吉大网络教育汽车服务信息系统大作业解答.docx

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吉大网络教育汽车服务信息系统大作业解答

2020吉大网络教育汽车服务信息系统大作业解答

（说明：

前面是题目，后面几页是答案完整解答部分，注意题目的顺序。

）

一论述题

1.请阐述汽车服务系统物流的基本要素

2.请阐述客户关系管理系统的结构模式

3.请阐述国外物流发展的3个阶段及特征

4.请阐述4种汽车服务管理信息系统的开发方式及各自的优缺点

二名词解释题

5.数据库

6.安全库存

7.供应链

8.计算机网络

9.维修库存

10.基础类数据（静态数据）

11.配送

12.汽车金融

13.整车物流

14.配送中心

三简答题

15.请简述汽车服务系统物流的基本功能

16.请简述企业物流成本及分类

17.请简述汽车服务企业CRM销售管理子系统的功能模块。

18.请简述企业系统规划法（BSP）将系统开发分为的6个阶段

19.请描述程序设计说明书的内容

答案完整解答部分:

一论述题

1.答：

汽车服务系统物流具有如下基本要素：

1）库存管理。

根据整车的属性、商标、批号、储存要求来进行接收、检验和区分；根据先进先出原则和其他原则来安排备货与发货；与条码扫描技术相结合而进行更准确更高效的置货和备货。

2）需求计划管理。

根据每月需求计划和销售预测来决定库存和安全库存水平；决定配件补充需求，提供存货流动计划，最小化运输成本；维持最佳库存水平，避免出现缺货情况。

3）运送指示和销售订单管理。

通过系统界面或电子效据交换来接收运送指示和销售订单；确认和处理运送指示和销售订单；安排车辆，开及时对客尸针对存货状况的询问做出回复；安排运送，并及时答复客户针对运送状况的询问。

4）运输计划与安排。

评估配件需求计划和服务水平；针对每个客户和服务站制定运送计划和日程；针对紧急事件和紧急订单，可建立紧急情况和流程。

5）产品回收。

每次发运出去的配件的序列号和批次号可以被查询到，可以通过上述信息来确认每次被收回产品的客户和服务站。

6）退货处理。

可接收退回订单指示，根据指示安排车辆根据日程提货；可以追踪从客户和服务站处提货的情况；单独放置被退回的备件以备检验；安排有关退回备件所需的工作，或准备再销售。

7）运输查询。

所有进出货物的在途信息可通过系统查询；在运输过程中，所有信息将被输人系统，从而形成货物在途、送达和非送达阶段的不间断信息流。

8）电子数据交换。

第三方物流与汽车备件供应链中的其他部门可以通过建立适合的信息界面或电子数据传输方式，进行即时数据交换与更新；可传输的信息有:

采购订单和调货通知、收货通知、货物存放确认和货物位置、货位和货物在仓库内的转移、库存调整、销售订单和发货通知、可发货物确认、销售订单处理状态和发货确认等。

2.答：

CRM是集市场、销售、服务为一体的管理系统，通常可以划分为4个子系统：

1）客户销售管理子系统：

是全面的销售自动化管理系统，其目标是提高销售的有效性，保证客户销售数据的准确性、及时性和完整性，对客户销售进行有效管理，提供决策支持所许需的数据。

2）客户市场管理子系统：

是市场营销专业人员能够对直接市场营销活动的有效性加以计划、执行、监视和分析。

3）客户支持与服务管理子系统：

与客户支持、现场服务和仓库修理相关的商业流程的自动化和优化。

4）数据库及支撑平台子系统：

提供CRM的数据库解决方案以及网络环境下的系统运行平台，是整个CRM系统的基础。

3.答：

国外物流发展主要有以下3个阶段：

1）第一阶段：

物流概念孕育阶段（20世纪初至20世纪50年代中期）

这阶段主要诞生了两种物流：

从市场营销角度提出的分销物流（PhysicalDistribution）和从军事后勤角度提出的后勤物流（Logistics）。

2）第二阶段：

分销物流概念阶段（20世纪50年代中期至20世纪80年代中期）

这阶段的主要特征：

一是分销物流学的概念继续在美国得到了发展并占据了统治地位；二是美国走向了世界，成为世界各国公认的、比较普遍统一的物流概念，形成和发展了物流管理学，因而也形成了物流学派、物流产业和物流领域；三是随着物流概念的认识深化，其他领域的一些原来没有物流概念的物流活动，也逐渐与物流概念联系起来，非分销领域（如供应物流、生产物流）的物流概念逐渐形成。

