网店规划方案.docx
《网店规划方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《网店规划方案.docx（14页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
网店规划方案
SHENZHENPOLYTECHNIC
毕业论文
姓名
陈文江
专业班级
进修09物流2班
论文名称
衣屋fashion网店规划方案
指导教师
牟彤华
毕业论文（设计）任务书
专业（班）：
09物流2班姓名：
陈文江
●课题名称、主要内容和基本要求
课题名称：
衣屋fashion网店规划方案
主要内容：
网店经营的规划经营活动和分析，通过对电子商务特
征和目前的市场环境、产品与服务、市场与销售、竞争策略等方
面的分析，明确网上经营和持续发展的目标。
并且结果实际操作
对网店的认识、营销与配送实施的步骤和改善的措施设计，以自
己的营销风格做出属于自己的发展道路。
基本要求：
1、观点明确、论据充实，具有一定的创造性见解
2、运用专业理论知识、资料完整、丰富
3、行文流畅、条理清楚、结果合理、格式符合要求
●进度安排
周次
工作内容
执行情况
1
确定题目，查找相关资料
完成
2
拟定论文大纲
完成
3-5
写作并向导师指导修改
6
修改上交
●指导教师评语
指导教师签名：
●毕业论文（设计）成绩
指导小组组长签名：
年月日
衣屋Fashion网店规划方案
摘要
随着现在信息技术特别是计算机网络技术的快速发展，网络成了我们工作和生活不可缺少的一部分。
网上购物也逐渐成为人们的消费行为之一。
根据CNNIC第27次互联网统计报告公布的数据，中国目前网民规模突破4.57亿，网络购物用户年增长48.6%，而网上支付和网上银行也以45.8%和48.2%的年增长率。
在这种情况下，网上销售和购物将成为新的营销主渠道。
网上开店投入不大、经营方式灵活，可以为经营者提供不错的利润空间，成为许多人的创业途径。
关键字：
电子商务网店经营
一、建站概述
（一）网上开店与传统开店的比较
1.网上开店
1）自己进货销售
1）代销的比较
2.传统开店
（二）建站的常用方式
1.自己开发网店
2.建立在现有平台上
3.用建站软件建立平台
（三）淘宝开店流程
1.开网店前的准备工作
2.在淘宝注册自己的帐户
3.进行支付宝实名认证
4.通过淘宝开店考试
5.获取免费店铺
（四）衣屋Fashio网店建设
1.店铺取名
2.店铺的装修布局设计
3.支付方式选择
二、营销规划与应用
（一）产品的选择与产品的来源
1.产品的选择
2.产品的来源
（二）取货与送货的配送方式
1.取货方式
2.送货方式
（三）广告推广策略
1.站内收费推广
2.网站广告
3.搜索引擎注册服务
4.各种留言与论坛
5.其他推广方式
（四）促销规划
1.满额包邮
2.满额送礼品
3.加款送礼品
4.节日折扣
5.促销的分析
（五）售后服务
1.配送
2.退换
3.咨询
三、总结
（一）存在问题和改善
（二）营销目标规划
一、建站概述
（一）网上开店和传统开店的比较
1.网上开店
网上开店是在网上开设的一种商品店铺交易平台店，是网络信息的一种电子商务，卖家通过网络展示和宣传其产品或者服务，并把产品或者服务卖给消费者，即购买者的经营方式，这样的行为可以叫做网上开店，我们一般称为，网店。
网店一般分为两种方式，一种是自己进货销售，而另一种是代理销售的方式。
1）自己进货销售
网店进货销售则是做为一种比较常见的销售方式，经营者从各厂家、批发商、零售商、甚至从各网站上以较低的价格进货。
从而在自己的网店上销售赚取一定的利润的销售方式。
劣势是可能会出现一些库存的积压，进货价格较高从而把商品售不出去的问题。
自己承担了风险。
2）代销的比较
网店代销，又叫网店代理。
