营销管理试题d1补测.docx

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营销管理试题d1补测

《营销管理与移动营销业务知识》试题（A卷）

部门名称员工姓名考号报考等级

题号

一

二

三

四

五

六

总评成绩

评阅人

成绩

说明：

一、考试采取闭卷、笔试的方式。

二、考试时间为120分钟，试卷总分为100分，附加分为60分。

三、请考生根据所报等级进行相应答题，其中初级不用作答附加题，中一需要作答附加题一；中二需要作答附加题一、二；中三需要作答附加题一、二、三

四、本试卷总共10页。

五、所有答案均写在答题纸上，写在试卷上无效。

一、填空题（本题总分10分，每空1分）

1.市场营销的核心是。

2.以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为座右铭的企业是导向型企业。

3.早期的可口可乐在世界各地都用一种口味，一种包装，一种牌号和相同的营销策略，这就是市场策略。

4.典型的产品生命周期包括四个阶段，其中第一个阶段是阶段。

5.西藏移动幸福家庭服务计划首次试点地市为________。

6.西藏移动“网上交费”业务的网址为__________________________________。

7.手机动漫创新产品基地位于________省。

8.根据中国移动定制终端VI的要求，心机名称将不再使用，统一推广名称更改为____手机.

9.2010年1月1日起，不同基础电信运营企业的用户相互发送短消息（短信）时，发送方归属的基础电信运营企业应向接收方归属的基础电信运营企业支付结算费______元/条。

10.截止2010年1月1日，西藏移动的有效客户数为______万（精确到整数即可）。

二、判断题（本题总分10分，每小题1分，正确的打“√”，错误的打“×”。

）

1.（）生产厂家对皮革的需求，取决于消费品市场上人们对皮鞋，皮包，皮箱等革制品的需求，有人把这种特征称为“引申需求”。

2.（）某摄影用品公司经营照相机，摄影器材，冲洗药品等，其中照相机就是一个产品线，在相机这类产品中，海欧DF 相机就是一个产品项目。

（）

3.（）开发新产品首先要提出目标，搜集“构想”。

4.（）基于服务的特点，服务广告要努力实现将无形产品有行化，消除顾客的不确定心理。

5.（）彩铃铃音盒内的铃音用户不能自行修改。

6.（）目前西藏移动网上交费业务充值功能要求最低金额为10元，最高不超过1000元，而且必须为整数

7.（）量收增幅比主要是考核公司话务量增长对运营收入增长的贡献。

8.（）营销活动中系统赠送的话费在财务中将计入销售折扣折让科目。

9.（）3G牌照发放后，中国移动可直接经营固定网本地电话业务。

10.（）EGPRS是GPRS的一种增强版本，它的最高速率理论值可达到384Kbps。

三、单项选择题（本题总分30分，每小题1分，在备选项中选择最佳答案。

）

1、同一细分市场的顾客具有（）

A．绝对的共同性

B．较多的共同性

C．较少的共同性

D．较多的差异性

2、当产品处在生命周期的成熟期时，应采用（ ）。

A．告知性广告      

B．劝说性广告    

C．报纸广告      

D．提示性广告

3、 我们通常所说的要多设销售网点，是指在营销渠道方面采用的是（      ）策略。

Ａ．长渠道　　

Ｂ．宽渠道　　

Ｃ．多渠道　　

Ｄ．密渠道

4、（）是消费者所要购买的对象，服务本身为购买者提供了其所求的效用。

A．核心服务              

B．追加服务

C．竞争服务              

D．附加服务

5、“如果延长时间，是否会有助于你顺利完成销售任务？

”采取的发问是（）。

A．自由式发问         

B．开放式发问

C．封闭式发问         

D．诱导式发问

6、品牌资产是一种特殊的（）。

A．有形资产   

B．潜在资产     

C．附加资产     

D．无形资产

7、人员推销的缺点主要表现为（　）。

A．成本低、顾客量大

B．成本高、顾客量大

C．成本低、顾客有限

D．成本高、顾客有限

8、庄臣公司与金百利公司联手将庄臣公司的雅姬丝、金百利公司的“靠得住”卫生棉垫及庄臣公司的Edge剃须膏优待券集放于一个样品袋中，分送给目标消费者，这种赠送样品的方式是（）

