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1、信息系统监理师复习资料2013年监理工程师培训知识点汇总1.信息系统工程是指信息化工程建设中的信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统的新建、升级、改造工程。信息网络系统：信息处理、传输、交换和分发的计算机网络系统信息资源系统：信息资源采集、存储、处理的资源系统信息应用系统：信息技术建立的各类业务管理的应用系统2.信息系统工程特点：1 需求不稳定；2 技术含量高；3 智力和知识密集型产业；4 参与方较多；5 受客户主观因素的影响较大3.信息系统工程监理：是指在政府工商管理部门注册的且具有信息系统工程监理资质的单位，受建设单位委托，依据国家有关法律法规、技术标准和信息系统工程监理合同，对信息系统

2、工程项目实施的监督管理。4.信息系统工程监理的组织形式：直线型：特点：没有职能部门，只有一个上级，形式单一。 优缺点：隶属关系明确，要求总监理工程能力全面。职能型：特点：既有职能部门，又有项目组。优缺点：容易出现多个上级，多头指挥。直线职能型：特点：既有职能部门，又有项目组，只有一个上级。优缺点：容易造成信息沟通不畅。矩阵型：特点：职能部门与项目组纵横交叉。优缺点：监理人员可从一个项目转到另一个项目部，有较大的机动性和适应性，但容易造成推诿现象。注：监理项目部必须具备合理的人员，合理的人员表现在两方面，专业结构合理、技术职称结构合理。5.信息系统工程监理资质证书有效期为四年，届满需更换新证，超

3、过有效期30天不能更换，视为自动放弃资质。6.信息系统工程监理的资质、承接监理业务范围、权利与业务承接监理业务范围：国家级、省部级、地市级的信息系统工程；使用国家政策性银行或者国有商业银行贷款，规定需要实施监理的信息系统工程；使用国家财政性资金的信息系统工程；涉及国家安全、生产安全的信息系统工程；国家法律、法规规定应当实施监理的其他信息系统工程。监理业务形式：咨询式监理、里程碑式监理、全程式监理。监理单位的权利与业务：应当按照“守法、公平、公正、独立”原则；按照监理合同取得监理业务；不承包信息系统工程；不与被监理项目的承建单位存在隶属关系和利益关系；不侵害建设和承建单位的知识产权；在监理过程中

4、因违反法律法规造成重大质量事故、安全事故的，应承担相应经济责任和法律责任。监理人员的权利和义务：根据合同独立执行工程监理业务；保守承建单位的技术和商业秘密；不同时从事相关技术和业务活动。7.监理的三个重要文档：监理大纲：是在建设单位选择合适的监理单位时，监理单位在项目监理招标阶段为承揽监理业务而编制的项目监理方案性文件，它是监理单位参与投标时，投标书内容的重要组成部分。监理规划：是在监理委托合同签订后，由监理单位制定的指导监理工作开展的纲领性文件，它协调监理活动中的统一认识、统一步调、统一行动。监理实施细则：是在监理规划指导下，由专业的监理工程师根据专业项目特点及本专业技术要求所编制的，具有实

5、施性和可操作性的业务性文件。该文件由各专业监理工程师负责主持编制，并报送项目总监理工程师认可批准后才能执行。三个文档的区别：名称编制对象负责人编制时间编制目的编 制作 用编制内容为什么做什么如何做监理大纲项目整体公司总监监理招标阶段供建设单位审查监理能力增强监理任务中标的可能性重点一般无监理规划项目整体项目总监监理委托合同签订后项目监理的工作纲领对监理自身工作的指导、考核一般重点重点监理实施细则某项专业监理工作专业监理工程师监理项目部建立、责任明确后专业监理实施的操作指南规定专业监理程序、方法、标准，使监理工作规范化无一般重点8.总监理工程师、总监理工程师代表、专业监理工程师总监理工程师：必须

6、取得监理工程师资格证书和注册证书之外，还应具有相当高的业务技术水平、丰富的管理经验和良好的职业道德。总监理工程师代表：经监理单位法定代表人同意，由总监理工程师书面授权，代表总监理工程师行使其部分职责和权力的监理师。专业监理工程师：在总监理工程师的指导下，具体负责本专业的监理工作。9.项目知识简介项目属性：一次性、独特性；目标的确定性；成果的不可挽回性；组织的临时性和开放性PMP中的九大知识领域：范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、采购管理、风险管理和整体管理10.质量控制：是指在力求实现信息工程项目总目标的过程中，为满足信息工程项目总体质量要求所开展的有关监理管理活

