中国银行信息科技体系专业资格培训体系开发项目工作说明书V031102.docx
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中国银行信息科技体系专业资格培训体系开发项目工作说明书V031102
1.概述
安永（中国）企业咨询有限公司将为中国银行股份有限公司提供信息科技体系专业资格培训体系建设咨询服务。
甲方和乙方依据《中华人民共和国合同法》，本着自愿、平等、互利互惠的原则，经协调一致，达成本服务工作说明书，本工作说明书中定义乙方为甲方在本项目中提供的服务内容，交付内容及双方在项目进程中的责任，以作为双方在执行工作说明书过程中的保障依据和约束条件：
除非另有说明，本工作说明书的下列术语具有以下含义：
1）“甲方”指中国银行股份有限公司；
2）“乙方”指安永（中国）企业咨询有限公司；
3）“双方”指甲方和乙方；
4）“主合同”指甲方和乙方之间签订的服务合同书；
5）“本工作说明书”指甲方和乙方之间签订的工作说明书；
6）“服务”指乙方根据主合同条款为完成本项目而进行的工作。
2.服务目标、内容和范围
2.1.服务目标
本次信息科技体系专业资格培训体系建设咨询服务具体目标如下：
乙方帮助甲方优化信息科技专业职位序列体系，科学、合理划分信息科技专业方向，完善甲方信息科技人才布局。
乙方协助甲方建立信息科技专业序列能力素质模型，规范各职级、各专业方向信息科技人员的专业资格标准，促进人岗的合理匹配。
根据能力素质模型和专业资格标准要求，乙方协助甲方设计、开发标准化、规范化的专业资格培训体系，培养专业化的师资力量，加大专业人才培养力度。
2.2.服务内容
本次信息科技体系专业资格培训体系建设咨询服务主要内容如下：
乙方综合考虑信息科技专业职位序列设置、能力素质模型开发、专业资格标准及课程体系建设工作的需要，进行全面的调研访谈，充分收集项目实施所需要的各类信息，形成调研报告。
调研范围包括行业调研和行内调研，行业调研以国内外同等规模商业银行、国内外大型IT公司、国内外大型互联网公司、具有公信力的信息科技序列数据分析统计报告为主要方向，开展行业调研；行内调研，首先制定调研方案，并进行现场调研，调研范围包括总行人力资源部、总行信息科技部、数据中心、软件中心以及5家分行；根据调研结果编制调研报告。
乙方在明确甲方信息科技专业职位序列划分和定义的基础上，根据行业最佳实践、甲方信息科技现状及发展需求，充分利用调研结果，构建信息科技各专业方向、各职级能力素质模型与专业资格标准。
乙方按照甲方专业序列建设要求，结合信息科技专业序列专业方向设置、各职级能力素质模型和专业资格标准要求，制订各职级专业认证试题命题标准，并按照要求，建立信息科技专业序列基础题库。
乙方根据确定的信息科技专业方向设置及各专业方向能力素质模型、专业资格标准要求，协助甲方梳理信息科技专业序列培训课程体系框架，并按照要求，制定课程开发计划，编写课程大纲，开展培训课程开发和师资培训。
2.3.服务方式
本次信息科技体系专业资格培训体系建设咨询服务采用如下服务方式：
乙方采取现场访谈、文档审阅、书面确认、研讨会等形式开展评估和研讨工作。
乙方向甲方提供的培训方式包括答疑、专题讨论和专题培训等形式。
2.4.服务范围
本次信息科技体系专业资格培训体系建设咨询服务所主要涉及甲方的部门和分支机构如下：
总行人力资源部和总行信息科技部
数据中心
软件中心
5家分行
2.5.服务地点
乙方在甲方提供的工作场地进行现场工作。
3.服务工作内容说明
3.1.项目启动
3.1.1.目标范围
