乡信访工作总结.docx

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乡信访工作总结

乡信访工作总结

　　信访工作是党执政后迫切需要解决的群众工作,贯穿于执政的全过程。

下面是几篇，欢迎阅读参考。

　　乡第一季度信访工作总结

　　乡集中处理信访突出问题及群体事件工作，在县委、县政府的领导下,在上级业务部门的指导和各有关部门的关心、支持下，认真贯彻全县集中处理信访突出问题及群体事件工作会议精神,按照××*发1号文件的要求，积极开展了“进一个乡、剖一个村、入百家门、解百家难、暖百家-心”的活动，把信访案件处理在基层，把问题解决在萌芽状态，通过全乡各级各部门的共同努力，集中处理信访突出问题及群体事文秘114版权所有件工作成效显著。

现就第一季度的工作总结如下：

　　一、提高认识，加强领导，狠抓落实

　　乡党委、政府历来高度重视全乡信访工作，并把它作为重要的议事日程来抓。

今年以来，为把全乡的信访工作做的更好，乡党委、政府成立了以乡党委副书记为组长，乡纪委副书记、乡人民政府副乡长为副组长，乡党政办主任等10位同志为成员的底圩乡集中处理信访突出问题及群体案件排查工作领导小组。

工作小组领导指导全乡开展集中处理信访突出问题及群体性事件工作，收集全乡信访形势并加以分析。

乡主要负责人定期或不定期听取每一阶段的工作进展情况汇报，并及时地安排下一步的工作，确保信访工作能有序、有成效的开展。

　　二、加强督促检查建立目标责任制

　　信访排查小组与村委会签订目标责任书，村委会与各村干部签订目标责任状。

各村小组要认真按照目标责任状来工作，乡信访排查小

　　组加强对本地区信访工作的管理、督查和指导。

乡党委还要求对在工作中因重视不够、工作不力，造成信访突出问题、群体性事件再度发生的，要追究责任人的责任；因失职渎职引发群体性事件，造成恶劣影响的，要对相关责任人进行处理。

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　　三、突出重点，加大信访案件处理力度

　　信访工作排查领导小组根据排查的情况进行分类，逐个立项分解督办，每一个案件都明确了包案领导、包案人员及办结时限。

采取“分级负责、归口管理”和“属地管理，谁主管，谁负责”的原则，对所出现的信访问题给以及时解决。

各部门切实履行好职责，突出重点，上下联动，密切配合，加大力度，妥善处理好信访突出问题及群体事件。

　　四、加大宣传力度，加强信息沟通

　　信访工作既要深入各村各寨，又要深入民心。

我乡信访工作组采用下乡深入村寨和利用街天的机会，在广大人民群众中用贴标语、发放宣传单、讲解国家信访政策等方式进行宣传教育，鼓励全民参与信访工作，让国家的信访政策深入人心，把信访工作做得更好。

各村委会重视信访工作的信息上报，及时收集有关材料送乡党政办，由党政办汇总上报，确保信息畅通。

　　五、取得的成绩和存在的问题

　　一年来，我乡在信访工作中做了大量的工作，取得一定的成绩：

截止3月30日，共受到群众来信6件，与上年同期相比减97；个人访3次，与上年同期相比减98；领导阅批案件数、接访次数、办案

　　件次数分别与上年同期相比减96、98、93；实行领导接待天数、人次分别与上年同期相比增25、160；举行信访培训班2期共45人次；深入基层天数70天700人次。

但是，在工作中也还存在很多问题：

一是无专职信访工作人员、办公室及办公经费；二是司法部门人员过少，导致很多矛盾调处就成了群众上访的对象；三是一些职能部门领导认识不到位，抓经济工作多；四是各村干部认识不足，群众大部分大事小事不经村委会解决就上访。

　　六、今后的打算

　　一是加大业务培训工作力度；二是完善各种材料，综合分析，定期报告；三是做好领导参谋助手，以最快最准确的工作效率化解农村基层矛盾。

　　今年以来，**镇党委、政府在县委、县政府的坚强领导和相关部门的正确指导下，认真贯彻落实上级有关信访和群众工作的指示精神，从践行“三个代表”重要思想、维护社会稳定的高度出发，从狠抓信访和群众工作机制入手，一级抓一级，层层抓落实，加强对信访和群众工作督办力度，在保持全镇社会稳定方面做了大量的工作，取得了明显的成效。

