公共关系礼仪原则.docx
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公共关系礼仪原则
公共关系礼仪原则
篇一：
超星泛雅《公共关系礼仪事务杜汉荣》答案
超星泛雅《公共关系礼仪事务杜汉荣》答案
1.1——1.对于每个人而言，如果想要在社会中有所成，下列的说法错误的是（）。
a、
要有良好的人生规划
B、
要有坚持不懈的毅力和勇气
c、
要全面发展，因而对各领域都要有所涉猎，以便在谈话中应对自如
d、
要广泛涉猎，但要有目的的攻坚克难，学有所专。
正确答案：
c我的答案：
c
2
针对在营销中的言行，我们应该崇尚真诚，或者说诚实，下列说法错误的是（）。
a、
营销人员应该本着对良好的职业操守，解惑顾客的疑问
B、
要善于抓住顾客的需求，在真实有效的基础上，去宣传产品和理念。
c、
“诚”还有另一层内涵就是要讲诚信
d、
“诚实”就要知无不言，就要把自己知道的一切都说出来
正确答案：
d我的答案：
d
3
“兄弟骑驴”的故事主要告诫了我们（）。
a、
不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行
B、
应该多听取他人的意见
c、
做事不能太主观妄断
d、
要虚心以待
正确答案：
a我的答案：
a
4
对于管理人员和创业人员而言，应该要在道德和法律允许的范围内，想尽一切办法来实现自己的目的。
正确答案：
√我的答案：
√
1.2
1
下列有关“公共关系”的说法，不正确的是（）。
a、
公共关系是关系的一种
B、
它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人，也可以是社会组织
c、
它的客体一般是指公众
d、
它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络
正确答案：
B我的答案：
c
2
公共关系也是一种行为规范，对此下列说法错误的是（）。
a、
社会组织进行的传播活动也是一种公共关系
B、
公共关系表示的是社会组织与公众之间的互动
c、
公共关系作为一种行为规范，具有法律效力
d、
通过公共关系，社会组织与公众可以达到相互了解和相互合作的目的
正确答案：
d我的答案：
c
3
公共关系的三大要素不包括（）。
a、
社会组织
B、
传播沟通
c、
公众
d、
影响力
正确答（:
公共关系礼仪原则）案：
d我的答案：
d
4
公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、双向沟通手段和活动影响公众的实践经验总结，不具有科学性。
正确答案：
×我的答案：
√
5
一般认为，只有爱德华博纳斯，是公共关系的创始人。
正确答案：
×我的答案：
×
1.3
1
下列案例不能说明我国古代公共关系的萌芽于发展的是（）。
a、
孔子周游列国
B、
郑国子产不毁乡校
c、
孟尝君食客冯谖火烧券契
d、
孟母三迁
正确答案：
d我的答案：
d
2
我国古代的公共关系不能被看作是严格意义上的公共关系，理由不包括（）。
a、
没有确切的传播手段和宣传活动
B、
没有专门的组织
c、
没有职业的从业人员
d、
没有平等意义上的双向沟通
正确答案：
a我的答案：
d
3
我国第一家公关公司成立于（）。
a、
1986年
B、
1985年
c、
1984年
d、
1987年
正确答案：
a我的答案：
B
4
中国古代的公共关系相比于其他国家较晚，萌芽于战国时期。
正确答案：
×我的答案：
√
1.4
1
采集信息时公共关系活动的一项重要职能，其中采集的信息不包括（）。
a、
产品形象的信息
B、
公众需求信息
c、
组织形象的信息
d、
组织环境信息
正确答案：
B我的答案：
d
2
在公共关系的活动中，公众的评价不包括（）。
a、
篇二：
公共关系礼仪实务期末考
一、单选题（题数：
50，共50.0分）1相对一般活动，大型活动的实施需要更多的资金支持，这体现了大型活动实施（）的特点。
1.0分?
难度大a、?
影响广B、?
经费多c、?
人员多d、正确答案：
c我的答案：
c2大学生辩论赛采取（）演讲方式。
1.0分?
a、照读式演讲?
