《知识管理与企业学习》专刊.docx
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《知识管理与企业学习》专刊
《CLO》杂志“知识管理与企业学习”专刊
南京大学网络化学习与管理研究所
目录
《CLO》杂志“知识管理与企业学习”专刊1
篇头：
知识管理经典语录3
一、研究所简介4
南京大学“网络化学习与管理研究所”简介4
二、经典导读5
（一）彼得·德鲁克．“哈佛商业评论”精粹译丛：
知识管理．5
（二）埃蒂纳·温格等著，实践社团：
学习型组织知识管理指南6
（三）达文波特，营运知识：
工商企业的知识管理6
三、领域动态——知识管理年终大盘点8
国际动态8
动态一：
2009全球最受赞赏的知识型企业8
动态二：
KMWorld10
国内动态12
动态三：
2009年中国知识管理论坛12
动态四：
2009中国知识管理人物13
动态五：
国家标准《知识管理框架》发布14
动态六：
2010年中国知识管理八大趋势15
四、国际视角17
五、人物专访：
23
六、企业知识管理案例：
23
（一）有关南京宝色钛业有限公司的企业培训调查报告23
七、来稿选登：
教育系统中的CKO研究27
篇头：
知识管理经典语录
知识将取代资本、机器、原材料与劳动力等最重要的生产要素┅在现代经济中，知识正成为真正的资本和首要的财富。
——20世纪60年代，管理学大师彼得•德鲁克（PeterF.Drucker）的预言
知识管理是帮助人们对知识进行反思，帮助、开发和支持人们进行知识交流的技术和组织结构。
——维娜·艾莉（VernaAllee）
知识管理就是应用集体智慧提高应变和创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识共享所提供的途径。
——Dell集团创始人CarlFrappaolo）
知识管理是指对知识的获取、存储、学习、共享、创新的管理过程，目的是提高组织中知识工作者的生产力，提高组织的应变能力和反应速度，增强核心竞争力。
——王德禄，《知识管理的IT实现》
一、研究所简介
南京大学“网络化学习与管理研究所”简介
南京大学 朱燕娟
南京大学“网络化学习与管理研究所”创建于2004年，是一个集教学、科研、培训和开发于一体的研究机构，现任所长为首届国家级教学名师、教育技术学博士生导师桑新民教授，目前已拥有含教授、副教授、博士、硕士于一体的研究团队20多人。
研究所依托南京大学教育研究院，充分利用南京大学已有的学科群体优势，现阶段主要致力于以下方向的研究和实践：
1、学习科学与技术：
依托首届国家级精品课程“学习科学与技术”，以南京大学教育技术学专业建设为平台，致力于追踪当前国内外学习科学与技术的前沿进展，深入开展研究，并建立了15校协作联盟，共同探讨索高等教育信息化的新模式。
跨校合作联盟网站为：
http:
//202.119.37.10/xxblog/index.html
2、高等教育信息化：
本研究所将立足于信息时代高校课程与教学的数字化改格与实践，紧密结合当前世界高等教育的课程与教学前沿，推动高校教学-科研“细胞”与管理-服务体系的数字化改。
3、教育技术学基础理论研究：
本研究所研究和探索的主要方向之一是如何以一种批判的态度来重新审视教育技术学的学科性质、研究对象、研究方法和方法论、理论体系的逻辑起点、主要范畴及其相互关系、理论研究的突破口与生长点等基本理论问题。
除此之外，本研究所还致力于教育技术学本科生教学改革探索，以及硕士、博士研究生培养模式的探索等等,创建了集“数字媒体工作系统”、“网络化协同学习与工作系统”、“数字化和网络化资源管理与服务系统”为一体的综合性数字媒体工作站，设有固定的本科生实习基地，已培养出合格的硕博士19人，优秀的本科毕业生约70人。
研究所一直本着理论与实践并行的原则开展教育教学改革与人才培养，发展至今，全体师生共同创立了一个优秀的学习队伍和坚强的研究团队。
目前研究所已经探索出一套较为成熟的人才培养模式，国内教育技术学还处于发展的重要阶段，需要我们界内人士共同努力，创造出更宽广的发展空间和更深厚的专业价值，我们也会紧跟时代的步伐，为国家和社会培养出更多优秀的人才。
二、经典导读
（一）彼得·德鲁克．“哈佛商业评论”精粹译丛：
知识管理．
