最新版精编家客L1考试复习题库888题含答案.docx

1、最新版精编家客L1考试复习题库888题含答案2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】一、多选题1上门服务中对仪容仪表的头发要求包括（ ）。参考答案：ABCDA.男士发长不得超过衬衫的衣领上缘B.不准漂染或留怪异的发型C.不准剃光头D.头发要保持干净整齐、无异味、无头屑2宽带设计文档中应包含PON宽带网络拓扑结构图，在图上应标示出本地区所有主要网络设备，如（ ）。参考答案：ABCDEA.路由器B.ONUC.分光器D.OLTE.E.交换机3下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有参考答案：ABCA.响应时间B.现场到达时间C.反馈频次D.数据准确性4下列属于走线检查的质量标准的是参考答案

2、：ABA.走线规范、无缠绕、无脱落、无接头B.标签齐全、清晰，走线符合相关规范C.电源线应与信号线缆放在同一线束内D.5下列属于故障投诉处理流程质量指标的有参考答案：BCDA.巡检完成率B.故障投诉现场响应及时率C.故障投诉处理平均时长D.客户投诉处理满意率6对代维公司的考核分为月度考核和年度考核，考核结果与代维公司的哪些相关？参考答案：ACDA.代维份额分配B.人员设备配置C.费用核算及结算D.年度准入资格等挂钩7装维员具备良好的团队精神，注意主动沟通、团结、协作。参考答案：ABDA.团结B.协作C.共同奋斗D.主动沟通8以下属于上门服务规范的是：参考答案：BCDA.如上门时用户不在家，下次

3、直接上门。B.身穿干净、统一、整齐的标准工作服，佩戴统一格式的工作牌，注意仪容仪表C.经用户同意后进门，需换上鞋套，注意进门后不要东张西望。D.主动自我介绍并出示工作牌，与用户效谈时态度亲切，注意言行举止。9所有文档资料的（） 应按照有关安全管理规定执行，符合安全、保密的原则，不允许XX的人员接触资料，同时应避免单人负责的情况参考答案：ABDA.保存B.报送C.采集D.整理10集团定义的集客业务的客户服务等级分为（ ）。参考答案：ABCDA.金牌级B.银牌级C.铜牌级D.标准级E.普通级11客户服务等级分为金牌级、银牌级、铜牌级、标准级。业务保障等级分为（ ）。参考答案：ABCEA.AAAB.

4、AAC.AD.标准E.普通级12驻地网小区现场巡检是指对家客业务运行情况，包括（ ）等开展的主动性、预防性的检查。参考答案：ABDA.设备B.现场环境C.客户信息点D.维护资料13上门服务行为中，行走要求（ ）。参考答案：BCDA.追逐、嘻笑打闹B.行走时放轻脚步C.先客户后自己D.不堵塞电梯厅14代维管理支撑平台支撑代维工作的（ ）管理。参考答案：ABDA.全闭环B.电子化C.程序化D.流程化15统一制服包括以下哪些内容（ ）。参考答案：ACDA.颜色统一B.大小统一C.式样统一D.穿戴统一16下列属于代维服务规范道德要求的有（ ）。参考答案：ABCDA.保障移动公司利益，维护移动公司形象，

5、维护移动公司声誉B.遵守移动公司的各项规章制度，恪守职业道德C.热爱移动通讯事业，忠于本职工作D.认真遵守国家和移动公司的保密规定17与客户交谈要求，应做到（ ）。参考答案：ABCA.诚恳态度B.保持微笑C.认真倾听客户说话D.东张西望18统一制服包括以下哪些内容参考答案：ACDA.颜色统一B.大小统一C.式样统一D.穿戴统一19代维服务规范仪容要求中对手部的要求有参考答案：ABCA.保持手部的清洁B.不留长指甲C.不涂指甲油D.20以下哪几项属于电话服务注意事项参考答案：ABCDA.与服务对象通话的声音不要过大B.代听电话，一定要主动地询问服务对象是否需要留言C.拔打预约电话时，应详细记录服

6、务对象情况并与其确认预约时间、地点及相关的上门服务事项D.服务对象若多次不接听电话，也要保持心态平衡，改时再次拔打21下列属于代维服务规范道德要求的有参考答案：ABCDA.热爱移动通讯事业，忠于本职工作B.保障移动公司利益，维护移动公司形象，维护移动公司声誉C.遵守移动公司的各项规章制度，恪守职业道德D.认真遵守国家和移动公司的保密规定22代维人员为服务对象服务前，需要准备的证件有哪些参考答案：ACDA.身份证B.健康证明C.工作证件D.工号牌23客户服务等级分为金牌级、银牌级、铜牌级、标准级。业务保障等级分为（ ）参考答案：ABCEA.AAAB.AAC.AD.标准E.普通级24上门服务中对工

