商务办公礼仪.docx
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商务办公礼仪
商务办公礼仪
学习目标
了解办公室礼仪、日常工作礼仪、商务信函文书礼仪等；在商务工作中，能熟练准确、自然的运用商务办公礼仪，提高业务能力。
案例导入
小杨在一家单位工作，由于工作性质，经常和老板一起外出公干。
每次和老板一起外出工作时，小样都特别卖力，竭尽所能的展示自己的公关才干，总是没等老板搞清楚情况就结束了谈判。
新的工作让小杨有了掌握且使用各种办公设备的机会。
他经常趁同事不在时复印一些自用资料，或是给远在异乡的家人打。
有时将公用的设备如数码相机带回宿舍，和其他室友一起摆弄，借以炫耀自己获得的工作特权。
一次，小样的朋友来公司找小杨，小杨就在办公室里和朋友高谈阔论起来。
恰巧老板经过这里，小杨既没有停止聊天去和老板打招呼，也没有向朋友引荐自己的老板，因为他认为自己和老板很熟，不需要客套。
一个月后，由于工作上的一个小失误，小样就被开除了。
思考：
小杨工作能力很强，为什么会因为一点小失误而被开除了？
办公室礼仪
办公室空间虽然有限，却是一个大的公众环境，是商务人员处理日常工作的重要场所。
在这里，不但要与同事朝夕相处，还可能要经常接待客户。
因此掌握和应用好办公室礼仪，规范自己的一言一行，才能创造良好的办公和商务交往环境。
4.1.1办公室环境礼仪
办公室既是公共场合，又是办公场所，如果办公室内创造并保持一个整洁、明亮、舒适的工作环境，容易使人产生积极的情绪，很快进入工作角色，效率就会提高；反之，容易使人情绪低落，工作效率也会随之降低。
1.办公室环境
办公室环境首先是一种无声的语言，向空间内的人传递出某种信息，可营造出文明、友善、积极、奋进的氛围。
办公室的合理布置和规划能使置身其中的人自觉提升职业素养，提高工作效率，因此，在日常工作中，我们应注意以下几点：
（1）保持办公室环境干净、整洁，物品摆放井然有序。
在通常情况下，办公桌上应当只摆放手头正在处理的与工作有关的资料，与工作无关的物品要一律清除。
如果工作人员暂时离开座位，应将文件覆盖起来，保密的资料更应该注意随时收存。
办公室里的计算机桌面和屏幕保护图片应当以山水风景画为主，风格健康向上，不要使用与本人工作岗位和职业风格不符的图片。
（2）保护利用好办公设备。
要充分考虑他人的需要，不要霸占公用的机、复印机、打印机，并爱护这些设备。
如果对这些设备不熟悉，则应当先阅读使用说明书或者向同事请教。
千万不可随意乱用，或者粗暴的对待这些设备。
在设备适应的高峰时间内不要长时间占用。
设备使用完毕后应当调整至常规状态。
2.办公室人文环境
办公室人文环境是指影响工作人员工作心理的环境因素，包括同事关系、上下级关系、异性关系、客户关系等。
（1）同事关系。
与同事相处的好坏直接影响工作质量和个人、集体的事业发展。
同事之间要相互尊重和支持。
同事之间应注意以下几点。
①要注意团结合作，主动关心和帮助同事
②要宽宏大量，尽量谅解同事的错误，产生误会时要及时化解。
③不要评论同事，指责他人。
④不要背后议论，中伤他人。
（2）上下级关系。
与下级共事的礼仪强调平等对待，不可颐指气使、高高在上。
应做到以下几点。
①要指示明确，领导有方。
②要言行一致，以身作则。
③要宽容下属，培养下属的工作能力。
④要知能善任，多多赞赏。
⑤要言而有信不轻易允诺。
