20xx年包商银行赤峰分行工作总结.docx

20xx年包商银行赤峰分行工作总结.docx

《20xx年包商银行赤峰分行工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《20xx年包商银行赤峰分行工作总结.docx（5页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

20xx年包商银行赤峰分行工作总结

赤峰分行20XX年工作总结

20XX年，赤峰分行在总行的正确领导下，全行上下团结协作，奋力拼搏，深入贯彻总行“创新思维、优化结构、提高效益、稳健发展”的工作方针，坚持创新经营，加强管理力度，优化信贷结构，不断完善服务，狠抓工作落实，按照全员联动营销、交叉销售的工作思路，积极克服信贷规模紧张局面，圆满完成了年初制定的各项经营指标。

一、20XX年工作总结

（一）较好地完成了各项业务指标。

到20XX年11月末，全行资产总额57.8亿元，较年初56.1

亿元，增长3%。

各项存款余额47.24亿元，较年初减少5.85亿元，减少11%。

各项贷款余额30.88亿元，较年初增加7.65亿元，增长33%。

实现收入3.5亿元，较去年增加0.6亿元，增长21%。

实现利润1.6亿元，较去年增加762万元，增长5%。

成本收入比34%,资产利润率2.8%。

不良贷款额由年初的2049万元下降到2048万元，不良率由0.88%下降到0.66%。

（二）调整经营思路，坚持创新发展。

面对贷款规模紧缩的不利局势，公司金融部积极调整经营思路，不断在业务种类、模式、组合方式上创新发展，填补了赤峰分行成立以来中间业务、国际业务的空白。

同时本着部门产品共享、客户资源共享、奖励考核政策共享的原则，推出“十大客户一揽子综合金融服务计划”，深入挖掘了大中企业客户资源，全方位地为客户提供服务，延展我行各类金融产品的宽度，最大限度地满足客户需求。

截止20XX年11末，公司类贷款余额6.9亿元，实现业务收入7091万元。

二是个人金融部把中间业务收入作为个人金融业务收入新的增长点，狠抓理财业务的宣传销售工作。

我行获得理财产品及国债销售的第三名。

同时研究制定适合赤峰分行更科学的绩效考核办法，全力推进储蓄存款工作。

截止20XX年11月末赤峰分行个人贷款余额8.4亿元，较年初新增2.01亿元，实现利息收入6276万元,个人金融事业部条线自20XX年成立以来新增贷款不良率为零。

三是积极推行新流程，努力开发新产品。

作为除包头地区外第一家推广新流程的异地机构，赤峰分行组织新流程推广人员和客户经理全面认真细致地学习了掌握新流程技术要求，并在IPC专家的指导下强化实际操作技能训练，增强实战经验，在有效节约客户成本的同时提高了工作效率。

同时赤峰分行创新开发了小企业信贷产品，“循环贷”产品成功试行，实现了“一次审批，分笔使用”。

截止11月末，小企业金融贷款余额5.7亿元，实现利息收入5322万元。

四是及时调整信贷投向，落实交叉联动营销。

20XX年货币政策偏紧的情况下，微小企业金融部积极调整信贷投向，精耕细作、优中选优，把有限的信贷资金切实用了在刀刃上。

同时通过召开交叉营销现场经验交流会，与其他事业部进行有效联动，达到了留住客户，充分挖掘客户潜力的效果。

积极创新开展农贷批量业务，有在效把控风险的前提下，开展批量业务，提高了贷款的覆盖率、满足率。

截止到11月末，微小企业金融部累计发放贷款6422笔，完成总行下达任务的99%；金额11.7亿元，完成总行下达任务104%；余额达9.6亿元，完成总行下达任务104%；发放涉农贷款1953笔、5428万元，发放批量业务贷款116笔，1844万元。

不良率在0.7%以下，实现利息收入1.04亿元。

五是积极推进电子银行业务。

截止11月末，手机银行测试期满，赤峰分行手机银行各项业务指标均超额完成总行任务，实现手机银行交易1106笔，完成总行任务的115%，有效开户数量463户，完成总行任务的145%。

同时实现网上银行个人成功交易2076笔，金额4871万；企业成功交易笔数345笔，金额9107万，实现在部门成立一个月内交易笔数大幅增长，交易金额翻番。

（三）强化内部管理，不断提高工作效率和工作水平。

一是严抓基础管理。

制定《赤峰分行作业系统柜面业务质量考评办法》、《赤峰分行营业部主任工作质量考核办法》等奖励考核办法，作为全行基础考评工作提供依据，激励员工不断提高业务技能和业务素质。

