浅析工商银行个人理财业务的现状问题及解决对策.docx
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浅析工商银行个人理财业务的现状问题及解决对策
容摘要和关键词...................................................2
一、商业银行个人理财业务概述....................................2
（一）商业银行个人理财业务的涵....................................3
（二）商业银行个人理财业务的特征.....................................3
二、工商银行个人理财业务发展现状................................3
（一）工商银行个人理财业务发展过程...................................4
（二）工商银行个人理财业务的主要种类................................5
（三）工商银行人个理财业务的竞争优势.................................8
三、工商银行个人理财业务发展过程中的问题.....................11
（一）理财产品的营销渠道单一........................................11
（二）市场细分与定位不够全面........................................12
（三）高素质理财人员及客户关系管理能力有待提高.....................13
（四）电子银行分流率低且网络环境存在风险............................14
（五）理财产品品种单一创新不足.....................................16
四、工商银行个人理财业务发展的对策............................18
（一）建立多层次的科学营销渠道.....................................18
（二）优化个人理财产品设计.........................................19
（三）培养高素质的理财人员并健全客户关系管理系统....................21
（四）加快网络化进程积极完善电子银行................................23
（五）创新丰富个人理财产品提升品牌意识..............................23
结论...............................................................24
参考文献...........................................................25
Abstract...........................................................26
Keyword............................................................26
浅析工商银行个人理财业务现状问题及解决对策
【容摘要】：
伴随着我国经济的持续稳定增长,居民的生活由温饱逐渐发展成小康水平,居民手中的余钱逐渐的增多。
因此居民需求个人理财产品与服务的要求越来越强烈,正是基于此大环境,国商业银行推出个人理财业务,而且发展空间日益增大。
本论文对中国工商银行个人理财业务发展现状展开主要分析研究,以此为基础把建议提出,为其进一步的发展和优化发挥出积极的督促作用。
这些建议和对策在发展中国工商银行个人理财业务上一定的理论价值凸显,在当地居民对银行个人理财产品深入了解上发挥积极地指导作用,也极大的帮助了当地居民学会合理理财。