与上级相处的礼仪有很多，核心要义是体现尊重。
应做到以下几点。
①要服从领导，执行上级的工作指示，维护上级的领导地位。
②要及时汇报，多接受上级的指导和批评建议。
③要礼遇相待，不可熟视无睹，甚至避而远之。
④要公私分明，不可混淆工作和社交之间的关系，胡乱攀认。
⑤要懂得分寸，在上级忙碌或不方便时不要打扰。
⑥要多做请示，不可越俎代庖，行使领导权责。
⑦要知情重义，在领导给予关怀和帮助时要及时致谢。
不可受之当然、心安理得。
⑧要自尊自爱，面对上级不可盲目屈从、无原则的妥协而丧失自我。
（3）异性关系。
在当今这个男女平等的社会里，男女共事已是司空见惯的事情。
由于男女性别差异的天性，在性格、能力、心理上形成互补之势，在工作中容易相互平衡、互相帮助，发挥各自的优势，以弥补不足，达到事半功倍的效果。
但各位职场人士既是工作人员，同时又是社会人，各自都有其他社会角色。
故而，男女同事在交往中要把握好尺度，不可交往过度，混淆了角色身份，引发家庭和社会的矛盾。
男女同时应避免在隐蔽空间或私密空间里共处。
在办公室环境中应注意不穿暴露或不雅服饰，如夏天女性不能穿透明或者布料少的衣物，男士不着背心短裤等。
不做非分无礼的举动，如男士不可随便接触女性身体任何部位，女性和男同事不可打打闹闹等；不说带“色”的话题，不谈论各自的隐私；不共用私人财物；如借款、借物要说明，并且要及时归还。
（4）客户关系。
在办公室内与客户相处，待客必须是热情而有效率的。
当有客户来访时，应热情的微笑问候，语言和态度都显示出诚恳、友好之意；当客户以告知将要来访时，接听的声音也应该真诚而愉悦。
会客区域内应随时保持整洁，同时置放单位的一些参阅资料，如产品目录、简报等。
无论对方是其他单位的主管人员或是普通工作人员，都应以礼相待，让客人有宾至如归的感觉。
4.1.2办公服饰礼仪
和其他场合相比，办公服饰要求显得传统、保守甚至非个性化。
办公着装的目的应该是体现权威、声望或精明干练。
办公人员的服饰不仅涉及个人形象问题，还涉及组织形象问题。
给人的总体印象应该是严肃认真、积极努力地，这样才能获得周围人的尊重与认可。
商务活动中，办公服饰的要求根据各行各业性质各有不同，但不管是统一服饰，还是各自着装，都应注意一下几点。
（1）男女着装都要庄重大方、整洁文雅。
有工服的统一工装，且要整套穿着，不可随意搭配。
（2）男士以着西服为主，且遵循西服穿着要领。
也可以着商务休闲夹克类，颜色应以黑、灰、蓝、白为主色调，可配以少量颜色搭配、镶嵌，但不要花哨，也不要另类。
质地要好，避免因面料差而发生衣服变形，褶皱、残破等问题。
运动装、旅游鞋等功能装不可用于商务办公场合。
男士在办公场所不能随意脱衣物，不能戴帽子和墨镜，也不能穿背心、短裤、凉鞋，更不适合赤膊甚至赤脚出现在办公场所。
（3）女士一般着装套装、套裙、连衣裙或长裙，裙长应当讲究。
年轻女性的短裙底边距膝盖不超过5厘米为宜，中老年女性的短裙以盖住膝盖为宜。
不宜穿过于艳、透、短、小的衣服，内衣不可外现，否则很不雅观。
在办公室里工作，佩戴首饰不宜过多。
走起路来摇来摇去的耳环、叮当作响的手镯等会分散他人的注意力，故均不适宜佩戴。
服饰颜色也不宜过于艳丽。
女生发型要大方得体，禁止染色。
指甲长度不可以超过2厘米，指甲油以淡色为宜。
（4）服饰要经常换洗，讲究卫生，注意整洁。
4.1.3工作语言礼仪
1.语言得体
工作语言的礼仪规范讲究得体，办公人员的语言是否得体可以反映其精神面貌，体现其文化教养。
