火警事件处置预案.docx

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火警事件处置预案

火警事件处置预案

（“红色”预案）

为了确保商场对火灾早发现，早处理，最大程度地保障人员生命和财产安全，真正做到防范于未然，特制定以下处理预案：

一、、“红色”火警事件领导小组职责与分工：

1、总指挥职责：

由店长担任负责指挥、协调救灾现场的作业，掌握全局事态的发展动向，并及时向总部汇报事态发展状况和解决处理结果。

2、副总指挥：

由保安部经理担任，协助店长指挥，执行各项任务，负责组织灭火战斗指挥及内、外通讯联络，实施临场全面的灭火救灾工作，控制灾情的进一步发展。

3、灭火救灾组：

组长由消防主管担任。

副组长由保安领班担任。

主要负责组织人员进行灭火工作。

组员由保安员、各区域的义务消防员、工程人员等组成。

4、人员疏散及物资抢救组：

组长由门店督导担任。

组成人员由：

各营运经理及助理、广播员、营业员、保安人员组成。

其职责是：

（1）广播员：

当发生紧急事件时，在得到店长或在场最高负责人的许可后方可广播。

广播时语音要沉着、语速和平常一样，不能过分紧张，否则可能导致局势难以控制。

广播员应重复三遍广播“红色”“红色”“红色”。

广播内容：

“顾客朋友，因本店电气线路出现故障暂停营业，请听从工作人员的统一指挥，从各安全通道迅速撤离商场。

（要求播音沉着、冷静）。

”

（2）保安人员职责：

迅速打开安全疏散通道，紧急出口以及收银通道（门店要根据本门店的具体情况，指定紧急疏散通道），协助组织疏散，维护商场秩序，防止他人趁机偷盗商品及骚乱。

（3）其他疏散人员职责：

迅速疏散顾客离开卖场，正确引导顾客进行分流，避免人员过多的从一个出口疏散而导致拥挤或事故。

（4）由各营运经理及助理、客服处经理、信息部组织员工执行抢救重要物资、资料、现金、信息中心的重要文件、软盘和电脑设施以及贵重物资等。

5、消防监控中心：

组长由监控值班员担任。

主要负责监控现场录象及拨打“119”火警电话报警，启动消防泵等工作，做为现场指挥的助手，随时注意火灾现场的情况反馈。

6、医疗救护组：

由人事主管担任组长，组织文员对现场受伤人员进行抢救。

二、火警的处理

（一）报警

1、消防监控室接到报警信息后，应立即确认报警区域并由至少2名保安员携灭火器迅速赶到现场查看，同时应马上通知工程人员。

2、任何人发现火警应及时通知消防监控室或保安部工作人员，如附近无电话等通讯设备，应立即到就近的消火栓，按动消火栓门里的红色手动报警或用消防电话向监控室报警，电话向消防监控中心报警应讲清如下情况：

发生火灾的准确区域和时间；

燃烧的物质，火势大小；

报警人的姓名，身份；

是否有人员伤亡。

3、任何人报警后应尽可能地使用现场就近的灭火器进行扑救，如能将火扑灭，应保留好现场，等侯有关部门或负责人的到来，说明情况。

三、火警的排除

1、误报：

如系误报应及时做技术处理，通知监控室将机器复位。

2、谎报：

若有人捣乱谎报火警亦应通知监控室，并报告保安部当班主管人员查找捣乱人员。

四、火警的确认：

根据商场的实际情况，暂定三种火警级别：

1、一级火警：

有烟无火；

2、二级火警；有明火初起；

3、三级火警：

火势从时间和空间上难以控制。

五、报警制度

1、一级火警：

监控室接到报警后应立即通知领班、主管、工程人员到达现场查看情况。

2、二级火警：

监控室接到报警后通知领班、主管、工程到达现场进行处置，组织扑救。

保安部主管通知以下部门及主要领导：

（1）店长或门店值班店长；

（2）保安部经理

（3）工程部经理

3、三级火警：

监控室值班人员接到报警以后，马上核实情况并立即拔打“119”火警电话报警，同时应当将情况向主管、保安部经理、工程部报告，由保安部经理向其他领导报告，主要有以下部门和领导：

（1）店长或门店值班店长；

（2）保安总部部长

（3）公司总办

六、报打“119”报警电话应当注意的原则：

1、一般情况下，应由店长下达报火警的指令。

在紧急情况下，由保安部经理。

2、确认现场情况后，防损课长可直接下达报警指令。

3、在情况十分危急的情况下，监控室值班人员核实情况后，如果认为火势在时间和空间上难以控制，有漫延的趋势，监控室值班人员可直接报警。

4、如果发生了火警，是在卖场的工作人员完全有能力的控制的情况下，一般不需要拔打“119”火警电话，以免引起不必要的恐慌。

七、火警报警与处置程序：

商场发生火灾，消防监控室为灭火指挥中心，店长或在场负责的最高职务人员在监控室掌握全面，发布指令。

灭火原则为：

先控制再灭火；先救人再抢救物资，先重点再一般。

疏散原则：

先人员再物资，先贵重再一般。

（一）一级火警的处置程序：

1、任何人员在商场内工作时，如发现任何部位有浓烟或烧焦的气味，应当立即向保安部报告，同时准备灭火器作好灭火战斗准备，对可能发生起火的部位进行检查、确认，如发现即将燃烧的可燃物，必须利用就近的灭火器立即将火扑灭。

