医院收费员贪污.docx
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医院收费员贪污
第一篇、医院收费人员服务行为规范
医院收费员贪污
医院收费人员服务行为规范
挂号收费人员着装、仪表及言语要求:
1、着工作服，配戴胸卡，上衣口袋插1-2支写字笔。
2、男士不留长发、胡须。
女士淡妆，齐肩长发者必须戴发罩。
3、不留长指甲、不涂指甲油。
4、不配戴饰物。
5、微笑服务，说普通话，语速不要太快，要清楚、给患者亲切感，信任感。
6、回答患者问讯时，解答准确，语言规范，态度和蔼，不顶撞患者。
挂号服务流程及要求:
1、挂号快捷，准确，挂号等候时间不超过一分钟。
2、当病人来到挂号台前时，主动询问病人是否携带病历，对没有病历，指导病人填写病历。
3、电脑打印挂号处方时，姓名、性别、年龄等资料填写无误，打印位置准确，不得涂改患者姓名，出现处方打印位置出现偏差、姓名差错，立即重新打印挂号处方，以取得患者谅解。
4、挂号完毕，应向患者交待就诊科室路线，并说送别语“请走好！
”
5、当挂号台排队人数较多时，应立即加开挂号窗口，方便患者挂号。
6、对挂号前未到导医台分诊的患者，应及时与导医取得联系，以保证患者分诊准确。
收费服务流程及要求:
1、收费接方时，要说“您好！
请稍等！
”
2、划价后，要核对处方、收费单，以确保划价准确无误。
3、畅收畅接，传递零钱和票据要动作准确、轻柔，不得随手一抛。
4、各种收费清单和发票打印整齐，不得歪斜，清单与处方粘贴整齐。
5、要为患者分类整理检查单、处方、收费凭据。
6、收费完毕，应交待患者下一步就诊流程，引导病人就医。
7、实行限时收费，每个患者收费平均等候不超过三分钟。
8、对排队人数较多的窗口，邻近窗口收费人员应主动招呼患者到本收费近窗口交费。
9、备足零钱，原则上不能让患者自己找零。
患者可以自己找零时，一定要态度诚恳，并致谢意。
10、患者对收费有疑问时，要用心解释，态度和蔼，富
有耐心，不能表露不满情绪。
如说“医院的收费价格是经过物价部门核准的，医保电脑收费是全市统一联网的，不会有差错。
收费价格与药品质量、治疗手段是相关的，药好疗效就好，先进技术对治病一定有帮助。
”
11、如患者未带足钱，要主动安慰患者，必要时与经治医生电话联系，以帮助病人及时取药治疗。
12、发生收费差错，一定要主动诚恳向患者认错，取得患者原谅。
13、妥善处理患者退款，当日发生退款可由收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应给予办理。
14、对医保刷卡出现故障，要立即找网络管理人员处理，并妥善处理医保病人就诊、取药等相关事宜。
15、对出现的收费投诉与纠纷，相关人员一定要保持冷静与克制，立即向门诊管理人员汇报。
第二篇、医院收费员工作心得体会
医院收费员贪污
从心做起，听似简单，其实不简单，如何才能够从心出发把工作做的更好呢？
好即完美，完美的工作要求我们全心投入，真诚相待。
进入收费站以后我明白了，做任何是都要认真，不能够粗心大意只要你一时的疏忽就会导致错误。
做一件事要全身心的头入不能做着一件事却想着另一件事，这样不仅你不能认真的完成一件事，还有可能付出了劳动却没有回报。
做一件事要用心去做，不能总想着怕什么又不是只有我做不认真，别人也没有认真的在做呀！
为什么我要认真的做事情呢？
既然你选择了这份工作，不管它是不是你喜欢的工作你都要认真的对待，用心去把这份工作做好，而不是总想着反正不是我喜欢的工作我做那么认真干什么，随便做做应付一下就可以了。
选择了这份工作你就要打起十二分的精神来做，不随便了事，做事不马马虎虎、不半途而废，这样只是完成了这个工作，要想把工作做的更完美，就要认认真真不让它出一点错，全身心的投入，在做事的时候一心一意、不三心二用，只有自己认真的对待工作才能做的更加的完美。
在当收费员的这些日子，我学会了很多也明白了很多，每天都会遇到不同的事，有开心的、有难过的，可当看到别人高兴的笑脸时自己也会开心起来，所以我们每天都要抱着开心的心情来做好自己的工作，把自己的快乐传给每一个人，认认真真、高高兴兴的做好自己的工作。