7、动。11.质量控制的原则：质量控制要与建设单位对工程质量的监督紧密结合；质量控制是一种系统过程的控制；质量控制是实施全面控制12.质量控制的手段：评审 测试 旁站 抽查13.质量控制点的分类：工程招标及准备阶段设计阶段实施阶段验收阶段14.质量控制点的设置原则：突出重点应该易于纠偏灵活性和动态性；有利于参与工程建设的三方共同从事工程质量15.设置质量控制点的作用：对各控制点分目标，从而实现对工程质量总目标的控制利于质量控制人员制定、实施纠偏措施和控制对策下层质量控制保证上层质量利于检测分项控制目标，计算分项控制目标与实际标值的偏差利于质量控制人员及时和掌握质量控制点所处的环境因素16.质量控制

8、常用的七种工具与技术检验表：确定项目成果是否与要求相一致控制图：决定一个过程是否稳定或可执行帕累托分析：确认造成质量问题的诸多因素中最为重要的几因因果分析：一种先确定结果，然后分析造成这种结果的原因 趋势分析：常用来监测技术上的绩效、成本和进度绩效直方图：显示事件发生的频率散点图：表示两个变量之前的关系图17.质量缺陷判定方法：凭经验进行外观检查和原始资料检查使用测量、试验和测试等措施进行实际的检验邀请有检测资料的单位进行现场分析和验算，或请第三方机构进行测试18.质量事故处理程序19.进度控制:是指对工程项目的各建设阶段的工作程序和持续时间进行规划、实施、检查、调整等一系列活动的总称。20.

9、进度控制常用的基本方法：坚持动态管理与主动预控采用实际值与计划值进行比较的方法进行检查和评价运用行政方法发挥经济杠杆作用利于管理技术进行控制21.影响进度目标实现的干扰因素:人的因素材料、设备的因素方法、技术的因素资金因素环境因素22.可知产生影响进度的原因：错误估计了项目实现的特点及实现的条件盲目确定工期目标工期计划方面的不中项目参加者的工作失误不可预见事件的发生23.关键路径概念介绍 工期：完成一个项目所花费的时间工期计算：寻找关键路径关键路径：自由时差（浮动时间）为0最早开始日期（ES） 最早结束日期（EF） 正推法最迟开始日期（LS） 最迟结束日期（LF） 逆推法总时差LS-ES或LF

10、-EF自由时差紧后工作的ES-此活动的EFES工期EF工作（任务）编号LS总时差LF24.挣值分析：是一种进度测量技术，可用来估计和确定变更的程度和范围。同时，它是一种以预算和费用来衡量工程的进度。四个关键值：PV(计划值，计划工作量的预算费用)=计划工作量*预算定额AC(实际成本，已完成工作量的实际费用)=已完成工作量*实际定额EV(挣值，已完工作量的预算成本)=已完成工作量*预算定额ETC(剩余工作的成本估算)25.挣值分析的评价指标：CV（成本偏差）=EV-AC CV0成本节省，CV0进度提前，SV1成本节省，CPI1进度提前，SPI1进度落后26.项目论证的原因：解决两个方面的问题：一

11、是社会/企业是否需要；二是有没有可以开展项目的基本条件27.项目投资的成本划分工程前期费用：可行性分析与论证、造价评估、招投标监理费设计/咨询费工程费用：直接费、间接费 硬件费、软件费 实施方案费、计划利润及税金测试费用工程验收费用系统运行维护费用风险费用及其他费用28.变更控制：是指在信息系统工程建设项目的实施过程中，由于项目环境或者其他的各种原因而对项目的部分或项目的全部功能、性能、架构、技术指标、集成方法、项目进度等方面做出的改变。29.工程变更的原因：项目外部环境发生变化项目需求分析不够周密详细，有一定的错误或者遗漏新技术的出现业主机构重组注：项目变更是正常的，不可避免的，变更越早，损

12、失越小；变更越迟，难度越大，损失也越大。30.变更控制的流程31.变更控制的原则快速响应三方确认明确变更的目标防止变更范围的扩大化三方都有权提出变更加强变更风险以及变更效果的评估及时公布变更信息选择冲击最小的方案32.信息系统的安全：保证信息系统的用户在允许的时间内，从允许的地点，通过允许的方法，对允许范围内的信息进行所允许的处理。33.信息系统安全的属性：可用性：在规定条件下和规定的时间内完成规定的功能保密性：信息不被泄露给非授权的用户、实体或过程完整性：保护信息及其处理方法的正确性34.安全管理有关制度出入管理制度各工作岗位的工作职责、操作规程系统升级、维护制度工作人员人事管理制度安全检查

