酒店数字程控交换机系统方案讲解.docx
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酒店数字程控交换机系统方案讲解
***酒店数字程控交换机系统方案
第一部分系统执行概述
1.1设计思想
*********公司公司向**********有限公司推荐由法国阿尔卡特生产的OmniPCXEnterprise数字程控交换机系统，在****酒店建立起一套超一流的现代化智能通信平台。
针对****酒店高层次的通信环境和高档次的业务要求，新一代阿尔卡特OmniPCXEnterprise通信系统是集语音、数据和图象为一体的最新的多媒体通信平台，其独特的阿尔卡特水晶体结构技术可使系统内部集成所有的现代通信业务，提供宽带交换能力，为龙****酒店提供高性能的信息处理、传送和交换管理。
OmniPCXEnterprise是新一代的综合业务交换平台，它包容了现在及今后十年的语音、数据、图象通信的发展需求，国际权威通信评测机构把OmniPCXEnterprise誉为真正的、新一代的通信服务器。
软硬件的模块化设计并以客户机/服务器的结构为各类用户提供了最灵活和最方便的服务，同时为用户的自行开发应用提供了最佳的平台。
OmniPCXEnterprise广泛采用了各类标准，操作系统符合LinuxSystem标准，局域网接入符合EthernetTCP/IP标准，PABX组网采用QSIG标准，CSTA标准用于CTI应用等。
OmniPCXEnterprise可根据****酒店的发展需要，在其通信平台上灵活增加各种服务器向各类客户提供多样化的服务，*********公司可在OmniPCXEnterprise的基础上提供全套方案，以满足****酒店在电话通信、语音传真信箱、计费方案、呼叫转移、电话转接、留言显示等各方面的需求。
OmniPCXEnterprise将以其独特的系统功能和完善的服务带给****酒店全新的通信理念，能大大地方便行政人员的业务管理和入住****酒店客户的日常通信，提高通信效率，树立起良好的窗口形象。
贵方负责操作和维护系统的工程师可简单地通过配置来管理网络，控制费用。
1.2设备配置
****酒店将建成面向国内外客户的高级宾馆，因此，我们为贵方设计了OmniPCXEnterprise数字程控交换机系统的解决方案。
OmniPCXEnterprise由*********公司隆重推入中国市场，代表了当今最先进技术的现代化通信平台，足以使****酒店的通信系统成为同行中的佼佼者。
主要配置如下：
CPU板：
通用CPU，内存，硬盘，Ethernet接口，V24接口
数字中继线：
90线（3*E1）
模拟用户线：
1024线
数字用户线：
32线
4049多功能话务台：
4台
语音信箱：
外置12端口100小时语音信箱
AHL：
与PMS的RS232接口1个
计费系统：
1套
维护系统：
含计算机和打印机
电源：
整流器1套，采用N+1配置；
免维护蓄电池1套，可备用8小时
技术资料：
一套
1.3数字终端产品
1.3.1多功能话务台
OmniPCXEnterprise能提供各种话务台，我们向****酒店推荐阿尔卡特4049话务台。
4049是新一代的话务台应用程序，它将使话务员能更好地处理电话通信和管理信息。
1
2
3
4
5
6
4049使用的是普通显示屏而不是专用的，为了加强话务员的处理能力和可靠性，我们设计了一种先进的结构并提供一个特殊的多媒体键盘。
这套独特的设备能更好地发挥话务台功能，而且，万一本地电源出现故障，操作人员仍然可以借助专用键和相关的始终处于激活状态的指示灯（远端供电）来处理呼叫业务流，这样可以极大保证****酒店的通信系统的安全正常运作。
1.4机架图
深（mm）
高（mm）
宽（mm）
重量（kg）
M3
516
1500
