总经理室职务说明书.docx

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总经理室职务说明书

文件编号

CW-G-001

版本:

第一版

文件名称

总经理室职务说明书

页次

第1页，共12页

文件制/修订记录

制订日期

版次

页数

修订页次

修订摘要

2006-11-07

REV.0

12

N/A

新制定.

正本

文件管制中心留存

制作单位

制作者

审核

核准

文件发行

总经理室

朱茂华

CR-D-004第一版/REV.0制定部门：

品保部

文件编号:

CW-G-001

版次:

REV.0

文件名称:

总经理室职务说明书

第2页,共12页

总经理室组织图

文员

总经理室课长

报关员

海关合同操作员

保税组组长

跟单助理专员

船务员

认证专员

CR-D-005第一版/REV.0制定部门：

总经理室

文件编号:

CW-G-001

版次:

REV.0

文件名称:

总经理室职务说明书

第3页;共12页

职称：

课长职等：

职位编号：

直接上属：

CEO直接下属：

船务跟单助理专员文员

认证专员保税组组长

一、职务说明

1.目标管理与工作规划

2.总经理室的整体运作和工作绩效的提升

3.客户订单安排，交期确认及跟进，出货物流处理，订单异常处理及沟通解决

4.LICENSE随时跟进及异常处理

5.客户订单的评审，订单总结；样机完成及品质管控；

6.接待客户，安排客户参观工厂及验货

7.管理和督导部门人员使达成公司的经营目标

8.统筹总经理室所需的培训课程

9.海关合同的督导及监控，保税物料的监控

10.进出口报关督导及异常处理

11.召集相关重要会议及经营会议

12.协调深圳业务或外部客户与DG工厂的衔接工作，确保信息的及时性，准确性

13.各部门文件呈签督导及相关格式标准化

14.船务运输的管控，跟进，异常处理，及RMA处理

15.完成总经理或公司经营层交办事项

二、资历要求

1.学历要求:

□高中□专科■大学（含）以上

2.年资要求:

□0~1年■1~3年□3~5年□5年以上

3.专业要求:

贸易流程，企业管理，英语四级以上，熟悉业力跟单流程，具备较强的沟通能力

4．年龄要求：

22~35岁

5．能力要求：

（1）能全面统筹整个总经理室的运作。

（2）有直接应对大客户的工作经验。

（3）熟悉ISO9001/ISO14001/WEEE&ROHS方面的要求。

CR-D-005第一版/Rev.0制定部门：

总经理室

文件编号:

CW-G-001

版次:

REV.0

文件名称:

总经理室职务说明书

第4页;共12页

（4）能全面掌控生产的运作流程

（5）能处理与协调运作过程中的各项问题点

（6）对产品专业知识，公司相关信息，公司整个生产运作熟悉

三、训练需求

1.专业课程：

订单注意事项及异常处理课程；物流操作流程；沟通技巧课程

2.公共课程：

ISO9001质量管理体系基础知识、ISO14001环境管理体系基础知识、5S、绿色环保（ROHS）管理体系基础知识

3.管理课程：

方针管理、时间管理、人际关系与沟通技巧

人事管理横向纵向沟通协调、目标管理理

四、关键绩效指标

1．总经理室各项指标确保达成

2．客户的满意度

3．总经理室按公司经营方针路线经营发展

4．维护建全完善公司订单各项流程

5．人员的分工合理性及处理事情的时效性

6．人员流动率

7.上级交待的任务完成的时效性

CR-D-005第一版/REV.0制定部门：

总经理室

文件编号:

CW-G-001

版次:

REV.0

文件名称:

总经理室职务说明书

第5页;共12页

职称：

助理/文员职等：

职位编号：

直接上属：

总经理室课长直接下属：

无

一、职务说明

1.出勤,加班单清查，派车，客户接待，部门活动及相关资料的汇总

2.文件的送审及传阅及文件的收发、归档、整理及保管

3.协助上司处理相关日常事务

4.文件的复印及相关品质系统文件,报表之制作.

5.履行并完成上级主管所交办之各项事宜.

二、资历要求

1.学历要求:

■高中□专科□大学（含）以上

2.年资要求:

□0~1年■1~3年□3~5年□5年以上

3.专业要求:

电子计算器OR文秘专业

4．年龄要求：

18~25岁

5．能力要求：

能全面协助课长处理整个总经理室的日常工作事务。

三、训练需求

1．专业课程:

WINDOWS操作、文书处理、

2．公共课程:

ISO9001质量管理体系基础知识、ISO14001环境管理体系基础知识、5S、绿色环保（ROHS）管理体系基础知识

3．管理课程:

人事管理制度

四、关键绩效指标

1．报表统计的及时性

2．报表统计的准确性

3.上级交待事项完成的时效性及质量度

CR-D-005第一版/REV.0制定部门：

总经理室

文件编号:

CW-G-001

版次:

REV.0

文件名称:

总经理室职务说明书

第6页;共12页

职称：

保税组组长职等：

职位编号：

直接上属：

总经理室课长直接下属：

报关员海关合同操作员

一、职务说明

1.海关帐务的数据核查及实物核对，保税帐资料的汇总及督导，监控海关帐与实物一致

2.货物进出口通关及报关的处理

3.合同完成后的结案处理及顺利完成余料结转

4.按计划申请新合同并备案

5.督导国内购买，国内提货物料跟踪，跟踪供应商的发票提供及转厂事宜

6.跨部门工作沟通协调及有关工作精神传达命令执行

7.部内纪律与5S执行

8.完成上级交办事项

二、资历要求

1.学历要求:

□高中■专科□大学（含）以上

2.年资要求:

□0~1年□1~3年■3~5年□5年以上

3.专业要求:

持有报关员资格证书

4．年龄要求：

25~35岁

5．能力要求：

1.熟悉电子家电产品的报关及进口流程

2.能处理与协调运作过程中的各项问题点

3.熟悉ISO9001/ISO14001/WEEE&ROHS方面的要求。

4.电脑操作熟练，电脑办公软件熟练

5.沟通能力强，有一定的管理经验

CR-D-005第一版/REV.0制定部门：

总经理室

文件编号:

CW-G-001

版次:

REV.0

文件名称:

总经理室职务说明书

第7页;共12页

三、训练需求

1.专业课程：

进出口报关课程、合同核销及转厂课程

2.公共课程：

ISO9001：

2000质量管理体系基础知识、ISO14001：

2004环境管理体系基础知识、绿色环保（ROHS）管理体系基础知识、5S

3.管理课程：

人事管理制度、横向沟通协调

四、关键绩效指标

1．保税帐数据准确性

2．合同申请及变更的及时性及时效性

3．进出口报关顺利性

4．人员安排的合理性

5．海关合同核销的准确率及合同帐的管控准确性

6.上级交待的事项完成的时效性

CR-D-003第一版/REV.0制定部门：

总经理室

文件编号:

CW-G-001

版次:

REV.0

文件名称:

总经理室职务说明书

第8页;共12页

职称：

跟单助理专员职等：

职位编号：

直接上属：

总经理室课长直接下属：

无

一、职务说明

1.接收订单，召开订单评审会议，确认评审交期并回复给深圳业务窗口

2.订单变更及时反馈，生产进度的掌控，出货时间的掌控及出货相关资料的提供

3.工程技术或是工艺的改进掌控及异常处理

4.生产上线计划确认，材料到料状况跟催协调，订单生产完成后出货安排

5.根据客户要求查核产品上线是否有依客户的要求执行

6.了解订单的生产状况及异常状况处理，确保订单能准时出货

7.订单验货安排，验货退货及验货人员的食宿安排

8.每日针对各个环节异常问题点及处理结果的汇报

9.客户RMA处理及反馈及样机的处理

10.组内纪律和5S执行及上级交代工作完成

二、资历要求

1.学历要求:

□高中■专科□大学（含）以上

2.年资要求:

□0~1年■1~3年□3~5年□5年以上

3.专业要求:

英语四级以上，熟悉订单流程及生产计划安排

4．年龄要求：

20~35岁

5．能力要求：

1.对电子家电产品生产流程熟悉

2.能处理与回报过程中发生问题点

3.电脑操作熟练，电脑办公软件熟悉

三、训练需求

1.专业课程：

订单流程课程、DVD产品结构原理、物流操作课程、沟通技巧课程

2.公共课程：

ISO9001：

2000质量管理体系基础知识、ISO14001：

2004环境管理体系基础知识、绿色环保（ROHS）管理体系基础知识、5S

3.管理课程：

人事管理、横向沟通协调

四、关键绩效指标

1．客户抱怨率，客户满意度比率

2．讯息反馈的时效性及样机处理的及时性及质量度

3．订单处理及进度的了解，异常处理的及时性，订单跟进的主动性

4．工作积极性，效率性，质量度及完成上级交待事项的及时性。

CR-D-005第一版/REV.0制定部门：

总经理室

文件编号:

CW-G-001

版次:

REV.0

文件名称:

总经理室职务说明书

第9页;共12页

职称：

报关员职等：

职位编号：

直接上属：

保税组组长直接下属：

无

一、职务说明

1.海关进出口报关

2.海关进出口合同申请及核销

3.海关合同备案及产地证明资料的申请

4.进出口商检申请及异常处理

5‘上级交待工作完成

二、资历要求

1.学历要求:

□高中■专科□大学（含）以上

2.年资要求:

□0~1年■1~3年□3~5年□5年以上

3.专业要求:

持有效的报关员资格证书

4．年龄要求：

20~35岁

5．能力要求：

1.熟悉DVD生产流程与检验标准。

2.对电子家电产品物料报关流程及要求的熟悉

3.沟通能力较好

三、训练需求

1.专业课程：

进出口报送课程、合同申请及核销课程、原产地证明文件申请课程

2.公共课程：

ISO9001：

2000质量管理体系基础知识、ISO14001：

2004环境管理体系基础知识、绿色环保（ROHS）管理体系基础知识、5S

3.管理课程：

人事管理制度、横向及纵向沟通协调

四、绩效指标

1．进口及出口报关时效性及资料的准确性

2．商检资料，原产地证明资料的准确度

3．海关合同申请的时效性

4．工作积极，效率，质量度

CR-D-005第一版/REV.0制定部门：

总经理室

文件编号:

CW-G-001

版次:

REV.0

文件名称:

总经理室职务说明书

第10页;共12页

职称：

海关合同操作员职等：

职位编号：

直接上属：

保税组组长直接下属：

无

一、职务说明

1.公司海关合同帐资料整理

2.申请合同资料准备

3.保税帐资料整理

4.跨部门工作沟通协调及有关工作精神传达命令执行

5.部门纪律和5S执行

6.RMA退回工厂所有事项的安排

7.完成上级交办事项

二、资历要求

1.学历要求:

■高中□专科□大学（含）以上

2.年资要求:

□0~1年■1~3年□3~5年□5年以上

3.专业要求:

熟悉海关帐务数据，合同申请资料的制作要求

4．年龄要求：

20~35岁

5．能力要求：

1.对电子家电产品了解

2.电脑操作熟练，电脑办公软件熟练

3.海关资料制作的要求，海关帐务管理的熟悉

三、训练需求

1.专业课程：

海关合同申请资料制作要求等相关课程、公司进料流程课程

2.公共课程：

ISO9001：

2000质量管理体系基础知识、ISO14001：

2004环境管理体系基础知识、绿色环保（ROHS）管理体系基础知识、5S

3.管理课程：

人事管理制度

四、关键绩效指标

1．合同资料制作的准确性及时效性

2．保税帐的准确性

3.海关合同异常提出的时效性及合同帐的管控准确性

CR-D-005第一版/REV.0制定部门：

总经理室

文件编号:

CW-G-001

版次:

REV.0

文件名称:

总经理室职务说明书

第11页;共12页

职称：

认证专员职等：

职位编号：

直接上属：

总经理室课长直接下属：

无

一、职务说明

1.公司所有LICENSE资料的整理

2.LICENSE认证申请及时度反馈

3.LICENSE订证产品测试安排及跟进

4.LICENSE合约随时保持更新

5.公司产品需求LICENSE的管控

6.完成上级主管安排的各项工作

二、资历要求

1.学历要求:

□高中■专科□大学（含）以上

2.年资要求:

□0~1年■1~3年□3~5年□5年以上

3.专业要求:

英文专业，LICENSE资讯的了解

4．年龄要求：

20~30岁

5．能力要求：

1.对产品在各个国家的认证需求

2.英语读，写，看

3.LICENSE异常处理及时性

三、训练需求

1.专业课程：

产品生产流程、产品功能测试、LCENSE各项认证要求、

沟通技巧课程

2.公共课程：

ISO9001：

2000质量管理体系基础知识、ISO14001：

2004环境管理体系基础知识、绿色环保（ROHS）管理体系基础知识、5S

3.管理课程：

人事管理制度

四、关键绩效指标

1．LICENSE认证的时效性及准确性

2．各国LICENSE需求的特殊认证项及公司产品出口数量之LICENSE的管控

3．LICENSE资料申请进度掌握及异常提出及处理的及时性。

CR-D-005第一版/REV.0制定部门：

总经理室

文件编号:

CW-G-001

版次:

REV.0

文件名称:

总经理室职务说明书

第12页;共12页

职称：

船务员职等：

职位编号：

直接上属：

总经理室课长直接下属：

无

一、职务说明

1.订单产品出货运输安排

2.报关时度的跟进，货物送达地点的时间掌控

3.出货资料制作（PACKINGLIST/INVOICE等）

4.产品完成时间的掌握及S/O资料的跟催

5.完成上级交办事项

二、资历要求

1.学历要求:

■高中□专科□大学（含）以上

2.年资要求:

□0~1年■1~3年□3~5年□5年以上

3.专业要求:

物流操作熟练，运输时效性的管控，

4．年龄要求：

20~30岁

5．能力要求：

能掌物流的操作流程

报关流程，时间及报关条件的熟悉

产品的运输安全性熟悉

三、训练需求

1．专业课程:

物流操作课程、家电产品报关程序、产品出口流程

2．公共课程:

ISO9001：

2000质量管理体系基础知识、ISO14001：

2004环境管理体系基础知识、绿色环保（ROHS）管理体系基础知识、5S

3.管理课程：

人事管理制度、横向纵向沟通课程

四、关键绩效指标

1．出货安排的及时性及数量准确性

2．S/O资料跟催的及时性

3.运输时间掌握的准确性

4.出货资料制作的准确性及时效性

5.上级交待事情完成的时效性

CR-D-005第一版/REV.0制定部门：

总经理室