工作目标
组建项目小组，明确项目组成员、责任，以及项目沟通机制。
确定项目计划。
召开项目启动会议。
工作范围
本阶段工作所主要涉及甲方的部门和分支机构如下：
总行人力资源部和总行信息科技部
数据中心
软件中心
5家分行
3.1.2.工作内容
组建项目小组
乙方组建项目团队成员，明确团队成员职责、项目目标及项目沟通方式。
提交项目计划：
乙方将项目计划提交甲方，确认后进入项目工作。
召开项目启动会：
乙方项目经理与甲方相关负责人协商组织召开项目启动会，项目相关人员参会，会议上明确项目目标、计划、管理要求等。
3.1.3.工作方法
沟通与交流
乙方项目经理与甲方相关负责人进行沟通，确认整体项目安排、项目计划，并共同讨论和商定项目启动会，共同组织召开项目启动会。
3.1.4.工作交付物
《项目计划》
《项目启动会会议材料》
3.2.体系调研
3.2.1.目标范围
工作目标
乙方协助甲方根据业务特点及行业最佳实践情况，围绕信息科技专业职位序列设置、能力素质模型和专业资格标准开发、培训课程体系开发、科技人才培养等内容，以国内外同等规模商业银行、国内外大型IT公司、国内外大型互联网公司、具有公信力的信息科技序列数据分析统计报告为主要方向，开展行业调研。
采用现场调研访谈和调查问卷相结合的方式开展行内调研。
现场调研访谈的范围包括总行人力资源部、总行信息科技部、数据中心、软件中心、代表性业务部门以及具有代表性的分行；对于未进行现场访谈的境内分行及海外信息中心可通过调查问卷进行调研。
结合行业调研和行内调研的结果，编写行业调研报告。
工作范围
本阶段工作所主要涉及甲方的部门和分支机构如下：
总行人力资源部和总行信息科技部
数据中心
软件中心
代表性的业务部门（如电子银行部等）
5家分行
3.2.2.工作内容
行业调研
调研国内外同等规模商业银行、国内外大型IT公司、国内外大型互联网公司、具有公信力的信息科技序列数据分析统计报告。
现场调研
调研总行人力资源部、总行信息科技部、数据中心、软件中心、选取的代表性业务部门（如电子银行部等）等主要部门以及试点分行的管理现状。
编写行业调研报告
调研结束后，收集、汇总行业调研和行内调研所获取的信息，进行归纳整理和统计分析，形成调研报告。
3.2.3.工作方法
访谈调研
乙方顾问通过对甲方相关人员进行访谈，了解甲方信息科技管理的现状。
沟通与交流
乙方顾问就信息科技管理现状与甲方相关负责人进行沟通，协助甲方明确相关问题。
3.2.4.工作交付物
《中国银行信息科技专业序列专业资格培训体系访谈提纲和纪要》
《中国银行信息科技专业序列专业资格培训体系调查问卷》
《中国银行信息科技专业序列专业资格培训体系开发调研报告》
3.3.专业方向设计
3.3.1.目标范围
工作目标
在充分展开行内、行业情况调研的基础上，综合考虑中国银行信息科技发展战略、信息科技部门职能定位、信息科技人才培养目标，依照行业最佳实践、职位序列设计方法论及调研评估结果，乙方充分考虑总分行信息科技员工职业发展，对甲方信息科技条线职位现状进行认真梳理、分析和评估，制订信息科技专业序列专业方向评估及设置方案。
工作范围
本阶段工作所主要涉及甲方的部门和分支机构如下：
总行人力资源部和总行信息科技部
数据中心
软件中心
5家分行
3.3.2.工作内容
信息科技现有职位梳理：
协助甲方信息科技现有职位现状，分析职位设置的合理性。
信息科技专业序列设计：
根据现有职位的梳理，及调研报告对甲方信息科技专业序列进行设计。
3.3.3.工作方法
沟通与交流
乙方顾问通过与甲方现场沟通，协助甲方梳理现有职位，并建立完善的信息科技专业序列。
