经济师中级9.docx

经济师中级9.docx

《经济师中级9.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《经济师中级9.docx（54页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

经济师中级9

第十章培训与开发

●本章结构及主要考点

节序

节名

主要考点

第一节

培训与开发决策分析

1．培训与开发决策分析

2．培训与开发的组织体系

3．培训与开发效果的评估

4．职业生涯管理的模式

5．职业生涯管理的注意事项

第二节

培训与开发的组织管理

第三节

职业生涯管理

●本章2009-2012年考试题型、分值分布

年份

单项选择题

多项选择题

案例分析题

合计

2009年

2题2分

—

—

2题2分

20lO年

3题3分

1题2分

—

4题5分

2011年

2题2分

1题2分

—

3题4分

2012年

1题1分

1题2分

--

2题3分

●本章内容精讲

第一节培训与开发决策分析

【例题10-1-1·单选题】（2006年）从投资的成本—收益角度分析，培训开发会提高组织利润的条件是（）。

（注：

B-培训可带来的增值，C-培训的支出，S-员工受训后要求的加薪）

A.C-S>BB.B-S>CC.S-B>CD.B>C[答案]B

第二节培训与开发的组织管理

一、培训与开发的组织体系

表10—1培训与开发的组织体系

组织体系

中小型组织

不需要设置专门的机构，培训与开发工作通常是某个人力资源管理岗位的一项职责

大型组织

（1）一般设置专业的机构

（2）设置模式（2007-97）

其一，隶属于人力资源部，是其中的一个部门；

其二，与人力资源部并列，是一个独立的部门。

大型的实行分权化管理的组织

（1）建立企业大学

（2）企业大学是独立的培训与开发机构的一种扩大发展模式

【例题10-2-1·单选题】关于培训与开发组织体系的陈述，错误的是（）。

A.在设立培训与开发机构时，需要考虑组织规模和人力资源管理在组织中的地位和作用

B.培训与开发机构隶属于人力资源部的优点是有利于形成协调统一的培训开发计划

C.培训与开发机构作为独立部门的优点是不易受其他工作干扰，保证培训与开发的力度和连续性

D.企业大学是非独立的培训与开发机构的一种扩展模式

【答案】D

二、培训与开发的组织管理P131：

职能10项+责任（落实在直线经理身上）（2005-7）

三、培训与开发效果的评估

表10—2培训与开发效果的评估

评估

内容

1.反映评估

（1）重点：

评估受训人员对培训与开发的主观感受和看法

（2）优点：

易于进行，也是最基本、最常用的评估方式

（3）通常采用访谈、问卷调查等方法，其中问卷调查法应用最为普遍

2.学习评估

（1）主要内容：

在知识、技能或态度是有了提高或改变

（2）测试方式：

知识通过笔试测试、技能通过实际操作、态度采用自我评价的态度量表。

3.工作行为评估

（1）重点：

评价是否带来了受训人员行为上的改变，以及受训人员把所学的运用到工作上的程度

（2）是效果评估中一项重要的内容，可以直接反映培训与开发的效果，也是组织高管层和直接主管特别关心的

（3）方法：

面谈、直接观察、绩效检测、行为评价量表等，其中行为评价量表是最常用的方法

4.结果评估

（1）目标：

评估受训人员工作行为改变对其所服务的组织或部门绩效的影响作用

（2）结果如何是组织进行培训与开发效果评估的最重要的内容，是最具说服力的评价指标，也是组织高管层最关心的评估内容。

（2007-41；2011-74）

（3）指标

●硬指标：

产出、质量、成本、时间等四大类：

易被衡量和量化，容易被转化为货币价值，而且评价也更为客观。

●软指标：

工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等，难以被衡量和量化，也难以被转化为货币价值，而且评价具有主观性。

