4s店计划员工作总结范文十九篇.docx

资源描述

4s店计划员工作总结范文十九篇.docx

《4s店计划员工作总结范文十九篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《4s店计划员工作总结范文十九篇.docx（27页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

4s店计划员工作总结范文十九篇.docx

4s店计划员工作总结范文十九篇

4s店收银员工作总结

在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。

在这半年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。

我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。

因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。

工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。

在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾说过：

年轻人天生就需要鼓励。

是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。

从此，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚强，由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上级领导的肯定，让我来国宾会所实习，刚开始去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。

可是经过一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬佩的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担任前台接待这一重任，那一刻我非常开心，所有的苦。

累都很值，同时，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。

对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线。

高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础。

而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象。

在开元我们看到,酒店领导十分重视服务质量的提高,即使对于我们短期实习生,也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗。

对老员工进行跟踪培训和指导,不断提高和改善他们的业务素质和水平。

部门经理和主管经常对我们说:

”你的一举一动都代表了我们开元,你的形象就是我们开元的形象”。

”客人永远不会错,错的只会是我们。

”。

”只有真诚的服务,才会换来客人的微笑。

”

饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。

因此，我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。

于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。

宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。

在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。

处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。

新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。

饭店人对此都应非常熟悉，饭店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。

对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。

因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。

比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务办公的路径指点。

这样，饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。

还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。

收银员在饭店来说是一个比较重要的岗位，它要求有很强的责任心和良好的沟通能力，而这对于我来说压力很大，面对困难和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的九个月后，我现在可以说能够胜任这份工作，并相信以后在其他类似工作中也会做的更好。

员工守则

第一条员工必须严格遵守公司的员工守则及各项管理制度。

第二条坚决服从上级的管理及指挥，杜绝与上级顶撞。

下级无权判断上级的对错，上级的对错由上级的上级来裁定。

第三条公司管理实行“垂直指挥”制度，所有领导级岗位不设副职，所有员工只有一个直接上级（财务总监除外），只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告。

第四条某一岗位空缺期间，必须有人代理。

代理者的岗位职责视同被代理者。

第五条禁止员工议论公司的规章制度、处理问题的方式和其它一切与公司有关的事情。

员工对公司有意见和建议，可通过书面的方式向公司反映。

第六条公司实行“四小时复命”制度。

上级安排的任务、客户的要求、同事的委托，均需记录并在4小时内落实、答复或回话。

自己解决不了的问题应立即向有关人员汇报，不得拖延。

杜绝石沉大海、有始无终。

第七条不诚实的人是不能得到信任和重用的。

做错任何一件事，必须立刻向上级汇报。

第八条公司实行“委托与请求协助”制度。

各委托人可以委托其他人员去独立完成或协助完成某一工作。

第九条男女同事之间不准有过分的亲昵行为。

因为这种行为会影响公司的整体形象，是对其他同事的不尊重。

第十条公司倡导员工要养成勤俭节约的良好习惯。

努力做到人走关机、无长流水、无长明灯、纸张双面利用、纸杯客人专用。

1考勤休假及薪资制度

公司的作息时间：

早8:

30—晚17：

第一条因行业特性，为不影响正常业务，销售部、售后服务部、财务部中午及下午延时必须安排值班人员。

第二条公司实行严格的请销假制度。

请假必须使用请假条，员工请假时，须将自己的工作交接好，经直接上级或部门总监（3天以上的）批准后方可离开。

因急事不能如期返回的必须向直接上级汇报解释，以得到认可，返回后补写请假条，否则按旷工处理。

第三条考勤记录和请假条是考核员工工作休息的唯一依据。

第四条在不影响日常工作的前提下，各部门内部自行安排轮流休假。

第五条每月休息4天，由直接上级统筹安排。

超过4天，以基本工资加业务提成计扣。

第六条财务部必须在15日以前完成工资的核算统计工作及审批程序，保证15日（恰逢周末假期等特殊情况除外）准时发放工资，造成迟延的责任人罚款100元。

第七条员工工资由基本工资、岗位工资、绩效工资、其他补助四部分组成。

第八条员工工龄工资设定的标准：

在公司连续工作满一年的员工每月工龄工资为¥50元整。

第二年开始每做满一年增加¥50元，直到工龄工资增加到¥300元即止。

第九条发现重大问题并及时解决，为公司减少不必要损失的公司予以奖励。

第十条凡被开除者，视情节轻重，扣除当月工资的10%－100%。

卫生管理制度

2为了公司的办公经营维修场所始终保持干净、清新、宜人的氛围，给客户和员工创造一个优雅的环境，树立公司的良好的形象，特将卫生责任区域划分如下：

（一）各部室日常环境卫生由所在人员自己打扫。

（二）销售部卫生责任区：

1.展厅玻璃及门厅；2.新车交接区及所属办公区。

（三）售后服务部卫生责任区：

1.机修车间（除道路）、备件库及所属办公区；2.车间前的路面及相关设备；

（四）财务部卫生责任区：

总经理办公室。

（五）行政部清洁工：

1.展厅前院、栏杆扶手、楼梯、垃圾箱；2.二楼会议室；

3.机修车间路面、过厅地面及卫生间。

卫生洁净标准：

（二）清洁工早上8：

00前室外打扫干净，室内外的责任区域保持全天干净；

（三）厕所保持无异味，垃圾箱、纸篓必须当天清理；

（四）烟灰缸内不准超过3个烟头；

（五）每月底财务部组织一次全员大扫除。

奖罚制度

3第一条凡被开除者，公司将不再录用。

被开除者除非总经理批准其重新回公司工作。

第三条上班时间不准吃零食、睡觉、串岗聊天、大声喧哗、追逐嬉戏，不准玩扑克、棋类，听音乐和玩电脑游戏。

不做与工作无关的事情，工作清闲时杜绝三人以上聚集一处。

第四条保护公司环境卫生,不倒污水、随地吐痰、乱扔烟头杂物，纸屑、垃圾等。

卫生工具定点摆放整齐，不得乱扔乱放。

员工的各种车辆不得在车间或展厅存放。

三米以内的杂物，随手拣起。

第五条不准踩踏、扶靠、爬压、坐压办公桌、接待台、展示台及商品车。

不准进入展车内或客户维修的车内休息。

第六条上班时间应穿着公司统一的工作服。

第七条销售展厅和维修车间及一切公共场所禁止员工吸烟。

第八条公司员工应认真负责卫生责任区及展车的清洁工作，保证无灰尘、无指印、无杂物。

第九条保洁人员应努力做到院内无杂物、地面无污渍、卫生间无异味。

以上属习惯性禁止行为，如有违反，罚款10元。

第十条上班时间不准玩手机，发现一次，扣款200元。

扣款一律以现金形式上交行政部。

如不及时上交，将在当月奖金中双倍扣除。

第十一条迟到、早退罚款10元。

旷工半天罚款20元，旷工一天罚款50元，中途无故脱岗罚款20元。

迟到、早退超过30分钟的属旷工，签到后外出吃早餐视为脱岗。

第十二条对外发送传真、邮件、快件、汇款及相关报表一定要得到对方的确认，未经确认造成工作失误的，罚款100元。

4第十三条同事之间激化矛盾，发生争吵的，双方各罚款100元。

发生肢体冲撞或打架的，双方各罚款200元。

第十四条对客户的问题不解释、不解答、不落实的，每次罚款50元；对上级布置的任务，每次罚款50元。