570
110
1.5机房布置图
在这里我们例举了机房示意图，当然实际情况可能与此不同，在实际装机前，会有本公司的工程师与****酒店的工程师商榷，根据****酒店机房的实际情况制定机房布置方案（本图仅提供参考）。
1.6配置应用
在****酒店这个项目中，我们为您推荐的是当今通信领域最先进的综合业务数字交换系统OmniPCXEnterprise。
OmniPCXEnterprise系统是全新的通信平台，是完全摆脱窄带（64kb/s）技术全新概念的数字程控交换平台，硬件以阿尔卡特水晶体技术为基础，软件结构以客户机/服务器模式来设计，通过Linux兼容的操作系统来处理。
所有电路板相互连通，每一电路板都具有自己的处理器、交换网络、通用辅助设备、电源。
OmniPCXEnterprise的BHCC值是150000，BHCA值是450000。
OmniPCXEnterprise完整地把传统的语音通信、语音信箱、多方电话会议、IP技术、宾馆酒店服务软件、酒店资产管理系统接口、ISDN应用等当今最先进的计算机通信技术集成一起，能在****酒店建立起全新的通信环境，使****酒店的工作人员和入住其中的客户办公通信完美无缺，充分感受到OmniPCXEnterprise所带来的极大方便。
使用OmniPCXEnterprise的时侯，有许多新的系统功能和业务有利于****酒店工作人员办公管理和入住客人的日常通信。
我们向****酒店提供了众多的系统功能和全套的宾馆服务业务，如：
语音提示、3方电话会议、客人的入住登记和退房、叫醒服务、免打扰、房态管理等功能。
1.6.1系统总体设计
*********公司向****酒店提供完整的办公通信系统功能和全套的宾馆酒店服务软件。
首先，OmniPCXEnterprise的设计采用了阿尔卡特水晶体设计结构，集中和分散控制方式。
所有电路板以全连通方式相互连接，并由CPU控制；把处理器、交换网络矩阵、铃流、双音频接收器、电源、会议功能分布到每块电路板，每块电路板的处理器将处理电路板的通信，从而大大减轻CPU的负荷。
OmniPCXEnterprise不仅外围分架的槽位，而且所有槽位除了CPU外都是通用槽位，****酒店的维护人员可以任意通过软件定义。
OmniPCXEnterprise所有的电路板都可以进行热插拔（建议不要对CPU热插拔）。
正由于阿尔卡特水晶体全分布的设计，****酒店交换系统的扩容相当简单方便。
OmniPCXEnterprise的容量可以平滑地从50线到50000线，****酒店根据需要，增加相应的模拟用户板或数字用户板即可，如果机架或槽位已满，只要再增加机架和分架连接板INTOF板就可以了，而不必象传统的交换机需要考虑交换容量、铃流和双音频接收器的数量、电源的负载等因素。
OmniPCXEnterprise软硬件的模块化设计并以客户机/服务器的结构为****酒店的使用提供了最灵活的最方便的服务，操作系统采用Linux系统，维护简单方便，能检测到每块电路板的端口运行状况，及时发现故障，通知系统维护人员。
****酒店还可以按照宾馆工作区和客房区的电话按照不同的、独立的中继组打外线电话，当工作人员的中继饱和时，可以允许工作人员的电话溢出到客人的出中继群，以保证****酒店办公通信业务的正常进行。
****酒店不仅将接待国内的游客，还会有国外贵宾光临，因此向外国友人提供其自己的语言，向中外客人提供亲切的语音服务功能是非常重要的。
OmniPCXEnterprise可以为高档次宾馆选配多达三十多国语言，其中八国语言同时使用，并建议配置语言提示和音乐保持。
在此项目中，我们配置了三国语言语音提示。