B、背诵式演讲?
c、
提纲式演讲?
d、即兴式演讲正确答案：
c我的答案：
c3在公关策划基本方法中，审时非常重要，下列不属于这一方面的是（）。
1.0分?
争先a、?
乘机B、?
后发c、?
d、后知后觉正确答案：
d我的答案：
d4当某一领域的市场被炒的很热时，企业可以借此时机进行公关，而这属于公关策划中的（）。
1.0分?
择术a、
?
造势B、?
乘机c、?
争先d、正确答案：
c我的答案：
c5在商务聚餐时中面对女士较为礼貌的行为是（）。
1.0分?
a、主动帮助女士拉开座椅?
B、主动帮助女士拎包?
c、主动与女士打招呼并握手?
d、主动帮助女士夹菜正确答案：
a我的答案：
a6需要有与众不同的特质来吸引主体的交往环节是（）
1.0分?
a、相遇阶段?
B、吸引阶段?
c、适应阶段?
d、注意阶段正确答案：
B我的答案：
B7下列选项是对公共关系调查研究的地位和作用的评述，其中说法有误的是（）。
1.0分?
a、公共关系调查研究是组织卓有成效的开展公关活动的前提和基础?
B、公共关系调查研究具有沟通信息的作用?
c、公共关系的调查是决定公共关系活动成败的关键因素?
d、
公共关系调查和研究是公共关系活动得以顺利进行的重要环节正确答案：
c我的答案：
c8以下有关公共关系的调查研究，说法不正确的是（）。
1.0分?
a、了解组织的公共关系状态?
B、确定公共关系的客体?
c、提出公共关系改进措施?
d、揭示公共关系发展趋势正确答案：
B我的答案：
B9对于每个人而言，如果想要在社会中有所成，下列的说法错误的是（）。
1.0分?
a、要有良好的人生规划?
B、要有坚持不懈的毅力和勇气
篇三：
第十章公共关系礼仪
第十章公共关系礼仪
任何社会的交际活动都离不开礼仪。
礼仪作为人类历史发展中逐步形成并积淀下来的一种文化，始终以某种精神的约束力支配着每个人的行为。
中国自古尚礼，以“文明古国、礼仪之邦”著称于世。
在中国历史上，礼仪既是“立图经常之大法”，又是“揖让周旋之节文”。
古代学者颜元说过：
“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身有礼则身修，心有礼则心泰。
”到了今天，礼仪成为现代人的处事根基，是人际交往的前提条件，社会生活中不可缺少的内容。
在公共关系活动中，礼仪是实现人际沟通和公共交往的桥梁和纽带，也是公共关系人员最基本的公共关系手段。
公关人员学习礼仪、提高礼仪文化修养，遵循礼仪、树立良好社会形象，是公共关系活动成功的一个重要条件。
第一节公共关系礼仪概述
一、公共关系礼仪的含义
礼仪是人类文明的产物，是人们进行社会交往的行为规范与准则。
对个人来说，礼仪是思想道德、文化修养、交际能力的外在表现；对社会来说，礼仪是社会文明程度、道德风尚和生活习俗的反映。
礼仪具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。
礼貌是指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范。
如尊老爱幼、热情待客等。
东汉经学家赵歧解释说：
“礼者，接之以礼也；貌者，颜色和顺，有乐贤之容。
”北宋司马光进一步要求：
“凡待人无贵贱贤愚，礼貌当一。
”即无论交往对象是什么人，都应当讲究礼貌。
礼节是指人们在交际活动中待人接物的形式，如问候、拜会、回访等。
礼节是礼貌在语言、行为、仪态等方面的外在体现。
对于组织来说，礼节是形象风貌的具体化；对于个人来说，则是心灵美的外化。