第三篇、医院收费员工作总结
医院收费员贪污
半年度工作总结
半年的时间很快就过去了，在医院领导、科室领导的正确领导下，在科室同事的大力配
合下，作为一名窗口收费人员，我圆满的完成了半年的工作。
回首这半年的工作，在硕果累
累的成绩中，有日常工作的艰辛，也有帮同事及病员解决困难后的喜悦，我为了今后更好地
作好一线收费工作，作如下回顾
在服务态度方面我知道收费员形象的重要性，他不仅代表了整个收费系统的形象，更是
医院的形象。
所以每次我都按照要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻注意自己的服务态度，
规范使用文明用语，微笑服务。
收费工作是窗口行业，接触的患者可谓形形色色，良莠不齐，
当然，绝大多数的患者是理解和支持我们的工作的，但由于医院工作的特殊性，还是会有很
多的患者无法理解，对此有的患者是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。
遇到这样
的患者，我都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心细致的解释，尽量不发生争吵现象，避
免影响医院的整个形象。
在收费工作方面，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作收钱、
打发票、找零┈，年复一年重复着同样的话，面对单调的工作，一名合格的收费员，除了在
工作中要有吃苦耐劳的精神，更要具备较高的业务素质，为患者提供准确的服务。
我严格遵
守医院收费的各项规章制度，唱收唱付，尽量让自己不出现误差，给病患造成没有必要的困扰。
患者到了医院，既希望看到医院人满为患，说明医院医术高，
但又怕排队，半天看不完病。
我从自身作起，从自己的岗位作起，在保证准确的前提下，加
强业务水平的提高，熟练操作门诊挂号、收费程序，准确迅速的为每位患者服好务。
我每月
的工作量都在收费处名列前茅。
我庆幸我是一名医院里的收费员，让我有比别人更多的机会为患者服务。
我将以自己的
行动来履行“一切为患者服务”的承诺，一切从患者的角度来考虑，把患者的要求当成自己
行动的动力，在日后的工作中，以自己的周到服务赢来每一位患者满意的笑容。
也许我的力
量微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能装点这个世界，而且我相信送人玫瑰，手有余
香。
篇二2014年xx医院住院收费处年终总结2014年xx医院住院收费处年终总结
一年以来，在院班子和财务科领导的正确领导和热情关心下，在其他科室同志的积极配
合和大力支持下，住院收费处全体人员紧紧围绕医院中心工作及年初工作安排，以病人及家
属满意为目标，以提高经济效益为重点，解放思想，与时俱进，真抓实干，认真履行收费职
能，大力推进收费工作规范运行，积极开展内部管理工作，进一步提高住院收费处的服务满
意度，各项工作开展顺利，能够较好地完成了我院下达的任务。
现将一年的工作总结如下
一、转变服务观念，提升服务水平。
根据住院收费处这个服务窗口的特点，转变过去认为只要一收一付即为完成工作的观念，
积极组织人员学习同行业中先进的服务方法和良好的服务态度，深入开展讨论活动，在不断
的学习和讨论中，找出存在的问题，从而提高科室人员的思想认识，强化部门人员的职业责
任，牢牢树立“以病人为中心”的服务理念，倡导爱岗敬业，无私奉献的精神，推行微笑服
务，使用文明用语，特别是在人多吵杂，出现排长龙的时候，更要保证优质服务，避免发生
一些纠纷和患者投诉的现象，从而提高住院收费处的服务满意度，有利于医患关系的和谐发
展。
另外，为了方便患者的挂号和缴费，在有已有值班窗口的同时，我收费处克服由于人员
十分紧张的困难，再另外开个窗口，并且提前10分钟开窗口，而其它窗口仍然严格按规定时
间开放，确保患者能够及时的挂上号。
另外，还专门成立了监督小组，对服务窗口进行不定
