顺丰回炉培训试题doc.docx

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顺丰回炉培训试题doc

回炉培训试题一

点部名称：

　　　　　　姓名：

　　　　　　得分：

一.大头笔（每空1分，共50分）

二.填空题（每空2分，共20分）

1.目前江苏省可以收寄普货的省份为福建、广东、广西、福建省普货首重是300、续重是3元.

2.夜晚收件服务费按　运费10%　收取，最高收取　10元　.目前与无锡开通夜晚收件省份为　广东　、　北京　、　天津　、　山东　.

3.此次陆运达产品开通的范围有：

广西，江西，湖南，湖北，重庆，河南，四川（不含攀枝花，陕西，呼和浩特。

4．终端查询显示：

2-3D（铁路），2-3D表示：

-3D：

该流向陆运达产品2-3天可到达

铁路：

运输途径为铁路，收寄标准参照铁路标准。

5:

针对单笔淘宝代收货款金额，最高不超过_10000_元人民币,付款方式只限_寄付，寄付转第三方　_____，收派员计提标准同代收货款计提标准一致。

6：

我公司使用的包装袋，小号袋承重在_0.5_以内，中号袋承重在_1以内，大号袋承重在___3__以内，纸质类的托寄物厚度不超过____1CM___，用纸制文件封包装.

7.目前我公司保价快件文件类最高可保　2000　，包裹类最高可保　20000　，服务费率最高为　千分之五　，最低收取费用为　1元　.

8.、大陆地区出口至香港、　澳门、台湾、　新加坡地区的开通D类（正式报关）货物收件服务。

三.判断题（每空3分，共30分）

1.广州市经济开发区青年路断嘉华纺织、中成化工大头笔标020（×）正确是769

2.广州市白云区金沙洲建设大道丰禾园物流中心,大头笔标020（×）正确是757

3.山东省邹平县（魏桥镇）,大头笔标533（√）

4.北京市通州区永乐镇永乐经济技术开发区,大头笔标010（×）正确是316

5.吉林大学,大头笔标431（√）

6.广州市白云区金沙洲万科花园四季花城,大头笔标757（√）

7.广州市白云区石井东秀路广州区民政局精神病院,大头笔标020（×）正确是757

8.佛山市黄岐镇瑞安花园,大头笔标757（×）正确是020

9.北京市东燕郊燕经济开发区,大头笔标010（×）正确是316

10.惠州惠阳沥林镇英光村开发区,大头笔标752（×）正确是769

一、顺丰于1993年3月26日于广东顺德建立，业务范围覆盖国内24个省，有1100多个营业网点，29个管理区，3600多台劳动车辆，35000余名员工，200万国定商业客户。

二、定位：

成就客户、推动经济、发展民族速递业

三、特点：

快速、安全、准确、经济

四、秉承经营理念：

做到最好

五、发展历程：

1.93年3月26日于广东顺德成立。

2.

3.95年操作方式必为报关形式。

4.

5.99年收入必提成制。

6.

7.01—02年公司历史上成就最大两年，加多中转班次，进出口班次，财务软件的升级总部管理中心的成立，看手北方重工业城市开发。

8.

9.03年朝多元化发展

10.

11.04年”优化三年、脱胎换骨。

12.

13.05-06年全面提速，扩大网点分布，多项增值服务，完美组织架构，定位中高端市场，提出长员式整体素质，提高服务质量。

七、使命：

以人为本、德国才兼备、品德为先，

八、三个满意：

客户满意、员工满意、社会满意

九、经营方针：

坚持学习、提升管理水平、积极开拓市场、提高科技含量，用最好的服务做到最好最强。

十、企业文化：

学习、创新、人本、贡献、敬业、执行

组织架构：

（7部2室1委员会）

                  总裁

公共关系委员会

审计监察部：

审计处

IT审计处

人力资源部：

组织发展处

绩效管理处

员工关系处

培训处

财务本部：

财务管理处

资金动作处

核算中心

会计管理处

运作本部：

规划处

动作处

航空管理处

关务处

客户本部：

市场营销处

客户服务处

品牌管理处

资讯科技本部：

研发处

IT服务中心

项目管理处

综合本部：

行政处

采购中心

工建处

车辆管理处

企业发展办公室

总裁办公室：

秘书室

法务室

编辑室

机要室。

（华南、华东、华中、华北办公室）

区部：

财务部（对应财务本部）

动作部（对应劳动本部）

客服部（对应客户本部）

营销部（对应客户本部）

电脑部（对应资讯科技部）

人力资源部（对应人力资源本部）

行政部（对应综合本部）

分部：

经理—动作主管—输单组长（输单员）—司机—仓管（收派、仓管、财务）

职业道德：

是与人的职业活动紧密联系的，以善恶进行评价的心理意识，行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的非强制性的约束机制。

