酒店销售手册.docx
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酒店销售手册
销售手册
温州南融酒店管理有限公司
第一章：
南融全际酒店房价体系
备注：
1、房间数量：
特价房7间；主题房A6间；主题房B6间；行政单33间；行政双44间；商务房14间；套房3间
2、时间规范：
全天房：
第一天06:
00到第二天12点；钟点房3小时起，售卖时间：
06:
00-22:
00；凌晨房00:
00-12:
00
3、超时规范：
所有售卖时间超时按照1小时20元起算，不足1小时的按照1小时计算。
超过6小时的按照全天房计算
4、退房时间规范：
散客均12点退房；金卡14点退房；铂金15点退房。
凌晨房均12点退房；钟点全部一样准时退房
5、价格类别：
门市价主要用于春节前后使用，时间和实际房价根据实际情况而定；散客价主要是上门客人价格；金卡为客人现金购买39元会员卡后的价格，即买即用；铂金为客人现金充值价格，即买即用；协议A价格金卡会员价格；协议B价格执行铂金会员价。
6、员工价和股东价均采用铂金会员价格，使用需经过店总和股东同意
7、价格权限：
1）、前厅经理、客房经理在房价上拥有金卡会员折扣权限，在消费上有20元减免单权限，一个月不得超过三次，超过上报；
2）、值班经理、店助拥有铂金会员折扣权限，在消费上有40元免单权限，一个月不得超过五次，超过上报。
3）、店总权限无上限，超过1000元的应报知股东会。
4）、延时签批：
前台助理、客房经理有30分钟内签批权限；值班经理、店助2小时内权限；店总无上限，需在产生单据上备注说明事件经过并财务备案。
8、免费房：
免费房发放对象为：
各关系人员，股东会成员。
股东个人每月持有免费房不得超过5间。
超过5间的应按照铂金会员价办理。
9、团队价格：
根据实际情况一团一议，原则上根据会员价议价，不得低于铂金会员价。
10、早餐价格：
38元每份，全天及会员客人（凌晨会员）免费使用，早餐时间：
7:
00-9:
00.
11、自助洗衣房价格：
按次收取费用，一次10元。
不超过2KG.会员免费（每入住一间夜可可洗5KG）。
12、会议室收费：
多功能厅价格
名称
人数
台型
面积㎡
场价（半天）
主要设备
多功能厅（12F）
80-100人
口字形、回字形、课桌式、长方形
150
1200元/场
投影仪、音响、话筒、白板、立式讲台、WIFI、KTV、移动终端无线投影、有线
多功能厅（12F）
50-80人
1000元/场
多功能厅（12F）
20-50人
800元/场
多功能厅（12F）
20人以内
500元/场
每天三场分别是：
8:
00-12:
00；13:
00-17:
00；18:
00-22:
00
可承接：
商务会议；培训会议；公司高管会议；同学会等
会员和协议打8折起
13、长包房价格：
最低价6000元/月，原则上不低于铂金卡会员价
14、茶吧酒水价格：
会员8折起
15、加床价格：
每张100元，每间房限制加1张床
16、折扣升级：
1）、散客价入住3次升级为金卡会员，第4次执行金卡会员价；金卡会员价入住10次升级为铂金卡会员，第11次执行铂金卡会员价。
2）、协议签订原则上初始签订为协议A，协议A价格一年内入住50间夜以上则转为协议B价格。
17、中介及团购价格：
第二章会员体系
一：
入会须知
1.年满16周岁的公民可申请加入；
2.会员卡一经售出，不得退还，会员权益仅供会员本人使用，不得转让；
3.会员本人持会员卡，并以会员价入住南融全际酒店，可以按照相应会员等级的积分比例获得积分，累计积分只针对房费金额；
4.会员积分的有效期为2年，若过期未有兑换，将被视为放弃该权利，积分自动扣除；
二：
加入方式
1、前台直接现金购买金卡；
2、前台充值铂金卡
3、升级金卡及铂金卡
4、关注“南融酒店”并在线注册微信会员
三：
会员类型
共分两类：
1、售价39元会员为金卡会员，客人在前台以现金39元直接购买，即买即用
2、充值2000元会员为铂金卡会员，客人在前台以现金2000元充值，即买即用
