EAP项目实施计划书.docx
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EAP项目实施计划书
大连高新园区广源热力有限公司员工心理援助（eap）实施计划书
（草案）
郑彭凡
2014年3月27日
第一部分：
项目背景和目标
一、项目背景
我公司作为园区直属国有集中供热企业，集供暖、供气及多种经营为一体，以雄厚的资质实力及优质、稳定的供热服务在广大用户心目中树立了良好的口碑形象，自公司2001年成立以来，公司规模、从业人员及业务量发展迅速。
作为一家快速成长型企业，公司在迅速发展的同时，内部也面临着新的挑战。
快速发展型企业在组织构架设置、薪酬方案、业绩考评、人事变动、员工协作、管理效率等诸多方面都处于"试水"阶段，要经过不断的"适应性"探索才能初步确定上述与每个员工都息息相关的问题。
新进企业员工主要的心理压力来自两方面：
个人自我价值的实现与企业价值实现的匹配落差（面对新环境特别是新的人际关系所产生的种种不适应以及企业文化的陌生感）所造成的心理隔阂；同时，对业绩成长的忧虑、对个人发展的困惑和对企业发展走向的担忧所形成的不可名状的心理压力。
对于以上员工的服务心态与服务技巧、自我压力与情绪管理、克服职业倦怠等还需要有定期的提升培训和跟踪评估的过程。
除了这种企业快速发展所造成的"外显"心理压力外，还有一种潜在的来自员工自身的"内隐"压力，诸如来自于员工婚姻、家庭和外地与本地文化差异而导致的挫败感和员工之间的冲突事
件等。
为了保持和提高员工心理健康度，由企业为员工提供心理援助（eap）服务，并把它作为制度化的福利措施；同时运用行为、认知等疗法对员工的不良行为进行改善，让员工在工作中发挥出最高效率；而在选择管理人员时，用心理学方法对候选人已具备的能力、发展潜力进行全面深入了解和筛选，使企业能够正确用人和用最好的人，避免员工频繁跳槽而带来的业绩下滑和招聘培训成本的增加。
二、项目目标
本项目通过实施员工心理援助（eap）项目，发展出企业新的管理理念。
即经由对员工心理上的人文关怀，以及通过有效的管理层咨询和员工心理培训，全面地促进企业的发展，建立良好的工作氛围和健康的心理工作模式；使企业在节省招聘费用、节省培训开支、减少错误解聘、提高组织的公众形象、改善组织气氛、提高员工士气、改进生产管理等方面获益。
本项目将使同时获得：
1．树立企业关怀员工的社会形象
2．协调员工间的工作关系
3．加强工作团队的协作精神
4．增强员工的企业归属感
第二部分：
项目组建、内容及评估
一、项目组建
（一）eap项目工作室
宣布组建eap项目工作室，工作室的性质应独立于公司其他部门之外，工作中强调其独立性，可与人力资源处密切全作，提供其需要的与工作有关的职业心理报告。
（二）eap工作室工作原则
1、员工职业心理评估
工作室与人力资源处合作为企业员工进行职业性评估测试，其后出具的员工职业性心理评估报告可为公司或公司领导选人用人提供参考依据，此报告为半公开性质，仅供公司领导及人力资源处调阅。
2、员工私人心理咨询
工作室为员工提供的私人性质心理咨询和辅导，遵循保密原则，未经本人允许不对外公开，不作为任何参考依据，提供咨询及辅导的内容不公开，但极个别情况除外。
（如存在明显危害自身或单位、社会倾向的严重心理问题，工作室应依据心理咨询师守则要求，向公司领导进行报告）
二、项目内容
服务形式：
面谈、培训、讲座、心理测试
（一）团体服务：
培训、讲座、工作室、沙龙活动等与人力资源处密切配合，自2014年4月至8月，每月面向公司全员进行一次团体讲座或培训，每次不超过120分钟。
时间
原则性安排在每月中旬后的周五下午。
讲座及培训内容包括：
1、提升自我认知系列
★开发潜能★改变信念★管理情绪★有效减压★增添幸福
2、训练沟通技巧系列
★倾听技巧★沟通法则★换位思考★电话沟通★投诉应对
3、增强团队协作系列
★职场人际★信任原则★共赢理念★协作技术★信念组建
4、建立亲密关系系列
★亲密关系★夫妻对话★亲子沟通★离异处理附：
2014年度eap心理讲座课程表
（二）个体服务：
一对一个案咨询
中期（2016-2017年）：
服务范围逐渐扩展，并面向广大篇二：
eap项目计划书
eap项目计划书（参考结构模板）
一、项目提供单位：
eap咨询公司介绍
二、客户单位简介
三、项目目的：
1、普及心理健康知识，让员工了解心理健康重要性及获得帮助途径；
2、解决员工在工作生活中面对的常见心理困扰和实际问题；
3、配合贯彻公司以人为本的企业文化。
