电力抄表员下月工作计划.docx

电力抄表员下月工作计划.docx

《电力抄表员下月工作计划.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电力抄表员下月工作计划.docx（8页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

电力抄表员下月工作计划

电力抄表员下月工作计划

　　篇一：

20XX年水表抄表员工作总结

　　水表抄表员工作总结

　　我是城东营业所抄表班的一名普通抄表员，在自己平凡的工作岗位上兢兢业业扎扎实实地工作。

周而复始的抄表和收费，点点滴滴平凡得细碎，在领导和同事们的帮助下我把这些细碎的事情做好了，取得了优良的工作业绩，用实际行动向文花枝学习，我觉得只有做到这样才能真正地体现我们最基层、最普通员工克己奉公、衷爱事业、无私奉献的真谛。

　　1994年起我从市元件厂调到市自来水公司当抄表员，新来乍到，我不放过任何一个业务学习的机会，在老抄表员耐心的带教过程中认真地熟悉用户，揭水表井盖，看水表，写抄本，算水量，送收费通知单从早忙到晚。

有时候带抄的师傅临时有事不能来，我就自己拿着抄本请当地群众帮忙找地方，对表位，做好详细的备注，做到在最短的时间内完成抄表任务。

为保证抄表质量，抄完表后我总是在办公室里把抄本仔仔细细地核算好，确认没有问题后工工整整地誊写好再上交。

复核中遇到的异常情况如用户水表计量不准、水价不符、表前表后漏水等问题我都能及时汇报，让所里在第一时间得知用户水表和水量状态，作出相应的处置措施，避免一些不必要的与用户的争议，既让用户满意又维护了公司利益。

　　在工作我总结出：

干工作要带着真情感去做才能用心地投入到工作当中把事情做好。

抄表员工作辛苦，琐碎的事情一箩筐，不热爱这份工作断然是干不成事情。

抄表时会碰到用户家中有狗，用户不在家中，水表埋了，表井上停放了汽车等各种各样的原因妨碍抄表，难道不抄？

简单的办法有：

一估了之，掉头就走，在抄

　　本上写个零。

我没有这么做过，我想我要对得住这份工作。

每次我都是想办法找来主人拴好狗去看表，隔一阵再来看表，看不清的我就干脆挽起袖子清干净表井再抄水表实数。

有一位用户水表井管道损坏，每次抄表都要用瓢舀一二十分钟清干革命净水才能读数，好不容易把表数抄到交给用户他确不相信自己用了这么多水。

我二话不说把他拉到表井边一勺一勺又一次把一表井的水清***自己看过后才认可。

我告诉他管漏，不修的话损失会更大，用户爽快地答应马上就修并结清水费。

在所管的片区工作的时间长了，好多的用户看到我这样的工作责任心看到我上门催费都非常愉快的交清了水费。

所里考核我的欠帐总是很少，用户的投诉更是没有。

工作任务调整，我从没半句讨价还价的话，不仅能在短时间内熟悉新的情况，还积极的带接手的同事抄表。

帮着他们清对水费金额，填单交帐。

很多年纪比我小的同事都亲切地喊我聂姐。

我抄表的地区低保户多，有好多都是上了年纪的老人，来公司办手续不方便，每次都是我代他们办，办完了再一一送上门。

感动得那些老人们一个劲的夸我说“晓云人真好”。

我把用户当亲友，为他们办事，我抄表遇到困难时，用户都有主动帮我。

帮我发水费通知单，帮我揭表井盖，帮我收水费。

所以我很少停水，也难得有用户找我的麻烦。

班里把工作交给我，我就要做到接管一片清楚一片，也亲近一片，在用户中树立我司的良好形象。

　　自来水抄表员工作总结

　　xx年上半年，公司紧紧围绕“三个重点、二个继续、一个确保”的战略目标和服务于资源节约型、环境友好型社会建设的工作思路，积极按照上级主管部门和

　　**县委、政府的工作部署，立足全县经济发展大局，加快供水管网建设和改造步伐，夯实安全生产管理基础，提升优质服务水平，深入开展社会主义荣辱观教育活动，保证了各项工作稳步推进，完成了既定目标。

　　一、主要经济指标完成情况

　　1、1-6月份公司共完成售水**万吨，比上年同期增长%，占年度计划的%;

　　2、上半年完成工业产值**万元，比上年同期增长%;

　　3、完成产品销售收入***万元，比上年同期增长%;

　　4、完成利税*******元。

　　二、上半年主要工作完成情况

　　上半年，公司通过明确工作责任、强化目标管理，各项工作取得了明显成绩。

主要围绕“三个重点、二个继续、一个确保”的战略目标开展工作，即“重点做好抄表到户，加强供水营业管理、重点抓好城区供水设施的建设和城区配套管网的敷设、重点改善和完善工作条件，努力推动办公自动化建设”、“继续创建市级文明单位、继续创建省级花园式水厂”、“确保公司员工收入平均增长15%”。

