国家开放大学电大专科《个人与团队管理》机考案例题题库及答案.docx
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国家开放大学电大专科《个人与团队管理》机考案例题题库及答案
国家开放大学电大专科《个人与团队管理》机考案例题题库及答案
盗传必究
一、案例题
案例一：
小倪研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。
技术科目前有两个副科长：
宋副科长和苏副科长。
由于这批新产品的开发工作相当复杂，开发能否成功，对企业有重大影响，所以，该厂成立了新产品开发领导小组，由一位副厂长任组长，小倪任副组长，但由小倪具体负责。
小组成员还包括本科室的宋副科长和苏副科长、两名技术人员，销售科和供应科各一名副科长。
小倪感到自己虽然有较多的专业知识，但技术科的两位副科长和其他技术员都是自己的前辈，工作经验比较丰富。
因此，在分配工作任务、确定技术措施、进行产品设计时，小倪都会征求大家的意见，充分民主，共同商定。
一段时间后，小倪感到同事们提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的认同，往往还没有等到深入研究，大家就给予否定。
宋副科长按惯例向厂长汇报有关全厂的技术工作建议，这些建议往往与小倪的建议相左，厂领导并不明确表示支持谁，仅强调精诚团结；苏副科长对新产品开发已有一套方案，但小倪知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新产品开发领导小组来作决议，但组长（分管副厂长）又不表态。
有时宋、苏二人对科里的一些工作意见不一致，让小倪感到十分为难。
科里工作效率低，士气也不高，小倪感到这个科长很难当。
根据以上案例，回答以下各题。
（1）.在遇到重要决策时，小倪都会征求大家的意见，这说明小倪的领导方式属于（）。
A命令
B协商
C说服
D授权
（2）.小倪所采用的领导方式，适用的范围为（）。
A获得解决问题的办法
B介绍任务目的
C紧急任务
D公司遇到危机境遇
（3）.除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（）。
A参与
B引导
C监控
D事事亲为
（4）.小倪在选择领导方式时要考虑的因素不包括（）。
A自己的个人偏好
B下属的工作能力
C下属承担工作的意愿
D工作的难度
（5）.小倪所在的团队，成员士气低落，而且工作有效性差，为了改善现状，小倪应该采用的领导方式是（）。
A命令和说服
B授权和有力的支持
C命令和有力的支持
D参与和协商
案例二：
小陈从来没有做工作记录的习惯。
工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。
公司经理也要求他们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率。
这样的状况持续了很久，直到不久前他所在的公司新来了一位老总，才打破了这种局面。
新来的老总提出提高工作效率的问题。
他要求大家把自己在工作中做的所有事情都记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。
在做完这样的一个记录之后，小陈重新阅读了一遍活动跟踪表，结果令他大吃一惊。
表活动跟踪表
分析了一天的活动跟踪表之后，小陈发现自己做有意义的事情的时间很少，许多时间被无谓地浪费了，在实际的工作中做了许多无效的工作。
这使小陈认识到应该采用新的管理方式来提高自己的时间利用效率。
根据以上案例，回答以下各题。
（1）.在分析了活动跟踪表以后，小陈发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，小陈生可以运用（）管理自己的世间。
ASWOT分析法
B头脑风暴法
C思维导图法
D时间管理矩阵
（2）.根据工作优先级划分，小陈首先应该考虑（）的任务。
A重要但不紧迫
B不重要也不紧迫
C重要而且紧迫
D不重要但紧迫
（3）.根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（）。
A不重要但紧迫
B重要而且紧迫
C不重要也不紧迫
D重要但不紧迫
（4）.根据工作优先级划分，（）不属于优先级B的任务。
A给客户打电话沟通
B给客户发邮件
C分析客户投诉意见
D召开部门紧急会议
（5）.根据工作优先级，11：
30-11：
50准备下午的部门周会材料属于（）的工作。
A优先级A
B优先级B
C优先级C
D优先级D
案例三：
小万是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。
第一位车间主任是他师兄，见面后小万上去就是一拳：
“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！
你派不派人？
”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。
第二位车间主任是他师傅，他换了个说法：
“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人在下周参加培训班，帮我圆上这个场。
”师傅欣然同意。
第三、四、五、六车间他均随机应变，取得了各位主任的支持。
第七个部门是设计科室，“齐工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。
”齐工表示坚决支持。
“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？
”齐工也答应了并当场定下人选。
小万顺利地获得了各车间的支持。
根据以上案例，回答以下各题。
（1）.小万在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（）。
A善于提问
B让对方接受自己的观点
C善于聆听
D尝试用对方的观点进行思考善于提问
（2）.小万与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（）。
A将自己的观点强加给对方
B有针对性地选择讲述方式
C使讲述的内容与对方密切相关
D使观点合乎逻辑
（3）.小万挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（）方式。
A一对一
B电话
C简短指示
D小组讨论
（4）.口头语言沟通包含多种方式，小万采取的方式的缺点是（）。
A不能获得充分的反馈
B如果人们在忙于其他事务，会使人分心
C不适于讨论涉及个人的问题
D不利于信息共享
（5）.与其他几种口头语言沟通方式相比，小万采取这种方式的优点是（）。
A可发现单独的问题
B讨论团队问题和征求不同意见
C命令性强
D传播面广
案例四：
