车载调度系统方案建议书.docx
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车载调度系统方案建议书
车载调度系统方案建议书
一、概述-3-
二、方案描述-3-
2.1系统说明-4-
2.2指挥中心系统-6-
2.3指挥车、应急车群系统-10-
2.4设备清单-13-
三、实现功能-15-
3.1主要调度业务-15-
3.2其他调度业务-19-
3.3集群对讲业务-27-
四、系统介绍-29-
4.1调度机-29-
4.2车载台-32-
4.3调度台-35-
4.4车载调度台-37-
4.5模块化综合接入网关-39-
4.6无线中继网关-40-
4.7录音服务器-42-
4.8McWill手持终端-43-
4.9调度话机-44-
4.10单兵调度终端-45-
4.11视频终端-46-
五、方案优势-47-
联系我们-51-
一、概述
随着社会经济和文化生活的不断发展，公众服务和公共安全就成为政府部门和各行业的一个非常重要的工作。
提高政府及各行业对紧急、突发事件的快速反应和抗风险的能力，建设移动指挥系统为公众提供更快捷的紧急救助服务，已成为社会一个迫切的课题。
对重大突发事件的现场高效指挥调度处理能力已经成为现代化管理程度的重要标志之一。
在一些突发事件发生时（例如地震、火灾、洪灾），公用的通信系统有可能遭到破坏已经无法满足处理紧急事件的要求，ZED-3车载应急调度系统能在紧急情况下快速抵达事发地点，建立无阻塞的应急通信网络和快速有效的指挥调度网络，保障快速、及时、准确收集到现场信息，为指挥任务提供实时的决策信息。
系统具有快速机动和广泛通信能力，具备可部署性、高灵敏性、多功能性，对实施现场紧急救援和指挥调度工作起着不可缺少的重要作用。
Zed-3的车载调度系统，具有功能丰富、接口多样、系统稳定可靠等特点。
可实现基于移动的调度指令下发、成员状态监控、各种调度终端协同工作等功能，从而满足移动、快速应急通信等需求。
且Zed-3的车载调度系统具有良好的抗震性，非常适用于车辆部署。
二、方案描述
车载应急指挥系统包括视频监控、救援通信、救援指挥、信息处理等一体化综合系统，是一个以计算机通信网络为核心的、独立多媒体综合信息应用系统，是采用空中与地面相结合、有线与无线相结合、固定与机动相结合的立体化、快速反应的移动宽带指挥系统，其主要实现指挥中心与突发事故现场之间动态图像、语音及数据的实时传送，实现各种业务数据库、决策支持数据库等数据信息的共享和处理，实现指挥中心对各种资源及救援现的统一指挥和调度。
该系统技术先进、组网灵活、模块化升级、实时性好、可靠性高、方便易用。
二.1系统说明
基于McWiLL的多媒体调度系统车载解决方案包括指挥中心、McWiLL无线通信、现场应急车、单兵可视调度终端、手持调度终端等。
系统建成后，指挥中心可通过光纤传输网、McWiLL无线信道建立与应急车的通信信道。
指挥调度系统具备强大的通信交换能力，为指挥中心与各通信车、现场移动单兵设备、手持设备之间提供交换连接服务，并可实现与公共电话网之间的连接；应急指挥系统还可以实时处理现场传输过来的视频信息，与指挥中心形成统一的指挥平台。
基本框架如下：
车载应急指挥通信系统方案的设计在无线通信、视频传输、话音通信等方面都采用了当今国际领先的技术。
系统组成及实际应用结构图如下所示：
整个系统能够实现以下功能：
Ø二级分布式调度：
指挥中心和应急车分别配备独立的调度系统，调度机和视频服务器可作为主从关系存在，现场应急车中的设备可以实时将现场数据上传至指挥中心总服务器，在卫星链路有压力或失效的情况下，现场应急车调度系统自成体系，完全可以独立对现场进行指挥调度，可通过现场应急车的视频服务器召开局部视频会议、对本地视频信息进行录像和保存，很大程度减少了卫星链路压力。
