考试资料电大《个人与团队管理》机考参考真题第二套.docx

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考试资料电大《个人与团队管理》机考参考真题第二套

电大专科《个人与团队管理》机考案例

字母B

案例:

巴斯夫公司经营着世界最大的化工厂,

91､案例中,巴斯夫公司采取了很多措施,､､､做满足了员工的（C）｡（C）安全需求

92､巴斯夫公司对表现好的员工增加报酬,这属于绩效激励中的（B）｡（B）第二级结果

93､根据案例,巴斯夫公司的领导在面对公司内部冲突时最可能采取的方式是（A）｡（A）协作

94､巴斯夫公司在工厂附近设立各种专用汽车设施,（A）预防或消除员工的不满

95､从案例中可以看出,巴斯夫公司非常重视（D）｡（D）其他都是

案例:

本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者｡

56､案例中,罗伯特头也不回地走出了本田的办公室,（A）他觉得自己没有受到尊重

57､罗伯特事件说明,领导者在和员工交谈时需要（C）｡（C）认真倾听

58､案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要（D）接受者——本田

59､善于倾听是沟通中的重要技巧,在倾听时应该注意的问题包括（D）｡（D）其他都是

60､罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（C）｡（C）口头语言沟通

81.罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（（C）口头语言沟通）｡

82.罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法,案例中体现的方法是（（C）一对一）｡

83.罗伯特事件说明,领导者在和员工交谈时不应该（（D）居高临下）｡

84.本田宗一郎在与员工进行沟通时,可以采用一些沟通技巧,这些技巧不包括（（A）不轻易表露自己的想法）｡

85.罗伯特事件说明,在聆听时要注意很多事项,做法不正确的是（（D）一边工作,一边聆听）｡

案例:

北京盛达科技发展有限公司始建于1994年,公司创办之初非常艰难｡

76､从案例中可以看出,王经理的团队属于团队发展阶段中的（B）｡（B）波动阶段

77､王经理的各个部门各行其是,团队之间联系很不密切｡（D）团队成员的道德水平下降

78､除了进行物质激励外,王经理还可以通过（D）来进行激励｡（D）其他都可以

79､人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下,（A）期望理论

80､在工作中,影响激励水平的因素很多,（C）公司规模的大小

案例:

北电网络公司的员工考核主要分为两个方面,一方面是员工的行为（Behaviors）,

91.北电网络公司依据员工绩效目标来考核员工,这符合目标管理计划的（D）｡（D）实施绩效奖励,从而强化目标的成功实现

92.每个员工在制定个人目标时,需要参考组织和团队的目标,（A）个人目标和团队目标服从组织目标

93.考核员工绩效时需要制订相关的标准,北电网络公司在进行绩效考核时,（B）成果

94.员工和主管在制定工作目标后,可以采用（C）对工作进行分解｡（C）WBS

95.员工在工作中出现的不足,会从周围人和主管那里获得反馈｡（D）员工自己的感觉

字母C

案例:

创建于1939年､总部设在加州的惠普公司,

96､从案例中可以看出,惠普取得巨大成功的最重要原因在于（C）｡（C）对员工的重视和信任

97､惠普的创建人比尔•休利特说:

､､句话说明,休利特倾向于激励理论中的（B）｡B）Y理论

98､在惠普的食堂,不到3美元､根据双因素理论,､的（A）｡（A）保健因素

99､案例中,惠普公司的团队属于团队发展的（D）｡（D）成熟阶段

100､根据惠普公司的团队所处的发展阶段,团队领导的精力应主要放在（C）上｡

字母D

案例:

迪斯尼•包威斯公司,是一家拥有12000余员工的大公司,

66.在沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图,迪斯尼公司的员工意见沟通系统的目的是（B）｡B.提高劳动生产率