7、具包的要求包括（）参考答案：ABCDA.要求配置统一的工具箱包B.工具箱包要求标示移动标准logoC.工具配备齐全D.工具不应乱塞、暴露在外25如果代维人员在前往现场的途中遇到塞车或者其他意外，应该怎么做（ ）。参考答案：ACA.要提前电话联系向服务对象道歉B.打电话让服务对象等待C.在同意的前提下改约上门时间或提前通知移动公司改派其他人员D.直接让其他人员前往26某银行网点反应业务不通，维护人员常用的故障处理排查包括检查（ ）是否正常。参考答案：ABCDA.连接线B.电源C.业务IPD.告警指示灯27安全事故报告应包括以下内容：（ ）参考答案：ABCDA.事故发生的时间、地点及事故现场情况B

8、.事故发生单位概况C.事故简要经过D.事故造成的伤亡人数28网管上板卡显示灰色可能是以下哪种原因参考答案：ABDA.板卡被拔出B.设备掉电C.板卡光纤被拔出D.硬件故障29网元账号的密码修改方法正确的是参考答案：ADA.OLT上执行terminal user password对指定账号的密码进行修改B.登入网元的用户只能修改自己的密码，不能修改其他账号的密码C.在网管的网元LCT管理，无法看到网元的root用户，因此无法修改root用户密码进行D.在网管的网元LCT管理中，可以直接对网元所有账号的密码进行修改30网管上添加网元并连接正确后不能正常上报告警的可能原因是参考答案：ABCA.trap

9、 server的IP没正确配置B.告警级别设置太高C.告警被屏蔽D.网元连接不正常31网管S200上报温度越限告警,出现的可能原因和解决方法有（ ）。参考答案：ABCDA.风扇防尘网过脏，清洗风扇防尘网B.风扇运行不正常，检查风扇电源，更换风扇；C.网管设置的温度门限太低，重新设置单板的温度门限；D.检查机房环境温度是否正常。32E300网管操作中，单击按钮后，将当前网元的所有时隙及保护配置下发到( )参考答案：ACDA.网管数据库 B.维护终端C.网元NCP板D.网元交叉板33下列OLT设备属性哪些是必填的（）参考答案：ABCDA.OLT名称B.所属机架C.所属机框D.所属EMS34为用户增

10、加带宽的方法可以为（)参考答案：ABCDA.组建交换式以太网B.增加链路速率C.减少在同一共享介质线缆段上的设备数量D.减少用户35以下哪些原因会导致用户上网时，出现PPPOE用户拨号失败？参考答案：ABCDA.线路不通B.用户名/密码错误C.用户欠费D.拨号软件异常36某家庭宽带客户使用无线路由器，通过网线连接路由器可以上网，但是使用无线网卡无法连接上无线路由器，可能原因有参考答案：ABCDA.使用了第三方软件管理无线网卡，windows系统自动无线管理功能无法配置无线网卡B.输入的无线WIFI验证密码错误C.错误连接附近邻居的无线WIFI网络D.无线网卡开关未开启或驱动异常37巡检报告、记

11、录的内容至少应该包括以下哪些内容参考答案：ABCDA.现场环境和设备运行状况B.线缆走线和破损情况C.标识标签张贴情况D.资料与现场核查对比情况38在接维时必须核对的资源信息包括（）参考答案：ABCDA.钥匙B.标签（尾纤、设备、驻地网）C.ODN资料表、PON局数据信息表等D.业务资源系统录入情况39与客户交谈要求，应做到（ ）参考答案：ABCA.诚恳态度B.保持微笑C.认真倾听客户说话D.东张西望40网络故障排除，一般遵循（ ）的思路。参考答案：ACA.先外后内B.先软后硬C.先硬后软D.先内后外41下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有（ ）。参考答案：ABCA.响应时间B.现场到达

12、时间C.反馈频次D.数据准确性42下列属于故障投诉处理流程质量指标的有（ ）。参考答案：ABCA.客户投诉处理满意率B.故障投诉现场响应及时率C.故障投诉处理平均时长D.巡检完成率43巡检报告、记录的内容至少应该包括以下哪些内容（ ）。参考答案：ABCDA.现场环境和设备运行状况B.线缆走线和破损情况C.标识标签张贴情况D.资料与现场核查对比情况44在资源管理系统中“公众业务产品”界面，FTTH接入模式小区内产品和端口的关联操作时，需要配置下挂ONU的必填信息包括( )。参考答案：ACDA.设备型号B.设备标识C.设备名称D.实占端口序号45在资源管理系统，家客小区中导入ONU设备信息表时，必

