环境管理手册内容.docx

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环境管理手册内容

第一章环境管理工作概述

环境管理分项框图

一、环境管理工作概述

倡导洗手间文化

（一）清洁管理

现代清洁不但注重一般业务的“扫”，更为注重专业的“保”，防止建材的磨损、变色、生锈、发霉等。

因此，我们的清洁作业更注重专业业务的含义是“保洁”。

清洁工作，选用适当的清洁用品，不但能保持建材的外观整洁，而且能更进一步减少各种腐蚀；使用无污染清洁剂保持环境的清新，并采取保护措施，还可以提高建材使用中的抗磨损能力。

（二）绿化管理

在提高绿化植物的生长质量、维护绿化植物优美外型的同时，注重与园林艺术协调与融合。

（三）消杀管理

为有效控制“四害”密度，营造良好的工作和生活环境，将以“预防为主、全面达标”为原则，根据季节的变化，制定相应的消杀工作计划，把灭鼠、灭蝇、灭蚊、灭蟑螂、灭白蚁工作做好。

消杀区域主要包括：

大楼地下室、各楼梯通道、各办公室及功能厅、各机房、厕所、沙井、化粪池、垃圾箱等室内外公共区域及值班室和食堂。

在消杀工作过程中，将以不影响人员正常办公、生活为前提，把有噪音和刺激性气味的消杀施药工作尽量安排在夜间或周末进行，在第二天工作日开始前做好通风排气。

在消杀工作质量控制方面，把周期性大区域普及消杀与重点区域强化管理相结合，严格控制蚊蝇滋生地和密集发生区，控制鼠患，消灭白蚁危害。

（四）排污管理

服务中心对于项目的污水井、排污管、化粪池等将采取隐性化的管理，确保业户或租户有一个无污水、无废气、无臭气的工作、生活环境。

（五）污染控制

服务中心对于各种可能的污染源如食堂排烟、风机噪音、冷却塔飘散水、机器设备震动、玻璃眩光等采取有效的控制。

并积极推行垃圾分类收集处理和节约能源活动。

（六）倡导洗手间文化

通过对洗手间内的精心布置，如绿化摆设、墙面布置等，倡导洗手间文化，为环境管理提供一个示范点，同时也是环境管理的一种升华，展示的不但是一种风格，还是一种文化，还是一种让人感慨万千的感想。

第二章环境管理组织架构图

一、环境管理组织架构图

绿化员

第三章工作职责

一、环境部工作职责

（一）在物业服务中心经理领导下负责本区域内的清洁、绿化工作。

（二）遵纪守法，遵守公司的各项规章制度，保持高度的纪律性、纯洁性，做到文明服务、争创一流。

（三）根据国家有关法规及公司的有关规定制订工作计划，具体落实服务中心岗位责任。

（四）协助服务中心各部门搞好管理项目内各项规章制度的落实、优化管理，美化环境。

（五）对事件、事故进行调查，处理，积极配合其它部门的工作.

