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办公室年度工作总结10篇

2022办公室年度工作总结【10篇】

  2022办公室年度工作总结1

  转眼间20__年已经过去,回顾这一年,在领导的关心指导和同事的支持与帮助下,我顺利的完成了本年度的工作。

作为公司的行政人员,20__年来,我完成了本职工作,也顺利的完成了领导交办的其他任务,自身在各方面都有所提升,但也有不足之处,需要将来不断学习,不断积累工作经验,现将这一年的工作和学习情况总结如下:

  一、服务工作

  行政工作较为复杂和琐碎,一直以来,我认真做好各个部门的服务工作,保证各部门的正常运行。

  尽心尽责做好做好行政人事工作,物资方面,做好公司的办公用品的采购和发放工作,合理配置各个部门的使用和管理。

  二、文件管理工作

  一年共写会议记录18篇,同时完成公司各个部门文件的上传下达工作。

  三、人事管理工作

  20__年公司在人员招聘方面采用多个渠道,分别有网络、报纸和现场招聘会等各个渠道同时并行的方式,对现场招聘会我公司每月月底准时参见,完成各个部门缺少的人员招聘,通过现场招聘会一方面做到了宣传我公司的效果,另一方面还完成了部门招聘任务;网络招聘我公司采用的是长期合作的形式,一直和前程无忧和__招聘网站长期合作,对高要求的岗位有时让网站协助我们招聘,起到了一定的效果。

  四、日常行政事务工作

  在公司的车辆管理上和印章的使用上,协助经理完成相应的工作。

办理公司营业执照和组织代码证的年检工作。

  在公司各种制度的基础上,继续完善公司的《车辆管理制度》及环境卫生负责区域,车辆管理制度中,把车辆的使用范围具体的责任到个人,合理利用资源,为公司节约费用。

根据公司的具体情况,制定出差管理制度并下发到各个部门。

重新定制各公司的审批流程及现行使用的各种表格,规范投资公司、装饰公司、建筑公司的`各种费用审批流程。

在各公司的合同签订中,责任到个人及按照规定的合同会签程序签订合同。

20__年分别参与了__矿业集团、__法院、产学研基地、__人民医院等标书的制作,分别和北京__和深圳__等公司保持沟通和联系。

  五、不足之处

  在公司环境美化工作中有待提高;在公司文化建设中要加强;管理意识欠缺。

对于其它部门的工作,监督得少,后勤服务做得多。

我将正视自己工作中的不足之处,积极改善,更好的完成本部门的工作,同时协调好同其他部门的工作关系。

  

  2022办公室年度工作总结2

  20__年,在公司领导的精心指导和各部门的通力配合下,行政办公室全体成员一起,立足于本职岗位,兢兢业业工作,踏踏实实做人,坚持以公司发展为中心,牢固树立为公司服务的宗旨,认真做好办公室的各项工作,为我司的有序经营提供了有力的后勤保障。

现将行政办公室一年的工作情况总结如下:

  一、主要工作情况

  1、做好行政服务,确保工作稳步开展

  一是规范日常办文管理。

办公室严格按照公司行文规范要求,先后起草并印发各类通知、决定、报告、函等文件__份,做到了格式规范、表达简练、用词精准。

全年共收到并处理各级政府部门文件__份,做到了件件有签收,份份有落实。

通过认真细致的工作,杜绝了文件丢失和延时处理的现象,使各类信息得到及时地传递沟通,确保了上情下达,下情上报。

二是组织安排各类会议。

办公室全年共协调安排公司内部的各种大、小会议30余次,做好了会议保障、会议记录和会议纪要编写等工作。

三是强化印章管理工作。

坚持按流程签字盖章,配合主管领导做好用印工作。

四是完成了公司营业执照更换新证工作。

五是做好宣传工作,整理资料,制定画册,初步建设好公司网站。

  2、加强后勤管理,保障公司有序运行

  一是做好物资采购工作,坚持每月按流程申报采购计划,货比三家采用物品,建立物品台账。

二是加强物资发放管理,对每件物品发放严格把关,一物一登记,分发有明细。

三是做好网络维护和电脑维修工作,保障电通、电话通、网络通。

四是定期检查消防设施,确保

  消防安全。

五是认真做好保洁工作,确保公司领导办公室的卫生和清洁,做好公共区域、卫生间的保洁工作,坚持每天清洁,一周一次大扫除,给全公司人员创造舒适的工作环境。

六是保障食堂饭菜安全卫生,确保每位员工吃上放心饭菜。

七是厉行节约,节约一度电,按时关闭不需要的电源,合理开启空调,杜绝长明灯。

节约一张纸,采用双面打印,废纸重新利用。

节约一滴水,杜绝浪费水源,办公室每天都对公司水电进行巡查和监督。

  3、拓宽招聘渠道,积极夯实人才队伍

  通过网络招聘和各高职院校现场招聘等方式拓宽人才招聘渠道,与湖南城市学院、湖南交通职业技术学院、湖南城建职业技术学院等高等院校取得了良好的人才供应关系。

全年共收到网络简历___份,参加高职院校现场招聘_次,参加人才市场招聘会_次,办理新入职员工_人。

  4、重视文化建设,营造良好工作氛围

  积极组织各部门职工举行了公司游戏比赛、三峡旅游等活动。

通过开展这些活动,有效的活跃了职工的文化娱乐生活,陶冶了职工的情操,增强了工作积极性。

  5、开展党建工作,增强服务群众意识

  一年来,行政办公室在公司党支部的领导下认真配合开展各项党建工作,积极做好了“党的群众路线活动”等各项工作,增强了服务群众、奉献社会的意识。

  二、存在的问题

  一年来,行政办公室虽然做了大量的工作,但由于行政办公室管理幅度较宽,所涉及的工作内容较为复杂和繁琐,工作的完成情况离领导的要求还有一定的差距。

总的来说,在以下几个方面还有待进一步加强:

一是服务工作还存在不够到位的地方。

二是管理工作还不够精细,有些管理制度落实不够到位,监督检查的力度不够强,执行管理制度不够严格。

三是制度不够清晰明了,容易造成办事脱节。

  三、新年工作计划

  针对以上存在的这些问题,在新的一年里,办公室将从以下方面着手加强。

  1、继续做好服务工作。

一是服务好领导,做到尊敬而不奉承、爱护而不非议,工作上服从而严谨,生活上周到而细心。

二是服务好职工,做到文明礼貌,热情周到,随喊随到。

三是服务好来宾,做到招待热情,服务耐心,处处注意树立好、维护好企业形象,努力把办公室建设成展现企业精神风貌、树立企业良好形象的窗口。

  2、健全和完善公司各项管理制度。

整理和修订原来的一系列制度,优化合理到现在的每一项工作当中。

以制度管人,以流程办事。

以公司制度体系建设为契机,每个岗位就自己的管理范围,从新审视涉及到的制度、规定,提升规范化、制度化管理的水平。

  3、加强企业文化建设。

一是完成公司网站建设,树立良好的对外形象。

二是逢节假日举办体育比赛和各项活动,活跃职工的业余文化生活。

  4、做好节能降耗工作。

一是继续控制公司办公用品和易耗品的用量,严格按照计划审批、发放。

二是加强水电检查力度,节约用水用电。

三是控制好接待费用,杜绝不必要开支。

  以上是行政办公室一年来的主要工作情况和明年的工作计划,有不到的地方,请各位领导批评指正,我将在明年的工作中逐步完善,争取将办公室建设成为代表企业形象的窗口部门。

  

  2022办公室年度工作总结3

  一、开展教育活动

  根据党的群众路线教育实践活动安排,制定我局教育实践活动工作安排,落实相关工作任务。

  二、拟草有关文件

  拟草县委、县政府关于20__年招商引资工作意见文件稿;

  拟草局领导班子成员工作分工、党的群众路线教育活动方案等局务文件稿。

  三、落实协同办公

  按要求启用舒城县协同办公系统,业务指导全局人员操作使用,逐步推进“无纸化”办公。

  四、整理报送材料

  定期向县政府办报送单位一周工作计划安排;

  根据安排,及时向有关部门报送单位工作开展情况材料。

  五、开展考察调研

  根据《关于开展新中国成立以来我县党史专题资料征集工作的安排》,落实“我县对外开放和“三资”企业发展情况”党史专题调研;

  根据工作需要,适时开展招商引资工作调研。

  六、财务统计工作

  按财政工作要求,制定单位年初预算、年终决算,按月办理有关财务收支结算业务;