任何交换机都具有许多普通常用的功能和增值功能，要实现这些功能非常复杂烦琐，我们为此特地建议****酒店配置系统的语音提示，工作人员和客人可以在语音指导下操作实现OmniPCXEnterprise的系统功能、叫醒服务、语音信箱的使用等，让工作人员通过语音提示提高办公效率，使客人宾至如归，仿佛回到了家里，客人将听到自己熟悉的语言提示，倍感亲切。
当电话转接或被保持时，OmniPCXEnterprise将向电话分机播放悠扬的背景音乐，使工作人员和客人能深刻感受到****酒店的高雅。
1.6.2宾馆酒店功能
*********公司向****酒店提供OmniPCXEnterprise的宾馆酒店服务软件和AHL接口，包括叫醒服务、套房、客房服务、房态管理等功能，我们认为****酒店是一个高档次的酒店，应当充分向入住的客人提供尽善尽美的服务，令客人满意，所以我们向****酒店开放了强大的阿尔卡特宾馆酒店功能。
OmniPCXEnterprise可以根据****酒店的具体情况采取灵活的编号方案，在号码资源允许的情况下，可以分机号码与客房号码匹配，不同的电话号码可以同时有不同的号码长度，分机也可以拨单键或双键来实现客房服务。
为了获得宁静的环境，客人入住后可以拨前缀或话机上预先定义的编程键激活免打扰来阻止内部电话和外线，当然也可以由话务台来设置客房分机的免打扰服务。
出于安全的原因，只有话务员能呼叫此电话，叫醒服务和留言仍然能通知该话机。
当客人摘机时，语音提示会告诉客人话机处于免打扰状态，如果使用OmniPCXEnterprise的Reflex数字话机，在话机上还会有图标会提醒客人免打扰功能被激活了，客人可以依旧按平时的习惯拨打电话。
为了给入住的客人创造良好的休息氛围，****酒店可以在规定的时间或通过命令禁止客房间通话，所有通话必须经过话务员转接。
OmniPCXEnterprise提供客房间免打扰功能，而团队内仍能相互通话。
叫醒服务对于****酒店来说是至关重要的。
采用OmniPCXEnterprise系统，客人可以使用前缀或客房Reflex话机上的键设置叫醒服务，在语音提示的引导下方便地操作，系统会给出叫醒时间的语音提示让客人确认，也可以通过话务台来设置客房分机的叫醒。
话务台可以在接听客人电话的同时设置客人所需要的叫醒时间。
振铃时，客人摘机将听到音乐或叫醒的时间，客人挂机，OmniPCXEnterprise将通过专用打印机打印输出相应信息。
万一叫醒无效，该话机或忙或无人接听，两分钟后再次向该话机发出叫醒服务，万一依旧没有响应，在话务台屏幕上会有叫醒失败的告警提示，在打印机上会有告警信息输出，可以由话务员进行人工叫醒。
一旦客人由于某种原因想要换房时，OmniPCXEnterprise将自动保存语音信箱，当客人更换了客房分机号码时，语音信箱的号码相应改变，客人的其它所有参数、数据、服务，如：
预付款、电话帐单等自动转移到新的客房。
有外线要与该客人通话，由于OmniPCXEnterprise的按姓名呼叫功能，话务员只要在键盘上输入该客人的姓名，就能将来话转移到新客房的分机上。
当语音信箱或留言中心有新的留言时，OmniPCXEnterprise通过使话机上的留言灯闪烁提醒客人有留言，客人摘机后会听到语音提示然后路由至留言中心或数秒后进入语音信箱。
特别值得一提的是，OmniPCXEnterprise可以点亮所有制式话机的留言灯。
OmniPCXEnterprise还向****酒店提供了保密功能，除了提供了传统的强插提示和隔离功能外，还能使客房话机的屏幕上不显示内部来话客人的信息，但酒店工作人员仍能在话机屏幕上知道，如：
客房服务中心的话机上、前台的话机上等。
当客人入住****酒店时，前台或客人选择一个个人密码，无论在客房还是公用电话亭，客人可以通过个人密码直接拨打外线。
如果有旅游团入住多位客人同住一间客房时，客人通过个人密码直接拨打外线，系统将根据客人的密码进行计费，免去了传统的只能根据分机号进行计费的麻烦。
我们向****酒店提供客房服务功能。