期地检查，一旦发现有服务态度不好或者不准时开窗的情况，会进行相应的处罚。
二、积极配合部门工作，推进各项事务有序开展。
1、积极配合院部单种收费工作的开展，协力提升医院管理水平。
从今年起，我院开始实
行单病种收费这项改革项目，这是一项有利于推进医疗服务定价机制改革的重要举措。
我收
费处积极配合院部工作，对于单病种收费的项目进行一一详细列出，并对整个治疗过程，包
括用药、处置、手术、住院日数等“打包”计价，确定一个统一的收费标准，使得治疗过程
透明、收费透明。
2、全力以赴，快速安装新系统。
今年全院需要更换新的信息系统，我收费处主动积极配
合更换系统工作，全体人员牺牲部分业余时间，加班加点，全力以赴，终于顺利快速地安装
上了新的信息系统，从而进一步完善预约挂号平台，推进了我院信息化的建设。
三、不断开拓进取，提高内部管理水平。
始终把提高内部管理水平作为提高办事效率、提高人员工作的凝聚力的金钥匙，我们以
收费室为切入点，从大处着想，从小处入手，常年坚持不懈地抓内部管理。
一是定期组织科
室会议，传达医院周会的内容，并结合我科室情况，分析当前工作岗位中可能会出现的问题
和困难，有针对性地对工作方法和内容进行调整和改进，确保各项工作顺利及时地完成。
二
是每月末负责进行欠费病人的费用归集，并编制月报表及欠费说明，分析原因并上报医院财
务。
三是每月末对各类医保审批单、院内通费、减费单进行检查、整理、装订、保存。
四是
厉行节约，严控办公成本。
1、由于我收费处日常打印量十分大，所以打印耗材量也十分大，
故而，打印材料遵循能省就省的原则，减少不必要的打印，能双面打印的尽量双面打印，尽量反复循环利用，提高其使用价值，避
免不必要的浪费；2、做到人走随手关灯关电脑，关空调的习惯。
3、大力推行无纸办公。
四、加强业务学习，提升职工队伍素质。
坚持以人为本，密切联系实际，转变工作作风，努力提高窗口职工的专业技术能力、职
业道德和工作的严谨细致性。
患者来院首先是挂号、咨询,这就要求窗口工作人员不但要有一
定的财务基础和相当熟悉的业务水平，同时还须学习相关的医疗知识等,不断提高自身素质，
只有通过不断学习，才能做好收费工作。
我收费处积极组织职工学习医院的规章制度、医疗
的基本知识、药物及价格的确认，为确诊患者提供高效及时的挂号收费服务及出入院结算服
务。
一是进一步推进依程序收费，依法办事，规范收费管理，强化收费监督，促进上下联动、
协调配合，全面提高办事能力、管理水平和干部素质。
二是加强学习交流，学习政治理论、
法律法规、业务知识等，组织职工进行业务培训和学习交流，进一步提高窗口工作人员的综
合素质和管理能力。
五、制度建设成效显著，资金安全有效保障。
严格推广制度管理模式，强化工作纪律，严格执行交接班制度、首问责任制、现金管理
制度，明确收费室主任、收费人员的责任，对住院催款、住院结账、票据使用、队长做了明
确规定，同时建立切实有效的奖罚制度，开展制度执行情况的检查和巡查，例如于每日对窗
口工作人员的日报表进行检查和审核，发现问题的做到及时处理，确保每月末归集好欠费病
人的费用，并做好欠费的说明，分析好上报院部。
预结住院病人的医药费用并报院财务部。
月末对各种单据进行检
查、整理、装订和保存。
另外，使窗口人员备好足够的小钞，以便确诊患者和家属的付
费时的兑换。
据统计，全年出错率基本为零，很好地完成了院部下达的任务，顺利实现收费
处管理科学化、规范化、制度化，多次受到患者和院方的好评。
存在的问题及下来的工作计划和举措
在工作中我们是取得了一些成绩，但也还存在一些问题，需要我们进一步去解决
（1）
人员数量不足，难以满足日常工作的需要。
由于我收费处业务量日益增多，但人员配备上还
存在着严重不足，严重制约了收费处的管理。
（2）收费人员的整体素质有待提高；（3）学习
氛围仍不够浓厚。
在下来的工作中，住院后收费处在原有工作的基础上，针对存在的问题，
制定如下工作计划
一、进一步加强学习，提高收费的水平和质量。
组织职工不断学习和深造，增强对现有
药物名称、分类、价格、容量等药物信息的了解，在保证收费准确率的前提下，提高收费效