67.针对迪斯尼公司的员工意见沟通系统,它的沟通对象是（C）｡C.公司全体人员

68.迪斯尼公司的员工意见沟通系统采用的沟通方式主要是（A）的方式｡A.会议和书面沟通

69.迪斯尼的员工协调会议一般在一周前贴出通知,这种安排考虑了（C）问题｡C.参与人员的时间安排

70.迪斯尼公司在80年代取得了显著的成果,说明（C）是非常重要的｡C.沟通在一个组织中

案例:

达立公司会议室里,徐总经理和新进公司的技术人员正在进行对话｡

96.根据马斯洛的需求层次理论,人的行为决定于（主导需求）｡

97.徐总真心诚意地听取员工的想法和意见,根据马斯洛的需求层次理论,这样做可以满足员工的（自尊）需求｡

98.小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等｡根据马斯洛的需求层次理论,工资收入主要是为了满足人（生理）的需求｡

99.小李提出,他们一天到晚埋头干活,却不了解工作是为了什么,工作没有给他们带来个人满足感,根据马斯洛的需求层次理论,这说明他们的（自我实现）需求没有得到满足｡

100.徐总经理希望提高大家的士气,他可以采取的提高激励水平的方法不包括（工作复杂化）

字母E

案例:

2002年,浪潮软件全年实现主营业务收人5.56亿元,

81.浪潮软件培养金､白､蓝三类人才,说明（C）｡C.一个优秀的团队必须要有多种角色的人,必须具有广泛的技能和经验

82.浪潮软件ElS管理层根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位,部分原来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干｡这种情况说明（A）｡A.充分地发挥了员工的技能与技术

83.浪潮软件的组织体系的最高端是客户,公司领导和员工处于同一个水平线上,这说明（D）｡D.员工有独立处理问题的管理权力,并能够承担相应的责任

84.根据任务､团队､个人需要划分团队发展的阶段,浪潮EIS团队现在处于（A）阶段｡A.成熟

85.团队的类型有很多,浪潮殿EIS团队属于（A）团队｡A.有明确领导的

案例:

2003年2月8日,一条消息在广东迅速蔓延——广州出现多例流感性肺炎致死病例,几家医院有数位患者死亡｡“死亡”加剧了人们的恐惧,一时之间流言四起｡

76.从罗氏“非典”期间的经营来看,罗氏制药的经营价值观是（追求最大利润｡

77.对于罗氏公司而言,非典型性肺炎事件的出现是（机遇又是威胁）｡

78,根据PESTLE分析法,罗氏公司的行为没有受到（生态环境）因素的限制:

79.罗氏制药的销售管理人员（只看到了短期利益,忽视了长远利益）｡

80.如果你作为罗氏制药公司的决策者,要想重新赢得客户,做法较合理的为（向媒体说明真实的情况,向消费者道歉,积极配合有关调查人员,对有关人员做出严肃的处理）｡

字母F

案例:

方总是某陶瓷公司的总经理,日常工作中每天几乎都排满了各种各样的任务｡

81.方总应该为自己今天的工作做一个计划,（C）一个具体完善的计划可以帮助你控制工作的进度

82.按照时间管理矩阵,任务可分为不同的优先级,事务①属于（B）的工作｡（B）优先级A

83.按照任务优先级的不同划分,事务③属于（D）的工作｡（D）不重要也不紧迫

84.方总想要提高工作效率,做法不合适的是（A）｡（A）工作期间不接任何电话

85.除了给工作设定优先级外,方总还可以（D）能保证人们完成工作

案例:

F市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展,该厂厂长周冰是个思路敏捷､

86.根据Ansoff矩阵,星宇冰箱厂采取的战略属于（C）｡（C）产品开发战略

87.根据Ansoff矩阵,星宇冰箱厂采取的战略的特点是（A）｡（A）向现有客户提供新的产品和服务

88.F市的轻工二局属于星宇冰箱厂的（B）｡（B）外部利益相关者

89.周厂长想对工厂进行外部环境分析,可以通过（A）方法进行分析｡（A）PEST分析

90.星宇冰箱厂想要通过（D）信息量大,及时,容易获得

案例:

发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡,而且银行也早已停止营业

第1空参考答案C.生理

第2空参考答案D.在低层次的需求没有完全实现前,人们也能追求高层次的需求

第3空参考答案C.自我实现

第4空参考答案A.工作目标及其性质

第5空参考答案C.期望理论

字母H

案例:

环宇公司原来是一家从事产品加工的小企业,

61､从案例中可以看出环宇公司的团队正处于（C）｡（C）波动阶段

62､在团队发展的这个阶段,江总最需要重视的是（C）（C）团队需要和个人需要

63､在江总领导的团队中,存在着不健康的､､､（B）｡（B）成员分享感觉和观点

64､江总要想解决目前公司面临的问题,他需要（D）｡（D）其他都是

65､根据团队类型,江总所在的团队属于（A）｡（A）有明确领导的团队

案例:

鸿星证券公司是一家全国性的证券公司,1994年经中国人民银行批准设立,

66､案例中,公司给楚天营业部分配了新的任务,（A）明确的

67､2006年股市形势大好,楚天营业部用了半年时间就超额完成了原来全年的目标,（D）其他都对

68､鸿星证券将公司2.6亿元的利润目标分解为经纪业务部1.2亿元,（B）目标分解

69､面对营业部员工的抱怨和意见,（C）与员工进行沟通,向他们讲明情况争取他们的支持

70､如果你是楚天营业部的经理,面对这种情况,（A）拒不执行公司的新利润指标

字母J

案例:

经常去麦当劳的消费者都知道,在任何一个麦当劳餐厅,

71､案例中,麦当劳的新员工入店伊始就在边工作边学习,（B）在职学习

72､麦当劳比其它公司更加重视对员工的培训,（B）发展个人

73､关于训练和培训,（D）训练比培训更有作用,企业应该多训练少培训

74､在职学习是一个很重要的发展个人能力的方法,（D）其他都是

75､如果你是麦当劳某个团队的负责人,（C）培训是员工个人的事,无需过问

字母K

案例:

孔子的学生子贱奉命担任某地方的官吏｡

66､从案例中可以看出子贱的领导方式是（B）｡（B）授权

67､案例中卸任的官吏的领导方式最可能是（C）｡（C）命令

68､子贱的管理非常成功,他的成功最重要的原因是他（A）｡（A）知人善任

69､从领导者能力的角度来看,案例体现了子贱的（A）｡（A）思维能力

70､子贱的例子发人深思,充分说明了一个好的管理者需要（B）｡（B）信任下属

101.这个故事讲述了一个管理者善于（D､授权）的故事｡

102.这个故事说明了现代企业的领导人通常有下面（D）行为｡D､以上都有可能

103.如果团队管理者能够放权,下面（D）不是由此得到的好处｡D､管理者收获的更少

案例:

康佳集团自成立之始,就非常重视新员工的入职培训,

96､案例中,康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导,（C）训练

97､案例中,康佳公司派资深员工辅导新员工进行自我评估,（B）SWOT法

98､除了需要对新员工进行培训外,下面情况也需要进行培训的是（D）｡（D）其他都是

99､案例中,康佳的新员工在一年的实习期内需要学习很多与工作相关的知识,（B）在职学习

100､康佳公司非常重视对新员工的培训,（C）发展个人

1.康佳集团非常重视对新员工的培训,､､､了除（D）之外的角色｡D.挑战者

2.康佳集团的新员工在一年的实习期内需要学习很多与工作相关的知识,这属于B.在职学习

4.康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导,这属于C.训练

5.关于培训与训练,下列说法不正确的是（D）｡D.培训课程一般只持续讲授一次

案例:

柯达公司以严格的选择评定标准找到所需要的人才,

96.关于培训和训练的区别,（C）训练针对技能和具有清晰结构的程序,提供明确的指导,帮助理解

97.在培训即将结束时,柯达公司的经理人员会对学员进行最后的评估,（B）学员在生活中遇到了什么问题

98.柯达公司在安排候选人参加完1周的领导才能发展课程后,（A）课程的合理程度

99.柯达公司对现有人力资源进行培养,（D）既符合组织目标又符合发展目标

100.柯达公司培养人才的方式属于常用学习方式中的（D）｡（D）培训

字母L

案例:

蓝星公司是一家大型公有企业单位,最近几年来公司业绩一直很差,

76､案例中,张总采取的沟通方式属于（C）｡（C）口头语言沟通

77､张总认真听取员工们的意见,､､说明他的领导方式属于（B）｡（B）协商

78､张总通过与员工直接沟通,获得了很多有益的建议｡这说明､､D）｡（D）其他选项都对

79､张总通过集思广益,使公司重新焕发生气｡这体现了､､B）｡（B）合理决策

80､张总除了采用面对面的会议进行沟通,他还可以采用（D）､､（D）其他都可以

案例:

老余是一位工程师,他在技术方面有丰富的经验｡

96.老余的领导方式属于（A）｡（A）低支持､高指令

97.如果你是厂领导,（B）积极与老余进行沟通,要求他改正工作中的错误做法

98.领导者在选择领导方式时需要考虑的因素不包括（D）｡（D）个人兴趣

99.老余作为领导者,在工作中应注重（D）｡（D）建设团队､发展个人､完成任务

100.老余作为团队领导需要具备广泛的能力,其中最主要的能力是（C）｡（C）思维能力､个人能力､社会能力

案例:

老乔是一位工程师,他在技术方面有丰富的经验｡

96.老乔在上任后,对下属采取的是（命令）的领导方式｡

97.除命令､说服､协商和授权外,典型的团队领导方式还有（参与）｡

98.老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（紧急任务）｡

99.领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（自己的个人偏好）｡

100.老乔具有很高的工作意愿,但领导能力却很差｡为此,厂领导应采取（低支持､指令多）的方式｡

案例:

李先生是一家公司的团队领导,在公司里,角色划分明确,员工各司其职｡

1.从资料1中可以看出,李先生目前所在的公司组织文化类型属于（C）｡C.任务文化

2.李先生原来所在公司的组织文化类型属于（B）｡B.角色文化

3.在资料2中,威邦银行获得客户咨询意见的途径是（B）｡B.从客户中直接获取

4.威邦银行获得客户需求信息方式的缺点是（D）｡D.不同客户群体的需求差异大,工作量大

5.客户属于威邦银行的（C）｡C.外部利益相关者

案例:

罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力｡

76.罗先生对小吴采用的领导方式是（D）的领导方式｡D.参与

77.罗先生对苏小姐应该采用（B）的领导方式,才能最终达成主持第一个会议的协议｡B.协商

78.如果说罗先生作为团队领导者,他在团队中经常扮演很多角色,在这个案例中,罗先生的角色为（B）B.培养团队成员

79.就团队中人员因素而言,领导者在选择领导方式时,通常考虑的应该是（D）｡D.下属承担这项工作的能力和意愿

80.就项目环境而言,团队应该（C）选择适合的领导方式｡C.根据任务､时间表､企业文化等情况

第1空参考答案A.协商

第2空参考答案C.说服

第3空参考答案A.个人兴趣

第4空参考答案B.任务､时间表､企业文化等

第5空参考答案D.个人､社会和思维

案例:

刘先生2006年4月加盟泰乐公司担任软件实施顾问｡他工作认真负责,

第1空参考答案A.没有实现好角色的转变

第2空参考答案B.关心细节者

第3空参考答案C.形成

第4空参考答案B.团队需要和个人需要

第5空参考答案D.彼此彬彬有礼,但缺乏相互信任

案例:

林总认为事实充分证明了自己是个能干的管理人员｡

6､从这个案例可以看出,林总是一个（A）｡（A）善于管理的人

7､林总所领导的部门在合同完成率和质量方面都是全公司最优的,这点说明该部门的工作是（C）｡有效果的

8､与公司中工本费单耗水平最低的部门相比较,林总的部门还有差距,这说明该部门（B）｡在效果指标方面尚有待改进

9､如果林总的部门虽然每次都按技术条款要求完成了合同任务,但完工期限常有拖延,这时,对该部门绩效的评价应该是（A）｡（A）效果好､效率差

10､林总所领导的部门很可能适合采取（A）责任中心体制｡（A）利润

案例:

两熊赛蜜-------------

104.从案例中可以看出,黑熊的评估体系很精确,但是它的蜂蜜为什么不及棕熊的一半?