同时组织员工对柜面基础操作、系统运行、风险防范等工作流程进行规范学习，制定事后监督中心管理办法及操作规程，明确监督人员岗位职责及报告流程，使业务流程的各个环节更趋向于专业化分工合作，进一步提升流程的流转效率和提升流程管理水平。

二是增收节支，强化财务管理。

推动全面预算管理工作，优化分行财务资源配置，不断加大对一线员工及盈利支行的倾斜力度，严格控制招待费、培训费、会议费、差旅费等措施，努力增收节支，使全行经营利润得到了稳定增长。

同时开展内部计价和绩效考评体系建设，按业绩配置资源。

为充分发挥绩效考核的激励作用，确定合理的内部计价水平，财务部根据总行的绩效考核原则，依据以业绩合理配置资源的原则，在现有绩效考核方案的基础上，以原有的EVA考核为主体，同时综合考量各支行的经营、管理及创新、企业文化以及金融生态等方面，制定了一套完整的绩效考评体系，为各单位的业务发展起到了导向作用，同时财务部持续对支行业务发展水平和趋势进行跟踪、评价和分析，根据业务发展环境和状况，调整考核办法，促进了支行各项业务的发展。

三是狠抓风险管理。

一是抓操作风险。

认真落实国家宏观调控政策，对国家鼓励扶持的产业、行业积极进入，明令禁止的行业坚决限入。

结合人民银行“两管理、两综合”执法检查及银监局监管重点，进一步加大对常规业务检查的频率和力度，检查范围包括统计报表、账户、反洗钱、信贷业务、“三个办法一个指引”贷款新规实施情况等，通过检查—整改，加强了贷款精细化管理，进一步提升信贷管理水平。

二是抓信用风险。

在明确各部门职责的基础上，形成齐抓共管贷后工作的新局面。

在做好对所有客户贷后管理的基础上，进一步突出重点，建立起“权责统一、重点突出”的贷后管理体系。

建立分层次贷后管理制度，一是加强对银承汇票授信客户的贷后管理。

这部分客户占用贷款多、管理难度大，一旦出现风险，将对全行的经营产生较大影响，因此我行专门成立信贷检查小组，对信贷员维护重点客户、是否及时贷后监测检查的情况进行重点查验。

二是加强对关注类贷款的管理。

由行领导亲自牵头，带领员工对存在一定潜在风险的贷款分层次逐笔分析排查，密切监测客户的经营变化情况，通过持续不断地加强贷后管理，在一定程度上提高了风险预警能力，防止形成新的信用风险。

三是狠抓落实。

落实、完善行领导联系支行制度。

在总结去年行领导联系支行经验的基础上，重新调整了行领导分工和联系行，明确了帮促内容，把联系内容重点放在增加存款、市场拓展、自查自纠、内部管理方面，有效地加强了对各支行业务经营管理的调度联系和帮助。

四是抓安全保卫及案件防控工作。

认真落实总行及公安部门工作要求，坚持“预防为主”的原则，以演练、学习、检查、总结为手段，努力推进分行安全保卫规范化和精细化管理，全年共督促各支行完成各类防暴预案演练、消防演练90余次，组织员工培训学习3次，组织安全保卫检查20余次，召开总结交流类会议2次，确保了全年安全运营无事故。

同时建立案防体制、加强案防力度，制定了《赤峰分行案件防控合规建设年活动实施方案》，对全行合规教育情况及案件和内控制度执行年情况进行安排部署，确保全行合规稳健运行。

（四）以人为本，继续推行人才强行战略

一是注重引培结合，组织中层干部招聘6次，行外引进优秀中层干部10人，充实到业务拓展、经营管理的各个工作岗位中。

全年组织各类招聘会6次，为克旗、宁城、林西储备柜面人员61人，新聘任微、小企业信贷人员62人。

聘任执行经理以上干部136人。

通过聘任和引进，一批学识水平高、工作能力强、能起到模范带着头作用的干部被选拔到环节岗位上，分行工作执行力得到很大提升。

制定了全年的人员培训计划，并按计划分部门、分课时安排培训工作，全年组织各类培训213场，培训7000余人次。

特别是将各条线的培训资源向全行开放，让全行员工都能参与到培训中来，通过参与培训、严格考试的手段，不断提高员工的业务技能和知识水平，奠定赤峰分行全面开展联动营销、交叉销售工作基础。

