最新版精编家客L1考试复习题库888题含答案.docx
《最新版精编家客L1考试复习题库888题含答案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《最新版精编家客L1考试复习题库888题含答案.docx（192页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
最新版精编家客L1考试复习题库888题含答案
2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】
一、多选题
1．上门服务中对仪容仪表的头发要求包括（）。
参考答案：
ABCD
A.男士发长不得超过衬衫的衣领上缘
B.不准漂染或留怪异的发型
C.不准剃光头
D.头发要保持干净整齐、无异味、无头屑
2．宽带设计文档中应包含PON宽带网络拓扑结构图，在图上应标示出本地区所有主要网络设备，如（）。
参考答案：
ABCDE
A.路由器
B.ONU
C.分光器
D.OLT
E.E.交换机
3．下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有
参考答案：
ABC
A.响应时间
B.现场到达时间
C.反馈频次
D.数据准确性
4．下列属于走线检查的质量标准的是
参考答案：
AB
A.走线规范、无缠绕、无脱落、无接头
B.标签齐全、清晰，走线符合相关规范
C.电源线应与信号线缆放在同一线束内
D.
5．下列属于故障投诉处理流程质量指标的有
参考答案：
BCD
A.巡检完成率
B.故障投诉现场响应及时率
C.故障投诉处理平均时长
D.客户投诉处理满意率
6．对代维公司的考核分为月度考核和年度考核，考核结果与代维公司的哪些相关？
参考答案：
ACD
A.代维份额分配
B.人员设备配置
C.费用核算及结算
D.年度准入资格等挂钩
7．装维员具备良好的团队精神，注意主动沟通、团结、协作。
参考答案：
ABD
A.团结
B.协作
C.共同奋斗
D.主动沟通
8．以下属于上门服务规范的是：
参考答案：
BCD
A.如上门时用户不在家，下次直接上门。
B.身穿干净、统一、整齐的标准工作服，佩戴统一格式的工作牌，注意仪容仪表
C.经用户同意后进门，需换上鞋套，注意进门后不要东张西望。
D.主动自我介绍并出示工作牌，与用户效谈时态度亲切，注意言行举止。
9．所有文档资料的（）应按照有关安全管理规定执行，符合安全、保密的原则，不允许XX的人员接触资料，同时应避免单人负责的情况
参考答案：
ABD
A.保存
B.报送
C.采集
D.整理
10．集团定义的集客业务的客户服务等级分为（）。
参考答案：
ABCD
A.金牌级
B.银牌级
C.铜牌级
D.标准级
E.普通级
11．客户服务等级分为金牌级、银牌级、铜牌级、标准级。
业务保障等级分为（）。
参考答案：
ABCE
A.AAA
B.AA
C.A
D.标准
E.普通级
12．驻地网小区现场巡检是指对家客业务运行情况，包括（）等开展的主动性、预防性的检查。
参考答案：
ABD
A.设备
B.现场环境
C.客户信息点
D.维护资料
13．上门服务行为中，行走要求（）。
参考答案：
BCD
A.追逐、嘻笑打闹
B.行走时放轻脚步
C.先客户后自己
D.不堵塞电梯厅
14．代维管理支撑平台支撑代维工作的（）管理。
参考答案：
ABD
A.全闭环
B.电子化
C.程序化
D.流程化
15．统一制服包括以下哪些内容（）。
参考答案：
ACD
A.颜色统一
B.大小统一
C.式样统一
D.穿戴统一
16．下列属于代维服务规范道德要求的有（）。
参考答案：
ABCD
A.保障移动公司利益，维护移动公司形象，维护移动公司声誉
B.遵守移动公司的各项规章制度，恪守职业道德
C.热爱移动通讯事业，忠于本职工作
D.认真遵守国家和移动公司的保密规定
17．与客户交谈要求，应做到（）。
参考答案：
ABC
A.诚恳态度
B.保持微笑
C.认真倾听客户说话
D.东张西望
18．统一制服包括以下哪些内容
参考答案：
ACD
A.颜色统一
B.大小统一
C.式样统一
D.穿戴统一
19．代维服务规范仪容要求中对手部的要求有
参考答案：
ABC
A.保持手部的清洁
B.不留长指甲
C.不涂指甲油
D.
