电大企业运营与发展答案.docx
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电大企业运营与发展答案
一．填写名词：
（每题4分，共16分）
1.（ 公司发展战略 ）
重要是指公司为了保障其生存与发展而做出具备长远性、全局性谋划。
2.（ 公司战略决策 ）
是指公司经营者运用系统思维模式，将公司各项业务活动作为一种整体通盘考虑后，作出相应战略决策过程。
3.（ 公司使命与目 ）
公司使命与目，是指公司作为社会中一种经营组织，它所应当完毕任务、达到目以及所肩负责任。
公司使命涉及公司总体目的、经营范畴界限等。
4.（ 经营理念 ）
经营理念，描述了公司为什么会存在，以及公司如何通过赚钱而生存下来。
二．判断正误（每个2分，共10分）
1.整合性是指战略要涵盖公司经营活动各个方面，涉及公司所处市场环境、客户规定、公司资源、公司组织等。
√
2.均衡性涉及两个方面含义，一是战略必要权衡公司外部信息与内部信息；二是经营管理者可以均衡利弊，做出恰当决策。
×（权衡）
4.公司使命感，是指个人以为自己具备一定能力、可以完毕某项任务，从而使自己与她人受益而产生责任感。
×（个人）
5.客户需求表白了公司市场合在；与合伙者建立联盟是公司满足客户需求载体。
×（完毕自身使命组织构造）
三．简答题（每个12分，共24分）
1.公司承担社会责任意义详细体现为？
公司社会责任是指公司为社会所能承担义务与责任。
公司社会责任本质上是一种公司自身对人类社会建设和发展所承担义务，是社会对公司组织外在规定。
公司承担社会责任意义详细体现为：
（1）满足公众利益。
（2）增长公司利润
（3）承担道德义务 （4）公司自觉行为形成
（5）为社会发展做出更大贡献 （6）责任感逐渐形成
（7）符合股东利益 （8）塑造良好形象
2.一种公司领导者为什么要学会自我管理？
自我管理需要掌握哪些要素？
作为领导，自身一言一行、所思所想很大限度上会对公司、下属乃至个人命运产生广泛而深远影响。
领导者于公司犹如地基之于建筑物同样发挥重要作用。
因而，领导者价值观及行为准则是塑造公司文化基本，公司文化是公司之树成长土壤。
一种人成为公司领导之后，她就要扮演一种与先前自己有很大不同角色。
公司领导者可觉得周边人们提供大量就业机会，能为社会提供前所未有新型商品和服务项目，能为国家经济建设做出应有贡献。
此外，公司领导者可以在公司中建立起一套符合实际道德与伦理规范，而其全人，重要是指在公司内部工作人员也但愿遵循这样道德与伦理规范。
在这个过程中，一方面学得学会管理自己。
自我管理有四个要素：
（1）设计个人愿景规划；
（2）建立个人行为准则和价值体系；（3）制定维护个人行为准则，实现愿景规划所必须原则；（4）寻找一位自己可以信任、乐意对其负责人，咱们可将她称为责任伙伴。
四．分析题（每题25分，共50分）
1.请结合三鹿奶粉事件谈公司运营中道德问题。
多结合实际作答，如下答案仅供参照
商业道德是商业经营活动或实现目的过程中履行个人行为道德准则。
道德，咱们普通将其定义为个体品性，或个体明辨是非能力。
作为一种公司领导其个人道德品质经常影响公司价值取向和公司发展。
对于三鹿领导集团而言，是忽视了作为一种公司自身应承担社会责任，特别是忽视了自己应承担道德义务。
单纯从增长公司利润和推动公司发展出发，忽视公众利益。
没有以科学发展来指引公司发展，作为食品类生产公司，没有把“人”放在重要位置来考虑，缺少“以人为本”基本理念。
这种以牺牲大众利益方式来发展必然是不长期，一旦事实真相被发现，将付出惨痛代价。
失去诚信公司要重新建立诚信需要付出高昂代价。
公司在经营过程中经常会遇到相应道德困境，这就需要公司领导个人必要良好道德品质，在利益冲突时候能遵守诚信原则，诚信对公司和个人而言都是一种综合指标，不要由于看是一件小事，就可以妄为。
对于公司领导必要建立个人诚信，同步还要在团队中传递这种品质。
