济南地税纳税服务平台操作说明.docx
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济南地税纳税服务平台操作说明
纳税服务平台操作说明
1.功能概述2
2.我的权限3
2.1即时消息3
2.2登录12366（12366坐席人员使用）4
3.提醒服务4
3.1基本业务4
3.1.1公共信息4
3.1.2申报成功5
3.1.3征期内未申报提醒5
3.1.4逾期未申报提醒6
3.1.5划款成功6
3.1.6未划款6
3.1.7欠缴税款6
3.2涉税事项（受理涉税事项岗位人员使用）6
3.2.1设立登记提醒6
3.2.2停（复）业到期提醒6
3.2.3注销登记办结提醒6
3.2.4减免税审批完成提醒7
3.2.5发票税控装置提醒7
3.3涉案事项提醒（征收局咨询受理业务部使用）7
3.4内部提醒7
3.4.1管户分配提醒（各单位业务管理科（处、所）长使用）7
4.热线转办8
4.1发票举报管理8
4.2涉税举报管理8
4.3投诉举报管理8
4.4其他转办管理8
5.咨询服务（12366坐席人员使用）8
5.1信息清分8
5.2网上咨询受理9
5.3网上咨询审核9
5.4热点咨询发布9
5.5咨询问题修正9
5.6数据导入导出（12366坐席人员使用）9
6.服务定制9
6.1纳税人服务定制9
7.查询统计10
7.1服务定制10
7.2提醒服务10
7.3网上咨询11
7.4热线转办（征收局咨询受理业务部及各单位涉案事项转办接收人使用）11
8.信息发布11
8.1税务公告发布11
8.2调查评议管理（市局办公室使用）11
8.3在线访谈管理（市局办公室使用）11
9.系统维护12
9.1机构部门维护12
9.2角色管理维护12
9.3岗位管理维护12
9.4操作人员维护13
9.5提醒模板维护13
9.6提醒人员维护（电子征收处使用）13
9.7工作流程维护13
9.8环境变量设置（电子征收处使用）14
9.9其他参数维护（电子征收处使用）14
9.10管理密码修改14
9.11数据同步日志（电子征收处使用）14
9.12用户登录日志（电子征收处使用）14
1.功能概述
纳税服务系统内部平台主要为系统内税收管理工作人员提供以下主要功能：
一是信息发布；二是短信提醒；三是查询统计；四是咨询服务；五是系统维护。
2.我的权限
2.1即时消息
可以通过通过短信或者邮件的方式，对指定的纳税人，手工发送信息。
如图：
短信发送信息：
选择发送短信方式。
在一栏输入纳税人手机号码或纳税人识别号，号码在输到第二位时系统会自动带出符合条件的纳税人名单，可以直接选择也可以继续输入，然后点击右边的“＋”按钮，添加到“手机号码”栏，可以添加多个。
如图：
然后在“消息内容”栏输入要发送的信息，输入完后，会在下方提示此短信将分几条发送，如图：
最后点击“发送”按钮发送短信。
邮件发送信息：
“邮箱”一栏输入要发送的邮箱地址，然后依次输入其他项目，点击“发送”即可。
2.2登录12366（12366坐席人员使用）
点击“启用12366系统帐户”，即可修改12366系统登录信息（用户名、密码），修改后点击“更新”按钮即可保存所修改的信息。
如果选中“自动为我登录12366系统”，则打开纳税服务平台后自动打开12366系统登录界面。
3.提醒服务
查询短信提醒的各项服务内容的发送情况。
3.1基本业务
3.1.1公共信息
功能：
向定制该服务的纳税人发送提醒信息，方式为网站、邮件或短信。
目前，只有征收局电子征收处可以发送公共信息提醒，根据需要可为各分局开放权限向本单位纳税人发送公共信息提醒。
待处理信息：
查询等待当前登录者处理的短信信息，流转过程由信息发布者在“发布新信息”里设置。
可以点击表头上的蓝色标题排序。
如图:
已处理信息：
查询已处理的短信信息。
发布新信息：
以短信、邮件或网站方式向纳税人发布信息。
其中办理流程需要在“系统维护”——“工作流程维护”中设置。
如图：
发布新信息中的办理流程：
“系统维护”——“工作流程维护”中设置情况：
3.1.2申报成功
根据纳税人主管税务机关、待发送时间、纳税人识别号或纳税人名称查询申报成功短信提醒的发送情况。
该类短信为系统自动提数发送。
发送状态“1”为发送成功。
3.1.3征期内未申报提醒
查询纳税人主管税务机关、待发送时间、纳税人识别号或纳税人名称查询征期内未申报短信提醒的发送情况。
该类短信为系统自动提数发送。
发送状态“1”为发送成功。
3.1.4逾期未申报提醒
纳税人主管税务机关、待发送时间、纳税人识别号或纳税人名称查询逾期未申报短信提醒的发送情况。
该类短信为系统自动提数发送。
发送状态“1”为发送成功。
3.1.5划款成功