仪表是指人的外表，如容貌、表情、姿态、服饰等。
仪表是个人精神面貌、内在素质的外在体现，注重仪表是讲究礼貌、礼节的表现。
仪式是指在一定场合举行的具有专门程序的活动，如颁奖典礼、开业典礼、签约仪式等。
公关礼仪是礼仪在公共关系领域的具体化，是公共关系工作人员在公共关系活动中，为塑造组织和个人的良好形象而应当遵循的礼貌、礼节、仪表、仪式等规范和程序。
公共关系礼仪是公共关系的重要组成部分。
首先，公共关系礼仪通过直接塑造公共关系人员的良好个人形象，间接地塑造了组织形象，展现组织的文化和精神风范，是塑造组织形象不可或缺的手段。
其次，公共关系礼仪具有沟通和协调的功能，在公关活动中可使双方感情融洽，形成有利的交流氛围，易于为对方所接受，赢得理解和支持，从而促进公关活动顺利开展。
当组织与公众之间发生矛盾与误解时，公共关系礼仪的润滑剂功能可以帮助公共关系人员调解冲突、化解矛盾，增加理解，使情况朝着有利于自己组织的方向发展。
二、公共关系礼仪的特征
1.民族性
礼仪的产生往往与民族的生活环境、文化背景和历史传统有密切关系。
不同国家民族，因其历史、文化传统、语言、活动区域不同，以及历史发展过程中形成的心理素质特征不同，礼仪都带有本民族的特点。
在公关活动中，要充分了解并尊重对方的民族习俗，并以相应的礼仪进行交往，促进双方的理解与沟通。
2.共同性
世界上不同民族的礼仪有所不同，但礼貌待客、礼尚往来、尊老爱幼、遵时守约等符合大多数人价值取向的基本礼仪是全人类、各民族所共同遵循的准则；在相互尊重原则基础上形成并完善规范化的国际礼仪，也为世界多数国家人民所接受。
现代礼仪将国际化、趋同化。
3.发展性
公关礼仪规范不是一成不变的，它随着社会的发展不断丰富和发展。
一方面，随着人们生活方式、思想观念的不断变化，过去存在的公共关系交往中的某些繁琐、拖沓的礼仪得以简化和修改。
另一方面，随着对外交流范围的扩大，各国政治、经济、思想、文化各种因素的渗透，公关礼仪不断增加新的内容，体现时代的要求与精神。
三、公共关系礼仪的原则
1.尊重原则
尊重是礼仪的情感基础。
在公共关系活动中，不论交往对象的国别、性别、年龄、种族、文化、职业、身份、地位等，都应当尊重对方的人格，一视同仁给与同等程度的礼遇。
厚此薄彼、亲疏有别、曲意逢迎、高傲怠慢都是极不礼貌的有损个人及组织形象的行为。
只有尊重对方，才能营造和谐愉快的氛围，有利于公关活动的开展。
2.遵守原则
公共关系礼仪是进行社会交往、发展公共关系的通行证。
每个组织和个人都应当自觉遵守，用礼仪规范自己的言行举止，争取在公共关系活动中受到欢迎和尊重，获得更多的理解与支持。
反之，则会给本组织带来麻烦并招致社会舆论的谴责。
3.适度原则
在人际交往中，沟通和理解是建立良好人际关系的重要条件，但是要注意各种情况下的社交准则，也就是要把握与特定环境相适应的人们彼此的感情尺度，在交往中注意保持一定的社交距离。
与人交往时，既彬彬有礼，又不低三下四，既热情大方，又不阿谀奉承，亲切友好，自重自爱。
第二节个人礼仪形象塑造
个人是公共关系活动的主体，其仪容仪表、服饰仪态不仅反映了本人的精神面貌、内在修养，也反映了其所代表的组织形象。
个人的仪容整洁大方、仪表端庄得体、仪态稳重优雅，不仅能够树立良好的个人形象和组织形象，对建立成功的公共关系也将产生积极的影响。
一、仪容
仪容泛指人的外观、外貌，仪容修饰的重点在于人的面部与头部。
个人的仪容主要受到两个因素的影响：
一是本人的先天条件，个人的相貌很大程度上受到遗传因素的影响。
二是后天的修饰打扮，先天因素不可改变，但通过个人的修饰、装扮，可以弥补自身的缺陷不足，使容貌美化增色。
