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信息系统监理师复习资料
2013年监理工程师培训知识点汇总
1.信息系统工程是指信息化工程建设中的信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统的新建、升级、改造工程。
信息网络系统：
信息处理、传输、交换和分发的计算机网络系统
信息资源系统：
信息资源采集、存储、处理的资源系统
信息应用系统：
信息技术建立的各类业务管理的应用系统
2.信息系统工程特点：
1需求不稳定；
2技术含量高；
3智力和知识密集型产业；
4参与方较多；
5受客户主观因素的影响较大
3.信息系统工程监理：
是指在政府工商管理部门注册的且具有信息系统工程监理资质的单位，受建设单位委托，依据国家有关法律法规、技术标准和信息系统工程监理合同，对信息系统工程项目实施的监督管理。
4.信息系统工程监理的组织形式：
直线型：
特点：
没有职能部门，只有一个上级，形式单一。
优缺点：
隶属关系明确，要求总监理工程能力全面。
职能型：
特点：
既有职能部门，又有项目组。
优缺点：
容易出现多个上级，多头指挥。
直线职能型：
特点：
既有职能部门，又有项目组，只有一个上级。
优缺点：
容易造成信息沟通不畅。
矩阵型：
特点：
职能部门与项目组纵横交叉。
优缺点：
监理人员可从一个项目转到另一个项目部，有较大的机动性和适应性，但容易造成推诿现象。
注：
监理项目部必须具备合理的人员，合理的人员表现在两方面，专业结构合理、技术职称结构合理。
5.信息系统工程监理资质证书有效期为四年，届满需更换新证，超过有效期30天不能更换，视为自动放弃资质。
6.信息系统工程监理的资质、承接监理业务范围、权利与业务承接监理业务范围：
①国家级、省部级、地市级的信息系统工程；
②使用国家政策性银行或者国有商业银行贷款，规定需要实施监理的信息系统工程；
③使用国家财政性资金的信息系统工程；
④涉及国家安全、生产安全的信息系统工程；
⑤国家法律、法规规定应当实施监理的其他信息系统工程。
监理业务形式：
咨询式监理、里程碑式监理、全程式监理。
监理单位的权利与业务：
①应当按照“守法、公平、公正、独立”原则；
②按照监理合同取得监理业务；
③不承包信息系统工程；
④不与被监理项目的承建单位存在隶属关系和利益关系；
⑤不侵害建设和承建单位的知识产权；
⑥在监理过程中因违反法律法规造成重大质量事故、安全事故的，应承担相应经济责任和法律责任。
监理人员的权利和义务：
①根据合同独立执行工程监理业务；
②保守承建单位的技术和商业秘密；
③不同时从事相关技术和业务活动。
7.监理的三个重要文档：
监理大纲：
是在建设单位选择合适的监理单位时，监理单位在项目监理招标阶段为承揽监理业务而编制的项目监理方案性文件，它是监理单位参与投标时，投标书内容的重要组成部分。
监理规划：
是在监理委托合同签订后，由监理单位制定的指导监理工作开展的纲领性文件，它协调监理活动中的统一认识、统一步调、统一行动。
监理实施细则：
是在监理规划指导下，由专业的监理工程师根据专业项目特点及本专业技术要求所编制的，具有实施性和可操作性的业务性文件。
该文件由各专业监理工程师负责主持编制，并报送项目总监理工程师认可批准后才能执行。
三个文档的区别：
名称
编制对象
负责人
编制时间
编制目的
编制作用
编制内容
为什么
做什么
如何做
监理大纲
项目整体
公司总监
监理招标阶段
供建设单位审查监理能力
增强监理任务中标的可能性
重点
一般
无
监理规划
项目整体
项目总监
监理委托合同签订后
项目监理的工作纲领
对监理自身工作的指导、考核
一般
重点
重点
监理实施细则
某项专业监理工作
专业监理工程师
监理项目部建立、责任明确后
专业监理实施的操作指南
规定专业监理程序、方法、标准，使监理工作规范化
