体育用品专卖店员工管理手册.docx

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体育用品专卖店员工管理手册

专卖店员工管理手册

公司简介

××是浙江省内著名的体育用品销售代理公司，也是××（中国）有限公司在浙北的总代理商。

3年前从一家“个体经营户”，发展成为如今行业的优秀先锋，在全体干部、员工的共同努力下，我们实现了从一个鞋服批发个体商户发展成为××浙北五区的总代理商，并成功开创连锁终端经营模式的现代企业。

几年来，我们在经营拓展方面，不仅拥有了浙北五个地级市场（杭州、湖州、嘉兴、宁波、舟山等）的拓展权，而且还成功建立了五个直营区（杭州、萧山、海宁、宁波、慈溪等），并在不断总结经验中成功摸索出一条具有“××特色”的直营连锁模式。

在人力资源方面，建立起了属于自己的人才培训基地，以人才定向开发培养、人才储备为目的，逐步形成了一套独特有效的培训体系，为企业的迅速发展奠定了基础。

在企业文化建设方面，我们不仅将中国传统文化与颇具个性的时尚文化融入到企业MI理念，更是独具匠心地把该文化渗透到司歌、内部刊物之中，使之成为××独特文化内涵中一道亮丽的风景线，并为下一步公司品牌策略的推广和企业核心竞争力的确立打造了一个坚实的平台。

××人坚持以“诚中有成”为企业之魂，在短短几年间，凭借对市场的敏锐和超前的理念，以浙江经济大中城市、省府所在城市为依托，现正在浙江范围内构建大规模的连锁经营网络，呈现强劲的发展态势。

“××”，一个用热情拥抱朝阳的企业，与你我同行，共同走向辉煌！

前言

来自五湖四海的各位合作伙伴，欢迎加入××大家庭，共同打造××事业！

！

！

××浙北区，由××体育用品有限公司独家代理，在这里你会感受到××非一般的企业文化，在这里你会体验到××大家庭的激情活力，在这里你会跟随××的脚步共同成长，在这里你会体会团队大家庭的温暖，在这里你会拥有一个自由发挥的舞台，在这里你会营造美丽的梦想，在这里你会践行自己的人生价值……