20．以下哪几项属于电话服务注意事项
参考答案：
ABCD
A.与服务对象通话的声音不要过大
B.代听电话，一定要主动地询问服务对象是否需要留言
C.拔打预约电话时，应详细记录服务对象情况并与其确认预约时间、地点及相关的上门服务事项
D.服务对象若多次不接听电话，也要保持心态平衡，改时再次拔打
21．下列属于代维服务规范道德要求的有
参考答案：
ABCD
A.热爱移动通讯事业，忠于本职工作
B.保障移动公司利益，维护移动公司形象，维护移动公司声誉
C.遵守移动公司的各项规章制度，恪守职业道德
D.认真遵守国家和移动公司的保密规定
22．代维人员为服务对象服务前，需要准备的证件有哪些
参考答案：
ACD
A.身份证
B.健康证明
C.工作证件
D.工号牌
23．客户服务等级分为金牌级、银牌级、铜牌级、标准级。
业务保障等级分为（）
参考答案：
ABCE
A.AAA
B.AA
C.A
D.标准
E.普通级
24．上门服务中对工具包的要求包括（）
参考答案：
ABCD
A.要求配置统一的工具箱包
B.工具箱包要求标示移动标准logo
C.工具配备齐全
D.工具不应乱塞、暴露在外
25．如果代维人员在前往现场的途中遇到塞车或者其他意外，应该怎么做（）。
参考答案：
AC
A.要提前电话联系向服务对象道歉
B.打电话让服务对象等待
C.在同意的前提下改约上门时间或提前通知移动公司改派其他人员
D.直接让其他人员前往
26．某银行网点反应业务不通，维护人员常用的故障处理排查包括检查（）是否正常。
参考答案：
ABCD
A.连接线
B.电源
C.业务IP
D.告警指示灯
27．安全事故报告应包括以下内容：
（）
参考答案：
ABCD
A.事故发生的时间、地点及事故现场情况
B.事故发生单位概况
C.事故简要经过
D.事故造成的伤亡人数
28．网管上板卡显示灰色可能是以下哪种原因
参考答案：
ABD
A.板卡被拔出
B.设备掉电
C.板卡光纤被拔出
D.硬件故障
29．网元账号的密码修改方法正确的是
参考答案：
AD
A.OLT上执行terminaluserpassword对指定账号的密码进行修改
B.登入网元的用户只能修改自己的密码，不能修改其他账号的密码
C.在网管的网元LCT管理，无法看到网元的root用户，因此无法修改root用户密码进行
D.在网管的网元LCT管理中，可以直接对网元所有账号的密码进行修改
30．网管上添加网元并连接正确后不能正常上报告警的可能原因是
参考答案：
ABC
A.trapserver的IP没正确配置
B.告警级别设置太高
C.告警被屏蔽
D.网元连接不正常
31．网管S200上报温度越限告警,出现的可能原因和解决方法有（）。
参考答案：
ABCD
A.风扇防尘网过脏，清洗风扇防尘网
B.风扇运行不正常，检查风扇电源，更换风扇；
C.网管设置的温度门限太低，重新设置单板的温度门限；
D.检查机房环境温度是否正常。
32．E300网管操作中，单击<全量下发>按钮后，将当前网元的所有时隙及保护配置下发到（ ）
参考答案：
ACD
A.网管数据库
B.维护终端
C.网元NCP板
D.网元交叉板
33．下列OLT设备属性哪些是必填的（）
参考答案：
ABCD
A.OLT名称
B.所属机架
C.所属机框
D.所属EMS
34．为用户增加带宽的方法可以为（）
参考答案：
ABCD
A.组建交换式以太网
B.增加链路速率
C.减少在同一共享介质线缆段上的设备数量
D.减少用户
35．以下哪些原因会导致用户上网时，出现PPPOE用户拨号失败？
参考答案：
ABCD
A.线路不通
B.用户名/密码错误
C.用户欠费
D.拨号软件异常
36．某家庭宽带客户使用无线路由器，通过网线连接路由器可以上网，但是使用无线网卡无法连接上无线路由器，可能原因有
