三星品牌管理.docx
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三星品牌管理
三星集团
1、品牌概述
三星集团（全球知名综合性企业）成立于1938年，创办人为李秉喆，公司最初主要出口朝鲜，南半岛的鱼干、蔬菜和水果，1950年代逐步扩展为制糖、制药、纺织等制造业，并确立为家族制企业。
1969年成立三星电。
1980年代三星电子以卖冰箱为主，1986年时李秉喆成立三星经济研究所。
旗下子公司包含：
三星电子、三星SDI、三星SDS、三星电机、三星康宁、三星网络、三星火灾、三星证券、三星物产、三星重工、三星工程、三星航空和三星生命等，并由家族内的李氏成员管理，其中三间子公司被美国《财富》杂志评选为世界五百强企业，三星在中国主要经营产品包括：
三星手机、电视、数码影音、电脑办公及BSV液晶拼接屏等产品。
1996年，三星集团跻身全球第五大集团，包括多个下属公司及若干其他法人机构，在近70个国家和地区建立了近300个法人及办事处，员工总数19.6万人，共有62个子公司，总资产高达2808亿美元（2007年），集团员工平均年薪高达7130万韩元（约合人民币40万元），三星在韩国出口额的三百一十二亿美元中占了18.1%，而在2004年更达到（592亿美元），为出口额的20.7%。
在2003年在韩国政府税务预算中，三星占了6.3%的税款。
三星毫无疑问的是韩国的龙头企业，而三星的经济状况也直接影响到韩国经济。
2006年，三星集团是全球第35大经济体，若以国家来排名，将大于阿根廷。
而韩国在美国注册的8782项专利中，有3611项是三星电子所申请的，所占比率超过40%。
从1999年的31亿美元，到2006年的162亿美元，三星的品牌价值成长了五倍之多，2002年，三星电子的市值首度超越日本索尼，4年后，三星电子跻身千亿美元俱乐部；2009年，市场不断预测三星电子终有一天可能取代半导体龙头英特尔的地位。
自2001年起至2010年底，10年间三星在半导体的营收成长高达355%，目前排名世界第2，与龙头英特尔相比，市占率仅有4.1%的差距。
目前三星有近20种产品在全球市占率拿到第一，居全球企业之首。
集团旗下3家企业进入美国《财富》杂志2003年世界500强行列，其中三星电子排名第59位，三星物产第115位，三星生命第236位。
2003年三星集团营业额约965亿美元，品牌价值高达108.5亿美元，在世界百大品牌中排名第25位，连续两年成为成长最快的品牌。
集团旗下的旗舰公司--三星电子在2003年《商业周刊》IT百强中排名第三,日益成为行业领跑者，其影响力已经超越了很多业内传统巨头。
三星有近20种产品世界市场占有率居全球企业之首，在国际市场上彰显出雄厚实力。
以三星电子为例，该公司在美国工业设计协会年度工业设计奖（IndustrialDesignExcellenceAwards简称IDEA）的评选中获得诸多奖项，连续数年成为获奖最多的公司。
这些证明三星的设计能力已经达到了世界级水平。
2003年三星在美国取得的专利高达1313项，在世界所有企业中排名第九。
该企业品牌在世界品牌实验室（WorldBrandLab）编制的2006年度《世界品牌五百强》排行榜中名列第二十六在《巴伦周刊》公布的2006年度全球100家大公司受尊重度排行榜中名列第四十二。
2、品牌定位
1、产品定位
三星电子20世界80年代开始发展半导体业务，其后逐渐向高端产品发展。
现在，其主要业务包括半导体、数字媒体、通讯网络及数字应用业务四大类。
以Intel为主要竞争对手的半导体是三星的核心业务，主要集中在内存市场。
三星随机存取内存业务的市场占有率过去10年稳占第一，而闪存市场占有率也达到全球前列。
数字媒体方面，薄膜液晶显示器和录像机的占有率居世界第一位。
通讯网络业务中，三星是世界手机第三大厂商，仅次于诺基亚和摩托罗拉，同时也是CDMA手机全球第一大厂商。
数字应用业务则以发展高端家庭电器为主。
三星的高端时尚品牌理念，在三星不同领域的产品中均有所体现。
在手机领域，三星曾用三个单词表达自己的理想：
Wow（惊叹）、Simple（简单）和Inclusive（亲和力）。
在这一理念推动下，三星率先使用了折叠手机方案，率先推广了彩屏、滑盖手机设计，并大力推广拍照手机。
此外，三星还针对女性推出多款手机。
这与诺基亚、摩托罗拉等追求的舒适和可靠性相比，更能突出产品的时尚和贵族化，也更能吸引消费者的眼球。