全年共接待群众来访65次，处理信访案件12起。

全镇未发生重大集体访、越级访案件，维护了社会的稳定。

　　一、加强信访和群众工作的领导，强化责任意识镇党委抓住镇村两级信访和群众工作责任这一关键，层层落实责任制。

首先，成立了信访和群众工作领导小组，由党委书记为组长，由主管副书记为副组长，具体负责信访和群众工作，把信访和群众工作摆到重要的议事日程，定期调研解决重大信访案件，每季度至少召开一次党委会传达学习上级有关会议及文件精神，安排部署信访和群众工作，对出现的新的信访事件进行认真分析，落实责任人和责任单位，制定解决措施，使信访和群众工作始终保持经常化开展，防止出现上热下冷现象和被动局面的产生，提高了对信访案件的预见性。

同时，把信访和群众工作纳入对村级工作考核内容，按指标完成、制度落实情况进行定期考核，对各村实行村支书负责制，明确责任，充分调动各村信访和群众

　　工作的积极性。

其次，实行镇班子成员信访接待日制度。

镇党委根据信访和群众工作突发性的特点，对镇领导班子成员实行了轮班值勤，发现群众上访及时处理，决不拖延，对一时难以解决的问题，也给上访群众一个明确的答复，然后召开班子会及时分析上访原因，落实工作责任，研究解决措施，并力争达到限期解决，避免了矛盾的激化。

第三，进一步明确了镇主管部门、各村负责人岗位责任、时限要求及责任追究。

对处置不力，造成越级访的责任人给予责任追究。

第四，设立了信访投诉电话。

如有信访事件，值班人员接听电话后，如能给予解答的，对来电反映的问题当场答复和承诺；如不能给予解答的，告之信访人处理途径，需调查处理的，归口办理，限期结案，面复当事人。

　　二、狠抓信访工作制度的落实，强化制度约束

　　为使信访和群众工作步入制度化、法制化的轨道，我镇在信访和群众工作制度的建立方面下了很大功夫。

进一步建立和完善了信访接待制、领导包案制、信访和群众工作联络制、信访岗位责任追究制、矛盾纠纷排查制等多项信访和群众工作制度，形成了对重点案件实行领导包案到底，各部门协调联动的工作机制，使信访处理工作开展得更顺利，更及时。

一方面认真落实“一把手”抓信访和群众工作制度。

采取信访和群众工作“月汇报”和领导包案等措施，对由于历史遗留问题产生的重点上访户和以前的易访户实行主要领导包案制，经常排查了解情况，随时掌握他们的思想动向，做到提前发现苗头性倾向，及早化解。

对已摸排

　　和发生的信访案件，明确要求领导对所包案负直接责任，要对所包案件的调查、谈话、处理和结案、审核、上报严格把关，一抓到底，直到问题解决。

另一方面实行信访和群众工作分工负责制。

按照“各司其职、各负其责、依法治访、齐抓共管”的原则，建立和完善“主要领导负总责，分管领导具体抓，有关领导协同抓，一级抓一级，层层抓落实”为主要内容的信访和群众工作领导责任制，对所有信访案件实行“挂牌销号”，明确办理部门，牵头领导，办理时限，每月在全镇通报一次，各位领导要及时反馈查办情况，不得推诿扯皮，更不得把矛盾上交。

此外，加强信访档案的管理，对信访案件及时登记，并对处理过程和结果进行记载，为以后的工作留下珍贵的资料。

在硬件建设方面，专门设立信访接待室和矛盾纠纷排查调处中心，做到了办公地点、人员、资金三到位，对各项工作制度全部上墙，使这项工作更加规范化。

　　三、健全信访和群众工作网络，细化矛盾排查

　　为切实做好信访隐患排查工作，做到信访矛盾不出村，不出镇，我镇组建了镇、村两级调访组织，对其应承担的职责进行了明确。

镇设调访委员会，主要任务是承担基层司法行政、法律服务、人民调解和信访接待四项职能。

下设信访司法调解中心，办公室设在司法所。

村设调访室，各村调访主任和调访员按照要求由群众推选确定，建立起了上下贯通，左右衔接的排查网络。

对矛盾纠纷定期排查，镇信访办定期听取村级联络员的汇报，对排查出的信访隐患，及时组织人力进行处理，确保矛盾不被激化。

　　四、建立健全矛盾纠纷解决机制

　　一是镇主要领导包案。

对一些重点疑难案件，由镇党委书记或镇长亲自包案，亲自接访，亲自调度，拍板定案，促使老大难问题及时得到化解，例如***村村民反映该村**水库承包人肥水养鱼污染水质上访案件，由党委书记***、镇长***同志多次亲自出面解释调解，使这一反复上访案件得到解决。