作者简介：
创刊于1922年的《哈佛商业评论》（HarvardBusinessReview,HBR），是哈佛商学院的标志性杂志，80多年来，HBR致力于发掘和传播工商管理领域中最前卫的思想理论、观点和方法，帮助管理者们不断更新理念、开阔视野、适应变化，与时代共进。
在美国媒体对经济管理类期刊的调查中，HBR被读者们普遍认为是国际管理领域中“最权威、最有思想性最有价值和最为独特”的期刊之一。
它的权威性指数比第二的期刊高出了一倍。
本书收录的文章都曾发表在《哈佛商业评论》上，作者都是当今极富盛名的管理学家，如知识管理和知识社会的开山鼻祖彼得·F··德鲁克；被誉为“当代管理理论的大师”、组织学习理论的主要代表人物之一的克瑞斯·阿吉里斯；知识管理理论的先驱，SECI模型的提出者野中郁次郎等等。
内容介绍：
本书的8篇论文从不同的角度对知识管理进行了探讨，彼得·F··德鲁克在《新型的组织出现》的文章中，天才的指出，在经历了管理权和所有权的分离、命令——支配型组织之后，由于信息技术的发展，企业将进入新的形态——由专家小组构成的知识型企业；在实践中，有没有知识型企业的典范呢？
野中郁次郎在《知识创新型企业》中回答说：
有，那就是日本企业；而怎样才能建立起学习型组织呢？
戴维·A·加文在《建立学习型组织》一文中对此做了回答，并在此基础上，从五个方面对学习型组织做了描述；在《教会聪明人学会学习》一文中，克里斯·阿基里斯观察了组织中阻碍学习的行为模式，以及受过良好专业教育的人员为什么容易陷入这种模式，并指出组织怎样才能提高经理和员工的学习能力；在《充分发挥公司的智力》一文中，多萝西·罗纳德和苏珊·斯特劳斯认为，必须使不同的观念在建设性的过程中进行创造性的碰撞，才能提高组织的整体学习能力；在《如何让经验成为最好的老师？
》一文中，阿特·克莱纳和乔治·罗斯介绍了一种工具，称为学习型历史文献；在《再造公司的研究活动》中，约翰·西历·布朗认为，在知识型企业中，研究部门最重要的创新将是公司本身，即超越新产品创新，不断设计出新的“技术机构”和“组织结构”；在最后一篇论文中，三位作者指出，员工智能的管理，正迅速的成为当今社会最重要的管理技能，而具有自我激励的创造力的组织，将有更明显的竞争优势。
名家评述：
《经济学人》杂志曾这样评价《哈佛商业评论》：
“独立承载了管理史上的所有争论”。
（焦万里）
（二）埃蒂纳·温格等著，实践社团：
学习型组织知识管理指南
作者简介：
埃蒂纳·温格是一位独立咨询师。
研究学者。
作家和演讲者。
他是“实践社团”研究的先锋，目前已经成为该领域内全球公认的思想领袖。
他在理论方面做出了众多的成就，在实践中也帮助了许多企业培养实践社团。
内容简介：
知识是当今市场的重要资源，但是系统地组织和利用知识仍然是一个挑战。
许多领先的公司已经发现，只有技术是不够的，培养实践社团才是有效实施知识战略的重点。
在《实践社团：
学习型组织知识管理指南》一书中，作者在对戴姆勒-克莱斯勒、麦肯锡、壳牌石油和世界银行等案例研究的基础上，提出了有效管理知识、驱动公司战略的实际模型和方法。
实践社团是指关注某一个主题，并对这一主题都怀有热情的一群人，他们通过持续的互相沟通和交流增加自己在此领域的知识和技能。
作者在此书中勾画了实践社团的基本元素，指出了培养实践社团的七大原则和主要建议，讨论了实践社团的潜在缺陷以及分布式社团面临的主要挑战，最后还说明了认识实践社团创造的价值及围绕社团制定知识战略的方法。
在知识经济时代的今天，本书是一本组织领导者的必读之书，是一本为了组织和在组织中工作的人们的利益和长期成功发展实践社团的权威指南。
名家评述：
《实践社团：
学习型组织知识管理指南》是一个里程碑，它帮助经理们把知识当做一种社会现象来看待，而不是一件简单的事物；更重要的是，它还提供了将这种看法转化为实践的正确可靠的方法。
——彼得.圣吉麻省理工学院教授，国际组织学习协会主席
（裴雯雯）
（三）达文波特，营运知识：
工商企业的知识管理
作者简介：
托马斯·H·达文波特（ThomasH.Davenport）曾为埃森哲战略变革研究院主任，美国巴布森学院信息、技术与管理领域的著名教授，对知识管理有深入的研究。
1990年代初期，达文波特与另外两位搭档迈克·哈默以及詹姆斯·钱皮创造了曾经风靡一时的理论——流程再造（Re-engineering）。
