创意服务站项目策划书.docx
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创意服务站项目策划书
创意服务站策划书
一、计划摘要
网站名称：
创意服务站
核心目标：
为个人提供创意生活服务
宗旨：
让生活充满惊喜
随着信息技术的不断发展，电子商务的深入人心，网络购物已不再是最新的时尚，而网络的个性化服务必将成为新的潮流。
目前，咨询服务公司正在飞速的发展当中，策划公司也已漫布市场，网络服务已经成为不可忽视的趋势。
但是，由于考虑到盈利问题，这类公司大都针对企业的广告策划、财务咨询等事宜提出建议，个人生活中的琐事都不再其服务范围之内。
而我们正是抓住这市场空白，结合网络，利用年轻人追求创意潮流的思想，为个人提供一系列的人性化服务。
网站采用B2C电子商务服务的模式，针对网络中的所有人（以个人为主），以创意化的服务为主要内容，通过集体的创意思想，给咨询者带来意想不到的惊喜。
为了让尽可能多的人知晓我们的网站，我们会采取多种不同的方式来扩大我们的宣传力度。
考虑到成本的问题，我们主要以网络营销为主，着重于年轻人较常去的论坛，社区网站，搜索引擎等，通过这些方式的推广，使网站获得比较好的广告效应，在人们心中树立起一个品牌的形象，从而能够更好的发展。
二、项目背景/行业分析
（一）咨询策划服务
咨询策划服务主要包括两类，即咨询服务和营销策划。
咨询服务是一种顾问及相应的活动，其内容是为客户提供咨询服务，这种服务的性质和范围通过与客户协商确定，客户（请教方或咨询方）提出问题或疑难，服务主体（答疑方或服务人）给出建议或解决方案，双方通过协议多彼此的责任和义务进行约定。
其中，顾问咨询是指雇主与工程签订合同，由咨询公司负责对雇主所提出的技术性课题，提供建议或解决方案。
服务的内容很广，如项目的可行性研究、技术方案的设计和审核、招标任务书的拟定、生产工艺或产品的改进、设备的购买，工程项目的监督指导等。
特别是在我国这样的发展中国家，往往技术力量不足，或对解决某些技术课题缺少经验，聘请工程咨询公司提供咨询服务，可以避免走弯路或浪费资金。
咨询公司掌握有丰富的科学知识和技术情报，可以协助雇主选择先进适用的技术，找到较为可靠的技术供方，以较合理的价格获得质量较好的机器设备。
而雇主虽然要支付一笔咨询费，但所得到的资金节约远远超过支付的咨询费，总算下来，对雇主仍是有利的。
咨询费一般可以按工作量计算，也可采用技术课题包干定价。
按行业分有心理咨询，财务咨询，软件咨询，财务咨询和企业管理咨询等；按专业性分有专业咨询，综合咨询和一般咨询等。
其中，除去一些特殊的情况，基本是付费咨询，按件计算。
营销策划是在对企业内部环境予以准确地分析，并有效运用经营资源的基础上，对一定时间的企业营销活动的行为方针、目标、战略以及实施方案与具体措施进行设计和计划。
其主要目的是为了改变企业现状，完成营销目标，借助科学方法与创新思维，立足于企业现有营销状况，对企业未来的营销发展做出战略性的决策和指导，带有前瞻性、全局性、创新性、系统性。
营销策划适合任何一个产品，包括无形的服务，它要求企业根据市场环境变化和自身资源状况做出相适应的规划，从而提高产品销售，获取利润，主要包含市场细分、产品创新、营销战略设计、营销组合战术等四个方面的内容。
对于大公司来说，一般都会有属于自己的营销策划部门，但是在一般的企业之中，建立这样一个部门的思想并不是特别普遍，即使有也并不是很到位。
而营销策划公司就是专门从事市场营销服务，运用专业营销经验，帮助这些企业通过“智慧和创意”，以更经济更快速的方式打开市场的专业服务公司，属于商业性服务公司。
随着市场的不断开放，这类公司也逐渐发展扩张开来。
（二）目前网络服务的现状
网络服务原是指一些在网络上运行的、面向服务的、基于分布式程的软件模块，主要采用HTTP和XML等互联网通用标准，使人们可以在不同的地方通过不同的终端设备访问WEB上的数据，如网上订票，查看订座情况。
随着电子商务、电子政务、公司业务流程电子化等应用领域的不断发展，网络服务的含义不断延展，被业内人士奉为互联网的下一个重点。
在这里我多介绍的主要是扩展后的网络服务，即应用网络平台，为所有网民提供所有服务。