3.3.4.工作交付物
《专业序列专业方向评估及设置方案》
3.4.能力素质模型与专业资格标准设计
3.4.1.目标范围
工作目标
乙方在明确甲方信息科技专业职位序列划分和定义的基础上，根据行业最佳实践、甲方信息科技现状及发展需求，充分利用调研结果，构建信息科技各专业方向、各职级能力素质模型与专业资格标准。
工作范围
本阶段工作所主要涉及甲方的部门和分支机构如下：
总行人力资源部和总行信息科技部
数据中心
软件中心
5家分行
3.4.2.工作内容
开发能力素质模型
乙方综合考虑甲方企业文化、信息科技发展战略、人才培养目标、科技人员职业发展需要等因素，结合同业比较、岗位分析等多种方式，充分利用调研访谈成果，建立能力素质模型，明确各职级、各专业方向在知识、技能、素质等多方面的要求。
建立专业资格标准
以能力素质模型为基础，制定信息科技各专业方向、各职级的专业资格标准，形成专业资格标准手册，并结合甲方相关要求，协助制定配套的专业资格管理制度，并建立社会专业资格或专业认证与信息科技专业序列相应专业方向和职级的专业资格或可免修课程对应关系，纳入专业资格标准手册。
3.4.3.工作方法
沟通与交流
乙方顾问通过与甲方现场沟通，协助甲方建立专业资格标准。
3.4.4.工作交付物
《能力素质模型手册》
《专业资格标准手册》
《专业资格管理办法》
3.5.题库设计
3.5.1.目标范围
工作目标
乙方按照甲方专业序列建设要求，结合信息科技专业序列专业方向设置、各职级能力素质模型和专业资格标准要求，制订各职级专业认证试题命题标准，并按照要求，建立信息科技专业序列基础题库。
工作范围
本阶段工作所主要涉及甲方的部门和分支机构如下：
总行人力资源部和总行信息科技部
数据中心
软件中心
5家分行
3.5.2.工作内容
建立试题命题标准
根据各部门及分子公司的调研结果及反馈，建立试题命题标准。
题库收集及标签设计
题库的来源主要有专家出题、行业知识、资质题库、岗位任职标准中搜集相关题型。
建立题型标签，如难易程度、知识维度、所属资质名称等。
3.5.3.工作方法
沟通与交流
乙方顾问通过与甲方信息科技部、数据中心、软件中心以及各分支机构的交流沟通，探讨题库收集情况。
3.5.4.工作交付物
《中国银行信息科技专业资格认证试题命题标准》
《中国银行信息科技专业资格认证试题》
3.6.培训课程体系构建与课程开发
3.6.1.目标范围
工作目标
乙方根据确定的信息科技专业方向设置及各专业方向能力素质模型、专业资格标准要求，协助甲方梳理信息科技专业序列培训课程体系框架，并按照要求，制定课程开发计划，编写课程大纲，开展培训课程开发和师资培训。
工作范围
本阶段工作将涉及甲方的如下部门：
总行人力资源部和总行信息科技部
数据中心
软件中心
5家分行
3.6.2.工作内容
构建培训课程体系框架
根据能力素质模型和专业资格标准要求，结合甲方信息科技发展战略、信息科技人才培养目标及信息科技人才队伍建设要求，分析培训需求，对甲方已有的内、外部培训课程进行调研梳理，制定信息科技专业序列培训课程体系框架，明确各职级、各专业方向课程设置方案。
培训课程开发与优化
根据构建的信息科技专业培训课程体系框架中的课程设置方案，对于需新开发的课程，按照甲方要求，选取部分具有代表性的专业方向，制订其课程开发计划和课程大纲，并选取6门精品培训课程，完成具体的课程开发工作。
师资标准制定与师资培训
协助甲方制定专业资格培训课程的师资标准，完成师资筛选，编制师资名录；为甲方举办内部讲师授课技巧培训。
