外贸企业管理考试复习资料.docx
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外贸企业管理考试复习资料
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1．管理，管理的作用，管理的性质，管理的职能
管理：
是指管理者在一定的环境和条件下，为实现组织的特定目标，对组织所拥有的资源进行计划、组织、领导和控制等活动的过程。
实质和本义帮助服务于组织的成员，看好组织中的资源以促进组织实现预定目标一系类活动
作用：
改进组织的管理方式事业生涯的需要；从人类和经济发展的宏观角度来看管理是人类社会进步的物质力量和生产力，管理是任何组织生存和发展的重要条件
性质：
管理是科学性和艺术性的统一。
①管理是一门科学，具有客观性、实践性、理论系统性和真实性（概念、原则理论和技术），对人的管理（社会学、心理学、教育学、法学）；对钱和物的管理（应用经济学、数学）；通过信息的传递来实现（信息学、计算机）；专业化管理（需要熟悉相应的专业技术知识）；②具有很强的艺术性，表现在统筹艺术、决断艺术、用人艺术和应变艺术，强调的就是实践性；不能以逻辑的一般形式表达，不能用定量的数学来表示，只能以形象思维的形式来实现
职能：
计划、领导、组织、控制。
2．现代管理艺术主要表现在哪里？
表现在：
统筹艺术、决断艺术、用人艺术和应变艺术，强调的就是实践性；不能以逻辑的一般形式表达，不能用定量的数学来表示，只能以形象思维的形式来实现
3．管理者的、职能、管理者应该具备的技能与素质
作用：
①决策的作用（最关键最重要的工作之一）：
主要有发展战略组织机构调整、重要人事安排等。
②制度制定。
规章制度是管理着工作的基础，结合以人为本、民主管理、情感管理，使组织高效运转。
③协调配合。
协调是管理的本质，协调组织内部和外部的工作会产生1+1>2（协同效果）。
④领导与激励。
是最能体现管理艺术的职能，领导在相当程度上，不是你做了什么，而是如何去做，还表现在对照下属的激励，发挥员工的潜力。
⑤改革与创新。
改革的最好形式是创新，企业要发展就要在技术、产品、工艺、制度和文化方面不断创新；企业要不断发展就要不断的进行改革。
职能：
计划，组织，领导，控制。
技能要求（可在后天学的）：
概念技能将关系抽样化设计理念并加以处理的综合技能，综合全局，抓大放小，综合分析；
人计技能理解人、激励人、善于在人际间沟通的能力；
技术技能专业领域内的技术知识和方法；
现代管理理念认为，一个优秀的管理者应具备以下素质：
良好的沟通技能；良好的表达能力；良好的团队精神；很强的问题解决能力。
一个优秀的管理者=专注+博学+创新
4．管理者扮演的角色
人际关系方面：
所有的管理者都要履行礼仪性和象征性的义务。
挂名首脑、领导者、联络者
信息传递方面：
所有的管理者在某些程度上都要以外部的组织或机构接受和收集信息，传递发布信息。
监听者、传播者、发言人
决策制定方面：
管理者在指挥别人工作，工作的目的在于提高员工的工作技能效果而不是自己具体去做。
企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者
5．管理和领导的联系与区别？
联系：
都对要做出的事情做出决定，建立一个能够完成某项计划的人际关系网络，保证任务得以完成。
区别：
管理者趋向于关注一个相对短的时间内的范围，强调微观方面，而领导者注重更长时间范围，注重宏观方面；在组织中，管理者注重人员的专业化，通过挑选或培训，让合适的人承担各项工作，要服从安排；领导者则注重于整体性，注重掌握方向实现目标；管理者经常通过控制和约束来解决问题，而领导者则采用激励和鼓舞，侧重于授权、扩展，并不是通过创新激发群众的积极性；管理与领导的根本区别体现为它们各自的功能不同，领导能带来有用的变革，而管理则为了维持秩序
6．管理方法、说明管理理论、管理思想与管理实践的关系
管理方法：