保安部接到报告后，应立即将情况报告主管、工程及消防监控值班室，同时第一时间由2名以上的保安员携带灭火器赶赴现场处置。

如消防监控室的自动报警设备接到报警，消防监控室值班人员应立即通知2名以上的保安员携带灭火器到现场查看并处置。

2、工程得知情况以后，应当立即派人到现场查看及协助灭火，并做好切断电源线路的准备。

3、如果没有发生明火，消除火险隐患后，保安部和工程部应到达现场了解原因，并做好记录。

将相关情况向店长报告。

4、如果发现起明火，在现场的各有关人员应当立即通知消防监控室将火险升为二级，并立即启动“二级火警的处置程序”。

（二）二级火警的处置程序：

1、任何人在商场内发现初起火灾，都必须立即向防损部门报告二级火警的情况，同时取就近的灭火器将火扑灭，附近的义务消防人员也应积极参与扑救工作。

同时还应疏散周边的顾客，以免引起恐慌或防碍灭火战斗的进行。

2、消防监控室接到二级火警的情况报告后，应立即向主管、保安部经理及工程部报告，同时通知所有岗位保安员，随时做好支援的准备。

3、发生二级火警以后，主管、保安部经理应组织保安员、工程养护人员、义务消防员及其他就近的员工迅速对明火进行灭火扑救，并安排保安员迅速接好2支以上的水枪、水带，做好战斗准备，工程养护人员还应切断相关的电源，保安部经理应立即向店长及报告情况。

在灭火器无法扑灭明火，出现火势有扩大的趋势时，应立即打开消防栓使用水枪进行灭火，

4、如火被扑灭，保安部应当对灭火战斗的现场进行隔离封锁，汇同工程部等有关部门查明失火原因，追查责任人，拍照并做好记录，统计损失情况，将全部情况汇报店长及保安部总部。

处理完毕后应立即对现场进行清扫，马上恢复营业。

5、如果动用灭火器、消防栓未能扑灭火势，火势出现进一步增大或无法控制的情况，保安部经理应立即报告店长，由店长下达指令，启动三级火警的处置程序。

（三）三级火警的处置程序：

1、如果发生三级火警的情况，店长应立即向保安部经理和门店督导下达启动三级火警处置程序的明确指令，由保安部经理和门店督导通知处置预案中的各小组立即开始全店行动。

2、监控室得到通知后立即拔打“119”报警电话报火警并配合保安部经理派专人到路口迎接消防车，作好交通疏导工作，确保消防车能迅速进入现场，负责启动消防水泵对消防栓和喷淋管网加压供水，同时打开消防自动报警系统的备用电源，启动防排烟系统，切断卖场内的所有电源，只使用备用电源供应急照明系统。

当卖场的电源被切断时，消防监控室值班人员应利用消防广播继续通知人员疏散。

在人员全部撤离完毕后启动消防自动报警系统的联动功能，关闭所有的防火卷帘门。

3、门店督导应立即通知客服单位播放疏散专用广播语，通知卖场内的所有人员，启动三级火警预案，迅速组织人员疏散，同时通知物资抢救组、医疗救护组等预案分工的各小组立即开展工作，组织营运部门、客服处和电脑处抢救重要文件、资料及现金。

4、保安部经理与主管将在现场工作的保安人员中分成2组，一组人员在现场使用灭火器及消防栓扑救火灾控制火势漫延，在火势较大无法控制时应首先进行防火分区隔离，将起火区域的防火卷帘放下以暂时阻断火势的漫延，为安全疏散赢得时间，另一组将各紧急疏散通道门开启并保证通道畅通无阻，协助疏散人员，抢救物资、现金，对所有的出入口进行警戒，维持好秩序，防止人员过于拥挤影响疏散及有人趁乱偷窃、哄抢商品。

5、工程部水、电工及主管接到“红色”三级火警报警信号后，应立即派人员赶到现场，协助控制火势。

同时切断卖场内的电源及关闭动力设备，启动应急照明系统。

6、商场义务消防人员听到消防广播后，应迅速赶到起火现场，听从现场指挥调派，协助扑救火灾、疏散顾客、抢救物资和伤员，作为火灾现场处置的机动力量。

7、接到启动“红色”预案的命令后，各营运经理、营运助理、营业员，从最近的各安全出口迅速将顾客进行分流疏散，各部门各自负责本部门管辖区域内的人员疏散及重要物资抢救，任务完成后迅速撤离现场到指定的地点集合点名，协助守卫抢救出来的物资、现金等物品。