当客人需要服务时，只要拨一位或两位电话号码呼叫客房服务分机，客房服务中心的数字话机显示屏上将显示客房的分机号码、客人姓名、所使用的语言、是否VIP及要求的服务内容。
例如：
客人拨1，要求早餐服务，拨2，洗衣服务……在应答呼叫前，客房服务人员就已经知道客人要求的服务内容、房号、语言等，向客人提供人性化的服务，让客人满意之至。
对于****酒店来说，每天客房的打扫是必不可少的，对于客房状态的监视、管理显得尤为重要。
工作人员通过从客房话机上按键更新房态，是需要清洁还是干净的等，可以输入工作人员的号码也可以不输入，房态的改变也将在打印机自动输出。
管理人员也可以通过客房类型、客房占用状态来对客房的情况进行统计管理。
OmniPCXEnterprise向****酒店提供了独一无二的套房功能。
套房内所有的分机能同时拨打外线。
当有外线时，套房内所有空闲的电话将同时振铃，套房内的免打扰可以使套房内所有的电话机都处于免打扰状态，叫醒服务可以使套房内所有的分机同时振铃，当然，为套房内某个分机做叫醒服务依然有效。
当套房有新留言时，套房内所有话机都将激活留言通知。
OmniPCXEnterprise提供Alcatel外部宾馆链路（AHL）与酒店资产管理系统PMS相连，通过一个异步双向的V24口以300bits/s至19,200bits/s的速度连接PMS系统专用的电脑，也可以通过内置的以太网接口与PMS相连。
当PMS系统出现故障时，OmniPCXEnterprise的缓冲区将存储此时的话单，最多可达2500张话单，当话单达到80%时，系统将发出告警通知，当话单达95%时，话单将通过宾馆打印机打印出来。
我们还提供了宾馆打印接口，****酒店可以通过OmniPCXEnterprise进行宾馆管理以便应急。
1.7安装环境
温度：
正常环境下，15°C～28°C
极端环境下，5°C～45°C
空调的情况下，18°C～24°C
为了防止形成凝聚，每小时变化范围不超过5°C
湿度：
正常环境下，45％～80％
极端环境下，20％～80％
每小时变化范围不超过10％
电源：
48伏直流电，允许变化量为正负10％
外部电源要求：
AC380V或AC220V和蓄电池
烟火探测：
在离子分析的原则上，最好使用烟火探测操作。
灭火器：
最好向系统注入惰性气体，避免象其他系统那样注入水或者泡沫。
接地：
金属机架必须接地，接地小于3W
静电干扰的防护：
所有的电子系统都应采用综合电路，OmniPCXEnterprise必须要具有防止静电、电流下降和电涌的措施。
OmniPCXEnterprise最好安装在抗静电的地板上并且远离高压。
如果安装机器的房间内有高频机器（焊接设备、无线电发射机等等），频率在10MHz到200MHz范围内，电场强度每米不能超过1V。
其它环境要求：
机架的前后门均允许接入内部。
从安全方面考虑，门必须使用工具才能打开。
供电部分包括供电的接线柱、保险丝盒及电源指示灯。
电缆通过机架的走线槽向后或向低部走线。
可以通过顶部开口或两个风扇进行热风疏散，风扇可根据情况拆除
第二部分系统介绍
2.2系统概述
2.1.1.引言
现代通信走过了数字化、综合化、光纤化的道路后，正向智能化、宽带化、个人化的方向发展。
为了适应当今通信领域高速发展的需要，*********公司推出了新一代通信产品OmniPCXEnterprise程控交换机系统，OmniPCXEnterprise是为了满足集语音、数据及图象为一体的最新多媒体的通信平台，其结构一开始就是为平滑引入ATM技术而设计的。
它独特的水晶体结构技术可使系统内部集成所有的现代电信业务，并能提供宽带交换能力，其通用性和开放性既能作为各类信息的传输和交换平台，又能以信息交换服务器的方式融入广域网中。
2.1.2.设计原则
OmniPCXEnterprise根据以下原则设计：