第十五条公司员工不准酗酒或酒后上班,一经确认，罚款100元。

一个月内范三次以上的，解聘。

第十六条因过失或方法不当损坏公司或员工物品时，应立即承认并诚恳道歉，以求得公司或同事的原谅。

否则，一经查出，除赔偿损坏的物品外，还将罚款100元。

第十七条XX，公司员工不准驾驶工作车、商品车及顾客的车辆，一经发现，罚款100元。

第十八条公司员工有以下行为之一的，一律开除：

（一）参与社会赌博或吸食毒品；

（二）无任何理由连续旷工达五日者；

（三）涂改或伪造单据及证明欺骗公司，金额在500元以上的；

（四）借故煽动他人罢工、怠工，影响正常的工作秩序；

第十九条禁止任何情节的偷窃行为，一经发现，一律开除并扣除当月工资。

第二十条在与外界交往中引用相关数字或提供相关信息，必须遵守公司的有关保密规定，不得有意无意的泄露我公司的商业秘密。

如有违反，开除并扣除当月工资。

石家庄庞大兴驰车间机修

个人年度工作总结

我叫郑军飞，现在是我们店机电一组的，刚刚毕业于保定科技职业学院，来到我们公司参加工作已一年的时间，这段时间里，在我常经理白经理丁师傅谷师傅的指导下，我学到了很多优质的企业管理方法和汽车维修方面的知识，现将我的工作总结如下：

一、适应岗位，提升工作技能

刚进入工作岗位的我，会面对工作中的很多问题，需要一定时间的磨合和学习，在前期的工作适应过程中，我主要是在其他师傅的带领下，一起跟着看他们的维修流程、方法以及听从他们的专业指导等。

接下来的一段时间，在汽车小修时就跟着丁师傅做一些力所能及的，如拆装一些安全系数要求不高和不是很精密的零部件及辅助师傅照手电、扶零件、递工具、领材料、借专用工具等；在汽车的保养时就跟着一起做；大修时就主要是辅助师傅。

二、不断完善自己，为企业奉献一份力

在实习期间，我受益匪浅，但是我也发现了自身的很多不足，比如在校学到的汽车理论知识不适用，维修实践操作能力不强、汽车4S店运营流程不了解等，在接下来的工作当中，我立志要不断改进自身的不足和缺陷，虚心向有经验的师傅们学习维修的专业技能，刻苦钻研，努力工作，为公司奉献自己的一份力。

三、工作展望

我的理想是成为一名汽车维修人员，现在我已踏上实现它的旅程，我和高兴能够进入一个对我有发展前景及人性化管理的公司，也认为实习工作内容安排非常合理，有效果。

对于明年的工作我依然想扎根维修车间，继续从事维修技术方面的工作，不断提升自身的专业能力，尽量争取在一年左右的时间大部分的诊断和小修能够独立完成，并对我公司的各个管理、运营流程了解深入，为日后更好地实现自己的理想、为公司奉献力量而不懈奋斗。

机电一组

郑军飞

2010年12月24日

4s店员工个人年终总结

个人年终总结

走进嘉驰，不知不觉，已有两年有余的时光，这一年多时间里伴随欢笑，失望，迷茫，决择，自己总算一天天的成长了起来，2015年是我在公司成长的一年，这一年中，从一个不知名的小喽啰正式成为索赔员，在成长的时段，肩上也不知不觉承担了更多，这其中，对自己的工作，总的来说可以分为三个阶段：

一：

自我成熟阶段：

在2014年的开始，从索赔菜鸟角色到索赔员的转型，首先，在索赔业务上脱离了师傅的脚步，自己正式开始谋划业绩的增长，从首保到索赔再到速报，业务上，将知识转化为实际操作的过程中，让自己的理念慢慢转变为实际操作。

开始时，由于自己的经验在一定程度上不完善，在操作时更多的是与同事一起摸索，在下半年走上正规，在索赔产值上一直稳定中有稍微增长，通过率上一直保持在99.8%以上，索赔结算时也从未出现扣分现象。

在工厂的沟通上，不仅保持了原来与各部门的良好关系，更多结识了一些重要人物，使自己的工作更加的顺畅，同时也健步提升自己的能力，更在13年11月参加工厂的交流培训会，学习见识的基础上更多的加深了与人交往的能力。