目前，网络服务较普遍的是网上购物，网上订票等，尤其是在淘宝等C2C、B2C网站兴起之后，电子商务在中国迅猛发展，尤其是在年轻人中，出门旅游、购物之前肯定会先在网上咨询相关信息，实现信息化。
而网络咨询咨询服务主要是最近几年发展起来的，主要有心理咨询，婚姻咨询，人际关系咨询以及法律咨询等等，但由于各方面的因素，并没有一个真正打响的品牌。
而在策划服务这块，还没有完全开发，即使有，也大都是公司实体为企业服务，并没有为个人提供策划服务这一业务，可以说，这是一个巨大的市场空白，如果合理利用，必将形成巨大的规模经济。
（三）分析服务公司的营销目标
对于网站而言，在营销推广方面的目标都可以归纳为以下几点：
1. 拥有更多的点击量 ；
2. 将产品服务信息告知给更多的潜在客户；
3. 确保自身产品服务始终能够呈现在潜在客户面前；
4. 提高产品服务的交易频率 ；
5. 降低营销成本；
6. 及时掌握来自客户的反馈信息，了解他们的需求动向。
（四）比较传统服务公司的优势
1、以个人为主体，体现主人翁精神，在良好的沟通氛围下，以朋友间同龄人的交流方式，提供需要的服务；
2、以多对一的方式提供服务，能够解决一些个人无法解决的事情；
3、咨询者可以大胆说出自己的构想，无论是否可行，都有专人为你分析策划；
4、网络服务种类多样，不再局限在策划服务一方面，客户还可以在这里进行购物，交友，浏览视频，选择全面化；
5、网络咨询完全免费。
（五）未来发展趋势分析
随着电子商务的不断发展，网络咨询服务将会成为未来的趋势，尤其是在80后这些个性青年活跃的今天，各种创意想法层出不穷，必然需要这样的一个平台，能够为他们解惑提供人性化的服务，而我们网站的多样性服务正是立足于这样的需求之上，在将来，必然会成为一种时尚。
网站的缺陷就在于盈利点还不是特别多，所以前期目标是建设品牌，增加点击量，做到盈亏平衡。
同时团队的选择很重要，要寻找足够的人员来做成策划创意。
在初创和发展中期会有很多没有想到的困难，要找到合适的目标和做正确的抉择。
而未来的发展必将立足于实体门店的开设，在资金以及人员配备沟通上都会有一定的困难。
然而，这一切都将是动力，促使我们更好的利用各种资源，来发展这一属于我们年轻人创意平台。
三、网站介绍
（一）创意策划
在现实生活中，每个人总会多多少少遇到些创意上的问题，比如说不知道在朋友生日时送什么有特点的礼物且又不失礼数，或者是不知道怎么给女朋友创造一个浪漫难忘的求婚方式，亦或是不知道怎么样设计属于自己的有个性的名片、简历等等。
为了给这些客户的需要，我们特意推出针对个人的人性化服务，为客户一个人出谋划策，为他解决难以想到的创意策划问题。
主要的内容有：
1、创意简历，创意名片，为你打开人际交往的大门；2、个性贺卡，个性礼品，为你的朋友带去不一样的惊喜；3、求婚、庆祝的特色策划，为你的亲友爱人带来感动瞬间。
（二）创意论坛
对于年轻人来说，总会有很多的创意和想法，渴望被人认同，又害怕丢人，使得很多的机会在遗憾中失去。
为此，我们特意给会员这样一个发言的平台，在这里，大家主要是发帖讲述自己的idea，引发讨论，集团队之力进行分析，考察创意的可行性。
随着大家的热烈，你可以在在这里找到很多志同道合的朋友，在合适的机会下，成为团队，发展共同感兴趣的项目，将创意想法变为现实。
我们鼓励会员发布与众不同的话题，增加我们论坛的丰富度，吸引更多的人加入到我们的队伍中来。
但是，这些话题必须是有想法的，而不是恶俗的，对于低俗的话题，我们会立即删除，从而保持论坛的良好环境。
（三）创意视频
对于一般的白领来说，大多数时间是比较空闲的，而目前随着电子商务的兴起，淘宝购物逐渐成为一种趋势，但是，这毕竟是一种非常耗费财力的活动，尤其是大多数什么这样东西是并不需要的。
现在，网络中也有很多介绍手工DIY制作或是烹饪等内容的文字或视频，但是，并不具体，而且内容也比较杂，不够系统。
为此，我们特意开发这样一个板块，给拥有空闲时间的人带来有意义的活动。
视频的内容有：