  按季度及时向统计部门快速调查直报系统上报单位从业人员及工资总额情况。

  七、落实日常工作

  及时落实单位文件收发、档案整理、有关信息公开发布、干部信息报表、工资晋档调级、社保缴费等业务,做好单位接待等后勤服务工作。

  

  2022办公室年度工作总结4

  办公室的工作紧紧围绕全局的整体工作思路去开展,进一步整合资源,合理配置人员,认真做好办文、办会、办事三项工作,切实为领导、为群众、为基层服好务,基本达到“服务不添乱、参谋不擅断、到位不越权”的目标。

现将一年来开展的工作总结如下:

  一、狠抓队伍政治思想教育,提高团结协作能力,建设和谐科室。

  按照全局的统一要求我们认真参加我局的政治学习和其他思想教育工作,积极投身社会主义法治理念教育活动,真正提高每一位同志的政治思想素质。

两位主任基本做到小分工、大合作,形成合力;在文秘、装备方面各有侧重,互补优势明显,无重大缺位和越位现象。

其他同志责任意识强,具备服务意识,有大局观念,特别在工作任务轻重不一和安排布置不到位时有奉献精神和团队观念。

  二、文秘工作:

所有文件的收发都按程序办理。

  从交换站拿的和各县、省厅来的文件全部来文照登。

来文签批、处置、传阅及时,文件的去向清楚,办理结果反馈及时准确。

今年由于多种原因我局行文多。

截止目前发字___号、法字__号、函字__号、简报___期,还不包括政治部和法制宣传科的文件。

由于量大,在格式和校对上就存在不足,有时甚至没有把关。

认真撰写领导的讲话稿和会议材料,没有出现大的失误。

一般按时间顺序及时打印材料,注意节约用纸;注意保密;管好印章,做好用印登记。

严格按局里的规定及时编辑上报信息,全面完成今年政府的信息任务。

电子政务工作进入起步阶段。

  三、会议和接待工作。

  今年大型的会议有年初政法工作会议后的司法局长会、半年司法局长会议、司法行政系统法治理念知识竞赛、全省法制宣传教育工作电视电话会议、法制宣传教育工作电视电话会议、12.4全国法制宣传日座谈会、司法局长学习会等,大型的接待有司法部法律援助中心副主任一行来调研、司法厅副厅长一行来调研、全国律协来调研、司法局来交叉检查工作等。

会议和接待做到了早准备、精安排、细分工、勤汇报,提高了服务水平和效率。

  四、财会和装备工作。

  认真做好单位财务往来帐目的登记管理,按要求填报各类报表和材料。

定期报告财务状况,积极协助局领导争取资金和项目,努力改善我局的办公条件。

编制好预算,搞好决算,确保资金合理开支。

物资采购公开透明,领取和管理规范,厉行节约,报帐及时,做好一切后勤保障。

认真开展司法行政系统的经费保障标准调研工作,及时形成报告上报省司法厅。

积极上报各县司法局办公综合楼建设缺口资金,同时争取新上建设项目。

配合政治部开展“四项清理”工作,对一些上级部门下拨的专项资金协助局领导进行监督管理。

认真完成我局卫生间维修工程、法律援助接待中心改建工作,切实保证工程质量。

  五、档案、综治、信访等工作。

  经过局领导的高度重视,在档案人员和全体干警的共同努力下我局档案管理达省二级标准。

平安建设稳步推进,综治工作按照相关规定全面完成和落实。

按照省司法厅的要求认真开展信访工作,及时上报数据,认真接待信访群众。

精神文明创建活动正在准备启动。

  六、车辆安全工作。

  驾驶员注意车辆保养和维护,车辆做到安全行驶,除有两次小的碰挂外没有出现事故。

办公室合理安排车辆,保障了公务活动的正常开展。

加大警车清理力度,落实警车制式统改工作。

督促各县司法局加强警车和牌照的管理,及时报废车辆。

  七、协调和外宣工作。

  强化班子团结和职工和谐,认真做好上下、内外协调工作,理顺关系、加强联络,为各项业务工作的开展奠定基础。

认真执行局领导的有关指示和工作安排,注重反馈办理结果。

外宣工作成效显著,为我局的形象提升和职能发挥作出积极贡献。

  八、今年办公室工作仍然存在以下不足:

  1、公文质量不高,有时审核把关不严。

  2、信息报送多,但加大委办信息登载率是当务之急。

  3、办公室人员多,如何合理安排、团结协作、人尽其才、整合资源必须认真解决。

  4、督办工作开展不力。

一方面个别承办人责任心不强,另一方面督办人碍于情面,怕得罪人。

  至于明年的工作,将在年初再召集全室同志认真拟定并认真执行。

  

  2022办公室年度工作总结5

  办公室在局党组的正确领导下,紧紧围绕全局的中心工作,按照局党组的各项工作安排部署,本着“服务到位、协调到位、把关到位、参谋到位、助手到位”的工作原则,在局机关各项工作中,充分发挥了应有的组织、协调和服务职能。

现将所做工作汇报如下:

  

(一)后勤管理和来人接待工作:

  办公室的一个重要职能,就是充当单位的“管家”角色。

日常后勤工作虽然琐碎,但关系全局正常运作。

办公室努力克服事务多、人员少的困难,尽量认真细致地做好每一项后勤服务工作。

比如单位各股室电脑网络、灯具等电器、线路的日常维修、单位各类办公耗材的采购,记者采访用车安排,各类会务、来人接待的服务等等。

在各项工作中,办公室努力做到热情服务、考虑周全,严格开支,健全手续,确保机关全体同志在工作中遇到的困难和问题能及时得到解决,全局各项工作能有序、顺利地进行

  

(二)、单位文件收发工作:

  收发文件工作是办公室的重点工作,我们坚持高标准、严要求,认真完成本局综合性文字材料的起草、汇编和打印等。

20__年先后汇编下发各种广电文件和通报30余份,起草综合考核汇报材料10余份。

同时认真完成了今年全局各类文件、重要资料的收发、登记、传阅、归档工作,将时效性强的来文来电及时送到有关领导批阅、传达,做到了高效快捷,没有造成延误和遗失。

并且我们还将上年度文件资料进行了档案清理,并装订成册,方便相关股室查阅。

  (三)、网络宣传工作:

  根据县有关部门和局领导安排,_网、_网两网视频新闻由局办公室负责统一上传更新。

为此我们高度重视,认真组织人员学习了相关专业知识和互联网的法律法规,要求相关人员要紧密和总编室合作协调,对上传视频新闻要做到及时、迅速,并且还要进行严格审查,防止出现错传、少传、漏传的情况发生。

直到今年6月份共上传新闻视频200余期,没有出现重大失误状况。

  (四)、人事工作:

  一是认真做好单位考勤工作。

一直以来办公室人员都是不辞辛劳,上班来的早,下班走的迟。

为单位职工出勤做出了表率。

并且我们还以认真负责态度对单位职工进行考勤,并将出勤情况和个人考核相挂够,激发了大家工作积极性,提升了广电形象。

二是做好新闻部门的记者证申请、换发工作。

去年,新闻部的几名记者因证件丢失、证件过期等原因需要重新申请记者证。

得知情况后办公室人员及时和省局沟通协调,先是以认真负责态度通过互联网填报相关电子材料,然后还不辞辛苦,辗转合肥好几次报去省局送纸质材料,最后终于为相关人员成功申请到了记者证,解决了同事的后顾之忧。

三是认真梳理局里职工个人工作经历、职称等相关信息,认真做好单位岗位设置工作、为下一步的合同制的全面推行和事业单位绩效改革奠定了良好基础。

四是高效及时的完成省、市局和兄弟单位广电统计信息、人才统计信息等报送工作,力争做到报送的信息准确无误,不遗漏,不误报。

  (五)、20__年工作思路:

  1、继续抓好日常学习,不断提高自身素质,进一步发挥办公室参与谋事献策的作用。

同时不断提高机关各类文字工作。

  2、进一步提倡局办全体成员的奉献精神,积极做好后勤保障工作,不计小得失、不搞小团体,一切以服务大局为重。

  3、按照“周密、安全、高效”的要求,做好会务接待、内部保密等日常事务,不断提高机关运转效率。

  4、继续推进公文规范管理,进一步提高机关、局属单位公文写作和公文处理水平,提高公文规范化程度。

进一步加强网络信息工作,加强网络信息队伍建设,拓宽网络信息渠道,努力提高我局网络信息工作质量和水平。

  5、建立健全严格可操作的各种机制。

以制度建设为抓手,建立学习型机关的长效机制、落实领导批示的高效运转机制。

通过这些机制和制度的建立,使办公室工作走上制度化、规范化、科学化的轨道。

  总之一年来,办公室在人员少、任务重的情况下认真完成各项工作,取得一定成绩,但是也存在一系列问题。

比如人员自身素质与局党组的要求相比,仍有很大差距;工作方法简单,和别的股室沟通协调不够;对于一些突发性任务还显得有点忙乱。

以上问题或不足,我们将认真反思,努力改正工作中的不足。

在今后工作中,我们将继续以更加务实的作风,迎难而上、与时俱进,努力开创广电工作新局面。

  

  2022办公室年度工作总结6

  20__年,办公室(勤工办)继续以热情服务、优质服务为宗旨,积极创新工作方式,高效履行自身职责,充分发挥办公室参谋、助手、协调、枢纽、保障作用,表现出严明的组织纪律、过硬的业务能力和严谨的工作作风,全面和超额完成了全年目标任务。

  1、强化参谋助手能力。

  切实加强教育改革与发展的前瞻性研究,加强系统全局性工作研究,加强办公室自身承担的以及需要协助的工作研究,为市政府、教育局先后12次在全省及以上教育工作会议的交流发言,数十次综合性会议以及市委、市政府重点工作、条线工作交流、调研提供了高质量的文件和报告。

组织对教育管理规章制度进行认真整理,建立和完善了实际工作需要的规章制度。

完善督查机制,按照“交必办、办必果、果必报”的原则,对市委、市政府交办事项和局党委会、局长办公会议定事项,实施交办、督办、问责和查办,实行办理反馈制度和定期通报制度,将一系列决策和工作部署落到实处,促进了全局工作的有序推进。

  2、切实提升服务效能。

  精心策划会议(活动)方案,精细做好服务工作,协助承办了学前教育改革发展现场推进会、职业教育创新发展实验区推进会、“体艺2+1”现场会等13次省和南通市会议以及全市教育工作会议、教师节庆祝表彰大会、示范区建设现场会等12次市级重要会议,做到“办会零疏漏,办事零失误”,促进了全局工作有序推进。

全面、细致地做好省领导驻点调研、省市各类检查、省内外众多教育考察团来如考察学习的安排协调工作。

及时、周到地综合协调好机关重要政务、事务,服务好学校和局机关各科室,并积极争取上级和市级机关各部门对教育工作的支持,形成了宽松、顺畅、和谐的良好氛围。

牵头做好大调解和信访接待工作,接访906人次,办理人民来信150余件、市长公开电话118件,处置突发事件4件,化解了矛盾,共促了和谐,群众满意度稳步提升。

  3、做精做亮教育宣传。

  对于教师均衡配置、施教区划分、招生政策等热点难点问题,提前策划宣传方案,创设良好舆论氛围,为促进各项工作的顺利开展提供保障。

为庆祝教师节、省市重大会议召开完成反映教育发展、学前教育、体艺2+1特色等专题片,对外展示教育形象。

完成《教育,感动____》(20__年版)编辑、撰写等工作。

充分利用网络、电视、报纸平台,围绕优质、均衡、特色、和谐发展主题,展示教育新典型、新做法、新经验,并将有价值的信息及时向上级主管部门和新闻媒体报送,创造良好的教育发展环境。

全年在_网发布信息4759条,教育被南通市级报道523次,省教育报、电视台、_网等报道185次,_网等报道43次;出版《教育____》周刊52期,拍摄播出电视新闻346条、专题片109部。

  4、务实推进中心工作。

  统筹兼顾,扎实抓好中心工作,目前已接受社会管理创新、法治建设、市长公开电话受理办理、文明单位、党建宣传、新“六城同创”、综治安全、信访工作、计划生育等多项考评,均创下了高分和满分的好成绩。

我局被评为江苏省教育系统和南通市法制宣传教育先进单位、南通市社会管理创新工作先进单位。

电子政务工作受到市政府表彰。

10所学校通过省平安校园初验,11所学校通过南通市最安全学校验收。

15所学校食堂被评为南通市级“学校食堂放心消费示范单位”,10所学校食堂被评为南通市文明食堂,居南通各县(市、区)之首。

____初中食堂被南通考核推荐为南通市唯一的申报国家级示范性食堂。

  