办公场合中，什么话可以讲、对什么人讲、讲到什么程度等都有火候和分寸的问题，需符合得体的原则。
语言得体主要指语言的礼貌性、恰当性和技巧性。
（1）讲究语言的礼貌性就是指在任何场合与人见面都应礼貌的与人交谈。
语言的礼貌性反映一个人对社会文明的认知程度。
要注意尊称、敬辞、敬语以及其他礼貌用语的得体使用，并辅之以相应的声调、语气等。
将“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“打扰”等等用的礼貌词语组合于自己的口语表达中，做到规范、标准。
（2）讲究语言的恰当性是指说话用词准确恰当。
虚浮夸张的言辞很难让人产生信任感，所要表达的真诚情感也就大打折扣了。
为了讲情意，用热情过火的词语就显得肉麻。
和上级对话时，过分夸赞就会演变成“拍马屁”、“阿谀奉承”。
（3）讲究语言的技巧性是指在言语交流中，应用一些语言的技巧处理。
得体的语调、语气变换可以使所讲内容更加生动有趣、友善可亲。
如上级批评下级时，应该语气柔和、情理交融，不能粗暴谩骂、作威作福。
同事间讨论问题发生争议会，语气要中肯得当，选词要委婉，声音要适中，多使用征询口气来表述，例如，“我可不可以这样修改你的方案？
”“你认为我这样做行吗？
”
2.语言礼仪
在办公环境下，应掌握好语言礼仪，具体要求如下。
（1）学会听别人讲话，切记随意打断。
如果自己一个人滔滔不绝、夸夸其谈，毫不理会旁人的感受，只顾抢尽风头，不给别人说话的机会，硬要别人听自己自以为是的说教，那么，不管你说的多精彩，总会让对方感绝处在被动接受的状态。
学会让别人说话，倾听对方发表意见，利与同事间的相互理解和沟通，在别人说话的时候切勿打断诸如抢说、争辩等，若确实需要中断别人的谈话，也该首先表示歉意，并告知对方理由，求的对方的谅解后才开口。
不要忽视必要的礼节而贸然开口。
当别人谈兴正浓时被你忽然打断，对方可能顿时兴致全无；或者他们正在谈的话题不方便公开，你却强要参与，弄得大家无言以对，造成尴尬的局面。
如果有人想跟你交谈，你可以先主动询问，打消别人的疑虑，帮助他打开话题。
（2）有条有理，清晰明了的表达。
工作交流的目的是做好工作，最有效的语言是“一清二白”。
说起话来如摆迷魂阵，使人捉摸不定，就会让人难以理解你的真实意图，那么你的工作效率就大打折扣了。
所以让对方明白你说的“是什么意思”，比让对方知道你是个“懂得运用辞藻的人”更重要。
在说话时，少用“我”字，多用“您”字。
即使是熟悉的同事，语言交流同样要体现尊重。
经常说“您认为呢”而不是“我想怎样就怎样”。
（3）多一些赞美，少一些批评；多一些讨论，少一些争辩。
赞美令人感到愉快，生活中没有赞美是不可想象的。
工作中应恰当的给同事一些赞美，如“您的观点很独到”、“您的计划很有趣”、“您的工作值得称赞”，这样的话语能把你和同事的关系拉得很近。
像“你的想法太愚蠢”、“你的工作能力太差”、“你要改改你的缺点”这类的语言会让人觉得很刺耳。
美国著名演讲家戴尔·卡耐基说：
“矫正对方错误的第一个方法——批评前先赞美对方”。
如果在批评前先抓住对方的长处给以真诚的赞美而后批评，就能化解被批评者的对立情绪，使批评在和谐的气氛中进行，达到非同一般的效果。
在工作中只要语言得当，讨论也就等于是谈话。
工作中交流不同的观点时，采用相互探讨的语言易于被接受。
相反，愤怒的表情、激烈的争执、咄咄逼人的强调会让人怀疑你的修养，而且过激的言辞很可能会暴露你致命的弱点。