　　二是派驻工作组。

对一些涉及多个部门的上访案件或是群众矛盾比较尖锐的案件，镇信访领导小组就抽调各有关部门精干得力人员组成工作组具体调查解决。

一方面显示党委政府的重视程度，平息群众情绪，另一方面便于在较短的时间，查清事实给群众一个明白。

今年以来，共派驻工作组进村调查4次，解决2起群众信访案件。

　　三是强化调度和督导。

为确保将解决处理信访问题的意见落到实处，从根本上减少群众的重复上访。

我镇加大对信访和群众工作督导力度，镇每月召开一次信访和群众工作调度会，由主管信访的副书记汇报一月来的的信访苗头及信访案件处理情况，对重点案件，集体协商，加大工作力度，确保案件的及时解决。

　　五、采取有力措施，抓好案件处理

　　镇党委、政府积极采取有力措施，全面加强矛盾纠纷排查调处，准确摸清底数，及时掌握事态的发生、发展进程，全面了解信访当事人的合法诉求，做到事事有记录，件件有答复。

　　一事集中时间、集中人员、集中精力。

今年初，我镇对多年

　　来的矛盾纠纷进行集中排查，认真开展自排、自查、自纠、自化，及时化解了一批多年来没有解决的突出问题，取得了较好的自查自纠成绩，有力地缓解了矛盾的上交上访。

　　二是认真开展大接访活动。

根据上级安排，结合我镇实际情况，认真开展信访大排查、大接待、大化解活动，通过信访大接待活动，排查出了一批矛盾纠纷和不稳定因素，化解了矛盾纠纷。

设置了专职信访接待室，有领导带班，具体工作人员值班，明确每周一、周五为群众接待日，领导亲自接待群众来信来访，畅通了信访渠道，保障了信访和群众工作顺利进行。

　　三是集中化解与平常解决相结合。

对排查出来的不稳定因素，实行领导包案，相关工作人员配合，相关部门协助，进行集中化解和处置，平常发现的问题及时召开专题会议，对个案进行专门研究，分析案情，落实专人进行解决。

　　四是加大力度，及时调解民事纠纷。

平常发生的民事纠纷按程序由村委员会进行调解处理，村上调解无果或调解不服的，由镇信访办和综治办联合进行调查处理。

　　六、加强自身建设，促进信访工作有效开展

　　一是结合开展创先争优活动认真抓好镇村两级干部的思想政治理论学习和《信访条例》等相关法律法规的学习，年初制定干部理论学习计划，实行早会学习制度和中心组学习制度，每周一为学习时间，组织全体干部学习上级会议、文件精神和业务知识，使全体干部的思想素质和政治理论水平得到明显提高。

　　今年以来，镇党委、镇政府在区委、区政府的正确下，认真贯彻市、区有关信访的指示，从践行“三个代表”重要、维护稳定的高度出发，一级抓一级，层层抓落实，在保持全镇社会稳定方面做了大量的工作，。

区委、区政府作出的关于对我镇信访工作警告三个月的决定，现已期限届满，为便于全镇信访工作的顺利开展，不断教训，提高驾驭全镇社会稳定的能力，更好地服务于全镇及各项事业的发展，现将信访工作总结如下：

　　二、我们所做的工作

　　从3月15日区委常委扩大以后，我们不断强化组织领导，加大信访案件调处力度，将信访工作作为维护社会稳定的头等大事来抓，努力从以下几个方面做好工作：

　　、按照信访工作领导制的要求，狠抓各项制度的落实工作

　　一是继续认真落实领导挂项处理信访问题制度和“一把手”抓信访工作制度。

采取信访工作“周”和领导包案、挂项等，对已摸排和发生的信访案件，明确要求挂项领导对所包案负直接责任，要对所包案件的，谈话、处理和结案、审核、上报严格把关，一抓到底，直到问题解决。

　　二是实行信访工作分工负责制。

按照“各司其职、各负其责、依法治访、齐抓共管”的原则，建立和完善“主要领导负总责，分管领导具体抓，有关领导协同抓，一级抓一级，层层抓落实”为主要内容的信访工作领导责任制，在实行信访工作《科级领导信访接待周制度》的基础上，对所有信访案件实行“挂牌销号”，明确办理部门，牵头领导，办理时限，每周在全镇通报一次，各挂领导要及时反馈查办，不得推诿扯皮，更不得把矛盾上交。