二级分布式调度系统，可协同工作，可互为备份，可分担压力，是整套系统的优势所在。
Ø视频回传：
通过单兵终端视频设备和车载视频终端，将现场图像实时上传至应急车或指挥中心，应急车或指挥中心的视频服务器将现场图像输出到监控台实时显示，图像清晰、画面流畅，指挥中心领导依据现场图像做出各种实时决策。
Ø视频监控：
指挥中心调度台可以通过应急车上的车载视频采集终端监控现场情况，并可以远程控制视频终端的监控方向和角度。
Ø指挥中心与现场语音调度通信：
指挥中心通信设备通过卫星链路可以和现场通信设备建立双向语音通话；通过网关设备，可以将GSM和传统公网电话系统接入调度网络；指挥中心调度台可对所有终端灵活分组，随时可发起单呼、组呼、会议和广播等语音调度指令。
Ø现场通信系统：
应急车通过车载McWiLL基站设备，为现场提供无线通信链路。
现场工作人员可以配备手台或者单兵调度终端，应急车上可配备车载调度终端和车载视频设备，这些现场终端之间通过无线链路实现语音、视频互通，现场终端还可以通过McWiLL基站设备实现与指挥中心通信设备的语音、视频通信，实现调度任务的上传和下达。
现场应急车携带的GS8网关，可以直接将GSM和PSTN公网电话接入现场的调度系统中来。
Ø应急多媒体会议功能：
指挥中心、救援现场以及其他任何装备多媒体交互终端的地方可进行集视频、语音、数据为一体的多媒体交互会议。
系统允许用户通过手机和固话发起会议，这样就可以让指挥人员随时进行现场指挥，不需要在调度台前等待情况汇报上来再做出决策。
Ø远程数据通信功能：
现场用户可通过车载台连接电脑终端，方便的查询指挥中心各类数据库服务器和其他各业务服务器，以获取更多的有效信息用于现场的救援工作。
Ø集群对讲：
现场McWiLL手台、车载调度终端和单兵设备之间可以发起集群对讲，一键即可呼通组内所有终端。
二.2指挥中心系统
指挥中心是整个调度系统的核心单位，负责调度信息的收集、调度指令的下达和调度策略的部署。
应急指挥中心系统设备连接图如下：
指挥中心可完成与PSTN、会议电视网、传输网、信息网等多个网络间信息交换，进行指挥控制、语音通讯、图像监视、视讯会议、视频信息编辑处理、数据库管理、信息记录及检索等系统功能。
指挥中心配备的设备有：
多媒体调度主机、触摸屏调度台、模块化语音网关、录音服务器、视频服务器、自动配置服务器、多屏幕监控台、IP调度电话、传统电话、McWiLL调度终端。
指挥中心可以实现的功能有：
●视频监控：
指挥中心调度台主动呼叫现场单兵终端或应急车载调度终端的号码，建立通话后，单兵终端或应急车视频终端将现场图像传回指挥中心，并通过视频服务器分屏显示在监控台上。
指挥中心调度台呼叫单兵系统的过程如下：
Ø在总控调度台界面，选中一个单兵或车载调度终端，点击视频按钮向这些终端发起视频呼叫。
Ø单兵或车载调度终端接收到呼叫后，与调度台建立视频会话，调度台监控界面即可看到现场图像，并通过语音与现场进行信息交流。
视频服务器对单兵调度终端传回的现场视频资料可作如下处理：
●录像：
将实时视频信息录像，并保存下来，为后期事件分析提供宝贵资料；
●录像文件管理：
可以按照时间、单兵终端号码等信息检索录像文件；可以将录像文件转移到其他存储介质；可以删除不必要的录像文件；
●多屏幕显示：
可将实时视频信息分多个大屏幕进行显示，同时支持多路视频；
●多网语音通信：
指挥中心通过语音网关与PSTN、移动网用户相互呼叫并通话；应急指挥中心通过卫星与车载卫星系统相互呼叫并通话。
通过McWiLL无线覆盖在本地提供无线对讲业务。
●视频通信：
视频服务器子系统管理现场上传的音视频信息、组织网络视频会议，及时在大屏幕视频墙上查看、切换和管理。
用户可访问视频服务器，参与视频会议。
应急指挥中心通过视频解码器与会议电视网连通。