我们的口号——快乐工作，享受生活。

欢迎来到××……！

◆本手册针对具有3名以上员工的A级店铺管理需要，本着通用、基础、实用的原则面向终端加盟店铺的工作人员，为店铺员工提供必要的工作指引。

各员工必须仔细阅读并清楚其中的内容，特别是新入职员工。

◆本手册部分内容须根据当地的实际情况进行适当调整，部分章节页面会有留白或留空，由店铺负责人因地制宜自行制定，本手册只作建议和参考。

◆本手册的编制由于时间和地域关系，部分会与实际不相适应，需要适时更新，公司届时会重新出炉或以其它方式告知。

◆本手册鼓励创新，欢迎广大员工来涵来稿提出不同意见。

◆本手册注意保密和保管，如未使用请归还公司。

第一章：

××简介与店铺组织架构…………………………………………………………4

一、××简介………………………………………………………………………4

二、店铺组织架构…………………………………………………………………4

第二章：

聘用细则……………………………………………………………………………5

一、职业操守………………………………………………………………………5

二、入职手续………………………………………………………………………5

三、试用期…………………………………………………………………………5

第三章：

工作职责……………………………………………………………………………7

一、店长职责………………………………………………………………………7

二、副店长职责……………………………………………………………………8

三、领班职责………………………………………………………………………9

四、收银员职责……………………………………………………………………9

五、导购职责………………………………………………………………………9

六、仓管职责………………………………………………………………………10

第四章：

考勤制度……………………………………………………………………………10

第五章：

薪酬福利制度………………………………………………………………………13

一、员工薪酬………………………………………………………………………13

二、提成奖金………………………………………………………………………14

三、员工福利………………………………………………………………………14

第六章：

店铺规章制度………………………………………………………………………15

一、店铺规章………………………………………………………………………15

二、个人形象要求…………………………………………………………………17

第七章：

店铺赔偿制度………………………………………………………………………18

第八章：

纪律处分……………………………………………………………………………19

一、口头警告………………………………………………………………………19

二、书面警告………………………………………………………………………20

三、辞退……………………………………………………………………………20

四、员工上诉………………………………………………………………………21

第九章：

附则…………………………………………………………………………………21

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第一章：

××简介与店铺组织架构

一、X××简介

××（中国）有限公司是一家集研发、营销和生产为一体的，以鞋服为主导产品的综合性体育用品企业，其前身为泉州市三兴体育用品有限公司。

企业秉承“挑战自我、不懈追求、互动三赢、全面满意”的经营理念，在全体××人的共同努力下，先后荣获“中国名牌产品”、“国家免检产品”、“中国驰名商标”和“产品出口免验”等四大国家顶级殊荣,2005年，××品牌又相继获得“中国最具价值品牌500强”、“中国质量领先品牌500强”等荣誉。

时尚前卫、个性十足的“××”产品，深受年青时尚一族青睐，遍布全国的销售网点，更体现“××”品牌的强大市场号召力。

二、店铺组织架构图

第二章：

聘用细则

一、职业操守

遵纪守法，热爱祖国。

服从管理，遵守公司各项规章制度。

努力完成店铺下达指标，积极创造良好的销售业绩。

服从工作分配，配合并协助上级工作，努力完成交予的各项任务。

团结友爱、互帮互助，促进良好的团队氛围。

虚心好学、积极进取，热爱培训，努力提升业务技能。

注重品牌形象，保持良好的行为规范和仪容仪表。

尊重顾客、热情服务，树立‘以客为先’的思想理念。

珍惜集体荣誉，遵守社会公德，树立良好的公众形象。

勤俭节约，不骄奢淫逸，爱护公司财物。

文明礼貌，热情待人，融洽各方关系。

敬业奉献，创新务实。

诚实正直，不营私舞弊。

二、入职手续

根据公平竞争、择优录取的原则，采用内部推荐、公开招聘途径。

为维护品牌形象及保证高水准的顾客服务，每一位加入公司的员工都必须经过严格的面试，以确保应聘者的外在条件、性格及工作经验等都符合应聘职位的要求。

从中选出形象、气质及经验等都符合公司要求的人选。

新员工的录用手续由店长负责统一办理。

应聘者通过面试、笔试、背景审查和体格检查，并经确认合格后，方可被录用。

新进员工报到时必须填写《员工履历表》一式二份，并提供身份证、学历证及其他证书的复印件，一寸照片1张等个人资料。

新进员工在观察期满三天后，进入试用期，须到办理入职手续。

店铺员工须过了观察期方可领取基础员工培训资料。

新进员工除特殊安排外，要参加入职培训，以使员工尽快融入新的工作环境。

店铺负责人在新员工入职之日就与新员工面谈。

三、试用期

员工经过天的实习期后，方可进入正式试用期。

新进员工一律要有试用期（含实习期），自培训之日起，试用期为一个月，根据表现可适当延长但不超过两个月。

管理岗位为三个月。

通常情况试用期内不计提成奖金。

店铺将对试用期员工有关日常工作、工作态度、服务技巧、出勤率、基础知识等方面进行考核。

公司提供员工工作制服、工作鞋、工牌等工作用品，员工入职天后要交纳工作鞋服押金元/人。

个月内离职，其押金不退还，鞋服都可带走；个月后离职按鞋服零售价折收取，鞋服仍可以带走；对于满一年以上的员工不收取鞋服费，但离职时工作鞋服需全部留下，如有损坏，须照原价折赔偿或按最后一套零售价格的折购买。