5.投资收益评估

（1）目标：

确定或比较组织进行培训与开发的成本收益

（2）该评估组织很少进行，因为它是一个困难且昂贵的过程。

评估时机

结束时评估

知识、技能、工作效果、工作态度等变化

回任工作评估

工作态度的改变及及其程度；维持时间；工作效率的提高及其程度；培训开发目标是否达成。

评估方法分类

控制实验法

（1）评估培训与开发效果最好，最正规的方法

（2）不适用于那些难于找到量化绩效指标的培训与开发项目或活动（2010-36）

问卷调查法

常用的培训与开发效果的评估方法

评估报告

概要、项目背景、评估目的、评估方法、评估内容与效果、结论和建议。

【例题10-2-2·单选题】（2006年）对培训开发效果进行评价的最好且最正规的方法是（）。

A.问卷调查法B.控制实验法C.观察法D.分析法【答案】B

【例题10-2-3·单选题】（2007年）评估培训与开发效果时，最重要的评估是（）。

A.反应评估B.学习评估C.投资收益评估D.结果评估【答案】D

【例题10-2-4·多选题】（2011年）关于培训与开发效果评估中的结果评估的说法，正确的有（）。

A．结果评估是培训与开发效果评估的最重要内容B．结果评估是培训与开发效果评估的最具有说服力的评价指标

C．结果评估是组织高管层最关心的评估内容D．结果评估只关注硬指标，不涉及工作满惹度等方面的软指标

E．结果评估中的硬指标易于衡量和量化【答案】ABCE

第三节职业生涯管理

一、职业生涯管理概述

表10—3职业生涯管理概述

内涵

组织和员工个人共同对员工职业生涯进行设计、规划、执行、评估和反馈的一个综合性过程，包括组织职业生涯管理和个体职业生涯管理。

目的

组织

（1）使员工与组织共同发展，以适应组织发展与变革

（2）为组织培养后备人才，特别是高级管理人才和高级技术人才

（3）从组织内部培养的员工在组织适应性方面比从外面招聘的强

（4）满足员工的发展需要，增强员工对组织的承诺，留住员工，特别是优秀员工。

个体

（1）能更好地认识自己，为发挥自己的潜力奠定基础。

（2）可在组织中学到各种有用知识，锻炼能力，从而增加员工自身的竞争力。

（3）能满足员工高层次的需要，进而提高个体的工作生活质量。

二、职业生涯管理的方法

表10—4职业生涯管理的方法

组织层次（2012-74）

提供内部劳动力市场信息

（1）公布职位空缺信息

（2）介绍组织内的职业生涯通道（典型）（2007-40；2009-38）

●横向通道：

员工在同一个管理层级或同一个技术，技能等级上不同岗位或不同工种之间的变动路径。

●纵向通道：

员工在不同管理层级、技术等级上不同岗位或不同工种之间的变动路径。

●双通道：

员工同时承担管理工作和技术工作，俗称“双肩挑”，主要是为技术人员或专业人员设计的，也是组织培养高层管理人员的主要方式之一。

（3）建立职业生涯信息中心

成立潜能评价中心

（1）评价中心：

确定管理者候选人

（2）心理测验：

个人职业潜能、兴趣、价值观、职业生涯锚等测查。

（3）替换或继任规划

实施培训与发展项目

（1）工作轮换

（2）利用公司内、外人力资源发展项目对员工进行培训

（3）参加组织内部或外部的专题研讨会

（4）专门对管理者进行培训或实行双通道职业生涯设计

个人层次

给个人提供自我评估工具和机会

（1）职业生涯讨论会

（2）提供职业生涯手册

（3）退休前讨论会

职业生涯指导与咨询

实施人员：

人力资源部的专业人员或具体负责人、员工的直接主管。

组织外的专业指导师或咨询师。

【例10-3-1·单选题】（2007年）员工在不同技能等级之间的变动路径属于职业生涯通道中的（）。

A.横向通道B.纵向通道C.双通道D.职业生涯锚【答案】B

【例10-3-2·多选题】（2012年）下列职业生涯管理方法中，属于组织层次的方法有（）。