网店代销是指在某些网上批发网站，或者其他能够提供货源的销售商，与网店代理达成协议，提供商品，图片，资料等等。
并以代销的价格提供销售。
在自己的网店上进行销售，赚取一定的利润。
网店代销与自己进货销售相比，大大减少了库存压力，真正做到了零库存,省去了进货发货的诸多麻烦。
劣势是可能对产品不理解，无法与客户详细说明，当商品或服务出现问题出现退换等情况的时候难以解决，并且在消费者确认收到商品后确认订单的延迟，可能导致大资金
2.传统开店
传统店铺就是以实体店铺以实物进行销售，与网店相比较开办手续多而麻烦，成本支出远高于网店，传统商店的经营地点的选择与客流量、投入资金有密切关系。
传统商店的经营范围受地域受限，而网店是全国任何有网络的地方不受限制。
传统商店的经营时间为开门营业时间内，而网店可以达到24小时全天候接受订单。
（二）建站的常用方式
1.自己开发网店
经营者自己亲自动手或者委托他人进行网店的设计，网店的经营与大型的购物类网站没有关系，完全依靠经营者个人的宣传吸引浏览者。
例如京东网上商城、上品折扣、凡客诚品等。
自立门户型的网店建设方式有两种：
1）完全根据商品销售的需要进行个性化设计，需要进行注册域名、租用空间、网页设计、程序开发等一系列工作，个性化较好，费用较高。
2）向一些网络公司购买自助式网站模块，操作简单，费用较低，但是缺乏个性化。
2.建立现有平台上
像易趣、淘宝、搜狐商城等许多大型专业网站都向个人提供网上开店服务，你只要支付少量的相应费用，就可以拥有个人的网店，进行销售。
这种方式的网上开店相当于网下去一些大的商场里租用一个商铺或柜台，借助大商场的影响与人气做生意，我们目前所看到的网上开店基本都是采用这种方式。
3.用建站软件建立平台
建站软件是可以快速建立网站的系统，只要会打字，无需专业知识，几分钟就可以建立一个功能强大的门户大中小型网站；网站容易修改，可根据客户的需求，做些大的改动。
缺点是受到服务商的限制，网站设计需要考虑服务商提供的功能支持等。
（三）淘宝开店流程
1.开店前的准备工作
不是所有人都适合网上开店，不是所有商品都适合个人网上开店销售，如果网上开店是以赚钱为目的，在网上开店之前，就应该分析自己是不是具备网上开店的条件。
硬件应当准备可以上网的自用电脑，相机，联系电话等等。
软件应当准备电子邮箱，有效的网下通信地址，网上即时通讯工具，和各种美图软件等等
2.在淘宝注册自己的帐户
开网店必须要有自己的一个帐户，在淘宝网里注册帐户是免费的。
可以选择手机号码注册或邮箱注册。
在淘宝网里，一个帐户同时是买家和卖家两个身份。
3.进行支付宝实名认证
支付宝就相当于淘宝网的钱袋子，也是保证双方正常诚信交易的基础。
支付宝实名认证，就是确认你的真实身份。
这个认证从一定程度上增加了网上开店怎么开的复杂度，很大程度上增加了整个淘宝网交易的安全性。
过去的话一定要上传身份证等待淘宝网人工验证。
现在淘宝网已经跟全国各家银行合作，只要你有一些银行的实名登记的银行卡，淘宝网可以通过银行系统认证你的身份，比以前方便多了。
4.通过淘宝开店考试
淘宝开店必须通过淘宝开店考试，这个是2010年底淘宝网对新卖家启用的新规则。
考试的主要内容是《淘宝规则》，考试分数必须达到60才能通过，其中的基础题部分必须准确率100%。
考试通过后阅读诚信经营承诺书，然后根据提示填写店铺名称、店铺类目及店铺介绍，勾选同意“商品发布规则”及“消保协议”。
5.获取免费店铺
在淘宝网里发布10件不同的宝贝。
并保持出售中的状态，就可以免费开店了。
淘宝网认为有10件以上出售中的商品才有开店的资格，发布的商品10件也不到只能算个人闲置物品交易，因此发布商品不足10件是无法申请开店的。
（四）衣屋Fashion网店建设
1.店铺取名
网店店名在一定程度上决定了网店的访问量。