（六）积极组织环境部参加服务中心的各项义务活动、专业培训和物业管理专业知识的培训，努力提高部门管理水平。

（七）高质完成上级交办的其他任务。

二、环境主管岗位职责

（一）负责对服务中心环境卫生、绿化方面工作的管理。

（二）负责对服务中心保洁员、绿化员进行岗位培训，做好培训记录。

（三）负责服务中心环境卫生、清洁、绿化工作进行检查、监督、指导，以及对保洁员、绿化员进行考核，并做好记录。

（四）按有关规定和要求及时纠正、处理环境卫生、绿化方面服务过程中发生的不和格现象，发现重大问题及时上报主管领导。

（五）协调处理关于环境卫生、绿化方面的投诉。

（六）完成上级领导交办的其他工作。

三、保洁领班岗位职责

（一）负责对本物业环境卫生方面监督工作的管理。

（二）负责对服务中心保洁员进行岗位培训，做好培训记录。

（三）负责本物业环境卫生、清洁工作进行检查、监督、指导，以及对保洁员进行考核，并做好记录。

（四）按有关规定和要求及时纠正、处理环境卫生方面服务过程中发生的不合格现象，发现重大问题及时上报部门经理。

（五）协调处理关于环境卫生方面的投诉。

（六）完成上级领导交办的其他工作。

四、保洁员岗位职责

（一）熟悉管辖区域内的清洁范围及操作程序，掌握操作技能。

（二）负责管理区域周围的通道、地面停车场、绿化带的清洁保养工作。

（三）负责管理区域室内所有公共部分的清洁保养。

（四）负责管理区域内所有生活垃圾的收集，并协助清运公司清运，清理干净工作现场。

（五）正确使用清洁设备，做好日常维修保养工作。

（六）要认真学习业务技术知识，提高业务水平。

（七）积极参与服务中心组织的各项活动。

（八）按时、按质、按量完成上级领导交办的其它工作。

五、绿化员岗位职责

（一）熟悉管理项目的绿化面积和布局、花草树木的品种。

（二）熟悉土壤性质，掌握季节性绿化物的栽培技术。

（三）懂得花草树木的名称、种植季节、生长特性、培植管理的方法。

（四）对花草树木要定期培土、施肥、除杂草和病虫害，并要修枝剪叶、补苗、淋水。

（五）要保证绿化场地不留杂物、不缺水、不死苗、不被盗窃，花木生长茂盛。

（六）熟悉防治病虫害的农药性能和作用，及时防治和护理。

（七）对一些观赏性绿化物要经常保持其清洁。

（八）正确使用剪草机及其配套设备，做好日常维修保养工作。

（九）检查、记录绿地、树木情况，及时处理违章，解决问题。

（一十）要认真学习业务技术知识，提高管理水平。

（一十一）及时制止任何故意破坏绿化物的人员并予以批评教育。

（一十二）完成上级领导交办的其它工作。

第四章环境工作制度

一、垃圾管理制度

（一）服务中心实行12小时卫生监督，并由主管人员负责对管理项目生活垃圾，装修垃圾进行分类且清除。

（二）保洁工作人员每天要保持定期将垃圾清除，并保持垃圾箱的清洁。

（三）业户或租户要保持管理项目的公共环境卫生，不得乱扔垃圾，践踏草坪。

（四）管理项目内装修垃圾由装修户自行清理的，装修户须装修垃圾袋装后运往专门垃圾填埋厂处理，其中的盛装各类油漆、溶胶的容器须交由专门有资格处理此类有毒害废弃物的厂家进行处理。

（五）管理项目的环境要定期进行药物消杀，以减少管理项项目的蚊虫，减少项目的垃圾污染。

二、生活垃圾污染的控制办法

（一）每天按规定的清运时间将集中在周转站的生活垃圾，配合垃圾清运公司的清运人员逐袋把垃圾投放在垃圾清运车内。

（二）地面保洁员清扫地面时，将地面上的垃圾装回垃圾桶，如量多即时通知清运公司将其清走。

避免垃圾蒸发污染周边环境。

（三）每天定期冲洗垃圾房内的地面和墙壁将污水扫入下水道内，保持地面干净。

（四）清运垃圾完毕后，将垃圾桶放回原处，并摆放整齐，然后将地面和污水冲冼干净。

（五）相隔10天对站内的所有的垃圾桶彻底用清洁剂刷洗一遍，并一切彻底的消毒杀虫一次。

三、固体废弃物管理办法

（一）服务中心物业产生的固体弃物遵照“分类投放、回收利用、集中保管、综合评价”的原则进行。

1、“分类投放”，将服务中心物业产生的固体废弃物分为四类，即一般生活垃圾、可回收垃圾、有毒有害垃圾、装修垃圾。

业户或租户和员工应将自身产生垃圾进行分类，并将不同类的垃圾投入相应垃圾桶或特殊处理（专指装修户要将其产生的装修垃圾运到政府规定的地点进行统一处理）。

2、“回收利用”，服务中心物业产生的可回收垃圾投放后，再由专人进行回收，仍有利用价值的循环再用，也可以统一出售给已具备资格的回收商。

3、“集中保管”，在暂未找到厂家可以处理生活区产生有毒有害垃圾（而非工业产生）前，将分类投放的有毒有害垃圾集中保管，存放起来，直至找到可以处理此类生活区产生的有毒有害垃圾的商家为止。

4、“综合评价”，收购、处理服务中心物业可回收垃圾、有毒有害垃圾的厂家必须是具备相应资格的，管理公司（服务中心）则负责资格的认定。

（二）固体废度物的分类

1、“一般生活垃圾”包括果皮、剩饭菜、值物、纸巾、灰尘、碎布、皮革、陶瓷、花土等。

2、“可回收垃圾”包括报刊、书纸、饮料瓶、橡胶制品、金属等。

3、“有毒有害垃圾”包括废灯管、电池、医药制剂及用具、农药罐（袋）、润滑油罐、气雾剂罐、废的设备用油、灭火器使用后的废弃物等。

4、“装修垃圾”包括碎砖、水泥、砂、木材等。

（三）管理项目应内设置三色垃圾桶

（四）黄色垃圾桶用于投放一般生活垃圾，绿色垃圾桶用于投放可回收垃圾，红色垃圾桶用于投放有毒有害垃圾。

（五）服务中心对业户或租户和员工进行针对垃圾分类投放的环境宣传和培训，以使管理区域内的垃圾分类投放、处理的做法持续有效的实行下去，服务中心的环境部负责人每周对垃圾分类投放、处理的效果进行检查。