顺丰的职业标准：

（基本规范）

爱岗敬业、用心做事、乐于奉献、懂得报答、遵守纪律，严于律已，积极进取、精益示精，诚信待人，休戚与共

服务理念：

顾客至上，客户永远是对的

做到“笑容多一点、嘴巴甜上点、想得细一点、说得清一点、站得直一点、坐得直一眯、走得直一点、穿得雅一点、态度诚一点、应变活一点。

公司制度与业务技能：

快递各类：

国际快递

国内快递

全国快递

区域快递

同城快递

快件基本动作流程：

14.

15.接单

16.

17.下单

18.

19.收件

20.

21.交件入仓

22.

23.分拔

24.

25.转运

26.

27.分拔

28.

29.快件出仓

30.

31.派件

根据快件目的及运输方式分类：

香港件：

原寄地或目睥地为香港区的快件（主要通过深圳机场海关,广州机场海关.广州邮办、东莞常平海关报关出口）

航空件：

所有走航空的快件（目前开通的有上海、杭州、和新北线）

区内件：

原寄地和目的地的电话区号相同的快件（部分可实现四小时送达）

省内件：

同一个省的非区内件和非航空件

省外件：

不同省的非航空件（目前开通的有粤闽淅闽干线）

陆运件：

全程经陆路运输的快件

同城件：

原寄地和目的地在同一个城市的快件

根据快件送达目的地的时间分类：

即日件

翌日件

五化：

管理现代化、作业标准化、住处网络化、分拔自动化、运输伪装化

江浙沪是跨省即日件

回单：

指应寄件客房要求，派送快件时，出具的由寄予方客户提供并需收方客户签名的收条或收货单三类的单据，经指定人签名或盖章确认后，需寄回寄方客户。

普货：

广东、福建、江浙沪各区、其中义乌、桐乡、湖州织里镇、绍兴县柯桥镇轻纺市场，诸暨市、店口镇示开通。

普货

广东（除潮汕外）

最低价格100（起步价）KG  150/元票  续重1。

2元/KG

潮汕区：

最低价格100（起步价）KG  150元/票  续重1。

3元/KG

广东（除潮汕）去福建：

最低价格100（起步价）KG  300元/票  续重3元/KG

江浙沪：

最低价格100（起步价）KG  500元/票  续重100-200KG  5元/KG

                        200以上    4元/KG

同城件：

1KG（首重）以内10元  续重每增加1KG加2元

省内件：

…………………12元  ………………加2元

航空件：

…………………20元  续增需查看手岫价格表

香港件：

…………………30元  …………………………

香港起步费30元，100以上运费=450+（重量-100公斤）×4

国内件价格

地区  1公  1以上50以下  50以上100以下  100以上300以  300以上

广东  12    2        2        2      2

湖北陕西四川重庆河南安徽江西山西

    20    12        10        10      9

江浙沪20    13        11        11      10

北京天津辽宁河北山东

    20    14        12        11      10

湖南  20    8        8        7      7

福建  20    6        6        6      6

黑龙江吉林

    20    18      16        13      11

广东—福建的轻抛重量按非航空件计算

符号说明：

★该地区大部分地方到少数不到的地言在不收送栏中已列出

⊙该地区包括城中心在内的少数在内的少数地方可以收送，收送地点在收送栏中已列出

●该城镇或地区全部收送

○只有少数地点可收送，且可收送的地点不包括中心地域，收送地点全部列出，除此均不收送。

（）重名

+0。

5  +1表示增加工作日

自取件：

收寄双方客户协商好无需我司派件的快件业务。

寄方必需在运单备注说明”同意自取“并由寄件客户签字确认

覆盖在公司网络中但没有开通收派业务的地区无论是否已列出，原则上双方客户协商好此类快件都可自取（注：

