营销部绩效考核及考勤管理办法.doc
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营销部绩效考核管理暂行办法
一、总则
1、目的：
为了使营销人员明确自己的工作任务和努力方向，同时促进营销系统工作效率的提高，保证公司营销任务顺利完成，特制定本方案。
2、使用范围：
本方案主要适用于营销人员的考核，考核期内累计不到岗时间（包括因请假或其他各种原因缺岗）超过三分之一的营销人员不予考核。
且不予考核者无绩效奖励。
3、使用本方案得出的绩效考核结果将作为营销人员薪酬发放以及晋级、降级、调职和辞退等的依据。
4、考核原则
（1）营销人员的业绩的考核与部门销售业绩和个人销售业绩双向挂钩，部门销售业绩决定总提成额度发放的标准，个人销售业绩决定个人收入。
（2）定量原则：
尽量采用可均衡量的量化指标进行考核，减少主观评价。
（3）公开原则：
考核标准的制定是通过协商和讨论完成的。
（4）时效性原则：
绩效考核是对考核期内工作成果的综合评价，不应将本考核期之前的行为强加于本次考核结果中，也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果用来代替整个考核期的业绩。
二、考核周期
1、月度考核：
每月进行一次，考核营销人员当月的营销业绩情况。
考核时间一般为下月的1日~10日。
2、年度考核：
一年开展一次，考核营销人员当年1~12月的工作业绩情况。
考核实施时间为下一年度1月10日~1月20日。
三、考核机构
1、营销人员考核标准的制定、考核和奖惩的归口管理是公司的负责领导。
2、部门对营销人员进行考核，其考核结果上报负责经理审批后生效。
四、绩效考核的内容和指标
部门绩效考核按工作性质分为营销后勤管理人员、一线销售人员和营销宣传策划人员进行分别考核。
营销人员的考核主要包括工作绩效、工作质量、工作态度、廉政管理4个部分。
五、考核实施程序
1、由部门上级领导安排相关人员在考核期之前，对营销人员进行评估。
2、考核期结束后的第3个工作日，负责人向营销部上级提交考核结果。
3、考核结束后的第5个工作日，完成汇总汇报工作，公布确认，如有异议由负责经理再确认，确认工作必须在考核期结束后的第7个工作日内完成。
4、考核期结束后的第8个工作日，营销部完成考核表的汇总统计。
5考核期结束后的第10个工作日，将个人考核结果发给其上级主管，将整体统计表提交人事部和财务部，财务部门依据考核结果按照公司制度进行薪金发放。
6、如果需要对绩效考核指标和方案进行修订，上报总经理批准后，在考核期结束后的第15个工作日，由营销部完成修订工作。
《营销后勤管理人员绩效考核表》、《营销人员绩效考核表》、《营销宣传策划人员绩效考核表》如下：
营销后勤管理人员绩效考核表
考核项目
考核指标
分数
评价标准
评分
工
作
绩
效
60
分
营销计划
30分
1、合理制定部门计划。
2、部门计划完成得满分；每减少5%扣1分，直至扣完。
销售款回收管理
10分
1、监督销售款的回收，严格控制销售回款率。
2、部门销售款回收100%得满分，每低5%扣2分。
营销预算执行情况
10分
1、组织编营销部各部门费用预算。
2、季度或年度费用预算制定合理，实际费用未超出预算得满分；每超出预算5%扣1分。
合同管理
10分
1、严格监督合同签署流程，规范合同签署步骤，未发生事故的，得满分。
2、因监督不利使得出现一次合同签署不规范的，但未造成损失的，扣3分；造成顾客投诉或造成公司损失的，扣5分。
3、发现个人利用职务之便，违规签署合同的，一经发现上报公司，由公司处理。
如有违犯法律法规的，移交相关机关处理。
工
作
质
量
20
分
部门各项管理情况
5分
部门各项制度健全。
人员组织有序，管理良好得满分，出现一次失误扣2分，两次以上不得分。
内外关系协调
5分
1、与公司内部各部门及外部代理公司、客户和其他合作单位做到良好协调，秩序正常得满分。
2、出现一次协调不利造成直接或间接损失的扣1分；出现一次严重后果，造成项目延误或影响进度造成损失等后果的，扣3分；出现一次特大问题，造成项目不能继续使公司受到严重损失的不得分，并上报公司严肃处理。
团队协作
5分
1、因个人原因而影响整个团队工作的情况每出现一次，扣除该项3分，造成重大影响的报上级领导，视情扣分，扣完为止。
部门资料管理情况
5分
部门资料管理制度健全，资料流程严谨、有序，管理良好得满分；出现失误扣2分，出现严重失误并造成损失等后果的，不得分；有重大违纪的移交相关部门处理。
工
作
态
度
10
分
对客户服务情况
5分
1、使用文明礼貌用语，热情接待顾客，无顾客投诉得满分。
2、一次顾客投诉扣2分，两次顾客投诉不得分。
工作主动性及创新能力
5分
主动完成工作，想方设法完成工作任务，得满分。
出现工作失误或工作不主动每次扣20分，重大失误不得分。
廉
政
管
理
10
分
廉政建设管理
10分
无违纪等现象，廉政管理良好，得满分，出现顾客、合作单位投诉举报或监督发现的，一经核实，一次扣2分；出现两次以上的不得分，有重大违纪的移交有关部门处理。
总分：
考核人签字：
部门负责人签字：
分管领导签字：
营销员工绩效考核表
考核项目
考核指标
权重
评价标准
评分
工
作
质
量
60
分
营销计划完成率