四、项目目标：
1、消除心理咨询误解，认识心理辅导的重要性，知道获取心理帮助的途径；
2、让部分骨干掌握团体辅导技能，并能灵活运用和组织各种团体辅导；
3、让部分骨干能够发现和解决自己在生活和工作中面对的常见心理困扰和实际问题；
4、让部分骨干能够发现和解决别人在生活和工作中明对的常见心理困扰和实际问题。
五、项目内容：
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心理健康知识小册子
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心理健康测评
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心理健康讲座
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特定人员测评
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团体辅导
六、涉及主题：
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压力的形成和识别
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生活工作之平衡
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如何自我成长及生涯规划
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沟通目的
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危机干预基本技术
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家庭婚姻的空间
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如何幸福生活
七、方案实施
1、方案实施流程
2、方案报价
八、效果保证机制
九、eap咨询师简介
顶篇三：
某企业eap策划方案
企业员工心理援助计划方案
（eap方案策划书）
策划执行：
xxxxxxxx
策划书项目总则：
第一部分：
企业eap概述
1.什么是企业eap
2.eap对企业的重要性
3.员工需要eap的十二原因
4.eap在中国面临的问题和挑战
5.企业建立健康组织的几点建议
第二部分：
心理测评在企业的运用
第三部分：
针对某某企业进行整体调研及实施步骤
（一）实施步骤：
1.关于团队精神：
①目标导向功能②凝聚功能③激励功能
2.关于职业道德的涵义：
（二）作用效果
1.企业心理咨询对企业的作用
2.企业心理咨询对员工的作用
3.企业心理咨询对管理人员的作用
（三）实施企业心理咨询企业可以得到的预期收益
（四）服务内容：
1.各种讲座辅导
2.咨询服务
3.其他服务
4.其他培训讲座
（五）具体工作：
1.调查、测试与评估：
2.宣传教育：
3.针对性培训：
4.建立员工心理健康档案：
5.心理咨询与治疗：
6.职业心理专题培训：
7.员工团体心理辅导：
8.员工个体心理咨询：
9.员工家属心理辅导：
10.效果评估：
11.会谈与短期治疗：
12.咨询的后续服务：
（六）心理咨询问题
④控制功能
第一部分企业eap概述
什么是企业eap?
员工帮助计划（employeeassistanceprograms，eap）。
eap是企业组织为员工提供的心理健康服务项目，是实现以人为本的管理和降低人力资源风险的辅助管理工具。
它通过心理学专业人士对组织的诊断、建议和对员工提供的专业指导、培训及多种形式的咨询，帮助员工解决各种心理和行为问题，提升企业效率。
eap对企业的重要性
管理的核心是人的管理，竞争的核心是人才的竞争，企业最大的财富是健康、幸福、高效的员工。
企业员工面对激烈的竞争和工作的压力，容易出现心理紧张、挫折感、痛苦、自责、丧失信心等不良心理状态，心理教育疏导十分必要。
在世界500强中至少80%的企业为员工提供心理帮助计划（eap）。
实验和事实证明，良好的心理教育、疏导和训练，能够增强员工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，还能提高员工的创新意识、贡献意识、集体意识和团队精神。
开展心理培训已经成为人力资源管理工作的重要组成部分。