如使团队成员对公司或团队使命和目有认同感；凭借个人品格吸引更多人才加入团队；在团队中勉励开诚布公交流以；合团队成员在如何实现预定目的方面享有一定限度自由发言权。
作为领导者，自己道德品质将为整个团队，甚至整个公司树立起高层次道德原则。
也是公司长足发展最重要因素。
2.公司承担社会责任详细做法请见教材28页，你以为针对这三个某些中，每个某些哪一点较为重要？
请举例阐明。
本题是一道比较开放题目，依照书上内容言之成理即可，有相应实例证明更好。
参照答案（举例略）：
（1）公司环境责任中，我以为第二条比较重要。
公司要以“绿色产品”为研究和开发重要对象，由于无论什么性质公司，在原材料获取和生产过程中，都要有“绿色”“环保”概念，才不致于破坏自然生态；对产品使用及包装物废弃均应有这一理念，才不至于对环境产生不良影响。
一方面保护观念先行，而不是破坏日后治理。
（2）公司对员工责任中，我以为建立公平竞争公司制度，让先进人才脱颖而出比较重要。
就当前社会现状而言，还是诸多公司领导认人为亲，或者过份看重一种人交际能力，常有善于巴结讨好领导但什么事都做不了人得到重用，而真正做实事人却得不到对的评价。
（3）公司参顾客责任中，提供安全产品，保证顾客权利。
（4）公司对竞争对手责任中，不搞诡计诡计，不搞恶意竞争是很重要。
（5）公司对投资者责任，保证投资者股权收入比较重要。
（6）公司对社会责任中，吸纳更多就业者，为社会和政府减轻承担很重要。
公司运营与发展
得 分
教师签名
第2次平时作业
一．填写名词（每个4分，共20分）
1.（公司文化 ）是指公司共同价值体系，它源于公司价值观。
2.（商业道德 ）是商业经营活动或实现目的过程中履行个人行为道德准则。
3.（公司社会责任）公司社会责任，是指公司为社会所能承担义务与责任。
4.（法定公司社会责任）指国家关于法律、法规及有关法律性条文规定公司必要承担社会义务。
5.（非法定公司社会责任）是指除国家法定公司社会责任以外，公司乐意自主承担社会义务。
1.公司价值观是公司经营者优先考虑事情，它是在道德准则基本上作出评价。
√
2.报告与沟通水准将决定公司在何种限度上可以真正成为一种学习型组织。
√
3.建立报告和沟通制度是公司发展战略规划基本内容之一。
√
4.公司社会责任本质上是一种公司自身对人类社会建设和发展所承担义务，是社会对公司组织内在规定。
公司社会责任是公司组织向前发展必然成果。
×（外在）
5.公司愿景是一种人对自己未来憧憬、追求，是对自己将来盼望。
×（个人愿景）
三．简要回答：
（每小题10分，共20分）
1.一种公司领导者为什么要学会自我管理？
自我管理需要掌握哪些要素？
作为领导，自身一言一行、所思所想很大限度上会对公司、下属乃至个人命运产生广泛而深远影响。
领导者于公司犹如地基之于建筑物同样发挥重要作用。
因而，领导者价值观及行为准则是塑造公司文化基本，公司文化是公司之树成长土壤。
一种人成为公司领导之后，她就要扮演一种与先前自己有很大不同角色。
公司领导者可觉得周边人们提供大量就业机会，能为社会提供前所未有新型商品和服务项目，能为国家经济建设做出应有贡献。
此外，公司领导者可以在公司中建立起一套符合实际道德与伦理规范，而其全人，重要是指在公司内部工作人员也但愿遵循这样道德与伦理规范。
在这个过程中，一方面学得学会管理自己。
自我管理有四个要素：
（1）设计个人愿景规划；
（2）建立个人行为准则和价值体系；
（3）制定维护个人行为准则，实现愿景规划所必须原则；
（4）寻找一位自己可以信任、乐意对其负责人，咱们可将她称为责任伙伴。
2.如何理解时间管理？
时间管理应按照什么环节进行？
明确个人愿景、建立个人行为准则和价值观后，就要付诸实践。
在实践中需要较好个人原则约束、和谐生活秩序才干保证个人愿景实现。
也就是说必要学会管理自己时间。
学会爱惜时间，更要学会合理分派自己时间。
需要不断调节自己工作筹划，科学安排自己时间，兼顾工作与健康，平衡各项事情关系。