A．提供内部劳动力市场信息B．给个人提供自我评估工具和机会C.成立潜替能评价中心

D．实施培训与发展项目E.提个人职业生涯指导与咨询【答案】ACD

三、职业生涯管理的注意事项

表10—5职业生涯管理效果的评估、注意事项、职业兴趣类型

效果评估标准

（1）是否达到个人或组织目标及程度

（2）具体活动的完成情况

（3）绩效指数变化

（4）态度或知觉到的心理的变化（包括认同度、满意度和忠诚度）

注意事项

（1）职业生涯管理活动要与组织的人力资源战略、招聘、绩效评估等人力资源管理环节相互配合，统筹考虑。

（2）得到组织高层的支持，特别是在政策、经费等方面。

（3）鼓励直线经理参与职业生涯发展活动。

（4）要充分考虑员工的个体差异。

职业兴趣类型（2006-5；2009-38；2012-42）

（1）现实型：

有运动或机械操作能力，偏好户外活动（与社会型完全对立）。

（2）研究型：

喜欢观察、学习、研究、分析、评估和解决问题（与企业型完全对立）。

（3）艺术型：

有艺术、直觉、创造的能力（与常规型完全对立）。

（4）社会型：

善于和人相处，喜欢教导、帮助、启发或训练别人。

（5）企业型：

有支配能力，追求权力和地位。

（6）常规型：

喜欢从事资料工作，能够听从指示完成琐细的工作。

【例题10-3-3·单选题】（2012年）根据职业兴趣理论，属于（）职业兴趣类型的人善于和人相处，喜欢教导、帮助、启发或训练别人。

A.现实型B.社会型C.企业型D.常规型【答案】B

【例10-3-4·单选题】（2006年）在霍兰德的“人格类型论”中，与现实型差异最大的人格类型是（）。

A.研究型B.艺术型C.社会型D.管理型【答案】C

表10—6职业生涯发展阶段及主要任务（2011-39）

探索期

建立期

维持期

衰退期

发展任务

确定兴趣、能力，让自我与工作匹配

晋升、成长、安全感；职业生涯类型的发展

维持成就感，更新技能

退休计划：

改变工作与非工作之间的平衡

活动

协助、学习、遵循方向

独自作出贡献

训练、帮助、政策制定

退出工作

身份

学徒

同事

导师

顾问

年龄

30岁以下

30—45年

45—60岁

60岁以上

专业资力

2年以下

2—10年

多于10年

多于10年

【例题10-3-5·单选题】（2011年）处于职业发展维持阶段的个体，在组织中的主要身份是（）。

A．学徒B．同事C．导师D．顾问【答案】C

表10—7职业生涯锚

概念

一个不得不做出选择时，人无论如何都不会放弃的职业生涯中的那种至关重要的东西或价值观

内容

（1）自省的才干与能力

（2）自省的动机与需要

（3）自省的态度与价值观

特点（2011-40）

（1）产生于早期职业生涯阶段：

以个体习得的工作为基础

（2）强调个人能力、动机和价值观三个方面的相互作用与整合

（3）不可能根据各种测试提前进行预测

（4）并不是完全固定不变的

类型

（施恩）

技术/职能能力型

（1）拒绝一般性管理工作，但愿意在其技术/职能领域管理他人

管理能力型

（1）追求一般性管理工作，且责任越大越好

（2）具有强烈的升迁动机，以提升等级和收入作为衡量成功的标准

（3）具有分析能力、人际沟通能力和情绪控制能力的强强组合特点

（4）对组织有很大的依赖性

安全稳定型

（1）驱动力和价值观：

追求安全、稳定的职业前途

（2）安全取向：

追求职业安全，注重情感的安全稳定

自主独立型

（1）选择职业时绝不放弃自身的自由，且视自主为第一需要

（2）总是希望随心所欲地安排自己的工作和生活方式，追求能够施展个人能力的工作环境，最大限度的摆脱组织的束缚，但有很强的职业承诺

创造型（2010-38）

（1）有强烈的创造需求和欲望，发明创造是他们工作的强大驱动力；

（2）冒险精神.