在社会活动中，讲究仪容既是个人自重自爱的表现，也是对他人和社会的尊重。
（一）头发
头发处于仪容中最显著的部位，头发整洁、发型得体会给人留下神情气爽的良好印象。
头发要按时清洗，定期修剪，保持头发清洁整齐。
发型的选择也十分重要，适合的发型能够弥补头部和脸部的某些缺陷，扬长避短。
对于公关人员来说，男士的鬓发不宜超过耳部，不留披肩长发，不将头发染成彩色。
女士发型的选择可根据脸型而定，同时与服装的搭配协调一致。
最后，应当及时梳理头发，保持发型整齐不走样。
在梳理头发时应当注意不能在公共场合当众梳头，断发头屑不能随手乱扔。
（二）面容
男士应注意面部的整洁，养成每天剃须修面的习惯。
在社交场合，胡须拉碴不仅给人不洁之感，而且对交往对象不尊重。
另外，男性毛孔较粗，油脂分泌较多，应经常勤于洗脸洁面，以保持面部的洁净。
对于女士而言，面容的美化主要是化妆。
恰到好处的妆容不仅可以弥补五官搭配的缺陷与不足，使人具有良好的精神风貌，也是对他人尊重的表现。
修饰面容，具体到各个不同的部位还有不同的要求。
眼睛。
要及时清除眼部分泌物。
可以修眉，但是不要文眉，更不要剃去所有眉毛，刻意标新立异。
鼻子。
保持鼻腔清洁，注意去除鼻孔分泌物，及时修剪鼻毛，不要随处吸鼻子、擤鼻涕，不能在公共场合挖鼻孔。
口腔。
保持口腔清洁，早晚刷牙、饭后漱口，消除口腔异味，还要注意消除口腔中的食物残渣、牙缝间的牙垢等异物。
在重要应酬之前忌食蒜、葱、韭菜、腐乳等带刺激性气味的食物。
（三）化妆
适当的化妆不仅是职业工作的需要，也是对他人尊重的表现。
在公共关系活动中，要掌握化妆的原则。
一是美化原则。
要使化妆达到美化的效果，应当了解自身特点，修饰缺陷，扬长避短。
二是自然原则。
化妆应当真实、自然、具有生命力，而不能像是戴了一张生硬的面具。
化妆的最高境界，是没有人工修饰的痕迹，显得天然美丽。
三是协调原则。
化妆应当使妆面与发型、服饰、饰物相协调，与公共关系人员的身份相协调，与公关活动的场合相协调、身份相协调。
化妆时，应注意以下几点礼仪规范。
1.正式场合要化妆
出席正式的活动时，女士应适当化妆，表示尊重，不化妆则被视为失礼。
男土也应进行面容的适当修饰，如剃须修面等。
化妆的浓淡要视时间、场合的不同而变化。
白天在工作场合适合化淡妆，以雅致、清新、自然为主。
浓妆艳抹会显得轻浮招摇。
夜间则浓淡妆皆宜，视场合不同而定。
2.不要在公共场所当众化妆
有些人对自己的容貌特别在意。
不论工作、学习、上街、赴宴，不时拿出化妆工具对镜修饰，旁若无人。
然而，在公共场合众目睽睽之下化妆是非常失礼的，既是对他人的不尊重，也是没有教养的行为。
如果确实有必要补妆的话，应当到化妆间或无人的地方进行。
另外，不要在男士面前化妆，容易造成误解。
3.不要评论别人的化妆
由于民族文化、审美情趣、个人容貌肤色的不同，每个人的化妆各有重点和特色，评论和非议他人的化妆是不礼貌的。
4.不要借用他人的化妆品
除非主人心甘情愿为你提供方便，否则不要借用别人的化妆品，因为这样既不卫生，也很不礼貌。
二、仪表
仪表指人的外表，包括人的容貌、服饰、姿态等。
在人际交往中，仪表所传递的信息是形成最初印象的主要依据，对一个人的“第一印象”往往源自其仪表。
仪表端庄、衣着得体会使人产生好感、增加信赖，反之，衣冠不整、不修边幅则难以得到人们的信任。
这种“第一印象”的定势一旦产生，在短期内很难改变。
服饰是人们改变仪表或者烘托仪表最有效的工具。
服饰是一种文化，它反映一个民族物质文明、精神面貌、文化素养的发展程度。