办公区人员应立即携带重要文件和物品，根据火势，从就近的出口撤出超市。

金库的工作人员应立即将现金、支票、有价证券及各类帐目和重要物品放入铁皮箱内带走，锁好库房门，在保安员的护送下从最近的疏散通道撤离。

客服处工作人员应迅速分成2组，一组负责疏散租户和专柜经营户的工作人员同时抢救本部门重要物资，另一组负责将收银机中的现金收集放入铁皮箱中，并在保安员的护送下带离现场。

8、门店督导迅速组织医疗救护组人员对撤离现场的受伤人员进行简单救护并送医院就诊，如伤势较重，应立即拔打“120”将伤员送医院急救。

9、在其他人员全部疏散完毕的情况下，物资抢救人员及现场火灾扑救人员应迅速撤离现场，撤离之前确认现场已无其他未及时撤离人员，随后通知监控室启动消防联动系统将所有防火卷帘全部关闭，等待消防队前来扑灭大火。

商场的义务消防员和其他员工这时应在店长和保安部经理的统一指挥下协助保安部对卖场周边拉开封锁线，禁止无关人员进出。

10、当消防队到达后，保安部在保留足够人手对抢救出来的物资、现金、资料以及各出入口进行安全保卫的情况下，积极协助和配合消防队扑救火灾。

11、火灾扑灭后，保安部应配合消防队对起火现场进行堪查，同时在店长的指挥下对抢救出来的物资及火场中未受损的物资进行妥善保管，在商场未恢复营业之前进行24小时不间断的安全保卫工作，同时对火灾损失情况进行统计。

12、店长在火灾扑灭后，应向上级领导和部门汇报有关情况，并制定恢复营业的计划。

八、“红色”报警事件通讯录的设置：

为了保证紧急事件的及时汇报和处理，各门店必须设立所有管理人员紧急通讯录，以备在紧急状况下可以联络。

内容包括：

1、店长办公室电话（直线、分机）、家庭电话、手机号码（手机不得关机）等；

2、保安部的办公室电话号码、手机号码（不得关机）、家庭电话号码

3、商场内部报警中心电话；

4、最近医院的急救电话、地址；

5、所辖本区域的派出所的联系电话、联系人、地址等；

6、各部门所有主管级以上人员的姓名、家庭地址、手机电话。

此紧急通讯录由门店人事部门负责编印，存放于店长办公室、防损课办公室、消防监控中心、广播室、金库、管理处、同时分发至主管级以上人员。

紧急疏散措施

当发生火灾、爆炸等重大紧急事件时，需要紧急进行人员疏散。

则需要遵照此应急措施执行：

一、目的

1．如发生突发事件，为了保障人生安全，使商场顾客和员工在

最短时间内进行安全疏散。

2．确保事故现场的封闭，从而减少危险和控制事故的蔓延。

3．尽量保留公司有价值的文件和财产的安全。

二、原则

人员安全第一；有价值文件和公司财产第二；老弱病残者优先。

三、基本要求

1．各部门分工协作，各就各位。

2．服从上级命令，一切行动听指挥。

四、实施疏散时的主要岗位职责

岗位

所处位置

主要职责

店长

临时指挥部

下达命令

保安主管

事发现场

进行现场临时指挥

各楼面经理

各楼层

负责各楼面人员疏散

各楼面员工

各楼面

负责引导顾客疏散

全体保安人员

事发现场

负责现场的保卫工作

店长助理

员工集合点

指定集合点，清点人数

五、疏散程序

程序解释

1．疏散广播：

疏散广播必须在店长或者在场最高领导者批准的情况下，方可进行播放。

播放过程中，要保持语调平和，轻柔，以免因过度紧张而导致难以控制的局面。

2．停止工作：

停止正在进行的所有工作，特别是操作设备的人员，首先要关闭电源。

3．疏散路线：

管理人员立即对现场进行控制，确定疏散路线，与顾客、员工进行有效的沟通，便于现场人员清楚如何撤离现场。

4．人员疏散：

立即按照商场的紧急疏散图指示，通过安全通道、安全出口，离开现场。

管理层要对疏散人员进行现场有序的组织，以免过度紧张和惊慌过度的拥挤而发生事故。

疏散的时候，安全第一，避开电器设施，不用电梯，有浓烟时应爬行离开现场等。

5．当所有人员都撤离后，如允许，负责疏散的人员必须对商场进行检查，查看有无尚未疏散的人员或需要救援的人员，确保所有人员均已疏散。

6．安全区域：

疏散后人员集中在安全区域，等待命令。

7．疏散完毕后，要在各入口处组织人员拉警戒线，任何无关人员不得入内。