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医学常识

“智游啦”微博的管理策划

1、旅游相关微博现状分析及相关案例

（一）旅游微博现状分析

在微博搜索栏中输入“旅游”两个字查找用户，你可以搜到50页，共1000个名字带有“旅游”的微博。

当然，1000个不代表全部，还有很多的没有显示出来；每日，关于“旅游”的微博数目更是数不胜数。

旅游信息可以说在所有正常微博用户的页面上，每天至少都能看到一条两天，不管他有没有关注相关的旅游微博。

而在众多的旅游微博中，无疑，一些管理优秀的微博脱颖而出，被大众所重点关注，其转发数和评论数都相当之多，具有一定的影响力。

从“旅游”用户搜索的前三页中（粉丝数量超过10万人），我们可以发现，共有57家。

这57家微博中大多都是某地区的官方旅游局的微博，其次是某些旅游网页的微博。

在这里同样是三十多万粉丝的两个微博（“新浪旅游”与“贵州省旅游局”），他们的微博的被转发数一个随便就是50条以上、上百，一个很少突破50条。

同样是四千多条的微博数目的两个微博（“贵州省旅游局”与“乐游旅游网”），“乐游”的被转发数就几乎没有突破过十……种种的差异告诉着我们一个具有优秀的微博管理的微博与一般微博的区别。

（2）优秀案例：

1、微博营销关键在于互动。

而这一方面驴妈妈旅游网是一个成功的例子。

据了解，向网友提供吃、住、行、游、购、娱等各方面的一手信息，仍是目前旅游微博的核心功能，在具体运营过程中，各家微博也可以各显神通，结合自身特点进行个性化运营，以灵活多变的风格博取网民青睐。

其中，驴妈妈旅游微博就是其中成功的例子。

据悉，驴妈妈旅游网微博建立不到一年，粉丝数已接近40万，每天收到网友评论数千条。

驴妈妈旅游网还在不久前的2011中国品牌与传播大会上被授予“2010—2011年度优秀专业网站推荐品牌”和“中国杰出营销奖”两大奖项。

充分体现出驴妈妈品牌营销的功力。

业界专家表示，驴妈妈微博成功的秘诀就在于利用灵活多变的形式与网友充分互动，例如提供与驴妈妈本身相呼应的旅游资讯，策划各种旅游话题和有奖活动等。

2、浙江省旅游局官方微博。

比如今年6月14日，浙江省旅游局官方微博发布了一个主题为“2011中国首届微博杨梅‘微文’征集大赛”的帖子，帖子要求以余姚杨梅为主题，将思乡、情感、幽默、幻想凝聚成140个字的微文参赛，获奖者可以得到Ipad2、智能手机等丰厚奖品。