（4）学会调动对方参与谈话的积极性。
巧妙得体的提问是调动谈话积极性的好方法，如“你不觉得我的想法很特别吗？
”“能给我介绍你的经验吗？
”此外，还可以向对方虚心请教某个问题，来调动其谈话的积极性。
（5）学会聆听。
任何谈话都是说与听得双向循环、说与听得角色互换。
听，不仅是接收信息的主要手段，还是反馈信息的毕经渠道。
有资料表明：
日常语言活动中，“听”占45%，“说”占30%。
“读”占16%，“写”占9%。
不难看出，“听”在日常交际活动中的重要性。
目视对方、时而点头、报以微笑、适当提问，做个忠实而感兴趣的听众，会让你赢得别人的尊敬、喜爱和接纳。
（6）学会委婉拒绝。
工作中，同事之间应当互相帮助，答应别人可以直接说“好的”、“我愿意”、“没问题”，但有的请求没办法满足，就需要得体地拒绝，打破进退两难的僵局。
一般情况下，婉言拒绝的方式有如下几种：
①以旁借理由拒绝，如：
“你能来参加我的宴会吗？
”“谢谢你的好意，我已经有约会了。
”
②先肯定后否定，如：
“你愿意帮我做吗？
”“我很愿意，可真抱歉，我实在没有时间。
”
③阐明后果再拒绝，如：
“你把这个给我吧。
”“真对不起，如果我把他给您，就影响工作了”
④拒绝之后另寻办法，如：
“这件事我要这样办。
”“照你的意思办大概不行，我想您可以试试另一种办法。
”
4.1.4办公室礼仪
使人们在社会交往中使用最频繁、最重要的沟通渠道，是人们工作、生活中不可缺少的交通工具。
尤其在办公室，不仅要熟练的掌握使用的技巧，更重要的是要掌握打及接听的礼仪，维护本单位及自己的“形象”。
1.打的礼仪
在办公室打一般有打联系相关业务和打下达通知两种情况。
（1）打联系业务
①打联系相关业务的流程如图4-1所示
提前想好谈话要点拔打询问对方的单位、姓名、职务
说明自己的单位、姓名、职务主要询问对方的单位、姓名、职务
在通话记录上注明接听人及时间
图4-1拨打的流程
②打联系业务的礼仪。
联系业务时应考虑打的时机。
有的公司希望一上班就接听这样的，以便能有效的长时间安排或做其他事情，而有的则希望在忙完了一天的主要工作后再接听这样的，打时应依据经验做出判断。
如果想定期和对方做这种联系，应征询对方定在哪一天、哪一个时间段更为方便。
这样做既能使对方能从容的讨论业务，同时也是一个礼仪问题。
一般在中要说明打的目的以及需要多长时间。
在具体打时要再问一下对方接是否方便。
如果不得不在对方不方便的时候去打搅，应该先表示歉意并说明原因。
要注意的是，打单位应避开快下班的时间，打家庭应该避开早晨太早、午睡及晚上太晚的时间。
打时一般要做记录。
重要及内容较多的，可以事先拟好通话要点，考虑好通话内容，理顺顺序，也可以事先写在纸上。
在商务通话时，要把本方意见分为几个部分，每部分之间稍作停顿，是对方能及时做出反应。
通话开始时应扼要说明普通话的目的和存在的问题，提出可供选择的方案，指出双方的分歧所在，最后稍加归纳，解决问题。
通话中可根据提纲上所归纳要点讲完一条勾一条，以避免分心或遗漏。
拨通后，要先说一声“您好”，然后问一声“这里是ⅩⅩ单位吗”，得到明确答复后，在自报家门“我是ⅩⅩ单位ⅩⅩ人”，然后报出自己要找的人的姓名。
如果他人代接的，等要找的人来时还要再报一次自己的单位和姓名。
如对方告知要找的人不在时，切不可一下就挂断，而应说“谢谢，我过会儿再打”或“如方便，麻烦您转告ⅩⅩ”以及“请告诉他回来后给我个，我的是ⅩⅩⅩ”等。