作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。
其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。
杜邦公司拥有一套系统的培训体系。
虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。
每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，上面清楚地列出该年度培训课程的题目、培训内容、授课时间及地点等，并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。
各业务主管根据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员工会按此计划参加培训。
在培训结束后，员工定期反馈培训效果。
杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会，每位员工都有机会接受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室工作等内容的基本培训。
公司还很重视对员工潜能的开发，根据员工不同的教育背景、工作经验、职位需求提供不同的培训，培训范围从前台接待员的“电话英语”到高级管理人员的“危机处理”。
此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。
根据以上案例，回答以下各题。
（1）.从团队发展的角度来看，重视对员工的培训可以促进团队成员的发展。
杜邦公司在促进员工发展时采用的方式主要是（）。
A工作观摩
B岗位轮换
C训练
D培训
（2）.杜邦公司的培训协调员根据员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，这属于发展循环周期的（）阶段。
A检查目标
B同意发展目标
C明确发展要求
D实施和支持学习
（3）.对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段，没有帮助的是（）。
A工作需要的技能和知识
B团队成员的工作绩效
C团队成员的年龄
D团队成员现有的技能和知识
（4）.在培训结束后，员工定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的（）阶段。
A正式学习
B制定计划
C团队支持
D评估学习和方法的有效性
（5）.为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（）。
A领导者偏好
B成员个人的技能水平
C在时间、工作、资金等方面支出的成本
D资源的可用性
案例五：
小白是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作——财经记者，毕业后他如愿成为一名著名合资媒体的实习记者，但一年后他却做了一个让大家感到意外的选择——去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，过起了按时上下班的职员生活。
当初，他选择去合资企业的最主要的理由是做一名财经记者，实现自己的职业理想。
但一段时间后，他发现在合资企业工作不适合自己。
如果将来年龄稍长，没有更高的发展，到时候该何去何从？
这样一来，小白的职业发展转入了一个全新的方向，在国有企业做了一名职员。
他认为在国企工作是很幸运的，因为他既明白自己需要的是什么，也得到了与自己的理想接近的职业。
根据以上案例，回答以下各题。
（1）.在发现合资企业的工作并不适合自己时，小白想为自己选择一个新的发展方向，制定一个新的职业生涯规划。
职业生涯规划的核心是（）。
A确定自己的志向和进行自我评估
B职业生涯机会的评估
C职业评估和反馈
D制定自己的职业目标和选择职业发展道路
（2）.从合资企业到国有企业，小白对职业的重新选择主要考虑的因素是（）。
A职业环境
B性格
C兴趣
D特长
（3）.在面对变化时，小白所做的选择属于（）。
A改变自己的行为与技能
B改变性格
C改变境遇
D改变态度
（4）.小白想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是（）。
A进行自我评估
B按照热门行业确定自己的志向
C进行职业选择
D制订行动计划与措施
（5）.小白的经历说明，在制定职业生涯规划后，要根据职业的发展和实际情况的变化，不断地对规划进行评估与反馈。
职业评估与反馈的内容不包括（）。
A职业的重新选择
B职业生涯路线的重新选择
C人生目标的修正
D人生观价值观的改变
案例六：
在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。
摊主想一定要吸取以前轻易放走顾客做不成生意的教训，要调整自己的策略，真诚与顾客合作。
想到这儿，摊主前来搭话：
“看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是今年冬天最流行的款式，面料是从国外进口的，你是否愿意试试？
”察觉到顾客无任何反对意见时，摊主继续说：
“这衣服标价750元，你如果真有兴趣，就580元给你，怎么样？
”看到顾客仍旧没有表态，摊主想应该想办法让顾客对价位满意，这样才能做成生意，他又说：
“这样吧，我今天还没有开张，交个朋友吧，560元给你，怎么样？
”顾客此时有些犹豫，摊主又接着说：
“好啦，你不要对别人说，我就以580元卖给你。
”这时顾客迫不及待地说：
“你刚才不是说卖560元吗？
怎么又涨了？
”此时，摊主煞有介事地说：
“是吗？
我刚才说了这个价吗？
啊，这个价我可没什么赚啦。
”稍作停顿，又说：
“好吧，就算是我错了，那我也要讲信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告诉别人，560元，你拿去好了！
”顾客很喜欢衣服的款式，价钱也没有超出自己的预算，欣然买走了这件衣服，并表示下次买衣服还会来这个摊位。
根据以上案例，回答以下各题。
（1）.摊主属于（）的人。
A消极自卑
B优柔寡断
C专横武断
D处事果断
（2）.不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是（）。
A能够考虑他人的感受
B蛮横霸道
C寻求问题的解决
D真诚坦率
（3）.摊主和顾客的谈判结果属于（）。
A一赢—输
B两败
C无法判断
D双赢
（4）.不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是（）。
A双方都具有灵活性
B各自坚持不能让对方获利
C强调双向沟通
D维护长期关系
（5）.控制谈判进程有很多技巧，但不包括（）。
A自我控制
B不立即回应
C不谈主题
D处事果断
案例七：
倪总是某农机公司的总裁。