在显示器领域，三星在CRT、TFT-LCD、OLED、PDP面板等方面都保持着国际领先地位，曾率先推出采用超窄边框设计技术的“N”系列显示器。
以后陆续推出了支持旋转屏幕、双/三轴设计、178度视角和针对消费者环保健康的“魔技”等系列，个性和时尚赋予了原本冷冰冰的IT产品以人性化的特质。
仅2004年三星显示器在美国就获得专利高达1500多项，令竞争对手望尘莫及。
此外，在笔记本电脑市场，三星努力开发高品质的产品。
尤其是SensQ760型笔记本电脑，凭借着超薄、卓越的性能获得了世界诸多殊荣，就连美国戴尔公司的总裁都赞不绝口。
然而很少有人知道这款产品在推出之前，为了达到测试标准曾返工9次。
惟美的外观设计、精益求精的产品品质成为三星产品抢占世界市场的制胜法宝，同时也是三星电子追求高端时尚品牌定位理念的载体。
2、价格定位
1993年三星董事长李健熙考察美国市场时发现三星的产品很受冷落，经过市场调研他认为，三星的产品如果要改变尴尬状态就不能定位于低成本、低价格的低端产品，而应将重点放在制造独一无二的高档产品上来。
为确立三星电子的高端品牌定位，三星在全球推行“高价位”策略，以提升品牌形象，拉开与其他厂商同类产品的档次。
如在中国，三星手机标价虽然比同等配置的诺基亚高出60%，但销量却在不断攀升。
三星电子社长李基泰曾说过：
“以中低价位的产品来决定市场的胜负是错误的。
三星不想卖便宜货，也不生产比现在更便宜的产品来增加贩卖量。
”高价位为三星电子创造了一流的高档形象，也为三星带来了更多的利润，这就又为新的研发提供了强大的资金支持。
3、产品渠道定位
在激烈的商业竞争中，销售渠道的重要性不言而喻。
2001年三星在拓展美国市场的关键时期，做出了大胆的抉择：
将自己的DVD播放机、电视机、电脑等高品质产品从沃尔玛、凯玛特这样的大型连锁超市中撤出，转而到BestBuy、西尔斯和电路城这样的品牌店和专卖店里进行销售。
他们认为连锁超市主要是面向大众消费者的，这类消费者购买的首要标准是价格，如果将产品放到这些超市里销售对三星树立高端品牌形象极为不利。
而专卖店和品牌店主要是面向高层消费者，这类消费者看重的是产品质量和品牌而不是价格，正好符合三星的品牌战略定位。
此外，三星之所以最先在美国市场改变产品形象，不仅仅是因为美国市场拥有巨大的空间容量，更是因为这个市场对于世界上其他主要市场具有示范作用。
在中国，三星则将主要精力投放在北京、上海、广州、深圳等十大城市，希望主流消费群认同三星高端时尚的品牌形象。
三星的渠道策略是首先通过总代理制打开市场，然后逐步过渡到区域代理制。
这种结构的调整将原有渠道进一步的扁平化，使三星更加贴近终端用户，更好地把握终端用户的真实需求。
此外，为了满足行业客户特色化和复杂化的需求，三星在2005年还成立了行业大客户部，统一了笔记本、显示器、商用空调和智能家庭网络等产品的销售，全面具体地为客户构思、设计了一系列个性化解决方案。
这不仅克服了传统商用产品过于呆板单一的缺陷，还把三星个人电子消费产品的风格转移到了行业客户的需求上。
4、促销定位
在市场营销方面，三星坚持品牌定位，借助多种传播手段塑造品牌形象。
广告宣传是其品牌塑造的最直接方式。
2001年，三星投入近4亿美元在全球范围内展开了一次广泛的广告宣传活动。
在宣传活动中，三星打出了“数字世界，人人分享”的动人口号，极大地改变了三星产品在欧美等发达国家消费者心中的廉价低质形象，使三星产品第一次与时尚、高档联系在一起。
同时，三星还以青春、时尚的明星作为形象代言人，使消费者很快对三星的看法从原来的“低档、陈旧、落伍”转变为“高档、时尚”。
3、品牌命名和视觉设计
在1993年，三星引入了一个新的公司识别计划，以庆祝公司成立55周年，以及公司进入“二次创业”5周年。
其目的就是要通过将所有员工的态度和行为与公众希望三星达到的目标相吻合，以强化公司的竞争力。
三星对公司Logo进行了重新定义，以显示三星力争成为世界领导者的坚定决心。
三星公司的名称现在也用英文书写，以扩展其在世界上的全球公司地位。
公司的名字位于充满动感的新Logo设计之上，给人一种充满活力的公司总体形象。
其椭圆形的Logo形状象征着穿过空间移动的世界，传达着一个与众不同的创新与变革的形象。
第一个字母“S”以及最后一个字母“G”，部分地突破椭圆的束缚，将外界与内部结为一体，显示三星力争成为与世界一体，服务社会的愿望?