①行政方法指依靠管理机构的权威和管理者的权利，通过带有强制性的指令计划、命令、指示、规定、以及规章制度等方式，直接对管理对象发生影响和作用的方式；②经济方法指根据客观经济规律，运用各种经济手段，调整各种经济利益之间的关系，以获取较高的经济效益和社会效益的方法；③法律方法指通过法律、法令、条例和司法、仲裁工作调整社会经济关系的总体活动和各企业单位在微观活动中所发生的各种经济关系，以保证和促进社会经济发展的管理方法；④伦理方法是指人们处理相互关系时遵循的各种道德准则和规范；⑤数学方法运用数据和数学公式，对经济组织的生产经营活动进行计算、测量、分析、执行管理职能的一种方法，运用较多的有生产函数、线性规划、投入产出分析、价值工程、模糊数学方法、图上作业法、表上作业法等
关系：
管理思想指导管理实践，管理实践得出管理理论。
管理实践，是指管理行为过程。
管理思想，就是管理理念，它是管理的最高宗旨，是管理的灵魂。
管理理论，就是指导管理行为的理论体系，也就是管理行为逻辑。
以上三者构不成完整的关系结构，其中少了一个环节，就是管理经验。
管理实践汇聚形成管理经验，管理经验经过升华形成管理理论，对管理理论进一步概括、纯化形成管理思想；管理思想统领管理实践，管理理论指导管理实践，管理经验充当媒介实现理论与实践的结合。
如此循环往复，促成以上四者的共同发展与进步。
7.甘特图：
是指一种用线条表示的的计划图表常用来编织进度计划，是由美国管理学家亨利.甘特提出的.
8.霍桑试验结果
霍桑试验结果:
是指1924-1932年在美国芝加哥西方电气公司的霍桑工厂进行的，梅奥从1927年起参加这一实验，分为四个阶段；1）进行照明实验目的在于调查和研究工厂的照明度和工作效率的关系；
2）继电器装配实验目的发现休息时间、作业时间、工资形式、等作业条件的变化同作业效率间的关系；
3）进行大规模访问交谈实验，通过访谈计划了解如何获取职工内心真正的感受，倾听他们对问题的看法，提高工作效率；
4）对接线板工作室进行观察实验。
结论：
a.人是“社会人”;b企业中存在非正式组织;c生产效率取决于工人的各种需要得到满足的程度，而不是作业方法、工资制度、工作条件、管理人员应该通过提高职工的满意程度，从而达到提高生产效力的目的。
9.中国古代有哪些管理思想？
我国古代社会中管理思想主要体现在政治、军事、教育和大的土建方面，如孙武的《孙子兵法》和战国时代的《周礼》.
10.企业的任务、企业特征、类型
任务:
满足社会和消费者需求，生产适销对路的产品,提供及时优秀的服务，依法纳税，并为社会经济发展做贡献
特征:
企业是一种经济组织；以盈利为目的实行自主经营自负盈亏，必须承担社会责任，必须依照法定程序成立
类型:
1）按产权特点分为：
国有企业（国家全部投资兴办的或拥有控股权的企业）、非国有企业（指部分劳动者合资或个人出资兴办的国家没有控股权的企业，包括集体所有制企业、个人所有制企业、外商独资企业、国家没有控股权的中外合资企业）;
2）按生产要素结构不同分为：
劳动、技术、资本、知识密集型企业;
3）按生产经营规模不同分为：
大型企业（销售额和资产总额大于5亿）、中（销售额和资产总额在5000万到5亿之间的）、小（销售额和资产总额小于5000万）;
4）按经营范围不同分为:
工、农、商、建筑、金融保险、运输、邮电、服务;
5）按组织形式不同分为；个人独资企业（由一个自然人投资设立，自己直接经营管理的企业，如出现资不抵债业主要拿出自己的个人财产承担无限连带责任，有公职的人均不得成为投资人且不得从事军工业、邮电通信、铁路运输业和金融业）、合伙企业（由两个或两个以上的个人联合经营，合伙人按契约规定的比例分享企业所有，并对企业成员共同承担无限责任）、公司制企业（按法定程序成立，以盈利为目的的社团法人，属于法人企业有法人地位）
11.有限责任公司及出资方式？
有限责任公司：
简称有限公司，指股东以其出资额为限对公司债务承担有限责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人。
全体股东的货币出资金额不得低于注册资本的30％，无形资产不得高于注册资本的70％.