1、手工DIY，主要集中制作在生活中需要的，又有个性创意东西，比如说编纸质风铃，个性化的饰品等；２、毛线纺织品的制作，通过视频的远程教学，消除初级者的学习障碍，在严冷冬日给生活增添丝丝暖意；3、材料的选择技巧，即对日常生活中必须用到的物品的材质选择进行技巧介绍，帮助大家选择有益又便宜的东西；4、变废为宝，即对日常生活中即将淘汰的物品进行重新组合或者改造，变成好看的装饰物或者有用的东西；5、烹饪技巧，既有介绍烹饪过程中需要注意的事项以及材料的选择，也有特色菜肴的制作过程，尤其是药膳的烹饪，必将给现代的年轻人带来新一轮的烹饪热潮。
（四）创意商城
目前，商城的种类越来越细分化，而且在淘宝这样的网站品牌之下，出售一般的商品已经不能再吸引大家的目光，但是，由于市场的局限性，对于创意产品，网上出售的还并不是很多，至少还没有一家做成品牌。
在这里，我们出售的东西主要有三类，包括：
1、市面上流行的创意人气产品；2、在DIY制作过程中需要的手工原材料；3、经过我们策划包装的产品；4、与创意企业合作还未在市面上流通或是即将上市的新型创意产品。
（五）其他服务
1、温馨贴士：
每日一则关于生活的温馨提示，为大家带去别样的幸福。
2、问卷调查：
会有合作企业不定期发布一些问卷，用来了解市场，会员可以通过填写问卷获得积分，也可以参加该企业的新品免费使用活动等。
3、会员服务：
主要是介绍会员的义务和权利。
网站必须以唯一的用户名注册，且必须填写邮箱地址，方面我们联系，但是我们会严守信息保密条约，为会员带来放心的服务。
另外，网站采取积分制的奖励措施，在到达一定的积分后，可以进行兑换礼品，进行抽奖，商品抵扣，现金返回等活动。
部分积分的积累如下表：
注册
50
介绍注册
20
论坛发帖
10
每日登录
5
发布视频
10
填写调查问卷
10
视频被采纳
40
提出网站有益意见
20
四、网络营销
（一）网站推广目标
在网站上线1年后达到每天独立访问用户3000人，注册用户200000人。
（二）网站发布初期的基本推广手段
1.搜索引擎营销
购买竞价广告。
由于我们做的是创意服务，所以在选择关键词时，可以避开“DIY”,“创意产品”这类热门词，选择“创意服务”这类竞争性相对低的词。
一方面可以节约成本，另一方面又与我们的主题高度契合。
在选择投放平台时，我们不仅会选择XX，谷歌，还会选择雅虎，搜狗，中搜等搜索平台，增大我们网站的曝光率。
搜索引擎优化。
我们可以通过改变我们的网站结构，提高搜索排名。
主要是以下几个方面：
1meta标签。
在meta标签里详细的描述我们网站，如“中国最好的创意服务中心，热门创意产品，新奇产品，创意服务，创意产品教程”，尽可能地出现“创意服务”。
2与行业相关优质网站交互链接，提高自身PR值。
3网站结构便于蜘蛛程序抓取，使更多的页面被搜索引擎收录，增大网友进入我们网站的机率。
2.网络广告
网络广告是网络营销中比较常见的形式。
由于我们是以创意产品为基础的，加上我们的目标消费者又是年轻人，所以我们可以把广告做的有趣，以此来吸引消费者的眼球。
就算看了之后，消费者没有点击，我们起码要给他们留下深刻印象。
至于广告的投放的地方，我选择创意论坛或是DIY论坛。
因为这些论坛在一定意义上和我们的网站有很大的相通处。
目标消费者基本相同，相比于门户网站的大流量，这里准确性相对高些，更容易提高转换率。
（三）网站增长期的推广
1.视频
视频教程是我们为了吸引消费者推出的特色服务。
由于我们产品的特殊性，光靠文字图片的描述远远不够，将整个制作过程展现在消费者面前，让他们了解大概流程，降低他们制作的难度，而视频就是一个很好的展示方式，且也很容易传播。
我们可以在视频上打上水印，将其发布到论坛、网站。
我们的视频如果有很高的点击，就更有机会被别人转载。
当我们的视频被更多人推荐，口碑的效果会超过广告的效果。
2.网站博客
现在有很多的免费博客，好好利用的话，又可以成为我们的宣传渠道，同时还可以提高我们的知名度。
博文在精不在多，我们可以在博客上发些新奇产品的介绍，并附上图片，以文字图片打动浏览者。
博客一个很好的地方就是它的互动性，在这里，我们可以和所有志同道同的人探讨问题。
如果别人对我们发布的信息提出质疑，我们也可以随时解答。
除了日志外，我们还可以建立相册，定期将热门产品，新奇产品的图片发布在上面。
对于大多数网友都喜欢的东西，我们会选择性的在我们的网站上销售。