实习期满，进行实习效果评估；试用期满，进行转正考核。

考核合格者转为正式员工，评估考评不合格者予以辞退。

试用期员工薪资按店铺有关工资制度执行。

试用期员工一般不享受全勤奖。

劳动合同双方协商签定。

四、聘用终止

1、离职

正式聘用期内，员工辞职应提前三十天向店铺负责人递交书面辞职申请，由店长签字后告知主管备案。

递交辞职申请的员工，如消极怠工或任意旷工，公司将按员工手册有关规定处罚。

由店铺负责人在辞职员工最后一个工作日结束前通知该员工，办理完毕离职移交手续，填写完整《离职交接单》，方可正式离职。

如员工未提前三十天提出书面辞职申请或未经店铺负责人同意撤离职守者，公司有权要求其赔偿因此造成的损失，损失额从薪资中扣还。

如薪资不足以抵扣时，再行计算。

在辞职员工最后一个工作日结束前，员工离职应按公司规定移交所有属于店铺的财产，包括工作制服、工作鞋、工牌、员工证、资料等，经核准离职且办妥移交手续，方可正式离职。

自递交书面辞职申请之日起，到正式离职之日，期间员工工作满一个月，可领取全勤奖。

2、试用期内

试用期员工提出辞职，须提前一周向店铺负责人递交书面辞职申请。

如未提前一周提出辞职或未在最后一个工作日结束前办理完毕离职交接手续的，公司可要求该员工赔偿因其撤离职守所造成的经济损失。

3、辞退

下列情况下，公司提前告知员工后，可予以辞退，不给任何经济补偿：

1试用期内被确认不能胜任工作的。

2区域发生重大经营变化，需要裁员的。

3员工不能很好地履行职责的。

4员工患痛或非因工负伤，需长时间治疗而较大影响工作或医疗期满后，不能从事由公司安排的工作的。

5合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，使合同无法履行，经双方协商不能就变更合同达成协议的。

4、开除

下列情况下，公司不必提前通知可予以开除：

1违反国家法律的，如吸毒、盗窃等。

2严重违反店铺规章制度及劳动纪律，给店铺造成损失的，如营业款中作弊、旷工超过次等。

3虚报个人履历资料的。

五、业绩考评

公司推选严格的绩效考评制度，实行年终考核和年中考核，由店铺参考执行。

考核结果将作为员工奖金、培训机会、晋升或提薪的重要依据。

六、晋升调职

1、店铺员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会。

2、补空缺职位时，将在可能情况下优先考虑已聘用员工，然后再向外招聘。

3、区域按各店铺员工的工作表现和区域工作需要在适当的时候给予晋升或调职。

4、基于工作需要必要进行内部调动及调职时，所有员工必须服从安排。

5、有条件的店铺可以建立晋级机制。

6、店铺分管理阶梯和星级阶梯，前者从高到低分别为店长、店助、收银员、店员、见习店员；后者从高到低分别为四星级店员、三星级店员、二星级店员、一星级店员、无星级店员。

