1cold call技巧.docx
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1coldcall技巧
转载：
贴个coldcall技巧给大伙看看
1.在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到我是谁，我会说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些；（装老板朋友/客户（与外有业务联系的部门是比较好转的，如：
人事招聘，销售，市场，广告，采购。
）
2.多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。
3.随便转一个分机再问（不按0转人工），可能转到业务员那里或人事部，这样就躲过前台啦，然后就看如何与非前台人员如何沟通了，没准一下转到老总那里，呵呵！
4.直接告诉前台建网站有好处，或者做推广的必要性，让她无法拒绝！
5.如果你觉得这个客户很有戏，你就不要放弃，可以找另外一个同事帮你打，顺便考考你的同事，也可以学到新的方法！
6、事态严重化（使无权处理）例如：
（对于房产公司）你好，我有一栋楼要出租，希望找你们公司老总谈，不知道你们老板贵姓？
再如：
（对于广告公司）你好，我是北京晚报的，您们公司老总是那一位？
我们跟他谈谈代理的事情！
7.你好我是www.51job的，贵公司在我们这里登记招聘员工的信息，我想问一下贵公司的法人是谁？
因为我们要核对您的相关资信情况！
8.夸大身份！
例如：
你好，转你们李总（声音要大）！
我是××公司的王总啊！
9.我是用了历史上最卑鄙无耻的两种方法。
假设知道老总姓李
A：
你好这是++公司
B：
你好李**叔叔在么？
我是他的侄子！
嘟嘟--转过去了
设不知道老总姓什么
A：
你好这是**公司
B：
你好**公司吧，你们在**大厦上么？
我是电力公司的，你们这个月的电费有点问题，给我转到行政部嘟嘟---转过去了
对付她们很容易的，只要你有征服他们的欲望，就有办法！
10.威胁法！
1）例如：
小姐，这事情很重要，你能否做主？
我很急，马上帮我转给你们公司老总（或负责人）
备注：
此类方法适用于买域名！
11.A:
喂...李总在吗?
B:
不在,你哪里
A:
我泉州的,我姓章,他电话（手机）是多少?
声音放低点,一般情况前台都会告诉你老板手机的
12.前台：
你哪里？
回答：
厦门的，刚来福州，有重要事情找你们老总（知道姓名，那就直说姓名）
前台：
我问你哪里，哪个公司的？
！
回答：
小姐，你姓什么？
我很不习惯你这样问话知道吗？
！
（语气要强，拍着桌子说话）在不在，在就给我转进去，不在就把手机拿过来！
13.A:
小姐，张总可能有急事找我，他打了我的手机，现在还在公司吗？
我回电！
谢谢！
14.大家好，我是厦门商务部的新员工，黄添荣，希望能和你有很好的交流，对于绕前台，我自认为这种办法有时还是挺管用。
针对外地的，官方式：
你好，我是（厦门），受国家有关部门委托，找贵司总经理！
本地的：
我：
“你好，转总经理”
小姐：
“你有什么事？
”
我：
“有”
小姐：
“你是哪个单位的？
”
我：
“我是黄添荣。
”
评论：
小姐听到我们的名字一定会以为我们和总经理很熟，这个办法真的很不错的，试试！
15.
1）惠州这边很多的土老板,我就会直接说:
"老板在吗?
他电话多少?
"
2）有时在知道老板的姓以后我会讲:
"王老板在吗?
"
若不在就说:
"他过我公司来了没有呀?
怎么还没来?
手机多少?
"
16.