参考答案：
ABCD
A.使用了第三方软件管理无线网卡，windows系统自动无线管理功能无法配置无线网卡
B.输入的无线WIFI验证密码错误
C.错误连接附近邻居的无线WIFI网络
D.无线网卡开关未开启或驱动异常
37．巡检报告、记录的内容至少应该包括以下哪些内容
参考答案：
ABCD
A.现场环境和设备运行状况
B.线缆走线和破损情况
C.标识标签张贴情况
D.资料与现场核查对比情况
38．在接维时必须核对的资源信息包括（）
参考答案：
ABCD
A.钥匙
B.标签（尾纤、设备、驻地网）
C.ODN资料表、PON局数据信息表等
D.业务资源系统录入情况
39．与客户交谈要求，应做到（）
参考答案：
ABC
A.诚恳态度
B.保持微笑
C.认真倾听客户说话
D.东张西望
40．网络故障排除，一般遵循（）的思路。
参考答案：
AC
A.先外后内
B.先软后硬
C.先硬后软
D.先内后外
41．下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有（）。
参考答案：
ABC
A.响应时间
B.现场到达时间
C.反馈频次
D.数据准确性
42．下列属于故障投诉处理流程质量指标的有（）。
参考答案：
ABC
A.客户投诉处理满意率
B.故障投诉现场响应及时率
C.故障投诉处理平均时长
D.巡检完成率
43．巡检报告、记录的内容至少应该包括以下哪些内容（）。
参考答案：
ABCD
A.现场环境和设备运行状况
B.线缆走线和破损情况
C.标识标签张贴情况
D.资料与现场核查对比情况
44．在资源管理系统中“公众业务产品”界面，FTTH接入模式小区内产品和端口的关联操作时，需要配置下挂ONU的必填信息包括（）。
参考答案：
ACD
A.设备型号
B.设备标识
C.设备名称
D.实占端口序号
45．在资源管理系统，家客小区中导入ONU设备信息表时，必填项有哪些？
参考答案：
BCD
A.设备标识
B.MAC地址/SN号
C.设备名称
D.设备型号
46．在资源管理系统中“公众业务产品”界面，FTTH接入模式小区内产品和端口的关联操作时，需要配置下挂ONU的必填信息包括哪些？
参考答案：
ACD
A.设备型号
B.设备标识
C.设备名称
D.实占端口序号
47．在用户家安装完FTTH后，需要进行的测试项目有（）？
参考答案：
ABCD
A.拨号测试
B.光纤线路质量测试
C.下载带宽测试
D.ping包测试
48．验收规范中，ONU远端管理功能的测试流程（）
参考答案：
ABC
A.按测试配置图所示建立测试系统环境，设备连接工作正常
B.在网管系统上增加/删除/修改/查看ONT及其状态
C.对ONT上的业务口做相应的业务配置
D.查看ONU的业务配置情况
49．代维管理支撑平台支撑代维工作的（）管理
参考答案：
ACD
A.电子化
B.程序化
C.全闭环
D.流程化
50．以下哪些是家庭宽带故障处理常用的
参考答案：
ABCD
A.笔记本电脑、ONU设备
B.皮线光缆、光纤跳线、网线、水晶头
C.螺丝刀、斜口钳、米勒钳、网线钳
D.光功率计、热熔机或冷接工具、网线测试仪或寻线器
51．井盖板的种类，目前通用的人手井盖板有（）。
参考答案：
ABCD
A.铸铁盖板
B.铸钢盖板
C.钢纤维盖板
D.ABS复合盖板
52．工艺检查中下列哪些以属于槽道、桥架检验内容（）
参考答案：
ABCD
A.槽道、桥架的安装位置、高度
B.槽道的穿过楼板孔或墙洞的地方
C.吊挂、吊挂构件的吊挂安装、涂漆颜色、补漆颜色
D.水平槽道、垂直槽道的安装规范性、偏差度
53．处理投诉过程中的大忌（）
参考答案：
ABCD