四：
会员资格
1、个人会员资格永久有效；
2、身份证号及绑定手机号作为会员唯一的识别信息；
3、一位宾客只可以购买一张会员卡；
五：
会员权益
会员权益
权益分类
散客
会员卡类
微信会员
金卡会员（协议A）
铂金卡会员（协议B）
房价折扣
散客价
减10元、除特价房
减30元，除特价房
减50元，除特价房
延迟退房
12点
13点
14点
15点
全天早餐
免双份
免双份
免双份
免双份
积分兑换
无
15分换一元（15送一）
15分换一元（15送一）
15分换一元（15送一）
预订延时
18点
18点
20点
22点
自助洗衣
无
2KG内
5KG内
10KG内
免费洗车
无
无
无
免费洗车（外观）
住宿水果
连住3天送
连住3天送
连住3天送
连住2天送
生日特价
无
生日当天所有房间特价
生日当天所有房间特价
生日当天所有房间特价
会议折扣
无
无
9折
8折
茶吧折扣
无
无
9折
8折
外送洗衣
无
无
9折
8折
凌晨早餐
无
无
免双份
免双份
六：
积分管理
1、积分获得
1.1、会员本人入住产生积分，非本人入住无会员积分；
1.2、中介及团购预订入住无积分；低于会员权益规定或享受其它优惠的房价，无积分；
1.3、符合积分规定的会员，消费一元产生一个积分；
1.5、会员本人预定多个房间，且会员本人有入住，退房由会员本人结账，消费产生积分
2、积分兑换
2.1、积分可兑换酒店所有房型房间，每15个积分兑换成1元消费金额；可兑换凌晨和钟点房。
2.2、积分兑换时，为保障会员权益，验证码将随机发送到会员注册时预留的手机号码上，根据提示会员输入验证码方可完成兑换；
2.3、个人积分自产生之日起2年内有效，过期自动失效。
3、积分核查
3.1、当月内累积产生10次积分，财务部将根据后台信息核查；
3.2、积分累计时间段内更换过手机号码并且产生积分兑换时，系统发送预警信息到财务部核查。
七：
会员卡销售奖励
1、金卡元会员售卖，售卖人每张提成6元
2、铂金会员售卖，售卖人每张提成20元
3、每月售卡张数超过100张的冠军另外奖励200元。
单位名称：
地址：
联系人/职位：
电话：
传真：
电子邮件：
有效期始于：
有效期终止于：
房型和房价
∙团队房间将视房间情况而定；
∙以上房价包含二份早餐，早餐门市价格为28元/份；
∙大床房间含二份早餐，早餐门市价格为28元/份；
∙加床100元/床（不含早餐）；
备注：
签订此协议客户，可享受以上房价，使用房夜数将每半年核对一次，未达到年度房夜数50间的合同将自动终止。
第三章协议体系
南融全际酒店商务合作协议书
甲方：
乙方：
温州南融酒店管理有限公司
本文为甲乙双方本着平等、互惠、互利的原则，经友好协商，就酒店合作事宜作协议书
协议权益
权益分类
散客
金卡会员（协议A）
房价折扣
散客价
减30元，除特价房
延迟退房
12点
14点
全天早餐
免双份
免双份
积分兑换
无
15分换一元（15送一）
预订延时
18点
20点
自助洗衣
无
5KG内
免费洗车
无
无
住宿水果
连住3天送
连住3天送
生日特价
无
生日当天所有房间特价
会议折扣
无
9折
茶吧折扣
无
9折
外送洗衣
无
9折
凌晨早餐
无
免双份
客人应提供准确的单位名称，否则，预订部将无法提供以上单位协议价。
1、预订单均由贵单位传真给酒店，酒店以预订单确认预订。
客人入住的房晚数量以酒店电脑记录数据为准；
2、由贵单位签约人或签约授权人电话通知酒店预订中心或销售人员；
3、如贵单位客人无预订直接到前台办理客房入住，须符合以下条件：
a.由贵单位签约人或签约授权人带领；
b.由贵单位客人出示单位证件；
c.带贵单位公章介绍信的客人；
d.由贵单位签约人或签约授权人电话通知酒店预订中心或销售人员。
否则酒店将按非协议客人接待。
注：
签约单位不得以任何直接或间接形式将协议价格公布在网页或电子商务网上。
此协议所有条款只适用于贵单位，无论出于任何原因或目的，不得将其泄露给第三方，否则酒店有权单方面终止协议。