该帖子受到了网友的热烈追捧，一天之内被转发了上千次。

这次微博的维护充分挖掘了官方旅游微博的潜力，准确的找到了粉丝和景区之间的契合点，使得景区得到了很好的宣传，景区的品牌也逐渐树立起来。

微博的价值在于简练，在于面向最普通的大众，意义在于以点带面的广播形式。

因此，微博作为景区的官方信息通路，也必须兼有官方的态度、权威和诚信。

3、旅游视频和唯美图片的转发率也非常高。

经过调查发现，几个比较出色的旅游微博，发现与旅游有关的视频转发率也非常高，就如驴妈妈旅游网的一个关于旅游的视频在短时间之内被转发了6905次。

4、

一起来旅游这个旅游微博也是比较成功的一个。

经过调查，发现此旅游微博的转发率非常高，以最近3月21日为例，一天之内只发三条微博，被转发1000次以上的微博就有两条，其中一条还接近一万的转发率。

经过分析，发现此微博所发的与旅游有关的出了文字表述好之外还配上唯美的图片和漫画和特色的照片。

（三）反面案例：

1.酷讯旅游

这是一个以转发他人微博为主的微博。

以3月20日做统计，全天一共发微博14条，其中12条为转发，另外2条则分别是关于民俗和节气。

这个微博粉丝数共有15万，微博数近4000。

拥有56万粉丝的“众信旅游”而微博数也就只是3500左右。

一个近4000的微博数可以说该微博管理员是一个勤劳的管理员了，但是他的微博内容90%以上是转发以及与旅游无关的内容，这让粉丝对他很不满！

2.旅游团Tourtuan

这是一个赤裸裸的商业广告的微博。

截止3月21日，该微博总共766微博几乎都是商业广告，几乎都是零的被转发数和评论数。

由此可见粉丝们对商业广告的不感冒。

3.出游客旅游网

这是一个僵尸粉太多、知名度太低的微博

只要你点开过他的微博，你会发现他上面的内容与一些知名旅游微博的内容相差不大，有令人向往的景色美图，有煽情动人的绝句，十分容易吸引眼球。

但是却几乎是零的被转发数和评论数，这无疑让人怀疑这15万人的真实身份。

另外该微博还有一个不好的习惯：

习惯一次性发很多风景图，或是一些美句，中间不穿插其他内容，稍显单调，审美疲劳。

类似微博：

乐游旅游网

4.51766旅游网官方微博

这是一个不务正业的旅游微博

该微博常常一连串的发一些与旅游毫无相关的微博，作为粉丝，他们关注有关旅游的微博大多为了了解一些旅游景点景色的，而该旅游微博的微博内容主题却不是旅游相关资讯，这样的微博容易失去“民心”，落得不好的名声。

5.不够吸引人的活动

“欣欣旅游”该项活动始于3月15日，到21日原文转发不足600条，平均下来一天不到100条转发。

相比之下三月份“驴妈妈旅游网”和“众信旅游”的活动则是每日都超过1000条的转发。

“欣欣旅游”在此项活动中表面成本为1990元（199×10），而“众信旅游”的奖品在网上的参考价格是3000元，相差1100元；“欣欣旅游”活动被转发数日均不足100，“众信旅游”活动被转发数超过5800，之间相差58倍。

可见活动开展时，奖品的设立值得谨慎研究。

综上所述：

一个优秀的旅游微博，需要有一套完善的管理方式；一个较高比例的有效高质量的粉丝；专业、新颖、独特的微博内容；行之有效的互动和吸引的活动。

对于远译公司的四个微博亦是如此。

二、“智游啦”微博定位、存在问题及解决措施

（1）微博定位

“智游啦”微博：

旅游、美食咨询，一站式的职能旅游服务平台。

是一个通过其提供的免费优质的信息，吸引有效高质量粉丝，并努力使之成为“智游啦”客户的商业辅助性微博。

其有效粉丝：

有意愿旅游的人群

其有效高质量粉丝：

有意愿、有时间有经济能去旅游的人群

（2）微博存在问题

1.粉丝数量很多，但多为僵尸粉，不转发不评论，有效粉丝比例太小

2.内容针对性不强，较泛，形式单调，不够吸引

3.知名度低

（3）解决措施

1.改变粉丝结构，增加有效高质量粉丝

2.多发以受众群体特点以及“智游啦”网站的旅游景点为主的微博，包括图片、视频、短文等

3.通过抽奖、比赛、征稿等形式扩大知名度

三、“智游啦”微博管理方案

针对微博目前现状，团队提出“三步走”策略。

第一步：

分阶段举办丰富奖励的活动，吸引有效高质量粉丝；第二步：

留住高质量粉丝的关注，把他们转为“智游啦”的注册用户；第三步：

粉丝从粉丝到顾客的转变，让粉丝接受我们的产品服务。

（1）活动吸引

纵观前段时间粉丝量暴增的微博（非僵尸粉），大多都是举办某一@人抽奖的相关活动。

虽然这类活动确实能够吸引大量粉丝，但是其带来的不一定是有效

粉丝。

因此，在用活动吸引粉丝的时候，既要注重量，亦要注重质。

1.抽奖活动

2.旅游线路设计大赛

3.摄影大赛

4.微故事

以上活动，均可根据不同时间，不同潮流；定期，不定期的举行，其中奖品的设计，宣传手段，评奖方式均是十分值得注意。

（2）留住粉丝

一些与博客主题相符的活动固然能吸引一部分有效粉丝，但是活动结束后是否能留住他们，这又是另一个问题。

不得忽略，有效高质量的粉丝均是有意向，有能力外出旅游的人，因此“智游啦”微博上的微博若是能起一个好的向导作用

无疑是这类人群的最爱。

由此可见，微博内容十分重要。

内容要求：

1.专业性，以旅游相关咨询为主，以主流旅游价值观为主

2.独特性，一些鲜为人知的旅游小秘密

3.互动性，文笔生动，多与粉丝交流

内容来源：

1.“智游啦”网站

2.知名度低、微博内容较好的旅游网站微博（如出游客旅游网）

3.网友投稿

4.比赛征集

（3）从粉丝到顾客

从粉丝到顾客，中间需要的不仅仅是优惠，更是信任。

除了要适时注意“智游啦”网站的宣传，在日常的微博管理中，我们就要竖立起优质服务，诚意待人，有责任心，很懂“吃喝”的形象，耐心用心地回复粉丝评论，有需要时给予他们中肯的建议，适时更新各地旅游信息。