　　安全生产形势稳定。

公司深入贯彻落实我县安监局下达的精神,加强对安全管理规章制度的宣传和教育力度，主管领导、分管领导和部门负责人建立了“三

　　挂钩”机制，签订了安全生产责任状，安全管理理念得到进一步沟通和认同。

为确保生产安全，公司在夏季用水高峰期到来之前对供水机泵设备进行安全检查、电力设施保护专人负责管理;在给排水工程施工中，公司严格要求职工遵守操作规程，佩戴安全帽，按要求着工作服，高空作业系安全绳。

依托切实可行的形式，公司层层发动、人人参与，营造了良好的企业安全氛围。

公司还专门成立安全生产督察组，由生产技术科、行政办公室人员组成，加强对安全生产的全方位、全过程、常态化管理，确保安全生产的可控性。

　　管网和水利设施建设进展顺利。

今年上半年，公司投资**多万元，对沿河中路ф400mm供水主管进行改造。

在施工中，紧跟沿河中路改造施工的进度，合理地完成了整条道路的施工，目前该项管道工程已完成通水，有效地保障该地区居民的用水需求。

被去年九月特大洪水侵蚀损坏的沉井，在去年底今年初投入了维修，用较少的钱办了更多的事，并且保证了工程的质量。

今年5月份，沉井维修工程通过了我县各部门的竣工验收，确保了沉井尽快投入使用。

　　科学合理指导供水生产。

一是抓好设备管理。

年度大修、技改工作正常开展，对于消耗和劳损较大的设备进行局部维修和更换部件，对列入技术改造计划的设备，按计划更换，以提高供水质量。

二是抓好技术管理，制订了对临时停水的应对措施，上半年还根据企业自身情况，编制了《供水突发事件紧急预案》，为政府和相关部门提供了处置城市突发事件的合理方案。

三是抓好迎峰度夏工作。

夏

　　季用水高峰期是最考验水厂供水能力的时刻，公司提前对相应设备进行维护和检修，合理调配高峰时段管网压力，确保正常供电情况下24小时不间断供水。

　　供水营业工作上台阶。

今年以来，公司坚持面向供水广大市场，提供优质营销服务的观念，全力开展营销服务行为规范活动，通过切实抓好抄表到户积极提高自来水销售、水费回收率，确保了公司效益的稳定。

一是积极推进水价的调整，经过多方的努力，公司的新水价通过了调价听证，水价与生产成本相对合理，并增加了行政事业性用水，通过水价调整，公司供水实现扭亏;二是力争落实我县对城区及工业园区自备水源进行查封的通知精神，积极引导自备水源用户过渡为自来水用户。

通过组织专人进行自备水源查封及对封井用户提供较低廉的接用自来水方案，用户有所增加，自来水销售量有一定的提高;三是加强了供水营业所职工的管理，通过分区分片和建立群众监督机制，加强了抄表员的业务管理和改善了收费员的服务态度;四是通过收费系统的电脑化管理的摸索，提高了工作效率和服务水平，供水营业部门的素质有了较大的提高。

　　自来水公司抄表员20XX年个人工作总结

　　今年以来，在公司各级领导和同事们的大力支持和帮助下，本人加强政治理论和业务知识学习，严格履行工作责任。

使自己的政治、思想水平都有了很大提高，对工作内容和性质也有了更深的熟悉和理解。

为今后能更好的开展工作提供了基础，现将我今年以来的思想、工作、学习、生活等情况作个总结。

　　篇二：

电力抄表员

　　《电力抄表员、抢修师傅：

优质服务特训营》

　　电力抄表员、抢修师傅：

优质服务特训营课程对象：

　　电力抢修师傅

　　【课程时间】：

实战版4天，浓缩版2天

　　【课程大纲】：

　　电力抄表员、抢修师傅：

优质服务特训营召开的意义，引导了电力师傅的服务礼仪，让客户在无形中就觉得这家电力公司，很好。

　　导言、关于学习的效率及学习方法分析

　　头脑风暴：

您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、客户抱怨投诉及紧急情况处理等难题？

每人

　　提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。

　　前言、为什么要服务好客户？

（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

　　一、案例分析：

家庭停电的负面影响

　　小区停电的负面影响

　　企业停电的负面影响

　　二、结论：

将心比心，理解对方心情、给予对方快速、高效地服务

　　第一章、抢修服务沟通基本语言表达技巧训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

　　一、影响沟通效果的因素

　　1、内容；2、声音语言；3、态度、情绪信心

　　*态度训练

　　*提高信心能力训练

　　二、营造沟通氛围

　　沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情绪调整

　　三、沟通六件宝：

微笑、赞美、提问、关心、聆听、"三明治"