无
一般
重点
8.总监理工程师、总监理工程师代表、专业监理工程师
总监理工程师：
必须取得监理工程师资格证书和注册证书之外，还应具有相当高的业务技术水平、丰富的管理经验和良好的职业道德。
总监理工程师代表：
经监理单位法定代表人同意，由总监理工程师书面授权，代表总监理工程师行使其部分职责和权力的监理师。
专业监理工程师：
在总监理工程师的指导下，具体负责本专业的监理工作。
9.项目知识简介
项目属性：
①一次性、独特性；②目标的确定性；③成果的不可挽回性；④组织的临时性和开放性
PMP中的九大知识领域：
范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、采购管理、风险管理和整体管理
10.质量控制：
是指在力求实现信息工程项目总目标的过程中，为满足信息工程项目总体质量要求所开展的有关监理管理活动。
11.质量控制的原则：
①质量控制要与建设单位对工程质量的监督
紧密结合；②质量控制是一种系统过程的控制；③质量控制是实
施全面控制
12.质量控制的手段：
评审测试旁站抽查
13.质量控制点的分类：
①工程招标及准备阶段②设计阶段③实施
阶段④验收阶段
14.质量控制点的设置原则：
①突出重点②应该易于纠偏
③灵活性和动态性；④有利于参与工程建设的三方共同从事工程质量
15.设置质量控制点的作用：
①对各控制点分目标，从而实现对工程质量总目标的控制
②利于质量控制人员制定、实施纠偏措施和控制对策
③下层质量控制保证上层质量
④利于检测分项控制目标，计算分项控制目标与实际标值的偏差
⑤利于质量控制人员及时和掌握质量控制点所处的环境因素
16.质量控制常用的七种工具与技术
①检验表：
确定项目成果是否与要求相一致
②控制图：
决定一个过程是否稳定或可执行
③帕累托分析：
确认造成质量问题的诸多因素中最为重要的几因
④因果分析：
一种先确定结果，然后分析造成这种结果的原因
⑤趋势分析：
常用来监测技术上的绩效、成本和进度绩效
⑥直方图：
显示事件发生的频率
⑦散点图：
表示两个变量之前的关系图
17.质量缺陷判定方法：
①凭经验进行外观检查和原始资料检查
②使用测量、试验和测试等措施进行实际的检验
③邀请有检测资料的单位进行现场分析和验算，或请第三方机构进行测试
18.质量事故处理程序
19.进度控制:
是指对工程项目的各建设阶段的工作程序和持续时间进行规划、实施、检查、调整等一系列活动的总称。
20.进度控制常用的基本方法：
①坚持动态管理与主动预控
②采用实际值与计划值进行比较的方法进行检查和评价
③运用行政方法
④发挥经济杠杆作用
⑤利于管理技术进行控制
21.影响进度目标实现的干扰因素:
①人的因素②材料、设备的因素③方法、技术的因素④资金因素⑤环境因素
22.可知产生影响进度的原因：
①错误估计了项目实现的特点及实现的条件
②盲目确定工期目标
③工期计划方面的不中
④项目参加者的工作失误
⑤不可预见事件的发生
23.关键路径概念介绍
工期：
完成一个项目所花费的时间
工期计算：
寻找关键路径
关键路径：
自由时差（浮动时间）为0
最早开始日期（ES）最早结束日期（EF）正推法
最迟开始日期（LS）最迟结束日期（LF）逆推法
总时差＝LS-ES或LF-EF
自由时差＝紧后工作的ES-此活动的EF
ES
工期
EF
工作（任务）编号
LS
总时差
LF
24.挣值分析：
是一种进度测量技术，可用来估计和确定变更的程度和范围。
同时，它是一种以预算和费用来衡量工程的进度。
四个关键值：
PV（计划值，计划工作量的预算费用）=计划工作量*预算定额
AC（实际成本，已完成工作量的实际费用）=已完成工作量*实际定额
EV（挣值，已完工作量的预算成本）=已完成工作量*预算定额
ETC（剩余工作的成本估算）
25.挣值分析的评价指标：
CV（成本偏差）=EV-ACCV>0成本节省，CV<0成本超支