“我是**路邮局的，请问你们公司的全称是*******，总经理是***，我现在找他核对一下......。
一般广州这边这种方法比较有效，还有假装政府机关或银行等
17.假如我是厦门分公司的周统彬，针对平常方法绕不过的前台时，索性坦白相当，尊重她：
王小姐，你早！
我是中国企业网的周统彬，我昨天已与李总联系过了，不知你是否可以替我安排今天上午或者下午，与李总通个电话，只需2分钟，谢谢！
18.我通常是用国际采购商的身份找相关负责人或老板。
有时我会留下另一个手机给她们让他们叫老板来找我！
19.你好，我是国家互联网信息中心XX处办事处的，叫你们老总接电话！
20.在武汉，很多人好管闲事，非要问清楚，其实问不问结果都一样，所以她越想知道我越拽，通常说，
——*总在不在啊？
——你是哪位啊？
——我是他一个朋友。
——找他有什么事？
——有点私事，他是不是不在啊？
这时她就给老总了。
或者她会说，
——他不在。
——那你告诉我他的手机，我把他号码弄丢了，谢谢，有点急事。
21.如果是要找老板,我一般会说是外商的翻译员,然后就拿老板的姓名和手机,这个方法还是挺管用的.各位不妨可试试的.例如：
你好，有一家德国的××公司，看到你们公司的英文网页（供求信息）想和你们公司老总通个电话，你们老板的手机是多少？
他在吗？
……
22.“您好！
XX公司吗？
我们是市政府经济贸易委员会的，我们有一个重要的经济论坛活动要邀请贵公司负责人，麻烦您把电话转给他，我们要就具体的事宜跟他确认。
”
因为上个月我们广州公司刚好有这样一个大型活动，我通过这种电话得到不少老总的姓名和电话。
23.知道该公司老总名字（男性）后，请一男士拿起电话：
我找***（直呼其名）……不在？
他手机号码是多少？
……我是谁？
昨天还一起喝酒了的！
（很拽的语气）
24.你们总经理姓什么我忘记了，对了，上次他对我说：
过段时间再打给他。
所以我今天就打给他了，你帮我转到总经理办公室好吗？
谢谢你！
25.请找×总，怎么不在？
不是说好今天这个时候让我去个电话吗？
你看他什么时候回来？
这事挺重要，他的手机是138还是139？
你告诉我，我记一下。
26.您好！
我是沈阳分公司的庞玉。
我一般就是告诉前台的小姐说：
“我知道你很为难，每天接到各种各样的电话都很多，很难确定那个电话该去找老板，我也有过这样的经历，我很理解您。
同时我也告诉您，我给你们老板打电话是有一个对贵公司很重要的事情。
必须马上和你们老总取得联系，麻烦你现在帮我找一下。
27.自称自己是某银行的需要和X总核对资料，或者是存款出了些问题，要通知X总。
（前台一般不敢过问老总的钱的事情。
）
28.你好,我是某某记者.（我本身有记者证）想和你们老总商量一些事情！
29.“您好！
帮我接一下你老总！
我昨天有一份传真给他，确认一下他是否收到了”
30.假如你英语好的话，给前台几句纯正的英语，立马搞定，百试不爽。
猎头和Coldcall（陌生电话）
Coldcall（以下称cc）是猎头的工作方法，中国绝大多数猎头顾问每天就是在coldcall中度过的。
coldcall效率的高低直接影响着一个consultant甚至一个searchfirm的绩效。
携程和E龙的运作模式几乎是一样的（callcenter），但从接到预定电话到完毕，携程的每个电话的处理时间仅是E龙的三分之一，这就意味着携程的成本也是是E龙的三分之一。
在当代商业竞争中，三分之一的成本意味着什么？
成败！
在绝大多数通用型职位上，一个猎头顾问面临的竞争是异常激烈的。
如果coldcall的效率能够提高一倍，平庸的consultant便outstanding了。
提高coldcall的效率并不是一件很困难的事情：
消除心理障碍：
很多新入行的猎头不免对coldcall有心理障碍，这跟面子问题无关，这是我们的工作方式，justdoit!