敏感市部不可自取）（贴标贴）

所有快件必须写计费重量。

所有快件重量写成0。

5整数

2退3进7退8进

重量的最小计量单位为1KG，尾数4舍5入

计算法则

轻抛重量与实际重量取大值进行计费：

航空：

长宽高/6000

非航空=长宽高/1200（广东、福建、香港三处可以  其他/6000）

若在客户处收货时，发现为违禁品，且经客户同意以陆运寄出，收派员须在快件上加巾陆运件标鉴，若为轻抛物，除1200

若在般空发货环节，发现为违禁品，经客房同意转陆运，按除6000计算，不得做更心及退费（即改陆运按航空件计算）

快件重量误差标准：

20公斤以内正负0。

5公斤

20以上至50公斤正负1公斤

50以上正总重量乘以2%

滞留件：

第一次从仓库将快件领出，由于某种原因快件并未派出，把快件带回交还仓库，此类快件称滞留件。

处理方法：

1、收派员：

用手持终端将该票快件作滞留扫描，及时上传资料

在准备派件表上用横线“-——”线单号划掉，然后在客户签收栏注明原因代码

在滞留标贴上说明滞留原因，时间、日期和收派员工号，并贴在快件左上角

2、仓管员

1.收回的滞留件后进巴枪回仓处理及时上伟资料，电脑会显示此件已滞留原因，便于客户查询。

2.

3.特殊滞留件要上报客服部查询组

4.

5.每周二四对仓库所有滞留件登记传真至客服部上电脑备案。

滞留件的派送：

处理完后再次派送员应第一时间派送。

注意事项：

收派员：

每一班派件必需及时将滞留件交向仓库，并准确填写滞留单。

仓库：

及时将滞留件作回仓巴枪，并及时将特殊问题上报客服部及时跟进客服的回复。

运单的作用：

1.是公司和客户之间的协议（客户签名）

2.

3.代表公司向客户收取费用的凭据

4.

5.表明快件的去向

6.

7.财务和收派员之间计算薪资的依据

8.

9.住处采集，实现网上共享

原寄代码必须写分部代码  目的地代码只需填写大区的代码。

条码前三位为寄件分部/区代码，4-11为流水号

报关：

出口香港件必须向中国海关申报，符合规定的才可出口，必须申报货物的品名、数量、件数等。

（70%从深圳海关快件监管中心出口香港）

报送批次6个（深圳出口）、

22109  2110  2114  2115  2122  2101

经广州和东莞出口：

3101  4101  4123

批次：

快件利用某个时间班次出口（没有固定时间）

需凭证明文件报送出口的物品（如自行车、手表等）

触犯海关知识产权保护的货品

外部服务：

4008111111或83876666（下单热线）

人工服务时间：

08：

00  24：

00

内部服务：

短信：

日期、所有信息当前住处关态、运单收信、客户方式、卡号、预约时间、客户名称、寄件公司地址，估重、联系人、联系方式、目的地、备注内容。

分拔:

同一时间、同一地点、由各区（办）统一参加，将快件接派件区域分拣交换，然后略区（办）将寄往本区快件带回的全过程。

限时服务：

规定时间内完成收派服务，收件时间为1小时，派件时间2个小时，超出时间为愈期。

针对月结客户

月结客户要求：

必须是独立的佥经营机构

该公司信誉良好，无拖你款事项

与我司有2个月的业务往来

每月票款在10吉林省以上，人民币300以上

一、顺丰于1993年3月26日于广东顺德建立，业务范围覆盖国内24个省，有1100多个营业网点，29个管理区，3600多台劳动车辆，35000余名员工，200万国定商业客户。

二、定位：

成就客户、推动经济、发展民族速递业

三、特点：

快速、安全、准确、经济

四、秉承经营理念：

做到最好

五、发展历程：

1.93年3月26日于广东顺德成立。

2.

3.95年操作方式必为报关形式。

4.

5.99年收入必提成制。

6.

7.01—02年公司历史上成就最大两年，加多中转班次，进出口班次，财务软件的升级总部管理中心的成立，看手北方重工业城市开发。

8.

9.03年朝多元化发展

10.

11.04年”优化三年、脱胎换骨。

12.

