前台工作职责docx.docx

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前台工作职责

　　公司前台工作职责：

　　一、咨询接待：

　　1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。

　　2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，碰到疑难问题，应协调老师一同解决，保证客户的满足度。

　　3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣扬决策提供有利依据。

　　4.培育与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。

对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。

对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。

　　5.协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，碰到非凡情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。

　　二、信息治理：

　　1.根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程计划。

　　2.及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。

并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。

定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，提出资料更新需求。

　　3.主动回复客户的mail、fax请求，作好记录，并及时获取客户信息反馈。

　　4.主动配合公司教务、市场宣扬活动，做好与学员的联系工作。

　　5.注重市场动态，注重收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。

　　6.主动参加市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策提供有力的参考依据。

　　前台：

　　工作职责：

　　1、负责公司前台接待工作。

　　2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。

　　3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。

　　4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。

　　技能要求：

　　1、对办公室工作程序熟悉

　　2、熟练使用word、excel等办公软件，会借助互联网查找资料；

　　3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力；

　　4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识；

　　5、熟练使用各种办公自动化设备；

　　6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。

　　行政前台文员工作职责：

　　１、接待工作：

访客进入接待厅，应抬头行注目礼“您好,请问找谁?

”,并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸；

　　２、卫生清洁工作：

烟缸不得超过五个烟蒂，访客离去后，三分钟内清洗好烟缸、茶杯；

　　３、总机服务工作：

铃响三声内必须接听，“您好，‘xx公司‘。

”；若自动转拨，三分钟内必须转为人工；来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；

　　４、传真信息必须在五分钟内送达相关人员；

　　５、负责收发治理报纸、信函；

　　６、安全工作：

下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗；

　　７、接受行政助理安排的其它工作。

　　酒店前台接待服务标准：

　　一、上岗前按规定着装，服装挺括、整洁，皮鞋光亮；左胸前佩戴胸牌；头发梳理整洁，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩。

　　二、在岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离岗。

　　三、礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客人用敬语，语言规范、清楚，如遇繁忙，请客人稍等。

　　四、热情接待客人，用相应语言接待中外客人，提供周到、细致的服务。

　　五、态度和蔼、亲切，切勿谢绝客人，应使客人感到亲切、愉快。

　　六、服务快捷、正确，为客人办理入住登记手续不得超过3分钟。

　　七、正确、及时将客人抵、离时间，各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错。

　　八、大堂总台各种工作用品完好、有效、整洁、清洁、有序，四周环境整洁，盆景鲜艳、美观。

　　九、治理人员坚持在服务现场督导，每日作好岗位考察记录。

　　十、作好交接班记录，交接工作清楚、正确、及时、无差错。

　　前台文员工作总结：

　　在治理部从事前台文员半年多以来，工作主要可以归纳总结如下：

　　1、例行工作

　　n仔细做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作；

　　n做好文具的购买计划和消耗总结工作；

　　n做好每月的考勤工作；

　　n做好长途电话的治理工作；

　　n将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的治理规范化；

　　n协助做好招聘工作；

　　n做好办公室内务治理工作。

这其间，因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业治理处协调；注重植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁；注重复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。

　　2、临时安排的工作

　　n组织每个月的团队活动。

先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的沟通，活跃了公司气氛。

另外，9月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离职员工。

　　n办好公司的内刊。

从七月到十二月，一共办了五期内刊。

经调查，普遍认为水平尚可。

但因为大多数人工作较忙或其他原因无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。

未能想方设法调动员工的写稿主动性，除了自身原因之外，也与治理层等其他因素有关。

　　n公司网站的建设。

由于没有制作网页的经验，所以存在很多技术问题不知如何实现。

在不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接。

因为公司形象需要重新策划，此项工作暂时告一段落。

　　3、协助其他部门工作

　　n销售部成立后，曾参加销售部的销售例会，整理会议记录及销售部一些常用资料、表格；

　　n协助开发部制作国资、灯饰erp等项目的部分图片；

　　n协助市场部进行国资宣扬资料的排版、整理；

　　n另外还参加了公有物业产品化的测试及《授权治理》等几次幻灯片的制作。

　　总的来看，xxxx年的工作是尽职的，但也有不少的遗憾。

考勤的治理一开始并不规范；长途电话也因为疏于治理存在一些不良现象；没有投入全心的精力去办内刊；网站的建设太过于缓慢而且效果不够好；工作的确不够饱和，时有不知该干什么的感觉；个人能力的提升不够……在治理部的遗憾，可惜因为岗位的调换已无机会弥补。

　　调到开发部，这是上级对我工作的肯定，对我个人而言是新的开始，也是新的挑战。

除了要努力扮演好开发部“文档治理员”这一角色以外，希望我能在开发部把握更多的技术知识，不断提升自我。

　　xxxx年，我希望做得更好！