【关键词】工商银行；个人理财；问题；对策
引言
在我国过去，人们温饱问题尚不能解决，更谈不上“为他人做嫁衣”，替别人“规划理财”了。
改革开放以来，随着经济的发展和人们物质生活水平的提高，以及个人收入的增加，理财问题开始提上了个人和家庭的“议事日程”。
在国，各商业银行也纷纷推出各自地理财产品同时各种理财中心也在如火如荼地建设中。
我国公民的理财意识也在不断的加强，越来越多的老百姓将自己多余的资金用来购买理财产品。
但是我国商业银行的个人理财业务还存在着许多的不足，例如经营理念、理财产品设计创新等方面有待改进。
本文在这样的背景下，以中国工商银行作为分析对象，分析工商银行个人理财业务发展现状及制约因素。
最后，提出工商银行个人理财业务水平发展的对策及建议。
一、商业银行个人理财业务概述
（一）商业银行个人理财业务的涵及特征
1.个人理财业务的涵
个人理财是指由理财师通过收集整理客户的收入、资产，负债等数据．倾听顾客的希望、要求．目标等，为顾客制定投资组合、储蓄计划、保险投资对策，财产继承及经营策略等财务设计方案，并帮助客户施行的过程。
从消费者角度讲，个人理财服务就是确定自己的阶段性生活与投资目标，审视自己的资产分配状况及承受能力，在专家建议下调整资产配置与投资，并及时了解自己的资产账户及相关信息，以达到个人资产收益最大化。
2、商业银行个人理财业务的特征
第一，理财业务品种多样批量大，提供品种包括现金管理、投资管理、保险、基金，个人信托等各类金融服务，并提供有关居家生活、旅行、退休、保健等方面的便利。
第二，差异化理财服务和理财咨询。
除了为客户提供种类丰富、应用方便的各种投资理财工具以外，商业银行也可以根据客户的实际情况开展综合理财咨询，为客户提供量身定做的个性化理财方案，协助客户实现财务目标。
第三，广泛应用信息科技，包括电子银行理财的买卖，普通业务的网络存取款电子银行交水电费等综合化立体化销售和网络服务方式，
第四，配备专业化的理财人员，给客户提供高职业素质的理财协助，者也是推行商业个人理财业务的关键环节。
三、工商银行个人理财业务发展现状
在国商业银行中，中国工商银行是最早推出个人理财业务的银行之一。
目前，中国工商银行的个人理财业务品种已经涵盖了个人结算、代理、资信、投资、委托、特殊服务等八大类业务，从而吸引了各个阶层的个人客户，使个人理财业务得到一定发展。
近几年来,我国居民个人可支配收入大幅增加,由下图1可以看出,从2006年到2010年这4年时间里,我国居民在工商银行的理财总额逐年显著的提高,相比中国银行和建设银行，工商银行的理财总额更是更胜一筹，说明越来越多的居民意识到了投资理财的必要性，不在一味地将闲散资金存进银行进行“保管”,这必然会导致居民需要银行有专业人员提供理财服务,让客户的资金在工商银行享受到到增值服务。
图1
目前，工银理财已经成为工商银行的“金字招牌”，而且工商银行理财是银行理财规模最大的资产管理子行业。
2016年底规模已达29.05万亿元,较2015年底增长23.67%。
2017年二季度末,工商银行理财产品规模达到27229亿元。
理财业务收益稳步增长,年均复合增长率约13%。
今年上半年,已为客户创造收益339.57亿元。
从规模方面看,五年来,工行合计非标项目（不含票据）投资1.45万亿元。
从下图2工商银行理财业务投资分布投资规模来看,截止2016年6月底，工商银行的理财业务投资主要集中在租赁和商务服务业、金融业、交通运输等行业,理财业务投资规模非常的广，已经覆盖各个领域，看的出来工商银行的理财业务将会有蓬勃的生命力和宽广的发展空间。
图1
（一）工商银行的个人理财业务的发展过程:
2005年，工行将资产管理作为战略转型的重要业务写入行里的规划方案中。
2007年年初，工商银行开发了管理系统：
实现了每一个理财产品对应一个投资组合。
从2007年年初立项，年中就把PPM系统做出来了。