A.允诺客户自己做不到的事情
B.缺乏耐心，急于打发客户
C.怠慢客户
D.缺少专业知识
54．在线路维护中，为使施工隐患降低到最少，以下做法正确的是（）。
参考答案：
BCD
A.在施工路段上的两个标石之间将警示带绑在标石上，拉单条直线警示带，使线路路由清晰，再立上“三盯”责任牌即可
B.探测出直埋光缆路由，在路由上培土龟背，并加密标石
C.用警示带把施工涉及的线路路由左右各3米圈起来后，交待钩机手禁止在警示带范围内开挖，就不用安排人员盯防
D.只要施工可能对线路由影响就需要盯紧、盯死、盯到底
55．防止人身电击的技术措施包括（）
参考答案：
ABC
A.绝缘和屏护措施
B.在容易电击的场合采用安全电压
C.电气设备进行安全接地
D.采用微机保护
56．关于机房灭火正确的说法是（）。
参考答案：
ABCDE
A.移动通信机房发生火灾时，要及时关闭空调，切断着火源
B.在无力自灭自救时，一方面积极组织扑救、疏散用户和物资设备，另一方面，要迅速向公安消防队拨“119”报警
C.机房发生火灾时，一部分人投入灭火，当烟气比较大时，为了防止烟气中毒，其他人应尽快组织相关人员有条不紊地进行疏散
D.在烟气较大的情况下灭火或撤离火场时，最好用湿毛巾、湿衣服、布类等掩住口鼻
E.在灭火中，一旦人身上着了火，万万不能跑，如果衣服能撕裂脱下时，应尽可能地脱下浸入水中踩灭，如果来不及脱，可以就地打滚把火窒息
57．带电操作时，作业人员应（）
参考答案：
ABC
A.取下手表、戒指等金属饰品
B.戴绝缘手套
C.穿绝缘鞋
D.
58．使用梯子时，应注意哪些事项
参考答案：
ABCD
A.不准垫高后使用
B.使用直梯时需有人在旁边看护
C.梯子根部应该有防滑措施
D.严禁坐在梯子上操作
59．巡线员应具备有的技术档案和资料（）。
参考答案：
ABC
A.架空光缆与电力线交越、防护资料
B.光缆线路杆路设备主要维护规格表
C.安全操作规程
D.巡线员考核表
60．对于高空作业的施工人员，须执国家劳动部门颁发的高空作业证上岗作业。
定期进行身体检查，患有的人和其他不适于高空作业的人，禁止高空作业
参考答案：
ABC
A.高血压
B.心脏病
C.癫痫病
D.乙肝
61．下列属于电源线敷设的质量标准的是
参考答案：
AB
A.电源线外皮应完整无损伤
B.电源线布放应自然顺直，无明显扭绞和交叉
C.电源线应与信号线缆放在同一线束内
D.
62．代维服务规范仪容要求中对手部的要求有
参考答案：
ABC
A.保持手部的清洁
B.不留长指甲
C.不涂指甲油
D.
63．脚扣的使用应遵循的原则有（）。
参考答案：
ABD
A.使用前必须仔细检查脚扣、脚扣带，确保完好
B.使用时先把脚扣卡在电杆离地面约0.3m处，一脚悬起，一脚用力蹬踏，确保稳固后，方可使用
C.上杆后脚扣需挂在电杆上，做到随时取用
D.脚扣环的大小要根据电杆的粗细适时调整
64．有线宽带接入网、驻地网巡检工作的设备主要包括（）
参考答案：
ABC
A.OLT
B.ONU
C.客户接入信息点
D.BRAS
65．若发生安全意外情况，现场的全体维护人员应该采取的行动有（）。
参考答案：
ABCD
A.停止作业
B.急救伤员
C.保护现场
D.立即向部门主要领导报告
66．通信线路中常见的高处坠落情况有下列哪些选项。
（）
参考答案：
ABCD
A.坠落（电杆、预留口、通道口、楼梯口、阳台口坠落等）
B.悬空高处作业坠落（挂挂钩时）
C.梯子上作业坠落
D.拆除工程中发生的坠落（拆除电杆或电杆的线缆时）
67．安全技能教育的内容有哪些？
参考答案：
ABC
A.本岗位使用的设备、安全防护装置的构造、性能、作用、实际操作技能。
B.处理意外事故能力和紧急自救、互救技能。
C.使用劳动防护用品、用具的技能。