同时，他也是这个时期兴起的知识管理（KnowledgeManagement）运动的缔造者之一。
2000年，他被《CIO》杂志评选为“新经济十大杰出人物”之一。
2003年被权威的《咨询师》杂志评选为全世界“最顶尖的25名咨询师”之一。
劳伦斯·普鲁萨克（laurenceprusak）美国波斯顿IBM咨询团执行团长，IBM知识管理领域里具有全球影响力的领导人。
他曾是欧内斯特—杨咨询公司和梅塞尔管理咨询公司的研究人员和咨询专家。
劳伦斯-布鲁萨克在美国和国际上有着丰富的咨询经验，帮助企业利用和优化信息和知识资源。
他还为许多美国以及其他国家的政府部门以及国际组织提供咨询服务。
内容简介：
《营运知识：
工商企业的知识管理》本书全面论述了知识管理的诸多方面，并为知识管理学建立了经久不衰的专用词语和概念。
作者坦言，知识是未来工商企业坚持竞争优势的惟一源泉。
越来越多的的工商界领导人和咨询界人士认为知识是组织的首要资产，是获得持久竞争优势的关键。
本书要传递的核心意见是，一家企业唯一持久的竞争优势，只能来自于其集体所拥有的知识和如何有效地运用这些知识，以及它如何主动地获取和运用知识。
本书选用十多家组织机构（包括英国石油公司、美国可口可乐公司等等）的原始案例，分析各种类型的公司如何有效地理解、衡量和管理它们的资产并把公司集体的智慧转化为市场价值，并探讨了那些带来知识爆发的新趋势的影响，如经济全球化、组织机构集中化及产品与服务相互融合等。
本书将提供一个企业如何运作的总体框架，企业家们可以借此有效地改进工作。
（武晓军）
三、领域动态——知识管理年终大盘点
国际动态
选编自TheKNOWNetwork
动态一：
2009全球最受赞赏的知识型企业
2009全球最受赞赏的知识型企业（MAKE：
GlobalMostAdmiredKnowledgeEnterprises）
2009GlobalMAKEWinners
EnterpriseSector
Accenture（Global）Information&technologyservices
Apple（US）Computersandelectronicconsumerproducts
BritishBroadcastingCorporation（UK）Mediaandentertainment
DeloitteToucheTohmatsu（Global）Professionalservices
Ernst&Youn（Global）Professionalservices
Fluor（US）Engineering&construction
GeneralElectric（US）Diversifiedmanufacturingandfinancialservices
Google（US）Internetsearchingservices&portals
Hewlett-Packard（US）Computers&officeequipmentandITsolutions
IBM（US）Computers&officeequipmentandITsolutions
Infosys（India）TechnologiesInformation&technologyservices
McKinsey&Company（Global）Managementconsulting
Microsoft（US）Computersoftware
Nokia（Finland）Networkingcommunications
PricewaterhouseCoopers（Global）Professionalservices
Samsung（SouthKorea）Diversifiedmanufacturing
Schlumberger（France/Oil&gasequipment/solutions
Tata（India）Diversifiedmanufacturing
Toyota（Japan）Motorvehicles
WiproTechnologies（India）Information&technologyservices
*2009GlobalMAKEWinnerslistedinalphabeticalorder.