如果号码拨错了，应向对方表示歉意，说声“对不起，我拨错号了”。
放下话筒前问一下对方的号码，以免再次拨错。
如果对方暂时不方便接听，你想留言请对方回复，邀请对方记下自己的号码，即使对方是熟人，双方经常通话，也要告诉对方回电的号码。
同时别忘了告诉对方回的合适时间，如果对方是在外地，则最好说明自己将于何时再打，请其等候，以免让对方打长途来找自己。
通话是要用心听，最好边听边做记录。
特别注意要集中注意力，思想不可开小差。
切不可边打边和身边的人交谈，不得不暂时中断通话时，应向对方说“对不起，请稍等一会儿。
”通话中如果有人来找自己，可示意此人先坐下等候。
否则，可向对方说“对不起，请稍等”后，简短和来人说两句后继续通话。
如可以说“等我打完这个后再和你谈”。
如果办公室有客人时铃响了，可以暂时不接，或者向客人说明情况并表示抱歉后在接。
③注意事项。
打时，声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，简明扼要，吐字清晰，声音自然，表达清楚。
切忌说话矫揉造作，或含含糊糊、吐字不清。
与此同时，对方没有听清的地方要耐心的重复一遍或两遍。
办公不宜时间过长，应简明谈完相关业务之后礼貌的结束通话。
这时可以把刚才谈话的问题适当重复总结一下。
如“我将在星期五中午前告诉你最后的结果”等。
最后应该说几句客气话，如“很高兴和你交谈”、“谢谢您打来”，以显得热情。
打结束时，应以“再见”结束通话。
（2）打下达通知。
打下达通知时应注意以下两点：
①通知下达前要将具体的内容理顺，要言简意赅。
②下达通知后，重点内容要再叙述一遍。
2.接的礼仪
接时做到有礼貌、讲效率，不仅会为自己而且也会为单位树立起良好的形象和信誉。
接时应做到以下几点。
（1）接听应答应得体。
一般铃声一响，就应及时接，先问好，然后报出单位和姓名，如“您好！
这是ⅩⅩ公司ⅩⅩ部门。
我是ⅩⅩ，请问您有什么事需要我帮助的吗？
”等。
中应答得体，就想见面时的热情握手一样，能给人留下良好的印象。
听时应做到时刻有所回应，说些“是”、“好”之类的话语与对方相呼应，让对方感到你在认真听讲，同时不要打断对方的说话。
若来电是上级主管下达的通知，则需要记录在办公室专门使用的来记录薄，记录完毕后，最好重复核对一遍，以免遗漏。
最后整理好记录，随后将通知传达到相关人员，以免耽误事情。
（2）转接得体。
如果对方找的不是你，那么应礼貌地请对方“稍后”。
找到听的人后，要对来接听的人简要介绍一地下来电人，以免来电人再次重复；如果找不到听的人，应明确告诉对方要找的人不在，同时提示对方是否需要您的帮助，如“有什么需要我转告的吗”等；如果需要把打到别的部门、科室，可以说“您要找的人在ⅩⅩ部门，号码是ⅩⅩⅩ”等。
（3）注意接听语气并中断得体。
用清晰愉快的语调接听能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。
由于对方法无法看到你的衣着、眼神、表情和手势，只能靠听觉对说话人做出判断。
再说过“你好”并自报姓名之后，你是热情还是心不在焉全都会通过说话的语气语调表露出来。
因此中说话应稍慢而清晰，语调要平稳，注意措辞，说话是要面带微笑，使声音听起来更为热情。
通话时，如果有人有急事来找，应先对着话筒说“对不起”。
如果为回答通话对方的提问需向同室某人请教时，可以说一声“请让我核实一下”。