SV（进度偏差）=EV-PVSV>0进度提前，SV<0进度落后
CPI（成本绩效指数）=EV/AC
CPI>1成本节省，CPI<1成本超支
SPI（进度绩效指数）=EV/PV
SPI>1进度提前，SPI<1进度落后
26.项目论证的原因：
解决两个方面的问题：
一是社会/企业是否需要；二是有没有可以开展项目的基本条件
27.项目投资的成本划分
①工程前期费用：
可行性分析与论证、造价评估、招投标监理费
②设计/咨询费
③工程费用：
直接费、间接费
硬件费、软件费
实施方案费、计划利润及税金
④测试费用
⑤工程验收费用
⑥系统运行维护费用
⑦风险费用及其他费用
28.变更控制：
是指在信息系统工程建设项目的实施过程中，由于项目环境或者其他的各种原因而对项目的部分或项目的全部功能、性能、架构、技术指标、集成方法、项目进度等方面做出的改变。
29.工程变更的原因：
①项目外部环境发生变化
②项目需求分析不够周密详细，有一定的错误或者遗漏
③新技术的出现
④业主机构重组
注：
项目变更是正常的，不可避免的，变更越早，损失越小；变更越迟，难度越大，损失也越大。
30.变更控制的流程
31.变更控制的原则
①快速响应②三方确认③明确变更的目标④防止变更范围的扩大化⑤三方都有权提出变更⑥加强变更风险以及变更效果的评估⑦及时公布变更信息⑧选择冲击最小的方案
32.信息系统的安全：
保证信息系统的用户在允许的时间内，从允许的地点，通过允许的方法，对允许范围内的信息进行所允许的处理。
33.信息系统安全的属性：
①可用性：
在规定条件下和规定的时间内完成规定的功能
②保密性：
信息不被泄露给非授权的用户、实体或过程
③完整性：
保护信息及其处理方法的正确性
34.安全管理有关制度
①出入管理制度②各工作岗位的工作职责、操作规程③系统升级、维护制度④工作人员人事管理制度⑤安全检查制度⑥应急制度⑦信息资料处理制度⑧工作人员安全教育、培训制度⑨工作人员循环任职、强制休假制度
35.安全管理的控制过程
①确认信息安全管理的对象和范围
②分析针对该对象的安全隐患或攻击行为的方式
③划清安全管理等级，落实对应的控制措施
④跟踪检查信息安全落实情况
⑤持续改进，防漏补缺
36.监理在安全管理中的作用
①协助业主做好信息系统安全
②要投资控制的前提下，确保信息系统设计上没有漏洞
③督促相关人员建立安全意识
④监督承建单位按照技术标准和建设方案施工
37.信息系统工程信息：
是对参与各方主体从事信息系统工程项目管理（或监理）提供决策支持的一种载体，如项目建议书、可行性研究报告、设计说明书、售后服务协议及实施标准等。
38.信息系统工程信息的特点
①现实性：
信息系统工程信息的最基本性质
②适时性：
反映了信息系统工程信息具有突出的时间性特点③复杂性④共用性与增值性
监理文档是信息管理重要组成部分。
39.文档管理的重要事项
①文档的格式应该统一
②文档版本的管理
③关于文档的存档标准
40.监理在信息管理中的主要文档
①总控类文档：
承建合同、总体方案、项目组织实施方案、技术方案、项目进度计划、监理规划及实施细则等
②监理实施类文件：
项目变更文档、进度监理文档、质量监理文档、质量回归监理文档、监理日报、监理月报、专题监理报告
③监理回复（批复）类文件：
总体监理意见、系统集成、软件开发监理意见、培训监理意见、专题监理意见和提交资料回复单等
④监理日报及内部文件：
监理工程师根据实际需要每日编写41.合同：
是平等主体的自然人、法人，其他组织之间的设立、变更、终止民事权利义务的协议。
42.合同管理：
是指对依法签订的项目合同进行管理的一种活动与制度。
受法律保护的合同，应满足以下几个原则：
①平等原则②自由原则③公平原则④诚实信用原则⑤遵纪守法原则⑥依合同履行义务原则
43.合同的基本形式：
书面、口头和其他
生效时间：
各方签字或者盖章的时间
生效地点：
签字或者盖章的地点