13、填项有哪些？参考答案：BCDA.设备标识B.MAC地址/SN号C.设备名称D.设备型号46在资源管理系统中“公众业务产品”界面，FTTH接入模式小区内产品和端口的关联操作时，需要配置下挂ONU的必填信息包括哪些？参考答案：ACDA.设备型号B.设备标识C.设备名称D.实占端口序号47在用户家安装完FTTH后，需要进行的测试项目有( )？参考答案：ABCDA.拨号测试B.光纤线路质量测试C.下载带宽测试D.ping包测试48验收规范中，ONU远端管理功能的测试流程( )参考答案：ABCA.按测试配置图所示建立测试系统环境，设备连接工作正常B.在网管系统上增加/删除/修改/查看 ONT及其状态C.

14、对ONT上的业务口做相应的业务配置D.查看ONU的业务配置情况49代维管理支撑平台支撑代维工作的（ ）管理参考答案：ACDA.电子化B.程序化C.全闭环D.流程化50以下哪些是家庭宽带故障处理常用的参考答案：ABCDA.笔记本电脑、ONU设备B.皮线光缆、光纤跳线、网线、水晶头C.螺丝刀、斜口钳、米勒钳、网线钳D.光功率计、热熔机或冷接工具、网线测试仪或寻线器51井盖板的种类，目前通用的人手井盖板有（ ）。参考答案：ABCDA.铸铁盖板B.铸钢盖板C.钢纤维盖板D.ABS复合盖板52工艺检查中下列哪些以属于槽道、桥架检验内容（ ）参考答案：ABCDA.槽道、桥架的安装位置、高度B.槽道的穿过楼

15、板孔或墙洞的地方C.吊挂、吊挂构件的吊挂安装、涂漆颜色、补漆颜色D.水平槽道、垂直槽道的安装规范性、偏差度53处理投诉过程中的大忌（）参考答案：ABCDA.允诺客户自己做不到的事情B.缺乏耐心，急于打发客户C.怠慢客户D.缺少专业知识54在线路维护中，为使施工隐患降低到最少，以下做法正确的是（ ）。参考答案：BCDA.在施工路段上的两个标石之间将警示带绑在标石上，拉单条直线警示带，使线路路由清晰，再立上“三盯”责任牌即可B.探测出直埋光缆路由，在路由上培土龟背，并加密标石C.用警示带把施工涉及的线路路由左右各3米圈起来后，交待钩机手禁止在警示带范围内开挖，就不用安排人员盯防D.只要施工可能对线

16、路由影响就需要盯紧、盯死、盯到底55防止人身电击的技术措施包括（ ）参考答案：ABCA.绝缘和屏护措施B.在容易电击的场合采用安全电压C.电气设备进行安全接地D.采用微机保护56关于机房灭火正确的说法是（）。参考答案：ABCDEA.移动通信机房发生火灾时，要及时关闭空调，切断着火源B.在无力自灭自救时，一方面积极组织扑救、疏散用户和物资设备，另一方面，要迅速向公安消防队拨“119”报警C.机房发生火灾时，一部分人投入灭火，当烟气比较大时，为了防止烟气中毒，其他人应尽快组织相关人员有条不紊地进行疏散D.在烟气较大的情况下灭火或撤离火场时，最好用湿毛巾、湿衣服、布类等掩住口鼻E.在灭火中，一旦人身

17、上着了火，万万不能跑，如果衣服能撕裂脱下时，应尽可能地脱下浸入水中踩灭，如果来不及脱，可以就地打滚把火窒息57带电操作时，作业人员应()参考答案：ABCA.取下手表、戒指等金属饰品B.戴绝缘手套C.穿绝缘鞋D.58使用梯子时，应注意哪些事项参考答案：ABCDA.不准垫高后使用B.使用直梯时需有人在旁边看护C.梯子根部应该有防滑措施D.严禁坐在梯子上操作59巡线员应具备有的技术档案和资料( )。参考答案：ABCA.架空光缆与电力线交越、防护资料B.光缆线路杆路设备主要维护规格表C.安全操作规程D.巡线员考核表60对于高空作业的施工人员，须执国家劳动部门颁发的高空作业证上岗作业。定期进行身体检查，