D.专业故障处理技能
68．安全生产检查的方法有哪些？
参考答案：
ABC
A.定期安全生产检查；
B.专业安全生产检查；
C.特殊性安全生产检查；
D.网络隐患现场检查
69．员工在施工及维护作业时必须穿戴和使用劳动防护用品，应做到“三会”，“三会”是指（）。
参考答案：
BCD
A.会选用性能合格的防护品
B.会正确使用防护品
C.会检查防护品的可靠性
D.会维护保养防护品
70．小区内光缆采用墙壁敷设方式时，应避开（）和有强烈振动的地区。
如无法避免，应采取保护措施。
参考答案：
ABCD
A.高压
B.高温
C.潮湿
D.易腐蚀
71．安全生产事故中调查组的职责有哪些？
参考答案：
ABCD
A.查明事故发生的原因、过程和人员伤亡、经济损失情况。
B.确定事故责任者。
C.提出事故处理意见和防范措施建议。
D.写出事故调查报告。
72．《安全生产法》规定安全教育的种类包括：
（）
参考答案：
ABCD
A.转岗教育
B.三级安全教育
C.特种作业人员安全教育
D.经常性安全教育
73．若发生安全意外情况，现场的全体维护人员应该采取的行动有
参考答案：
ABCD
A.停止作业
B.急救伤员
C.保护现场
D.立即向部门主要领导报告
74．发生火灾，发现人应立即拨打火警电话119，并立即向负责人报告。
火灾事故报警要点有
参考答案：
ABCDE
A.火灾地点
B.火势情况
C.燃烧物和估计数量
D.火灾现场人员受困情况
E.报警人姓名及电话号码
75．《安全生产法》规定安全教育的种类包括：
（）
参考答案：
ABCD
A.三级安全教育
B.转岗教育
C.特种作业人员安全教育
D.经常性安全教育
76．业主维系的具体工作至少包括
参考答案：
ABCD
A.物业及业主资料管理
B.特殊站点出入管理
C.业主走访与关怀
D.业主纠纷管理
77．拆机是指家庭宽带用户从BOSS系统取消服务后（）
参考答案：
ABD
A.注销用户账号
B.释放资源
C.联系客户
D.撤出相关设备
78．上门服务中对仪容仪表的头发要求包括（）
参考答案：
ABCD
A.男士发长不得超过衬衫的衣领上缘
B.不准漂染或留怪异的发型
C.不准剃光头
D.头发要保持干净整齐、无异味、无头屑
79．上门服务行为中，行走要求（）
参考答案：
BCD
A.追逐、嘻笑打闹
B.行走时放轻脚步
C.先客户后自己
D.不堵塞电梯厅
80．代维公司负责集团客户设备的具体维护工作，下列选项中有哪些是其主要职责？
参考答案：
ABCD
A.参与集团客户设备的前期安装、调测和开通随工工作
B.落实好集团客户设备的验收和资料交接工作
C.及时收集在集团客户设备维护过程中集团客户提出的各种建议和意见
D.定期开展集团客户设备维护的技术总结，做好技术资料和技术档案的管理工作
81．家庭客户代维人员的维护工作内容包括哪些（）。
参考答案：
ABCD
A.交维验收
B.入户安装
C.故障投诉处理
D.驻地网小区巡检
82．可代维的工作内容包括（）。
参考答案：
ABC
A.告警、故障和投诉处理
B.配合进行业务测试
C.网络资料更新
D.工程建设
83．下列属于代维单位需要向移动公司递交的资料的有（）。
参考答案：
ABC
A.工作总结
B.报表
C.巡检记录
D.维护原始资料
84．可代维的工作内容包括以下哪些
参考答案：
ABC
A.告警、故障和投诉处理
B.配合进行业务测试
C.网络资料更新
D.工程建设
85．以下属于代维单位职责的有
参考答案：
ABCD
A.严格遵守保密协议
B.严格遵守安全生产条例
C.配合移动公司进行抢险救灾和应急保障工作
D.配合进行工程竣工验收交接
86．家庭客户代维界面分为哪几个维护界面？
参考答案：
ABC