股东的出资方式：
①货币。
设立公司须有一定数量的流动资金，以支付创建公司的开支和启动公司运营；
②实物。
实物出资一般以机器设备、原料、零部件、货物、建筑物、厂房等；
③工业产权和非专利技术。
作为一种无形资产，经过评估作价后可以作为出资；
④土地所有权。
股东以土地使用权作价后向公司出资而取得股权。
12.国有独资，股份制公司？
国有独资公司：
是指国家单独出资、由国务院或者地方人民政府授权本级人民政府国有资产监督管理机构履行出资人职责的有限责任公司。
股份制公司：
简称股份公司，是指公司将其全部资本分为等额股份，股东以其所持股份为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担则热的企业法人。
13.控制三要素？
14.公司治理结构组成？
公司治理机构由股东大会、董事会和高层人员组成的执行机构三部分组成。
股东大会：
董事会：
是由股东选出能代表股东利益，有能力、值得信赖的人员组成，将负责托管公司的法人财产。
执行机构：
公司执行机构由高层执行官员（总经理，副总经理）组成高层执行官员（高层经理）受聘于董事会，在董事会授权范围内拥有对公司事物的管理权和代理权，负责日常活动受聘于董事会。
15.法人治理结构？
股东的权利？
法人治理结构：
也称公司治理结构，指企业由所有者、董事会和高级执行人员（管理人员）三者组成的一种用来统治和管理公司的组织结构。
股东的权利：
①对剩余收入的索取权，即确定分组的权利；
②在审议董事会关于修改公司议程，出卖部分或全部财产的建议和财务报告投票权；
③对董事会的选举权和在董事会玩忽职守未能尽到受托责任时的起诉权；
④对经营活动的知情权和监察权。
16.企业管理？
企业管理：
就是依据客观规律，运用各种科学方法，充分利用各种资源，对企业的整个生产经营活动进行计划、组织、指挥和控制，以适用外部环境变化，实现企业目标的一系列公司的总称。
17.常见企业组织结构？
18.企业管理任务，发展趋势？
任务：
⑴合理组织生产力（最基本）。
①使企业现有的生产要素得到合理配置与有效利用；②不断开发新的生产力。
❶不断改进劳动资料，并不断的采用更先进的劳动资料；❷不断改进生产技术，并不断的采用新的技术来改造生产工艺流程；❸不断的发现新的原材料或原有材料新用途；❹不断的对职工进行技术培训，并不断引进优秀的科技人员与管理人员。
⑵维护并不断地改善社会生产关系。
发展趋势：
①技术和管理的创新将使企业获得竞争优势；
②发挥和塑造企业竞争力是经营战略考虑的重点；
③无形资产是创造企业利润的重要途径（研究与开发，品牌经营，资产重组，产权经营）；
④治理企业的管理发生变化，知识所有者持有公司股份，参与企业的治理决策；
⑤企业生产将向柔性化发展（企业形成了交现金和稳定的计算机应用系统使企业生产的个性化水平大大提高）；
⑥与客户建立依赖关系实施颤音显得目标：
❶从静态的时候核算向动态的参与经营进程的财务管理方向发展；❷从战术性，事务性向战略性，全局性的经营理财方向发展；❸从内部的，独立的职能管理向开放的“三流”（物流，信息流，资金流）合一的集成管理方向发展；❹从手工操作，分析向企业未来价值的方向发展；❺企业投融资的视野将由国内发展到世界范围。
⑦生产配送体系将以客户需求为核心；
⑧财务管理将向战略型方向发展；
⑨信息资源管理将向资源管理转变；
⑩人力资源将以发挥员工的潜能为目标。
19.现代企业制度及其特征、内容、导致企业失败的原因？
现在企业制度：
是指符合社会大生产化特点，适应市场体制需要，体现企业成为独立法人主体和市场竞争实体的要求，在国家各种特定法规的规范和约束下，企业具有独立的财产权利和责任的一种制度。
特征：
产权清晰；责任明确；政企分开；管理科学。
内容：
①法人产权制度；②有限领带制度；③组织领导制度，④内部管理制度；⑤企业破产制度。
企业的失败体现为财务失败，其标志是亏损，无力偿还到期债务或出现资不抵债。
导致失败的原因：
⑴管理不善。
①不适当的发展速度。
由于对市场缺乏了解分析而把企业的发展速度定的过快，会造成投资过多而销售渠道不畅的情况，导致经营失败；②财务管理能力差。