如果通话中遇到线路出现问题应尽快处理，可建议对方待会儿再打或自己一会儿给对方打过去。
如果暂时不便谈话，应明确说明，并表示稍后再回，或以后再详细说明。
方便的话可说明回的准确时间以便对方等候。
接时，如果中途有事，必须中断通话走开一下，一般时间不应超过30秒，而且应具实告诉对方并请对方原谅。
（4）挂机得体。
通话完毕，应等对方挂机后再挂较好。
不要对方话音未落，就挂。
挂的声音不要太响，以免让人误会。
办公室礼仪禁忌
办公室人员相对集中、成员性格各异，在现实的办公室生活中，一定要注意以下礼仪禁忌。
（1）严禁相互推诿、推卸责任。
每个人都有可能会犯错，上级应该容忍下属犯错，同事之间也应该相互体谅。
无论犯了什么样的错，通常只要勇于承认、愿意负责，都能博得大家的谅解甚至尊敬。
重要的是能否有错误中归纳出对的方法，下次不再重蹈覆辙。
（2）严禁情绪不佳、牢骚满腹。
工作是应该保持积极地情绪状态，即使遭到挫折、受些委屈，也要积极的调整自己，而不要牢骚满腹、怨气冲天。
这样做的结果只会适得其反。
（3）严禁零食与香烟不离口。
工作时要注意场合，尤其在和他人谈话或接听时，嘴里不可嚼东西。
而一些以吸烟未享受的男士，在公共场合尤其是办公室也应注意尊重他人，不能不顾他人的感受随意吸烟。
（4）严禁拉帮结派、互散小道消息。
办公室内切忌私自拉帮结派，形成小圈子，这样容易破坏办公室团结，引起他人的对立情绪。
更不应该充当消息灵通人士，四处散布小道消息，这样会失去他人信任，影响工作。
（5）严禁高声喧哗、旁若无人。
同样，在办公室，每个人都要注意维护自己的公众形象，可以带动他人一起维护文明的环境。
（6）严禁用势力的眼光看待他人。
在办公室，大家都乐于与光明正大、诚实正派的人相处。
那种人前人后两张面孔，领导面前办事积极主动、充分表现自己，而在同事或下属面前推三阻四、拒人千里之外的人是最不受欢迎的。
（7）严禁穿着奇装异服。
办公室内不要穿过于休闲、运动或奇特的服装。
在办公场合，无论穿衣还是言谈举止。
都用于周围的环境和谐、融洽，不能脱离办公室环境。
4.2日常工作礼仪
日常工作礼仪指工作人员日常工作时所应遵循的礼仪规范。
日常工作礼仪所涵盖的内容有很多，一般包括迎来送往、人员交流、工作布置、工作交流、通信交流、文案处理汇报工作、出差等诸项工作的礼仪规范，这里主要针对具体的汇报工作和出差两大内容做一些介绍。
4.2.1汇报工作礼仪
（1）当面汇报。
向上级汇报工作是日常工作的主要内容，汇报者要做到事前准备、遵守约定、清晰简练、彬彬有礼等。
①事前准备。
汇报工作前要做充分准备。
务必搞清楚要汇报的内容范围，已经汇报对象意欲了解的具体事项。
不要盲目汇报，该说的详尽说明，不该说的避免谈及。
②遵守约定。
下级向上级汇报工作，务必准时到达。
如果过早到达，会打扰上级工作或赶上上级尚未准备完毕；姗姗来迟，会让上级等候过久而失礼。
如不能准时，则应尽早说明并致歉。
以争取领导的谅解。
即便是临时约定的特殊汇报，也不能爽约。
③清晰简练。
汇报内容要实事求是、条理清楚，不可“察言观色”、投其所好，更不可以歪曲或隐瞒事实真相。
口头汇报时，或站或坐，要注意仪态，吐字应清晰，语调、音量要始适中，若汇报对象工作较忙，则汇报者应力求简短精炼。
④彬彬有礼。
即使大门敞开，也应敲门或打招呼，经示意允许后才可进入；征得汇报对象同意后，才能开始汇报。
多人一起汇报时，要自觉服从预先排定的发言次序。
