物业管理行业品牌建设研究.docx

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物业管理行业品牌建设研究

摘要

随着物业管理行业竞争日益激烈，品牌化已经成为物业管理行业竞争重要手段，物业管理品牌理论的缺乏严重制约了我国物业管理行业品牌战略的实施。

加强物业品牌的理论研究，既丰富了物业管理基础理论，又为物业管理行业开展品牌活动提供了理论依据和指导。

物业管理作为现代化城市管理和房地产经营管理的重要组成，在国际上迅速发展成为一个市场化、专业化、社会化和企业化的新型服务行业，时至今日，英国的物业管理作为一个固定行业，整体水平是世界一流水平。

然而我国物业管理发展的时间较短起步较晚，虽然经过二十多年的发展有了一定的基础，但是相关物业管理法律关系主题不体确，物业管理人员素质较低，业主没有较强的自律性等这些问题都影响着我国物业管理行业的健康和有序发展。

所以有必要进行物业管理行业的品牌创建从而推动我国物业管理的飞速发展。

关键词：

物业管理品牌建设

绪论：

我国的物业管理目前虽然已取得了很大的发展成绩。

但也应当看到，物业管理在我国仍属新兴行业，正处于发展阶段，还面临着诸多的矛盾和制约因素。

在当今物业管理市场竞争激的情况下，随着“创优”、ISO质量认证的升级，特别是我国已加入WTO后,国内市场与国际市场已联系在一起时，物管行业要生存发展，拓展市场，就必须学习和借鉴发达国家知名物业管理企业的成功经验，实施品牌战略，形成品牌效应。

创品牌企业、建优秀物业管理小区己成为我国物管行业的管理目标和奋斗方向，也成为业内人士讨论和思考最多的话题。

本文主要以小区物业管理为对象对物业管理品牌战略作重点研究。

一、打造品牌效应

（一）品牌概念

品牌是物业行业的主体（包括城市、个人等）一切无形资产总和的全息浓缩，而“这一浓缩”又可以以特定的“符号”来识别；它是主体与客体，主体与社会，企业与消费者相互作用的产物。

从市场角度看，企业生产产品，但品牌存在于社会环境及消费者的心理，可这品牌又属企业所有。

（二）背景

我国的物业管理已取得了很大的发展成绩。

但也应当看到，目前物业管理企业规模效益差，发展后劲严重不足，新世纪的社会发展、科技革新等对物业管理提出了挑战。

由上面的背景分析我们可以得知：

一是今后我国物业管理市场非常巨大；二是随着市场竞争体制的完善及国外知名品牌企业的加入，市场竞争将更加激烈；三是社会经济、科技的发展及人们生活方式改变等对物业管理也提出了众多更高的要求。

因此，在当今物业管理市场竞争激烈的情况下,创名牌企业,建优秀物业管理小区,已成为我国物业管理企业的管理目标和奋斗方向。

（三）必要性研究

当物业管理在健全法制和成熟的市场化运作之后，物业管理的品牌尤为重要。

在当前激烈的市场竞争环境下，物业管理企业打造品牌有以几方面作用：

一是有利于拓展物业管理市场，获得充足的服务对象，获得更好的规模效益；二是有利于树立形象，通过与服务提供商建立友好的合作关系，使服务供应商也逐渐成为物业公司的虚拟顾客群体；三是良好的形象和信用容易为业主所接受，增强信任感，并乐意接受物业公司提供的服务。

（四）物业管理品牌创建的需求

随着房地产业的迅速发展，物业管理市场的前景也是广阔的，并日趋完善，以项目管理招投标形式的竞争机制逐步形成，因此，物业管理品牌化经营已显成效，部分品牌物业管理企业已露锋芒。

但目前物业管理企业规模效益差，后续发展力量不够，对新世纪的社会发展、科技革新等对物业管理提出了挑战，我国已加入WTO，市场竞争环境日趋严峻。

由上面的阐述分析我们可以得知：

今后我国物业管理市场非常广阔；加之市场竞争体制的完善及国外知名品牌企业的加入，立足物业行业市场更加尖锐；还有社会经济、科技的进步及人们生活方式改变等对物业管理也提出了较高的要求。