同时，我们也会不定期的发布活动信息，鼓励网友到我们的网站上注册，然后参加活动，增大我们网站的影响面。
3.网站活动
论坛为什么如此受人欢迎，就在它的互动性上。
所以，我们的网站不光有销售，也要有活动。
当网站发展到一定时候，已经在一定程度上成了一个相对亲密的群体，网站里的会员在我们这里不应该只得到产品而获不到归属感，而我们既然主打创意产品，那么就该有创造一种东西来代表我们。
为此，我们可以召集会员，让他们设计能代表我们网站的产品，放在网站上展示，投票选出人气产品。
然后批量生产我们的纪念物，放在网站上销售。
低价一直是刺激消费者购买最直接的方式，“满100免10”，“全场免邮”，“部分产品8折”，“捆绑销售”等优惠活动可以不定期举行，同时，采取积分制，可以有效的促进消费，达到一定程度后能够进行积分兑换，获得各种东西。
4．传统广告宣传：
报刊软文宣传，专业刊物广告。
（四）网站稳定期的推广
参与行业内的排行评比等活动，以期获得新闻价值；在条件成熟的情况下，在区域经济集中发展的地区设立代表处来进行辅助推广。
（五）推广效果的评价
对主要网站推广措施的效果进行跟踪，定期进行网站流量统计分析，必要时与专业网络顾问机构合作进行网络营销诊断，改进或者取消效果不佳的推广手段，在效果明显的推广策略方面加大投入比重。
五、盈利模式
（一）商城的销售收入
商城销售采取按件计费，根据物品的具体情况，收取一定的比例。
（二）企业合作收入
这些厂家主要是一类创新型的，开发新品的企业，我们给他们制作相关的宣传方案，给他们一个发布新品的平台，并且在发布前后都进行问卷调查，了解市场情况，而我们从中收取一定的费用。
（三）公司策划费
我们商城上选的产品大部分是热卖品以及部分新品，热卖品的市场竞争相对大，免不了打价格战，会拉低我们的利润，而新品的前景不明确，有风险。
目前，在传统行业中，很多好的产品生产企业还停留在实体店销售阶段，而在这之中的很多企业不是不想做网络销售，只是对这块不熟悉，而且也没有足够的时间精力来管理，为此，我们可以在网上帮这类企业宣传，并将我们的网站作为他们的销售终端，即开辟迷你型的B2C板块。
我们可以选择一个月集中宣传他们的产品，从视频，图片到博客，并在我们的网站上开辟产品专区，介绍产品特性，产品制作过程，产品展示等一系列内容，并从中收取策划费以及商品销售的佣金。
（四）产品策划收入
在与客户交流的过程中，我们会涉及到很多创意产品的生产，根据市场上产品的可行性，我们对产品进行设计改良后，在合作厂商进行生产，对这项产品申请专利商标，既可以卖断，也可以卖出销售权或经营权等，从而获得巨额的收入。
（五）广告收入
随着网站的知名度的上升，广告必然会是盈利的一大来源，但是为了控制网站，我们主要选择与我们网站相关的产品的企业，并且制作有特点的视频或图片背景等，嵌入在网站内容中，同时不引起大家的反感。
六、网站战略
（一）总体战略
公司在1至2年内逐步建立起网站的品牌，在行业中扩大影响力，3至5年内形成品牌效应，进入更多的区域。
（二）发展战略
1.短期目标：
先在浙江地区与生产企业建立好合作关系，获得有竞争力的产品。
同时，尽可能快地占领市场份额。
2.中期目标：
在有了一定的点击量和影响后，逐渐开始更大规模的宣传营销，建立自己的品牌。
同时逐步建立和完善自己的物流体系，争取在行业中居主要位置。
3．长期目标：
利用公司服务优势，开发相关行业，并推进服务多元化，其中，对个人开放的实体策划公司是一个发展的转折点。
另外，开创属于自己的创意研发室，推出创意产品，建立自己的创意品牌。
七、网站框架
（一）会员登陆
已注册会员可以在会员登陆窗口输入用户名和密码，通过身份验证后，进入会员服务系统。
会员可以享受到个人资料修改、进入创意论坛发表言论、发布创意视频、网上购物等，其中对于有需要网上购物的客户需要填写真实的姓名，地址，联系电话等方面物流联系的信息。
网站后台管理系统能够根据会员输入的信息自动识别会员的服务类别，提供相应的服务。
（二）会员注册
提供注册在线用户的功能。
用户可以直接在网上直接申请成为会员，并输入相关资料：
用户名、密码、邮件地址等资料。