七、员工培训

1、店铺为员工提供内训、外派等各种形式的培训。

2、店铺鼓励员工参加培训，并建立培训记录。

3、员工在培训期间的学习情况将作为晋升或调任的参考。

4、店铺在安排员工接受培训时，可根据劳动合同与员工签订培训协议，约定服务期等事项。

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第三章：

工作职责

一、店长职责

职务名称：

店长

直接上级：

区长

直接下属：

店助、领班、收银员、导购、仓管

本职工作：

所属店铺的管理

直接责任：

1、及时完成店员的增补、转正、升职、调职、调动、离职等相应手续。

2、公司各项政策规定对店员的传达、解释和执行。

3、独立处理店铺日常事务。

4、按时完成公司下达之各项任务。

5、及时完成各种报表及销售情况汇报。

6、作好销售数据的分析与判断。

7、有效提高店铺销售额。

8、帐务管理工作的监督与实施，营业款项的管理及交存。

9、按时合理的完成员工排班，监督及统计员工的考勤情况。

10、协调内部人际关系，增强团队凝聚力。

（员工的心理沟通、激励和引导）

11、店铺会议的参与与主持。

12、有效的保护店铺及维持店铺外观和内部形象。

13、陈列调整的实施和指导。

14、店员的培训、帮带及指导。

15、掌握存货情况，控制库存量（含物料准备）。

16、店铺盘存工作的组织、实施。

17、有关商品管理、用品购置申请。

18、货品、设备、用品、物料、耗材调拨处理。

19、处理顾客投诉。

20、向公司汇报店铺的各种情况并提出相应的改进措施。

21、店铺促销活动方案的策划和申请。

22、员工的绩效评核实施，员工嘉奖评选、申报工作。

23、店铺外部关系的协调与处理。

24、竞品市场的调查与反馈

二、副店长职责

职务名称：

店助

直接上级：

店长

直接下属：

领班、收银员、导购、仓管

本职工作：

所属店铺的管理

直接责任：

1、店铺会议的参与与主持。

2、公司各项政策规定对店员的传达、解释和执行。

3、协助店长处理店铺日常事务。

4、及时完成店长下达之各项工作。

5、及时完成各种报表及销售情况汇报。

6、协助店长提高店铺销售。

7、协调内部人际关系，增强团队凝聚力。

（员的心理沟通、激励和引导）

8、店员的培训、帮带及指导。

9、店员工作的安排与监管。

10、协助交存营业款项。

11、协助管理店铺帐目。

12、保护店铺及维持店铺外观和内部形象。

13、掌握存货情况，控制库存量（含物料准备）。

14、有关商品管理、用品购置申请。

15、处理顾客投诉。

16、店铺外部关系的协调与处理。

17、竞品市场的调查与反馈

三、领班职责

职务名称：

领班

直接上级：

店助

直接下属：

收银员、导购、仓管

工作职责：

1、店铺会议的参与与主持。

2、协助副店长处理店铺日常事务。

3、帮助新员工熟习店铺工作。

店员的帮带及指导。

4、及时完成副店长下达之各项工作。

5、带领导购完成店铺销售。

6、店员工作的安排与监管。

7、保护店铺及维持店铺外观和内部形象。

8、掌握存货情况，控制库存量（含物料准备）。

9、处理顾客投诉。

四、收银员职责

职务名称：

收银员

直接上级：

领班

工作职责：

1、准确快速地完成每笔销售的收银工作。

2、认真准确地做好每天的结款工作。

3、做好顾客联系资料的收集。

4、做好建议式附加推销。

5、收银区域内的整理工作。

6、认真协助店长、领班的工作安排。

7、了解店铺内货品数量及售卖情况。

8、做好本职工作之余帮助提高店铺销售。

9、以热诚的态度对待工作并时常提出合理化建议。

10、爱护店铺财物并阻止他人的盗窃和破坏行为。

11、遵守公司规章制度。

五、导购职责

职务名称：

导购

直接上级：

领班

工作职责：

1、熟悉货品知识完成每天货品销售任务。

2、提供专业的顾客服务。

3、主动高质量地完成每日工作安排。