率。
鼓励职工积极参加培训考试，不断提高队伍整体素质和服务质量，减轻日益增加的收费
工作压力。
同时，加强文化建设，广泛开展集体活动，增强全体人员团结干事业的凝聚力。
二、进一步做好微笑服务，为医院树立良好的窗口形象。
要求上班穿戴整齐，佩戴工作
牌，注意收费处人员个人形象，牢牢树立“一切为患者”的服务理念，对患者所提出的问题
和疑问要耐心的解答，加强与患者的交流和沟通，不与患者或其家属发生斗嘴吵闹，避免不
必要的矛盾和纠纷，按照文明服务的高标准，做到微笑服务，倾情服务，完善办事接待机制，进一步提高窗口人员的依规章办事、便民服务的整体能力，努
力建成“服务更优、效率更高、形象更好”的窗口，提升医院的整体形象。
三、积极开展“党员示范窗口”，展示医院良好形象。
组织党员职工，分别在收费、挂号
处和结帐处的收款窗口，设立相应的“党员示范窗口”，树立服务的典型，充分发挥共产党员
的先锋模范作用，引领带动其他职工服务水平的提高，有利于树立良好的窗口服务形象，进
一步提高群众的满意度和舒适度，
四、进一步加强与西药房、中药房的联系，形成交费、取药一体化。
收费之后下来就是
取药，通过加强收费处与西药房、中药房的联系，可以动态的知晓药物的库存量、某些药物
的价格存在变动等药房药物信息变化的情况，进一步提高办事流程的效率，努力完善患者的
收取一体化服务。
五、继续配合做好其他日常工作。
继续做好新农民医疗合作的相关工作；继续完善票据
管理及监管机制；继续全力配合完成院部交办的其它工作任务等。
我相信，在院领导的正确领导下，收费处会与各科室配合良好，沿着科学发展的思路，
在保持高质量和热情的服务态度的基础上，竭诚为医院树立良好的窗口形象，提高医院整体
的服务质量和水平。
相信在新的一年里，医院的工作必定能更好地开展开来。
篇三医院收
费员个人工作总结
我是**医科大学第三医院门诊收费处的一名普通收费员。
在外人眼中，收费处的工作相
对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械地重复着一收一付的简单操
作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。
然而，工作以来的亲身
经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。
”透过收费处这小小的窗口，我
们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。
因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和
谐的医患关系就成为我们收费处的全体同仁孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。
作
为一名老党员，我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行“为人民服
务”的入党誓言，用自己的一言一行体现着当代共产党人应有的面貌与风采。
[您所阅读医院收费员贪污
的文章来源于-----服务最好的文秘资料站点]一、爱岗敬业，起好模范表率作用记得在抗
击“非典”的日子里，我们党和国家面临着一场严峻的考验，在这个非常时期，共产党员所
表现的那种可歌可泣的战斗精神，那种忘我工作的思想境界，那种“共产党员不上，谁上？
”医院收费员贪污
的高尚品质，时时激励着我。
恰在此时，医院要求我们收费处抽出专人收取发热门诊病人的
费用。
我当时眼部刚做完手术，伤口还没有完全愈合，但考虑到科里有些同志的孩子还很小，
有些同志身体不太好，而我是一名共产党员，便不顾自己的病情第一个向科主任提出申请值
发热门诊的夜班。
一连几个晚上，我都往返奔波于发热门诊和收费处之间，最多时，一个晚
上竟往返了二、三十回，一夜下来真是筋疲力尽，回到家连饭都不想吃。
本来，每天晚上八点才接夜班，可我考虑到白班的同志们会
很辛苦，便每次都要提前近一个小时去接班。
