岗位职责说明书.docx
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岗位职责说明书
岗位职责说明书
职位：
总监编号：
SM-JD-001
部门：
市场营销部直属上级：
执行总经理
生效日期：
2010年12月31日直属下属：
销售和品牌经理、秘书
工作概述
制定并组织实施市场营业工作计划,督导和管理属下进行市场开发并确保完成年度收益指标.提高饭店出租率、提高平均房价，为饭店创造出更高的经济效益和扩大饭店的知名度。
工作职责
1.在执行总经理的领导下全面负责饭店的品牌宣传、市场开发、客源组织和饭店客房、宴会、会议的销售工作。
2.根据市场状况，结合本饭店实际情况，准备年度销售预报.拟定、制定切实可行的销售预算及科学的市场营销计划和策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，报执行总经理审批后组织实施，并定期向执行总经理汇报销售成果。
根据市场情况及时修改销售策略.
3.组织市场调研,收集和整理市场信息,为管理层提供完整准确的市场资料.掌握国内外饭店市场动态及竞争对手的情况。
定期分析市场特点和发展趋势；
4.经常走访客户，征求客户意见，掌握其它饭店出租率、平均房价，分析竞争态势，根据市场变化和客户需求调整饭店销售策略，适应竞争需要。
争取提高饭店平均房价和市场占有率。
5.建立、巩固和扩展销售网络，密切联系国内外客户，稳定客源市场；积极参加国内外的旅游宣传和促销活动，与各地客户建立长期的良好合作关系，不断开拓新市场、新客源。
6.不断开拓市场,策划重要的营销活动，积极宣传推广饭店，有目的的组织公关活动，搞好公共关系，树立饭店良好的社会形象，提高饭店知名度。
7.制定销售部及品牌部的管理制度，工作程序，并监督贯彻实施，严格控制饭店销售费用开支，签发开支范围和标准，监督销售费用的使用。
8.组织销售、品牌人员分析市场环境，制定和审核饭店客房出租率、平均房价和季节销售预算，下达销售任务，组织贯彻实施。
9.参加晨会，本部门会议及其它相关会议.
10.审核每天的业务报表,了解当日出租率及VIP接待情况,批阅销售报告及客户意见反馈书.
11.与执行总经理及各部门紧密配合,加强横向沟通，建立良好的合作关系。
12.建立并维持部门科学的运作方式（如销售系统、品牌建立，档案管理系统、沟通机制等），保证部门的高效运转。
13.选择并培训销售队伍，指导销售人员并监督销售人员外出销售活动,确保完成预定市场计划合理调配使用部门员工，调动员工的积极性，定期对下属进行绩效考核评估,按照奖惩条例奖惩,并有计划的进行培训,不断提高销售人员的销售技巧、素质以充分发挥其工作潜力，提高员工的工作效率和业务水平。
确保部门工作切实,高效率地进行.
14.与旅行社,交通部门和政府部门建立良好的合作关系.
15.完成每月市场报告。
16．参加饭店收款分析会议，掌握客户拖欠款情况，分析原因，负责客户拖欠款催收组织工作，阻止长期拖欠。
17．完成执行总经理委派的其他工作.