员工需要eap的十二原因
1、处理那些会对工作业绩产生影响的工作、个人问题及挑战；
2、提高生产力和工作效率；
3、降低缺勤率和员工周转率；
4、提升工作间的合作关系；
5、管理意外事件的风险,减少工作事故;
6、树立组织关心员工的形象；
7、吸引及保留员工,减少员工抱怨；
8、帮助解决成瘾问题；
9、提高员工士气和积极性；
10、为业绩分析和改进提供管理工具；
11、证明对员工的关心态度：
12、帮助直线经理确认和解决员工的问题。
eap的最大挑战之一可能来自其运作效果的评估。
有很多的研究对eap的成本效益或投资回报作了比较系统的分析（对eap项目费用更应该看作是一种对员工的投资），这些研究证明，eap不仅能够促进工作绩效的提高，而且能够降低员工管理的成本，减少由于人为因素发生的事故可能给公司带来的损失。
在实际操作中，对eap效果的评估往往需要一个长期过程，还需要对相关资料进行较系统的积累。
而一些企业组织希望eap在短期内看到效益，这是一种必须面对的艰难挑战。
企业建立健康组织的几点建议:
eap的成功在很大程度上取决于企业家的支持和参与。
根据我们这些年来的研究和咨询经验，建议企业把实施eap项目为起点建立健康型组织。
我们的发展对策建议是：
发展对策一：
高层管理者领导改变观念，重视企业的健康组织的建设，其核心就是从加强企业核心竞争力和稳定发展的角度，重视eap,加强企业的人力资源开发；发展对策二：
从战略的角度考虑员工心理援助计划和组织发展问题，同时要掌握科学的人力资源开发的理论和方法；
发展对策三：
学点心理学，从心理学理论的角度认识人、激励人、发展人；领导者自己要学会理性地决策，避免因常识性错误在企业发展中带来不应有的损失。
建立和谐、民主的领导员工关系，处理好因变革带来的冲突问题，预防和化解各种矛盾，提高相互信任度。
倡导变革型领导行为，营造献身企业的组织公民行为；
发展对策四：
掌握科学的eap的理论、手段和开发技术，建立学习型健康型企业，增强企业核心竞争力。
发展对策五：
建立一支高素质的、服务企业的、敬业的eap专业人员队伍，配合政府和行业协会加强职业资格认证和市场监管，在培养企业eap专业干部的同时，在企业中层管理干部中普及eap和人力资源管理技术和方法。
从总体上分析，eap在中国的发展前景将被十分看好，这将是市场经济发展的必然趋势。
如果我们能够把握得比较恰当，充分遇见到可能的问题，团结各学科的专家和企业家，共同努力，那么，就可能加速中国eap的健康发展。
第二部分
心理测评在企业的运用
心理测量（psychometrics）是指依据相应的心理学理论，使用一定的操作程序，给人的能力、人格及心理健康等心理特性和行为确定出一种数量化的价值。
心理测量可以从个体的智力、能力倾向、创造力、人格、心理健康等各方面对个体进行全面的描述，说明个体的心理特性和行为。
心理测量可以让员工对自我有更深入的了解，发现自己在性格、学习、能力等方面的特点以及相对长处和弱点，继而可以有针对性地发展自己，设计适合自己特点的生涯规划。
心理测量的结果对于企业管理者，可以更客观、全面、科学、定量化地为人才的"选、用、育、留"提供依据。
它可以预测个体从事某种活动的适宜性，进而提高人才选拔的效率与准确性；可以了解个体的能力、人格和心理健康等心理特征，从而为因材施教或人尽其才提供依据；可以将职员置到与其能力、人格相匹配的部门和岗位。
第三部分
针对某某企业进行整体调研及实施步骤
一、实施步骤
公司以文化为企业文化的切入点，尽快引进企业心理咨询项目，通过有效的心理疏导和专业的服务，首先为企业中高层管理人员调整认知偏差、缓解工作和生活压力、消除不团结和不协调现象、统一认识增强凝聚力、提高企业生产效益而营造一个以人为本的环境。
自20年月上旬开始，用个月的时间，展开对全体员工心理援助服务，使用心理学的专业手段和测量工具，为其寻找并发现问题。
积极参与新进员工考核入职过程中的评估、筛选、培训工作，编制具有企业特色的员工心理健康手册。
篇四：
公务员eap项目策划方案
公务员eap项目策划方案◆eap简介◆项目策划案○组织诊断○宣传推介○专题培训○干预设计○效果评估◆项目略案什么是eap？
eap的概念eap（employeeassistanceprogram），直译为员工帮助计划。
又称员工心理援助项目、全员心理管理技术。
它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。