13、制度应急制度信息资料处理制度工作人员安全教育、培训制度工作人员循环任职、强制休假制度35.安全管理的控制过程确认信息安全管理的对象和范围分析针对该对象的安全隐患或攻击行为的方式划清安全管理等级，落实对应的控制措施跟踪检查信息安全落实情况 持续改进，防漏补缺36.监理在安全管理中的作用协助业主做好信息系统安全要投资控制的前提下，确保信息系统设计上没有漏洞督促相关人员建立安全意识监督承建单位按照技术标准和建设方案施工37.信息系统工程信息：是对参与各方主体从事信息系统工程项目管理（或监理）提供决策支持的一种载体，如项目建议书、可行性研究报告、设计说明书、售后服务协议及实施标准等。38.信息系统工程

14、信息的特点现实性：信息系统工程信息的最基本性质适时性：反映了信息系统工程信息具有突出的时间性特点复杂性共用性与增值性监理文档是信息管理重要组成部分。39.文档管理的重要事项文档的格式应该统一文档版本的管理关于文档的存档标准40.监理在信息管理中的主要文档总控类文档：承建合同、总体方案、项目组织实施方案、技术方案、项目进度计划、监理规划及实施细则等监理实施类文件：项目变更文档、进度监理文档、质量监理文档、质量回归监理文档、监理日报、监理月报、专题监理报告监理回复（批复）类文件：总体监理意见、系统集成、软件开发监理意见、培训监理意见、专题监理意见和提交资料回复单等监理日报及内部文件：监理工程师根据

15、实际需要每日编写41.合同：是平等主体的自然人、法人，其他组织之间的设立、变更、终止民事权利义务的协议。42.合同管理：是指对依法签订的项目合同进行管理的一种活动与制度。受法律保护的合同，应满足以下几个原则：平等原则自由原则公平原则诚实信用原则遵纪守法原则依合同履行义务原则43.合同的基本形式：书面、口头和其他生效时间：各方签字或者盖章的时间生效地点：签字或者盖章的地点44.合同存在下列情形之一，该合同无效：一方以欺诈、胁迫等手段订立的合同恶意串通、损害国家、集体或者第三方利益损害社会公共利益以合法形式掩盖非法目的违反法律、行政法规的强制性规定45.当事人存在下列情形之一，给对方造成损失的应当

16、承担赔偿责任假借订立合同，恶意进行磋商故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况有其他违背诚实信用原则的行为46.当存在下列情形之一，当事人有权向人民法院/仲裁机构申请变更或者撤销因重大误解订立的在订立合同时显失公平的一方以欺诈、胁迫等手段或者乘人之危，使对方在违背其真实意愿情况下订立的合同47.合同的内容，一般包括如下内容：当事人的名称或者姓名和住所 标的 数量质量 价款或者报酬 履行期限、地点及方式违约责任 解决争议的方法48.信息系统工程合同的内容（条款）由当事人各方自行约定，总体应包括如下几项： 项目名称 标的内容和范围 项目的质量要求项目的计划、进度、地点、地域和方式项目建设过

17、程中各种限制技术情报和资料的保密 风险责任的承担技术成果的归属 验收的标准和方法 价款、报酬（或使用费）及其支付方式、违约金或损失赔偿的计算方法、解决争议的方法49.要约：希望与他人订立合同的意思。如投标文件承诺：受要约人同意要约的意思。要约到达受要约人时生效。承诺通知到达要约人时生效（承诺生效时合同成立）要约撤回：撤回要约的通知应当在要约到达受要约人之前/与要约同时到达受要约人要约撤销：撤销要约的通知应当在要约到达受要约人之前到达受要约人50.下列情况之一，要约不得撤销：要约人确定了承诺期限或以其他形式明示要约不可撤销受要约人有理由认为要约是不可撤销的，并已经为履行合同做了准备工作51.下列

18、情况之一，要约失效拒绝要约的通知到达要约人要约人依法撤销要约承诺期限届满，受要约人未做出承诺受要约人对要约的内容做出实质性变更52.合同争议：指合同当事人对于自己与他人之间的权利行使、义务履行与利益分配有不同的观点、意见、请求的法律事实。53.合同违约：指与合同有关的当事人一方或双方不履行或不适当履行合同义务，应承担因此给对方造成经济损失的赔偿责任。监理在处理合同违约的过程中应本着“公平、公正、合理”的原则54.合同索赔：是指在信息系统工程合同履行中，当事人一方由于另一方未履行合同所规定的义务而遭受损失时，向另一方提出赔偿要求的行为。55.索赔依据的基本要求：真实性、全面性、法律证明效力、及时