以淘宝为例，淘宝网目前有搜索店铺、搜索掌柜、搜索宝贝三种功能，所以说店名和掌柜名以易记为取名原则，以便搜索时让买家尽快找见。
我的店名是以义乌的名字源起联想到了衣屋，便以衣屋起名。
2.店铺的装修布局设计
网店销售完全是靠视觉营销这个概念，布置的可观性很重要。
所以要对网上店铺进行装修。
看一样东西第一印象很重要，所以店铺要怎样在第一时间内抓住客户的眼球，这就谈到一个“视觉享受”。
所以店铺装修的时候整体上要坚持一个原则：
清新，唯美，和谐，人性化。
3.支付方式选择
淘宝网里的支付方式一般有支付宝帐户付款和网上银行付款两种，在一些店铺可能还会有货到付款的支付方式。
1）支付宝帐户付款
支付宝是一款第三方交易模式的支付平台。
是由买家将货款打到支付宝帐户，由支付宝向卖加通知发货，买家收到商品确认后指令支付宝将货款放于买家。
支付宝的缺点就是不能很好的打击网上支付骗子，遇到黑客资金安全问题很难得到保障。
2）网上银行付款
网上银行付款需要银行卡先开通网上支付功能，淘宝网上银行付款就是使用在各银行办理的网上银行进行汇款交易。
如工行的电子口令卡，农行的K宝证书。
3）货到付款
货到付款则是销售者把商品交给送货员由送货员代替销售者收款，在收货时达到了一手交钱一手交货的原则。
这种付款方式比一般的预付款的方式稍贵。
二、营销规划与应用
（一）产品的选择与产品的来源
在网上开网店，首先就要有合适的销售产品，并非所有产品都合适个人在网上销售的。
如今淘宝的卖家数不胜数，每天都有上百家新开的店铺。
然而现实中所有的产品，服务等等在淘宝上都有。
选择产品时，最好由自己擅长的或者熟悉的领域去发掘。
1.产品的选择
由于我已经不是第一次开网店，这次选择的是开服装店。
由于我的店铺由两个人来组成，有对服装熟悉和比较敏感的眼光。
另一人则对美术、设计类的熟悉。
然而我这个开设网店以服装为主的店铺。
多跑自己周边的各大批发市场，这样可以熟悉当季流行的趋势，还可以拿到很多便宜的批发价格。
2.产品的来源
货源其实有很多种，批发市场进货、厂家进货、大批发商等等。
对于一些小服装店或者刚开始经营的店来说，一般都会到周围的批发市场进货。
在批发市场进货需要有强大的议价能力，力争将批发价压到最底。
如果网店发展到一定程度可以找厂家合作进货，因为厂家的货源充足，缺点是厂家一般起批量较高，不合适小批发客户。
如果在可以的情况下，我希望在以后能有自己的衣服厂，能自己生产衣服，自己销售。
批发市场进货，这是最常见的进货渠道，可以去自己周围一些大型的服装批发市场进货，在批发市场进货需要有强大的议价能力，力争将批价压到最底，同时要与批发商建立好关系，在关于调换货的问题上要与批发商说清楚，以免日后纠纷。
这种进货方式较合适与当地有这样的大市场，自己具备一定淡价能力的人。
厂家直接进货，正规的厂家货源充足，信用度高，如果长期合作，一般都可以争取到产品调换。
但是一般厂家起批量较高，不适合小批发客户。
如果你有足够的资金储备，有分销渠道，并且不会有压货的危险或不怕压货，那就可以去找厂家进货。
这种进货方式合适有一定的经济实力，并有自己的其他分销渠道的人。
（二）取货与送货的配送方式
1.取货方式
选择了货源，自然就到了取货的方式。
然而不可能你一直都是花大量的时间去逛批发市场。
对于一开始去批发市场的取货是避免不了的，在合作有一定关系后，可以和批发商商量送货上门。
减少逛批发市场拿货的次数。
至于和厂家拿货，分两种形式：
一是我们上厂家自行拿货，在这种情况下让厂家尽可能在底价给我们。
二是让厂家送货上门，这种情况可以使用多拿点货，或者在自行取货的价格上稍微可以提高点价格的情况下可成交。
2.送货方式
送货方式有快递、平邮、EMS和货到付款。
前三种都是先付款给快递再让快递把货物送货到收货人手上。
货到付款则是先发货，在交给收货人时一手交钱一手交货的送货方式。