通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。
eap国际协会主席donaldg.jorgensen认为eap不仅仅是员工的一种福利，同时也是对管理层提供的福利。
因为在行为科学的基础上，员工心理援助专家可以为员工和企业提供战略性的心理咨询、确认并解决问题，以创造一个有效、健康的工作环境。
通过对员工的辅导，对组织环境的分析，帮助hr处理员工关系的死角，削除可能影响员工绩效的各方面因素，进而增加组织的凝聚力，提升公司形象。
它帮助识别员工所关心的问题，并且给予解答，这些问题会影响到员工的工作表现，同时影响到整个组织机构业绩
目标的实现。
eap的服务内容eap内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、家庭问题、情感问题、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。
eap的服务方式在服务方式上，eap有着自己的一整套机制：
除了提供心理咨询之外，它还可以通过心理健康调查、培训、讲座、电话咨询、网络咨询或其它认可的标准，在系统、统一的基础上，给予员工帮助、建议和其他信息。
eap的运做模式eap很难有统一的标准模式，因为不同企业对eap有不同的需求和偏好；企业内部不同部门对eap的理解和要求不一致；作为一种跨学科项目，心理学家、社会工作者和医生很难达成统一模式；再加上eap在各个国家和地区的发展都出现了不同形式，很难形成统一的eap模式。
但是这也为eap的运做提供了足够的灵活性，专业咨询机构可以根据企业的需求灵活地调整eap方向和重点，灵活地选择服务方式，以期与企业需求相匹配。
eap的分类根据实施时间长短--分为长期eap和短期eap。
eap作为一个系统项目，应该是长期实施，持续几个月、几年甚至无终止时间。
但有时企业只在某种特定状况下才实施员工帮助，比如并购过程中由于业务再造、角色变换、企业文化冲突等导致压力和情绪问题；裁员期间的沟通压力、心理恐慌和被裁员工的应激状态；又如空难等灾难性
动三、专题培训1、现代人的心理调整（实施方式：
全员覆盖）了解、掌握职业心理健康的相关常识和观念，增强心理健康的意识，掌握一些心理压力调节的技巧和方法。
2、压力应对心理培训（全员覆盖）调整公务员对压力的认知和态度，帮助其梳理自身的压力，学会认识压力、应对压力的有效方法，提高他们对压力的承受能力。
3、人际沟通心理培训（实施方式：
全员覆盖）了解沟通背后的心理因素，学会同感、同理，学会聆听和表达，学会与同事和人民群众之间有效的沟通，从而提高公共事务满意度，并提升工作水平。
4、职业心理健康讲座（实施方式：
全员覆盖）了解倦怠产生背后的心理因素，修改信念系统，找回工作的意义和自身在工作中、组织中的价值，重新积极的投入到工作中去。
·
四、干预设计1、个体咨询通过电话、热线、网络、面对面等形式提供心理咨询服务。
帮助有需要的公务员缓解压力、疏导情绪、优化沟通，促使其优化心理素质，更加积极、从容地面对工作和生活中的有关问题。
另外提供危机干预服务。
2、小组辅导结合前调需求，根据心理测评筛查的结果，将成员组合成不同类型主题的团体互助小组，进行团体小组辅导。
方案例举：
情绪压力管理【辅导目标】掌握情绪压力的基本知识、学会情绪控制和压力管理【辅导特点】理论展示、现场示范、练习互动、案例层层剖析揭示情绪压力产生和管理技巧。
【辅导内容】情绪的类别、情绪的产生和影响、合理情绪abc、压力源和压力p点理论、压力管控技巧【对象规模】xxx单位10-15人【时间地点】日期、时间段（90-120分钟）有活动桌椅的多媒体教室
时间0102030405060708091013:
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00时长303010205154025560项目预演讨论场地布置团队介绍热身活动主题活动1团队引导主题活动2团队引导小组表达小组督导?
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简介对活动内容进行说明和沟通预演活动流程及注意事项音响设备调试、音乐试播场地布置、场务流程预演咨询师团队eap活动简介轻柔体操负责人音乐/道具无音乐准备阶段爱在心上口难开杂志大白纸、记号笔时尚杂志一本大白纸。
记号笔便签录音设备?
眉目传情?
合理情绪abc?
压力心情轨迹（杂志拼图）?
压力p点理论?
回顾，总结，关键词表达?