做好准备工作：
打每个coldcall前做好准备，包括对方资料的收集；questionlist；记录用文具等等。
结构化交流：
漫谈式的聊天并不适合大多数coldcall，结构化的交流对于提高coldcall效率来讲至关重要！
善于记录：
根据150理论，一个人最多只能同时与150人保持经常联络。
手机的SIM卡一般都设计成可以容纳150人的电话记录。
一个猎头所contact的人远远超过150个，所以一定做好电话记录。
多实践多总结：
任何高手与新手的区别不过是熟练掌握更多的雕虫小技而已，比如怎么绕过前台等等，但这些技巧往往无法言传，打过1000个coldcall之后，便会顿悟。
Coldcall心得
最近看到很多朋友希望寻求coldcall经验，本人虽然也是新手上路，但还是把自己的心得总结一下跟大家share吧。
其实coldcall没有太多的教条课程，唯有多练习，还有就是多了解行业知识，以丰富的知识作为coldcall背景，去获取更多的信息。
总结一下：
1.了解要coldcall的公司大概情况，最好是客户和产品相关信息，以客户身份打入是最能获取信息的方式之一。
但注意以这个身份时最好不要直接跟业务碰头，很容易被识穿。
2.了解要coldcall的对象工作职能和部门大概架构，最好能够连跟拔起，整个部门连锅端。
3.最好有公司的分机结构，绕过前台直入内部，打到10个甚至20个人，总有一两个比较好的会告诉你想要的信息。
4.call一个职务的时候最好有一个合理的理由，几乎所有公司都可以以这个理由进入，而且这个理由绝对是你说的次数越多越熟练，到最后自己都深信不疑了。
5.coldcall要有激情，要角色带入，要让自己完全相信就是你扮演的那个人。
有一同事是coldcall高手，几乎没有找不到的人，就是这样，很有激情，感情语气因其身份变化而变，很有效！
大概就这些，还望各位高手多多指教。
确实是，打陌生电话很需要自己的感情色彩
我是小菜菜，一般我会用笨办法，先找销售，拿到销售分机，然后按照分机盲拨一个。
告诉她转采购。
随便找一个百家姓偏偏她，一般兜转额。
同感，同感，一般是扮演寻找人的合作或者对立面最合适
1.什么借口呢？
2.如何往一个部门打10几、20几个电话，而且几乎都是盲打。
这样可以啊？
那一个部门的人不都知道了吗？
而且有似乎，一个分机是几个人一起用的，不是一对一的。
这话的语气有点像我老板................哈哈我想说的是，coldcall是不得已而为之，一个个行业菜鸟来做猎头，要靠什么寻访？
无疑，coldcall几乎成了唯一有效的方式。
我是鸟，所以只能将coldcall进行到底！
可是我觉得coldcall以及一些猎头的方式有违我的做人原则或者道德观，有所冲突，万分不愿意以这种方式去工作。
所以目前还处于依靠人才库和人选推荐介绍的阶段，业绩也只是一般，我是不是不适合做猎头？
有没有高手能够指教一下？
我的COLDCALL不错,没得讲,就是没独立面试过,我们公司总是讲,要英语面试,我一听就不想做了.
想做好这行，就必须培养自己的心理素质和随机应变能力
Coldcall其实还真的是不错的一个途径，希望能有更好的方法，谁也不想热脸贴上冷屁股，搞不好还要被叼几句。
打电话前要先搞清楚要打给谁，目的是什么
呵呵或许选择了这一行就得学会接受被拒绝
是的，这一行心理素质要好，能承受压力
我的一个同事，现在跳到一家外资猎头公司，他的CC，做的不错！
现在在业内也小有名气，但我总是悟不出其中的精髓，对于猎头来说，这应该是项必备的技能，但也正如楼主所说，有些东西是无法言传的，只有靠自己去悟了
现在打ＣＡＬＬ除了找ＩＴ工程师（基层的）的觉得难找全以外，其他职位觉得都比较容易想到突破点和理由．关键是想清楚怎么打，会遇到什么问题，怎样解决，然后对自己有信心．
其实coldcall的话,命中率会比较高的,我手上的单大部分都是coldcall成的.
其实coldcall很有意思呀，可以遇到不少有趣的事情
我也正在打coldcall当中,但是还没有悟出里面的意思.每个行业我都去call,只要手里有电话.