　　四、深入对方情境

（一）、面对客户激动如何引导

（二）、对方最关心的是什么

　　（三）、情感处理三步曲

　　（四）、进入对方心理舒适区

　　（五）、如何与客户沟通时插入自己的话

　　（六）、如何引导客户的思维

　　五、客户引导技巧

　　、入门版：

直接陈述引导

　　、初级版：

提问引导技巧

　　、中级版：

制造痛苦引导技巧

　　、高级版：

SPIN引导技巧

　　、经典高效引导技巧

　　六、三明治法则

（一）、第1层-积极情感层面：

理解、肯定、鼓励、赞美

（二）、第2层-核心问题层面：

询问、建议、忠告、要求

　　（三）、第3层-积极情感层面：

鼓励、肯定、赞美、希望

　　七、高效沟通四要诀

（一）、信息传递多向性

（二）、信息传递标准化

　　（三）、信息传递多样性

　　（四）、信息传递短平快

　　八、高效沟通六步曲

（一）、营造氛围

（二）、理解共赢

　　（三）、分析策划

　　（四）、提出方案

　　（五）、认同执行

　　（六）、实施检查

　　九、电话沟通礼仪规范

（一）、语音、用语和聆听规范训练

（二）、服务电话接听规范训练

　　（三）、常用的文明服务用语训练

　　短片观看或案例分析：

小猪贝贝经典谈判成功成功案例分析

　　关于停电抢修沟通案例

　　抢修师傅因特殊原因不能及时到达现场和客户沟通正反案例关于因客户违规用电导致停电故障时和客户沟通正负案例

　　就学员提出的难点进行示范讲解、模拟演练、分析点评

　　第二章、客户抱怨投诉及紧急情况处理技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

　　一、客户抱怨投诉心理分析

（一）、客户的三种需求

（二）、产生不满、抱怨、投诉的三大原因

　　（三）、客户抱怨投诉的三种心理分析

　　（四）、客户抱怨投诉目的与动机

　　（五）、超越客户满意的三大策略

　　短片观看或案例分析：

经典呼叫中心投诉案例

　　客户因抢修人员服务态度不好投诉心理分析

　　客户因服务收费问题咨询投诉心理分析

　　客户为何认为我们的电表不准

　　......

　　二、处理客户投诉宗旨：

客户满意最大VS公司损失最小

　　三、处理客户投诉的要诀：

先处理感情，再处理事情；

　　四、避免10种错误处理客户抱怨投诉的方式

　　1.只有道歉没有进一步行动

　　2.把错误归咎到客户身上

　　3.做出承诺却没有实现

　　4.完全没反应

　　5.粗鲁无礼

　　6.逃避个人责任

　　7.非语言排斥

　　8.质问客户

　　9.语言地雷

　　10.忽视客户的情感需求

　　五、影响处理客户不满抱怨投诉效果的三大因素：

　　1、处理时的沟通语言

　　2、处理的方式及技巧

　　3、处理时态度、情绪、信心

　　六、客户抱怨投诉处理的六步骤：

　　1、耐心倾听

　　2、表示同情理解并真情致歉

　　3、分析原因

　　4、提出公平化解方案

　　5、获得认同立即执行

　　6、跟进实施

　　七、安抚客户情绪技巧

　　1、面带微笑/面带难过的表情、声音

　　2、关怀客户、理解客户

　　3、让客户发泄-（倾听、提问）

　　4、表达我们的立场，与客户达成共识（共赢）

　　5、五个同步

　　6、三换原则

　　八、巧妙拒绝客户技巧

　　1、入门级：

直接拒绝技巧

　　2、入门级：

摩托罗拉技巧

　　3、初级版：

巧妙诉苦技巧

　　4、中级版：

巧妙引导技巧

　　5、高级版：

三明治技巧

　　九、委婉地提醒客户技巧

（一）、目的-->引导（建议、要求）-->封闭式提问

（二）、共赢

　　1、要求他-->帮助他

　　2、无利-->有利

　　十、客户抱怨投诉处理细节：

（一）、语言细节

（二）、行为细节

　　（三）、三换原则

　　十一、巧妙降低客户期望值技巧

（一）、巧妙诉苦法

（二）、表示理解法

　　（三）、巧妙请教法

　　（四）、同一战线法

　　十二、当我们无法满足客户的时候......

（一）、替代方案

（二）、巧妙示弱

　　（三）、巧妙转移!