4、品牌推广
1、依据市场特点制定科学的营销计划
由于高科技产品市场具有市场和产品的高度不稳定性、极为快速的产品生命周期。
与普通消费品不同，高科技产品的消费者不能预知他们未来的需求。
因此，带有新科技的产品需要很长的时间才能获得认可，能否获得市场成功也是未知数。
再有就是很多高科技产品和服务是以科技本身的价值为基础，与传统市场分析不同，这就要求市场营销人员要事先对目标市场和顾客群进行全面而深入的分析，不同市场要有不同的营销计划，来最大可能的规避高科技产品未知市场危险。
2、目标市场准确
高科技产品市场具有的不确定性给企业带来了很大的风险，为保证营销的成功，其关键是保证企业所开发出的产品能够获得消费者的认可。
因此，选择准确的市场是高科技产品营销的决定性因素，只有明确了高科技产品的营销活动的目标市场范围，并深刻调查目标市场的背景、竞争与合作状况以及企业在这样的目标市场上的优势与劣势之后，用科学手段制定出在产品价格、促销、地点等方面适用于该产品的营销计划，才能保证高科技产品营销活动的成功。
3、领先的技术和新颖的设计
消费者购买产品要的是产品的价值，所以高科技产品要想获得成功的营销，必须在产品价值上努力，而这必须依靠企业强大的科技支持。
高科技产品的营销要有领先的技术和不断创新的设计作为保证，只有将其与企业的经营理念与企业价值相结合，才能获得持久的成功。
4、依靠企业良好形象获得消费者对产品的认可
企业的品牌与整体形象对于高科技产品的品牌认可度息息相关。
良好的企业形象是产品获得认可的基础。
三星集团通过不断参加公益活动提升企业形象，这对三星电子产品的销售起到了不可忽视的作用，从这可以看出企业形象的建立与产品品牌价值的建立可以产生一种协同效应。
良好的企业形象能提升产品的认可度，而产品品牌认可度也会使企业的形象得到提升，二者相互联系不可分割。
5、品牌文化
1、三星的经营理念
构建这一经营理念的基本思路是：
三星认为，实现人类的共同利益，提高人类的工作、生活质量是三星义不容辞的历史责任。
作为人类共同体的一员，三星将为此奉献全部的力量。
作为企业，三星将通过创造最佳产品和服务，使顾客获得最充分的满足，来提高人类的工作、生活质量，促进人类的共同利益。
为了实现“为人类社会作贡献”的理想，达到“创造最佳产品和服务”的目标，三星必须一方面，“不仅要放眼世界寻找更多的优秀人才，还要重点培养我们身边思维开放、有创造力的人才”;另一方面，“不遗余力地加快技术开发的投资步伐”，将三星的技术水准提升到一个国际化的程度。
2、三星人的精神
“三星人的精神”从顾客、世界和未来的三个角度对三星员工的精神境界和行为方式提出了要求：
与顾客同在
三星的顾客不仅包括产品与服务的消费者，还包括三星的员工、股东、供货商和分销商等相关利益群体。
在更广泛意义上，整个人类是构成三星价值源泉的客户群。
向世界挑战
世界是三星活动的舞台。
三星立志成为世界超一流企业，在所从事的行业中，居于全球市场领导者的地位。
创造出未来
未来虽尚未到来，但却不是不会到来。
只要三星人善于创造，美好未来必定到来。
3、三星的新经营哲学
新经营哲学的构建基本思路是：
1）重质经营
质量是三星的生命，三星视残次品为摧残组织生命的“癌症”。
三星的质量目标是拥有多项世界级的产品与服务。
为达到这一目标，三星必须致力于提高产品质量、人力资源力量和经营质量。
三星提高质量的途径——
坚持顾客满意导向，特别强调发挥顾客服务人员的重要性。
立足长远的产品与技术开发，以技术领先保障产品质量，同时注重发展独特的三星设计。
倡导文化营销，将那些对顾客有吸引力的企业文化与颇具魅力的设计融合在具体的产品与服务中，一起销售给顾客。