　　、抓整顿，着力解决损害群众利益的问题

　　一是认真搞好干部整顿。

以镇机关干部作风整顿为重点，制定具体措施，从干部的思想、、作风入手抓好整顿，在工作中推行“首问负责制”、“服务制”和“一线工作制”，实行信访工作“五个一”，即给上访群众一张笑脸，一杯茶，说一句暖心话，给一个满意答复和一个好的处理意见，改变谁诿扯皮和门难进，脸难看，事难办的不良作风。

　　二是实行信访工作责任追究。

对工作措施不力，不及时处理重大问题，官僚主义严重，工作失职，渎职导致群体性事件发生以及对情报信息不了解，处置失当，导致事态扩大的要严肃追究相关人员的责任，。

　　三是认真落实减轻农民负担的各项政策。

在千方百计促进农民增加的同时，按照中央1号文件精神，在全镇范围开展减轻农民负担专项检查，坚决制止乱摊派，乱罚款的行为，进一步密切党群、干群关系，同时，针对群众对玉米制种服务费反映强烈的问题，我们已组织经管、审计干部逐村进行清理、审计，还干部一个清白，给群众一个明白。

　　、抓监督落实，倡导勤政之风

　　一是进一步深化了政务公开。

严格《村务、政务公开办法》，对村社收支、干部报酬、筹资筹劳、“两工使用”等情况，从、标准、依据、用途等方面进行全面公开，尤其是要把群众反映强烈的玉米制种款、管理服务费使用等情况作为公示、公开的主要内容，制定完善相应制度，规范操作程序。

近期，人们已制定村务规范化管理的各项规定，明确要求，村级、社级财务、政务每年公布4次，同时，我们由镇上统一制作了公开牌230块，规范了公开的用途、项目、标准，让群众看得清楚，看得明白。

　　二是认真做好矛盾纠纷排查调处工作。

首先，要按照抓早、抓细、抓实的原则，定期、超前摸排，包村、联系村干部为第一责任人，按照每月三分之二在村、社工作的要求，变群众上访为干部下访，每周对本村矛盾纠纷进行分析、摸排，能解决的要及时解决，不能解决的要及时汇报。

其次及时果断，做到小问题不出村、大问题不出镇。

对已经发生的群体性越级上访和其它群体性事件，镇、村主要领导要及时到位，靠前指挥，面对面做群众工作。

　　防止矛盾激化，做到矛盾不上交、不出门。

　　三是严肃查处镇村干部违纪问题。

对群众来信来访中反映的干部以权谋私，侵害群众利益的案件，坚决做到有案必查、查实必究、以严处理，确保群众利益不受侵害。

　　三、下一步工作

　　一是建立健全信访工作网络。

按照规范完善镇一级，大力加强村一级，延伸社一级的思，进一步加强信访网络建设，镇上已充实加强了镇信访工作领导小组人员成员，做到24小时有人值班、接待，并要求司法所加强民调工作，发挥村治保作用，将矛盾化解在基层。

二是高度重视处理初访。

所有的群体性上访都是由初访解决不及时而引起的，因此，我们要求，镇属各部门及时对群众初访反映的问题，应该解决并且能够解决的，要立即解决，暂时解决不了的，要做好解释工作，取得群众的理解和，对提出不全理要求的，要做好说服教育工作，并将处理情况向分管领导及时汇报。

　　三是落实信访。

对一些突发性，异常性的群体性上访，镇党委、政府主要领导要做到亲临现场解决，疏导化解矛盾。

同时，我们要求各村要及时上报信访动态信息，对本村有可能发生10人以是集体上访或上访人数较多，有可能引发集体上访的重大案件，要及时向镇政府，对漏报、瞒报、迟报而造成严重后果要进行严肃处理。

　　四是加大信访法规的宣传力度。

规范群众信访行为，充分利用基层组织建设，科普之春，、“十一”等集中学习活动和节庆日，大力宣传《国务院信访条例》、《省信访条例》把法制宣传教育贯穿于依法治访工作之中，使广大干部群众树立起依法信访的观念，教育群众正确行使权利，依法有序，逐级上访，反映问题。

　　总之，通过近半年的工作，我镇的信访工作有了一个大的提高，我们要继续努力，正确处理人民内部矛盾，把信访工作不懈地抓下去，切实维护人民群众的根本利益，确保碱滩经济和社会各项事业稳定发展。