语音、数据和图像以相应的服务质量进行交换
模块化结构且能满足未来发展需求
满足所有各类内部拓扑结构的需求
新结构具有ATM兼容能力
2.1.3.硬件结构
OmniPCXEnterprise的基本结构称为ACT（AlcatelCrystalTechnology），阿尔卡特水晶体结构技术。
所有电路板以全连通方式相互连接，并由CPU控制（图1）。
每一链路都可设置为专门的使用类型，其传输技术、信号编码及传输速度均可不同，每一链路能支持155Mbit/s速率（实测已达622Mbit/s）。
ACT实现了模块内的全分散处理：
分组交换、电路交换、供电、音频检测等均分散至每块板，同步时钟集中在CPU板并广播至各板。
ACT结构有28个通用槽位，每一槽位的电路板通过27条链路连接至其它各个槽位。
在通信发送过程中，每一接口板同时向所有链路发送信息。
接收时，每一板接收所有来自其它27条链路的信息，并对此分别处理。
图1ACT结构示意图
OmniPCXEnterprise硬件平台采用通用元器件制造，通用处理芯片，内存，硬盘……平台本身支持Ethernet10baseT端口，和路由器以TCP/IP通信协议自然集成。
基于CSTA规范的CTI应用，能承担非常高的吞吐量。
2.1.4.软件结构
OmniPCXEnterprise系统全新的软件结构采用Robust多用户/多任务结构，ChorusMix实时操作系统。
PABX软件分布于CPU主板及其它接口板的处理器。
系统软件分为3层（图2）：
—OSCHORUS核心层，控制其它两层
—接口层，提供通信应用
—应用层，提供系统的综合应用能力
图2OmniPCXEnterprise软件结构
接口层提供与外部应用的通信，主要有：
—和在同一操作系统下的其它应用之间通信
—和外部应用程序或用户之间的通信
接口类型为Linux应用程序间的互通机制，各种外设接口（V24、以太网等），实时管理机制。
应用层分为实时应用和Linux应用两部分。
实时应用包括语音通信、数据通信、自动呼叫分配和宾馆、医院系统的对话，以及多ACT网络监控等。
Linux应用主要有系统管理、计费和话务统计等。
OmniPCXEnterprise广泛采用各类标准，符合Linux标准，适合EthernetTCP/IP标准，PABX组网采用QSIG标准，CSTA标准用于CTI应用，支持TAPI、TSAPI标准等等。
软硬件的模块化设计并以客户机/服务器的结构为各类用户提供了最灵活的最方便的服务，同时也为用户的自行开发应用提供了最佳的平台。
2.1.5.功能特点
OmniPCXEnterprise具有极高的安全性，可靠性和灵活性：
☆每一接入点有27条155Mbps链路至所有点
☆无话务饱和，真正的无阻塞
☆无公共总线，一条链路的故障，不会影响其它链路的工作
☆分布式结构功能分散至各板：
电路交换、电源、音频检测、3方会议等
☆所有电路板分散供电
☆处理器分散到各电路板
☆CPU板可选择备份，确保系统的可靠工作
☆突破64K交换壁垒，具有宽带交换能力
☆通用槽位
☆UA链路（3B+D）
2.1.6.应用能力
在网络系统情况下，OmniPCXEnterprise可以将多个单ACT节点组成网络，也可以将多个多ACT结构的节点组成更庞大的全透明网络。
网中节点间互连可用专线直联或经市话网的准直联专线，专线可以是2Mbit/s的数字线，或是N×64Kbit/s电路。
网络可达到全透明传输，并具有自适应路由，链路中断后的再建路由等高级网络功能。
目前版本组网可达100个节点。
OmniPCXEnterprise的又一特点是集成专用的数据网络，这种“数据”网是基于Alcatel10Base-T集中器之上的。
作为以太网连接器，Alcatel10Base-T集中器是10Base-T标准的多点中继器，可为中小型企业提供网络方案。
