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老年人沟通的方法和技巧

老年人沟通的方法和技巧之阿布丰王创作

时间：

二O二一年七月二十九日

沟通时人类行为的基础,是我们生活中不成缺少的重要内容,衣食住行,学习,工作,交友无不陪伴着沟通.下面结合老年人的特点,分三个主题加以介绍,即“人为什么要沟通”,“沟通是如何开展的？

”“这样进行有效的沟通”

一，人为什么要沟通

沟通的目的或意义何在？

人与人之间的“沟通”顾名思义好似“架桥”,即可跨越存在于双方间的距离之沟,彼此相通.距离源于人的个体不同,有着自力自我的双方,从相遇相识到相知相悦,进而相助相长,该看的讲,用过传递信息,表达思想、抒发感情,我们可以从中了解他人,展现自我,分享快乐或分担痛苦.有效的沟通不单可以增进相互理解和信任,和谐人际关系,还能增进彼此的身心健康及自我发展.

生活中的沟通,及内容、形式灵活多样从无拘无束的谈天说地,儿女家常,到限定主题的信息传递,乃至签订协议.随着双方关系的进展,内容也会相应变动,由浅入深可分为三个条理1,表浅客套寒暄：

2中层的知识传布,信息交流：

3深层的推心置腹,主要涉及情感及想法的交流.

沟通无处不在,但其实不是简单容易“一沟就通”,其效果可分为三个条理；1.“沟而欠亨”即沟通无效,或表达不清,或感知困难,或理解有误而不能告竣相应的目地,甚至适得其反,招致误解.2.“沟而能通”即沟通有效,告竣预期目的,这是沟通的最低标准.3.“不沟而通”乃人际交往的最高境界,双方已告竣一种心灵默契,恰似“心有灵犀一点通”,无需言语就已心领神会

二：

如何展开沟通

如何展开沟通即进行沟通需具备的基本要素和环节有：

沟通要素包括意愿、能力、环境.意愿是沟通的始动因素,有了沟通的想法和愿望,一方面可自发主动地进行沟通；另一方面当对方诱发或引导沟通时,会积极地做出回应.否则,若缺乏了解或表达自已的意愿,双方就无法进入沟通环节,难以相互了解,才会呈现“虽近在咫尺,却形同陌路”.能力是个体进行沟通的基本条件,主要涉及对语言、文字及行为的运用及理解,如听说读写能力,脸色、手势的使用等.能力限定了该个体进行沟通的途径或手段,直接影响着沟通效果.另外,适合或易于沟通的环境也必不成少,如恰当及充分的时间、宁静轻松的场所、需要的通信手段等.

沟通过程包括信息发送、接收、反馈三个基本环节.沟通是双向互动、循环展开的,双方交替饰演着发送者和接收者的双重角色.首先,一方通过言行（语言、行为）发送信息,另一方则调动天下五感（视、听、嗅、味、触觉）接收信息,经心脑分析后,再通过言行发送（反馈）给对方.其中,信息的传递,55%利用肢体语言（目光、脸色、姿态、服饰等）,38%通过语调（音调、语速、语气等）,公7%借助语言.由此可见,非语言信号的暗示力胜过语言表达,即“怎么说”比“说什么”更为重要.

语言是双面刃,可伤人也可胁人,常言道“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”.但语言只起方向性作用,非语言信号才更能准确表达出信息的真正内涵,它不单可支持、修饰或否定语言作用,而且可替代语言,甚至能反映出语言难以表达的思想及情感.正如：

“眼睛是心灵之窗”,目光可替代千言万语,流露出多种情感,而远离年夜脑控制的肢体则更能如实的反映出人的真情实意,如,面对面、身体前倾意味着关注或接受：

背对背、身体后仰则透露出拒绝或疏远：

肩并肩、手拉手代表合作或团结,足尖总是指向自己关注或倾心的方向.

对老年人来说,随着社会角色的转换,闲暇时间的增多,轻易呈现怕孤独、寂寞和空虚.因此,一方面对沟通的需要会相对增加,同时,工作及家庭角色的转变,也会降低自我价值感,招致主动沟通的意愿也有所减弱.另一方面,应衰老及疾病等因素又会招致暗示力、感知力、理解力、等沟通能力有所降低,影响沟通效果,进而会影响老年人的身心健康.所以,告竣与老年人的有效沟通就显得尤其重要.

二，怎样进行有效的沟通

有效沟通是指人与人之间心灵的交流,通过传递和接受信息使双方相互理解.

1，有效沟通需要遵循的原则

真情投入,真诚相待是基本.只有关闭心扉、消除偏见,才华表达充分,接受全面.其次,注意言语和非言语信息的恰当融合.人与人之间,人与自然之间存在着一种亲和性.比如:

悦耳的高音、明快的颜色会让人感到愉快,很自然的呈现出欢快的脸色;高音、昏暗的颜色会令人发生压抑感,不自觉地呈现出哀思的脸色.总之,要有意识地调整自己,以“自然的我”,把真诚、善意和希望通过恰当得体的方式传递给对方,赢得其好感及信任.让老年人切身感受到自己存在的价值,即自己是被家人、朋友或社会所关注,所需要,所理解,所接受的无可替代的人.