44.合同存在下列情形之一，该合同无效：
①一方以欺诈、胁迫等手段订立的合同
②恶意串通、损害国家、集体或者第三方利益
③损害社会公共利益
④以合法形式掩盖非法目的
⑤违反法律、行政法规的强制性规定
45.当事人存在下列情形之一，给对方造成损失的应当承担赔偿责任
①假借订立合同，恶意进行磋商
②故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况③有其他违背诚实信用原则的行为
46.当存在下列情形之一，当事人有权向人民法院/仲裁机构申请变更或者撤销
①因重大误解订立的
②在订立合同时显失公平的
③一方以欺诈、胁迫等手段或者乘人之危，使对方在违背其真实意愿情况下订立的合同
47.合同的内容，一般包括如下内容：
①当事人的名称或者姓名和住所②标的③数量④质量⑤价款或者报酬⑥履行期限、地点及方式⑦违约责任⑧解决争议的方法
48.信息系统工程合同的内容（条款）由当事人各方自行约定，总体应包括如下几项：
①项目名称②标的内容和范围③项目的质量要求④项目的计划、进度、地点、地域和方式
⑤项目建设过程中各种限制
⑥技术情报和资料的保密⑦风险责任的承担
⑧技术成果的归属⑨验收的标准和方法
⑩价款、报酬（或使用费）及其支付方式、违约金或损失赔偿的计算方法、解决争议的方法
49.要约：
希望与他人订立合同的意思。
如投标文件
承诺：
受要约人同意要约的意思。
要约到达受要约人时生效。
承诺通知到达要约人时生效（承诺生效时合同成立）
要约撤回：
撤回要约的通知应当在要约到达受要约人之前/与要约同时到达受要约人
要约撤销：
撤销要约的通知应当在要约到达受要约人之前到达受要约人
50.下列情况之一，要约不得撤销：
①要约人确定了承诺期限或以其他形式明示要约不可撤销②受要约人有理由认为要约是不可撤销的，并已经为履行合同做了准备工作
51.下列情况之一，要约失效
①拒绝要约的通知到达要约人
②要约人依法撤销要约
③承诺期限届满，受要约人未做出承诺
④受要约人对要约的内容做出实质性变更
52.合同争议：
指合同当事人对于自己与他人之间的权利行使、义务履行与利益分配有不同的观点、意见、请求的法律事实。
53.合同违约：
指与合同有关的当事人一方或双方不履行或不适当履行合同义务，应承担因此给对方造成经济损失的赔偿责任。
监理在处理合同违约的过程中应本着“公平、公正、合理”的原则
54.合同索赔：
是指在信息系统工程合同履行中，当事人一方由于另一方未履行合同所规定的义务而遭受损失时，向另一方提出赔偿要求的行为。
55.索赔依据的基本要求：
真实性、全面性、法律证明效力、及时性、补偿原则
56.索赔事件处理的原则
①预防为主的原则②必须以合同为依据③公平合理原则④协商原则⑤授权原则⑥必须注意资料的积累⑦及时、合理地处理索赔
57.沟通协调的基本原则：
公平、公正、独立原则
58.监理人员应掌握的沟通原则：
①排除第一印象干扰
②把握人际关系认知的规律
③创造良好的人际交往条件
59.解决冲突的策略：
沟通不畅是冲突产生的直接或间接原因
①解决问题②折中③求同存异④撤退⑤强迫
60.著作权：
客体-受保护的作品
著作权的保护有一定的期限：
50年
当第三方使用时，需要获得著作权人的使用许可，双方应签订合同，合同有效期不能超过10年，期满可续签。
61.合法获得计算机软件复制品有如下权利：
①可将该软件安装到设备中（电脑、PDA）
②制作复制品的备份，以防复制品损坏，但不得转给他人使用
③可对其进行功能、性能等方面的修改，但未经软件著作权人许可，不得向第三方提供修改后的软件。
62.专利权：
客体-发明创造、实用新型、外观设计
实用新型、外观设计必须具备新颖性、创造性、实用性三个条件，保护期限为10年，发明专利权保护期限是20年。
63.监理在整个项目的监理过程中，应切实有效地实施知识产权保护的监理措施。
主要体现在：