在索赔鉴定的业务上，这一年在自身基础的同时，更多的在车间跟同事学习，到现在做到鉴定的准确率在99%以上。

部门工作中，除了日常事务上，更多的是培养了索赔员的心性，现今，作为索赔员的我能力已经完全成形，主要工作是在平时的准确率上多做检查。

在与其他部门的工作中，协助车间的现场管理，销售的调车业务，库房的配件供应及时问题呆滞件的处理问题等上也亲力亲为。

所以，在自我成熟阶段，我经历的，就是学习，踏实做事，自我完善成熟到可以独挡一面的时期。

二：

自我提升阶段：

在工作走上正轨后，接下来的就是一复一日的平淡生活，重复的多来，内心自然的就迷茫，感觉找不到自己的出路，这一时期，工作上就疲倦了，导致在工作期间中，出现情绪不稳定，从而导致索赔业绩有一些下滑的现象。

这段时间，自己不断的调整，也找自己的领导，家人谈心，终于及时的稳定了自己。

在7月中旬，在宝骏上市四周年后的宝骏推出了新车型————城市越野型性价比超高的宝骏560，推出后占领市场绝大部分份额，新车型的上市使得公司业务，索赔业务更快速的发展，也熟悉并把它稳定下来，配合宝骏的各项活动协助外出服务，为宝骏的售后服务做出了一定的贡献，并为后期的宝骏后续车型奠定了基础。

三：

自我寻找阶段：

通过不断的学习进步后，到即将迎来新一年的时候，终于达到了能自我完成工作，出色完成任务的时候。

如今，在稳步提高的同时，也在时刻的准备以后的工作，这一年的经历告诉我，只有不断的加强自身能力，进入人生的成熟阶段，才能更好的适应汽车市场的蓬勃大战，此时，应该想的是，在新的一年中，工作目标是重点放在宝骏的业务上，不仅紧抓索赔业绩，更要为宝骏售后的整体产值提升出谋划策。

在接下来的生活中孜孜不倦的学习，时刻准备好，在新的一年，当机会来临时，不惧怕任何的挑战，实现人生的又一次飞跃。

总结人：

李林2015-12-10

汽车4S店

4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。

4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。

4S店模式这几年在国内发展极为迅速。

汽车行业的4S店就是汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。

4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。

有评论家这样评价该模式：

“4S店模式其实是汽车市场激烈竞争下的产物。

随着市场逐渐成熟，用户的消费心理也逐渐成熟，用户需求多样化，对产品、服务的要求也越来越高，越来越严格，原有的代理销售体制已不能适应市场与用户的需求。

4S店的出现，恰好能满足用户的各种需求，它可以提供装备精良、整洁干净的维修区，现代化的设备和服务管理，高度职业化的气氛，保养良好的服务设施，充足的零配件供应，迅速及时地跟踪服务体系。

通过4S店的服务，可以使用户对品牌产生信赖感，从而扩大销售量。

”

因此，“4S”的关键词是“解决方案”和“服务”。

其实在“服务经济社会”的大背景下，“4S”模式其实和其他一些已进入“以方案和服务为核心竞争力时代”的行业销售服务模式殊路同归，只不过叫法更时尚、更新一些。

3S即重视需求的销售制度（Sales）、健全专业的服务系统（Service）、完备充足的零件供应（SpareParts）。

4S店包含整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。

所以简称4S店.简单一点来说,就相当于专卖店.是由厂家统一设计,根据厂家的模式经营管理的

现在国内合资汽车厂家在全国各地都设有4S店.这些厂家直接向4S店供应整车和零配件,4S店负责销售及代表厂家进行售后服务.但4S店是不能销售别家厂商品牌的汽车的.

由于4S店的投资比较大,设立及管理都比较严格,服务比较完善,所以它的维修保养价格也是比较贵的.

上面说到厂家只向4S店供货,那么4S店销售的汽车是不是在其它地方就买不到了呢?

当然不是的,市场上还有一些二级经销商的,这些二级经销商是什么汽车都卖的.只要他认为有利可图,他就会向4S店要货,然后买给消费者.厂家一般是不允许4店这样做的.但4S店是有销售任务的,当它卖不出去的时候也只能这样做了,而厂家呢,当销售不如意时,也是会睁一只眼闭一只眼的.