2，有效沟通的技巧

⑴,营造沟通机会,启发交流兴致

1主动与老人接触,可从打招呼、握手、日常问候开始.注意因人而异的礼貌称呼,需要时向老年人询问希望他人怎么称号.初度见面要自我介绍,先开放自己,谈些自己的事,待取得老人信任后再展开其他的话题.

2营造与晚辈人接触的机会.每个人都是一部鲜活的历史,经历中孕育着经验,经验中蕴藏着智慧.每个老人都有着共同的人生经历及相对丰富的经验.有时“听君一席话,胜读十年书”.晚辈人与老年人接触时要注意“多请教,少指教”,这也是提供发挥老有所为的重要途径.

3营造与同年龄交流的机会.同年龄间更易于相互理解.社区内应设置需要的交流空间,如露天休息亭、健身活动处、老年人俱乐部等,供老年人们聚在一起聊天.

2.知已知彼,适当调整自己和环境

（1）自我准备：

包括自已目前对老年人所持的态度、自身状态及沟通能力.

照顾者要换位思考,体谅对方的处境,理解对方的苦衷,看对方长处,至少不要嫌弃老年人.老年人一点事可以说很久,显得唠叨啰嗦我们要有足够耐心去接受.要顺应其心状态及社会处境,防止带来不快.老年人记忆力减退,往事虽历历在目,近景却模糊不清.但也不愿被他人说自已记性差,所以,再次见到老年人时,应防止问“您还记得我吗？

”而改为“我又来看您啦！

”这样会让对方觉得自己被重视了,会高兴许多.铭记与老年人沟通的原则;多听少说、多了解少判断、多启发少代庖.

人与人之间是相互影响的,特别是精神状态极富感染力和传布性.所以,我们自已先要布满活力和希望感.留意自我形象,着装颜色尽量明快,姿态矜重而放松,脸色自然,面带微笑,声调洪良明快.从气势上给对方力量和希望.

可恰当运用微笑、赞美、幽默等润滑剂.可是当老年人倍受疾病折磨或极度痛苦时,应收敛笑容,给予关注的目光.对老年人的赞美要真诚得体,尽量具体,如衣着服饰、特色专长等,另外,幽默绝非油腔滑调,而是闪炼着智慧的光芒,风趣而不失尊重在诙谐中化解紧张,消除冲突情绪,拉近距离.通过自问自答的方式觉察自已的沟通能力.

（2）了解对方：

了解老年人的身心状态和生活习惯,特别是作息时间、兴趣及忌讳.由于退休后生活圈子改变,生活目标转移,我们宜选择老有所乐、老有所为的话题,如：

追忆往事,唠家常,谈保健等.且掌控好时机.当我们心情愉快时,会情不自禁地开放自已；而情绪高涨时,就会情不自禁地封闭自已.

（3）环境准备：

保证充分的时间,提供宁静舒适的环境,轻松活跃的氛围,通风良好,光线充分,双方都能清楚看到对方的脸,坚持适当位置,距离以1米内为宜.通常未经老年人允许,不要随便挪动或玩弄其居室的布置及物品.

3.顺应老年人的沟通能力,努力到达沟通目的

（1）需了解老年人罕见的沟通障碍

生理因素：

视力、听力衰退、反应速度减慢,储蓄力下降而致说话气力缺乏,影响沟通效果.记忆力差而反复唠叨,容易招致对方厌烦,若暗示出这种情绪,会使老年人有所顾虑而不敢各抒己见.

心理因素：

缺乏自信或对他人缺乏信任感,不敢与人沟通.自视过高、轻视他人,不屑与人沟通.

媒介因素：

因方言或与年代相关的特色辞汇而难以理解.

疾病因素：

脑血管病、老年聪慧等会影响理解力及表达力,忧郁症会影响沟通意愿.

环境因素：

分歧时机、场所喧闹狭窄、光线过强或过暗、周围气味难闻、空气污浊等.

（2）应知道与老年人的沟通年夜致分两种情形：

解决问题和闲暇聊天.

解决问题主要暗示在发现老年人衣食住行等日常生活不能正常进行,会影响到身心健康时,如：

老年人不吃饭、不睡觉、不吃药、、、、就要及时沟通以了解情况,查明原因,尽快改善,关键是找原因、找对策,解决老年人的实际问题.原因可涉及个人身心状态和环境等,需通过沟通技巧全面询问,弄清真相.如老年人不吃饭,可能会因为胃口欠好（不能吃）？

饭菜分歧口味（不喜欢吃）？

有心事（不想吃）？

进餐时间与老人习惯纷歧致（吃不下）、、、、

闲暇聊天可以根据老年人的日常习惯及身心状态,选择适宜的时机进行,关键是找话题、找机会,让老年人感到舒适和愉快.

（3）饰演好沟通环节中的多重角色,随机应变,善始善终.