经过几夜的忘我工作后，正当该轮换到我休息
时，科里接我班的另一个同志不幸被隔离了，作为一名党员，我又毫不犹豫地取消了休息的
安排，主动接替了她的全部工作。
自己的行动无疑激发了大家的干劲，在这困难时期，我们
收费处没有一名同志退缩和畏惧，无私奉献、团结互助的精神蔚然成风，最终我们出色圆满
地完成了院领导交给我们的各项任务。
在这以后的工作中，我时时以“非典”时期的经历和
感受来鞭策和约束自己。
每当出现倦怠、懒散的情绪时，我的脑海中就总会浮现出那忘我工
作、艰苦奋斗的一幅幅画面；那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。
不自觉间，以“辛勤劳
动”为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴。
作为一名党员，我一定会把这种爱岗敬业的精神常抓不懈并不断发扬光大，用自己的行动而
不仅仅是语言，践行着社会主义荣辱观的基本要求，并努力起好模范表率作用，感染和影响
着周围的同志一起来为社会主义建设贡献出自己的力量！
二、崇尚科学，刻苦钻研业务知识
在医院领导的正确引导下，几年来我院正一步一个台阶的稳步向前发展，医疗技术的提高赢
得了越来越多患者的满意和称赞，相应地也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。
在这
一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医
院在社会上带来负面影响。
所以，作为一名共产党员，要想成为一名合格的收费员，不仅在
工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。
一是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允
许出现半点马虎；二是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务；三是
要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。
随着医院收费价格的不断
规范，医院采用了一套更加科学合理的收费程序，但由于我们已经习惯了原来的模式，该程
序刚一试用，就给我们收费员带来了很大的困难，比如以往只要在微机上简单打上“治疗”、
“检查”、“化验”等费用就可以了，可现在不仅要输入病人条形码、病人姓名、医生代码，
而且还要掌握每个科室的医用术语。
在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，但凭着十
几年来认真钻研、刻苦学习在微机应用方面所取得的一些成绩，很快便熟悉了新程序的操作。
与此同时，在实际操作中，我还利用自己已有的经验协助科主任及时发现了新程序可能存在
的问题，并与工程师一起探讨和提出了可能的解决方法。
由于年龄原因，我对各科室的收费
项目及复杂的医用术语，记忆起来就略感吃力，但不甘人后的性格迫使我经常利用上夜班病
人少的机会，拿出自己的总结，反复背诵，强迫记忆。
很快，我便熟悉了医院各科室的收费
项目和医用术语。
同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了
最低点。
近来，由于工作的需要，我又被派到医保窗口，新的问题也接踵而来。
医保收费有
许多药品需要打化学名，所以一种药我们不仅要知道它的商品名，还要牢牢记住它的化学名。
而草药的收费是最难以对付的，以往是由中医科大夫开药、草药房划价，而现在医保收费要求我们统一划价，也就是需要我们必须把草药的名称、
每味药的用量等一一准确录入。
最初由于对这一领域实在太陌生，我不得不一次次给中医科
打电话，来来回回到草药房求教，但是，功夫不负有心人，在我夜以继日的努力下，很快就
掌握了草药的各种输入方法，而且能够根据每位医生的书写习惯准确无误地打出药品名称，
大大提高了工作效率。