①指定专人负责信息系统工程项目的知识产权工作
②确定预期的知识产权成果内容及其归属
③明确制定相关的知识产权管理制度
④对参与项目的人员进行知识产权培训
⑤处理好项目建设过程中与其他单位的知识产权关系
64.标准的层次：
国际标准、国家标准、行业标准、地方标准和企业标准等
65.标准的类型：
强制性标准和推荐性标准，复审周期一般不超过5年。
66.信息系统集成单位资质等级：
一级：
独立承担国家级、省（部）级、行业级、地（市）级以及大、中、小型企业级
二级独立承担省（部）级、行业级、地（市）级以及大、中、小型企业级或合作承担国家级
三级独立承担中、小型企业级或合作承担大型企业级
四级独立承担小型企业级或合作承担中型企业级
67.申请资质认证的单位应具备如下条件：
①具有独立法人地位
②从事计算机信息系统集成业务两年以上（含两年）
③具有从事计算机信息系统集成的能力，并完成过三个以上（含三个）计算机信息系统集成项目
④具有胜任计算机信息系统集成的专职人员队伍和组织管理体系
⑤具有固定的工作场所和先进的信息系统开发、集成的设备环境
68.项目经理资质等级：
项目经理：
能独自承担合同额800万元（含800万元）1500万元
以下（含1500万元）高级项目经理指导下
高级项目经理：
能独自承担合同额5000万元（含5000万元）资深项目经理：
不受合同额限制
69.招标分类：
①公开招标：
招标人以招标公告的方式邀请不特定的法人或者其他组织投标
②邀请招标：
招标人以投标邀请书的方式邀请特定的法人或者其他组织投标。
三个以上具备承担招标项目的法人或其他组织发出投标邀请书
70.招标活动应当遵循的原则：
公开、公平、公正和诚实信用。
注：
任何单位/个人不得将招标的项目化整为零或者以其他任何方式规避招标。
招标活动不受地区和部门的限制。
招标人应设有标底，且标底必须保密，投标人少于三个的，招标人应当重新招标。
招标人对已发招标文件进行必要修改或澄清时，应在招标文件要求提交投标文件截止时间的最少提前15日。
招标文件自发出之日到投标人提交投标文件截止之日，最少提前20日。
72.开标：
在投标文件截止时间的同一时间公开进行，由招标人主持，邀请所有投标人参加。
73.评标：
招标人依法组建的评标委员会负责，成员人数为5人以上单数，技术、经济方面的专家成员总数不少于2/3。
74.中标人的投标应当符合下列条件之一：
①能够最大限度地满足招标文件中规定的各项综合评价标准
②能够满足招标文件的实质性要求，并且经评审的投标价格最低
75.仲裁协议在下列情况下之一，是无效的：
①约定的仲裁事项越出法律规定的仲裁范围
②无民事行为能力或限制民事行为能力人订立仲裁协议的③一方采取胁迫手段，迫使对方订立仲裁协议的
76.信息系统技术包括的主要内容：
①信息系统基础、软件工程（含CM）、软件体系结构、OOA与OOD、中间件、集成应用技术等
②计算机网络：
开放系统互联参考模型、计算机网络分类、局域网、先兆以太网、无线LAN、网络设备、IP地址与子网划分、虚拟局域网
③面向对象：
类、用例、UML结构（关系与图）
④信息安全，ITIL
77.国家信息化体系六要素：
①信息技术应用②信息资源③信息网络④信息技术和产业⑤信息化人才
⑥信息化法规政策和信息标准
78.企业信息化：
ERP、CRM、SCM、电子商务、商业智能
79.企业门户portal:
提供一个访问企业各种信息资源的单一入口
80.信息系统的生命周期：
立项、开发、运维、消亡
81.UML统一建模语言：
UML的视图
82.典型架构模式：
管道/过滤器模型、面向对象模式、事件驱动模式、分层模式、知识库模式
83.适用webservices的情况：
跨越防火墙、应用程序集成、B2B集成、软件重用
不适用的情况：
单机应用程序、局域网上的同构应用程序
84.以太网分为：
①标准以太网：
速率为10mb/s，传输介质为同轴电缆