●卫星系统：
主要负责与卫星通信车等通信，提供数据、语音、视频传输的通道。
卫星通信是解决动中通的核心内容，指挥车上的动中通卫星通信系统与指挥中心的卫星地面站形成卫星链路，可以承载应急指挥所需的视频、话音及数据。
卫星通信主要有四个特点：
●扩容能力：
扩容能力强，投资少。
中心扩容只需增加相应的服务器；用户扩容仅需增加用户端设备，减少投资。
●多服务功能：
用户可以实现对视频信息编辑处理、数据库管理、信息记录及检索等系统功能。
指挥中心是一个基于IP协议的IP多媒体网络平台，也是现场移动交换控制中心，它由核心调度机、相关服务器、网关、路由器、终端设备、及相应的软件组成，指挥中心是整个卫星视频系统的管理调度控制中心，系统的网管软件构筑在该中心。
有关领导和部门可以直接登陆中心的视频转发服务器或图像处理发布服务器阵列，查看所有的车载设备采集传送的实时图像。
该中心由接入路由器，高速交换机，视频转发服务器，图像处理发布服务器阵列，数据存储服务器/接入认证服务器等组成。
所有的车载设备将数据发送到拥有固定IP的视频转发服务器上，本地通过局域网登陆视频转发服务器或图像处理发布服务器阵列观看实时视频。
二.3指挥车、应急车群系统
指挥车系统是通过对车辆的内部进行合理布局以适应工作需求，整个指挥车系统以通讯系统为核心，包括数据通讯、语音和视频通讯。
车载卫星地面站提供512Kbps~4Mbps的卫星数据链路，作为目的地通信（快速通）；路由器、集线器、无线路由器组成车载局域网，实现多台设备连接；车载服务器提供领导随身的数据服务，即使在网络不能联通的情况下，也能使用所需的数据。
指挥车从功能上可以分为无线接入台、语音调度系统、视频回传系统、视频会议系统、供电系统等。
车内设备连接图如下：
指挥车通过卫星和指挥中心连接，以实现现场应急话音、视频、数据的互联互通。
主要用于现场的应急指挥，总体技术要求是：
主要安装宽带卫星、无线通信、数据通信、电视会议终端、视频采集设备及服务器、录音录像服务器、调度主机和调度台及无线等设备。
在行进中，实现实时调度并实现语音通、数据通、图像通。
指挥车视频通信系统主要有电视会议终端、云台及其控制器、音视频分配器等设备组成，负责将采集的实时图像传送到指挥中心。
指挥车上部署McWiLL无线系统，用于应急现场的无线覆盖，在这个范围内，应急车可以在车群内进行无线对讲通信，并可以将现场视频、环境采集数据上传给指挥车和指挥中心。
●McWiLL无线覆盖
提供适用于车载系统的无线覆盖设备，支持1785~1805MHz和406.5～409.5MHz两段授权频率以及340MHz的警用频段，能够实现1-10公里的良好覆盖，提供窄带语音和宽带数据业务，为对讲调度系统搭起支撑平台。
●语音调度系统
该系统将标准的语音信号（包括无线、电话、传真等）转换成IP格式，通过卫星系统传到车载卫星系统，从而可以使指挥中心、应急现场人员实时的交流，从而能够使指挥中心人员实时的了解现场的情况，对救援行动进行快速有效的指挥。
应急车内的语音调度系统，本身自成体系，完全可以独立对现场进行指挥调度，可以进行灵活的分级分组处理，可快速配置多种调度方案。
调度台具有语音调度功能，可以对系统进行配置和管理，并通过触摸屏进行调度操作。
由于车载系统的移动性较强，用户可以选择手台、车载台或车载调度话机进行调度通信。
调度台可提供的调度功能有：
1）呼叫、强插、强拆、代接、禁话、监听、组播、通播、会议、对讲
2）监控功能：
能够通过图标颜色和文字指示出用户状态：
呼叫、振铃、通话
3）呼叫及通话：
拨号呼叫、来电接听、多线路切换
4）管理功能：
系统管理、分组管理、帐号管理、权限管理、热线管理
5）录音功能：
系统能够对所有使用该系统的通话进行录音，通过“录音服务器”页面能够察看录音列表，并能够进行播放、下载、删除等管理操作。