工作多年来，我还在实践中不断摸索练就了一手指法正确、速率快、
盲打键盘的过硬本领。
正是这种严谨的工作态度、兢兢业业的工作作风，不但极大提高了我
的工作成效、减少了患者的等候时间，同时赢得了院领导、科主任的认可和同志们的好评。
在新时期、新的工作环境下，作为一名党员，只知埋头苦干、简单重复着以往的知识和经验
是远远不够的。
我们要坚持树立以“崇尚科学为荣”的观念，与时俱进，不断钻研，努力提
高自己的业务水平和综合素质，肯于接受新的工作方法和工作方式，肯于向其他同志请教和
学习，肯于承认自己的失误与不足，只有这样，我们才不会总陶醉于已有的成绩和辉煌，而
被时代和他人远远抛于脑后！
三、服务人民，提高收费服务质量收费处是医院的窗口，收费
员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，作为一名共产党员，怎样保持
共产党员的先进性、真正服务于人民是我在平时的工作中常常思考的问题。
遇到棘手的困难，
我始终遵循的原则是“换位思考”，假如我是一名患者，在此种情况下最需要的是什么呢？
是
耐心细致，不厌其烦，热情周到的服务，还是漠不关心，冷语相对，甚至讽刺挖苦的话语呢？
有一天晚上，一位老同志的爱人突发急症在急诊科抢救。
这位老人非常着急，眼里含着热泪来交费，我迅速把各项抢救费、治疗费、
检查等费用打出，又准确无误地把抢救所需的各种用药打出，老人由于着急多给了我一百元
钱，我一边把钱还给她，一边温和地对她说“阿姨，您别太着急，医生、护士正在紧急抢救，
您也要多注意自己的身体。
”一晚上她每次来到我这里交费，我都会轻声安慰她几句。
后来，
她爱人抢救成功，二十多天后，当她爱人即将出院之时，她特意陪同她的爱人再次来到我的
窗口面前，默默地看着我，感激地说“姑娘，真得好好谢谢你，是你在我最困难、最无助的
时候给了我莫大的安慰与帮助。
”在工作中，对于患者，你既要让他听明白你的意思，又要注
意你说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的麻烦和负
担，既要大方得体，又要坚持原则。
有一次，一个病人来交费，拍打着玻璃嘴里不干不净的
骂着脏字。
本来他要交的是16xxxx的费用，他给了我10xxxx，就不给了，硬说自己没钱了。
我立刻对他说“没钱也不要紧，你只要先去门诊总值班室签字办理急救“绿色通道”手续，医院收费员贪污
就可以先抢救后交费了。
”谁知，他非但不肯去还继续破口大骂，我认真地把政策又给他重复
了一遍，便不去与他纠缠。
等他骂够了、喊累了、没脾气了，便乖乖地来到我的窗口说要交
钱，我一如既往地微笑着收齐了他的16xxxx钱。
此后，他又来交了几次费，我都不记前嫌，
认真服务。
慢慢地他情绪稳定了，临走时特意走到我的窗口冲着我的胸卡竖起了大拇指，并
诚恳地说“大姐，真对不起了，妻子的病让我一时昏了头，太着急了。
你是党员，我也是党
员，哎，自愧不如啊！
”坚持以篇四医院收费员工作总结医院收费员工作总结
医院收费员>工作总结
（一）
时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。
在这一年里，我在这里工作着、学习着，
在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。
这与领导的帮助和大
家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢！
作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着
一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托
的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。
其实收费员的工作不只是收好钱，保证准
确无误就可以了，
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