19、性、补偿原则56.索赔事件处理的原则预防为主的原则 必须以合同为依据公平合理原则 协商原则授权原则必须注意资料的积累 及时、合理地处理索赔57.沟通协调的基本原则：公平、公正、独立原则58.监理人员应掌握的沟通原则：排除第一印象干扰把握人际关系认知的规律创造良好的人际交往条件59.解决冲突的策略：沟通不畅是冲突产生的直接或间接原因解决问题 折中 求同存异 撤退 强迫60.著作权：客体-受保护的作品著作权的保护有一定的期限：50年当第三方使用时，需要获得著作权人的使用许可，双方应签订合同，合同有效期不能超过10年，期满可续签。61.合法获得计算机软件复制品有如下权利：可将该软件安装到设备中（电脑

20、、PDA）制作复制品的备份，以防复制品损坏，但不得转给他人使用可对其进行功能、性能等方面的修改，但未经软件著作权人许可，不得向第三方提供修改后的软件。62.专利权：客体-发明创造、实用新型、外观设计实用新型、外观设计必须具备新颖性、创造性、实用性三个条件，保护期限为10年，发明专利权保护期限是20年。63.监理在整个项目的监理过程中，应切实有效地实施知识产权保护的监理措施。主要体现在：指定专人负责信息系统工程项目的知识产权工作确定预期的知识产权成果内容及其归属明确制定相关的知识产权管理制度对参与项目的人员进行知识产权培训处理好项目建设过程中与其他单位的知识产权关系64.标准的层次：国际标准、国

21、家标准、行业标准、地方标准和企业标准等65.标准的类型：强制性标准和推荐性标准，复审周期一般不超过5年。66.信息系统集成单位资质等级：一级：独立承担国家级、省（部）级、行业级、地（市）级以及大、中、小型企业级二级 独立承担省（部）级、行业级、地（市）级以及大、中、小型企业级或合作承担国家级三级 独立承担中、小型企业级或合作承担大型企业级四级 独立承担小型企业级或合作承担中型企业级67.申请资质认证的单位应具备如下条件：具有独立法人地位从事计算机信息系统集成业务两年以上（含两年）具有从事计算机信息系统集成的能力，并完成过三个以上（含三个）计算机信息系统集成项目具有胜任计算机信息系统集成的专职人

22、员队伍和组织管理体系具有固定的工作场所和先进的信息系统开发、集成的设备环境68.项目经理资质等级：项目经理：能独自承担合同额800万元（含800万元）1500万元以下（含1500万元）高级项目经理指导下高级项目经理：能独自承担合同额5000万元（含5000万元）资深项目经理：不受合同额限制69.招标分类：公开招标：招标人以招标公告的方式邀请不特定的法人或者其他组织投标邀请招标：招标人以投标邀请书的方式邀请特定的法人或者其他组织投标。三个以上具备承担招标项目的法人或其他组织发出投标邀请书70.招标活动应当遵循的原则：公开、公平、公正和诚实信用。注：任何单位/个人不得将招标的项目化整为零或者以其他

23、任何方式规避招标。招标活动不受地区和部门的限制。招标人应设有标底，且标底必须保密，投标人少于三个的，招标人应当重新招标。招标人对已发招标文件进行必要修改或澄清时，应在招标文件要求提交投标文件截止时间的最少提前15日。招标文件自发出之日到投标人提交投标文件截止之日，最少提前20日。72.开标：在投标文件截止时间的同一时间公开进行，由招标人主持，邀请所有投标人参加。73.评标：招标人依法组建的评标委员会负责，成员人数为5人以上单数，技术、经济方面的专家成员总数不少于2/3。74.中标人的投标应当符合下列条件之一：能够最大限度地满足招标文件中规定的各项综合评价标准能够满足招标文件的实质性要求，并且经

24、评审的投标价格最低75.仲裁协议在下列情况下之一，是无效的：约定的仲裁事项越出法律规定的仲裁范围无民事行为能力或限制民事行为能力人订立仲裁协议的一方采取胁迫手段，迫使对方订立仲裁协议的76.信息系统技术包括的主要内容：信息系统基础、软件工程（含CM）、软件体系结构、OOA与OOD、中间件、集成应用技术等计算机网络：开放系统互联参考模型、计算机网络分类、局域网、先兆以太网、无线LAN、网络设备、IP地址与子网划分、虚拟局域网面向对象：类、用例、UML结构（关系与图）信息安全，ITIL77.国家信息化体系六要素：信息技术应用 信息资源 信息网络信息技术和产业 信息化人才 信息化法规政策和信息标准7