对于我们消费者来说,在二级经销商里买的车,成交价可能会比4S店便宜,保修期内也是可以免费保修,因为全国各地的4S店都要代表厂家为用户提供这个服务的.但有一点就是,收养的儿子毕竟没有亲生儿子亲,你没有在我这里买车,我却要免费给你保修,当然就不会有好脸色啦.

4S是指将四项功能集于一体的汽车服务企业，其实是四个英文单词的字头缩写，虽然我国汽车产业的历史比不上发达国家长，但是服务方式的演化基本上也走的是同一条路子，也是国外汽车行业一百多年历史的缩写。

在专卖店的建设上，国外的专卖店大都没有中国建设得豪华，硬件设施档次不很高，其投资规模也不一定比国内专卖店大，但国外专卖店的管理服务水平等软件建设却是一流的，可谓细致入微，绝对不会出现只让看外观，不让进车厢的事情，甚至有的专营店都有自己的试车场，想试车随便哪辆都行。

行家介绍：

在整个汽车获利过程中，整车销售、配件、维修的比例结构为2：

1：

4。

维修服务获利是汽车获利的主要部分，对专卖店的重要性也是显而易见的

4s店员工辞职报告范文

【篇1】

尊敬领导：

您好!

在我提笔前先与您说声感谢，衷心的感谢我在单位工作3年时间您对我的关心和提拔。

因个人职业规划还有一些个人的原因，经过再三的考虑后我决定辞去现在的职务，我的辞职给单位带来的不便还希望领导体谅!

在零号工作了3年的时间里，同事与领导都积极的帮助我学习，在生活上遇到困难的时候大家也热心的帮助我。

我在零号本人的个人技能也有了很大的提高，在这里我非常的感谢公司给我提供了如此好的一个空间，这3年的工作经验与学习到的为人处事的道理为我往后能够更好的工作打下了坚实的基础。

于此，非常的感谢同事和领导在我工作方面给我的帮助与支持;我特别要感谢我们部门的主管和我们部门的同事，这段时间对我的照顾，借此机会我也与那些曾给予我帮助之人衷心的说一声感谢。

因为有你们，我才能够如此开心快乐的工作!

希望单位领导批准我的辞职，尽早让我离开，在离职前我会将个人手上的工作认真的去做好，做好交接工作。

【篇2】

尊敬的领导：

我很遗憾自己在这个时候向公司正式提出辞职申请。

来到公司也已经快两年了，在这近两年里，得到了公司各位同事的多方帮助，我非常感谢公司各位同事。

正是在这里我有过欢笑，也有过泪水，更有过收获。

公司平等的人际关系和开明的工作作风，一度让我有着找到了依靠的感觉，在这里我能开心的工作，开心的学习。

或许这真是对的，由此我开始了思索，认真的思考。

但是最近我感觉到自己不适合做这份工作，同时也想换一下环境。

我也很清楚这时候向公司辞职于公司于自己都是一个考验，公司正值用人之际，公司新的项目的启动，所有的后续工作在公司上下极力重视下一步步推进。

也正是考虑到公司今后在这个项目安排的合理性，本着对公司负责的态度，为了不让公司因我而造成的决策失误，我郑重向公司提出辞职。

我考虑在此辞呈递交之后的2—4周内离开公司，这样您将有时间去寻找适合人选，来填补因我离职而造成的空缺，同时我也能够协助您对新人进行入职培训，使他尽快熟悉工作。

能为公司效力的日子不多了，我一定会把好自己最后一班岗，做好工作的交接工作，尽力让项目做到平衡过渡。

离开这个公司，离开这些曾经同甘共苦的同事，很舍不得，舍不得领导们的尊尊教诲，舍不得同事之间的那片真诚和友善。

在短短的两年时间我们公司已经发生了巨大可喜的变化，我很遗憾不能为公司辉煌的明天贡献自己的力量。

我只有衷心祝愿公司的业绩一路飙升!

公司领导及各位同事工作顺利!