提一个比较白痴的问题……我自己感觉打coldcall一点效率也没有好像都很少找到match的人
这是哪里出错了呢？
谁可以指导一下我么
有的时候需要锲而不舍的态度去打，可能candidate就在那个打不通的电话里
cc是所有猎头search渠道中最值得探讨的一个，也是最需要基本功和经验积累的一个。
总的来说，拿起电话首先就必须得具备一定的行业知识，才能让我们的谈话继续下去；具备一定的心理素质，才能遇到什么情况都淡定；具备一定的应变能力，才能随机而动，直达目的。
熟能生巧～～
厌恶打CC现在人的警惕心里越来越强其实我的工作只要寻找候选人就可以了我想比起那些更专业的猎头难度要小很多不过我的工作职责原意不是做这个的因此很不情愿
我乐在其中，虽然有碰钉子的时候，但是我还是比较喜欢打CC的，找到人后的感觉好极了
我没做过这行，不过我就是喜欢打CC，看自己怎么通过不见面就能说服别人，我有变态的快感！
呵呵，见笑了！
打CC电话也是我的家常便饭，感觉就跟打翻了五味瓶一样，复杂啊！
有时候还比较顺利，有时候真的很受伤阿
打CC首先要过自己的心理这一关，和人的心理是有关的，如果自己进入了这种工作状态的话就可以有所感悟，如果只是作为例行的工作，可能打再多都不能领悟
我现在最头疼的是不知道怎么找产品经理或者品牌经理，打CC都被人家挂
最差的结果不过是对方识破你是猎头，挂电话而已，没有其他什么太多损失的
我觉得多做准备，越了解情况，越减少紧张。
打多了，了解得多了，自己都觉得象真的。
其实,也是一个熟练工的问题,打多了自然就不紧张了
想想开始的时候，对方也不会知道你是谁，所以没什么好怕的
我也是，老是害怕的不行，拿起电话就不知道要说什么
的
会比较害怕，总是想不出什么借口。
但是不打的话手上单子很难成~~~~~
我的经验就是勇敢
实现吧想问的问题提前准备好心里有一个数
勇敢的拨通电话吧
打的多了就没有感觉了
不过找一个好的接口作为切入点很重要。
。
我一个同事打coldcall很厉害,只要有一个channel被她歹到他肯定能顺藤摸瓜.
我觉得其实没有什么,就是不要害羞,多试一点办法,多找点channel.
很正面坦率得告诉channel要找的人,很多好人都肯介绍候选人的.
其实打CC没有一个固定的模式,主要是看临场反应
财务的coldcall可以说是银行的，可能比较容易
作为新人，一开始接触到的估计就是search和cc，但是过不去的一到心里坎就是手发抖，打不出去。
我们现在讨论下为什么会有这种情况的出现，以及怎么很好的解决这样的一个问题，顺利度过这个第一阶段。
请各位前辈踊跃发言，帮帮我们这些junior。
现在打CC已经完全不怕了
最重要的是让自己进入角色,无论编怎样的借口都要把自己当成自己所说的人物。
对JD的吃透，对借口的筛选，结构化问题的准备，这一切是必不可少的。
至于操作阶段，其实和说话机器人差不多啦~建议把最好的理由写在笔记本上，对不同的对象只要不断重复。
如果频频碰壁，有可能是今天太背，也有可能是借口不好。
要这样想，打电话给自己朋友的时候就是这个感觉
楼上的说得对哦,其时进入角分没有什么好害怕哦,需要时间,呵
觉得很有道理但还想补充一点就是再打cc之前多做点research,多准备点leads这个不行打下个,打完一遍回头打总能打进去的
其实cc很大一部分是心理战和语音语气的选择，好的猎头，也一定cc打得好，这是基本功，感觉刚开始有一种跃跃欲试，而后就慢慢进入，会觉得其实cc就是如此，但是一个月左右，觉得有个瓶颈，那就是cc的质量与效率，这段期间自己要多总结、摸索，要达到一个质的飞跃
CC的专业性很强，打不出去是因为你对JD没理解或者说对行业的分析不够，学习中ING，粉有意思
知道组织架构，直接找就可以了，不用借口。
这样可以打进去的机会绝对超过一半
cc是做猎头的必经之路,克服不了早点换行,不要浪费时间
心理上，现在好点了可以打出去了但好的借口还时欠缺
coldcall事件（最好玩的）