3）第三阶段：

现代物流（Logistics）概念阶段（20世纪80年代中期至现在）

这阶段的主要特征：

随着物流业的发展，物流已经不只是仅仅限于分销领域，而已经涉及包括企业物资供应、生产、分销以及废弃物再生等范围和领域。

但值得注意的是，这阶段的物流与第一阶段的军事后勤物流相比，虽然字面相同，但意义已经完全不相同了

4.答案：

答案：

1）自行开发

这种开发方式需要有出色的领导和自己的开发队伍，包括系统分析师、程序设计员、计算机技术人员和有经验的管理人员等各类人员。

优点：

用户的需求可以得到充分满足；系统维护容易；可锻炼本企业计算机开发应用的队伍。

缺点：

系统开发周期一般较长；难以摆脱本企业习惯的管理方式的影响，不易开发出一个高水平的管理信息系统；用于企业内部的开发费用高。

2）委托开发

这种开发方式利用外部专门提供信息系统建立和维护的公司，来实现信息系统的开发。

企业应该在事前调查研究基础上，向委托开发的单位提出系统开发任务书，明确新系统的目标、范围和总的功能需求。

优点：

开发周期短；企业不必组织本企业的开发队伍；如果选择了好的开发单位，企业能密切配合系统开发管理工作，使之符合现代信息处理的要求，则可能开发出水平较高的系统。

缺点：

委托开发由于要由软件公司对企业的系统进行专门的开发，用于外部的费用很高；当企业管理发生变化或扩展时，系统维护工作困难。

3）企业与软件公司合作开发

优点：

在合作开发中，可发挥软件公司技术力量强，本企业人员对管理业务熟悉的优势，共同开发出具有较高水平而适用性强的系统。

有利于企业计算机应用队伍的培养和提高。

缺点：

仅适用于单位有一定的管理信息系统分析、设计及软件开发人员，但开发队伍比较弱，希望通过管理信息系统的开发，完善和提高自己的技术队伍，便于系统维护工作的单位。

4）购买应用软件产品

优点：

软件产品可靠性、稳定性高；反映了先进的企业管理思想；开发周期短；费用比较低。

缺点：

系统实施费用较高；系统维护困难，且通用软件专用性较差，跟本单位的实际工作需要可能有一定的差距，有时可能需要二次开发。

二名词解释题

5.答案：

是长期存储在计算机内，有组织、可共享的数据集合

6.答案：

指为防止需求波动或订货周期的不确定而储存的货物。

7.答案：

围绕核心企业，通过信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中，将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网络结构模式

8.答案：

指通过数据通信系统把地理上分散的计算机有机地连接起来，以达到数据通信的目的的系统

9.答案：

为维护或维修设备所储备的零配件存货。

10.答案：

以数据库形式或文件形式直接存入计算机的那部分数据。

11.答案：

是物流中一种特殊的、综合的活动形式，是商流与物流的紧密结合，包含了商流活动和物流活动，也包含了物流中若干功能要素的一种形式

12.答案：

为汽车的生产、销售及消费者购买提供资金融通以及由此衍生的其他相关业务的金融服务

13.答案：

即VL,Vehiclelogistics，是基于时间竞争的敏捷汽车供应链环境中，以整车作为物流服务标的物，按照客户订单对交货期、交货地点、品质保证等的要求进行快速响应和准时配送

14.答案：

以组织配送性销售或供应、执行实物配送为主要职能的流通型物流结点

三简答题

15.答案：

实施汽车服务系统物流需要具有如下基本功能：

1）提供超高效率的物流服务

2）提供全面一体化的解决方案

3）加快库存资金周转

4）实时的财务信息

5）对产品市场分析

16.答案：

企业物流成本是指企业在生产经营过程中，产品从原材料供应开始，经过生产加工，到制成成品和实现销售，以及伴随生产和消费所产生的废物回收利用等全过程中所发生的全部费用。

企业的物流成本分为：

供应物流成本、生产物流成本、销售物流成本、废弃物物流成本等。

17.答案：

1）订单管理模块

2）储运管理模块

3）客户管理模块

4）经销商管理模块

5）商品管理模块

6）分析及辅助决策模块

18.答案：

这6个阶段是：

确认需求、界定需求、一般设计、详细设计、开发与测试、安装与正式作业

19.答案：

1）程序说明：

指程序名称、所属系统名称、子系统名称、计算机硬件和软件配置、使用的计算机语言、程序的功能、处理过程、处理方法等。

2）输入输出数据和文件的定义：

指文件名称、数据项目规定、文件介质、输入输出设备、输入输出项目名称以及条件和要求、模块间的接口关系等。

3）处理概要：

绘制概要流程图，编号处理的概要说明等