A．联合或选择分送         

B．直接邮寄

C．入包装分送             

D．定点分送及展示

9、调查人员在利用二手资料时，发现有些资料已经是5年前发表的，便摒弃不用了，这表明调查人员在进行市场调研时遵循着（）。

A．相关性原则

B．时效性原则

C．系统性原则

D．经济效益原则

10、在产品的畅销阶段，企业促销策略的主要目标是在消费者心目中建立（）。

A．产品外观   

B．产品质量     

C．品牌偏好     

D．产品信誉

11、（）心态是最理想的销售心态。

A．无所谓型

B．迁就顾客型

C．销售技巧型

D．解决问题型

12、刊登的广告文词上载明企业名称及职位、应聘者须具备的条件，甚至说叫条件不适者请勿前来应聘。

这是（）。

A．培训式招聘广告

B．表明式招聘广告

C．销售式招聘广告

D．隐蔽式招聘广告

13、西藏移动幸福家庭服务计划添加的家庭副卡数数目最多为（）。

A.拉萨

B．林芝

C.昌都

D．山南

14、2009年西藏移动的运营收入指标的挑战目标为（）

A．10.96亿

B．10.98亿

C．11.16亿

D．11.18亿

15、MDA的含义为（）

A．手机桌面助理

B．手机杂志

C．手机导航

D．手机阅读

16、MM业务的含义为（）

A．移动应用商场

B．移动综合市场

C．移动终端基地

D．移动增值商场

17、两城一家（省际）月租费为（）

A．2元/月

B．3元/月

C．4元/月

D．5元/月

18、世博手机票是以（）卡作为世博门票的载体

A．RFAD-SIM

B．PSAM-SIM

C．RFID-SIM

D．PSIM-SIM

19、可控成本利润率的公式为（）

A.

B.

C．

D.

20、中国移动的3G制式为（）

A．TD-SCDMA

B．TD-LTE

C．WCDMA

D．CDMA2000

21、IVVR定义为（）

A．交互式语音应答

B．交互式视频应答

C．交互式语音及视频应答

D．交互式多媒体

22、增值业务产品按照产品属性可分为几大类（）

A．1

B．2

C．3

D．4

23、飞信的业务代码为（）

A．12500

B．12520

C．12540

D．12560

24、下列不属于彩铃业务收入的是（）

A．彩铃功能费

B．12530费用

C．彩铃梦网结算后费用

D．彩铃铃音制作费

25、下列不属于分公司09年KPI考核指标的是（）

A．收入增长能力

B．坏账率

C．数据及信息化收入

D．电子渠道占比

26、“移动新华手机资讯”是由中国移动通信集团西藏有限公司和（）联合打造的手机新闻数据业务品牌。

A．新华社西藏分社

B．西藏自治区党委宣传部

C．西藏日报

D．西藏自治区文化部

27、下面哪一种不属于号薄管家的接入方式（）

A．SMS

B．WAP

C．IVR

D．MMS

28、互动视界是哪个运营商的数据产品（）

A．电信

B．联通

C．移动

D．网通

29、下面哪一个属于产品导入期的营销策略（）

A．快速撇脂策略

B．改进产品品质

C．调整产品的售价

D．改进营销组合

30、下列不属于有价卡的是（）

A．充值卡

B．预提号

C．充值卡纪念册

D．USIM卡。

四、多项选择题（本题总分40分，每小题2分，在备选项中选择正确答案，漏选、多选、错选，本小题不得分。

）

1、市场推广策划主要包括（）等。

A．销售促进策划

B．公共宣传活动策划

C．制定广告策略

D．建立与媒体的关系

2、建立销售配额体系应体现（）的原则。

A．公平性

B．可行性

C．可控性

D．易于理解

3、企业为产品扩大市场份额，可采用（）等营销策略。

A.价格不变，提高产量

B.价格不变，提高质量

C.质量不变，降低价格

D.价格提高，质量提高

4、目标市场策略应包括（）。

A.无差异市场营销

B.差异市场营销

C.统一市场营销

D.选择性市场营销

5、下列对市场营销组合的描述正确的是（）。

A.市场营销组合冈素对企业来说都是“可控因素”