（D､它评估的绩效与最终的绩效并不直接相关｡

105.你认为黑熊的蜜蜂团队在采蜜的过程中不会发生的是（D､蜜蜂相互合作,共同完成工作｡

106.你认为激励是一种手段,它除了能够激励员工之间的竞争,最重要的是应该（D､激发起所有员工的团队精神）

字母M

案例:

某市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展,

86､根据Ansoff矩阵,星宇冰箱厂采取的战略属于（C）｡（C）产品开发战略

87､市轻工二局属于星宇冰箱厂的（B）｡（B）外部利益相关者

88､案例中周厂长很早就预见到冰箱会滞销,（C）思维能力

89､案例中,李英工作勤恳,认真负责,（A多指令,低支持

90､周厂长采用王教授的建议,把李英安排到生产指挥部当副指挥,（D）其他都对

案例:

某市火车票售票处,一位女售票员正在工作着,窗外排着长长的购票队伍｡

86.女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释,属于沟通方式中的（B）沟通｡（B）副语言

87.女旅客在与售票员进行沟通时,采用（D）的沟通技巧是不合理的｡（D）把自己的观点强加给别人

88.女售票员轻松地化解了旅客的不满｡从这可以看出她（c）｡（C）能够把握好沟通技巧

89.女旅客在与售货员进行沟通时（A）目的意图,沟通对象,信息内容,方式方法,时间安排

90.女售票员和旅客的主要沟通方式属于（B）｡（B）口头语言沟通

案例:

美国惠普公司创造了一种独特的"周游式管理办法",鼓励部门负责人深入基层,

第1空参考答案B.开放式设计

第2空参考答案A.更加方便人们相互间的交流和沟通

第3空参考答案D.没有隔墙,空间是开放及共用的

第4空参考答案A.道具

第5空参考答案C.环境布置

案例:

某公司小陆两年前曾参加过一次培训,他觉得那次培训没有给他带来任何帮助,

66､张涛从培训中学到了很多有益的东西,尽管刚开始他并不知道,可见培训对员工发展很有用｡下面情况中需要进行发展和培训的是（D）｡（D）其他都是

67､小陆发现自己的工作效率越来越低,甚至新员工的工作能力也和他差不多了,造成他的问题的原因在于（A）｡（A）缺少培训和学习,对新技术新知识不了解

68､除了进行培训外,人们还可以通过从经验中学习获得进步和提高,它的周期通常包括四个阶段,这四个阶段不包括（B）｡（B）再学习

69､根据KOLB学习周期,下面从理论化阶段开始学习的是（C）从书本或课程中得到相关知识,然后决定怎样应用理论进行实践

70､培训对提高员工的技能有很大帮助,在培训前的准备阶段,首先需要（A）｡填写任务清单并进行备份

案例:

某机床厂推行目标管理:

为了充分发挥各职能部门的作用,

86.该机床厂采用（A）的方法将目标具体到个人｡A.工作分解结构（WBS）

87.员工在目标的实施过程中,对照目标进行自我检查､自我控制和自我管理｡这种方式显示了团队领导为了完成工作,必须使自己从常规的任务中解放出来,执行更重要的任务｡团队领导的这种做法说明他们能够（C）｡C.授权

88.该企业把目标细化到个人的情况,有利于员工（A）｡A.进行自我监督提出反馈意见

89.该企业非常重视信息的反馈工作,如果收到的反馈信息反映计划进展有较大的偏差,那么该企业一般不会采取（D）措施｡D.对员工提出严重的批评和处罚

90.该企业采用的目标评定结果的方法属于正式评估,但是正式评估一般包括四点,该企业评估时没有提到（B）｡B.双方会面

案例:

某机床厂按照目标管理的原则,把目标管理分为三个阶段进行,其中第一个阶段是目标制定阶段,下面是目标制定的过程｡

91.该机床厂采用（工作分解结构）的方法将任务分解到个人｡

92.在任务分解的过程中,（项目的主要工作是否已经明确）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题｡

93.在任务分解的过程中,完成（确定每个工作任务的组成部分）的工作后,需要核实分解的正确性｡

94.为了了解目标的实施情况,机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况｡非正式的工作评估只有在（存在信任）的前提下才能奏效｡

95.正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法｡不属于正式评估方法的是（私下聊天）｡

案例:

某包裹递送公司发展非常迅速｡

106.该公司虽然成功地做了一次广告,但是在公司作年初计划的时候,没有（ABCD）｡A.预计突发事件的处理预案B.制定合理的目标C.协调好各个部门之间的工作D.考虑计算机系统的容量

107.该公司出现问题的主要原因是（ABCD）｡A.各个部门之间不协调B.没有对计划进行调整C.领导不称职D.绩效考核制度有问题

108,解决现有的问题,该公司要做的是（CE）｡C.及时调整计划,适应当前情况E.从上到下建立高效团队

109.员工纷纷离开公司的原因可能是（ABC）｡A.员工绩效目标不明确B.没有好的团队领导C.公司未来的发展前景不好

110.如果你是该公司销售部门经理,在做广告之前应该做的工作是（全选）｡

1.该公司虽然成功地做了一次广告,但是在公司早期作计划的时候,没有（做好综合的计划）

2.该公司出现问题的可能原因是（D）｡（A）各个部门没有与其他部门之间进行沟通（B）没有制定计划（C）系统不能应付各种需求（D）上述三种因素都有可能

3.上面的案例说明,虽然企业制定了自己的目标,但是它（并没有将企业目标转化为业务层的具体目标和计划）｡

4.员工纷纷离开公司的原因可能是（无法确定）｡

5.如果你是该公司销售部门经理,在做广告之前应该做的工作是（做出市场调查和销售预测）｡

案例:

某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议,会议参加人员是各个团队领导和员工代表,部门领导张经理为这次会议的主持人

11.（ABCDE）是会议筹备应该考虑的｡A.会议目的a沟通对象C方式方法D.信息内容E.时间安排

12.该会议进行过程中出现了（ABCE）问题｡A.偏离正题B.独霸会场C争论E.私下开小会

13.会议主持人起到（ABCDE）会议的作用｡A.组织B.协调C总结D指导E.维持

14.对于会议进行一半的时候,会议中有人提出了自己感兴趣的话题,使会议主题偏离｡针对这种情况,可以妥善解决的方法有（ABE）｡A提醒与会者的议题是什么B可以把他们关心的事列入下一次会议议题,使当事者明白这次的议题E.及时对会议进行总结

15.（ABCD）做法可以帮助张经理把这次会议开的更好.A.会议前把会议日程表分发给参加会议的人员B.会议中讨论的每一个论题由谁负责C每一项议程都安排了适当的时间D｡确定合适的人员参加此次会议

字母N

案例:

尼邦公司的人力资源部经理小付准备举办一个培训班,

81､案例中,小付很顺利地获得了大家的支持,这充分反映了他（A）｡（A）善于进行沟通

82､小付和他师兄沟通时,上去先给了他师兄一拳,､､（B）身体语言沟通

83､小付挨个的去说服各个车间主任,这属于口头语言沟通方式中的（D）｡（D）一对一

84､案例中,小付想从各个车间抽调一部分员工去参加培训班,､､（C）选择发展方法

85､通过小付的这种沟通方式,我们可以初步判断他是（A）｡（A）积极自信的人

字母Q

案例:

勤业家政公司为了实现未来5-10年的远景规划,明确了自己的具体的使命:

51､各个区的经理们召开会议,（B）对工作进行计划和确认

52､从案例上可以看出,勤业公司在任务分解时使用了（A）｡（A）WBS

53､面对任务执行中