团队总结团体游戏结束2、团体心理行为训练结合周期性的系列讲座的主题，开展团体心理行为训练。
方案例举：
《沟通法则》
方式：
全员覆盖）了解、掌握职业心理健康的相关常识和观念，增强心理健康的意识，掌握一些心理压力调节的技巧和方法。
2、压力应对心理培训（全员覆盖）调整公务员对压力的认知和态度，帮助其梳理自身的压力，学会认识压力、应对压力的有效方法，提高他们对压力的承受能力。
3、人际沟通心理培训（实施方式：
全员覆盖）了解沟通背后的心理因素，学会同感、同理，学会聆听和表达，学会与同事和人民群众之间有效的沟通，从而提高公共事务满意度，并提升工作水平。
4、职业心理健康讲座（实施方式：
全员覆盖）
了解倦怠产生背后的心理因素，修改信念系统，找回工作的意义和自身在工作中、组织中的价值，重新积极的投入到工作中去。
·四、干预设计1、个体咨询通过电话、热线、网络、面对面等形式提供心理咨询服务。
帮助有需要的公务员缓解压力、疏导情绪、优化沟通，促使其优化心理素质，更加积极、从容地面对工作和生活中的有关问题。
另外提供危机干预服务。
2、小组辅导结合前调需求，根据心理测评筛查的结果，将成员组合成不同类型主题的团体互助小组，进行团体小组辅导。
方案例举：
情绪压力管理时间0113:
30-14:
000213:
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简介对活动内容进行说明和沟通预演活动流程及注意事项音响设备调试、音乐试播场地布置、场务流程预演咨询师团队eap活动简介轻柔体操负责人音乐/道具无音乐准备阶段爱在心上口难开杂志大白纸、记号笔时尚杂志一本大白纸。
记号笔便签?
眉目传情?
合理情绪abc?
压力心情轨迹（杂志拼图）?
压力p点理论?
回顾，总结，关键词表达团体游戏结
束1016:
00-17:
0060小组督导?
团队总结录音设备2、团体心理行为训练结合周期性的系列讲座的主题，开展团体心理行为训练。
方案例举：
《沟通法则》时间0102030405060708091013:
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简介对活动内容进行说明和沟通预演活动流程及注意事项音响设备调试、音乐试播场地布置、场务流程预演咨询师团篇五：
海南移动公司--eap项目计划书
中国移动通信集团海南有限公司
eap项目计划书
深圳易爱普心理顾问有限公司
2007年12月26日
中国移动通信集团海南有限公司
eap项目计划书
一、关于eap
员工援助计划（简称eap）是组织为员工设置的一套长期的福利与身心健康支持项目。
它通过专业人员为组织、员工提供诊断、评估、培训、专业指导与咨询，帮助员工自身及其家庭成员解决各种心理和行为问题，目的在于提高员工在组织中的身心健康和工作绩效，并改善企业的组织气氛与管理效能。
所以，员工援助计划也可以被认为是帮助员工解决可能影响其工作表现和健康问题的多种策略的整合。
二、引入eap的必要性
直接面对客户的工作性质，决定了呼叫中心的客服代表承担着远大于常人的工作压力。
工作中最重要的原则是怎样让客户满意，但许多时候，面对烦杂而无奈的现实问题，仅靠耐心和控制力是不够。
在帮助员工对自己的工作有一个非常好的理解及认识的同时，还需要向他们提供一些很好的释放压力的途径和方法。
否则，极易产生职业倦怠，严重的还会影响身心的健康。
正是基于这些考虑，目前国内许多客户服务中心都在尝试用eap项目来帮助客服部门的员工处理各种来自工作中的压力和困惑，帮助他们排解心中的怨气，同时通过培训来加速他们的自我成长和发展，都取得了良好的效果。
三、呼叫中心eap项目实施建议
标准的eap实施流程分为：
心理状况调查、心理健康宣传、心理培训、心理咨询、效果评估等五个阶段。
由于我们曾为多家客服企业（包括广东地区的移动呼叫中心）提供过相关服务，所以对客服行业普遍存在的问题比较了解。
根据长久以来为客服业职员的跟踪服务经验，我们建议海南移动呼叫中心可以先从心理培训入手，针对客服代表及基层管理者分别进行系统培训，从压力管理、情绪管理、沟通技能、个人发展、家庭和谐、子女成长、生活保障等方面给予全方位的心理支持，通过一轮的培训之后，受训员工将了解心理健康及自我保健的重要性，提高抗压性，学会轻松面对生活的心态调整技能，从而达到全面提高心理素质，最终帮助企业构建可持续发展的企业文化心理支持体系。
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