作用

（1）有助于识别个体的职业生涯目标和职业生涯成功的标准

（2）能够促进员工预期心理契约的发展，有利于个体与组织稳固地相互接纳

（3）有助于增强个体职业技能和工作经验，提高个体和组织的绩效

（4）为个体中后期职业生涯奠定基础

【例题10-3-6·单选题】（2011年）关于职业生涯锚的说法，错误的是（）。

A．职业生涯锚产生于职业生涯的早期阶段B．职业生涯锚以个体习得的工作经验为基础

C．职业生涯锚强调个人能力、动机和价值观三方面的相互作用与整合

D．可以根据各种测试提前对职业生涯锚进行预测【答案】D

第十一章劳动关系（新增）

●本章结构及主要考点

节序

节名

考纲要求的主要考点

第一节

劳动关系基本概念和主要框架

1.劳动关系的基本概念、主体构成

2.劳动关系运行

3.劳动关系运行矛盾处理方式

4.劳动关系经典理论以及在各国的发展历史

5.我国劳动关系的现状、建立和谐劳动关系的途径

第二节

劳动关系的各学派理论、历史和在各国的发展

第三节

我国建立和谐劳动关系的路径

●本章考情

本章为2013年教材新增的章，没有历年考题。

本章知识点较多，一定要注意掌握考纲要求的主要考点。

●本章内容精讲

第一节劳动关系基本概念和主要框架

一、劳动关系的概念

表11-1

（一）劳动关系的定义

1.劳动关系通常是指生产关系中直接与劳动有关的那部分社会关系，或者说是指整个社会关系系统中与劳动过程直接相关的社会关系系统。

2.具体地说，劳动关系是指劳动者与劳动力使用者以及相关组织为实现劳动过程所构成的社会关系。

（1）劳动关系的目的：

实现劳动者与生产资料结合并完成劳动过程

（2）劳动关系的主体：

以劳动者和劳动力使用者为基本主体。

员工和雇主以及他们的组织，构成了狭义的劳动关系主体；广义的劳动关系主体还包括政府。

（3）劳动关系的性质：

它是一种社会经济关系，一方面是一种以劳动与劳动报酬相交换的利益分配关系；另一方面，它也是一种组织与个体、群体之间重要的社会关系。

（二）劳动关系的特征

1.雇佣关系：

是劳动关系最主要的特点。

2.冲突与合作：

贯穿于劳动关系的整个过程，形成劳动关系运行的两种基本形式。

3.劳动过程所涉及的劳动标准、管理规则是劳动关系所涉及的具体内容。

这些内容在规范的劳动关系中，表现为劳动者和雇主的权利义务。

（三）劳动关系的层级结构（3个）

1.个别劳动关系：

即所谓的狭义的劳动关系，是指在具体的企业或劳动单位中劳动者个人与劳动力使用者之间的关系。

它主要涉及劳动行为的实现和劳动标准的保障。

2.集体劳动关系：

是指由工会为代表的劳动者与雇主或雇主组织所构成的社会关系。

（1）主要特征：

主体独立、权利对等、工会代表。

（2）主要功能：

交涉、谈判和协商确定劳动条件和劳动标准。

3.社会劳动关系：

又称产业关系，是一种以劳动力市场为基础的，包括劳动力提供方的劳方，劳动力需求方的资方，以及协调方的政府的三方关系。

社会劳动关系通常是指一个大的产业或一个地区或一个国家范围的劳动关系。

（1）最重要的特征：

政府作为一个直接主体介入。

（2）是一种宏观层面的劳动关系。

4.劳动关系的层级结构的特点：

（1）个别劳动关系：

是基础构成

（2）集体劳动关系：

是核心构成

（3）社会劳动关系：

是总体构成

（4）三者：

相互关联，逐级包容。

【例题11-1-1·单选题】劳动关系最主要的特点是（）。

A.雇佣关系B.冲突与合作C.劳动标准D.管理规则【答案】A

二、劳动关系的主体构成和环境因素

表11-2劳动关系的主体构成-----劳动者和雇主

主体构成

权利

义务

（一）劳动者

所从事劳动的两大主要特点：

劳动的从属性和有偿性

1.个别劳权

（1）内容主要涉及：

是劳动者的就业条件和劳动条件。

（2）包括：

劳动就业权、劳动报酬权、休息休假权、社会保险权、劳动安全卫生权、职业培训权以及劳动争议提请处理权。

1.完成劳动任务的义务

（1）它是劳动者的基本义务。

（2）劳动者应当在约定的时间和地点，遵守劳动使用者的指示完成约定的工作内容。

2.集体劳权:

（1）工会来代表劳动者具体行使。

（2）涉及的主要是劳动者如何通过有组织的行动来维护和保障个别劳权的程序性的权利。

（3）主要包括：

团结权、集体谈判权、民主参与权以及集体参与权。

2.忠实的义务

（1）它是基于劳动关系的身份性质而产生的。

（2）内容：

服从义务，保密义务，增进义务。

（二）雇主

主要包括：

组织权、劳动指挥权、奖惩权以及闭厂权。

1.劳动者所享有的一系列权利都构成雇主所应承担的义务的内容。

2.主要包括：

（6项）

●平等雇佣劳动者的义务、

●提供劳动报酬的义务、

●保证工人休息休假权的义务、

●提供社会保险的义务、

●保证工人安全和健康的义务

●提供职业培训的义务

【例题11-1-2·多选题】以下关于劳动者权利表述正确的是（）。

A.个别劳权内容主要涉及的是劳动者的就业条件和劳动条件

B.集体劳权是由工会来代表劳动者具体行使C.集体谈判权属于个别劳权D.职业培训权属于集体劳权

E.劳动者权利分为个别劳权和集体劳权【答案】ABE

表11-3劳动关系的主体构成---工会、雇主组织、政府

主体构成

类型

主要作用

（三）工会

1.按组织结构形式划分：

职业工会、产业工会、总工会。

1.在总体上提高了工资福利水平

2.推动了产业民主的进步，同时也促进了企业管理水平的提高。

3.为企业生产效率的提高提供了可能

4.在维护社会公正方面也发挥了积极作用

2.按层级划分：

企业工会、区域性（或地方性）工会、全国性工会。

（四）雇主组织

1.行业协会

2.地区雇主协会：

一般负责处理劳动关系等涉及雇主利益的事宜。

3.国家级雇主联合会：

主要负责处理劳资关系各个方面的事务，其中与工会协商劳资关系是其主要工作。

1.参与集体谈判：

是雇主组织发展的最基本的原因，也是雇主最基本的功能和经常性的重要工作。

2.参与立法和政策制定

3.提供法律服务

4.提供培训服务

（五）政府

扮演五种角色：

保护者、促进者、调停者、规划者、雇佣者。

1．劳动政策的制定

2．劳动力市场的建立与完善

3．劳动条件的维持与提高

4．劳动关系的协调

【例题11-1-3·单选题】雇主组织类型不包括（）。

A.行业协会B.地区雇主协会C.国家级雇主联合会D.职业工会【答案】D

表11一4政府在劳动关系中主要扮演的五种角色

角色名称

主要业务内容

政府应采取的态度

保护者

1．劳动合同2．劳动标准3．劳工保险

4．劳工福利5．劳工教育6．劳动安全卫生

7．劳动监察

积极、主动

促进者

1．工会组织2．集体谈判

3．雇员参与4.分红入股

中立、不干预

调停者

劳动争议处理

中立、不干预

规划者

1．职业培训2．就业服务

3．失业保险4．人力资源规划

积极、主动

雇佣者

公共事业

合法化、企业化、民主化

【例题11-1-4·多选题】政府采取积极、主动的态度,表明在劳动关系中扮演的角色是（）。

A.保护者B.促进者C.调停者D.规划者E.雇佣者【答案】AD

【例题11-1-5·单选题】对于劳动力市场以及就业组织中劳动关系影响最直接的政策是（）。

A.货币政策B.财政政策C.就业政策D.教育和培训的政策【答案】C

三、劳动关系的运行

（一）合作与冲突

表11一5合作与冲突

根源

表现形式

合作

（1）被迫

1.产品和服务的产生和提供

2.管理规则的建立

（2）获得满足：

首先，获得满足主要建立在雇员对雇主信任基础之上。

其次，大多数工作都有积极的一面，如成就感或自我实现，这是劳动者从工作中获得满足的更重要的原因。

最后，管理方在实践中为了提高员工士气也努力使雇员获得满足。

冲突

源自劳动关系主体双方的目标、利益和期望的分歧。

（1）根本根源：

●异化的合法化

●客观的利益差异

●雇佣关系的性质。

（2）背景根源：

●广泛的社会不平等

●劳动力市场状况

●工作场所的不平等

●工作本身的特性

1.从员工的角度有：

●罢工（最明显的表现形式）●怠工

●辞职

●抵制

●设立工人纠察线等

2.从雇主的角度有：

●关闭工厂（最严重的情况）●设立黑名单

●惩罚带头员工等。

●劳动关系的本质:

是双方合作、冲突、力量和权力的相互交织。

●合作和冲突:

是劳动关系运行的两种基本形式。

【例题11-1-6·单选题】劳动关系主体双方发生冲突的背景根源不包括（）。

A.广泛的社会不平等B.劳动力市场状况C.雇佣关系的性质

D.工作场所的不平等E.客观的利益差异【答案】CE

（二）劳动关系运行的法律规范

表11一6劳动关系运行的法律规范

名称

概念

内容

劳动关系法律规范：

是指以法律为手段对劳动关系进行规范，对劳动关系进行法律调整。

1.劳动标准法

称劳动基准法，主要由以实现劳动关系中劳动者权益（或称劳动条件）基准化（即制定和实施劳动基准）为基本职能的各项劳动法律制度所构成。

●工资法

●工作时间和休假法

●职业安全与卫生法

●特殊群体的劳动保护法

2.劳动保障法

主要由以保障劳动者实现劳动权和劳动关系正常运行的社会条件，或者说实现劳动保障社会化为基本职能的各项劳动法律制度所构成

●劳动合同法

●集体合同法

●工会和雇主组织法

●劳动争议处理法

3.劳动关系法

主要由以实现劳动关系运行协调为基本职能的各项劳动法律制度所构成

●就业法

●职业介绍与培训法

●社会保险法

4.劳动行政法

主要由劳动行政与劳动监督等法律制度构成。

●劳动行政法

●劳动监督检查法

【例题11-1-7·单选题】以下（）不属于劳动标准法。

A.工资法B.工作时间和休假法C.劳动合同法D.职业安全与卫生法【答案】C

（三）集体谈判制度、员工参与制度、三方协商机制

表11一7集体谈判制度、员工参与制度、三方协商机制

概念

特征

作用

1．

集体谈判制度

指工人通过自己的组织或代表与相应的雇主或雇主组织为签订集体合同进行谈判的行为。

首先，它承认劳动关系的双方在谈判中的法律地位和权利是平等的；

其次，它体现了其在劳动关系调整中的自治性和灵活性。

①它是调整集体劳动关系的有效方式；

②它是促进产业和谐的重要手段；

③它在维护劳动者权益和推进产业民主化进程方面具有一定的意义。

2.员工参与制度

主要是指员工以受雇者身份参与企业的决策制定，这些决策主要涉及员工的待遇和工作条件。

方式：

获得资讯、劳资协商、共同管理和自我管理四种不同层次的参与。

①参与的主体是普通员工

②主要是通过各种形式的参与活动体现出来的，参与是其主要的特点。

③具有明确的合法性和高度的权威性。

④具有层次性和广泛性。

它是民主社会应该具有的最一般特征。

⑤具有明显的历史性。

①激发员工个人潜能，提高工作效率；

②将民主的生活方式延伸到产业领域及工作场所；

③保障劳动者权益，建立和谐的劳资关系；

④提高员工的忠诚度、满意度和个人成就感。

3.三方协商机制

是指劳动者、雇主和政府通过自愿的互动和对话，致力于劳动标准的发展完善和劳动权益保护的机制。

①主体独立：

为三方充分行使各自权利奠定了重要基础

②权利平等：

是三方平等协商的基础和条件

③民主协商：

是三方协商机制产生的根源

④充分合作

①缓解劳资矛盾，建立和谐稳定的劳动关系；

②确立工会地位，保护劳动者合法利益；

③促进经济发展，推动社会进步。

【例题11-1-8·多选题】三方协商机制的特征是（）。

A.主体独立B.权利平等C.民主协商D.充分合作E.自治灵活【答案】ABCD

四、劳动关系的矛盾处理

（一）劳动争议的概念、类型

【例题11-1-9·单选题】权利争