②快速以太网：
速率为100mb/s，传输介质为双绞线
③千兆以太网：
速率为1000mb/s，传输介质为光纤和双绞线85.广域网技术：
①帧中继：
运行于物理层和数据链路层
②综合业务数据网络ISDN数字用户线路DSL
③异步传输模式ATM
85.在UML提供的九种图中：
1静态图包括：
用例图、类图、对象图、组件图、配置图；
2动态图包括：
序列图、状态图、协作图、活动图
86.物联网是通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物体与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现对物体的智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。
其目的是实现物与物、物与人、所有的物品与网络的连接，方便识别，管理和控制。
87.公众认可的云计算的三个服务模式--IaasPaasSaaS
88.三网融合是指：
电信网、广播电视网、互联网。
89.国家重点电子政务工程建设项目竣工验收申请时，需同时提交的材料：
1项目建设总结；
2安全风险评估报告；
3初步验收报告。
90.第二十六条，政府采购方式：
公开招标、邀请招标、竞争性谈判、单一来源采购、询价、国务院政府采购、监督管理部门认定的其他采购方式。
91.第二十九条，符合下列情形之一的货物或服务，可以依照本法采用邀请招标方式采购：
1具有特殊性，只能从有限范围的供应商处采购的；
2采用公开招标方式的费用占政府采购项目总价值的比例过大的。
92.符合下列情形之一的货物或服务，可以依照本法采用竞争性谈判竞争性谈判；
1招标后没用供应商投标或者没有合格标的或者重新招标未能成立的；
2技术复杂或者性质特殊，不能确定详细规格或者具体要求的；
3采用招标所需时间不能满足用户紧急需要的；
4不能事先计算出价格总额的。
93.第三十一条，符合下列情形之一的货物或服务，可以依照本法采用单一来源方式采购：
1只能从唯一供应商处采购的；
2发生了不可预见的紧急情况，不能从其他供应商处采购的；
3必须保证原有采购项目一致性或者服务配套的要求，需要继续从原供应商处添购，且添购资金总额不超过原合同采购金额10%的；
94.第三十八条采用竞争性谈判方式采购的，应当遵循下列程序：
1成立谈判小组。
谈判小组由采购人的代表和有关专家共三人以上的单数组成，其中专家的人数不得少于成员总数的三分之二；
2制定谈判文件。
谈判文件应当明确谈判程序，谈判内容、合同草案的条款以及评定成交的标准定事项。
3确定邀请参加谈判的供应商名单。
谈判小组从符合相应资格条件的供应商名单中确定不少于三家的供应商参加谈判并向其提供谈判文件。
4谈判。
谈判小组所有成员集中与单一供应商分别进行谈判，在谈判者，谈判的任何一方不得透露与谈判有关的其他供应商的技术资料、价格和其它信息。
谈判文件有实质性变动的。
谈判小组应当以书面形式通知所有参加谈判的供应商。
5确定成交供应商。
谈判结束后，谈判小组应当要求所有参加谈判的供应商在规定时间内进行最后报价，采购人从谈判小组提出的成交候选人中根据符合采购需求质量和服务相等且报价最低的原则确定成交供应商并将结果通知所有参加谈判的未成交供应商。
95.第四十条，采用询价方式采购的，应当遵循下列程序：
1成立询价小组。
询价小组由采购人的代表和有关专家共三人以上的单数组成，其中专家的人数不得少于成员总数的三分之二。
询价小组应当对采购项目的价格构成和评定成交的标准等事项作出规定。
2确定被询价的供应商名单。
询价小组根据采购需求，从符合相应资格条件的供应商名单中确定不少于三家的供应商，并向其发出询价通知书认其报价。
3询价。
询价小组要求被询价的供应商
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