呈送书面汇报时，要正面朝向对方递送文件，并口头简略说明。
汇报结束后，汇报对象如果谈兴犹在，则要礼貌作答，并等到汇报对象示意结束时方可告辞。
告辞时，要整理好自己的材料、衣着与茶具、座椅，当领导送别时要主动说“谢谢”或“请留步”。
（2）汇报。
利用汇报工作时，要言简意赅，且应注意场合，有意识地避开视听干扰，并注意保守秘密。
出差工作礼仪
出差就是工作人员临时被派遣外出办理共事。
身为商务人员，外出参加会议、联系洽谈业务、考察调研项目等的机会很多，出差在所难免。
既然是办公事，行动以公事为主，那么身份们仍然是单位的工作人员。
作为组织的外派人员，承担着组织与外单位间的联系与洽谈工作，故举止言谈更应遵循礼仪规范，以彰显组织的形象和个人的职业素质。
出差工作礼仪的工作内容主要包括衣、食、住、行四大方面。
1.衣
出差时，即使对服饰穿着不刻意讲究，但也需注意基本的礼仪。
应尽量带上两套以上的服饰。
一套衣服为旅途中穿着，以便方便、安全、舒适为准；女性不宜穿过长、过短的裙子和高跟鞋，否则行动会不方便。
另一台衣服专门为公务时备用，要符合公务性质，整洁大方。
不能为图省事，穿着旅行装前去办事，及不雅观，也显得不尊重对方。
如果有需要，还应准备一套礼服类服饰，以备在对方举行接待晚宴或特别仪式时穿着。
2.食
在外地用餐，可能会和本人饮食习惯有冲突，还有可能遇上和自己家乡的风俗礼节不同的情况，要特别加以注意。
要遵循入乡随俗、客随主便的礼节，仔细观察主人的行为，了解习俗后在饮食。
不要以自我为中心，提供过多照顾自己的要求或者拒绝主人的盛情，也不可当着主人的面丢弃不喜欢的食物或酒水。
对当地的特产食品要给与赞赏，因为这是对主人及本土文化的一种尊重。
3.住
住宿要考虑公费额度问题。
不可随心所欲，奢侈浪费。
入住酒店要做文明旅客。
从一个人如何对待房间就很容易的可以看出一个人的人品和文化修养的层次。
随意污染客房里的床单、毛巾，或任意损害电气设施等行为，都是极其无教养的行为。
也不可以大声喧哗，影响其他旅客的休息，更不能随意留客同宿，违反宾馆酒店制度。
而对待客房服务员，要以礼相待，多说“请”、“麻烦”、“谢谢”等词语，以示欣赏他们的服务。
如果出现问题，应及时和主管联系，妥善解决，不要吵闹失态。
4.行
旅行离不开交通工具。
这里主要介绍乘飞机和火车是的礼仪规范。
（1）乘坐飞机的礼仪规范
随着经济的发展，乘坐飞机的商务旅行越来越普遍。
在空中旅行时，为保持良好的形象，避免出现尴尬局面，应当遵循以下礼仪规则。
①乘坐飞机要确保准时登机。
飞机场一般都设在城市的郊区，距市区较远，在安排时间时一定要预留充足，避免因赛车等特殊情况造成迟到，延误航班，给大家带来麻烦。
②不要携带易燃易爆危险物品。
小刀（包括女士日常使用的修眉刀与修眉剪）应当事先放在托运的行李箱中，不要随身携带，否则这些物品可能无法通过安全检查。
如果需要随身携带液体物品，再通过安检通道时应把液体物品拿在手中或放在容易拿出的地方，节省安全检查时间。
③对于体积大的旅行包要托运，不要带上飞机而影响旅客通行。
要把随身携带的手提箱、衣物等整齐地放入上方的行李舱中，而不要给乘务员增添太多的麻烦，以免延误起飞时间。
④坐下时可以向旁边的乘客点头示意。
聊天要注意时间不要太长，更不可以音量过大。
如果对方没有聊天的意思，就不要去
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