25、8.企业信息化：ERP、CRM、SCM、电子商务、商业智能79.企业门户portal:提供一个访问企业各种信息资源的单一入口80.信息系统的生命周期：立项、开发、运维、消亡81.UML统一建模语言：UML的视图82.典型架构模式：管道/过滤器模型、面向对象模式、事件驱动模式、分层模式、知识库模式83.适用web services的情况：跨越防火墙、应用程序集成、B2B集成、软件重用不适用的情况：单机应用程序、局域网上的同构应用程序84.以太网分为：标准以太网：速率为10mb/s，传输介质为同轴电缆快速以太网：速率为100mb/s，传输介质为双绞线千兆以太网：速率为1000mb/s，传输介质为光

26、纤和双绞线85.广域网技术：帧中继：运行于物理层和数据链路层综合业务数据网络ISDN 数字用户线路DSL异步传输模式ATM85.在UML提供的九种图中：1 静态图包括：用例图、类图、对象图、组件图、配置图；2 动态图包括：序列图、状态图、协作图、活动图86.物联网是通过 射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物体与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现对物体的智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。其目的是实现物与物、物与人、所有的物品与网络的连接，方便识别，管理和控制。87.公众认可的云计算的三个服务模式- Iaas Paas

27、SaaS88.三网融合是指：电信网、广播电视网、互联网。89.国家重点电子政务工程建设项目竣工验收申请时，需同时提交的材料：1 项目建设总结；2 安全风险评估报告；3 初步验收报告。90.第二十六条，政府采购方式：公开招标、邀请招标、竞争性谈判、单一来源采购、询价、国务院政府采购、监督管理部门认定的其他采购方式。91.第二十九条，符合下列情形之一的货物或服务，可以依照本法采用邀请招标方式采购：1 具有特殊性，只能从有限范围的供应商处采购的；2 采用公开招标方式的费用占政府采购项目总价值的比例过大的。92.符合下列情形之一的货物或服务，可以依照本法采用竞争性谈判竞争性谈判；1 招标后没用供应商投

28、标或者没有合格标的或者重新招标未能成立的；2 技术复杂或者性质特殊，不能确定详细规格或者具体要求的；3 采用招标所需时间不能满足用户紧急需要的；4 不能事先计算出价格总额的。93.第三十一条，符合下列情形之一的货物或服务，可以依照本法采用单一来源方式采购：1 只能从唯一供应商处采购的；2 发生了不可预见的紧急情况，不能从其他供应商处采购的；3 必须保证原有采购项目一致性或者服务配套的要求，需要继续从原供应商处添购，且添购资金总额不超过原合同采购金额10%的；94.第三十八条采用竞争性谈判方式采购的，应当遵循下列程序：1 成立谈判小组。谈判小组由采购人的代表和有关专家共三人以上的单数组成，其中专

29、家的人数不得少于成员总数的三分之二；2 制定谈判文件。谈判文件应当明确谈判程序，谈判内容、合同草案的条款以及评定成交的标准定事项。3 确定邀请参加谈判的供应商名单。谈判小组从符合相应资格条件的供应商名单中确定不少于三家的供应商参加谈判并向其提供谈判文件。4 谈判。谈判小组所有成员集中与单一供应商分别进行谈判，在谈判者，谈判的任何一方不得透露与谈判有关的其他供应商的技术资料、价格和其它信息。谈判文件有实质性变动的。谈判小组应当以书面形式通知所有参加谈判的供应商。5 确定成交供应商。谈判结束后，谈判小组应当要求所有参加谈判的供应商在规定时间内进行最后报价，采购人从谈判小组提出的成交候选人中根据符合采购需求质量和服务相等且报价最低的原则确定成交供应商并将结果通知所有参加谈判的未成交供应商。95.第四十条，采用询价方式采购的，应当遵循下列程序：1 成立询价小组。询价小组由采购人的代表和有关专家共三人以上的单数组成，其中专家的人数不得少于成员总数的三分之二。询价小组应当对采购项目的价格构成和评定成交的标准等事项作出规定。2 确定被询价的供应商名单。询价小组根据采购需求，从符合相应资格条件的供应商名单中确定不少于三家的供应商，并向其发出询价通知书认其报价。3 询价。询价小组要求被询价的供应商