二是注重能力锻造，组织全行544名干部员工参加能力拓展训练，着力增强员工的责任感和凝聚力，增加对包商文化的认同感，努力提高干部员工的团队意识。

专门聘请资深专业培训机构对全行中层管理人员进行培训，着力提高我行中层干部的管理能力和责任意识。

同时全行施行竞聘上岗制度，选拔德才兼备的干部充实到管理岗位，全行共聘任助理级以上干部41人，聘任执行经理95人，为我行的发展储备了大量的优秀人才。

（五）调整布局，继续推进机构规划调整战略

年初以来，人民银行、银监局对城市商业银行分支机构新建及搬迁准入条件做出了较大调整。

我们积极协调、抢抓有利时机，坚定不移地推进分行机构发展三年规划。

自20XX年全面实施机构调整战略以来，我们成功完成了翁牛特旗、元宝山区县域支行的设置工作，挂牌开业了松山支行、木兰支行，完成了玉龙支行、新兴支行的迁址工作。

20XX年，林西支行、敖汉支行于11月中旬隆重开业，阿鲁科尔沁支行、宝鼎支行正在装修，年底前有望进行试营业。

预计20XX年将在12个旗县区均完成机构铺设工作，将业务范围拓展到全市。

（六）加强宣传，提高包商银行的知名度和美誉度。

通过户外广告和媒体广告宣传包商银行品牌。

在赤峰飞机场出口处设立擎天柱广告牌、于赤峰第六届红山文化节期间在玉龙大街、钢铁街等主要街道设立灯杆旗广告，在赤峰电视台1、2、3套每周3次在新闻联播后播放包商银行品牌宣传广告，聘请赤峰电视台制作分行发展专题片在“金融时间”栏目播出。

积极与政府有关部门、人民银行、银监局配合开展形式样的“普及金融知识”、“金融服务进社区”、“公众服务教育”、人民币反假宣传、支付结算、反洗钱宣传等活动，与共青团赤峰市委员会、赤峰市人民政府金融工作办公室、赤峰市经济和信息化委员会、赤峰市人力资源和社会保障局、赤峰市工商行政管理局、赤峰市地税局、赤峰日报社、赤峰广播电视台等单位合作举办“包商银行杯”赤峰市青年创业大赛。

在宣传包商银行服务产品的同时也提高了银行在社会公众中的认知度和认可度，树立和维护了包商银行良好的社会形象。

（七）狠抓党建，促进分行各项业务经营更好发展。

党建工作紧紧围绕分行经营发展这个中心，把分行各项经营工作指标同党群工作有机地结合起来，不断加强干部员工队伍的思想、组织、作风建设，促进整体素质实现新的提高，促进分行各项业务得到更好的开展。

一是始终坚持把精神文明创建活动摆上重要议事日程，按照总行“1-3-5”发展战略，真抓实干，常抓不懈，采取有力措施，着力提升优质文明服务，除日常的例行检查外，还举办晨会现场观摩会、服务礼仪知识培训、服务整改座谈会、员工技能竞赛等活动，着力提升分行的服务水平，我行被赤峰市政府授予“市级文明单位”荣誉称号。

还获得了“赤峰市五一劳动奖状”、“全市中小企业微小贷款金融服务先进单位”、“全市金融工作突出贡献奖”等诸多荣誉，进一步提升了我行的知名度和美誉度。

二是加强对“两个守则一个办法”的学习。

组强员工深入学习总行下发的《包商银行员工守则（试行）》、《包商银行员工违规失职行为处理暂行办法（试行）》以及《包商银行员工一般违规行为处理暂行办法（试行）》，对全体员工进行了学习培训，并在总行的指导下组织了考试，使员工找到了自己工作中应该遵循的行为准则，对于实际工作也起到了很好的指导作用。

三是加强反腐倡廉教育，构筑干部职工思想道德防线。

为深入开展案件防控教育活动，进一步加强领导干部廉洁自律教育，筑牢领导干部拒腐防变的思想道德防线，组织全行干部员工参观警示教育基地。

进一步帮助员工树立了正确的世界观、人生观和价值观，通过参观教育，给全体员工敲响了警钟，要引以为戒，坚定理想信念，时刻保持清醒的头脑，自觉筑牢拒腐防变的思想防线，始终将廉洁贯穿于工作中，防范各种案件的发生，为更好地履行岗位职责和使命提供了强有力的精神动力。

二、工作中存在的问题

20XX年，是经济金融形势较为严峻、复杂的一年，也是关系到我行发展较为关键的一年，我们在特殊困难面前经受住了考验，全行各项工作取得了一定的成绩。

在看到成绩的同时，我们也清醒地看到，我们的工作中仍然存在一些不足，主要是：

一是全行存款不稳定，各支行业务发展不平衡。

全行存款工作增长缓慢，储蓄存款差强人意，对公存款停滞不前；各支行间发展不平衡。

二是全行营销意识、服务水平有待提高。

一方面不断强化全行员工营销的主动性和积极性，将营销意识深入人心。

经过近一年的跟单计价考核，支行广大员工主动营销的意识明显加强，但还不能满足日益激烈的同业竞争；另一方面，员工服务客户的能力和技巧有待改善和提高，联动营销意识亟待加强。