因此，种种背景都要求物业管理行业必须不断增强自身竞争力，都呼唤着品牌物业管理企业的产生，也预示着物业管理品牌时代的到来。

（五）物业管理品牌创建的研究战略

当物业管理在健全法制和成熟的市场化运作之后，物业管理的品牌尤为重要。

从品牌的内涵来看，它是一种商标，这是对其法律意义上来说，强调的是品牌的法律内涵。

从其经济或市场的意义上说，人们所注意的是这个品牌所代表的商品，这个商品的质量性能、满足效用的程度，以及品牌本身所代表的商品的市场定位、文化内涵、消费者对品牌的认知程度等等，这时的品牌所象征的是商品的市场含义。

从内容上看，一般品牌物业管理都具备以下几个特点：

完善的服务品质、卓越的企业文化、优秀的员工队伍。

服务品质是物业管理的生命，这是判断物业管理是否优秀的决定性因素。

而卓越的企业文化是企业不竭的动力。

人才是企业发展的根本，优秀的员工队伍是创造品牌的物业管理的先决条件，高档次、高品位、高质量的服务及卓越的企业文化都需要高素质的人才去创造。

在当前激烈的市场竞争环境下，物业管理企业打造品牌有以几方面作用：

一是有利于拓展物业管理市场，获得充足的服务对象，获得更好的规模效益；二是有利于树立形象，通过与服务提供商建立友好的合作关系，使服务供应商也逐渐成为物业公司的虚拟顾客群体；三是良好的形象和信用容易为业主所接受，增强信任感，并乐意接受物业公司提供的服务。

这三点在深圳物企身上已充分得到体现。

在2007年度物业管理企业综合实力排行榜中位居前十名的有超过五家的深圳市企业，深圳市物业管理企业分布在全国30多个城市的物管市场，获得了相当面积的物业管理权，主要就是靠品牌效应。

综上所述，鉴于品牌的重要性和目前市场对品牌的需求，物业管理的品牌建设己刻不容缓。

因此我认为研究物业管理品牌战略很有必要。

二、物业管理品牌现状

（一）缺乏优秀的服务品质

1、物业管理企业经营活动不规范

一些物业管理企业,日常工作不按合同、制度办事,有的物业管理公司在物业管理过程中,违反合同、私自减少服务项目,降低服务质量,处理问题和矛盾简单生硬,不能及时为业主解决问题,甚至只收钱不管事,只管理不服务,对业主要求的多,而自己却做得少。

在商品房住宅区的物业管理中,个别企业巧立名目,乱收费,多收费,少服务,质价不符,引发住户的不满,以押金,罚款等等不正当手段强制业主服从管理,物业管理公司与业主之间缺少明确的权责关系,反客为主,使矛盾不断激化.

2、职能单一

重视物业的常规服务,而忽视良好人文环境的培养。

目前我国的许多物业公司仅仅停留在物业的维修、供暖、清扫卫生、安全秩序、收水电费等常规性的原始服务上,而专项服务和委托服务面太窄,不仅不能满足业主或使用人多层次的需求,也使公司失去很大一块利润。

物业公司作为一个企业,在盈利项目上花的精力多,而很少加强社区良好、融洽的生活环境的建设,忽视社区的文化建设,致使业主感到孤独，缺少沟通,缺乏归属感和愉悦感。

（二）缺乏优秀的企业文化

随着公司体制的改革，物业公司服务也逐步走向社会化和市场化。

在各种外在环境和内部动力的驱使下，物业企业服务也逐步进行了体制变革和机制完善等工作，逐步采用企业化运行模式，逐步重视和发展具有“现代化”的企业文化建设。

但我们也不难看到，在物业企业服务中，对企业文化建设和发展缺乏正确认识也不乏一例或者乏善可言。

1、注重企业文化的形式，忽略企业文化的内涵

根据企业文化权威爱得加.沙因所划分的层次，位于企业文化最核心的是基本假设，其次是价值层面，再次是行为规范和行为方式层面，位于最表层的才是企业文化的各种表现方式，包括各种符号、英雄、活动等。

由此可见，企业文化活动和企业CI形象设计都是企业文化表层的表现方式。

企业文化是将企业在创业和发展过程中的基本价值观灌输给全体员工，通过教育、整合而形成的一套独特的价值体系，这其中渗透着创业者个人在社会化过程中形成的对人性的基本假设、价值观和世界观，也凝结了在创业过程中创业者集体形成的经营理念。