同时，协助开展课程试讲，并进行内部讲师授课评价和考核。
3.6.3.工作方法
项目培训：
乙方顾问对甲方人员进行课程开发培训，同时，乙方讲师根据选择的课程，对甲方人员进行讲师授课培训。
沟通与交流
乙方顾问通过与甲方信息科技部、数据中心、软件中心以及各分支机构的交流沟通，确认各类培训课程。
3.6.4.工作交付物
《体系框架》
《课程开发计划大纲》
《课程及培训材料》
《培训师资标准手册》
《中国银行信息科技体系专业资格培训体系实施路线规划》
《中国银行信息科技体系专业资格培训体系持续改进流程》
3.7.项目总结
3.7.1.目标范围
工作目标
本阶段主要进行项目的总结、验收。
工作范围
本阶段工作将涉及甲方的如下部门：
总行人力资源部和总行信息科技部
数据中心
软件中心
5家分行
3.7.2.工作内容
项目总结会：
依据项目各阶段工作内容和工作成果，向甲方组提交完整的项目成果，进行工作总结汇报。
3.7.3.工作方法
沟通与交流
乙方顾问就前期各阶段的项目成果与甲方相关负责人进行沟通确认。
3.7.4.工作交付物
《中国银行信息科技专业序列专业资格培训体系开发调研报告》
《中国银行信息科技专业序列专业方向评估及设置方案》
《中国银行信息科技专业序列专业方向评估及设置方案》
《中国银行信息科技专业序列专业资格标准手册》
《中国银行信息科技专业序列专业资格管理办法》
《中国银行信息科技专业资格认证试题命题标准》
《中国银行信息科技专业资格认证试题》
《中国银行信息科技专业序列培训课程体系框架》
《中国银行信息科技XX培训课程开发计划》
《中国银行信息科技XX课程大纲》
6门精品课程
课程开发技巧培训课件
《中国银行信息科技专业资格培训师资标准手册》
讲师授课技巧培训课件
《中国银行信息科技体系专业资格培训体系实施路线规划》
《中国银行信息科技体系专业资格培训体系持续改进流程》
4.项目变更控制程序
本项目可能会因为某些不可预计的原因，对项目范围、进程安排、阶段性标准、交付件等项目内容进行进行变更。
本程序的制定是为了检查所有的变更请求，决定哪些要变更、哪些需要推延、哪些需要否决。
在得到甲方的认可后，进度和成本将相应地做出调整。
如双方希望修改工作内容，则需遵守以下申请程序：
4.1.提出修改
提出修改方需首先填写修改申请表。
修改申请表需提交至甲方项目管理人员和乙方项目经理。
经过双方批准的修改申请表将转给乙方，未被批准的将被退还给提出修改的一方。
4.2.乙方的反应
乙方将在接到被批准修改申请表的5个工作日内给出收讫说明以及分析修改申请表所需的时间，做出相应的项目修改建议书。
项目修改建议书就修改申请表中所提出的修改对整个项目的影响作出以下几方面的说明：
基本修改--项目范围、目标、工作内容的增改和删除；
其它材料--列出所有其它有关材料；
资源需求--确认增加人员或其它资源的必要性；
进度--项目进展情况、交付项目的进展速度和协议的终止日期。
4.3.甲方的认可
项目修改建议书需由甲方项目管理人书面形式确认。
批准后的项目修改建议书将作为本合同的附件及项目执行的依据。
5.项目期限
项目工作将分为七个阶段，即“项目启动、体系调研、专业方向设计、能力素质模型与专业资格标准设计、题库设计、培训课程体系构建与课程开发、项目总结”阶段。
具体工作计划请参见下图，该计划可根据与甲方的协商进行必要的调整：
6.联系人信息
有关本服务的日常沟通，甲方指定的联系人为李蕾，乙方指定的联系人为管正刚。
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