这个系统现在已经开发到了第三代。
做到了每一个产品对应一个投资组合，可以说，工行在2007年率先走出一步，向现代资产管理模式进行转型。
工商银行坚持以维护和发展优质客户为重点，加快储蓄产品种类和工具创新，推动储蓄存款与各类理财业务协调发展，2007年末境储蓄存款余额32，440.74亿元。
工商银行推动个人理财产品销售量连创新高。
陆续推出多款新股申购型、基金优选类、代客境外理财等产品，满足个人投资者不同需求。
2007年共推出人民币理财产品35期、外币理财产品24期，累计销售额1，544亿元，继续稳居同业首位；代理销售各类理财产品9，643亿元，增长200.7%，基金代销额、基金存量、客户数量等多项指标、代销银行保险产品市场份额、国债销售额均稳居同业第一。
境实现各类个人理财产品销售共计11，187亿元，增长182.4%。
2007年末，作为工商银行定位中高端个人客户的专属品牌，“理财金账户”服务不断升级。
客户数已达302万户。
拥有贵宾理财中心1112家，95588银行、网上银行等电子渠道开通专属通道，提供专属服务；开展“财富驿站”主题营销活动，提供增值服务；金融理财师（AFP）和国际金融理财师（CFP）数量分别达到5，083人和861人，同业占比27.2%和38.1%，稳居国同业首位。
2007年11月28日，工银金融租赁在滨海新区注册成立。
2009年7月16日—20日，中国工商银行在全国银行间债券市场成功发行次级债券人民币400亿元，用于补充本行的附属资本。
2009年9月9日，中国商业银行中首家专门从事黄金等贵金属业务的专业化经营机构——中国工商银行贵金属业务部在正式成立
2011年3月18日，工商银行首家黄金销售回购中心在分行西客站支行正式开业，成为国商业银行业首家集销售、回购、展示、交易于一体的高规格、标准化的贵金属旗舰店。
2013年，8号文的公布8号文明确了一点，即理财必须实行“一对一”的模式，每一个理财产品必须完全说清楚自己对应的投资组合，有独立的资产负债表、现金流量表和损益表。
工商银行愿意先行一步，积极参与社会分工，在部分专业投资领域，将资金委托给合格管理人去管理，从而推动银行理财成为具有中国特色的最大的机构投资者群体
2011年11月22日，工商银行在全国围正式推出“工银移动银行”服务，成为国首家全面整合并整体推出移动金融服务的商业银行。
2011年10月24日，工商银行与比利时安特卫普世界钻石中心（AWDC）在正式签署框架合作协议，开启双方在钻石金融领域的相关合作。
2011年9月15日，工商银行孟买分行正式开始营业，成为印度市场上唯一的中国大陆银行的分行。
孟买分行的开业使得工商银行在南亚地区的经营网络进一步完善，成为这一区域金融服务能力最强的外资金融机构之一。
（二）工商银行个人理财业务的主要种类
2000年6月，工商银行市分行理财工作室正式挂牌成立，标志着中国工商银行出现了真正意义上的金融顾问。
目前工商银行向普通客户理财产品大致分为六大类，现金管理类、增利尊利系列、非保本型、定期开放类、净值类、外币类理财产品。
产品类型
主要代表
产品特点
现金管理类理财
工银灵通快线，步步为赢收益递增型灵活期限人民币理财产品
现金管理类理财属于流动性最高，安全性较好，同时兼顾收益性的一种理财产品，非常适合对流动性要求较高的客户
增利尊利类理财
个人增利60天，个人増利120天
产品期限灵活，客户在工作日的交易时间段可以随时通过网上银行进行购买。
可以在产品期满后延续投资灵活性强。
同时支持质押
非保本型理财
工银理财146天，工银理财143天
不保障本金的安全，而且收益不固定，有高有低的浮动
定期开放类
保本稳利91天，“安享回报273天人民币理财产品
具有较强的流动性，产品期限被分为一个个周期，可咋每个周期固定赎回开放日赎回
外币类理财
“全球稳健”收益递增型灵活期限美元产品
风险大，但风险可控，操作灵活，收益率较高
净值类理财