　　十三、快速处理客户抱怨投诉策略

（一）、快速掌握对方核心需求技巧

（二）、快速呈现解决方案

　　（三）、快速解决问题技巧

　　短片观看及案例分析（善意的抱怨投诉案例）

　　1、关于电费过高的咨询投诉处理案例分析；

　　2、关于电费计量问题的投诉处理案例分析；

　　3、关于停电问题的投诉处理案例分析；

　　4、关于抄表误差问题的投诉处理案例分析；

　　5、关于电费电价类问题处理技巧案例分析；

　　6、欠费停电客户的投诉处理案例分析；

　　7、关于工程类问题投诉处理案例分析；

　　8、粗暴无理型客户投诉处理案例；

　　十四、客户抱怨及投诉处理的十二对策

（一）、息事宁人策略

（二）、巧妙借力策略

　　（三）、黑白脸配合策略

　　（四）、上级权利策略

　　（五）、丢车保帅策略

　　（六）、威逼利诱策略

　　（七）、农村包围城市策略

　　（八）、攻心为上策略

　　（九）、巧妙诉苦策略

　　（十）、同一战线策略

　　（十一）、息事宁人策略、

　　（十二）、快刀斩乱麻策略

　　十五、紧急情况处理的策略与技巧

（一）、公司原因造成的抱怨投诉

（二）、骚扰客户抱怨投诉

　　（三）、恶意投诉

　　十六、紧急情况及突发事件处理技巧

（一）、面对客户受伤或生病

（二）、面对客户不在家

　　（三）、面对同事受伤或生病

　　（四）、面对公司派不出抢修工程车

　　（五）、面对抢修工具和材料不足

　　（六）、面对火灾

　　......

　　短片观看或案例分析

　　1、关于抢修人员抢修速度慢投诉处理案例分析；

　　2、关于抢修人员服务态度不好投诉处理案例分析；

　　3、欠费停电客户的投诉处理案例分析；

　　4、关于工程类问题投诉处理案例分析；

　　5、粗暴无理型客户投诉处理案例；

　　6、面对同事抢修受伤处理案例分析；

　　就学员提出的五个投诉难题进行示范讲解、模拟演练、分析点评

　　第三章、抢修人员服务细节与服务规范（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

　　一、满意服务模式与细节

（一）、满意服务作用

（二）、满意服务法则

　　（三）、满意服务内容

　　（四）、满意服务方法

　　二、客户满意度提升技巧

（一）、态度决定一切

（二）、微笑+耐心

　　（三）、标准化VS个性化

　　（四）、如何为对方量身订造关怀方案？

　　（五）、形式比内容更重要

　　（六）、没有最好，只在更好，只有最快速的改进；

　　（七）、以客为师；

　　三、超越客户满意的三种方法

（一）、提高服务品质

（二）、降低客户期望值

　　（三）、精神情感层面满足

　　四、抢修现场服务细节

（一）、语言细节

（二）、行动细节

　　（三）、形象细节

　　五、抢修师傅亲和力训练

（一）、如何做到三句一回应

（二）、亲和力存在的困惑

　　（三）、电力服务亲和力指标的分析

　　（四）、建立亲和力三大技巧

　　案例分析：

抢修师傅说错话，客户很生气！

　　抢修师傅的感人瞬间

　　示范指导、模拟演练

　　就学员提出的难题进行分析讨论、讲解点评

　　六、供电服务礼仪的基本要求

（一）、文明服务

　　篇三：

抄表员工作心得体会

　　抄表员工作心得体会尊敬的各位领导：

时间过的真快，转眼间我来**富华燃气有限公司已经快半年了。

在这里我是一名普通的天燃气抄表员，虽然工作辛苦又平凡，但我对这份工作很满意，从不拈轻怕重。

用我的真诚换取用户的满意，这是我来这里工作时许下的诺言，并且我也在一直努力的实现它。

半年间转瞬即逝，作为一名抄表员，我为有这样的经历而感到自豪。

因为这些实实在在的工作经历让我变得更加成熟，让我更加懂得踏踏实实、一步一个脚印的去实现自己的人生理想。

我从事的抄表催费工作看似简单，但也很细致、琐碎，做的好可不容易。

抄表催费实际上是一种人为的艺术沟通，它能让我学到很多东西。

在工作中，我总结出干工作要带着真感情去做，才能用心的投入到工作当中，把工作做好。

抄表员工作辛苦，琐碎的事情一箩筐，不热爱这份工作是断然干不成事情的。

记得七月的一天晚上，我到御龙苑小区安检，刚敲开一家用户的门，该室女主人就没好气的嚷道：

“敲、敲、敲什么敲？

还让不让我们休息了？

出去、出去。

”我赶紧解释道歉，但女主人仍不依不饶，但我还是用笑脸对她说，这是我的工作，请你理解，当时我的心情多么希望能得到用户的配合，这份不平凡的工作也让我懂得了一份工作就是一份使命。

在这半年的工作里，有苦也有甜，在领导和同事们的帮助下，让我懂得了很多，也收获了很多。