三、20XX年工作打算

20XX年，是实施“十二五”规划承上启下的重要一年，我行将继续坚持“1-3-5”发展战略，围绕“建设最好的小企业金融服务集成商”战略目标，深入贯彻落实总行的工作方针，认真执行国家宏观调控政策及赤峰市委市政府的各项决策部署，严格遵循央行、监管部门各项监管要求，“增规模调结构抓服务强管理”，推动全行各项工作再上新台阶，20XX年我行要着力做好以下几方面的工作。

（一）高效合规经营，提升资产规模和收益水平。

一是要优化信贷结构。

一要严格执行国家的产业政策和信贷政策，对总行和监管部门禁入的产业和行业坚决不予支持。

要围绕总行确定的产业、行业以及赤峰市政府确定的有色金属、冶金、医药、建材、食品等重点经济产业、行业进行重点支持。

二要提高小企业和微小企业信贷资产比重。

抓好微、小企业放款队伍建设，充分发挥好“招聘-培训-放款”三架机器的作用，努力增加资产规模，提高我行收益水平。

三要继续优化各事业部业务条线内部信贷结构，大力发展中间业务，对总行推广的创新业务及时组织学习和辅导，引导支行尽快理解掌握和运用，提升全行信贷资产的盈利能力和整体利润水平。

二是要狠抓负债业务。

一要有计划有比例的降低保证金存款占比（计划控制在20%以内），大力营销对公、对私基础客户，保持存款稳定自然增长，防止超过20%波动幅度的存款增减。

二要集中精力营销财政性存款和事业单位存款。

三要建立全员抓存款的工作机制，完善月度通报调度，季度考核兑付的考核奖惩制度，通过长效机制来强化员工的揽存工作意识，调动工作积极性。

四是通过劳动派遣的方式建立营销大队，力争更多的占有赤峰市场存款资源。

五是积极推进理财业务和信用卡业务发展。

（二）加强精细化管理，进一步夯实经营发展基础。

一是加强基础管理，加大自查力度。

进一步加强职责梳理工作，继续按照央行、监管部门的监管要求，进一步加大对各支行、业务条线常规业务自我检查的频率和力度。

二是加强日常管理。

一方面加强对各项制度流程的梳理、学习与考核，另一方面通过强化办公室督查督办职能，进一步提高干部员工的执行力。

三是加强风险管理。

严格防范信用风险，继续把信用风险识别、防控工作作为各项风险管理工作的重中之重。

继续深入落实“三个办法一个指引”贷款新规，逐步提高受托支付比例。

要加强贷后管理，进一步加大贷后检查力度，提高风险管控水平。

要加强风险排查，加大对操作风险的防控。

四是继续坚持安全保卫一票否决制，深入开展案件防控教育活动，确保全年安全无事故。

（三）进一步完善服务，着力增强同业竞争实力。

一是优化业务操作流程，针对不同的产品特点设计多样化的业务处理流程，尽量集中一次性处理完与客户的对接环节；二是优化客户服务流程，明确网点负责人、营业经理、大堂经理和柜员岗位职责，细化各业务环节的衔接传承，提高服务效率；三是针对高端、中端和低端等不同类型客户，建立与之相适应的服务方式、体系。

通过加强客户需求分析，提高市场反应灵敏度，形成以客户为中心的服务模式。

四是根据总行“神秘人”检查内容，进一步细化服务细则，要在加强优质文明服务检查小组日常检查的基础上，进一步加大检查力度、监督力度及处罚力度，随时随地对全行的服务工作进行监督检查，必须使“神秘人”检查在分行保持常态化，推动全行整体服务水平有一个质的提升。

（四）不断加强沟通，打造良好金融生态环境。

良好的金融生态环境，是我们发展的前提和基础。

要大力加强外宣工作，通过报纸、电视、网络、信息等多种渠道，加大对我行企业文化、主营业务、阶段性重点工作等方面的对外宣传力度，进一步提高社会知名度和美誉度。

要通过各种形式积极主动与市委政府沟通，汇报工作，寻求市委市政府对我们的认可与支持。

在不违反总行发展战略及原则的前提下，要积极支持地方政府的各项决策部署，在助推地方经济发展中壮大自己，实现互惠双赢。

要加强与人民银行、银监局的联系与沟通，用实际工作和良好业绩树立品牌形象。