coldcall事件逛街时莫明其妙被上海招商银行coldcall了一把，非要我每个月存300多，存十年，送一个保险～那不就是储蓄型保险吗！
！
可惜sales太稚嫩，反复说关于这个保险产品的亮点，不停打断我说话。
sales：
“。
。
田女士，这个相当我们对招商信用卡用户的优惠回馈，优势.....”（SIGH，没有重点，也没有一二三的排比，完全是想到什么说什么，如此没有逻辑，怎么营销我？
！
）田狐狸：
“我大概听明白了（其实根本没有），你给我文本我看看。
”sales：
“我只能通过电话介绍，如果您认可，我三天内发送合同给您，这个产品。
。
。
。
”田狐狸：
“那我不感兴趣。
”（想通过电话就让我每年存几千，十年都不动，可以啊，前提是您说话得让我欣赏，起码像个能混金融圈的人，拜托您有点数字概念和逻辑思维）sales：
“为什么不感兴趣呢？
”（靠，执着～我喜欢！
）田狐狸：
“因为我根本就没听明白你想阐述的是什么，有限的时间里，您说话一是过快，让人跟不上，这是coldcall大忌。
二是没有条理，无重点，更谈不上言简意赅。
三是您根本不注意我说什么，不停打断我，你不了解客户的需求怎么可能营销我呢？
最后再给您个建议：
您的切入点完全可以更好，您可以拿一个其他银行保险产品做对比，每年投入多少，收益计算方式怎样，同等投入下为什么这个产品有优势，保的是否是客户最关心的险种等等，最好多用数字，数字最客观！
”sales：
“。
。
。
。
。
。
”田狐狸：
“先生，您可以放电话了，我要是你，就立刻放弃难磕的客户，抓紧时间，提高效率，多打电话，大数法则会起作用的。
。
。
。
。
。
”sales：
“呃～～～”（估计他在汗了）田狐狸还想说，被星同学劈手把电话夺过挂掉了星：
“您可以有神经病，但别在我前面犯啊！
”田狐狸：
“星，如果他说的很好，我一定会存。
”星：
“不可能！
”田狐狸得意洋洋的笑，顺便指着身边阿迪的广告语imposiibleisnothing展示一把翻译功底不可能个屁！
理财是门学问，与人交往更是更是！
大家共勉！
这是我听过的最有意思的coldcall，大家来看看吧，可以发表一下意见！
里面的大数法则，是我听到最ＫＥＹ的，刚做猎头的人估计没几人会考虑到这个！
都想打一个中一个！
我想就是真实碰上的，就象电信遇到的＂mzone人＂事件，耐人寻味．．．
汗，那个销售只怕要晕死了！
你好强！
现在自己打多了偶尔接到coldcall也会听人家讲了然后评比评比
这个案例好学会侧重点学会比较
这叫菜鸟遇专家，长见识啊！
大数法则,记住了,谢谢
受益不过那个SALE挺可怜的出师不利
CC的专业性太强了
你想象一下，当你还在打COLDcall时被人训了一顿是什么感受
想和cold-call高手探讨下，我遇到瓶颈了
各位进来的猎头朋友，你们好：
我和你们一样都是在猎头公司工作的一个名小小的职员，从接触这一行当到现在，已经有1年半近2年的时间了，或许和你们这些老资格的猎头比起来，真是小巫见大巫，如果可以也你们多指导指导我，我2年时间内都是负责cold-call，就是说，我2年内都在打cold-call，现在是researchteamleader，最近我遇到瓶颈了，想求教cold-call的高手以及资深的顾问我现在负责整个公司的cold-call，我看了谈论内其它关于cold-call的文章，我承认，这不是找人的最有效的方法，一没有明确的转职意愿，二是不道德，但用我的经验来说，cold-call是最有用的办法，所谓笨鸟先飞，笨办法也有笨办法的好处，针对性强，准确率高还有关于用各种借口找各种人，就要看“功课”做的怎么样，我觉得都要因人而异，大家也说了，碰到“笨”的人会告诉你需要的信息，碰到精明的人直接把你回绝，那我们要学会判断，谁是“笨”的谁是聪明的，我们cold-call的目的就是找到我们符合职位要求的人，至于谁告诉我们不重要，不一定要到对应的部门找，不要用外行去找内行，为什么不外行找外行问内行，还有都说前台是最难缠的人，而我觉得前台是最可爱的人，有时候也是最“笨”的人，她们什么都懂，也什么都不懂，最重要的一点是，她们的名单最清楚最准确，找她们要人最好现在我打cold-call一般都要整个公司的name-list，我觉得这样对顾问们最有帮助，准确度高很多，并且也给顾问们有一个选择，让他们好做，不就是我门的工作职责嘛。