  

  2022办公室年度工作总结7

  办公室,是一个单位行政中枢,是参谋部、后勤部、联络部。

市文化局办公室,除了所具有的行政管理、文秘宣传、后勤保障、综合治理等方面的工作职责外,还挂有财务和审计处、对外文化交流处、文化产业和法规处三块副牌,是文化局最大的处室。

近年来随着政府职能的转变,市文化局办公室的工作性质和内容发生了很大的变化:

  在办公室全体同仁依靠局党组的正确领导,特别是徐庆满局长的直接领导下,克服人员不足的困难(从20_年的14人逐年减少为现在的11人,缺编2人),发扬团队精神,以提高效能为中心,改进工作作风,增强服务意识,加强内部管理,完成各项任务。

在此四年中,办公室人员每年都能在年底考核中获全局4个“优秀”中的2席,局办公室也空前地获得过两次先进处室,而由办公室负责的各项工作更是获得过省、市30多项(次)集体先进、奖项,为我局争得了荣誉。

  一、公文办理规范,政务督办高效及时

  办公室是局机关的信息联络中心,公文办理是核心内容。

公文办理工作有严格的规范、程序要求,对工作人员的政治素质、业务素质要求特别高。

先后担任公文办理的__、__两位同志,以高度的责任感和事业心,在每天琐碎、机械的公文事务中踏踏实实、埋头苦干。

上级来文、领导交办的事项,他们在第一时间交办出去,并根据时间结点,不厌其烦,反复通知、催办、督办,从而确保了全局工作效能。

  二、宣传信息争先创优,调研工作成果累累

  宣传信息工作,是办公室的重要职能。

机关和基层的新情况、新问题和好经验、好做法及时通过信息反映出来,新闻工作使文化成绩得到及时的宣传,文化成果为社会共享。

这几年,宣传信息工作不断进步,连续获得江苏文化周讯工作先进单位、市宣传信息工作先进单位、市信息工作先进集体。

去年,信息用稿量总排名全省13市第二。

  办公室副主任__为信息工作付出了辛劳,她把在文化部办公厅挂职锻炼时学到的理念和经验带到了南通,为我局信息质量的提升作出贡献。

她制定了信息工作的考核办法加以实施,每天都及时处理各类动态信息,悉心指导机关、基层单位的信息工作。

彭主任还和《中国文化报》及省、市媒体建立了良好的工作关系,文化的重要工作都能得到媒体和宣传报道。

  文化局的宣传信息平台有《南通文化》月刊、《南通文化信息》简报、“_网”、“_”文化局子站。

多年来《南通文化》月刊形成了“精于心、简于形”的风格,在行业内深得好评,有着广泛的影响,在今年的全省文化系统办公室主任会议上马宁厅长给予了高度评价,他说:

“《南通文化》目前已经办到100期,我每期都看,厅信息处的同志对我说,从《南通文化》学到了不少东西。

”作为主编,我倍感荣幸。

这也和剧目工作室的张乐天副主任、王春鸣硕士的细致工作分不开,每期我们都要对重点内容讨论几轮,调整增删,最后还要提请局长审阅,以确保出刊质量。

  年度工作成果,我们在《南通文化年鉴》中全面收录。

年鉴工作包括省文化年鉴、市年鉴文化部分和市文化年鉴三项内容。

此项工作我们一直在全省领先,是多年的江苏文化年鉴工作先进单位和全市史志工作先进集体(20__),今年我再次代表南通在全省文化系统办公室主任会议上交流汇报年鉴工作。

  

  2022办公室年度工作总结8

  20__年工作总结我刚刚加入贵公司的时候,对于处理工作事务还不是很熟悉。

但在这一个月在领导的关心和帮助下,在其他部门热心支持和大力帮助下,我对行政部的工作有了更全面的理解。

公司行政人事部,是公司领导的参谋助手,是公司的综合管理部门。

20__年总结如下:

  一、全面围绕电梯销售,不断提高销售支持的服务水平

  1、协调各部门的工作,切实为各部门和领导搞好服务,营造良好的工作环境。

做好上传下达工作,对公司的各项会议、活动,及时与公司领导、各部门做好衔接,确保各项工作正常运转;认真接听电话,对重要来电做好登记,及时总结与

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