星级酒店英语常用交流用语DOC 12页.docx

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星级酒店英语常用交流用语DOC12页

饭店交流用语

欢迎和问候语：

1、Goodmorning（afternoon,evening）,sir（madam）

早上（下午、晚上）好，先生（夫人）。

2、Howdoyoudo?

您好！

（初次见面）

Gladtomeetyou.

很高兴见到您。

3、Howareyou?

您好吗？

Fine,Thanks.Andyou?

很好，谢谢。

您好吗？

4、Welcometoourhotel（restaurant,shop）.

欢迎到我们宾馆（餐厅、商店）来。

5、Wishyouamostpleasantstayinourhotel.

愿您在我们宾馆过得愉快。

6、Ihopeyouwillenjoyyourstaywithus.

希望您在我们宾馆过得愉快。

（客人刚入店时）

Ihopeyouareenjoyingyourstaywithus.

希望您在我们宾馆过得愉快。

（客人在饭店逗留期间）

Ihopeyouhaveenjoyedyourstaywithus.

希望您在我们宾馆过得愉快。

（客人离店时）

7、Haveagoodtime!

祝您过得愉快！

电话用语：

8、**hotel,frontdesk.CanIhelpyou?

**饭店，前厅。

您找谁？

9、Sorry,I’vedialedthewrongnumber.

对不起，我拨错号了。

10、MayIspeaktoyourgeneralmanager?

能和你们总经理说话吗？

Speaking.

我就是。

11、Sorry,heisnotinatthemoment.

对不起，他现在不在。

Wouldyouliketoleaveamessage?

您要留口信吗？

12、Pardon.

对不起，请再说一遍，好吗？

Ibegyourpardon.

对不起，请再说一遍，好吗？

祝贺语：

13、Congratulations!

祝贺您！

14、Happybirthday!

生日快乐！

15、Happynewyear!

新年快乐！

16、MerryChristmas!

圣诞快乐！

17、Haveaniceholiday!

假日快乐！

18、Wishyoueverysuccess!

祝您成功！

答谢和答应语:

19、Thankyou（verymuch）.

谢谢您（非常感谢）。

20、Thankyouforyouradvice（information,help）

感谢您的忠告（信息、帮助）。

21、It’sverykindofyou.

谢谢，您真客气。

22、Youarewelcome.

不用谢。

23、Notatall.

不用谢。

Don’tmentionit.

不用谢。

24、It’smypleasure.

非常高兴为您服务。

（Withpleasure.）

（Mypleasure.）

25、Iamatyourservice.

乐意为您效劳。

26、Thankyouforstayinginourhotel.

感谢您在我们酒店下榻。

27、I’msorry.

很抱歉。

28、Excuseme.

对不起。

29、I’msorry,It’smyfault.

很抱歉。

那是我的过错。

30、Sorrytohavekeptyouwaiting.

对不起，让您久等了。

31、Sorrytointerruptyou.

对不起，打扰您了。

32、I’msorryaboutthis.

对此表示抱歉。

33、Iapologizeforthis.

我为此道歉。

34、That’sallright.

没关系。

35、Let’sforgetit.

算了吧。

征询语：

36、Can（May）Ihelpyou?

我能帮您什么吗？

Yes,please.

好的。

37、WhatcanIdoforyou.

我能为您干点什么？

38、IsthereanythingIcandoforyou?

有什么能为您效劳的吗？

39、Justamoment,please.

请稍等一下。

40、MayIuseyourphone?

我能借用您的电话吗？

Certainly.

当然可以。

Yes,ofcourse.

当然可以。

指路用语:

41、Goupstairs/downstairs.

上楼/下楼。

42、It’sonthesecond（third）floor.

在二（三）楼。

43、Excuseme.

对不起。

Whereisthewashroom（restroom,elevator）?

请问盥洗室（休息室、电梯）在哪儿？

Thisway,please.

请这边走

Turnleft/right.

往左转/右转。

45、It’sinthelobbynearthemainentrance.

在大厅靠近大门。

46、It’sinthebasementattheendofthecorridor.

在地下室走廊尽头。

提醒用语：

47、Mind/（Watch）yourstep.

请走好。

48、Pleasebecareful.

请当心。

49、Pleasedon’tleaveanythingbehind.

请别遗忘您的东西。

50、Don’tworry.

别担心。

51、Takeiteasy.

放心好了。

52、Pleasedon’tsmokehere.

请不要在这边抽烟。

告别语：

53、Goodbye.

再见。

54、Seeyoulate.

再见。

55、Goodnight.

晚安。

56、Seeyoutomorrow.

明天见。

57、Goodbyeandthankyouforcoming.