目前我手上有30-40多家公司的list，有大的，有小的，有500强的，又不知名的，有全部的，又部门的，但只要拿到，我们cold-call就算成功的我现在遇到的瓶颈是，我做了这么多年，cold-call水平完全可以。
但其他不行，猎头不光光只有cold-call，还有其他，我想请教高手们，你们每天的工作安排是如何，能不能指点我下，在此我非常感谢最后我很想和各位作cold-call的朋友认识，如果你们不介意，请加我msn，我们互相探讨下，我认为做cold-call真的不容易，大家辛苦了msn:
szjschool@email:
jeffry_shu@我叫Jeffry.舒
恩，感觉大家可以交流一下心得。
我最开始的工作一直都是coldcall我觉得coldcall最有效率，能马上找到适合的人，而且最开始我们的工作强度非常大，如果我用其他的工作方式，我可能没有很高的效率。
但是随着工作的升入我又对于自己的工作慢慢有了了解：
1、尝试各种的搜索方式，网络，和内部的员工联系（这样你就要合理的分配时间了，一直在coldcall的人，会觉得和别人聊天很浪费时间，但是你要全面发展，就要让自己拥有各种能力）。
2、尝试在和你的候选人沟通的时候不是简单的介绍机会，而是开始学会通过几个问题去判断候选人，你可以把各种面试的问题准备好，去问问不同的候选人，这样你可以加大了解。
3、学习各种提高技能的方法。
4、加大和候选人的接触面。
一个外国朋友的coldcall经验
关于coldcall，我的经验也不多我是第5个coldcall（一个下午）找到工作的。
之前发电子邮件，传真，包括中介等渠道，均无结果。
绝望之余。
开始打电话。
开始真的打电话。
心理障碍也很大。
犹豫来犹豫去的，磨时间，就是不打电话。
于是一天又一天推迟。
最后叫了一个老大哥给我助阵。
这个老哥哥开玩笑说，如果你今天不打上10个电话，就别吃饭。
从1点开始心理准备，2点还未开始。
老哥说这样不行，3点必须开始，第一个电话你哪怕就是说你好也行。
但是必须开始，否则又推迟到第二天了。
于是3点开始颤颤巍巍的打电话。
前4个电话按照网上的标准说法，被reception当时拒绝或者转到hr哪里。
就是不给转技术部门。
老哥说。
你的这个说法不对。
我说这是网上的标准说法，中国移民都很公认。
大家都这么说。
我还和老哥辩论。
老哥很不耐烦，他说。
固然你说的是加拿大，包括这些中国移民公认的标准说法。
在他看来，完全是发傻，书呆子气，这样文邹邹的，愚蠢至极。
这个世界都是玩客户的，客户第一在哪里都一样，你根本没有必要告诉receptionist你想做什么，那不是她应该知道的，他的工作就是转你的电话，她误了你的电话，就是怠慢客户。
她比你还要害怕，他是不敢多问的。
你又何必废话给他解释。
那么我该如何说，我问老哥，他说，你应该认为你是这个公司的最大的客户，你应该傲慢的生硬的叫他转电话，什么也根本不用解释，因为告诉receptionnist你的打电话的目的在他开来是毫无道理的。
于是第5个电话，我根本没有说什么你好，下午好之类的话，我直接说putmethrutoxxxdept.连please都没有。
recepnitionnist毫不犹豫地给我转了电话。
于是拿到了这个工作。
一个中型公司。
可见coldcall适合各种公司。
大家可以尝试一下
可以吗？
我老板说我语气生硬，我怎么没觉得我生硬呢？
她说要温柔对待前台呢。
初涉COLDCALL小心得
我目前的职责是挖汽车行业的工程师，包括IE、PE、SQE。
由于这些工程师大多是在工厂里才找
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