该公司2012年销售额为5000万元，2013年达到5500万元，2014年销售额为5900万元，2015年预计6500万元。
每当坐在办公桌前翻看这些数字、报表时，倪总都会感到踌躇满志。
这天下午又是业务会议时间，倪总召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销售形势。
在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽然有市场潜力，但消费者需求的趋向已经有所改变，公司应针对新的需求增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。
况且现在已有多家公司在生产同样的产品，价格也会成为消费者选择是否购买的因素之一。
身为机械工程师的倪总，对新产品研制、开发非常内行。
他听完了各经销负责人的意见之后，心里便很快计算了一下：
新产品的开发首先要增加投资，然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工作耗时约3-6个月；而增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件，并根据需要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增加。
倪总最终决定暂不考虑增加新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进一步降低成本和销售价格，挖掘现有的市场潜力。
他相信，降低产品成本、提高产品质量并开出具有吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝，因为客户们实际考虑的还是产品的价值。
根据以上案例，回答以下各题。
（1）.组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（）。
A来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队
B影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队
C使企业利益减少的人和团队
D能够使企业增加利益的人和团队
（2）.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。
属于该农机公司的外部利益相关者的是（）。
A管理人员
B新产品研发部门
C政府部门
D生产部门
（3）.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。
属于该农机公司的内部利益相关者的是（）。
A消费者
B行业协会
C供应商
D各地经销负责人
（4）.根据Ansoff矩阵，朱总在市场方面采取的策略是（）。
A市场开发
B市场渗透
C产品开发
D多元化经营
（5）.相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，朱总采取的战略特点是（）。
A向现有客户提供新的产品和服务
B比较保守
C风险性大
D寻找新市场和新客户
案例八：
资料一：
几个月之前，小秋受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。
尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。
就在上个月，小秋作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。
小秋的职责之一是主持调查团全体成员的讨论。
在成员的讨论中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。
结果，在两天的讨论会中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。
从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。
资料二：
小帆两年前参加过一次培训，他觉得那次培训没有任何效果，所以很久以来，他不参加任何的培训，认为各种培训都是骗人的。
况且自己每天都很忙，根本无暇关注这些。
而面对新技术的出现，他认为他现在根本就用不着培训，等以后再说。
随着时间的流逝，小帆发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。
这让他非常不解。
根据以上案例，回答以下各题。
（1）.常见的学习方式有很多种，小秋学习的方式属于（）。
A岗位轮换
B工作观摩
C伙伴工作
D委托培训
（2）.小秋选择的学习方式的主要适用范围是（）。
A手头工作紧急
B整个项目或全部任务额外的责任
C岗前培训
D无法融入团队
（3）.小帆要想改变现在的状况，除了参加培训外，还可以通过除（）之外的学习方法来提高自己的能力。
A岗位轮换
B工作观摩
C要求加薪
D伙伴工作
（4）.为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（）。
A成员个人的技能水平
B成员工作和学习的方法
C在时间、工作、资金等方面支出的成本
D自己下属偏好
（5）.关于发展循环周期，说法不正确的是（）。
A发展循环周期的各个步骤在实践中经常融合在一起
B明确发展需求需要知道团队成员了解什么，在做什么
C发展循环周期的首要步骤是在没计划时直接学习
D资源的可用性是影响发展方法选择的因素之一
案例九：
王总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：
提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。
公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。
为了能够达到目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。
会议上王总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在12月31日前按照要求完成，同时说明在年底进行绩效评估。
接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。
然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。
但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。
服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。
根据以上案例，回答以下各题。