1）饰演好发送者,启发式提问,简明清晰,言行一致的表达：

①先开好头,礼貌打招呼.初度见面需简单自我介绍.明确要说什么.若想了解对方感觉及需要,应选择开放式提问,抓住关键词.如“你感觉怎样？

”“你感觉那不舒服”“你觉得怎样做会好一些”,如此就可以给对方自由发言的机会,拓宽交谈范围.

②要清晰地说,语速相对慢些,语调适中.若对方听力下降,稍年夜声些,或靠近耳边说.

③要言行一直,自己的身体是不会撒谎的,它总是在情不自禁的配合着情感及思绪表达,不经意的举手投足城市流露出真情实感.心不在焉,一心两用或全神贯注一看便知.平时不防稍加留意一下自己说话时的肢体暗示,就会发现奇妙所在.在老年人面前,你会被看透！

人越是处于弱势时,就会越敏感.交谈时应近距离,弯下腰或坐下来,面对面,目光相对交谈,视线不要游走不定,左顾右盼.这样老年人才会觉得平等、被重视.

另外,针对有心理障碍或自闭倾向的老年人,要了解其“心结”,花更多时间,用加倍的耐心、爱心去体贴、融化老年人的心,直到开口说话.

对有语言障碍的老年人,需要时想方设法共同商定替代手段,如利用手势、文字或图画、符号等替代经常使用言语.

2）饰演好接收者,细心观察,耐心倾听：

接收信息时,视觉和听觉担负主要角色.通过全神贯注地鉴貌辨色,用心聆听,读懂对方肢体语言.观察内容主要包括活力强弱、感情起伏、言行纷歧致暗示在三方面：

①活力强弱：

若对方垂头垂肩弓背,举措缓慢拖拉,说话有气无力,则提示活力较弱.反之,若仰头挺胸,举措轻快,声音洪亮,则显示精力充分,更易于沟通.

②感情起伏：

肢体语言可淋漓尽致地展示人类感情,基本脸色有六种：

高兴、哀思、恐惧、惊讶、愤怒和厌恶.人的各种情绪城市形成以后一股力量,需要获得适度发散和宣泄,自然会通过身体暗示出来.人的身体会随着内心情绪的起伏变动,自动调整面部线条及举措方向,与其情绪的能量形态相呼应.

高兴时,情绪积极向上,能量呈向四周发散型,新陈代谢处于最佳状态,暗示为面色红润,眉眼及嘴角上抬,身体轻松,仰头,四肢伸向四周,手舞足蹈.身心功能处于最适的协调状态,易于萌生泛爱的情怀,富有活力,激发缔造力.所以,金字塔的设计者肯定不是奴隶,而是由一群快乐的人所为,否则,如此结构精致的作品难以完成.

哀思时,情绪消沉低下,能量呈低缓迷乱型,新陈代谢低,暗示为面色青白,眉眼及嘴角下拉,身体繁重,垂头,四肢无力下垂,或者身体卷缩,此时,身心功能处于低水平,说话有气无力,冷漠无欲.

生气时,情绪高昂激愤,能量呈向心集中型,新陈代谢快速增加,暗示为面色张红,面部线条向心集中,双眉紧锁、双眼圆睁、咬牙切齿.身心功能处于亢进状态,具有破坏攻击性,常会心生怨恨,年夜声喊叫、拳打脚踢以宣泄能量.

另外,应学会分辨沟通中的交通信号,人们一般通过面部脸色、身体角度、肢体举措来替代言语,标明其反对（红灯）、徘徊（黄灯）、或可行（绿灯）的态度.我们需时刻留意老年人身心变动,随机应变.若呈现谈的不如意或情绪有变时,先用手轻拍对方的手或肩,以安扰其情绪,然后尽快扯开话题.若呈现徘徊征兆时,可耐心等候并适当反馈,如“看上去,你现在有些举棋不定（或手足无措）呀”

③言行纷歧致之处：

常是问题所在,需进一步弄情真意.如对方眼瞅空中,坐姿秃废,呈现出心神不定,却说“我心情很好”,则提示对方希望自已心情很好,但不知该如何是好.

3）饰演好反馈者,掌控好听说节奏,为对方树一面镜子

①要注意发送和接收信息角色的切换节奏,因为我们年夜脑在接听信息时的思考速度比表述时的速度要快许多,不要随意插画打断对方,需坚持适度的缄默或停顿,正如“此时无声胜有声”,以便让对方整理好思绪把意思表达充分.

②要积极地倾听,恰似给对方树起一面镜子,增进对方自我表达和自我理解.人的任何行为暗示都不是无缘无故呈现的,而是有着充分的理由,尽管有些理由其实分歧情合理.常说“当事者迷”,当专注于某事或某方面,特别是情绪激动或高涨时,我们的视野会相对变窄.此时,就需要有人给指点迷津,予以恰当的反馈,包括事件、感情、意义三个条理.

③要结好尾：

询问对方还有无什么需要,告知自已的感受,感谢对方的配合,需要时整理环境,与老年人作别.

实在不明白或一筹莫展时,就与对方同化,如无论怎么劝,对方也止不住哭,就与其一起哭,这样一来,对方反而停下来关注起你.有时流露自已的弱点,会更易于让对方接受.

时间：

二O二一年七月二十九日