将这些理念和价值观通过各种活动和形式表现出来，才是比较完整的企业文化。

2、企业文化实施不完整

物业公司服务在发展战略、组织管理和文化培育方面往往缺乏对自身特点的深刻认识和对自有特色的挖掘和发挥，缺乏具有自身特色的物业服务文化模式。

3、文化沟通能力弱

文化沟通能力关系到企业上下左右的关系并进而影响到整个企业的工作氛围。

近年来，随着物业服务社会化发展，物业公司服务大量招聘和引进临时职工，但由于其内部沟通能力差，物业服务管理层上下级之间、员工与管理层之间及员工之间的关系总体不顺、矛盾较多，从而导致企业“劳资”关系紧张，物业服务上下“同床异梦”的情况较为严重，而这是与建立和谐企业文化的目标背道而驰的。

（三）物业管理人才匮乏并缺乏发展战略

人力资源开发与管理问题一直是制约物业管理企业发展的软肋,在我国目前这么多的物业管理企业里，真正在人力资源开发与管理做得非常优秀的企业屈指可数，如果要与国外一些同行企业相比，那可能更是寥寥无几，整体的人力资源素质亟待提高。

虽然大多企业都设立有专门的人力资源部，但在人力规划、招聘、培训、考核、激励等环节上有着很大的随意性，主要体现在以下几个方面：

1、忽视人力规划的价值

人力资源规划可以使企业能够确定它未来所需要的人才组合，然后利用这些信息为其招聘、录用以及培训和开发等环节制定计划。

人力资源规划具有很大的价值，但大多企业都忽视了这一环节，因而没有形成系统的、长远的人力资源规划体系，普遍采用实用主义，缺什么人才就补什么人才，个别企业即便有所规划，但也与企业的整个经营战略和发展规划相脱节。

2、对人才的招聘录用重视不够

没有一套科学的招聘管理系统社会劳动力供大于求的现状使很多人都认为：

工作难找，而人易招，因此对招聘工作不予重视。

其实不然，要招到满意的人才并不容易，对岗位分析不够科学，招聘条件不够清晰，招聘录用工作的随意性很大，很少科学地对招聘工作进行追踪、分析。

3、没有真正理解培训的作用

许多培训工作只流于形式很多企业只是狭窄地理解培训，并没有把培训和发展放在一起考虑，进行规划和实施。

有些企业把培训看成是员工福利的一部分，大家轮流参加培训，但培训过后没有做任何的评估和分析。

也有些企业为了包装企业品牌，巨资聘请行业内的一些著名顾问公司来提供顾问培训工作，但可惜的是也只是流于形式。

4、大多企业没有一套成熟的、系统公正的绩效考评系统

就当前的大多数物业管理的绩效考评情况来看，大多企业没有一套成熟的、系统公正的绩效考评体系，有很多企业都是沿用其他企业的，甚至是其他行业的，有些企业，本来可以定量考核的不定量，整个企业一个标准，很大程度上只反映了某个主管的一些主观看法，缺乏合理、科学，这样就难以发挥绩效考评的作用。

5、没有一套与现代市场经济相适应的、有效的激励机制

一个企业没有行之有效的激励机制，是很难激发员工的工作潜能和提升他们的进取心。

当他们自身的发展愿望长期受挫时，就会导致人才流失严重，也限制了企业的扩张速度。

正如一些企业由于缺乏与现代市场经济相适应的、有效的激励机制，成了行业内的“黄埔军校”，专为行业内的其他企业“输送”自己辛辛苦苦培养出来的优质人才。

另外，企业大多缺乏人力资源发展战略，人才流动性大，连做得最好的深圳也是如此，已影响了企业的壮大、发展和品牌的创立。

三、物业管理品牌创建影响因素分析

（一）服务品质对创建物业管理品牌的影响分析

服务品质是物业管理品牌的生命,服务品质的好坏直接影响业主对物业管理的满意度，影响物业企业的形象和声誉，而当前我国的物业管理服务质量并不高，业主满意度相当低，其原因是多方面的，主要有以下几点：

1、物业管理方面的法律、法规不健全,管理部门的管理力度不够

由于物业管理在我国兴起时间短，还未在该方面形成一个完善的法律体系，尚有不少漏洞。

对于日益增长的物业管理投诉，有关部门、专家指出，健全相关的法律、法规，加强管理部门的管理力度是解决问题的关键。

2、开发商和物管公司交接不到位

两者在交接时，对双方的权利、义务界定模糊。

有的项目是边开发边入住，物业管理滞后，出现问题没人管;有的是入住和物管同时进行，导致物业管理混乱。

3、物业管理公司素质低，服务意识差

由于物业管理是一个新兴行业，目前尚未建立起系统、完善的行业管理标准和从业人员的行为规范，从业人员良莠不齐。

加之一些物业管理企业忽视员工队伍的自身建设，既不经常开展职业道德教育和专业技术培训，又没有建立严格的各级各类人员岗位责任、工作标准和考核标准，使管理服务的观念、内容、质量很难到位，管理水平不高，服务质量不好，甚至摆不正服务与被服务的关系。