任职标准：
1．心理素质
1．较强的沟通和人际关系能力
2．外向型性格、待人热情、真诚、
3．在压力下工作的能力
4．敬业、投入、诚实、公平、正直、自律、自信、乐观、积极、主动
5．有事业心和上进心
6．责任感强，
7．团队意识强，
2．自然条件
28周岁以上，45岁以下，男身高1.70CM以上，女身高1.60CM以上。
精力充沛，身体健康
大方，文雅，庄重
3．教育背景
相关专业本科以上学历
有酒店管理、心理学、管理学、教育学方面的理论知识
4．语言能力
普通话流利，英语听说写能力佳。
5．工作经验
具有四年以上酒店销售管理经验。
6．特殊要求
1．通晓营销专业的理论和酒店营销学的内容，熟练掌握销售的方法和推销技巧，并能在工作中灵活运用。
2．具有相当的酒店管理知识和组织领导能力。
3．有较强的应变能力。
4．了解酒店前厅部、房务部等部门前后台运作过程和相互关系。
5．有高尚的道德品质和良好的思想作风，有强烈的事业心、责任感和勇于开拓的精神。
6．有良好的气质和风度，具有很强的语言表达能力。
7．具开拓精神，对市场反应敏捷、判断准确
8．全面了解酒店的政策，了解有关法律法规
9．熟练使用计算机和其他办公自动化设备
10．有独挡一面的工作能力
11．有计划，组织，领导，控制，监督，指导及落实能力
兹收到《市场营销部岗位职责说明》，本人明白制度的详细内容，并谨此声明，本人保证按制度职责执行。
员工签字：
日期：
岗位职责说明书
职位：
秘书 编号：
SM-JD-002
部门：
市场营销部直属上级：
营销总监
生效日期：
2010年12月31日直属下属：
无
工作概述
在营销总监领导下，负责接待所有来访的营销部的客人，协助市场营销总监、部门经理处理部门日常行政工作，确保部门具备基本的设施来完成其他工作。
工作职责
1．整理部门报告、合同、信件、工作备忘录、表格等文书工作；
2．分类归档资料系统，以便于营销部员工向营销总监及时汇报工作；
3．总结部门员工的出勤记录，每月底交至人事部；
4．接收所有营销部信件，将信件分类后交予相关负责人员，代表营销总监及部门人员回信；
5．接听办公室来电，认真记录来电的要求、地点、时间，及时转达相关人员给予回复；
6．与各部门建立良好的关系，以便于顺利开展工作；
7．保持办公室的清洁整齐，外人来访时要特别注意保管好部门文件，营销部是饭店的核心部门，任何资料都为商业机密，不可向外人透露；
8．安排部门员工轮流值班表；
9．负责填写部门办公用品申请表，保管办公用品；
10．保持办公室的环境清洁；
11．负责本部办公设备的维护和管理工作；
12．参加销售例会并负责文字记录和存档；
13．完成市场营销总监安排的其它工作。
任职标准
自然条件
1、男：
20岁—35岁，身高1.70米以上
2、女：
20岁—35岁，身高1.60米以上
3、身体健康、精力充沛、端庄大方
教育背景
大专以上学历，英语或文秘专业最佳
工作经验
具有两年以上酒店工作经验或文秘工作经验
语言能力
普通话标准，能使用英语回话最佳
特殊要求
认真、踏实、具有协调能力
兹收到《市场营销部岗位职责说明》，本人明白制度的详细内容，并谨此声明，本人保证按制度职责执行。
员工签字：
日期：
岗位职责说明书
职位：
销售部经理 编号：
SM-JD-003
部门：
市场营销部直属上级：
营销总监
生效日期：
2010年12月31日直属下属：
客户经理
工作概述
在销售总监的领导下保持与客户之间的联系，积极推广饭店的设施与服务，处理销售部与饭店内部的日常工作，为客人提供服务。
工作职责
1、建立系统的客户信息，进行系统和生产的有效计划和组织，确保提供高效和一贯高水平的服务。
2、通过质量控制调查表，就顾客反馈的情况进行监督，确保各项服务到位并满足客户的需要。
3、通过不断开发新思路和对产品的改进来满足客户需要。
4、开拓在市场销售各方面不断提高服务水平的新思路。
5、经常拜访客户以明确他们的期望和需求。
6、合理运用饭店出台的各项销售政策、发展新客户，市场调查和销售市场报告，处理客户投诉，加强社会关系，广告、营业推广、公共关系、费用控制方面进行管理，使市场销售部高效运行，并确保每个市场销售个体的发展壮大。
7、与其他相关部门沟通，确保顾客的需求被妥善管理。
8、在饭店执行总经理授权范围代表饭店对外商讨协议。