时间管理分四步：
（1）树立明确目的
（2）制定行动筹划
（3）分清轻重缓急
（4）合理安排时间
四．分析题：
（每题25分，共50分）
1.请选取下面状况之一，分析公司该如何承担社会责任？
状况一：
面对有污染生产环境，作为公司决策者，你是乐意投巨资改进生产环境呢？
还是高薪寻找工人，让她们在受污染乃至生命受到威胁状态下工作？
私企小老板大多会选取后者，然后选取后者惨痛代价不但仅是伤害了工人身体健康，更也许会引起政府高度关注和社会不满，最后危及不只是工人生命，尚有公司生命。
状况二：
面对自然资源供应能力滑坡，你公司有能力使用新代替材料，或者使你生产垃圾得到重复使用吗？
状况三：
你作为赚钱水平不高公司，乐意去参加社会公益事业吗？
如向奥运会捐款，出资支持残疾人事业或赞助但愿工程事业等。
选取状况一
1、公司社会责任是指公司为社会所能承担义务与责任，本质上是一种公司自身对人类社会建设和发展所承担义务，是社会对公司组织外在规定。
从公司角度看，公司通过承担社会责任，可以赢得名誉和组织认同，同步也可以更好地体现自己文化取向和价值观观念，为公司发展营造更好社会氛围，使公司得以保持生命力，保持长期可持续地发展。
2、公司经济活动需要在社会环境中进行，公司应承担自己经济活动所导致社会后果。
成功公司要在利润和责任、公平与效益之间找到平衡。
3、公司对社会承担责任涉及对公司对环境责任，公司对员工责任，公司对顾客责任，公司对竞争对手责任，公司对投资者责任，公司对社会责任等。
4、如果我是该公司管理者，我选取应是投巨资改进生产环境，由于作为一种公司必要要承担相应社会责任，公司对员工责任不但要员工努力工作为公司创造更多利润，还得实行人性化管理，关注员工作为人基本需求，对安全工作环境规定，注重员工和身心健康自身就是公司对员工责任一渐分。
如果宁愿高薪聘请员工，员工也会在满足生活需要后选取离开，这将对公司人员稳定产生极大影响，也不利于公司可持续发展。
并且好工作环境也是吸引人才，调动员工积极性重要因素。
一旦只顾经济利益而忽视社会利益，必要会引起员工不满，政府不满，社会不满，最后公司将无立足之地。
2.对你公司所处环境进行分析。
回答下列问题：
（1）你公司所处环境现状如何？
（2）你公司将来发展趋势如何？
（3）本行业发展前景如何？
（4）请用SWOT分析法，指出你公司经营方式中，体现出哪些优势？
劣势？
面临着什么样机遇和挑战。
此题需结合教材P7“公司经营环境分析”某些，依照自身工作单位实际完毕。
参照答案略
公司运营与发展
第3次平时作业
一．填写名词：
（每题4分，共16分）
1.（ 明显差别与特别优势 ）
是指你公司所可以提供产品或服务与其她竞争厂商所提供相似产品或服务相比，所具备差别性和特别优势。
2.（ 奖酬 ）
是指为员工对公司所做贡献而予以奖励工作，它发挥是人力资源管理勉励与凝聚功能，也是人力资源管理核心。
3.（ 员工绩效考核 ）
是指对员工工作成绩和效果考察、核准与评估工作，以便为员工薪酬、奖励、晋升等提供根据。
4.（ 财务管理 ）
是对公司财务活动所进行管理，是组织公司财务活动，解决公司与各方面财务关系一项管理工作，是公司管理重要构成某些。
二．判断正误（每个2分，共10分）
1.依照购买目与方式差别，可以将客户分为三类，其中商业型客户，咱们也称为终端客户。
×
公司
2.人力资源重要包括两方面内容，一是智力资源，二是社会资源。
√
3.公司人力资源管理，从主线上讲，一是协调公司间人际关系，二是咱们如何管理被称作人软件。
√
4.人力资源开发与管理是实现公司目的一种手段，详细运营工作涉及获取、整合、奖酬、调控、开发等。
√
5.管理睬计对象是公司再生产进程中资金运营及体现财务关系。
×（财务管理）
三．简答题（每个12分，共24分）
1.公司应如何维护与客户之间长期紧密往来关系？
客户是公司“衣食父母”，是公司存在主线。