尤其是一些由房管所转制的物业管理企业，虽然名字变了，牌子挂了，但观念上变化不大，机制上转换不到位，仍沿用计划经济体制下行政型管理模式，摆不正自己与产权人、使用人的委托与被委托关系的位置，习惯于以主人自居，对产权人、使用人发号施令，产权人、使用人的应有地位得不到尊重，利益得不到保障，群众对此意见很大，因此服务品质自然不高。

（二）企业文化对创建物业管理品牌的影响分析

通过企业文化打造企业品牌，既是企业品牌战略的实施步骤，也是发挥企业文化作用的重要表现。

从某种程度上来说，物业企业品牌的形成和塑造，就是优秀企业文化的展现，在企业品牌上集中体现了企业文化的深刻内涵，企业品牌是企业文化形式和内容的统一体，通过企业品牌标识来体现。

企业文化存在问题的原因主要有三个方面：

1、从经济基础来看，中国的企业发展规模还处于工业化的初级阶段

企业文化作为一种较高级的文化管理模式，它需要企业发展到一定规模和一定阶段，才能将原有的价值、理念整合成独具特色的管理模式和经营方式。

2、社会因素的引导

企业文化、企业创新表面上看起来是企业自身的问题，然而，如何从总体上把握企业文化的发展方向，如何促进企业文化的发展，这就涉及到社会引导、社会支持、社会评价和社会激励等许多社会的因素。

政府对企业文化的发展现状做何判断，对下一步的发展目标做何预期，又如何实施，中国企业文化具体的发展方向是什么，政府、社会、企业和研究机构分别在企业文化的发展过程中究竟起何种作用，这几方面又如何协调，共同促进企业文化的发展等等，这些问题不是靠简单地舆论引导和喊空口号能够解决的。

3、企业文化的实质和企业文化发挥作用的内在机制理解得还不够深入

这是由于在中国企业文化的建设过程中，直接引进了企业文化的管理形式，而对企业文化的内涵、实质及适用条件等缺乏认真细致的研究，致使人们对企业文化与社会文化的关系、企业文化与企业管理的关系、企业文化的表层形式与企业文化的实质的关系等问题的基本理解上出现了偏差。

（三）人力资源对创建物业管理品牌的影响分析

我国物业管理人才短缺已是不争的事实，已严重地影响了行业的发展和品牌的创建。

究其原因是多方面的，主要有以下几点：

1、物业管理兴起时间短，人才底子薄

由于物业管理是新兴行业，在我国发展才二十来年，全国绝大部分物业管理人员都是半路出家，绝大部分中高级管理人员都非科班出身，加上由于众多的物业管理企业规模都偏小，不可能培养锻炼出具有很高综合素质的人才，因此导致目前整个行业人才的缺乏。

而且随着物业市场的不断迅速增大，人才短缺现象更加严重。

2、社会供应梁道少

目前社会对物业管理行业人力资源的供应渠道较少，主要是从房地产业转型过来。

而国内开设物业管理专业的大中专高校寥寥无几，且在教学上也存在一些偏差，如：

设置的课程与企业运作的实际严重脱节，把主要的课程都设置于一些最具体的专业学科，而忽视了对管理能力的培养；课程与实习的时间比例也不是十分合理，学生普遍缺少实践经验。

3、收入待遇低，行业吸引力差

物业管理是一个利润十分低微的行业，几乎没有房地产业以外的外来资金会对投资物业管理感兴趣，企业创利能力的低下使这个行业不可能提供优良的薪酬结构。

而优质人才聚集于薪酬结构优良的行业是一条铁的客观定律，因此物业管理行业的创利能力如果还维持在目前这个状况，要大量吸引社会上的优质人才的愿望是永远不可能实现的。

如何优化和改良薪酬结构，使物业管理行业在社会上具有越来越大的吸引力，是一个值得重视的问题。

4、社会观念落后

在社会观念中的职业链条里面，物业管理似乎注定在很长一段时间内都处于一个较为低端的位置，人们对服务性的工作总有偏见，认为低人一等，因而肯定影响准备加入这个行业的人的意愿。