财务管理是企业经营成败的核心问题；③营销人员能力差。
销售是企业的关键，如产品积压，企业资金流通不畅；④生产成本过高。
生产成本过高会直接影响单位产品售价，单位产品售价高，产品价格高，优势就越少；
⑵宏观经济的衰化。
①经济衰退（客观原因）；②银行利率上升，企业贷款成本增加，利润减少
20.计划及计划的作用、计划工作的内容、制定计划原则？
计划：
是在对组织所处的内外部环境进行分析的基础上根据执行者的能力，以及组织未来的发展需要，确定组织在未来一定时期内想要达到的目标和实现目标的方法。
作用：
①给管理者和被管理者指明前进的方向，提高组织工作效率，促进组织目标实现；
②可以减少不确定性对组织的影响和冲击；
③可以减少无序的浪费；
④有利于管理控制。
计划工作的内容：
5W”:
what做什么，指目标和内容；why为什么做，指原因，涉及到组织的宗旨和价值观；who谁去做，指人员配备；where何地做，指地点范围；when什么时候做，指时间和时序；“1H”:
how怎么做，指手段和方法。
制定计划的原则：
统筹原则，发展原则，可控原则，重点原则，经济原则。
21．目标管理及内容
计划组织实施的有效手段，是以泰罗的科学管理论和行为理论为基础，由美国著名管理学家彼得德鲁克在1954的《管理实践》中提出，基本特点是既强调工作成果又重视人的作用，我国于1980年开始引进并取得成效。
目标管理：
是指一种以重视成果管理的思想为基础，组织上中下级管理人员共同参与制定一定时期内每个人必须达到的的各项工作目标，并以此明确个人的主要责任领域，在实现目标过程中主要靠自我管理和自我控制，最终根据目标的实现程度考核每个成员的贡献。
目标管理的内容：
目标的制定、实施、控制、制定新目标并开始新目标的管理。
22．决策及程序
决策：
是指为实现某一目标，从若干可相互替代的可行方案中选择一个合理方案并采取行动分析判断过程
决策的程序：
提出问题，确定目标；探讨和拟定各种可能的方案；评价选择方案；方案实施与控制四个程序
23．专家预测法
专家预测法：
是以专家为索取信息的对象，运用专家的知识和经验，考虑预测对象的社会环境，直接分析研究和寻求其特征规律，并推测未来的一种预测方法。
两种方式：
①组织有关专家，进行调查研究，然后通过座谈讨论得出预测的结论。
②特尔斐法。
运用这种方法时，由协调者以函件形式，向互相不见面的有关专家发出问题表，要求专家对问题表所列示的问题作明确回答，收回的答卷经协调者归纳整理和分析后，再将结果以函件形式发送给有关专家。
特点：
①专家预测法的一个突出特点就在于参加预测的人员必须是与预测问题有关的专家。
所谓专家，在这里一般指具有专业知识、精通业务、在某些方面积累丰富经验、富有创造性和分析判断能力的人（无论有无名望）。
②在于可以对某些难以用数学模型定量化的因素考虑在内，在缺乏足够统计数据和原始资料的情况下，可以给出定量估计。
24．量本利分析法（计算）
量本利分析法：
全称为产量成本利润分析，也叫保本分析或盈亏平衡分析，是通过分析生产成本、销售利润和产品数量这三者的关系，掌握盈亏变化的规律，指导出企业选择能够以最小的成本生产最多产品并可使企业获得最大利润的经营方案。
也将本量利分析简称为CVP分析
本量利分析，包括：
盈亏临界点分析、各因素变动分析和敏感性分析。
关系表达式：
利润=单价*销售量-单位变动成本*销售量-固定陈本
应用企业经营安全边际分析；预测一定销售量下的利润水平；多种经营的量本利分析
25．决策树、结构、节点、起始点叫什么？
决策树分析法：
是常用的风险分析决策方法。
该方法是一种用树形图来描述各方案在未来收益的计算。
比较以及选择的方法，其决策是以期望值为标准的
结构:
由决策点、方案分支、自然状态点、概率分支、结果节点组成
节点:
决策点（也是起点）、自然状态点、结果节点
26．组织、影响管理幅度的因素？
组织的一般含义:
组织是俩个或俩个以上的个人为了实现共同目标而结合起来协调行动的有机整体,是在分工的基础上构成的人的集合.