●视频回传系统
视频回传系统可以将现场的图形实时传回总部，通过音视频编解码器将现场监控头、摄像机等设备的图像通过卫星通道、无线通道或者是专网传回指挥中心。
应急车的视频处理系统完全可以独立工作，可以及时处理单兵设备回传的视频信息并作出及时有效的决策。
音视频编解码器采用H.264视频压缩技术，能在现有的连接速率下显著提升视频质量，或者以一半的连接速率，获得现有的视频效果。
H.264为用户带来的另一个好处是大大改进了网络出错时系统的性能，H.264压缩性能的显著提升将使现有的应用方式（如视频会议、Internet上的视频流应用、卫星数字电视和有线数字电视）以更低的成本提供更高质量的视频效果，并将开发出更多以前由于资金和技术问题无法实现的新的视频应用方式。
●供电分系统
供电分系统包括取力发电机、隔离变压器、配电盘、照明系统、UPS和蓄电池设备。
●录音录像系统
应急车具备独立视频服务器和录音服务器，必要时可将现场语音和视频数据记录下来，为指挥调度提供一手宝贵资料，同时可缓解视频回传对卫星链路带来的压力。
●语音网关系统
应急车内配备语音网关，通过此网关可连接GSM和PSTN公共电话网用户，扩大调度用户范围。
●扩音广播
现场应急车配备扩音广播，在应急车人员离开应急车时，可开启此功能。
如有对讲或呼叫到来，扩音喇叭将消息放大并播出，及时将调度任务传达到现场任何角度的调度人员。
应急车上的调度人员也可通过扩音广播进行现场喊话，增强调度手段。
●短信群发
短信群发：
可以通过现场应急车内的GS8网关向所有GSM手机用户群发短信，把现场情况一次性通知到各相关人员。
二.4设备清单
项目
描述
单位
数量
指挥中心
调度机（热备份）
基于McWiLL网络系统的调度与IP-PBX功能，支持虚拟中继，LCR，电话会议，多调度台，支持20至512路无阻塞并发，支持50至20000个调度对讲用户。
台
2
调度台
专业调度台系统，自带17寸触摸屏和两个联动调度电话，配置扬声器。
台
1或多
调度电话
调度型SIP电话，缺省包含调度终端功能
台
多
录音服务器
实现调度电话的录音、存储、查询、删除等管理功能，专用硬件平台，可以用于车载等特殊领域。
缺省含带镜像口的高性能网络交换机和标配硬盘，可以存储至少20000小时的录音文件。
台
1
GA90综合中继网关
标准1.5U机架式，4个扩展模块，可以是8FXO、8FXS和1E1的任意组合，支持无阻塞90路并发，支持IP中继和非注册式级联
台
1
车载系统
GS8无线网关
标准1U机架式，4个扩展模块，可以是GSM、CDMA、2FXO和1FXS的任意组合，配置2个GSM模块、2个CDMA模块；实现与本地GSM、CDMA网络的连接
台
多
车载调度机
主要实现现场调度功能，例如通播、会议、强查、强拆等功能
台
1
车载调度台
可视化调度台，实现点击呼叫等快速调度指令的操作
台
多
车载调度电话
实现一键呼叫、自动扬声等功能
台
多
车载录音服务器
实现所有调度通话的实时录音功能
台
1
AP路由器
实现现场McWill网络的支撑功能
台
多
车载馈线
协助AP实现McWill网络的覆盖
根
1
视频相关设备
提供现场视频采集及回传
套
1
其他
无线系统
提供无线网络覆盖
套
1
现场无线终端
实现现场McWill通话
台
多
三、实现功能
3.1主要调度业务
⏹本地通信业务
在McWill网络覆盖区域的无线手机，可以在调度机的交换处理下进行内部通信，主要集中在调度台对无线终端下达通知以及相互之间的信息沟通。
在对外呼叫方面，调度台、调度话机、无线终端可以通过GS8的中继网关线路拨打固话、手机。
外界电话也可以呼入系统，通过GSM卡、CDMA卡或FXO端口连接的现场直线电话号码，可以接听来自各方的来电。