9、确保每位销售人员明了月度报告（生产、预测等），并就目前外部环境、趋势及份额等情况向销售经理提议。
10、负责召开每星期的市场销售会议，并在需要时出席会议。
11、对预期的和支持我们的客户进行接待，以保持和发展我们之间的关系。
12、在需要时进行现场检查。
13、按饭店的制度和执行程序标准，明确和坚持对客户资源的管理。
14、确保所有贵宾和特殊团体的安排情况，与前厅主管进行日常沟通，了解房态状况。
15、管理所有顾客的投诉，以确保独自或在前厅主管协助下对紧急事态的处理。
16、坚持部门的职责规定。
17、履行和市场销售部有关的其他职责，并在可能的情况下向国内客户提供横向服务。
18、明确培训需要并确保培训计划按照公司标准贯彻执行和完成。
19、对执行好的给予奖励以确保下属被激励进行单独工作。
20、通过经常性会议和单独谈话鼓励并发展部门领导的独立创造力和工作技能。
21、在员工中贯彻执行服务标准的过程中，通过引导和反馈，确保公司评议监督系统的落实运行。
22、通过参与，支持员工建议计划及双方沟通管理的其他有效方法。
23、就饭店敏感信息加以保密。
任职标准
心理素质
1．较强的沟通和人际关系能力
2．外向型性格、待人热情、真诚、
3．在压力下工作的能力
4．敬业、投入、诚实、公平、正直、自律、自信、乐观、积极、主动
5．有事业心和上进心
6．责任感强，
7．团队意识强，
自然条件
1、22周岁以上，45岁以下，男身高1.70CM以上
2、女身高1.60CM以上。
3、精力充沛，身体健康
4、大方，文雅，庄重
教育背景
1、大专以上学历
2、有酒店管理方面的理论知识
语言能力
普通话流利，具备英语听说写能力佳。
工作经验
具有三年以上酒店销售管理经验
特殊要求
1．通晓营销专业的理论和酒店营销学的内容，熟练掌握销售的方法和推销技巧，并能在工作中灵活运用。
2．具有相当的酒店管理知识和组织领导能力。
3．有较强的应变能力。
4．了解酒店前厅部、房务部等部门前后台运作过程和相互关系。
5．有高尚的道德品质和良好的思想作风，有强烈的事业心、责任感和勇于开拓的精神。
6．有良好的气质和风度，具有很强的语言表达能力。
7．具开拓精神，对市场反应敏捷、判断准确
8．全面了解酒店的政策，了解有关法律法规
9．熟练使用计算机和其他办公自动化设备
10．有独挡一面的工作能力
11．有计划，组织，领导，控制，监督，指导及落实能力
兹收到《市场营销部岗位职责说明》，本人明白制度的详细内容，并谨此声明，本人保证按制度职责执行。
员工签字：
日期：
岗位职责说明
职位：
客户经理编号：
SM_JD_004
部门：
市场营销部直属上级：
销售部经理
生效日期：
2010年12月31日直属下属：
无
工作概述：
在销售部经理的领导下，完成饭店全年的销售任务及对饭店外欠款的回收工作。
工作职责：
1、建立系统的客户信息，进行跟踪销售，确保工作效率。
2、就顾客反馈的情况进行监督，确保各项服务到位并满足客户的需要。
3、通过不断开发新思路和对产品的改进来满足客户需要。
4、经常拜访客户以明确他们的期望和需求以保持和发展我们之间的关系。
5、认真听取客户意见，正确处理客户投诉。
6、与其他相关部门沟通，确保顾客的需求被妥善管理。
7、明确掌握月度报告的生产、预测等销售市场状况。
8、参加每周的市场销售会议。
9、在需要时进行现场检查。
10、按饭店的制度和执行程序标准，明确和坚持对客户资源的管理。
11、提高自己的独立销售能力、创造力和工作技能，满足客户需要。
12、积极参加部门的各项培训，提高业务技能。
13、追踪客户的帐务，保证欠款的回收。
14、对饭店信息进行保密。
任职标准：
自然条件
1、男：
20岁—35岁，身高1.75米以上
2、女：
20岁—35岁，身高1.65米以上
3、身体健康、精力充沛、五官端正
教育背景
大专以上学历
工作经验
具有两年以上酒店工作经验
语言能力
普通话流利，基本英语会话
特殊要求
具备较强的沟通能力，协调能力，有很好的人际关系
兹收到《市场营销部岗位职责说明》，本人明白制度的详细内容，并谨此声明，本人保证按制度职责执行。
员工签字：
日期：
岗位职责说明书
职位：
品牌部经理 编号：
SM-JD-005
部门：
市场营销部直属上级：
营销总监
生效日期：
2010年12月31日直属下属：
品牌经理助理美工
工作概述
制定品牌总体企划方案，带动团队实现饭店对品牌的销售预算、市场期望及最大化利润。