组织的管理学含义:
静态,组织是指组织机构,即反映人,职位.任务以及它们之间特定关系的网络.动态:
组织是指维持和变革组织机构以完成组织目标,
影响管理幅度的因素：
（1）管理工作的复杂性和相似性；
（2）下属工作能力的强弱；（3）领导者的领导风格；（4）经营形式和发展阶段。
27．有效管理幅度？
有效管理幅度：
又称为管理跨度或管理宽度，是一位管理者能够有效地监督，指挥直接下属的人数。
管理幅度一定，管理层次与组织规模成正比；组织规模一定，管理幅度与管理层次成反比；管理层次一定，管理幅度与组织规模成正比。
28．集权与分权？
集权，意味着决策权在较高管理层次的一定程度的集中。
分权，意味着决策权在较低层次一定层度的分权。
影响集权与分权的因素：
（1）经营环境和业务或活动的性质，
（2）组织的规模空间分布的广度，（3）决策的重要性和管理者的素质，（4）政策的统一与行政效率，（5）领导者个性。
过度集权的弊端：
降低决策质量，降低组织适应能力，降低组织成员的工作热情，权力膨胀。
29．如何授权？
授权：
指领导把自己的职权主要是决策权授给下属，使下属拥有相当自主权和行动权。
授权含义，委派任务，委任权力，明确责任，及时监控。
授权的原则：
（1）因事设人，视人授权。
（2）明确责任，（3）不越级授权，（4）要适度授权
30．非正式组织管理中的作用（消极，积极）？
积极作用：
（1）能够缓解管理负担；
（2）可以填补管理人员的空白；（3）能给工作群体带来满足感和稳定性；（4）为组织员工之间相互交流提供有益渠道。
消极作用：
（1）非正式组织可能妨碍正式组织目标的实现；
（2）同非正式组织和正式组织成员间容易产生俩种角色的矛盾，妨碍工作的顺利进行；（3）为语言传播提供不便，引起组织成员不和；（4）非正式组织对成员有一种无形的社会控制能力，对成员的行为模式，个性及价值观产生重要影响。
31．企业组织结构的基本形式？
共七种，直线型，职能型，直线职能型，事业部型，矩阵型，委员会，团队等。
32．职能型组织结构的优点？
职能型组织结构：
指职能部门可以直接给部门经理下命令，上级给下级直接下命令。
优点：
适应现代公司中业务生产比较繁杂和管理分工较细的组织要求，专业分工明确，提高管理的专业化程度。
33．领导及领导职能？
领导这一定义的含义：
（1）领导一定要与组织中其他人发生联系；
（2）权利在领导和其他成员中的分配是不平等的；（3）领导者可以对组织中的成员进行引导或加以影响；（4）领导的主要职能是率领，引导企业成员向预定目标共同奋斗，而不是更多地体现个人的权威。
领导的职能：
（1）指挥作用
（2）激励作用（3）协调作用（4）沟通作用
34．领导者影响力及素质？
领导者影响力：
指领导者在与他人交往中，影响或改变他人心理和行为的能力。
领导者的影响力分为以下五种：
强制权，奖励权，法定权，专长权，个人影响权。
领导者素质：
1.思想素质;2.身体素质；3.业务素质。
包括：
（1）业务知识，市场经济原理，管理原理，生产技术，思政工作，计算机；
（2）业务技能，分析判断概括能力，决策能力，组织指挥控制能力，协调沟通能力，探索创新能力,知人善任能力。
35．领导方式及其理论？
1）领导方式理论：
心理学家勒温提出（又叫三分法理论）专制式领导方式民主式领导方式放任作风
2）四分图理论：
（抓组织关心人两大因素—领导行为的因素）
低关心高组织—-关心工作任务；高关心低组织—关心合作，重视相互信任尊重
低组织低关心—均不关心；高组织高关心—都关心
3）管理方格理论：
（1，1）（1，9）（9，1）（5，5）（9，9）
横轴表关心生产，越往右越高。
纵轴关心人，越往上越高。
4）利客特的四种领导基本方式
A．专权—权威式权力集中，管理层决策，命令宣布，强制执行；
B．温和—权威式类似主仆，上下级地位不平等，注重对最大决策权的掌握；