稳健强债理财，之珠代客
没有预期收益与投资期限产品苛杂开放期进行申购和赎回
（三）工商银行人个理财业务的竞争优势
工商银行扎根本土，经过长年的发展，自2003年起，中国工商银行已连续五次入围美国《财富》全球500强，工商银行在我国金融市场上有着无可比拟的优势，其总资产、总资本、核心资本、营业利润等多项指标都局国业界首位。
1.营业网点遍布全国
工商银行拥有分布广泛的网点资源，不仅分支机构遍布全国各地，在全球围莫斯科，阿布扎比，巴黎、伦敦等地也有工商银行的身影。
这些各地的营业网点和优良的基础设施为工商银行拓展个人理财业务的市场提供了良好的地理优势和人文优势。
工商银行的电子化建设一直走在我国金融界的前列，拥有较完整的自助银行、银行、手机银行和网上银行构成的电子银行服务体系，为个人理财业务的发展提供了强有力的支持和保障。
由下图3-1可看出，在2011年2016年期间，工商银行与建设银行，中国银行营业网点数相比，每年的总数量都将高于其他两家银行且保持着足够大的优势且数量在稳步增长的趋势当中，说明了工商银行网点资源丰富覆盖率高，能给更多的客户办理业务。
这是相对其他银行来说工商银行拥有的基础优势。
图2
图3工商银行全球分布图
2.客户资源优势
一方面，2010年，工商银行凭借拥有广泛而坚实的客户基础，向412万公司客户和2.59亿个人客户提供广泛的金融产品和服务，庞大的客户数量为工商银行在个人金融业务中取得较大的市场份额和经营规模。
另一方面，工行加快个人金融业务经营管理体制转型，推进“强个金”战略实施，打造中国第一零售银行。
积极开发以商品交易市场为代表的新市场，拓宽个人金融业务领域。
2010年末，本行储蓄存款和个人贷款余额均列同业首位，市场份额分别为17.1%和14.5%。
3.先进的业务系统
工商银行坚持以先进的信息科技为依托，向客户提供多渠道、高效率的金融服务，实现了核心竞争力持续提升。
工商银行拥有国际先进的金融市场业务处理系统，实现投融资、资金交易、承销发行等业务快速处理。
同时，工商银行自主研发的金融市场交易管理平台，将实现各类金融市场业务集中统筹管理，提供更加强大的系统支持和技术保障，为客户提供安全、高效、准确的交易服务。
4.公众信誉及认知度
在提供理财服务方面，工商银行存在潜在的竞争对手，如保险公司、证券公司及其他形形色色的企业，最大的优势是信誉。
2002年、2003、2004年连续三年，《亚洲金融家》杂志将中国最佳零售银行的奖项授予工商银行，同时，自2003年以来连续五次入围美国《财富》全球500强，工商银行在我国金融市场上有着无可比拟的优势。
这都让人们对工商银行有更高信誉及认知度，提高了人们对工商银行产品的认可度。
工商银行作为中资银行的龙头老大，是中国唯一一家上市银行，其文化背景是很多金融机构无法比拟的。
他的信誉不仅有国家的隐性担保，也有体制、历史、文化等因素，更重要的是有工商银行的综合实力不容忽视。
二、工商银行个人理财业务发展过程中的问题
工商银行对“以客户需求为中心”的服务理念理解不足，市场营销能力欠缺，导致差异化服务不足。
市场细分与市场定位做的不够全面、准确理财服务“品牌”意识清淡，无法取得品牌竞争优势。
真正的高素质理财人员也相对缺乏，使工商银行在个人理财产品创新不足，导致产品服务滞后于市场需求。
现阶段工商银行信息化、技术化的服务设施与国外先进的银行相比存在很大差距。
以下将对工商银行理财业务中存在的问题一一进行分析。
1、理财产品的营销渠道单一
理财产品营销渠道的选择是一项重要的决策战略。
金融机构的每个营销渠道都会创造一种不同的营销业绩和成本水平。
目前工商银行主要采取的理财产品营销渠道为直接分销渠道，也就是工商银行利用支付薪金的理财人员向有意向购买产品的客户进行产品的推销和服务的提供。
虽然这种销售渠道能够迅速的了解客户的需求、愿望和偏好，掌握市场动态，可反复介绍理财产品特点和服务功能，做好客户的参谋，激发客户的购买欲望。