当电话呼入系统后，可以分别实现以下几种接听模式：
Ø由调度台统一接听，再转接到需要通话的调度人员；
Ø设定某一条或几条线路专门提供给调度人员使用，来电时直接拨打到调度人员的无线终端；
Ø提供自动语音提示，由主叫方输入分机号码的方式来打给要找的人；
⏹现场和指挥中心双重调度功能
在处理突发时间时，现场的指挥中心和远端的指挥中心都需要根据现场的情况，在第一时间进行情况汇报、命令下达等操作；普通的电话系统不能满足这种需求，例如两个普通电话在进行通话，那么指挥中心的领导就无法立即实现与该电话的通话，无法将命令在第一时间下达到第一现场。
而我们的调度系统就可以保证在第一时间实现语音通话、命令下达等的保障。
调度系统支持不同优先级别的通话权限，高级别的用户可以对其他电话实现强拆、强插、监听、禁话等操作，并且可以通过通播、组播、会议等方式快速下达命令，实现多点的协同工作。
提高了命令下达的效率，保障了应急事件处理的实效性。
在现场的移动通信车上和远端的指挥中心，部署两个调度台，这两个调度台可以按照使用的需求设置为不同的权限和优先级。
由这两个调度台实现对现场或者是外部系统的调度能力。
确保在第一时间实现命令的下达、多人协同工作的能力。
现场和指挥中心都可以通过可视化的调度台实时观察到所有终端电话的通话情况，并根据需求，进行强拆、强插、监听、禁话、通播、组播、会议等需求。
如果配置触摸屏，就可以实现点击呼叫和快速发起固定组的会议和临时组的会议。
确保用最快的时间实现命令下达和第一线的情况及时向上汇报。
⏹多通信方式保障
现场的调度系统除了能够通过卫星通道与指挥中心的内部电话或者是PSTN通话外，还支持现场PSTN电话接口、GSM/CDMA无线接口，使得现场的通信车能够与现场的公网进行通话，最大程度上保障对外通讯能力。
现场的调度机支持传统的PSTN电话接口，如果现场有电话接口，可以将通信车与现场的PSTN电话系统对接。
GSM/CDMA无线网关可以实现与移动、联通的公共移动电话系统连接，通过该无线网关，现场的调度电话可以与公网电话的互通，现场的电话系统可以迅速的与任何一部手机、固定电话实现通话。
同时，卫星通道、现场PSTN接口、GSM/CDMA无线网关这些对外连接模式可以相互作为备份，并设置优先级别，例如GSM/CDMA无线网关设置为第一优先、卫星通道设置为第二优先；那么在GSM/CDMA无线网关可用时，系统会先从该网关外呼手机；当该无线网络不可用时，系统会自动切换到卫星通道，通过卫星通道实现与指挥中心、PSTN、手机等方面的通话。
⏹车载调度电话
车载调度电话支持自动扬声功能；可以设置为对高优先级的电话进行自动应答，例如对调度台发起的电话会议、组播等功能；这样就可以在第一时间接收到上级的命令，自动应答功能解放了现场人员的双手。
车载调度电话还支持热线功能，可以实现摘机自动呼叫，方便现场使用。
车载调度电话支持5个自定义按键，可以让现场人员自己定义点击呼叫的电话号码，方便使用。
车载调度电话还支持全中文显示和中文短信的发送接收，话机相互间可以发送文字信息，该功能可以作为语音调度的辅助功能。
⏹现场移动通信
现场配置无线终端，实现现场的移动通话能力。
该无线终端可以在McWill覆盖的范围内实现与车内的调度电话、外线电话进行通话，并接受调度台的调度。
⏹卫星通信及视频回传
借助卫星链路，可以将本地的视频图像通过卫星传送到远程地面站，为指挥中心提供最直观的现场信息，使得应急通信车走到哪里都不会失去与指挥中心的联系。
⏹冗余备份（HA系统）
HA是HighAvailability的缩写，可直译为高可用性。
HA系统采用一台主机提供服务，多台从机备份的模式。
当主机出现故障时，从机将接替主机继续提供服务，从而保证对用户的服务不中断；而且当HA系统判断主机有故障需要切换时，将在1秒内完成主从机的切换，保障服务的永不间断。