三星提高人力资源质量的途径——
在招聘环节：
执行公开、公平、公正的招聘制度，杜绝血缘、学缘、地缘和国籍的不当影响，努力在全球范围内吸收富有智慧，勇于挑战，开拓进取的创新型人才。
在培训环节：
为所有三星员工提供适当的培训机会，同时，突出创新型人才的培养，努力开发员工的创新能力。
在薪酬环节：
执行以能力和业绩为基础的评价制度和薪酬制度，鼓励员工自觉开发自身的潜能，改进工作绩效。
在员工配置、选拔、晋升环节：
打破“年工序列制”的藩篱，肃清已不符合时代发展要求的，基于资历的用人思想的影响，强调以能力为基础对员工进行选拔，以此激发员工的积极性、创造性和责任感；打破传统的“以官为本”的升迁体系，将职称与职务相分离，构建职务序列和职称序列同时并存的多样化职业生涯通道，为管理者提供以职务为基础的升迁机会，为专家提供以专业为基础的发展空间。
在日常管理环节：
要求所有员工，尤其是管理人员学会与创新型人才共同工作，尊重其独特个性，为其创新才能的发挥提供足够的空间和舞台；坚决反对利用权力约束人才，磨灭他们的创新意识已创造能力。
特殊政策：
大力开发居于前5%的A级人才，使其具备多样化的专业技能，能够承担不同的工作，满足公司多方面的用人需求。
三星提高经营质量的途径——
实施速度管理，同时努力优化资源配置，实现预备经营；另外，珍惜商业机会、合理控制成本、争取协同优势也是非常重要的。
三星人要有速度制胜的意识，要做到力争第一、决策适时、行动快速、经常沟通。
优化资源配置是三星提高经营质量的另一个重要手段。
三星必须把资源和力量集中于全球第一、第二和具有三星特色的领域，卖掉或者彻底取消缺乏国际竞争力的业务。
同时，必须在保证一定利益的前提下，以当前相对稳定和长期的业务支持高速成长的战略性业务，实现预备经营。
2）信息化、国际化、复合化
信息化
在21世纪，企业的成败在很大程度上取决于计算器和信息技术的使用程度。
所以三星必须建立一流的信息系统，以加强企业的竞争力。
国际化
国际化是创建世界超一流企业，实践贡献人类崇高使命的必由之路。
三星坚持本土化、最佳化、复合化的国际化策略。
复合化
复合化是21世纪市场竞争的核心。
通过复合化，能够提高组织的系统运行效率，增强组织的竞争力，为顾客提供最优的产品与服务。
三星坚决走复合化的道路，努力实现从业务选择、产品计划、设计、采购、生产，以致售后服务的多重组合，以此获得在市场竞争的优势。
4、三星六大价值观
1）重视人才
“我毕生80%的时间，用在了积聚和培训人才上。
”
——李秉哲
李健熙担任会长后，继承并发扬了前任会长李秉哲先生关于“人才第一”的创业理念。
他在由自己发起的三星“二次创业”中提出了“以人为本”的口号；1993年，三星重新制定了经营理念，又确立了“以人才和技术为基础”的信条。
这说明，无论在过去，还是现在，乃至将来，重视人才始终都是三星最重要的价值观念之一，也是三星不断取得竞争优势的重要源泉。
充分放权，是三星重视和尊重人才的重要体现。
管理人员的任务就是分配具体任务，下放权限，然后配合他们完成目标。
三星重视为员工提供尽可能好的工作和生活环境。
从生产车间到办公大楼，从工作场所到生活宿舍，从硬设备到软环境，三星员工都能获得感官和心理上的满足。
三星重视人才，还表现在人事管理上。
比如三星打破“血缘、地缘、学缘”的束缚，采用公开、公平、公正的人才招聘程序；坚持“胡萝卜理论”，执行以奖励为主的激励制度；充分包容员工的过失，鼓励员工在汲取教训的基础上不断提高自己、改进工作。
重视人才，还体现在三星总是从个人成长的角度出发，致力于开发员工的潜能，帮助他们实现自己的职业生涯发展计划。
三星在这方面的表现是如此的出色，以致外界赞誉三星为“教育的三星”。