30分
1、考核个人计划完成率。
2、个人计划完成得满分，每减少5%扣1分，直至扣完为止。
销售回款率
10分
1、执行上级销售款的回收计划，保证销售回款率。
2、个人销售款回收100%得满分，每低5%扣2分。
营销预算执行情况
10分
1、参与编营销部各部门费用预算，尽量节省营销工作各项开支。
2、实际费用未超出预算得满分；每发现浪费资源、无故或私事占用资源的扣2分，超过3次以上不得分。
合同管理
10分
1、代表公司与客户洽谈业务、进行商务谈判，并按照规范的流程步骤签订合同，无违规无投诉的，得满分。
2、在签订合同的过程中，出现违规操作或出现客户投诉的，未造成损失的，一次扣3分；出现较大失误的，一次扣5分。
3、营销人员违规与客户办理手续的，造成严重后果的，作除名处理，如有违法违纪情节的，移交相关部门处理。
工
作
质
量
20
分
客户服务及管理
5分
1、使用文明礼貌用语，热情并及时为顾客提供服务得满分。
2、因服务不周到，遭顾客投诉一次扣2分，两次顾客投诉不得分。
新客户开发
5分
1、积极发展新客户，并得到客户表扬的得满分。
2、新客户开发不足部门平均数量的每低5位，扣1分。
收集资料
5分
1、收集市场项目相关资料，能提出合理建议；积极建立收集客户资料并有效建档得满分。
2、不能认真完成客户资料的收集工作，每出现问题扣2分，出现3次及3次以上的不得分。
团队协作
5分
1、因个人原因而影响整个团队工作的情况每出现一次，扣除该项3分，造成重大影响的报上级领导，酌情扣分，扣完为止。
工
作
态
度
10
分
工作主动性及创新能力
5分
主动完成工作，想方设法完成工作任务，得满分。
出现工作失误或工作不主动每次扣20分，重大失误不得分。
服务意识
5分
1、营销人员服务态度好，及时为顾客提供服务得满分。
2、营销人员若因态度问题遭到投诉的，不得分。
调离岗位并上报上级领导严格处理。
3、销售人员因服务之外原因遭到客户投诉的，一经核实第一次给予警告处分，扣2分；出现三次不得分，公司通报严肃批评，上报上级领导，严肃处理。
廉
政
建
设
10
分
10分
无违纪等现象，廉政管理良好，得满分，出现顾客、合作单位投诉举报或监督发现的，一次扣5分；出现两次或两次以上的不得分，有重大违纪的移交有关部门处理。
总分：
考核人签字：
部门负责人签字：
分管领导签字：
营销宣传及市场分析人员绩效考核表
考核项目
考核指标
权重
评价标准
评分
工
作
绩
效
60
分
宣传及市场分析方案制定
20分
1、考核宣传或市场分析方案完成率。
2、宣传或项目策划方案完成得满分；每低整体完成率的5%，扣除该项1分。
市场推广
10分
1、实施月度年度市场推广策略，配合相关部门开展市场推广工作，广告策划部门开展宣传品制作，并提出适当的活动建议，得满分。
2、市场策划分析部门与其他部门配合出现失误，造成影响的一次扣2分，造成严重后果，影响项目进度的，一次扣5分。
3、广告策划部门展开宣传品制作不当，造成影响的一次扣2分，造成严重后果，影响活动项目进度的，一次扣5分。
市场跟踪
10分
1、能对市场品牌、销售情况定期进行调研，跟踪和检测项目的推广活动的实施效果，定期对竞争对手和消费趋势、状况进行定期调研的，得满分。
2、没有按期完成对市场的调研、跟踪、检测等任务的或出现失误的，一次扣5分。
品牌推广费用控制
10分
1、主动进行市场调研和信息收集，能提出合理化建议的，得满分。
2、未按规定时间内完成市场信息的收集，或出现失误造成影响的，每次扣2分。
1参与制定品牌推广方案的资金预算，能够合理的提出建议，并严格执行并监督资金预算方案，严格按照节约实干原则合理使用资金的，得满分。
2、发现资金使用不当，造成浪费的，扣2分；发现私下挪用、私吞资金的，上报公司，做除名处理，如有违规违法情节的，移交相关部门处理。
工
作
质
量
20
分
市场信息收集
5分
1、主动进行市场调研和信息收集，能提出合理化建议的，得满分。
2、未按规定时间内完成市场信息的收集，或出现失误造成影响的，每次扣2分。
内外关系协调
5分
1、与公司内部各部门及外部代理公司、客户和其他合作单位做到良好协调，秩序正常得满分。
2、出现一次协调不利造成直接或间接损失的扣2分；出现一次问题造成工作不能继续，使公司受到严重损失的不得分，并上报公司严肃处理。
报告提交
5分
1、按要求在规定时间内将相关报告交到指定地点且保证报告质量的，得满分。
2、未在规定时间内上交报告的或报告质量未达标准的，每次扣2分。
团队协作
5分
因个人原因而影响整个团队工作的情况每出现一次，扣除该项2分，造成重大影响的不得分。
工
作
态
度
10
分
工作主动性及创新能力
5分
主动完成工作，想方设法完成工作任务，得满分。
出现工作失误或工作不主动每次扣2分，重大失误不得分。
服务意识
5分
1、因态度问题遭到客户或合作单位投诉和举报的，扣2分，出现两次以上不得分。
廉
政
建
设
10
分
10分
无违纪等现象，廉政建设良好，得满分，出现顾客、合作单位投诉举报或监督发现的，一次扣2分；出现两次或两次以上的不得分，有重大违纪的移交有关部门处理。
总分：
考核人签字：
部门负责人签字：
分管领导签字：
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