4、认真协助店长、领班的工作安排。

5、以热诚的态度对待工作并时常提出合理化建议。

6、了解店铺内货品数量及售卖情况。

7、留心店铺运作中辅助用品的使用情况。

8、爱护店铺财物并阻止他人的盗窃和破坏行为。

9、主动清洁店堂、货架、陈列及公共用品。

10、即时补充卖出的货品。

11、遵守公司规章制度。

六、仓管职责

职务名称：

仓管

直接上级：

领班

工作职责：

1、认真清点来数，不允许将未点数货品上架；

2、按系列（品类）、花色、规格陈列货品；

3、仓库内除仓库管理员、店长外，其他人未经允许不可随意进入仓库；

4、保持仓库内环境卫生，做到整齐干净，无用物品要及时清除，退总仓严格按程序执行，做好防火防盗工作；

5、离开仓库时应随时关灯、锁门。

如仓库在货场内，应保持关闭状态；

6、仓库货品进、出、存必须严格统计；

7、仓库货品出库到卖场，应有相应的出库手续，同时注明日期、货号、数量、经手人；

8、认真做好每月盘存工作，并做到帐帐相符，帐物相符；

9、认真仔细分析每日销售状况，及时向店长做好补货建议，当天下班前做好订单上传公司补货，第二天及时跟进；

10、合理控制小仓库存，做好勤进勤销，应进行严格规定；

11、及时将订货单等票据整理好，便于店长查录；

12、辅料管理：

不用的辅料及宣传品等及时退仓，对新到未用的宣传品做好保存工作。

第四章：

考勤制度

一、工作时间安排

方案一：

店铺员工每周工作　　天，休息　　天。

为保证店铺的正常营业，实行轮休制度。

店铺员工每月按　　小时×应上班天数为工作总时数。

一般情况每天工作　　小时（包括用餐的时间），每班的用餐时间为　　分钟。

工作时间的安排各店有所不同，通常情况下，每天的班次分为早班、中班和晚班，班次均由店长安排。

周六、周日及节假日店铺将不安排休息或补休。

盘点、活动、特卖、货品换季等需要调整工作时间，店铺员工须服从直属主管的临时决定和安排。

班次

早班

中班

晚班

时间

每日　　点以后开始做清洁，节假日营业时间延长　　个小时。

管理人员（店长）时间安排：

星期

周一

周二

周三

周四

周五

周六

周日

上班时间

方案二：

工作日：

做　　　　休　　　　

工作时间：

　　　　点至　　　　点，相关规定参照说明自行拟定。

备注说明：

①一般平均每日按照店铺规定的正常岗位上下班，包括用餐时间。

因营业原因，各店（柜）工时安排有所不同。

每月A、B排班由各店铺负责人初排，总店长审定，员工有权于每月日前以书面形式提出申请要求，排班人根据实际情况决定是否准许。

②员工每天应在规定时间到店铺，做好一切上班前准备工作，每周做周陈列。

③周六、周日及节假日店铺原则上将不安排休息或调休。

④如盘点、大减价、货品换季等需要调整工作时间，员工须服从公司临时决定和安排。

⑤区域如有其他加班需要，员工也应服从安排，员工在法定节假日工作，不另行安排补假，工资以加班形式计算。

二、迟到/早退

1、上班时间不得早退，如有急事须暂时离开工作岗位，须经店长批准办理请假手续，否则视为早退。

早退第一次扣除元，第二次扣除元，第三次扣除元。

并取消全勤奖。

2、员工迟到分钟以上，取消当月全勤奖。

一般情况下，迟到　　分钟以内的，每次扣　　元，迟到　　　分钟以上的，每次扣　　元，迟到　　分钟以上的，每次扣　　元。

3、一月迟到/早退超过　　次者，接受辞退前观察处理。

三、调班

一般情况下，员工不能调班，如确需调换应提前　　天向店长申请，填写调班单，批准后方可生效，每月换班不得超过　　次。

换班调回去时需注明上次换班时间。

四、加班

1、店铺店长及员工在盘存、大型陈列、促销、特卖、人员不足等活动和情况时，享有超时补薪。

须填写加班单。

全天加班原则上不计薪，采用调休的方式补偿。

2、超时补薪按　　元/小时计算，考勤卡或加班单上经店铺负责人签字后方有效。

每次超时少于30分钟的不获得补薪。

3、因工作需要，需超时的员工必须提前作超时（大约超时时间）申请，店长签字传真至区域主管签字后方可生效。