18、患有 的人和其他不适于高空作业的人，禁止高空作业参考答案：ABCA.高血压B.心脏病C.癫痫病D.乙肝61下列属于电源线敷设的质量标准的是参考答案：ABA.电源线外皮应完整无损伤B.电源线布放应自然顺直，无明显扭绞和交叉C.电源线应与信号线缆放在同一线束内D.62代维服务规范仪容要求中对手部的要求有参考答案：ABCA.保持手部的清洁B.不留长指甲C.不涂指甲油D.63脚扣的使用应遵循的原则有（ ）。参考答案：ABDA.使用前必须仔细检查脚扣、脚扣带，确保完好B.使用时先把脚扣卡在电杆离地面约0.3m处，一脚悬起，一脚用力蹬踏，确保稳固后，方可使用C.上杆后脚扣需挂在电杆上，做到随时取用D.脚扣

19、环的大小要根据电杆的粗细适时调整64有线宽带接入网、驻地网巡检工作的设备主要包括( )参考答案：ABCA.OLTB.ONUC.客户接入信息点D.BRAS65若发生安全意外情况，现场的全体维护人员应该采取的行动有（ ）。参考答案：ABCDA.停止作业B.急救伤员C.保护现场D.立即向部门主要领导报告66通信线路中常见的高处坠落情况有下列哪些选项。（ ）参考答案：ABCDA.坠落（电杆、预留口、通道口、楼梯口、阳台口坠落等）B.悬空高处作业坠落（挂挂钩时）C.梯子上作业坠落D.拆除工程中发生的坠落（拆除电杆或电杆的线缆时）67安全技能教育的内容有哪些？参考答案：ABCA.本岗位使用的设备、安全防护

20、装置的构造、性能、作用、实际操作技能。B.处理意外事故能力和紧急自救、互救技能。C.使用劳动防护用品、用具的技能。D.专业故障处理技能68安全生产检查的方法有哪些？参考答案：ABCA.定期安全生产检查；B.专业安全生产检查；C.特殊性安全生产检查；D.网络隐患现场检查69员工在施工及维护作业时必须穿戴和使用劳动防护用品，应做到“三会”，“三会”是指（ ）。参考答案：BCDA.会选用性能合格的防护品B.会正确使用防护品C.会检查防护品的可靠性D.会维护保养防护品70小区内光缆采用墙壁敷设方式时，应避开（ ）和有强烈振动的地区。如无法避免，应采取保护措施。参考答案：ABCDA.高压B.高温C.潮湿

21、D.易腐蚀71安全生产事故中调查组的职责有哪些？参考答案：ABCDA.查明事故发生的原因、过程和人员伤亡、经济损失情况。B.确定事故责任者。C.提出事故处理意见和防范措施建议。D.写出事故调查报告。72安全生产法规定安全教育的种类包括：（ ）参考答案：ABCDA.转岗教育B.三级安全教育C.特种作业人员安全教育D.经常性安全教育73若发生安全意外情况，现场的全体维护人员应该采取的行动有参考答案：ABCDA.停止作业B.急救伤员C.保护现场D.立即向部门主要领导报告74发生火灾，发现人应立即拨打火警电话119，并立即向负责人报告。火灾事故报警要点有参考答案：ABCDEA.火灾地点B.火势情况C.

22、燃烧物和估计数量D.火灾现场人员受困情况E.报警人姓名及电话号码75安全生产法规定安全教育的种类包括：（ ）参考答案：ABCDA.三级安全教育B.转岗教育C.特种作业人员安全教育D.经常性安全教育76业主维系的具体工作至少包括参考答案：ABCDA.物业及业主资料管理B.特殊站点出入管理C.业主走访与关怀D.业主纠纷管理77拆机是指家庭宽带用户从BOSS系统取消服务后（）参考答案：ABDA.注销用户账号B.释放资源C.联系客户D.撤出相关设备78上门服务中对仪容仪表的头发要求包括（）参考答案：ABCDA.男士发长不得超过衬衫的衣领上缘B.不准漂染或留怪异的发型C.不准剃光头D.头发要保持干净整齐

23、、无异味、无头屑79上门服务行为中，行走要求（ ）参考答案：BCDA.追逐、嘻笑打闹B.行走时放轻脚步C.先客户后自己D.不堵塞电梯厅80代维公司负责集团客户设备的具体维护工作，下列选项中有哪些是其主要职责？参考答案：ABCDA.参与集团客户设备的前期安装、调测和开通随工工作B.落实好集团客户设备的验收和资料交接工作C.及时收集在集团客户设备维护过程中集团客户提出的各种建议和意见D.定期开展集团客户设备维护的技术总结，做好技术资料和技术档案的管理工作81家庭客户代维人员的维护工作内容包括哪些（ ）。参考答案：ABCDA.交维验收B.入户安装C.故障投诉处理D.驻地网小区巡检82可代维的工作内容