5、企业对人力资源投入少

人力资源投资是一项长期的投资工程，也是一项长期受益的工程。

受多种因素制约，大多数物管企业舍不得对人力资源进行大量的、长期的投入，即便是做些投入也仅是对员工进行临时性、盲目性、主观随意性的短期培训。

物管企业人力资源投入的短视性的另一个方面，是指缺乏企业文化培训，忽视员工价值观及企业文化教育。

大多数物管企业在经营管理过程中，缺乏企业文化建设，没有统一的价值观，极少对员工进行企业文化，尤其是企业核心价值观的培训，企业与员工之间没有建立精神上的依赖关系，双方没有结成真正的利益共同体。

这样，员工对企业怎么可能有忠诚度，怎么可能有工作积极性，物管企业秩序员巨大的流动性应该就是一个很好的说明。

四、创建物业管理品牌的建议措施

（一）构建物业管理服务体系的建议

1、建立国际标准管理体系

国际标准管理体系是国际标准化组织在总结世界各地质量管理和保证成功经验的基础上制定出来的一套科学、系统的管理标准，包括IS09000族、IS014000族等。

当前在物业管理中推行国际标准认证，有利于管理的规范化，也有利于与国际接轨。

2、提供差异化服务

差异化服务是物业管理企业参与物业管理市场竞争，立足于服务之本的质量竞争策略。

为业主提供维修、秩序、保洁、绿化等有形服务，是物业管理的基本职责，但这只是满足了业主的一般需求。

物业管理企业可以利用公司的整体优势在服务时间、服务方式、服务方法、服务形象等方面进行改良，创造一些具有个性色彩的服务，如积极开展收洗、缝制衣服，代购车船机票，接送小孩上学等特色服务，代办各种保险、中介、商业、服务项目、完善福利设施，以丰富多彩的特色服务让业主满意、放心，以满足各类业主对物业管理服务的各种需求，扩大市场占有份额。

并在服务品味、服务质量上优于行业标准，优于地方标准，优于其它企业，做到这种差异，企业品牌的质量竞争就一定能获得成功。

3、做好服务创新

“产品常新，企业常青”是众多企业的成功之道。

它告诉我们，只有不断进行产品创新，才能永葆企业青春之活力。

在服务技术手段上，加快科学技术的引入，提高服务的现代化水平。

如日常收费管理实施专业物业管理软件，小区实施全方位电子安防监控、门禁系统、可视对讲系统，使物业使用的更加方便快捷，业主生活的更加舒适安全，小区宽带网络的运用，所有更新的科学技术在小区物业管理中的运用，势必将提高物业管理服务水平，提高业主生活的品质，使物业的服务更加的快捷和方便，做好服务内容创新。

（二）塑造物业管理企业文化的建议

物业管理公司的价值观是对物业管理存在和发展的目的和意义的认识和评价，以及反映在服务经营管理活动中的精神境界、理想追求、是非标准。

任何一个物业管理公司都是根据自己的价值观选择、决定企业的行为发展方向的。

作为服务行业，物业管理企业在塑造其价值观时应充分体现出“服务”这个特点。

1、物业管理社区文化的建设

社区文化是指城市社区中科技、教育、文学、艺术、价值观、民风民俗等各种精神财富的总和。

目前有一些物业管理公司尽管各项工作都做得很到位，但业主仍有意见，究其原因，就是物业公司与业主之间缺乏有效的沟通，不积极配合、支持物业的各项工作。

其实质就是社区文化建设不到位。

因此物业管理公司应积极参与社区文化建设，从下面几方面着手，努力培育良好的社区文化。

（1）环境文化建设

环境文建设可先设立目标；落实组织机构与管理制度，设立专门专人负责；主要措施可以包括排水管道实行雨污分流，拟建生活污水处理装置，家庭污水进入污水管网，食物垃圾粉碎后从下水道排走，垃圾分类袋装和资源化回收、无害化处理，垂直绿化和立体绿化，噪音监测和管制，空气污染控制等；制定激励机制：

宣传环保，奖惩分明.定期组织业主开展一次环保活动，举办一次环保讲座，出一次专刊，进行一次环保评比奖励，激发业主共同关心环境的潜在热情，形成节约资源、能源的良好习惯.

