酒店管理前厅术语及字义酒店前厅部专业术语叶予舜.docx

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酒店管理前厅术语及字义酒店前厅部专业术语叶予舜

酒店管理前厅术语及字义——酒店前厅部专业术语

FrontOfficeTerminologyandAbbreviation

AdjoiningRooms相邻房

Two

（2）separateroomswithacommonwall.

共有一堵墙的相邻房

AdvanceDeposit预付定金

Paymentinadvanceonanaccountpriortotheguest’sarrivalinordertoassurearoombeingheldafter6:

00pmandguaranteereservation.

在客人预到前，为确保房间得以保留至六点后，而支付的担保定金

Allowance减免

Areductionintheguest’sbill（folio）resultingfromeitherunsatisfactoryserviceorapostingerror.

可能由于客人对服务的不满或抛帐错误而产生的账单冲减

ArrivalDate抵店日期

Thedayaguestisexpectedtoregisterwiththehotel.

客人预计到店日期

ArrivalTime到店时间

Thelatesthourbywhichaguestplanstoregisterforaroom.

客人预计抵店登记入住时间

AverageRate平均房价

Theaveragenumberofdollarsderivedfromthesaleofrooms.Thisiscalculatedbydividingtotalroomrevenuebythenumberofroomsold.Therateshouldbenetrateexclusivebreakfastandroomsurcharges.

酒店销售房间的平均价格。

以当日所有房费收入除以卖出的房间数来计算。

房费总收入必须是去除早餐和服务费的净价。

Availability可卖房

Denotesaconditionalstatusofrooms.“Spaceavailable”meansaroomcanbeobtainedthroughreservationorregistration.

是指房间可以出售。

“可卖房”意味着房间可做预订或登记入住。

BackToBack背靠背分房

Thisiswhenonegroupisbroughtintothehoteljustasanothergroupisreadytodepart.

房间在仍被占用的情况下，根据其离店的日期预先将该房排给同一天有预定的客人，所谓的房间套房间。

Blocked锁房

Areservationforwhichaspecificroomhasbeenreserved.

提前为有预定的客人锁定房间。

BucketCheck客人挂牢的查索

Verificationthatinformationonregistrationcardsisidenticaltoinformationofthecomputer.

为确保所有客人挂牢的信息与电脑系统信息一致，以确保没有任何遗失或错漏。

CallAccounting电话计费系统

Computersystemthattracksguesttelephonecalls.

跟踪客用电话使用的系统

CancellationNumber取消预订号

Numbergiventoacustomerwhoiscancelingaguaranteedreservation.ThenumberappearsontheComputerScreenwhenareservationiscancelled.

取消担保预订时给客人的一个号码，这个号码会在预订取消时的电脑屏幕上显示。

CheckIn登记入住

RefertoC/I.Theformalitiesattendanttoarrivalatahotelincludingsigningofregistrationcard.

登记入住，是指客人到店时的办理手续，包括在入住登记单上的签字。

CheckInTime入住时间

Hotelstandardcheckintimeis14:

00.

按照国际惯例，酒店的入住时间是14:

00.

CheckOut退房

RefertoC/O.Theformalitiesattendanttodepartureoftheguestandthesettlementofthe

account.

退房，是指客人结账离店的办理手续。

CheckOutTime退房时间

Hotelstandardcheckouttimeis12:

00noon.OnlyPriorityClubRewardmemberentitledlatecheckouttill14:

00.Thelatestcheckouttimeis16:

00whichshouldapprovedbythehotelmanagement.Alatecheckoutisapproved,mustbenotedinthedeparturetimefield.

按照国际惯例，酒店的退房时间是中午12：

00。

只有优悦会的会员可以根据酒店实际出租情况适当延房至下午14：

00，最晚可延到16：

00但需要酒店管理层的批准。

延房批准后，必须在离店时间栏里注明。

CityLedger挂账

Aguest’saccountthatisnolongeractiveintheFrontOfficebutisstillactiveinaccountsreceivableintheAccountsDepartment.

任何予以挂帐处理的客账不允许在前台系统里暂存，应及时转至财务的应收部。

CooperateRate协议价

Aspecialdiscountedroomrateofferedtoapersonwhoisfrequenthotelguest.Alsoreferredtoasthe“BusinessRate”.

给酒店常住客的特殊折扣价，也被称做商业价，合同价。

CommissionedSales返佣销售

Salesmadebyatravelagenttowhichthehotelmustpayacommissionforthebooking.

旅行社的代理销售，酒店需要支付其佣金。

ComplimentaryRate免费房价

Aroomprovidedtotheguestatnocharge.Thisisnormallydoneasapromotionofbusinessorgoodwill.

给客人提供的不用付费的房间。

通常用于商业促销或者馈赠。

ConfirmedReservation确认预订

Areservationrequestthatconfirmedbytelephoneormailpriortotheguest’sarrivalatthehotel.

在客人到店前通过电话或邮件确认的预订请求。

Confirmation确认函

Recordofreservationinformationmailedtoaguest.

发给客人的关于预订信息的确认函

ConnectingRoom连通房

Two

（2）roomswithacommondoortheothersthanthehallwaydoor.

两个被打通的房间，在共享的墙上有道共享的门，必要时可打开使用，平时可锁住。

COT

Baby’sbed.

婴儿床。

DailyCount每日数据

Recordthenumberorarrivalsanddeparturesandthetotalnumberofroomstosell.

预抵、离店及酒店可卖房等的数据记录

DayUse日用房

Samedayarriveanddepart,notstayoverinthehotel.Therateneedstobepostedmanually.

当天来当天走，不在酒店过夜，并且房费需要手工录入的房间。

DepartureDate离店日期

Thedatetheguestisscheduledtocheckoutofthehotel.

客人预定离开酒店的日期。

DirectBill直接汇票

AnaccountwithadebitthatissenttotheAccountingdepartmentforbilling.ThesemustbeapprovedinadvancebytheCreditManager.

账目可以直接支付到酒店财务部的付费方式，但必须事前得到信贷经理的批准。

DNA

Aguestwithatimearrivalreservation（6:

00pm）whodoesnotarrive.（DoNotArrive）

有预抵时间的预订却没有到店

DoubleRoom双人房

Two

（2）peopleinoneroom.

两人住一间房

EarlyArrival早到

Thistermreferstotheguestwhoarrivesatthehotelbeforethescheduledcheckintime.Dependingupontheavailabilityofroomsoftheguestwilleitherbeassignedaroomoraskedtocheckanybagsandreturnatalatertimewhenroomsareready.

这个术语是在我们通常所说的入住时间前到店的客人。

取决于当时房间可用情况，可以给客人分房或是建议客人寄存行李，稍后有干净房间再来办理入住。

ETA

EstimatedTimeofArrival.

预计到店时间

ETD

EstimatedTimeofDeparture.

预计离店时间

F.I.T散客

FrequentIndividualTraveler.Aguestwhocomestothehotelasanon-affiliatedgroupmember.

到店的不属于团队的客人

Folio账单

Recordofguestchargesandtransactions.

客人费用和交易的记录

Forecast预报

Aweeklyreportthatforecaststhe