13.05-06年全面提速，扩大网点分布，多项增值服务，完美组织架构，定位中高端市场，提出长员式整体素质，提高服务质量。

七、使命：

以人为本、德国才兼备、品德为先，

八、三个满意：

客户满意、员工满意、社会满意

九、经营方针：

坚持学习、提升管理水平、积极开拓市场、提高科技含量，用最好的服务做到最好最强。

十、企业文化：

学习、创新、人本、贡献、敬业、执行

组织架构：

（7部2室1委员会）

                  总裁

公共关系委员会

审计监察部：

审计处

IT审计处

人力资源部：

组织发展处

绩效管理处

员工关系处

培训处

财务本部：

财务管理处

资金动作处

核算中心

会计管理处

运作本部：

规划处

动作处

航空管理处

关务处

客户本部：

市场营销处

客户服务处

品牌管理处

资讯科技本部：

研发处

IT服务中心

项目管理处

综合本部：

行政处

采购中心

工建处

车辆管理处

企业发展办公室

总裁办公室：

秘书室

法务室

编辑室

机要室。

（华南、华东、华中、华北办公室）

区部：

财务部（对应财务本部）

动作部（对应劳动本部）

客服部（对应客户本部）

营销部（对应客户本部）

电脑部（对应资讯科技部）

人力资源部（对应人力资源本部）

行政部（对应综合本部）

分部：

经理—动作主管—输单组长（输单员）—司机—仓管（收派、仓管、财务）

职业道德：

是与人的职业活动紧密联系的，以善恶进行评价的心理意识，行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的非强制性的约束机制。

顺丰的职业标准：

（基本规范）

爱岗敬业、用心做事、乐于奉献、懂得报答、遵守纪律，严于律已，积极进取、精益示精，诚信待人，休戚与共

服务理念：

顾客至上，客户永远是对的

做到“笑容多一点、嘴巴甜上点、想得细一点、说得清一点、站得直一点、坐得直一眯、走得直一点、穿得雅一点、态度诚一点、应变活一点。

公司制度与业务技能：

快递各类：

国际快递

国内快递

全国快递

区域快递

同城快递

快件基本动作流程：

14.

15.接单

16.

17.下单

18.

19.收件

20.

21.交件入仓

22.

23.分拔

24.

25.转运

26.

27.分拔

28.

29.快件出仓

30.