（4）微博日常运作

1.定时更新内容，每天更新8条左右

2.定时回复粉丝评论

3.定期举办活动

四、活动设计

1.抽奖活动：

举办理由：

借鉴其他成功微博的经营可得出，要想在短期内实现粉丝暴增，最行之有效的一个办法是举办有吸引力的抽奖活动。

“众信旅游”的官方微博发起的抽奖活动在短短的时间内就被转接近万次，这是由于抽奖的奖品虽然数量少，但是重在有吸引力。

相对应的，“智游啦”官方微博要想成功打响，首先应该发起这种能吸引大量粉丝的活动。

优点：

能在短期内吸引大量粉丝

缺点：

需要一定资金的之处，且举办多了会让粉丝觉得泛滥，降低了微博的格调。

举办周期：

【每月1次，总数不能超过5次】

参考方法：

#转发有奖#“智游啦”回馈粉丝第一波：

只需成为@智游啦的粉丝，转发本微博并@3个好友即可获得抽奖资格。

活动将使用新浪第三方工具“转发抽奖平台”抽取，公平公正。

本期的奖品是XXX一份。

2.摄影大赛

举办理由：

许多游客在旅游的时候都有照相的习惯，风景照、人物照等等，微博上常见的有厦门、凤凰等地的美景，但是已经被许多官方微博转过，让粉丝有了审美疲劳。

举办摄影大赛有以下几点优点：

（1）以一定的奖品来调动由上一个活动获得的粉丝的积极性，参与到本微博的活动中来，增强粉丝的忠诚度，为后续的活动和微博的发展做好铺垫。

（2）征集到即时的、最新的、真实的图片，有利于运用到微博的后续宣传上。

优点：

投入资金少，活动开展容易

缺点：

需要有大量忠实粉丝支持

举办周期：

【每个长假举行一次/平日每个月两次】

参考方法：

#透过摄像头看世界#还在为难得拍到美丽的景色而偷偷地沾沾自喜么？

想要展示给更多人欣赏又不知道上哪儿投稿？

只要成为本微博的粉丝，PO上你的私家美照@智游啦，将选出人气最旺的前十名粉丝送出XXX各一份~心动不如赶快行动哦！

3.旅游线路设计大赛

举办理由：

一个成功的旅游网应该要推陈出新，但是在现有资源不足的情况下，若要获得最新的资讯，公司自己去寻找的情况下，容易消耗大量人力物力，效果也不佳。

举办旅游线路设计大赛可以达到以下几点目的：

（1）在抽奖活动和摄影大赛中获得了大量有质量的粉丝关注本微博后，再推出旅游线路设计大赛，保持粉丝对本微博的新鲜感，以达到长远发展的目标。

（2）粉丝是最廉价的探测机以及情报收集者。

交通发达且旅游团泛滥但品质参差不齐的当今社会，许多人出门旅游更多地会考虑自驾游或自助游的方式，到达一些旅游团所不能提供的场所去游玩，而在长期的实践中，背包客们很容易会发现比较省钱又能玩得尽兴吃得开心的旅游路线。