快递小件一般的小件货物就8元，价格比较实惠。
并且到货时间短。
同城的话当天早点发货当天就能够到，省内和周边省市的话也只需一天左右就能到货。
比较远的，一般也只要2-3天
平邮，这种方式我发现在淘宝里几乎没有人用。
虽然价钱不贵，但是货物还要在邮局拆封让邮局查验在能邮寄。
并且熟读可能是快递的2-3倍。
并且还要顾客自己去邮局去取货。
非常不方便。
EMS，价格贵，起价也是20元起。
但是速度挺快。
但是和平邮一样，要查验货物。
同样也提供送货上门。
（三）广告推广策略
网店的数量与日俱增，但是很多淘宝网店由于缺乏经营意识，只是昙花一现。
网店与传统店铺一样都需要店主的精心打理，因此，制定既合适网店又合适网络环境的推广策略就显得十分必要。
1.站内收费推广
每个网站都有站内的收费推广，如果在经济条件允许的条件下，可以考虑使用的。
在淘宝网里有直通车推广，直通车推广是能提升店铺流量的一种推广方法。
选择好的有优势的商品进行推广，商品图片要清晰；标题重点突出；选择有成交记录的商品，商品价格也要有一定的优势，在选择关键词的时候多用一些相对便宜又有流量的组合词。
淘宝直通车可以根据流量来制定适合自己的出价。
如果被选中就有机会出现在淘宝首页及各大频道的下方的热卖单品中，你的店铺会有很大的一个流量，从而促成成交。
2.网站广告
网站广告推广比较常见，就像淘宝客、阿里妈妈之类的。
现在淘宝客网站少说也有几万个，如果你加入淘宝客推广，你的店铺或是商品就有可能出现那些淘宝客的网站上，那么就多了一份成交的可能。
当然你也可以和固定的淘宝客网站合作，固定投放你的商品或是店铺。
阿里妈妈上选择一些合适自己店铺推广的网站广告位，也可以创建点击广告。
3.搜索引擎注册服务
这种推广方式价格较高、但是取得的效果不错。
就是在XX，搜狗等等的搜索引擎注册服务，让更多的买家顾客在搜索引擎输入关键字的时候也可以找到你的店铺商品。
4.各种留言与论坛
留言与论坛推广是一个很有效的方式，论坛是人气聚集最高的地方，如果在论坛里面成功的多发帖子，那么对于推广店铺是个不可缺少的小绝技。
当你的帖子肯定是要有吸引力的，内容比较能引起大家共鸣的，大家都感兴趣的才行，但是由于大量的人乱发广告，现在论坛的管理是非常严格的，所以帖子一定要很软很软才行，而且标题和内容一定要很耸动，很吸引人，让人看了一眼就想点进去看，这样才能让更多的人来关注你的帖子，这其实需要软文的支持，完全适合软文分不开的。
5.其他推广方式
推广的方式很多很多，就想博客，微博之类的。
人气那么多，在那推广其实很实用。
还有QQ群、邮件、XX知道、SOSO问问等等都是不错的地方。
（四）促销规划
促销的种类根据个人的需求，确定促销的商品、并备好充足的库存。
顾客人群的确定。
制定促销方案。
促销的目的的不同采取不同的促销方式，我对我的店铺大致分了以下几种促销方式。
1.满额包邮
定期或者根据店铺的需要做满100包邮、满188包邮之类的活动。
这可以和快递员商量价格可以稍微便宜，且限制中通快递。
并注明活动产品、特价产品类的不参与包邮活动。
2.满额送礼品
此促销活动和满额包邮类似，消费满一定金额就可获得我们店铺赠送的礼品一份。
3.加款送礼品
在本店铺消费满一定金额，分别加1元、2元、5元等等可以换取某些商品内的商品一件。
4.节日折扣
折扣促销是目前最常用的一种阶段性促销方式。
由于折扣促销直接让利与消费者，让客户非常直接的感受到了实惠。
因此，这种促销方式是比较立竿见影的。
会根据节日，如情人节、三八节、圣诞节等，进行折扣优惠。
5.促销的分析
促销会使单件的利润下降，但是销量上去了，总的销售收入不会减少，同时还增加了店内的人气，拥有了更多的客户，对以后的销售也会起到带动作用。
有效利用店铺装修、公告及留言，营造良好的促销氛围有些人做促销，店外宣传也做得很不错，可进店一看，扭头就走。