这些10Base-T集中器呈星型结构，使用现成的企业布线网络基础设施。
OmniPCXEnterprise新一代综合业务交换平台开创了PABX向宽带ATM交换过渡的新世界。
这种全新晶体结构技术，包容了现在及其今后十年的语音、数据、图象通信的发展需求。
2.2系统功能
基本功能
OmniPCXEnterprise通信系统具有数百种电话功能，可以选择提供给用户使用，用户可以根据所使用不同的终端使用相应的电话功能，我们在此例举了一些。
（1）模拟话机的主要功能
快速拨号
回叫最后一个内部回叫
内部呼叫
热线
遇忙等待
修改个人密码
呼叫查询
呼叫驻留
三方会议
缩位拨号
模拟话机摧挂
重拨
强插
免打扰
呼叫代接（个人代接、组代接）
叫醒服务
电话转移
替代
连选组
置保留/保留恢复
遇忙回叫
键盘锁定
……
（2）数字话机的主要功能
快速拨号
振铃转移
内部呼叫
经理/秘书功能
遇忙等待
复线功能
呼叫查询
约会叫醒
三方会议
免打扰
强插
置保留/保留恢复
呼叫代接（个人代接、组代接）
键盘锁定
电话转移
振铃音调整
连选组
免提功能
遇忙回叫
替代功能
回叫最后一个内部回叫
过滤功能
热线
秘书缺席
修改个人密码
秘书溢出
呼叫驻留
经理监听
缩位拨号
专线转移
重拨
中继线监视
广播通知
发送短信息
……
……
增值功能
电脑话务员
内置数字无线接入系统
直接拨入系统
自动路由选择
29方会议
语音信箱
自动话务量分配
宾馆管理
呼叫中心自动话务分配
ATM接口
交互式语音应答系统
数字用户端适配
基于Windows平台的4760管理软件
……
第三部分宾馆服务
3.1宾馆服务软件
阿尔卡特OmniPCXEnterprise数字交换平台内置了一套完整的宾馆服务软件，是专为宾馆服务设计的全套群件，可以是在OmniPCXEnterprise内部专用，也可与宾馆管理系统（PMS）相连，为高档豪华宾馆酒店提供尽善尽美的服务。
3.2概述
安装在OmniPCXEnterprise内的此软件满足以下需要：
处理客人入住和结帐
管理带串口打印的叫醒服务
客房呼叫话单
实时监视计费脉冲（预付款模式）
确认及监视房态
客房服务管理
等待信息管理
3.3宾馆服务软件功能
（1）电话
可适应宾馆系统配置的编号方案（话机号码与房间号码匹配）：
?
客房分机与管理分机使用不同出中继组
?
免打扰：
将客房分机转至话务台
将客房分机转至特服
?
禁止客房分机间通话
?
通过话务台禁止直接呼叫
?
客人给话机加锁
（2）叫醒服务
?
登记、修改、取消：
?
打印叫醒服务请求清单
?
响应叫醒呼叫：
当话机取机，客人听到音乐或语音提示（如果选项包括）
打印呼叫记录
?
当叫醒呼叫无响应（话机空闲或忙）：
三分钟（可调整）后重复呼叫
?
如果第二次呼叫无响应：
打印信息，前台服务话机告警
?
对处于“免打扰”状态的分机，叫醒呼叫有效
（3）人工留言
?
通过使话机上的留言灯闪烁指示话机有等待人工留言
?
从话务台上设定和取消人工留言
?
从客房话机上查询人工留言：
自动路由至人工留言服务台
?
可以打印带人工留言等待的客房清单
（4）客房服务
?
无论他/她的房间在哪儿，客人可拨相同的话机号码呼叫他/她楼面或单元的客房服务分机
?
客房服务分机必须是A4010、4020或4035多功能话机
?
当客房服务话机接到呼叫，话机的显示屏上显示客房的话机号码、
客人姓名、所使用的语言、是否VIP及要求的服务内容
?
为了识别客人呼叫的服务，客房服务话机可以有多个不同的话机号码，例如：
客人拨1，他/她要求早餐服务，拨2，需要酒吧服务等，这样，在应答呼叫前，客房服务人员已经知道客人要求的服务，可向用户提供人格化的
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