再见，谢谢您的光临。

58、Goodbyeandhopetoseeyouagain.

再见，希望再见到您。

59、Haveanicetrip!

一路平安！

60、Wishyouapleasantjourney!

Goodluck!

祝您旅途愉快！

祝您好运！

前厅：

1、Haveyouareservation?

您预定过了吗？

2、MayIknowyournameandroomnumber?

您能告诉我您的名字与房间号吗？

3、Hereisyourroomkey.

给您房间钥匙。

4、Pleasepayatthecashier’sdeskoverthere.

请去那边帐台付款。

5、Aretheseyourbaggage?

这些是您的行李吗？

MayItakethemforyou?

我来帮您拿好吗？

客房部

6、Housekeeping.MayIcomein?

客房服务员，我可以进来吗？

7、Leaveyourlaundryinthelaundryinthelaundrybagbehindthebathroomdoor.

请把要洗的东西放在浴室门后的洗衣袋中。

8、IhopeI’mnotdisturbingyou.

我希望没有打扰您。

9、Onemoment,madam.I’llbringthemtoyourightaway.

等一会儿，夫人。

我马上送来。

10、I’llsendforanelectrician（doctor,……）

我给您请电工（大夫……）。

餐饮部：

11、Sitdown,please.Hereisthemenu.

请坐，给您菜单，先生。

MayItakeyourorder,sir?

您要点菜吗？

12、Whatwouldyouliketohave,coffeeortea?

您要喝咖啡还是茶？

13、Wouldyouliketohaveanywinewithyoudinner?

您用餐时要喝点酒吗？

14、Servicehoursare:

（餐厅）供应时间是：

7:

00a.m.to9:

00a.m.forbreakfast.

早餐7点到9点。

11:

30a.m.to1:

30p.m.forlunch.

午餐11点半到1点半。

6:

30p.m.to8:

30p.m.fordinner.

晚餐6点半到8点半。

15、Hereisthebill.Pleasesignit.

这是您的帐单，请签字。

销售用语：

1、Whatkindofrooms（foods）wouldyouliketohave?

您需要什么样的房间（吃什么样的菜）？

2、Hereisabrochureofourhotelandtariff.

这是介绍我们饭店的小册子和价目表。

3、We’llgiveyoua10%（tenpercent）discount.

我们给您九折优惠。

4、We’lloffertourguidescomplimentarybreakfasts.

我们给陪同提供免费早餐。

5、Weacceptyourterms.

我们接受您的条件。

公关用语：

6、MayIintroducemyself?

让我介绍我自己。

7、MayIpresentyoualittersouvenir?

请接受我们的一点小纪念品。

8、Let’sdrinktoourfriendship!

为我们的友谊干杯！

9、Letmeproposeatoasttothehealthofourguests!

建议为在座客人的健康干杯！

10、Cheers!

干杯！

（Bottoms!

）

征求意见用语：

11、HowdoyoulikeChinesefood?

您喜欢中国菜吗？

12、Whatdoyouthinkofourservice?

您对我们的服务有什么意见？

13、Thankyouforyourcomments（compliment,suggestions）.

谢谢您给我们提的意见（赞扬、建议）。

14、I’mafraidit’sagainstthehotel’sregulations.

这是违反饭店规章制度的。

15、Inourhotelwedon’taccepttips.

我们饭店是不收小费的。

It’sourpleasuretoserveourguestswell.

我们为能为客人服务好而感到高兴。

Thankyouallthesame.

然而，还是要谢谢您。

16、I’mafraidyou’llhavetopayforthedamage.

您必须赔偿。

17、Thankyoufortellingusaboutit.

谢谢您告诉我们

I’lllookintothematerrightaway.

我马上去处理这件事情。

18、Iassureyouitwonthappenagain.

我保证此类事情不会再发生。

19、Pleasedon’tworry,sir（madam）

先生（夫人），请不必担心。

I’;;sendsomeoneuptoyourroomrightaway.

我马上派人到你的房间去。

20、Ican’tguaranteeanything,butI’lltrymybest.

我不能保证，但我会尽力而为。

21、WhatcanIshowyou.

您要买什么？

22、Howdoyoulikethisfashion（color,size,design）?

您喜欢这种款式（颜色、尺寸、图案）吗？

23、Theextralargesizeofthiscolorisoutofstock.

这种颜色的特大号已经卖完了。

Pleasetryusagaintomorrow.

请明天再来看看。

24、Theyarealtogether175（onehundredandseventy-five）yuan.

共计175元。

Youmaypayincashorwithcreditcard.

您可以付现金也可以用信用卡。

25、Youhavemadeagoodchoice,youhaveverygoodtaste.

您真会买东西。

您眼力真好。