31.派件

根据快件目的及运输方式分类：

香港件：

原寄地或目睥地为香港区的快件（主要通过深圳机场海关,广州机场海关.广州邮办、东莞常平海关报关出口）

航空件：

所有走航空的快件（目前开通的有上海、杭州、和新北线）

区内件：

原寄地和目的地的电话区号相同的快件（部分可实现四小时送达）

省内件：

同一个省的非区内件和非航空件

省外件：

不同省的非航空件（目前开通的有粤闽淅闽干线）

陆运件：

全程经陆路运输的快件

同城件：

原寄地和目的地在同一个城市的快件

根据快件送达目的地的时间分类：

即日件

翌日件

五化：

管理现代化、作业标准化、住处网络化、分拔自动化、运输伪装化

江浙沪是跨省即日件

回单：

指应寄件客房要求，派送快件时，出具的由寄予方客户提供并需收方客户签名的收条或收货单三类的单据，经指定人签名或盖章确认后，需寄回寄方客户。

普货：

广东、福建、江浙沪各区、其中义乌、桐乡、湖州织里镇、绍兴县柯桥镇轻纺市场，诸暨市、店口镇示开通。

普货

广东（除潮汕外）

最低价格100（起步价）KG  150/元票  续重1。

2元/KG

潮汕区：

最低价格100（起步价）KG  150元/票  续重1。

3元/KG

广东（除潮汕）去福建：

最低价格100（起步价）KG  300元/票  续重3元/KG

江浙沪：

最低价格100（起步价）KG  500元/票  续重100-200KG  5元/KG

                        200以上    4元/KG

同城件：

1KG（首重）以内10元  续重每增加1KG加2元

省内件：

…………………12元  ………………加2元

航空件：

…………………20元  续增需查看手岫价格表

香港件：

…………………30元  …………………………

香港起步费30元，100以上运费=450+（重量-100公斤）×4

国内件价格

地区  1公  1以上50以下  50以上100以下  100以上300以  300以上

广东  12    2        2        2      2

湖北陕西四川重庆河南安徽江西山西

    20    12        10        10      9

江浙沪20    13        11        11      10

北京天津辽宁河北山东

    20    14        12        11      10

湖南  20    8        8        7      7

福建  20    6        6        6      6

黑龙江吉林

    20    18      16        13      11

广东—福建的轻抛重量按非航空件计算

符号说明：

★该地区大部分地方到少数不到的地言在不收送栏中已列出

⊙该地区包括城中心在内的少数在内的少数地方可以收送，收送地点在收送栏中已列出

●该城镇或地区全部收送

○只有少数地点可收送，且可收送的地点不包括中心地域，收送地点全部列出，除此均不收送。

（）重名

+0。

5  +1表示增加工作日

自取件：

收寄双方客户协商好无需我司派件的快件业务。

寄方必需在运单备注说明”同意自取“并由寄件客户签字确认

覆盖在公司网络中但没有开通收派业务的地区无论是否已列出，原则上双方客户协商好此类快件都可自取（注：

敏感市部不可自取）（贴标贴）

所有快件必须写计费重量。

所有快件重量写成0。

5整数

2退3进7退8进

重量的最小计量单位为1KG，尾数4舍5入

计算法则

轻抛重量与实际重量取大值进行计费：

航空：

长宽高/6000

非航空=长宽高/1200（广东、福建、香港三处可以  其他/6000）

若在客户处收货时，发现为违禁品，且经客户同意以陆运寄出，收派员须在快件上加巾陆运件标鉴，若为轻抛物，除1200

若在般空发货环节，发现为违禁品，经客房同意转陆运，按除6000计算，不得做更心及退费（即改陆运按航空件计算）

快件重量误差标准：

20公斤以内正负0。

5公斤

20以上至50公斤正负1公斤

50以上正总重量乘以2%

滞留件：

第一次从仓库将快件领出，由于某种原因快件并未派出，把快件带回交还仓库，此类快件称滞留件。

处理方法：

1、收派员：

用手持终端将该票快件作滞留扫描，及时上传资料

在准备派件表上用横线“-——”线单号划掉，然后在客户签收栏注明原因代码

在滞留标贴上说明滞留原因，时间、日期和收派员工号，并贴在快件左上角

2、仓管员

1.收回的滞留件后进巴枪回仓处理及时上伟资料，电脑会显示此件已滞留原因，便于客户查询。

2.

3.特殊滞留件要上报客服部查询组

4.

5.每周二四对仓库所有滞留件登记传真至客服部上电脑备案。

滞留件的派送：

处理完后再次派送员应第一时间派送。

注意事项：

收派员：

每一班派件必需及时将滞留件交向仓库，并准确填写滞留单。

仓库：

及时将滞留件作回仓巴枪，并及时将特殊问题上报客服部及时跟进客服的回复。

运单的作用：

1.是公司和客户之间的协议（客户签名）

2.

3.代表公司向客户收取费用的凭据

4.

5.表明快件的去向

6.

7.财务和收派员之间计算薪资的依据

8.

9.住处采集，实现网上共享

原寄代码必须写分部代码  目的地代码只需填写大区的代码。

条码前三位为寄件分部/区代码，4-11为流水号

报关：

出口香港件必须向中国海关申报，符合规定的才可出口，必须申报货物的品名、数量、件数等。

（70%从深圳海关快件监管中心出口香港）

报送批次6个（深圳出口）、

22109  2110  2114  2115  2122  2101

经广州和东莞出口：

3101  4101  4123

批次：

快件利用某个时间班次出口（没有固定时间）

需凭证明文件报送出口的物品（如自行车、手表等）

触犯海关知识产权保护的货品

外部服务：

4008111111或83876666（下单热线）

人工服务时间：

08：

00  24：

00

内部服务：

短信：

日期、所有信息当前住处关态、运单收信、客户方式、卡号、预约时间、客户名称、寄件公司地址，估重、联系人、联系方式、目的地、备注内容。

分拔:

同一时间、同一地点、由各区（办）统一参加，将快件接派件区域分拣交换，然后略区（办）将寄往本区快件带回的全过程。

限时服务：

规定时间内完成收派服务，收件时间为1小时，派件时间2个小时，超出时间为愈期。

针对月结客户

月结客户要求：

必须是独立的佥经营机构

该公司信誉良好，无拖你款事项

与我司有2个月的业务往来

每月票款在10吉林省以上，人民币300以上