（1）.王总的公司在进行任务分解时使用了（）。
ASWOT分析法
BWBS法
CPEST法
D5W1H法
（2）.在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
A分解的最低一层是否必需
B项目的主要工作是否已经明确
C每项任务的定义是否清晰完整
D每项任务是否能够恰当地编制进度和预算
（3）.在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。
这属于（）。
A高层领导评估
B会面
C报告
D自我评估
（4）.公司规划在实际操作的过程中出现了偏差，王总可通过非正式评估的方式了解情况。
非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。
A领导重视
B存在信任
C深入交流
D员工积极
（5）.正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。
不属于正式评估方法的是（）。
A私下聊天
B会面
C汇报
D主管领导评估
案例十：
最近，致远公司的刘总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。
申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：
公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。
员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。
看完申请书后，刘总很生气。
虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，刘总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。
随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。
接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。
根据以上案例，回答以下各题。
（1）.从案例中可以看出，刘总和员工谈判的结果是（）。
A双输
B双赢
C一赢一输
D无法判断
（2）.不属于刘总和员工的谈判结果特点的是（）。
A双方都没有灵活性
B双方都坚持各自立场
C只有一方获得好处
D损害了双方长期关系
（3）.从刘总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（）的人。
A不喜欢挑战
B专横武断
C优柔寡断
D消极自卑
（4）.不同谈判风格的人具有不同的特点，刘总的谈判风格的特点是（）。
A不顾他人的感受
B真诚坦率
C不知道想要什么
D寻求问题的解决
（5）.为了解决该公司目前的难题，刘总应该重新与员工进行谈判。
他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（）。
A自我控制
B不立即回应
C避重就轻
D处事果断
案例十一：
美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书。
他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评、指责和抱怨”。
第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏”。
美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。
结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份光荣和满足。
对于员工不要太吝啬一些名号、头衔，一些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干劲。
日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”，就是说可以自由加职衔，取消“代部长”、“代理”、“准”等一般管理职务中的辅助头衔，代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。
根据以上案例，回答以下各题。
（1）.根据需求层次理论，人的行为决定于（）。
A物质基础
B主导需求
C精神状态
D激励程度
（2）.根据需求层次理论，“表现真诚的赞扬和欣赏”主要是满足了人们（）的需求。
A安全
B期望
C自尊
D精神
（3）.美国IBM公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份满足。
这种现象体现了雇员（）的需求得到了满足。
A归属感
B自我实现
C尊严
D社会
（4）.关于需求层次理论，说法正确的是（）。
A只有在低层次的需求获得满足以后，才有更高层次的需求
B人的生理需求是最重要的
C人不需要获得生理需求的满足
D人的需求可以不按照马斯洛的需要层次理论一级一级地逐步满足
（5）.提高员工的激励水平有助于调动员工的工作积极性，提高激励水平的方法不包括（）。
A工作复杂化
B工作轮换
C工作充实
D工作扩展
案例十二：
有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问。
他不让下属参与决策，命令下属做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房园长”。
这位园长勤劳有余，却忽视了幼儿园的根本任务，虽然教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，虽含辛茹苦多年，幼儿园工作却不见起色。
另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实践去钻研教育学、心理学、现代教学论，学习管理学和管理心理学知识。
他还关心校内外的各种信息，经常和教师们一起讨论各种教育思想，研讨幼儿园办学方向，率领教师从总结以往成功经验入手，探索学生学习与成长的规律，从而使各学科都创造出有自己特色的教学方法。
在此基础上，他又组织进行评教评学、师生对话、分类指导、全面验收等活动，形成一个以目标管理为中心的教育教学质量评价反馈系统。
在幼儿园管理上，他率领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖惩体系，“职有专司，事有专责”，各项工作井然有序。
几年以后，幼儿园面貌焕然一新，教育质量有了大幅度提高，而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引
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