三星核心人才的标准：
具备精湛的技艺和学识，具有专业知识，曾创出非凡业绩；
具有牺牲精神，关心同事，具有包容心和团结精神，有人情味，品行端正，作风清廉；
具有正确的判断及决策能力，能有效发挥领导才能，最后完成目标；
真正融合到三星企业文化当中并接受三星的价值观。
2）基于健全的危机意识的自我创新
3）强调责任的自主经营
4）合理思考与合理行动
5）廉洁健康的工作作风
6）坚持一个方向，实现团队合作
5、三星的道德规范
三星的组织和员工必须遵守以下道德规范：
意诚心实，身正言直，避免弄虚作假、举止失廉
自律为先，责任在身，防止道德败坏症
尊重人格，平等待人，纠正独裁主义作风
关爱他人，报效国家，不与缺乏人性者为伍
共享共荣，合作协同，反对利己主义思想
不畏风险，开拓进取，克服萎缩和退化的倾向
由信生誉，惟誉得用，切忌谎言、狡辩与固执
6、李健熙的经营特点
重视人才的经营，同时赋予人才责任与权限
果断的投资决定
具有创一流的竞争愿望
思索与兴趣和企业经营的完美结合
技术深入与发展方向清晰
对设计有敏锐的感觉
未雨绸缪
活用构造调整部（原秘书室）
一切以职员福利为先
赏罚分明和成果报偿
正确的经营诊断
品牌形象管理
7、三星徽标
——基础色：
青色
基础色体现了三星事业领域的广泛性，给人一种安定感和信赖感，同时也体现出“与顾客是共同体”的三星人的意志和姿态。
——文字：
英文SAMSUNG
用世界通用的英语，体现了三星向世界挑战的意志：
文字采用了成熟的标识体，从而强化了追求高新技术的企业理念，并会给人一种高科技企业的形象。
——形体：
椭圆形
椭圆形象征宇宙和世界，给人一种跃跃欲试的感觉，从而体现三星人富于创造和挑战的性格，勇于革新、励精图治的形象。
——两端字：
S和G
以S字开头和以G字结尾，两字都有开口部分，表明三星集团与外界息息相通。
为人类社会服务，既是三星集团经营的出发点，又是它的归宿，体现了三星与世界共存亡的理念。
窗体底端
6、品牌形象
企业形象战略，是在调研和分析基础上，通过策划和设计企业识别系统，来体现本公司区别于其他公司的标志和特征，塑造公司在社会公众心目中的特定位置和形象的战略。
三星集团在实施这一战略过程中，积累了丰富的经验。
有效的企业形象战略提高了企业的知名度，促进了企业的发展。
一、高端品牌的定位
三星的企业形象战略起点，是建立在与时俱进的品牌定位策略基础上的。
在上世纪八十年代末至九十年代初，三星制造的微波炉堆积成山，不得不打折处理，结果降低了自己的品牌声誉，在消费者心目中留下二流甚至三流的品牌印象。
李健熙接管三星以后，明确地将三星的发展方向定位为21世纪世界级超一流企业。
一流的企业创造一流的质量，一流的质量塑造一流的形象。
据此，1993年，三星开始打造全球超级品牌。
首先决定实行单一品牌组合策略。
三星果断下马一些销售火爆的低端产品，放弃了过去的一些子品牌诸如Plano、Yapp、Tantues等等。
其次，赋予三星品牌“数字技术的领先者、高价值和时尚”的内涵，定位于高价、利润丰厚的利基市场，实行差别化定价策略，把目标群体定位于追逐潮流、具有时尚意识的职业人士和年轻一代。
由此，三星基本放弃了低端市场，其各个产品系列如手机、消费类电子设备和存储芯片等都定位在中高端市场，这种市场定位是三星建立高端品牌形象的基础。
在该战略的指导下，三星电子选择了索尼作为它的竞争对手。
三星认为，数字技术是他们赶超日本企业最后的机会。
为此，三星电子的品牌战略首先确立了“高档数码战略”，倾心打造“数码企业形象”，即致力于领先全球数字时代、领导数字集成革命潮流。
三星曾公开宣称：
“模拟时代是属于索尼的时代，而数字时代将属于兰星。