工作职责
1、根据饭店对品牌的要求拟定企划案，结合季度预算，市场定位确定品牌各项构架。
2、确定品牌内部环节操作流程及部门外的流程衔接
3、对本门人员的工作绩效进行监督评定
4、带动部门人员对信息快速反应，适应市场要求
5、负责饭店各项礼品的选购。
6、制定饭店年度广告预算、媒体选择和实施工作
7、根据部门总监的指示，制定品牌建立、公关宣传计划，统筹饭店有关部门的经营推销活动。
8、负责接待来访客人以及入住的重要客人和团队，参与组织安排饭店重大活动。
9、同政府接待部门、企业集团、新闻媒体、公关策划单位建立密切联系，积极争取承办会议、展览、新闻发布等重大活动，借助传播媒体和公众舆论提高饭店知名度和吸引力。
任职标准
自然条件
1、男：
22岁—38岁，身高1.75米以上
2、女：
22岁—38岁，身高1.65米以上
3、身体健康、精力充沛、端庄大方
教育背景
大专以上或同等学历水平
工作经验
具有两年工作经验，熟悉酒店各部门运作
语言能力
普通话流利，具备英语听说写能力佳
特殊要求
1、性格外向，在当地有广泛的社会关系
2、熟练掌握品牌、公关的方法和技巧，并能在工作中灵活运用。
2．具有相当的酒店管理知识和组织领导能力。
3．有较强的应变能力。
4．了解酒店前厅部、房务部等部门前后台运作过程和相互关系。
5．有高尚的道德品质和良好的思想作风，有强烈的事业心、责任感和勇于开拓的精神。
6．有良好的气质和风度，具有很强的语言表达能力。
7．具开拓精神，对市场反应敏捷、判断准确
8．全面了解酒店的政策，了解有关法律法规
9．熟练使用计算机和其他办公自动化设备
10．有独挡一面的工作能力
11．有计划，组织，领导，控制，监督，指导及落实能
兹收到《市场营销部岗位职责说明》，本人明白制度的详细内容，并谨此声明，本人保证按制度职责执行。
员工签字：
日期：
岗位职责说明书
职位：
品牌经理助理编号：
SM_JD_006
部门：
市场营销部直属上级：
品牌经理
生效日期：
2010年12月31日直属下属：
无
工作概况：
在品牌经理的带领下，对饭店品牌的建立，对外活动的宣传策划进行具体的工作实施，提高饭店的知名度。
工作职责：
1、直接对品牌经理负责
2、建立客户信息，进行推广跟踪
3、配合品牌经理制定品牌建立、公关宣传计划，统筹饭店有关部门的经营推销活动。
4、负责接待来访客人以及入住的重要客人和团队，参与饭店重大活动。
5、负责酒店文字、绘画等宣传品、装饰品的编写、设计制作，监制发送及布置工作。
定期检查上述宣传品及饭店内外招牌、广告的内容及质量。
6、建立品牌部工作档案系统和资料库。
7、积极沟通饭店内部关系，沟通经营信息。
任职要求：
自然条件
4、男：
20岁—35岁，身高1.75米以上
5、女：
20岁—35岁，身高1.65米以上
6、身体健康、精力充沛、五官端正
教育背景
大专以上学历
工作经验
具有两年以上酒店工作经验
语言能力
普通话流利，基本英语会话
特殊要求
具备较强的沟通能力，协调能力，有很好的人际关系
兹收到《市场营销部岗位职责说明》，本人明白制度的详细内容，并谨此声明，本人保证按制度职责执行。
员工签字：
日期：
岗位职责说明书
职位：
美工 编号：
SM-JD-007
部门：
市场营销部直属上级：
品牌部经理
生效日期：
2010年12月31日直属下属：
无
工作概述
具体负责饭店美术设计与制作的有关工作。
工作职责
直接对品牌经理负责，在品牌经理指导下，负责酒店内外绘画、标牌、标语等美术装潢设计和订做制作。
1.负责酒店办公用品、服务用品和印刷宣传品的美术设计与监制。
2.负责餐饮、会议、节庆及大型活动的美术设计和制作。
3.负责酒店文字、绘画广告的策划与版面设计。
4.负责各种美工、宣传用品和器材的保管、维护。
5.对由广告商和专业设计单位经手的大型设计和广告项目提出建议并与之磋商，保证符合饭店的要求。
任职标准
自然条件
1、男：
20岁—35岁，身高1.70米以上
2、女：
20岁—35岁，身高1.60米以上
3、身体健康，精力充沛，端庄大方
教育背景
大专以上或同等学历水平均可
工作经验
具有两年以上酒店或美工工作经验
语言能力
普通话流利
兹收到《市场营销部岗位职责说明》，本人明白制度的详细内容，并谨此声明，本人保证按制度职责执行。
员工签字：
日期：
升级会员 