（2）行为文化建设

行为文化建设的内涵是指在小区开展丰富多彩、行之有效的社区文化活动，具体活动内容包罗万象具体做法有：

开展文化娱乐活动；举办体育健身活动；组织兴趣相同的业户开展各种交流活动；开展小朋友乐于参加的生日、节日活动；组织老年人集体郊游、医疗咨询、膳食调理讲座。

（3）制度文化建设

社区文化活动要有效、持续地开展，达到既定目标，须建立、健全各项制度，建立组织机构、制定管理章。

制度文化建设的内涵包括:

制订文化手册；设立社区文化部，专职组织开展社区内的各种文化活动；开放业主图书馆、科技馆，建立相应的阅览、评比、竞赛制度；开办业主学校，实施业户教育计划，设家政班、书画班、电脑班、插花班、茶艺班等，提高业主文化素质；制订计划，组织各项文化活动。

（4）精神文化建设

精神文化建设包括：

利用各种纪念日、节假日传播文化精神；开展各种形式的主题讲座、主题演讲，树立文化观；办好墙报、宣传栏、读报栏，办好小区月报；举办各种主题研讨会，围绕传统文化和现代科技做好文章。

2、网上文化建设

网上文化是社会发展和科技进步产生的新手段、新途径，同时也为业户的精神生活增添了新乐趣，网上文化建设的开辟是“地球村”一词的最好论释。

它的建设途径有：

开设小区网址、网页，为社区文化建设开辟新通道，搭建新舞台；与国际互联网联通，交天下友、读天下书、论天下事；在内联网上设网站，传播社区新闻，加强邻里沟通。

（三）人力资源发展战略的建议

1、加大员工的招聘力度

建立一套科学、完善的招聘管理系统对一个企业来说，以最小的投入去提高生产力的重要途径之一就是建立科学、完善的招聘管理系统。

好的招聘管理系统可以为企业不断补充新生力量，减少人员流动，提高企业的竞争力。

2、加大员工的培训

鉴于我国物业管理从业人员素质的现状，物业管理行业的主管部门、行业协会、行业各类培训机构和企业领导人，必须以战略的眼光多种渠道、多种形式地培养物业管理人才，使之适应现代化物业管理的需要，为物业管理的持续发展提供优质的人力资源。

提高行业整个人员素质要采取有效的途径：

一方面抓好从业人员的上岗培训，严格按照建设部《关于实行物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训持证上岗制度的通知》的要求，科学地对各类人员进行专业培训；另一方面要抓好学历教育，采用科学的、立体化的人才培养方式，着眼于行业当前和未来，与时俱进的培养高素质人才。

3、建立员工考核机制

虽然大多数企业都建立了自己的绩效考评系统，但评估的可靠性和有效性在大多数的考评系统中仍然是存在的主要问题。

物业管理行业作为一个新兴行业，当前我国物业管理企业的绩效考评系统尚未成熟，很多都是处于效仿完善阶段，因此建立一套客观而公正的绩效考评系统无疑成为大多企业的当务之急。

4、建立长效的激励机制

前面讲的培训和考核都是外部推动力量，要让员工真正能够自我提高素质，最重要的还是建立贡献与回报紧密结合的激励机制。

激励方法主要有以下几种：

（1）目标激励

员工从事任何一项工作，都希望所在公司能有一个明确的工作目标，并引导他们围绕着这个目标去工作，最终实现这个目标。

（2）精神激励

榜样的力量是无穷的。

一个单位主要领导的工作能力和人格魅力会直接影响到员工工作积极性的发挥。

作为物业管理公司的领导层和主要管理人员一定要处处以身作则，以自身的榜样力盈来影响和调动员工的工作积极性。

（3）物质激励

在人们的生活还未达到富裕水平之前，物质奖励的作用显得十分重要。

因此，调动员工工作积极性，要充分体现多劳多得、不劳不得的公平分配原则。

（4）福利激励

与员工签订劳动用工合同，并为员工购买养老、医疗等保险。

同时，根据公司的经营状况，实行年终双薪、带薪休假、生日贺金、伙食补助、集中免费洗衣等福利措施来保障员工的利益。

（5）荣誉激励

人的需要和追求是分层次的，当基本的工作需求和物质利益得到满足后，他们往往渴望得到各种荣誉。

在此情况下，物业管理公司应尽量满足员工的这部分需求。

结论

物业管理行业发展至今