向他们征集这些路线并进行评比比赛，可以用最少的资金获得最实用的资讯。

（3）本活动的推出将大大增加粉丝对本微博的关注程度，不仅仅停留在关注抽奖的层面上，而是上升到了参与到微博的发展的层面上来。

优点：

有利于微博后续发展，如发布其他微博所不知道或不了解的最新路线资讯等等，并且能有效巩固粉丝的忠诚度。

缺点：

持续时间长，需要定期管理

举办周期：

【长期进行每月1次评比】

参考方法：

#我是旅游达人#你是旅游达人？

你是吃货？

你是八达通？

怎么证明？

向你发出挑战！

即日起，关注@智游啦并转发本微博，将你珍藏的私房旅游路线私信我们，提供优质自助游路线的朋友将有机会得到XXX一份（共？

份），接受挑战的你放马过来吧！

4.微故事大赛

举办理由：

微博成为当下最盛行的社交手段，近年来，由于微博而衍生出的产物“微小说”活动也十分红火，用寥寥数字，陈述一个完整的故事已经成了微博人必备的“专业知识”。

向粉丝征集关于某个旅游地的简短的动人故事，以来可以与粉丝有良好的互动，而来可以将收集来的故事编辑进网站进行二次利用，达到很好的宣传效果。

优点：

提高粉丝群的质量，收集有用的宣传用小故事

缺点：

作品参差不齐，不便于整理

举办周期：

【长期进行每月1次评比】

参考方法：

#微故事#柔美的江南，粗犷的黄土高坡，满城春色的苏杭，多朝古都南京，流传着一个有一个动人的故事。

你是否在梦与现实的边缘，听过墙边老妇人的低语，诉说着关于这个城市深深浅浅的历史？

关注本微博，写下你和这个城市的故事并@智游啦，你将有机会获得与你笔下的城市亲密接触的机会~

七、微博日常管理

“当你的粉丝超过100，你就好像是一本内刊；超过1000，你就是个布告栏；超过1万，你就像一本杂志；超过10万，你就是一份都市报；超过1亿，你就是电视台了。

”这段在网上广为人知的话形象地概括了微博营销的市场潜力。

而一个成功的营销微博，光有粉丝是不够的，日常的经营也十分重要。

（1）企业官方微博，最大的忌讳是急功近利地给自己的企业做硬广。

以目前态势来看，如果在官微商做硬广，粉丝必会产生逆反，如果硬广的次数过多，那就会对粉丝数量和粉丝质量造成巨大影响。

所以经营微博需要一步一步来，通过活动在不知不觉中对粉丝进行潜移默化地宣传，形成对微博背后企业的认同和忠诚度，达到企业营销的目标和效果。

（2）官微经营有一点很重要，就是要“有营养”，官微的微博，除了发布信息以外，不重视营养输出，不重视推陈出新，那即使微博经营半年一年，高品质粉丝不会增长多少。

如，新周刊的“营养”是话题营养以及人文营养。

对此，对于本微博的管理，首先要先定位。

这是一个旅游微博，基于企业的产品特质和企业文化等，建构自己的微博个性，而所有的微博个性建构，必须坚持“鲜活、生动、有趣”的网络原则。

如果官微每天发布100个帖子，而每一个帖子都是拷贝来的、枯燥的、没有营养的，那么这个官微是失败的。

所以发布的消息除了与粉丝互动外，需要与旅游相关，每天更新定量的内容，而不是一味地转发他人或其他官微的微博（每天数量在8条左右）。

（3）每一个微博账号，都是一个生命，这是经营微博的前提。

而生命的基本特征是“动”，也就是互动。

就微博很有营养，不能俗世独立，尤其在微博做的很有营养之后，更不能孤高自傲，否则会失去大量粉丝。

所以，我们需要经常去拜访别人的微博，要多多赞扬觉得不错的博友，评论和转发，与粉丝交流，进行互动。

与粉丝进行互动后会让粉丝觉得有亲切感，更愿意长期关注本微博。

（4）官微发布信息，一定要注意微博的字数限制，最好在一条微博里说完。

如果遇到长篇发布，那就需要连载并标出序号，否则，会产生误读。

（5）既然开设官微，难免会遇到投诉的情绪类微博，这时，官微可以发挥先遣队的沟通作用，马上跟对方互动，保持良好态度，消解对方情绪，了解事件真相，及时汇报智游啦网，马上给出解决方案，增加粉丝的好感度，提升忠诚度。

总结：

通过其他微博的实践经验得出，活动能有效增加粉丝，调动粉丝的积极性，提高粉丝的忠诚度，而日常管理能够有效地经营微博并使其经久不衰。

八、MOMA团队管理优势

（1）团队优越性

MOMA团队有五名大三的成员，他们的课程都较少，空余时间较多，都有玩微博的经验；同时由于是团队的合作管理，有效的防治长期工作带来的疲劳懈怠；在上个学期，MOMA内部曾经还开展过“微博营销”的座谈会，对微博管理具有一定的了解。

（2）有利于在大学生中发展有效高质量粉丝

对于远译公司的四个微博来说，目前最重要的工作是提高有效粉丝的比例。

大学生外出旅游当今已是一件时髦常见的事情，大学生无疑是旅游微博中有效高质量粉丝中的一个重要组成部分。

MOMA团队的成员均是深圳大学社交较广的大学生，由他们管理微博，能够在最短的时间拉到尽可能多的大学生成为微博粉丝。