公司目就是为客户提供产品和服务，因此一种公司可以保住客户也就保住了公司生存基本。
公司老客户越多，发展机会就越大。
从这一点上说，公司之间竞争实质就是争夺客户竞争。
公司要维护与客户之间长期紧密关系涉及如下四个基本环节：
（1）收集客户详细资料，进行差别化分析。
即公司对收集客户信息进行归类、分析、找出不同客户群特性异同点，协助公司更好地维护客户之间关系。
（2）理解客户产品需求，提高客户满意度。
（3）分析客户对公司价值，采用不同维护方略。
其中涉及分析客户购买特征，分析客户购买量占公司销售量比例，分析重要客户对公司逐渐失去价值因素。
（4）加强与客户沟通，提高客户忠诚度。
其中有七个核心因素需要注意：
沟通渠道畅通、便利；得体、恰当沟通；给老客户特殊待遇；高效、快捷地解决问题；预见客户需求；职业、和谐对话；向客户提供业务服务。
2.如何解决客户投诉？
尽管大多数公司都不乐意遇到客户投诉，由于投诉不但解决起来麻烦，并且解决不好还会造成连锁反映，影响到公司与其她客户，甚至潜在客户关系。
但是一种可以成功解决投诉公司，也会给公司带来更大价值。
对的解决客户投诉要注意如下环节：
（1）聆听客户直至她气消。
（2）表达同情，换位思考，然后再确认细节。
（3）拿出解决问题办法。
（4）确认解决问题时间。
（5）给客户回电并确认产品已经送出。
（6）诉投诉变得容易。
四．分析题（每题25分，共50分）
1.XYZ有限公司是一家生产专业仪器公司。
在年初，她们制定了一种年度预算，筹划全年生产1000台仪器，每台成本为500元；她们筹划以每台1000元价格进行销售。
实际行中，1-5月份按照计划价格销售出600台产品；在6月，受到原材料涨价影响，公司生产成本增长了10%，即每台产品成本增长了50元；为了保证毛利率不减少，XYZ公司筹划将增长成本转入销售价格，即每台售价增长50元。
但由于三季度250台生产订单式在二季度接到，公司无法及时涨价，只能在第四季度提高销售价格；第四季度涨价后，XYZ公司又售出250台产品。
请绘制出XYZ实际销售状况与预算差别表，并分析其毛利增长因素。
本题为教材原题，请参见P129
2.采用如何办法才干赢得新客户？
请运用第四章所学FTOCO模式，完毕下列作业。
请找出所有对你将来客户具备重要性问题。
（1）列举你将来客户所有也许担忧：
（每栏填写至少四项，下面同）
（1）担忧产品质量问题
（2）担忧售后服务问题
（3）当前所有可供支配钞票或银行存款能否够买本产品问题
（4）随着技术进步，本产品升级换代时间长短
（2）列举你将来客户所有也许选取：
（1）也许选取本产品
（2）也许选取价格较低其她公司同类产品
（3）也许放弃这样产品，暂不使用
（4）也许寻找代替品
（3）列举你将来客户所有也许潜在机会：
（1）因使用你产品提高工作效率，减少生产成本获得更多利润
（2）接受有关服务提高自己服务意识，赢得更多客户
（3）管理方式更加灵活，管理更加高效。
（4）客户公司生产出新产品，丰富产品种类，扩大公司影响力等。
（4）列举你将来客户也许遇到障碍：
（1）国家出台有关政策调控，使得公司产品销量受影响。
（2）因促销不当被同类公司告上法院。
（3）因工资水平较低，难以吸引和留住人才。
（4）公司经营状况不稳定，受天气变化影响比较大。
（5）列举你将来客户也许面临问题：
（1）资金不够，不能投入新产品研发。
（2）因核心技术人才缺少，产品更新核心环节难以突破
（3）想进一步扩大经营范畴，但苦于找不到适合场合
（4）因中层管理人员不和，部门协调办事效率受影响。
你有什么理由，使你将来客户相信你所揭示问题确很重要？
当前，用文字做形象描述，你在产品或服务上是如何解决上述问题？
描述你产品或服务所具备明显差别性，同步，向你客户阐明它所具备特殊优势。
本公司所提供产品通过ISO9002质量认证体系认证，保证产品质量，使用以便能耗低。
本公司提供三年质量保证，三年之内浮现任何质量问题包换。