在车载调度系统中，使用多台车载调度机组建HA系统，多台调度机之间相互作为备份，统一提供服务。
只要有任何一台正常工作，就能保障服务的无缝提供，永不中断。
可以采用双机模式安装在一部应急通信车中，也可以将调度机安装在多部应急通信车上，相互备份。
3.2其他调度业务
⏹呼叫
调度台可以通过选择某个成员图标，进行点击呼叫，也可以通过拨号盘，进行外部号码呼叫。
所有调度终端之间也可以通过直接拨号的方式进行呼叫。
⏹强插
在调度台界面选中正在通话的用户后，点击强插按钮，可以插入到选中用户的通话中，形成三方通话。
低级别调度员不能对高级别调度员使用该功能。
⏹强拆
在调度台界面选中正在通话的用户，点击强拆按钮，可以直接与选中用户开始通话，原来与被选中用户的通话方被拆出通话。
低级别调度员不能对高级别调度员使用该功能。
⏹代接
在调度台界面选中正在振铃时的用户，点击代接按钮，可以代替被选中用户应答来电。
低级别调度员不能对高级别调度员使用该功能。
⏹监听
选中正在通话的用户，点击监听按钮，可以听到被选中用户通话内容，被监听用户不能听到监听者声音。
低级别调度员不能对高级别调度员使用该功能。
⏹禁话
选择需要禁话的用户点击禁话按钮，可以对选中的用户进行禁话，被禁话的用户不能够拨出其他分机，也不能被其他分机呼叫。
低级别调度员不能对高级别调度员使用该功能。
⏹手动转接
当调度台与其中一个用户正在通话时，需要将通话转接到另外一个用户处，选择需要转接的用户，点击手动转接按钮，可将两个用户建立通话。
低级别调度员不能对高级别调度员使用该功能。
⏹自动转接
当调度台与2个用户正在通话中时，需要将通话中的2个用户转接，点击自动转接按钮，与调度台通话中的2个用户之间建立通话。
⏹组播
调度台可以对基本组和扩展组发起组播，组播时调度台发言其他成员收听，成员可以挂机主动退出组播，调度台挂机后组播结束，其他成员自动挂断。
在声源选择上有两种方式，一种是通过麦克风直接人工发言；一种是选择已储存的声音文件，通过组播方式进行播放。
⏹会议
调度台可以对基本组和扩展组发起会议呼叫，组内成员接听后开始会议，会议中所有成员都可以发言，调度台挂机后会议自动结束。
⏹触发式会议
对于扩展组的会议，系统提供触发式操作，即会议触发号码，系统内的成员或外线电话都可以通过拨打触发号码来激活该组的会议。
⏹热线
每个调度台用户可以设置多个热线按钮，点击工具按钮“调度台设置”可以定义按钮名称和号码，通过热线按钮可以直接拨打设定好的热线电话。
⏹夜服功能
当调度员临时离开调度台坐席时，可以开启夜服功能，将来电全部呼叫转移到其他有线或无线分机，这种情况下，借助无线网络覆盖，可以更方便的进行指挥调度工作。
⏹线路切换
调度台具备四条语音通道，在日常调度工作中，为了保证调度台的通信畅通，调度员可以通过四条线路来回切换来同时接听4路通话。
当一路在通话时，其他通话被暂时保持住。
当设定了联动话机后，就可以无限扩展调度台的语音通道，有多少联动话机就具备多少通道可以使用。
⏹振铃组、轮询组业务
通过调度台可以设定作业人员为振铃组或轮询组，当针对某作业小组进行调度时，只需拨组号即可实现全组同时振铃或依次振铃，只要有一个人接听即停止振铃。
⏹语音信箱业务
当调度台、调度终端不在线或无人接听时，主叫方能够听到语音留言提示，留言后系统会通知调度终端。
该业务不推荐在调度应用中使用，但可以为日常工作带来便利。
⏹公共会议室
调度员可以临时创建多个公共会议室，并公布会议密码，由作业人员呼入到系统中参加会议。
该业务可以不需要调度员的参与而方便作业人员沟通交流。
⏹IP联动话机
调度员用户可通过设置联动话机功能，将调度台的通话终端扩展为多部IP话机，即：
有来电打入时，调度员用户的分机不振铃，而是
升级会员 