纳税人主管税务机关、待发送时间、纳税人识别号或纳税人名称查询划款成功短信提醒的发送情况。
该类短信为系统自动提数发送。
发送状态“1”为发送成功。
3.1.6未划款
纳税人主管税务机关、待发送时间、纳税人识别号或纳税人名称查询未划款短信提醒的发送情况。
该类短信为系统自动提数发送。
发送状态“1”为发送成功。
3.1.7欠缴税款
纳税人主管税务机关、待发送时间、纳税人识别号或纳税人名称查询欠缴税款短信提醒的发送情况。
该类短信为系统自动提数发送。
发送状态“1”为发送成功。
3.2涉税事项（受理涉税事项岗位人员使用）
3.2.1设立登记提醒
输入纳税人识别号及手机号码，发送短信提醒纳税人涉税事项办理情况。
“消息内容”栏中自动显示的短信内容模板由征收局电子征收处在“系统维护”——“提醒模板维护”中设置，涉税事项岗位人员可以直接修改“{}”内的内容发送，也可以删除模板内容重新填写“消息内容”栏内容。
3.2.2停（复）业到期提醒
输入纳税人识别号及手机号码，发送短信提醒纳税人涉税事项办理情况。
“消息内容”栏中自动显示的短信内容模板由征收局电子征收处在“系统维护”——“提醒模板维护”中设置，涉税事项岗位人员可以直接修改“{}”内的内容发送，也可以删除模板内容重新填写“消息内容”栏内容。
3.2.3注销登记办结提醒
输入纳税人识别号及手机号码，发送短信提醒纳税人涉税事项办理情况。
“消息内容”栏中自动显示的短信内容模板由征收局电子征收处在“系统维护”——“提醒模板维护”中设置，涉税事项岗位人员可以直接修改“{}”内的内容发送，也可以删除模板内容重新填写“消息内容”栏内容。
3.2.4减免税审批完成提醒
输入纳税人识别号及手机号码，发送短信提醒纳税人涉税事项办理情况。
“消息内容”栏中自动显示的短信内容模板由征收局电子征收处在“系统维护”——“提醒模板维护”中设置，涉税事项岗位人员可以直接修改“{}”内的内容发送，也可以删除模板内容重新填写“消息内容”栏内容。
3.2.5发票税控装置提醒
输入纳税人识别号及手机号码，发送短信提醒纳税人涉税事项办理情况。
消息内容可在“系统维护”——“提醒模板维护”中设置，也可以直接在内容栏里修改。
“消息内容”栏中自动显示的短信内容模板由征收局电子征收处在“系统维护”——“提醒模板维护”中设置，涉税事项岗位人员可以直接修改“{}”内的内容发送，也可以删除模板内容重新填写“消息内容”栏内容。
3.3涉案事项提醒（征收局咨询受理业务部使用）
由征收局咨询受理业务部使用此功能，向各单位接收处理12366转办案件的人员发送短信，提醒转办人员案件已快到结案时限，请按时送报结案资料。
3.4内部提醒
3.4.1管户分配提醒（各单位业务管理科（处、所）长使用）
由各单位业务管理科（处、所）长使用此功能向税管员发送短信，提醒税管员其管辖下有纳税户分配、变更事项。
“消息内容”栏中自动显示的短信内容模板由征收局电子征收处在“系统维护”——“提醒模板维护”中设置，各单位业务管理科（处、所）长可以直接修改“{}”内的内容发送，也可以删除模板内容重新填写“消息内容”栏内容。
4.热线转办
4.1发票举报管理
查询“未办结案件”，“已办结案件”，“撤诉案件”，“不予立案案件”具体情况。
点击表格表头的蓝色标题（“受理时间”、“票面金额”）可进行排序。
双击其中一行可打开查看具体发票举办登记情况。
登记案件：
登记发票举报案件信息。
4.2涉税举报管理
查询“未办结案件”，“已办结案件”，“撤诉案件”，“不予立案案件”具体情况。
点击表格表头的蓝色标题（“受理时间”、“涉税金额”、“结案时限”）可进行排序。
双击其中一行可打开查看具体涉税举报登记情况。
登记案件：
登记涉税举报案件信息。
4.3投诉举报管理
查询“未办结案件”，“已办结案件”，“撤诉案件”，“不予立案案件”具体情况。
点击表格表头的蓝色标题（“受理时间”、“热线转办时间”、“承办时限”）可进行排序。
双击其中一行可打开查看具体投诉举报登记情况。
登记案件：
登记投诉举报案件信息。
4.4其他转办管理
查询“未办结案件”，“已办结案件”，“撤诉案件”，“不予立案案件”具体情况。
登记案件：
登记其他转办案件信息。
5.咨询服务（12366坐席人员使用）
5.1信息清分
待清分信息：
由系统自动或人工清分待处理咨询问题。
已清分信息：
查询已经清分的处理咨询问题及清分情况。
5.2网上咨询受理
待受理信息：
查询等待当前登录人受理的信息，并进行解答。
已受理信息：
查询当前登录人已处理的信息详情。
5.3网上咨询审核
12366班长坐席审核问题受理情况。
5.4热点咨询发布
查询、发布12366热点咨询问题。
5.5咨询问题修正
查询、修正已受理的咨询问题。
5.6数据导入导出（12366坐席人员使用）