本产品还提供免费技术升级服务和随时产品使用有关问题征询。
每年一次客户回访。
本产品销售还提供免息分期付款。
使用本产品可以大大提高公司生产效率，节约劳动时间，减少劳动强度，增长公司利润。
公司运营与发展
第4次平时作业
一．填写名词：
（每题4分，共16分）
1.（ 项目 ）
是个人或某个组织为实现某些特定目的，在规定期间、成本或绩效规定爱慕，而开展一系列互相协调行为活动。
这些活动具备明确起止点，并且与众不同。
2.（ 项目管理 ）
是指对项目运营所有方面进行筹划、监督、调控，同步勉励有关人员按照规定成本、质量、绩效规定等，准时实现项目原则。
3.（ 工作细分法 ）
简朴地说，就是把比较大任务细分为较小任务，然后给每个人分派详细任务。
4.（ 项目规划 ）
是一种技术，可以协助咱们预测与控制项目进度。
对任何独立项目而言，项目规划都是对整个项目所包括各种不同活动规划，将这些活动按照逻辑先后构成一种整体，通过完毕这样一系列活动最后完毕工作任务。
二．判断正误（每个2分，共10分）
1.在项目筹办阶段，需要拟定项目产生什么样效果才可以被认定为成功。
只有符合预先设定原则，才干说项目已经获得了成功。
√
2.详细来说，公司发展均衡性是指（两个方面均衡关系：
一方面）涉及诸如员工道德准则、员工满意度以及勉励机制均衡关系，（另一方面包括）生产率、质量、赚钱能力以及为客户服务。
不在均衡性考核范畴。
×
3.绩效管理普通由四个环节构成：
绩效筹划、绩效指引、绩效运作、信息反馈。
×（考核）
4.绩效考核是绩效管理循环中一种环节，绩效考核要实现两个目：
一是绩效改进，二是价值评价。
绩效管理最重要是要让员工明白公司对她详细要求是什么，她将如何开展工作和改进工作。
√
5.均衡性是指当咱们发现公司人力资源与其她非人力资源之间关系处在抱负状态时所获得收益。
√
三．简答题（每个12分，共24分）
1.保证项目成功八个要素有哪些？
她们之间是一种什么关系？
答案见教材P143
2.运用核心绩效指标需要注意问题。
（1）公司核心绩效指标是基于公司经营管理绩效系统考核评估体系。
（2）运用核心绩效指标需要注意问题：
教材P179-180
四．分析题（每题25分，共50分）
1.如何进行沟通与报告？
沟通与汇报时推动公司发展战略流程之一。
如果你个人愿景和你公司目的是相似，那么你就需要密切关注自己公司，如果你但愿自己公司是学习型组织，沟通与报告就是这个组织最基本活动。
例如定期组织研讨活动，开展专项调查研究和交流等。
这些活动会给员工一种刊登意见并展示自己平台，管理者也可从这里获取公司各个部门精确信息，并及时调节公司方略。
运用果汁公司案例（沟通与报告），你会看到在公司制定发展战略时，不但仅是在制定一种发展规划，并且必要把绩效指标与公司拟定长远发展目的结合起来。
请试着回答下面各个问题：
（1）在你公司中哪些指标是很重要，为什么？
这些指标对你公司有哪些影响，制定这些指标根据是什么？
（2）哪些指标需要追踪？
追踪频率如何？
在获得这些数据之后，你公司是如何解决，解决成果是不是可以在公司运营中反映出来？
（3）谁负责追踪？
（4）关于追踪状况报告呈交给何人？
仔细阅读教材P15-17，然后结合自己公司实际状况作答。
2.学习成为一名成功领导者。
下面列举是成功领导者具备基本特征如下：
热心、富有激情、自信；
诚实、忠诚、谦虚；
坚韧、自控力；
有一定特长、坚定、身体及精神适应性；
高兴、无私、慷慨；
有明确个人愿景；
有明确职业发展规划；
可觉得组织或项目制定明确远景规划。
请你仔细分析以上列举领导品质，找出你公司或你团队所具备最重要品质。
如果你有其她基本特性列举，请列举，并阐述理由。
该题可以结合第二章自我管理和管理她人，第七章（P173）如何成为一名成功领导者有关内容作答，言之成理即可。
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