由美国Teleos和KnowNetwork两家机构共同主办的“全球最受赞赏的知识型企业”（GlobalMAKE）评选活动始于1998年，目的是选出那些以创造、分享、应用知识而成为新经济领导型的企业，为实施知识管理项目的企业提供一个可供借鉴的标准。
全球最受赞赏的知识型企业（GlobalMAKE）研究主要基于Delphi方法。
这种技术使用专家组的感性知识，确定和审查那些在GlobalMAKE研究案例中的组织的关键问题，以确定这些组织是否会成为21世纪知识型经济的领导者。
通过数次迭代，专家组中间达成一种共识。
也正是这种专家观点上的共识为Delphi方法和全球MAKE研究结果提供了有效性。
由全球财富500强企业的高级管理人员和领导知识管理，知识、资本创新，组织学习的专家，组成专家小组，选择GlobalMAKE大奖的得主。
在GlobalMAKE的研究中，共识的形成需要经历三轮。
第一轮，专家组的成员提名一些位于世界各地的组织（盈利性的，非盈利性的或者公共部门）。
第二轮，每个专家组成员最多从提名名单中选择3个知识主导型组织。
至少有10％的专家组成员选定的这些组织才能被确认为有资格参与GlobalMAKE的决赛。
在第三轮也即最后一轮，专家组的评估是根据MAKE框架中八个关键性的知识绩效维度进行的，这些绩效维度显然都是竞争优势和智力资本增长的促进因素：
1创造以知识为主导的企业文化；
2高级管理层帮助培养知识工作者；
3开发并传递知识型产品、服务、解决方案；
4最大化企业的智识资本；
5创造适合知识分享的环境；
6创造学习型组织；
7传递以客户知识为基础的价值；
8转化企业知识成为投资者手上的价值。
MAKE的一些重要发现：
•商界领袖，分析师和投资者不断地问：
“追求基于知识领导的经营战略的经济优势和竞争优势是什么？
”根据2009年GlobalMAKE的结果，这种做法的好处是显而易见并且意义深远的。
成功管理企业知识可以产生巨大的经济效益。
根据2009年在纽约证券交易所/纳斯达克交易所交易的GlobalMAKE获奖组织的数据显示，他们的股东整体回报率在1999—2008的10年间为9.6％，是平均财富500强公司回报率中位数的4倍以上。
•那些拥有长期知识导向战略的企业持续在创新，知识共享和协作，人类智力资本——特别是技能和能力的发展上进行投资——并且将在全球经济衰退中占据强有力的地位。
•全球经济下滑加速了关键业务部门的整合，包括航空公司、汽车、计算机、咨询、国防、能源、信息、科技、互联网、媒体和制药。
到2012年，将会在各个主要行业中产生3—5个全球性公司。
这些企业中采取知识导向战略的，是最有可能生存下来并繁荣强大的。
•世界各地的组织都面临着发展知识型员工的领导挑战。
在知识表现维度，最受赞赏的知识型企业获奖者的平均得分最低。
各种因素的结合——越来越多的“婴儿潮”时期出生的人员的退休以及在很小的Y基因库中招募具有天赋的新的知识型员工的困难——迫使组织投入大量资源来进行人类智力资本的管理。
•越来越多的组织正在呈现“全球化的特点”——特别是咨询和专业服务公司，金融服务，能源和媒体公司。
这些“环球”组织往往是拥有联邦结构的'独立'运作的公司，没有传统的公司总部。
•虽然欧洲采用知识导向方式的组织数量正在增加，总部设在欧洲的GlobalMAKE决赛者和获奖者的数量却正在减少。
顶级的欧洲公司在最前沿的知识经济浪潮中落后于他们的亚洲和北美的竞争对手。