将网上咨询、热点发布、问题修正、税务公告信息在内、外网间进行数据导入导出操作。
6.服务定制
6.1纳税人服务定制
按照主管税务机关、定制时间或白名单查询短信提醒服务定制信息。
新增服务定制：
点击“添加”按钮后，显示服务定制界面，录入纳税人手机号码（每户最多两个号码）、电子邮箱及服务定制信息，点击“定制”按钮即可定制服务。
如图：
修改服务定制：
输入“纳税人识别号”或“纳税人名称”，点击“查询”，列表中显示出该纳税人，双击纳税人所在行或点击最后一列的“定制内容”，即可打开该纳税人详细的服务定制信息，如上图，修改相关信息后，点击“定制”按钮，即可保存所修改的信息。
退订服务定制：
输入“纳税人识别号”或“纳税人名称”，点击“查询”，列表中显示出该纳税人，双击纳税人所在行或点击最后一列的“定制内容”，即可打开该纳税人详细的服务定制信息，点击“退订”按钮即可退订此纳税户的服务定制。
7.查询统计
7.1服务定制
按照主管税务机关查询各分局定制各项提醒服务的户数。
通过手机号码、纳税人识别号可以查询该纳税人所属的主管税务机关。
7.2提醒服务
按税务机关统计：
按照主管税务机关查询各分局发送提醒服务的短信条数。
通过手机号码、纳税人识别号可以查询该纳税人所属的主管税务机关及接收的短信条数。
按服务类型统计：
按照主管税务机关和定制服务类型查询各分局发送各类提醒服务的短信条数。
通过手机号码、纳税人识别号可以查询该纳税人所属的主管税务机关及接收各类提醒的短信条数。
7.3网上咨询
查询纳税人网上咨询的信息。
查询条件：
选择各类查询条件，包括“税务机关”、“咨询人”、“咨询主题”、“咨询类别”、“提醒方式”、“是否公开”、“咨询日期”、“回复日期”、“查询方式”，然后点击“查询按钮”。
查询结果：
显示按照查询条件查询出的结果。
点击“咨询主题”或双击某个问题所在行可显示该问题的详细内容。
7.4热线转办（征收局咨询受理业务部及各单位涉案事项转办接收人使用）
查询热线转办统计情况。
查询条件：
根据各类查询条件，包括“案件编号”、“热线案件类型”、“受理时间”、“结案时间”、“结案时限”、“是否办结”、“举报人”、“投诉人”、“被举报人”、“受理渠道”、“承办单位”、“转办时间”查询各单位承办举报案件统计情况。
涉案事项查询-结案时限：
根据“查询项目类别”、“结案时限段”、“承办单位”查询各单位在结案时限段内承办举报案件统计情况。
如果条件不选择，则默认查询所有类别、时间及单位。
涉案事项查询-资料报送：
根据“查询项目类别”、“资料报送时间段”、“承办单位”查询各单位在结案时限段内承办举报案件统计情况。
如果条件不选择，则默认查询所有类别、时间及单位。
8.信息发布
8.1税务公告发布
税务公告信息列表：
查询外网纳税服务平台中的税务公告信息。
发布新公告：
起草公告发布到外网纳税服务平台中。
8.2调查评议管理（市局办公室使用）
查询、管理外网纳税服务平台调查评议栏目。
8.3在线访谈管理（市局办公室使用）
查询、管理外网纳税服务平台在线访谈栏目。
9.系统维护
9.1机构部门维护
增加机构：
在左边的机构里点击要新增部门的分局名称（只能在局下面添加部门），点击右边表格的“增加”按钮，点击“修改”，填入信息后，点击“保存”。
修改机构：
在左边的机构里点击要修改的机构名称，点击右边表格的“修改”按钮，修改信息后点击“保存”按钮。
删除机构：
在左边的机构里点击要修改的机构名称，点击右边表格的“删除”按钮。
9.2角色管理维护
维护角色管理。
9.3岗位管理维护
为各部门设置纳税服务平台管理岗位。
首先选中在左边的机构树中选择要添加岗位的部门，右边显示处该部门现有岗位，没有则为空。
如选择“征收局电子征收处”，双击这一行，可打开岗位设置表。
如没有设置岗位，选中部门后右边为空，如图：
点击“新增”按钮，打开岗位设置表，如图。
9.4操作人员维护
维护操作人员。
首先选中在左边的机构树中选择要维护的部门，右边显示操作人员维护界面，点击“增加”按钮，可新增人员；双击下面列出的操作人员，显示该人员的具体信息，可进行修改、删除操作。
9.5提醒模板维护
修改提醒信息模板。
9.6提醒人员维护（电子征收处使用）
维护提醒人员。
9.7工作流程维护
设置工作流程。
9.8环境变量设置（电子征收处使用）
设置环境变量。
9.9其他参数维护（电子征收处使用）
设置参数。
9.10管理密码修改
修改登录密码。
9.11数据同步日志（电子征收处使用）
查看纳税服务平台数据同步日志。
9.12用户登录日志（电子征收处使用）
查看用户登录纳税服务平台情况。
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