B.市场营销组合因素中各自包含若干小的因素

C.市场营销组合是一个动态组合

D.市场营销组合要受企业市场定位战略的制约

6、传统的媒体有（）。

A.电视

B.杂志

C.报纸

D.广播

7、人员推销在（）方面明显优于其他促销方式。

A．接近顾客

B．提示产品

C．促进购买行动

D．灵活性

8、产品线延伸策略有（）的实现方式。

A．向下延伸

B．双向延伸

C．向上延伸

D．中问延伸

9、手机阅读的订阅方式有以下几种（）

A.手机客户端

B．G3阅读器

C.WAP

D.WEB

10、“TD无线固话，开启移动新生活”活动已经在哪几个地区试点（）

A.拉萨

B．林芝

C．昌都

D．日喀则

11、手机支付相关业务按照账户属性分为（）

A．自有账户支付

B．通信账户支付

C．银行卡支付

D．现金支付

12、为规范套餐型资费营销案的收入列账，集团总部规定了月租费收入分摊原则必须满足以下三个条件（）

A．该月租费不与任何通信业务相关联

B．在套餐设计和宣传时均包含月租费

C.该套餐所属品牌下的非套餐用户需缴纳月租费

D．该套餐不能为智能网神州行品牌

13、下列属于2009年集团客户满意度指标考核范围的是（）

A.客户满意度达标

B.客户满意度领先程度

C.客户感知短板改善

D.彩信端到端成功率

14、新推资费需报备的部门有（）

A．通信管理局

B．工商局

C．物价局

D．集团公司

15、属于我公司现有社会渠道类型的有（）

A．特约卡类销售点

B．指定专营店

C．合作营业厅

D．指定销售点

16、属于现行动感地带套餐的有（）

A．音乐套餐

B．青春套餐

C．网聊套餐

D．学习套餐

17、下列属于我公司业务经营范围的有（）

A．3G移动固话

B．信息化接入

C．移动基础通信

D．固定宽带

18、属于手机邮箱基础功能的有（）

A．邮件彩信递送

B．邮件到达通知

C．网络硬盘

D．收发电子邮件

19、12580生活播报内容制作阶段包含（）

A．选题策划

B．信息采集

C．内容编写

D．营销推广

20、下列属于“五条禁令”内容的是（）

A.严禁泄露或交易客户信息

B.严禁发送违法信息

C.严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务

D.严禁串通、包庇SP商泄漏客户信息、侵吞客户话费

五、简答题（本题总分10分，共2个小题，每小题5分。

）

1、试比较直接营销渠道和间接营销渠道的竞争优势。

2、请简述营销案分析的基本内容。

六、附加题（本题总分60分，共3个小题，每小题20分。

）

1、下面有2个案例，请分析这种方式属于什么营销模式，具备什么样的意义？

1）手机报外呼营销，我们给一批用户赠送了一个月的手机报免费体验，体验期结束后有20%的客户退订；我们对这批退订客户进行了外呼营销，成功的挽回了接近20%的客户。

2）某化妆品在制作产品宣传手册的时候，在每个产产品下都贴了一包5毫升的袋装免费赠品。

2、某省短信砸蛋项目：

为了提高户均点对点短信计费量，拉动短信业务收入增长，采用普奖和抽奖相结合的方式，面向该省用户开展“短信砸蛋”营销活动。

活动规则如下：

用户只要当月点对点短信发送条数比近两个月的平均值每多10条，就可以获得一次“砸蛋”机会。

每次砸奖至少可以获得0.3元话费的普奖，并有机会获得更多幸运大奖。

从目标人群、参与动机和参与度三个方面说明这个营销案例的优劣.

3、下面是军队客户的客户使用数据业务的行为特征，请根据此制定军队客户的数据业务发展策略。

1）军队客户基本情况

•军队内部的手机使用被严格限制，也不允许随意上网、炒股，但军队客户大多都有手机，并经常使用。

每天的闲暇时段为：

11:

00–14:

00;20:

00–24:

00，他们使用移动业务也多集中于这两个时段

•某省移动有大约5万军队客户，不少为全球通品牌，军队市场的占有率较高

2）军队客户消费能力与语音业务需求

•军队客户普遍具有较强的支付能力，但主要在营区活动，可选的娱乐活动不多

•军队客户习惯保持较高额度的账户余额，主要采用购买充值卡的方式充值，单次充值额度较高，军营内的充值卡一般要卖的比面值贵

3）军队客户数据业务需求

•军队客户的短信发送量很大，但大都没有使用套餐，内容以节日祝福、联系感情为主，对转发的兴趣不高

•军队客户的对军旅歌曲类、搞笑搞怪类的彩铃兴趣并不高，流行歌曲还是最主要的需求，较少更换彩铃的原因是找不到喜欢的彩铃，以及下载资费太高

4）促销活动形式与注意事项

•军队客户喜欢两千元左右的中高档手机，他们对手机的要求是：

品牌、外形、易用、耐用，Nokia直板系列是最佳选择

•上门摆摊设点推广的营销方式是无法全区推广的，建议业务办理放在营业厅

•应大力优化移动业务办理的代办流程，这是军队客户最常用的业务办理模式