A.客户信息点维护界面
B.传输维护界面
C.驻地网维护界面
D.天馈维护界面
87．下列属于信号线缆、电源线、地线连接的质量标准的是（）。
参考答案：
AB
A.线缆连接紧固
B.标签内容准确、标识清晰
C.设备干净整洁
D.滤网清洁无灰尘
88．业主维系的具体工作至少包括（）。
参考答案：
ABCD
A.物业及业主资料管理
B.特殊站点出入管理
C.业主走访与关怀
D.业主纠纷管理
89．网络故障排除，一般遵循（）的思路。
参考答案：
AC
A.先外后内
B.先软后硬
C.先硬后软
D.先内后外
90．对于业主维系工作的人员，有以下哪些要求
参考答案：
BCD
A.技术能力强
B.相对固定
C.熟悉本地文化
D.沟通能力较强
91．下列属于代维单位需要向移动公司递交的资料的有
参考答案：
ABC
A.工作总结
B.报表
C.巡检记录
D.维护原始资料
92．巡线员应具备有的技术档案和资料（）
参考答案：
ABC
A.架空光缆与电力线交越、防护资料
B.光缆线路杆路设备主要维护规格表
C.安全操作规程
D.巡线员考核表
93．下列属于未经许可代维人员不得披露的信息有（）。
参考答案：
ABCD
A.客户信息
B.维护价格
C.客户地址
D.服务价格
94．关于代维信息保密管理，以下说法不正确的是
参考答案：
BC
A.代维工作开展前，移动公司需与代维公司签订信息保密协议
B.代维公司未经许可不得擅自向外泄漏包含企业信息和客户信息的移动公司商业信息，可以将上述商业信息提供给为执行本职工作而需要了解的雇员
C.代维公司对移动公司商业信息的保密义务只在双方合作期间，合作结束后保密义务失效
D.未经许可代维人员不得将客户方相关资料通过任何形式带离客户现场，未经许可不得擅自带无关人员进入移动公司机房、基站
95．未经许可代维人员不得将客户方相关资料通过（）等形式带离客户现场
参考答案：
ABCD
A.移动硬盘
B.U盘等存储器
C.邮件
D.纸质材料
96．家庭宽带日常巡检包括（）
参考答案：
ABCD
A.综合布线检查
B.设备环境检查
C.标签情况检查
D.资源数据核查检查
97．某银行网点反应业务不通，维护人员常用的故障处理排查包括检查（）是否正常。
参考答案：
ABCD
A.连接线
B.电源
C.业务IP
D.告警指示灯
98．下列属于故障投诉处理流程质量指标的有（）
参考答案：
ABC
A.客户投诉处理满意率
B.故障投诉现场响应及时率
C.故障投诉处理平均时长
D.巡检完成率
99．驻地网小区现场巡检是指对家客业务运行情况，包括（）等开展的主动性、预防性的检查。
参考答案：
ABD
A.设备
B.现场环境
C.客户信息点
D.维护资料
100．下列属于代维服务规范道德要求的有（）
参考答案：
ABCD
A.保障移动公司利益，维护移动公司形象，维护移动公司声誉
B.遵守移动公司的各项规章制度，恪守职业道德
C.热爱移动通讯事业，忠于本职工作
D.认真遵守国家和移动公司的保密规定
101．家庭宽带维护管理范围从（）引出的末端引入光缆开始（含光缆）
参考答案：
ABC
A.路边交接箱
B.节点机房
C.基站
D.核心机房
102．防止触电的技术措施不包括（）。
参考答案：
AB
A.绝缘
B.屏护
C.穿工作服
D.
103．网管可以查看网元的哪些告警
参考答案：
BD
A.未结束告警
B.历史告警
C.已结束告警
D.当前告警
104．以下哪些项不会触发线性保护倒换（）。
参考答案：
BCD
A.两端设备连线连接不正常
B.两端设备时间同步相关配置不正确
C.两端设备的mac地址相同
D.两端设备时钟源配置不正确
105．关于10/100M自协商的描述，正确的是（）
参考答案：
ACD
升级会员 