具体实际超时时间以考勤卡\签退表为准。

4、法定节假日按法定加班标准计算。

五、调休

1、周一至周五，店铺员工可以调休，但需提前天向直属主管提出申请，批准后方可生效。

节假日一般不允许员工调休，确需调休的，应提前天向店铺负责人提出申请，批准后方可生效。

2、连休2天者需获店长审批；连休3天者需获店铺负责人审批；各休假审批人需对审批负责。

六、病假

1、病假员工须至少在当天上班时间前小时电话通知店长。

2、病假结束复工当日须向店长递交社区医院级以上开具的病假证明或病历及药费单。

3、病假将扣除病假期间的工资、提成及福利待遇。

七、事假

1、员工如有特殊原因需请假，应提前天向店长作书面申请，经批准后方可生效。

2、申请事假未获批准而擅离岗位者，按旷工处理。

3、年度事假天数累计不得超过天。

4、事假将扣除事假期间的工资、提成及福利待遇。

八、旷工

有下列行为者视为旷工行为，按旷工行为处罚：

1、如无任何通知或非正当理由而缺勤，作旷工处理。

2、事先未获直接主管批准而缺席的。

3、事先口头请假，事后未补齐请假手续的。

4、无正当事由拒绝公司岗位调动安排，在规定时间内未报到的，违反考勤纪律。

5、无故代人打卡的。

6、员工旷工天，扣除当天的基本工资，并以此类推。

7、每月累计旷工天，扣除天之薪金（含工资、提成及福利待遇）。

8、连续旷工天或一年中累积旷工天者将作违纪处理，视情况给予口头提醒、书面提醒、降职乃至辞退的处分。

9、员工就餐、上班、下班、加班一律实行打卡制或签名制：

10、根据工作时间，每天准时上班、下班，并打卡（签到/退）确认，不可迟到早退。

11、店长有义务监督打卡（签到/退）行为。

12、当日的就餐时间记录须经店长签字确认。

13、考勤卡是记录出勤率的直接凭证，须放在指定卡槽中，店铺员工如遗失，须取得总店长的出勤书面证明，否则不予发薪。

14、员工下班离开后不可再返回店铺货仓，如有必要返回，应向店铺负责人申请。

15、考勤卡上不得出现任何未办理手续的空格，未经办理请假者视为旷工。

16、员工因工作繁忙忘记打卡（签到/退）的（如特殊情况：

店铺繁忙招呼顾客时）需找直接主管在空格内签字确认，并注明时间，不予以扣款；

17、如员工自身无其他特殊情况漏打卡的，直接主管应以红笔在该空格圈出，以扣款形式，每漏打1次扣1元；

18、当月漏打卡（不包括特殊情况的）累计超过次的，取消当月全勤奖%，累计超过次的，取消当月全勤奖%。

19、不能无故代人打卡（签到/退）或叫人代打卡（签到/退），否则以旷工处理。

20、考勤卡、签到/退表由店铺管理人员负责保管，月末统计整理后交审核部门作为基本工资及奖金的发放的依据。

第五章：

薪酬/福利

一、员工薪酬

1、发薪方式

1每月工资计算时间从当月第一天开始到最后一天止，如员工在月中离职时，其工资以当月实际工作天数计算。

2员工薪金将按指定日期每月支付，每月日发放上月之薪金。

如遇法定假日或休息日，则顺延。

3员工迟到、早退、旷工、请病/事假或其他非带薪假期，其工资将按有关规定作相应的扣除。

4员工任何扣薪和补薪，统一计算，一月按30日计算，一日按规定时间计算。

2、薪金调整

1公司通过薪金调整，使员工薪酬在本地具有竞争性和合理性，吸引更多的优秀人才。

2公司根据市场薪金水平、区域发展状况及员工个人的表现、业绩，调整薪金水平。

3正常情况下，每月的日、日为评定员工转正和职位调动的固定日。

3、法定假期

1国家法定假期每年合计11天（元旦1天、清明1天、端午1天、中秋1天、春节3天、劳动节1天、国庆节3天）。

2法定假日上班的店铺员工，将予以双薪方式补贴，或通过协商选择调休。

3在公司连续工作满十二个月的正式员工可获7天之有薪年假。

基本工资＝底薪+岗位津贴+……如工龄工资/绩效奖金/年终奖金等

备注：

补薪方式以底薪+岗位津贴+公司福利（餐费、社保除外）为标准计算，当年休假应于次年月底补完，逾期作自动放弃处理。

二、提成奖金

1、导购

方