但是理财市场是一个动态的市场，理财环境也时而凶险时而有利，单一的直接营销渠道会提高工商银行理财业务的经营成本，增加资金耗费及销售产品时给工商银行带来的销售风险，而且工商银行自身的营销能力是有限的，只利用直接分销的渠道进行产品销售，不利于销售市场的扩大以及在金融市场的占比额度，而且采取直接销售不得不增加理财销售员工的人数，这样又会导致机构臃肿的不利后果，增加员工的工资及福利待遇等成本开支。
2、市场细分与定位不够全面
市场定位与细分是指根据消费者对产品的不同欲望与需求，不同的购买行为与购买习惯，把整个市场分为若干个由相似需求的消费者组成的消费群体。
如果将理财市场形容成一个巨大蛋糕的话,那么相对年轻、教育程度比较高、收入较高的消费群体,无疑是这个蛋糕上最有价值含量的“奶油层”。
在2003年中国工商银行在个人银行卡产品系列的打造中,瞄准了正是细分市场中的精英阶层客户，在2004年,理财金账户的继续推动以及针对未来主流消费群体的“牡丹灵通卡e时代”的成功登场,巩固了工商银行在个人金融理财服务领域传统的强势地位。
虽然年轻精英是消费群体的主力军，能给工商银行带来阶段性的胜利。
工商银行若想在理财业务方面长久的保持优势，就不应该只抓精英阶层的消费人群，而应该关注各个阶层消费者的理财消费行为习惯及金额，分析并研究出适合他们的理财产品。
因为理财市场是一个整体，它具有强大的包容性，所以工商银行理财业务的发展需要各个层次的消费人群共同消费理财市场的这块蛋糕，而不是只靠单一的“奶油层”去推动，所有事物的健康发展是需要全方面的，这才是取得持久战胜利的重要因素之一，而工商银行却忽略了这一个方面，导致了市场细分和定位不够全面。
3、高素质理财人员及客户关系管理能力有待提高
选配高素质人员是理财产品销售的成败，就如好马配好鞍，好的理财产品也需要优秀的理财人员来推销。
目前，国工商银行理财人员普遍存在综合营销能力低下、品德素质不高的问题。
不仅是要求在个人品德素质方面要有强烈的责任感使命感和兢兢业业秉公办事的团队精神，也要有良好的业务素质，而很多的理财人员并没有全面的业务素质与品德素质，且由于人力资源机制以及培训体制的多方面原因，使得工商银行人员专业单一,复合型人才偏少，造成提供个人理财的人员都是非“标准专业出身的银行职员及有真正意义上的理财师。
”在工商银行在培养理财人员专业素质的同时，也往往忽略了理财人员的形体仪态的在与客户交流中中的重要性，不好的形体仪态会让客户感受不到被人尊重，相反，好的形体仪态会体现在理财人员的一言一行一举一动之中，在给客户服务时带来美的享受，是理财业务营销成功的助推器。
总而言之个人理财业务的开拓和发展，需要的是业务能力强、知识面广并且懂技术、会管理营销懂礼仪规的复合型人才，所以，目前国工商银行全面高素质发展的理财人员还是非常有限的，在一定程度上制约了工商银行个人理财业务的蓬勃发展。
随着新经济时代已经到来，在拥有高素质理财人员的前提下，客户资源价值已经成为构成银行在价值的基础，决定了银行未来发展的基础。
而好的客户资源的需要有机巧有方法的去进行管理和维护。
人也是感情界的动物，购买理财产品时的心理动机和情感因素也极为复杂，所以好的管理模式显得很重要了，不仅可以和客户有良好的沟通，也能让客户感到工商银行对他的重视与尊重，而且有利于培育客户对银行的忠信度、树立优质品牌形象、促进理财业务发展、提高银行综合竞争力应该是银行客户服务的目标。
虽然工商银行2017年正式发布了“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的服务文化核心理念行，但是目前，并没有将该理念付诸于行为活动上使它深刻体现，尚未让顾客感到是在被服务而非请求服务。
而且相比国外，花旗银行的每一位理财人员都通过严格的培训以及获部专业认可，虽然近年来，工商银行商业银行加快步伐进行理财客户人员的培养力度，优秀理财人员数和其他商业银行相比也是遥遥领先，但多数理财人员参加理财专业培训的机会少，即使参加了理财业务培训，个人理财技能仍以银行类业务为主。