选编自KMWorld
动态二：
KMWorld
KMWorld是知识管理、文件管理与内容管理系统市场服务的顶尖信息供应者，为企业领导者和战略决策者提供信息与分析，帮助他们提高企业绩效。
KMWorld认为成功的企业是技术、产品和人之间精细的平衡，通过各种渠道，为读者提供行业发展动态、市场知识、流程管理技能，并介绍各种成功案例。
其中KMWorld的读者包括：
高级管理人员；部门企业管理；IT专业人员；知识管理专业人员。
KMWorld杂志从2000年开始每年评选知识管理领域最有影响的100家公司，该列表被视为识别那些知识经济中的领先企业的一个途径。
通过大量学者、分析家以及软件供应商的讨论，得以非正式地形成，被用来鼓励关于知识管理的更广泛的讨论。
KMWorld最佳实践白皮书已经成为今天的信息管理人员一个关键组成部分设立的“购物清单”。
这些议题反映了主要推动并购买的许多涉及内容、档案和知识管理的信息技术。
通过此，完成了两件事：
能够确定具体的问题，他们的信息将在适当的范围内达成一项观众寻找的完美解决方案；全球化的商业问题可以映射到一个可管理的关键重点领域。
另外，KMWorld每几个月都会有不同的企业研究报告，可购买。
如，企业合作2.0:
结合全球机遇（战略重点）；2009年趋势观察：
协作与知识管理等等。
2010年主题：
一月
KMWorld年度企业报告“知识管理的过去，现在，未来”
关注点：
软件即服务
知识管理实践：
web营销中的解决方案/营销3.0
SharePoint改进：
搜索、工作流程、合作
数字资产管理综述
白皮书：
业务流程管理
二月
关注点：
业务流程管理
实践中的知识管理：
法律行业的解决方案
另外：
客户体验和情感分析
白皮书：
电子发现
三月
KMWorld的“100家公司”的特殊问题
关注点：
企业内容和文档管理
实践中的知识管理：
医疗保健中的解决方案
文档管理综述
白皮书：
云计算
四月
KMWorld的“现在的问题是什么”读者投票
关注点：
企业搜索/信息存取
实践中的知识管理：
客户关系管理中的解决方案
另外：
邮件管理
白皮书：
企业内容管理
五月
KMWorld的“名人堂”问题
关注点：
档案管理
实践中的知识管理：
当地政府中教育的解决方案
白皮书：
企业搜索/信息存取
附注：
KMWorld的春季买家指南
六月
“企业中的社会性网络”问题
关注点：
风险，管理与承诺
实践中的知识管理：
药学或生命科学中的解决方案
白皮书：
企业社会网络与合作
七月/八月
KMWorld的“绿色问题”
关注点：
文档的生命周期管理
实践中的知识管理：
金融服务中得解决方案
白皮书：
业务流程自动化
客户服务中的知识管理
九月
KMWorld的“年度产品奖”
关注点：
商业智慧
实践中的知识管理：
联邦政府中的解决方案
白皮书：
风险，管理与承诺
十月
“读者选择奖”
关注点：
企业内容管理
实践中的知识管理：
保险和数字资产管理中的解决方案
白皮书：
SharePoint解决方案
训练营：
SharePoint研讨会
十一月/十二月
关注点：
全球商业协作工具
实践中的知识管理：
竞争情报中的解决方案
白皮书：
知识管理
邮件管理
附注：
秋季购买指南
国内动态
选编自中国知识管理中心——最活跃的中文知识管理社区
动态三：
2009年中国知识管理论坛
