春华师《服务营销》在线作业.docx
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春华师《服务营销》在线作业
华师《服务营销》在线作业
一、单选题（共20道试题，共40分。
）
1.服务的内容不包括（）
.核心服务
.便利性服务
.支持性服务
.商品服务
正确答案：
2.下列实体物品属于纯有形商品状态（）
.牙膏
.家电产品
.饮料
.心理咨询
正确答案：
3.航空公司的订票服务属于（）。
.核心服务
.基本服务
.便利服务
.辅助服务
正确答案：
4.营销服务定价的因素不包括（）。
.成本费用
.需求
.竞争
.顾客
正确答案：
5.（）是服务营销管理人员用以了解有关外部环境发展趋势的信息的各种来源和程序。
.内部报告系统
.营销调研系统
.营销情报系统
.营销分析系统
正确答案：
6.顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。
.物质满意
.精神满意
.社会满意
.营销行为满意
正确答案：
7.服务营销环境的特点不包括（）
.营销环境的差异性
.营销环境的性关性
.营销环境的多变性
.营销环境的简便性
正确答案：
8.在信息交流的过程中强调与服务相联系的有形物，这属于（）策略。
.边缘展示
.核心展示
.服务有形化
.信息有形化
正确答案：
9.品牌运作及管理步骤中第四步是（）。
.品牌改造
.品牌的传播
.品牌命名
.品牌危机的处理
正确答案：
10.属于品牌文化的表层要素（）。
.品牌标志
.品牌术语
.品牌设计
.品牌符号
正确答案：
11.由于服务具有（）的特征，从而会使其造成丧失机会和发生折旧的损失。
.不可感知性
.不可分离性
.不可贮存性
.品质差异性
正确答案：
12.（）是指对企业实现其营销目标构成实际或潜在影响的团体。
.顾客
.公众
.供应商
.营销中介
正确答案：
13.实物成分低的服务产品倾向于（）定价方法。
.成本导向
.需求导向
.顾客导向
.竞争导向
正确答案：
14.饭店房间内供住客旅游用的地图，这属于（）。
.核心服务
.基本服务
.便利服务
.辅助服务
正确答案：
15.理发厅的卫生状况属于（）。
.周围因素
.设计因素
.社会因素
.非物质环境因素
正确答案：
16.根据服务活动的本质划分，修剪草坪属于（）。
.作用于人的有形服务
.作用于物的有形服务
.作用于人的无形服务
.作用于物的无形服务
正确答案：
17.在服务产品市场上，（）是与其他竞争者之间最主要的定位工具。
.核心服务
.质量
.企业形象
.辅助服务
正确答案：
18.“用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动利益满足感”是谁定义的？
（）
.雷根
.M
.格鲁期
.佩恩
正确答案：
19.下列不属于服务营销组合的是（）
.价格
.产品
.人
.售后
正确答案：
20.可以减少购置过时产品与遭受式样改变风险的服务分销的创新方式是（）。
.租赁
.特许经营
.综合服务
.准零售化
正确答案：
华师《服务营销》在线作业
二、多选题（共10道试题，共30分。
）
1.预期质量受下列因素影响（）。
.市场沟通
.职能质量
.企业形象
.顾客需求
.顾客口碑
正确答案：
2.常用的折扣定价策略有（）。
.数量折扣
.现金折扣
.功能折扣
.折让
.促销
正确答案：
3.服务营销中人的策略包括（）。
.领域
.人力配备
.态度
.其他顾客
.服务项目
正确答案：
4.服务满意系统横向并列的层次包括（）。
.物质满意
.精神满意
.服务满意
.经营理念满意
.营销行为满意
正确答案：
5.基本服务组合管理包括下列内容
.服务要素
.服务质量
.服务形态
.服务数量
.服务水平
正确答案：
6.服务营销中的新产品定价策略主要包括（）。
.撇脂定价策略
.渗透定价策略
.满意定价策略
.差别定价策略
.低价切入定价策略
正确答案：
7.服务的直接目的是（）。
.交易
.满足顾客需要
.提高利润
.扩大企业知名度
.提高企业竞争实力
正确答案：
8.关系营销的核心是（）。
.满足顾客的基本需要
.企业的基本目标---利润
.企业与顾客的关系
.企业与企业的关系
.人与人的关系
正确答案：
9.服务业按其过程形态可分为（）。
.线性作业
.订单生产
.间歇性作业
.库存型生产
.随机性生产
正确答案：
10.服务品牌的市场效应主要包括（）。
.磁场效应
.扩散效应
.聚合效应
.联系效应
.缩聚效应
正确答案：
华师《服务营销》在线作业
三、判断题（共15道试题，共30分。
）
1.服务市场营销学产生于1974年美国拉斯摩教授。
.错误
.正确
正确答案：
2.服务品牌含义起到展示品牌、服务概念、服务质量和服务价值的作用。
.错误
.正确
正确答案：
3.宏观环境和微观环境的各种因素相互联系构成了一个静态系统，对服务企业的各项经营活动产生正面或负面影响。
.错误
.正确
正确答案：
4.内部营销包括员工管理和沟通管理。
.错误
.正确
正确答案：
5.服务营销环境的特点有差异性、相关性、多变性、复杂性、可塑性。
.错误
.正确
正确答案：
6.品牌三度：
品名度、美誉度、忠诚度。
.错误
.正确
正确答案：
7.服务环境是指企业向顾客提供服务的物理场所的各个方面。
.错误
.正确
正确答案：
8.全部顾客成本不包括心理成本。
.错误
.正确
正确答案：
9.服务营销管理将对顾客参与生产过程纳入管理，而不是局限对员工的管理。
.错误
.正确
正确答案：
10.科技进步是服务业发展的唯一条件。
.错误
.正确
正确答案：
11.服务质量是由感知质量与预期质量的差距所体现。
.错误
.正确
正确答案：
12.服务环境分为职能型个人服务环境和休闲型服务环境，前者对顾客比较重要。
.错误
.正确
正确答案：
13.产品组合是指一个特定销售者售予顾客的一组产品，包括所有产品品目。
.错误
.正确
正确答案：
14.市场环境包括宏观环境和微观环境。
.错误
.正确
正确答案：
15.沟通是一项营销者所能支配的资源。
.错误
.正确
正确答案：
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