C．协商式对下属相当信任但不完全信任；
D．参与式让下级参与一切事务的决策。
36．管理方格理论
（1,1）责任缺乏型管理：
员工和生产都不关心。
（1,9）乡村俱乐部型管理：
不重视生产，重视人际关系。
（9,1）任务型：
只关心任务。
（5，5）中间型：
人和生产适度关心。
（9,9）团队型：
人和生产极度关心。
37．激励
激励：
是指通过一定的方法激发人的内在潜力和工作动机，充分发挥人的积极性和创造性，从而自觉努力地工作。
激励的过程：
刺激因素——需要——动机——行为——满足——目标
38.需要层次理论
由马斯洛于1943年提出的，需要层次理论包括生理（衣食住行）、安全（人身安全、就业保障、工作和生活环境安全、经济保障）、社交（爱和归属的需要、关心爱护支持和友谊）、尊重（自尊与受别人尊重）、自我实现（工作事业、理想抱负）这几个层次，由低级向高级逐渐发展起来。
39.双因素理论
由美国赫茨伯格提出。
他采取调查访问进行试验，目的在于验证人类在工作中有两类性质不同的需要。
（1）保健因素：
与工作环境条件相关的因素。
（2）激励因素：
成就、常识、艰巨工作和成就、晋升、责任感。
管理者必须充分利用激励因素为职工创造出贡献与成绩的条件和机会。
（3）两因素反映不同。
40.沟通的作用：
协调作用，激励作用，正确决策的保证。
41、控制及三要素，控制基本类型、反馈控制
控制：
指的是为实现组织目标，以计划为标准，由管理者对被管理者的行动、活动进行的检查、监督、调整等管理活动。
三要素：
控制标准，偏差信息，矫正措施。
控制的基本类型：
前馈控制、现场控制、反馈控制。
反馈控制：
主管人员分析以前工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现偏差所在及其原因，拟定纠正措施以防止偏差发展或继续存在，这称为反馈控制。
42、战略及战略特征、战略规划、企业竞争战略包括哪些？
产品市场战略？
企业战略：
是指企业在竞争环境中，为赢得竞争优势，实现企业的生存发展，实现企业经营目标和使命，而着眼于长远，适应企业内外形势做出的企业总体发展规划。
战略特征：
全局性、长远性、纲领性、竞争性。
企业战略规划：
是规划企业未来长期目标，并制定实施计划的过程，既有目的的选择一整套不同于竞争对手的营运活动，或不同于竞争对手的活动实施方式。
企业竞争战略包括：
低成本战略、差异化战略、重点集中战略。
产品市场战略包括：
市场渗透战略、市场开拓战略、产品发展战略和多元化战略。
43、SWOT分析方法
SWOT分析方法：
即优势、劣势、机会和威胁分析，它是基于企业自身的实力，对比竞争对手，并分析企业外部环境变化影响可能对企业带来的机会与企业面临的挑战，进而制定企业最佳战略的方法。
44、现代决策理论创始人？
现代管理理论创始人？
现代决策理论创始人：
美国卡内基梅隆大学教授赫伯特-西蒙
现代管理理论创始人：
美国管理学家哈罗德·孔茨
45、组织形式不同企业分类？
优缺点？
⑴个人独资企业：
优点：
①规模较小，产权能够比较自由地转让；②经营者与所有者合一，经营方式灵活，决策迅速；③无双重税，税负较轻，利润归业主所有，只征收个人所得税④易保守商业秘密；⑤约束机制有效。
缺点：
①财力有限，受到偿债能力的限制，取得贷款的能力较差，难于从事大量投资的大规模工商活动；②企业的生命力弱，企业的业务不稳定；③企业完全依赖于业主个人素质；④承担无限责任；⑤企业发展受到局限。
⑵合伙企业：
优点：
①合伙企业的筹资能力有所提高；②抗风险能力提高；③企业的信誉有所提高；
④企业经营管理水平提高；⑤企业寿命较长；⑥设立简单，政府干预控制较少，税收负担较
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