2009年12月25日，由中国人民大学信息资源管理学院、知识管理中心（KnowledgeManagementCenter）、中国知识管理实验室、北京知行易科技有限公司主办的“2009中国知识管理论坛”于北京中国人民大学信息资源管理学院举办。
与会人士就中国知识管理第二个十年进行了主题演讲、专题讨论。
在本次论坛上，首先由中国知识管理中心创始人田志刚教授揭晓了“2009中国知识管理人物”，珠海中富西北西南区总经理韩建新博士当选。
中国人民大学信息资源管理学院副院长张斌教授发表了《走出知识管理的误区》的主题演讲，以建立“中国特色的知识管理”为主旨，分析了知识管理中借鉴与创新、中国知识管理的现状与未来、中国组织的特性与文化等多个角度。
指出中国的知识管理实施必须是符合中国管理现状和深刻把握中国企业文化的KM才可能成功。
航空档案馆蔡盈芳处长做了《知识管理中知识库的构建》的主题演讲，从知识库构建的现状和存在的问题入手，提出了技术角度的实现方法。
田志刚教授从中国第二代知识管理与第一代知识管理的区别与进步入手，分析了知识管理实施中存在的问题和解决对策，从而提出了在最近几年内中国知识管理发展的八个趋势。
珠海中富的韩建新博士以《知识管理——成就希望的力量》为题做了演讲，以切身的体会讲述了知识管理对于企业的价值和珠海中富推荐知识管理的经验与心得，通过生动的案例分析讲述了知识管理的必要性，进行知识管理实施的策略、方向和注意事项，并分享了知识管理实施成功的关键因素。
2009中国知识管理论坛的参与者来自不同的行业和机构，分别来自政府、企业、高校、媒体等，他们中既有实施知识管理多年的KM专业人士，也有准备实施知识管理的企业代表，有高校对知识管理颇有研究的专家学者，也有多年提供知识管理产品和服务的厂商代表。
动态四：
2009中国知识管理人物
珠海中富韩建新
“中国知识管理人物”是由知识管理中心（KnowledgeManagementCenter）会同相关机构主办的。
2009年是该项评选的第三个年头。
09年当选的中国知识管理人物为珠海中富西南西北区总经理韩建新。
人物姓名：
韩建新
服务机构：
珠海中富实业股份有限公司
职务：
西南西北&华东华中区总经理
知识管理主要事迹：
韩建新博士博士学位论文便是OEM企业知识管理系统研究，从知识经济和经济全球化的时空背景出发，结合当代企业管理面临问题及发展趋势，同时前瞻中国的发展趋势，在系统研究中外企业知识管理理论的基础上提出“OEM企业知识管理”这一研究命题；此文立足系统工程学科研究特色，以物理—事理—人理系统方法论（WSR方法论）核心思想为基础，形成OEM企业知识管理系统研究的整体框架；此文以代工饮料生产的OEM企业及陕西中富公司为研究对象，应用多种先进的技术方法，对OEM企业知识管理进行深入且全面的系统研究，同时使相关企业获得显著的经济收益，实现员工成长、客户满意、企业成功的多赢格局。
提供了OEM企业知识管理系统分析、OEM企业知识管理操作流程、OEM企业知识管理绩效评价体系、以及OEM企业知识管理中的员工关系网络分析等成果，它们既是OEM企业开展知识管理的重要基础，也是相关企业提升并完善自身知识管理活动体系的有益借鉴。
将软件企业的知识管理模式与传统制造企业的实际情况相结合，探索出一整套在制造业实现知识管理的独特模式和方法。
运用这种方法，在陕西中富联体包装容器有限公司
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