”为实现即定战略目标，三星不惜血本地投入了这场数字变革。
三星正是以这种独特的差异点，抓住了数码领域高端产品的消费者，在高端市场上扎根生长。
并且由于高端产品的溢价收益，使得三星产品有着丰厚的利润，从而使得三星有足够的资金投入到研发部门持续不断创新，在数码领域始终引领时尚潮流。
正是这种清晰的品牌定位，使得三星在品牌塑造过程中稳健地迈出了第一步。
二、视觉识别：
形象的名片
企业的视觉识别，是企业理念的具体化、视觉化，是静态的识别符号。
其基本要素包括：
企业标志、企业标准字、企业标准色；象征物、专业图案和版面编排统一设计。
其应用要素包括：
办公和事务性用品，招牌、标识牌和旗帜，员工制服，交通工具，建筑和环境，商品和包装，广告用品和展示陈列等。
三星的形象着眼于战略，首先是三星徽标的设计，为了突出高端形象，三星的基础色选择了象征高科技的青色。
基础色体现了三星事业领域的广泛性，给人一种安定感和信赖感，同时也体现出“与顾客是共同体”的三星人的意志和姿态。
文字：
英文SAMSUNG.用世界通用的英语，体现了三星向世界挑战的意志：
文字采用了成熟的标识体，从而强化了追求高新技术的企业理念，并给人一种高科技企业的形象。
形体：
椭圆形。
椭圆形象征宇宙和世界，给人一种跃跃欲试的感觉，从而体现三星人富于创造和挑战的性格，勇于革新、励精图治的形象。
两端字：
S和C。
以S字开头和以G字结尾，两字都有开口部分，表明三星集团与外界息息相通。
为人类社会服务，既是三星集团经营的出发点，又是它的归宿，体现了三星与各国消费者和谐共存的理念。
三、理念识别：
形象的灵魂
企业理念识别是形象识别系统的精神内涵，是企业文化的经典概括，它是在充分反映社会、文化和管理的未来趋势的基础上，对企业长期积淀的精神财富和对未来的发展追求进行的理性升华，用以规范企业日常的行为和管理。
三星集团的成长和发展，始终贯穿着一种强烈的企业文化和企业精神，其思想精髓就是“坚持第一”；并善于将这种思想精髓演化成自己企业的一种管理文化模式，使之贯穿于企业运营的全过程。
三星白1948年重建三星物产株式会社以来，一直把“第一主义”作为其经营目标。
许多下属企业，如第一制糖、第一毛织、第一合纤、第一企划、第一冷冻食品等会社都是以“第一”命名的，其基本思想就是要创造一流企业、生产一流产品。
李秉哲一贯坚持“领先”的经营原则，无论什么事，不干则已，要干就要达到“大于别人、良于别人、先于别人”的要求；将“最好、最便宜、最快”作为检验三星产品的基本原则。
在几位领导人的努力下，形成了三星独有的理念识别系统。
三星的使命：
为人类社会作出贡献。
三星的经营理念：
以人才和技术为基础，创造最佳产品和服务，为人类社会作贡献；三星人的精神：
（1）与顾客同在。
从顾客的角度来思考问题，与顾客结成利益共同体，通过为顾客创造价值，满足顾客的需求，实现顾客的梦想，达到三星与顾客共同成长的理想状态。
（2）向世界挑战。
提升境界，思考世界中的三星；放眼全球，瞄准国际领先企业；增强自信，勇夺世界第一。
（3）创造未来。
世界的未来——提高人类工作与生活质量；组织的未来——实现成为世界超一流企业的公司追求；自己的未来——取得成就，实现未来。
三星新经营哲学：
危机意识、认识现实、反省过去；变化从我做起；人性美、道德美、礼仪规范、行为规范；同一方向；重质经营；信息化、国际化、复合化。
三星价值观：
重视人才，人才第一；基于健全的危机意识的自我创新，除了妻儿一切都要变；放上一条鲇鱼，永远创新，力求变革；强调责任的自主经营；合理思
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