24、包括（ ）。参考答案：ABCA.告警、故障和投诉处理B.配合进行业务测试C.网络资料更新D.工程建设83下列属于代维单位需要向移动公司递交的资料的有（ ）。参考答案：ABCA.工作总结B.报表C.巡检记录D.维护原始资料84可代维的工作内容包括以下哪些参考答案：ABCA.告警、故障和投诉处理B.配合进行业务测试C.网络资料更新D.工程建设85以下属于代维单位职责的有参考答案：ABCDA.严格遵守保密协议B.严格遵守安全生产条例C.配合移动公司进行抢险救灾和应急保障工作D.配合进行工程竣工验收交接86家庭客户代维界面分为哪几个维护界面？参考答案：ABCA.客户信息点维护界面B.传输维护界面C.驻

25、地网维护界面D.天馈维护界面87下列属于信号线缆、电源线、地线连接的质量标准的是（ ）。参考答案：ABA.线缆连接紧固B.标签内容准确、标识清晰C.设备干净整洁D.滤网清洁无灰尘88业主维系的具体工作至少包括( )。参考答案：ABCDA.物业及业主资料管理B.特殊站点出入管理C.业主走访与关怀D.业主纠纷管理89网络故障排除，一般遵循（）的思路。参考答案：ACA.先外后内B.先软后硬C.先硬后软D.先内后外90对于业主维系工作的人员，有以下哪些要求参考答案：BCDA.技术能力强B.相对固定C.熟悉本地文化D.沟通能力较强91下列属于代维单位需要向移动公司递交的资料的有参考答案：ABCA.工作总

26、结B.报表C.巡检记录D.维护原始资料92巡线员应具备有的技术档案和资料()参考答案：ABCA.架空光缆与电力线交越、防护资料B.光缆线路杆路设备主要维护规格表C.安全操作规程D.巡线员考核表93下列属于未经许可代维人员不得披露的信息有（ ）。参考答案：ABCDA.客户信息B.维护价格C.客户地址D.服务价格94关于代维信息保密管理，以下说法不正确的是参考答案：BCA.代维工作开展前，移动公司需与代维公司签订信息保密协议B.代维公司未经许可不得擅自向外泄漏包含企业信息和客户信息的移动公司商业信息，可以将上述商业信息提供给为执行本职工作而需要了解的雇员C.代维公司对移动公司商业信息的保密义务只在

27、双方合作期间，合作结束后保密义务失效D.未经许可代维人员不得将客户方相关资料通过任何形式带离客户现场，未经许可不得擅自带无关人员进入移动公司机房、基站95未经许可代维人员不得将客户方相关资料通过()等形式带离客户现场参考答案：ABCDA.移动硬盘B.U盘等存储器C.邮件D.纸质材料96家庭宽带日常巡检包括（）参考答案：ABCDA.综合布线检查B.设备环境检查C.标签情况检查D.资源数据核查检查97某银行网点反应业务不通，维护人员常用的故障处理排查包括检查（）是否正常。参考答案：ABCDA.连接线B.电源C.业务IPD.告警指示灯98下列属于故障投诉处理流程质量指标的有( )参考答案：ABCA.

28、客户投诉处理满意率B.故障投诉现场响应及时率C.故障投诉处理平均时长D.巡检完成率99驻地网小区现场巡检是指对家客业务运行情况，包括（ ）等开展的主动性、预防性的检查。参考答案：ABDA.设备B.现场环境C.客户信息点D.维护资料100下列属于代维服务规范道德要求的有( )参考答案：ABCDA.保障移动公司利益，维护移动公司形象，维护移动公司声誉B.遵守移动公司的各项规章制度，恪守职业道德C.热爱移动通讯事业，忠于本职工作D.认真遵守国家和移动公司的保密规定101家庭宽带维护管理范围从（）引出的末端引入光缆开始（含光缆）参考答案：ABCA.路边交接箱B.节点机房C.基站D.核心机房102防止触电的技术措施不包括( )。参考答案：ABA.绝缘 B.屏护C.穿工作服D.103网管可以查看网元的哪些告警参考答案：BDA.未结束告警B.历史告警C.已结束告警D.当前告警104以下哪些项不会触发线性保护倒换（ ）。参考答案：BCDA.两端设备连线连接不正常B.两端设备时间同步相关配置不正确C.两端设备的mac地址相同D.两端设备时钟源配置不正确105关于10/100M自协商的描述，正确的是（ ）参考答案：ACD