管理员在审核确认用户身份后，在网站后台管理系统的会员管理系统使会员身份生效并建立起用户交流记录和会员使用网站内容的记录，每个会员的用户名必须是唯一的，便于将来对操作记录或其它资料的查询，也便于网站对会员的管理。
（三）后台功能概括
1.增加、删除注册会员，增加会员之后，系统自动将登录的ID和密码发送到注册会员的信箱当中；
2.修改会员资料；
3.对会员进行升级、分类；
4.记录会员的详细情况，形成报表（EXCEL格式）保存、下载。
当会员进行密码重新申请时，系统会根据一定的算法，生成新的密码，并且将这个密码发送到会员的注册信箱当中，管理员并不能知道这个密码。
（四）展示销售功能
管理员负责网站上的产品内容更新工作。
在产品管理后台系统的帮助下，管理员可以很方便的对产品项目进行更新，包括：
上传、修改、删除等工作。
（五）展示销售后台功能
1、确定产品类别；
2、上传产品资料：
包括产品图片，价格排序，文字说明，生产视频，技术参数（系统自动生成产品表格），产品认证证明资料，同规格不同价格产品品质差异等，类似购物网站的信息发布。
（六）论坛管理
管理员在论坛的管理后台可以对会员发表的言论进行系统的管理。
在论坛上，任何人都可以发表意见，但也不能防止有人发表一些恶意的言语，针对这种情况，管理员可以对这一类的言论进行删除，另外还可以在论坛内发表网站的最新消息，提起浏览者的注意。
（七）积分兑换
网站采取积分制的奖励措施，在获得一定数量的积分后，可以进行商品抵扣，邮寄优惠券，返回现金等一系列活动。
而获得积分的方式更是多种多样，包括介绍注册，论坛发帖，发布视频等，具体情况在会员服务里会有介绍。
系统会在会员达到一定积分后，邮件通知会员进行兑换，兑换后进行自动删减。
（八）24小时在线服务
八、客户管理
（一）目标客户群
1、有个人策划服务需要的；
2、有创意思想想要与人交流的；
3、有需要购买创意新潮产品的；
4、想要自己动手做些有意思的东西的。
（二）特色服务
1.为个人客户策划，经客户允许，将创意要求发布在论坛上，有集体合作，得出满意的策划方案。
2.24小时全天在线，留言服务。
3.经客户授权，为其制定特色产品。
（三）建立客户数据库（以客户名为查询主通道）
1、网站注册客户：
将客户的基础信息（昵称、邮箱地址，积分等）、交易记录（最近一次交流时间、内容等）、反馈意见等建档。
2、创意商城客户：
将客户的基础信息（姓名、详细地址、联系电话等）、交易记录（最近一次订货日期、平均每次定货价值等）、诚信记录、付款记录、反馈意见等建档。
九、投资分析
（一）成本投入
网站初始投入为10000元，有4人进行投资，分别为4000，2000，2000，2000，所占股份比例为36%，18%，18%，18%，剩下的10%按网站营运人员的工作合理分配。
所有投资主要用于域名注册以及一些必要的营销消费支出，网站的设计以及咨询策划，视频剪辑等都有我们自行完成。
由于网站服务业务的特殊性，除部分人员外，大都属于兼职，在网站初期以零薪酬为主，而后随网站的具体运营情况以及盈利的多少采取工资加分红策略，直至最后股本改革。
（二）投资回报
根据盈利模式以及对将来市场和网站经营状况的预测，估计在未来第一年末实现盈亏平衡及少许的盈利，之后随着战略的调整和网站的不断发展，保持净利润的持续增长，预计在第四年开始分红。
十、机遇与风险
网络服务平台是未来商业发展趋势，现有的服务平台缺乏足够的服务延伸能力，只是充当一个交易的中介，同时不能解决诚信问题，其发展有较大的瓶颈限制。
而我们网站就解决了这一系列的问题，同时未来广泛的目标群体，新鲜的理念，必将吸引所有有思想的年轻人。
目前，网站的缺陷在于盈利点还不是特别多，所以前期目标是建设品牌，增加点击量，做到盈亏平衡。
同时团队的选择很重要，要寻找足够的人员来做成策划创意。
在初创和发展中期会有很多没有想到的困难，包括找寻合作的广商、广告，必须确定合适的目标和做出正确的抉择。
而未来的发展必将立足于实体门店的开设，在资金以及人员配备沟通上都会有一定的困难。
然而，这一切都将是动力，促使我们更好的利用各种资源，来发展这一属于我们年轻人创意平台。
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