而理财业务是一项专业学问很深、操作技术性很强的业务，理财涉及到税收、财务、会计、法律、投资、银行、保险等多方面理论知识和实务操作，若不具备全面的财务分析能力及金融专业知识，就很难确保服务质量。
4、电子银行分流率低且存在网络风险
电子银行分流率是电子银行业务笔数与银行业务总笔数比的百分比。
在2011至2014年，工商银行电子银行业务交易总额分别达300万亿，333万亿，380万亿和400万亿，在这样高速增长的交易额下，工商银行的电子银行分流率也在慢慢提升，由下图5数据出，工商银行电子银行的分流率也由2011年的57.8%到提高到了2014年86%，相对于国其他商业银行，工行电子银行的分流率提高而速度还是非常可观的。
然而在与国外花旗银行与汇丰银行对比时，2011年，花旗银行和汇丰银行电子银行分流率高达75%左右时，我国工商银行的电子分流率还在57%，这也体现出了我国工商银行的电子银行发展的滞后性，导致了工商银行电子分流率的低下。
而且在当今网络高速发展的信息时代，高投入岗位来发展理财业务的管理体系已然不适应当下的银行发展，电子银行业务不仅可以效降低经营成本，还可以在很大程度上减少工商银行在员工薪金费用上的支出，并且是机构精简有利于管理者对工商银行的规划和发展。
图4
在电子银行购买理财产品时，网络理财的环境是客户关注和电子银行理财发展的一个重要因素。
我国金融业的电子化基础尚薄弱，不少网络安全产品在设计、制造、性能、稳定性、可靠性等方面都在不同程度地存在问题，大多数网上交易软件的开发、应用都还没有经过权威部门的检测和认证。
虽然工商银行一直走在我国IT应用的前列，但是工商银行的理财业务对网络金融运作的核心技术仍然还掌握不够，网络通讯系统脆弱、技术规和实施标准缺乏统一的规等，这些都影响了工商银行理财业务网络金融的运行安全。
另外，安全控制技术落后，安全防措施不到位，出现问题以后紧急响应机制跟不上，管理水平低下等，也对理财环境构成了不容忽视的安全隐患。
电子银行科学技术水平的程度也会使工商银行在递交理财产品纸质报告时存在的信息披露存在差异，导致格式不规、容不全面的问题的发生。
过程的不透明化会不利于培养客户购买理财产品的信任度。
5、理财产品品种单一且品牌意识薄弱
全面的理财服务所要涉及的围是极为广泛的，要求在众多投资领域的合理分配客户资金，同时要保证规避风险，尽可能实现个人资产收益最大化。
但是，目前工商银行的理财产品并不能满足这种要求，还只停留在概念推广和形象的宣传方面，推出的专业理财咨询服务及投资组合方案和建议，也仅仅停留在较为低的层次上，只能在储蓄新产品上进行功能扩，在下图5-1的数据中，工商银行个人理财业务的各项理财比例中可以看出：
工商银行银行的主要个人理财业务，无外乎是储蓄、股票、基金、保险等,而且主要以储蓄理财为主，现金管理类理财占工商银行理财产品量高达48%，基金理财和保险理财也占比总理财量的15%和13%，黄金信托类的理财业务可以说是相对的占比太少，而且理财产品结构相对单一和结构的不平衡单容易工商银行的理财产品和各大银行产品产生同质化，而且在购买储蓄理财产品时，客户在任何一家商业银行享受到的服务基本上是没什么区别的。
在储蓄理财的收益率方面，由下图5-2对比可看出。
工商银行与其他商业银行相比也没有多大的优势的单调的理财产品类型单调的服务不能令客户满意，这样不利于对客户的长期维护。
图5
在图6理财产品丰富性排行榜（2015年第3季）中，排名靠前的全国性商业银行在收益类型、投资币种、投资对象、投资期限、投资起点共五个项目中的至少三个上都有较为突出的表现。
而工商银行作为国有我国四大行之一，产品丰富性评分却落于了第六，说明工商银行的理财产品在该6个项目中没有突出项目，大大拉低了工商银行理财产品的丰富性，导致
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