物业服务中心员工培训计划.docx

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物业服务中心员工培训计划

物业服务中心员工培训计划提要：

培训由公司人力资源部总负责，其它部门协助组织员工培训工作，严格按质量管理体系要求实施培训，并根据实际工作需要进行培训方式

来自

物业服务中心员工培训计划

【培训目的】

培训目的是使服务中心的全体员工掌握并贯彻执行各项规章制度，明确本人、本岗的职责、权利、义务，严格执行操作规程，规范言行举止、仪容仪表，树立良好的形象，为广大客户提供优质的服务。

【培训管理】

培训由公司人力资源部总负责，其它部门协助组织员工培训工作，严格按质量管理体系要求实施培训，并根据实际工作需要进行培训方式、内容的调整和控制，保证培训工作落到实处，促进团队管理水平提高。

1．及时组织相关新政策、新法规的传达学习、贯彻执行和宣传工作。

2．加强员工新技术、新技能、新理念的培训学习，不断提高员工的综合素质和管理水平。

3．对管理中出现的问题及时组织针对性培训。

4．培训计划充分考虑用户意见调查的反馈意见。

5．运用现代化教学设备和手段，提高培训效率，保证培训效果。

6．人力资源部负责组织培训教材、指定参考书，为员工学习提供条件。

7．实施开放式教学，严格培训考核，实行封闭式阅卷，并将考核结果纳入员工综合业绩中。

8．实行内部讲师制度，选择内部具丰富实践经验又有一定理论水平的员工担任内部讲师。

9．聘请专家担任我们的兼职指导教师，使员工能不断地学习到最新知识，扩大知识面，提高综合素质。

10．做好内部讲师讲稿、教案的审查工作，指导内部讲师做好教学工作，做好对内部讲师的考核评定工作。

11．每月服务中心经理组织对培训工作进行一次全面检查。

【培训内容】

1．物业管理相关法律、法规、政策。

2．现代化企业管理知识。

3．公司规章制度和企业理念。

4．物业管理专业知识。

5．职业道德与服务技能、服务意识与服务礼仪（语言规范、行为规范、仪态规范、接待规范等）。

6．专业技能的培训。

7．消防管理、档案管理、应急事件处理能力的培训。

8．人民法院大楼基本情况，服务重点、特点。

【培训方式】

1．自学

自学是提高学识和技术、增长知识才干的行之有效的方法，公司非常重视和鼓励员工利用业余时间参加与自身岗位相关的专业培训班、自考班，学习时间上给予安排和照顾。

2．公司集中培训

根据公司培训计划，公司经常组织举办一些物业管理及相关专业培训，以不断提高员工专业技能和职业道德修养。

3．岗位培训内容为本岗位的服务意识、礼仪及基本技能，企业文化及公司规章制度等。

4．外送培训

选派骨干参加物业管理经理上岗证培训，接受最新信息，不断提高管理水平，并取得相应证件。

5．跟班培训

对抽调到人民法院大楼物业服务中心工作的管理人员先到公司本部重新强化培训，了解人民法院大楼物业特点，进一步熟悉物业管理的工作程序，提高管理水平，树立服务意识，掌握实际工作能力和处理问题的方法。

6．岗位轮训

有意识地让骨干员工先后承担不同的工作，拓宽员工的知识面，增强各部门相互协调的能力，提高综合管理水平和工作效率。

7．参观考察和专题讨论。

组织管理人员、业务骨干到国内知名物业管理企业、本公司优秀物业服务中心参观考察，并就参观考察心得与日常工作中发生的典型案例进行专题讨论，提高员工实际工作能力和处理应急事件的应变能力。

【培训计划】

新员工培训计划

序号培训内容时间授课方培训对象培训方式培训目标

1基础培训，公司质量手册，程序文件，作业指导书和公司规章制度等

一天

公司

全体员工

内部培训

让新员工了解公司的组织、企业文化、政策及公司各部门职能和运作方式

2结合接管前期人员培训计划有关内容进行强化培训

半天

公司

全体新员工

内部培训

了解管理内容、接管程序及运作方式

3岗位职责、物业

管理运作规程一天

公司

全体新员工

内部培训

熟悉本职工作程序、

管理运作程序

4物业管理方案

和要求半天

公司物业服务中心员工培训计划提要：

培训由公司人力资源部总负责，其它部门协助组织员工培训工作，严格按质量管理体系要求实施培训，并根据实际工作需要进行培训方式

来自

>全体新员工

内部培训

对项目物业管理

有基本认识

5进行各工种

专业培训

一天

各有关主

管部门和

协办单位

全体新员工

内部培训

熟悉掌握本专业的工作技巧，适应工作之要求

6职业道德培训半天公司全体新员工内部培训加强职业道德建设、提高职务水平和管理水平

7融入各岗位进行

上岗见习培训二天至

三天

公司

全体新员工

内部培训

学习、会基本操作方法为正式上岗提供经验

接管前期员工培训计划

序号培训内容时间授课方培训对象培训方式培训目标

l管理目标及投标书的有关内容

半天

公司

全体员工

内部培训

明确各项工作要求、

目标模式

2岗位职责和物业

管理运作制度

一天

公司

全体员工

内部培训

掌握岗位要求和考核标准

3房屋整体布局、消防设施等内容介绍

半天

设计、安

装单位

全体员工

公司本部

内部培训熟悉物业的管理、运行

4安全交通工作

目标及作业程序

半天

公司本部

全体员工

内部培训

熟悉治安防卫的范围

和职责

5保洁标准

及作业程序

半天

公司本部

保洁员、

秩序维护员

内部培训

熟悉保洁范围和职责

6各种工作技巧和服务语言规范及人际沟通技巧半天

公司

全体员工

公司考核

内部培训行为、语言规范和技巧

7消防职责及灭火实施程序和急救常识半天

公司

全体员工

内部培训

掌握应急方案及消防常识

正常管理期员工培训计划

序号培训内容时间授课方培训对象培训方式培训目标

l电脑网络及

管理培训

二天

聘请电脑

专家授课管理人员

及相关工种

内部培训

了解掌握电脑网

络管理概述及应用

2物业技能

知识培训

二天

聘请物业

管理专家

授课员工分批

进行

内部培训

提高员工与客户、客户的沟通技巧和管理水平

3组织协调、公共关系及公众形象培训

二天

公司

员工分批

进行

内部培训

增强组织协调能力和公共关系处理、建立良好的公众形象

4有关主管单位安排、规定必须参加的业务培训根据实际情况

安排有关管理

服务人员