四、环境噪声控制管理办法

影响管理项目的环境噪声来源以下方面：

设备运行噪声、管理服务工作产生噪声、装修噪声、机动机噪声、业户或租户生活、娱乐噪声、商铺经营噪声、物业红线以外噪声等。

（一）设备运行噪声必须环保整改验收，达标排放。

（二）管理服务工作产生噪声分为社区文化活动噪声、日常工作噪声。

对于前者，活动场所尽量选在封完闭、隔音的室内，活动时间严格控制在晚上10：

00以前结束，并取得噪声影响到的住户的谅解。

说话声音要轻、在楼道里脚步要轻、开关门要轻、拖地要轻（特别是凌晨）、禁止走在容易发出刺耳噪声的水箱盖上。

（三）装修噪声通过严格执行“装修管理规定”有关噪声控制要求来控制。

（四）机动车噪声通过严格执行有关噪声控制要求来控制。

（五）居民在日常生活中，须注意电视、音响声音调节适中，剁菜声音要小，容易发出噪声的金属、罐须轻放，免碰撞，避免娱乐、聊天时高声喧哗，家庭晚会、舞会时间不能超时晚上1点。

在楼道行走放轻脚步、开关门要轻。

各层居民有责任控制其养值的宠物避免或少发出不受他人欢迎的叫声，如鸟叫、狗吠等，饲养者必须对因其宠物叫声惊吓到他人引起的法律责任负责。

（六）对于居民合理投诉服务中心物业红线以外的噪声，服务中心须及时联系相关部门（城管办、环保局等），并跟进处理，还应并将处理意见、结果（不管是否有效解决）及时通报投诉人。

五、绿化日常操作规定

（一）浇水：

植物生长离不开水，但各种植物对水的需要量不同，不同的季节需要量也不一样，所以要根据具体情况灵活掌握，做好浇水工作。

1、根据气候决定浇水量。

1）在阴雨连绵的天气，空气湿度大，可不浇水；

2）夏季阳光猛烈，气温高，水分蒸发快，消耗水分较多应增加浇水次数和份量。

每周一、三、五安排浇水工作；

3）入秋后光照减弱，水份蒸发少，可减少浇水次数。

每周一、四安排浇水工作；

4）入冬后，光照少，水份蒸发少，以每周浇水一次，浇透为宜；

5）半荫环境可少浇水。

2、根据品种或生长期来决定浇水量。

1）新种植物处于生长期应多浇水；

2）深根植物抗旱性强，可少浇水，如已种植二年以上的树；

3）荫生植物和肉根植物需要水分多，浅根性植物不耐旱，要多浇水；

3、根据土质合理浇水，含泥量多，储水性好的土壤可少浇水；对沙量高，储水性差的土壤应多浇水。

（二）施肥：

园林绿地栽植的树木花草种类多，有观花、观叶、观姿、观果等植物，又有乔灌木之分，各对养份的要求不同：

1、行道树、遮荫树，以观枝叶为主，应在开春时以穴埋长效肥，如肥泥等；

2、观花观果植物，开花前施氮肥，促进枝叶生长，花芽形成后，施复合肥；

3、绿篱应在开春时，以开沟填埋的方式施长效肥，灌木穴埋长效肥；

4、草坪应在开春和入冬施氮肥；

5、其它植物应根据生长情况施肥。

（三）整形、修剪

整形、修剪是园林栽培过程中一项重要的养护措施，树木的形态，观赏效果、生长和开花结果及管理项项目整体环境效果等方面，都需要通过整形修剪来解决或调节。

1、树木整形修剪分生长期和休眠期。

1）生长期修剪安排在夏季，对春季生长形成的徒长枝修剪。

修剪过程中应注意树木形态，修剪后保持树木自然形态，对细叶树木应注重造形修剪，形状有塔形、圆锥形、柱形；

2）休眠期修剪安排在入冬后进行，对落叶树木和宽叶树术进行蔬枝、截枝和修形，以利植物积蓄养分，开春后有利生长。

对桂果树木，摘果后进行疏枝截枝。

2、绿篱、灌木