服饰又是一种无声的语言，它反映出一个人的社会地位、文化修养、审美情趣以及对生活的态度。
在社会交往中，得体和谐的服饰具有无形的魅力。
（一）服饰得体的基本要求
和谐即是美。
服饰穿着不在于是否名贵，而是是否得体。
懂得穿着艺术的人，会根据时间、场合、目的的不同，选择与自己的体型、肤色、年龄、身份、职业等相协调的服饰，充分展现其风度、气质、个性特征以及高雅的审美情趣。
1.穿着要与环境相协调
俗话说：
“入乡随俗”，又说“到什么山上唱什么歌”，穿着打扮也是如此。
工作着装应当庄重正式，休闲娱乐则自在随意，出席活动不妨时尚高雅。
总之，穿着要与时间、地点、目的相协调，即遵循着装的TPo原则。
T、P、o分别是英文time（时间）、place（地点）、object（目的）这三个单词的缩写。
TPo的含义是人们在选择服装时，应当以时间、地点、目的为前提，使自己的穿着打扮与着装的时间、地点、目的协调一致。
从时间上讲，夏穿纱，冬穿棉，一年四季服装的类别、款式应不同。
白天和夜晚也有
区别，比如在西方，男子夜晚不能穿晨礼服。
从地点上看，在公务场合着装要求端庄、稳重、传统，以制服、西装、套裙、工作服等为主，不应穿着牛仔装、运动休闲服饰、家居服饰等；在社交场合，如宴会、聚会、舞会、音乐会等，穿着可以时尚、典雅，也可表现个性，工作装、运动休闲装等则不适合。
在休闲场合，如居家、娱乐、逛街、独处时，可穿着家居服、牛仔装、运动休闲服等舒适、方便、自然的服装款式。
从目的上说，参加生日宴会、结婚典礼时服饰可以多样化、色彩不妨艳丽、款式也可新颖丰富，而不宜浑身缟素。
而参加葬礼、吊唁活动，则应当穿着深色或素色服装，以凝重为宜，切忌大红大绿。
2.穿着与形体条件相协调
穿着打扮要根据自身的形体特点，得体的修饰可以利用服饰的款式、色彩、图案等展现形体的长处，掩饰缺点，扬长避短，达到美化的目的。
如不了解自身身材体型特点，盲目装扮，则可能弄巧成拙。
身材矮小的人适宜穿着造型简洁、色彩明快、小花图案的服饰，不宜穿大花或宽格条纹图案的服装，服装款式以简单直线为主，不宜穿长裙，鞋跟可以略高。
体型较胖的人可以选择小花纹、直条纹服装，颜色以深色为主，款式以V字领或纵向开领为佳。
瘦削的人可选择色彩鲜明、大花图案的服装，颜色不适宜太深，款式可采用宽松型，衣领袖子部分可使用花边或褶纹，使之具有丰满感。
上半身较长的人可以以高腰裤、短上衣搭配弥补不足，下半身宜穿鱼尾裙或直筒裤，穿中跟无带鞋。
腰粗臀大的人可选择肩部较宽下摆紧缩的服装，穿直筒型的衬衫或运动式外衣、宽松长裤，以产生肩宽腰细的效果。
不宜穿有大格子或大花的百褶裙，不宜把衬衫扎进裙子或裤腰里。
腿粗的人适宜穿圆裙、宽松的裤子等掩饰缺点，不宜穿紧瘦的针织裙子或过紧的裤子。
3.穿着与职业相协调
不同的职业对服装有不同的规范要求，服装要与职业相协调。
作为教师，服饰以庄重、雅致为主，不宜穿着怪异或妖冶。
对还处于求学阶段的学生来说，穿着应注意活泼、整洁，不宜过分成人化。
公关人员的着装应考究、大方，给公众留下良好印象，不宜过分新潮怪异。
文艺工作者的着装则可前卫、时尚一些。
4.穿着与年龄相协调
爱美之心，人皆有之。
不论是年轻人还是老年人，都有打扮自己的权利，但不可否认的是不同年龄的人有不同的穿着要求。
年轻人穿着活泼、随意，色彩鲜艳可以体现青年人朝气蓬勃的青春之美。
中老年人的穿着也日益鲜亮，但总以庄重、雅致为主，体现成熟稳重之美。
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