4、贵单位客人在预订时如需查询房价折扣，请贵单位内部沟通，酒店将不予查询，以防透露给其他非贵单位客人。
五、结账付款：
所有贵单位入住本酒店的客人可选择如下几种结账方式，具体如下：
□预付款：
贵单位可预付定金作为在酒店的消费款，从贵单位付款后第二天起可以在酒店挂账。
✧结算：
预付款不限金额，用完为止，可以续付，酒店财务部将在预付款余额低于2000元时通知贵单位。
□押金：
贵单位可缴纳现金作为在酒店的消费押金，从贵单位付款后第二天起可以在酒店挂账，贵单位每月可在酒店挂账最高限额为押金的2倍。
✧结算：
酒店在每月5日前将账单给贵单位予以确认，贵单位须在每月15日前结清所有账款。
✧违约责任：
若贵单位违反上述结算程序并超过结算日期10天未结清账款，酒店将停止贵单位继续挂帐，直至贵单位付清账款。
□签单消费：
贵单位在签订合同时需提供如下要求手续和认同双方约定
✧甲方提供营业执照复印件、法人代表身份证复印件、签单人身份证复印件、客户签单挂账授权书
✧结算：
酒店在每月5日前将账单给贵单位予以确认，贵单位须在每月15日前结清所有账款。
✧违约责任：
若贵单位违反上述结算程序并超过结算日期10天未结清账款，酒店将停止贵单位继续挂帐，直至贵单位付清账款，并保留追究法律责任。
客户签单挂帐授权书
温州南融酒店管理有限公司：
因工作需要，我公司需要授权以下人员在贵公司经营范围内的消费签单挂帐权，以下人员在贵公司消费所产生的费用及由此而产生的一切责任均由我公司承担，请贵公司给予办理相关签单挂帐手续。
客
户
授
权
人
士
姓名
身份证号码
签署式样
备注
客户单位公章
客户单位财务专用章
乙方法定代表人或授权委托人：
日期：
乙方经办人联系电话：
酒店经办人签名：
日期：
酒店营销部审批：
日期：
酒店财务部审批：
日期：
1、挂帐范围
酒店同意贵单位在酒店内以下场所（包括：
客房、会议、大堂吧等）所产生的消费挂帐结算。
2、挂帐确认方式
a贵单位需指定有效签单人。
在此协议签订时，贵单位应向酒店提供所有有效签单人名单及其亲笔签字样本。
b贵单位所有订房可以以书面形式（需附有效签字人字样及贵单位公章）的预订单传真至酒店，另注明挂帐内容（客房、杂费等）。
如贵单位要求酒店免收贵单位客人杂费押金，则结账时贵单位客人在酒店发生的房间损耗、漏结等一切费用，均由贵单位担付。
c如贵单位需客人自付时，须提前通知酒店预订部。
d贵单位客人直接到酒店前台办理入住手续时需有效签单人在酒店“预订单”或“挂账担保单”上签名。
e贵单位客人可以出具贵单位的挂帐证明（单位介绍信），证明上附有有效签单人签字字样。
f贵单位客人每次在酒店消费后应在酒店提供的账单上由有效签单人签字确认，酒店在核查“签字”确认无误后准予挂帐。
g非上述条件本酒店将不予承认挂账，若贵单位有效签单人变动请及时知会酒店。
六、其它事宜：
1、贵单位如有重要客人入住，请在预订时指明，酒店将给予特别关注；
2、如有其它未尽事宜，双方协商解决。
3、本酒店有权合同期内房价进行调整，并保留对此协议的最终解释权。
4、此协议一式两份，双方各执一份。
自双方签字之日起生效。
甲方：
盖章：
电话：
传真：
日期：
乙方：
温州南融酒店管理有限公司
盖章：
电话：
传真：
日期：
第四章
客源类型
1）散客---指通过广告宣传，路牌指引，他人介绍等方式，在没有和酒店签订各种订房协议，也没有会员卡的情况下，以前台散客价或前台人员权限价入住的客人。
2）协议---通过酒店与之签定订房协议后，可享受协议价的客人，一般对方有固定用房量，通常会提前预订，在预订时报公司名字。
3）会员---直接持会员卡上门入住或在酒店进行预订的会员客户。
4）中介---通过和酒店签定的中介协议后，按照酒店给予的售价推荐其客源来入住，房价中包含佣金，会以书面方式进行预订。
5）团队—特指旅行社团队，5间成团，16免1，必须同来同走。
旅行社不返佣散客归入协议，返佣散客归入中介。
6）会议---在酒店使用会议室客户所预定客房且无会员和协议
7）长住---连续入住1个月以上的客人。
8）休闲---享受钟点房价格的客人。
升级会员 