因为促销时和没促销一样，冷冷清清的。
人的创意是无穷的，好的促销方式也是层出不穷的，根据自己的店铺的不同情况将一些基本的促销方式加以变化和升华，注意可操作性，加强趣味性，新奇性，这样店铺就不愁不火了。
（五）售后服务
想做好网店，售前，售中，售后服务都特别重要。
其实售中和售后服务紧密相连。
售中和客户沟通好了一般都没有售后问题。
面对售后问题时应该提供更好的服务，更热情的态度和客户沟通解决，这样对大家都是更好的解决办法。
售后服务是整个物品销售过程的重点之一。
好的售后服务会带给买家非常好的购物体验，可能使这些买家成为你的忠实拥护，以后经常购买你店铺内的商品。
服务有时很难做到让所有用户百分百满意。
但只要你在“真诚为客户服务”的指导下，问心无愧地做好售后服务，相信一定会得到回报的。
1.配送
运输过程中坏了，一定要先补偿顾客，不要在物流责任还是网店责任中周旋，最后顾客讨厌的只会是店家。
2.退换
认真对待退换货，商品寄出前最好要认真检查一遍，千万不要发出残次品，也不要发错货。
如果因运输而造成货物损坏或其他确实是产品本身问题买家要求退换货时，我们也应痛快的答应买家要求，和气生财麻！
说不定这个买家以后会成为你的忠实客户。
3.咨询
卖家应该重视和充分把握与买家交流的每一次机会。
因为每一次交流都是一次难得地建立感情，增进了解，增强信任的机会。
买家也会把他们认为很好的卖家推荐给更多的朋友。
适当的关心会让你和顾客的关系稳如泰山。
很多店家都只交易了就交易了，没什么再去找以前的客户。
可以把客户当做朋友，有空就对每个顾客都关心一下，不管对方回不回复。
这个世界上有一句话说的很好：
没有人可以拒绝真诚。
交易结束及时联系货到后即时联系对放，首先询问对货品是否满意、有没有破损，如对方回答没有，就请对方确认并评价。
这就是所说的“先发制人”，都满意了她还能给你差评吗？
如果真的有什么问题，因为我们是主动询问的，也会缓和一下气氛，不至于“剑拔弩张”，更有利于解决问题。
因为往往好多事情从情理上来讲争取主动要比被动更占上风，当遇到流氓买家则另当别论。
三、总结
（一）存在问题和改善
在经营过程中不断会发现店铺里存在的问题，所以要不断的去改善。
不断的修改设计方案，让店铺经营完善。
没时间打理店铺，因为很多人总觉得开网店省心省力，其实并不是那样，很多人都觉得开网店比开实店还要累，还要操心。
时间也不能很好的保证，这个是个很大的问题。
有客户来的时候，如果看到我们店主不在，就会走了。
很可惜，这些常常会发生在兼职卖家身上。
我准备2个人轮流值班看网店，加长我们店主的在线时间，尽量不让顾客流失掉，不让生意丢掉。
货源是每个店铺最主要的，对于策略计划，因为现在开始是逛批发市场、一次批发进货一些。
虽然这样有优势在、就是能经常有新款上架。
但是这样也增加的了上商品的时间和精力，因为每一次有新的商品都必须去照相，处理，描述，再发出商品，才能让客户看到。
如果要加入促销等等。
就更加的麻烦了。
并且货源不稳定，这是对一个店铺的严重缺陷的问题啊。
没了商品就等于是个空店了。
所以在预定计划3-6个月后，根据情况，去寻找稳定的供应商，签定协议。
给我的店铺长期供应商品。
（二）营销目标规划
目标规划预计分几个阶段：
第一阶段：
预计在半年左右达到销售额上万元。
第二阶段：
在1-2年左右，能建立自己的工作室，并且找到适合的供应商签定协议，解决供货、货源问题。
第三阶段：
在3-4年左右，建立起实体店铺与网店相结合。
达倒网上网下相结合为一体的店铺。
第四阶段：
在6-8年左右，建立自己的工作坊，衣服由自己生产打造，做出自己的品牌。
参考资料：
指导新手网上开店指南XX文库
服装网店取名有技巧XX文库
网店促销活动方案XX文库
淘宝网店售后服务
升级会员 