最新管理案例分析期末复习资料.docx
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最新管理案例分析期末复习资料
管理案例分析课程期末复习要点
第一部分有关考试的说明
一、考核方式
课程考核成绩统一采用百分制，即形成性考核、终结性考试、课程综合成绩均采用百分制。
形成性考核占课程总成绩的50%。
终结性考试即期末考试，期末考试成绩占课程总成绩的50%，采用双及格制。
二、试题类型及分值比例
1.判断题（10分）
2.简答题（20分）
3.案例分析题（70分）
三、考核形式
开卷笔试
四、答题时限
期末考试的答题时限为90分钟
第二部分各章重点内容
第一章管理案例概论
1.管理案例的含义、管理案例的三个核心点
2.案例与实例、案例与范例、案例与举例、案例与习题的异同点
3.管理案例教学的作用
4.不同类型案例的分类与特点，不同用途与作用
5.管理案例教学的特点
第二章管理案例的分析方法
1.管理案例的分析原则
2.管理案例的分析方法：
讨论法、角色扮演法和谈判法等
3.案例分析的常见问题
4.案例分析过程的基本环节及其要求
5.案例分析需注意的要点
第三章管理案例的开发
1.案例撰写的准备
2.案例写作原则
3.案例撰写的逻辑顺序
4.案例的结构安排
5.案例内容的表述
6.案例撰写的基本流程
7.筛选、加工案例素材资料
8.案例使用说明的撰写
第四章组织结构设计（重点章）
1.“直线职能制”、“事业部制”和“股份制”三种组织结构类型在组织发展中的特点和作用
2.“影响组织设计的要素”在组织的成长过程中发挥了怎样的作用。
3.组织结构类型的建立与变革的决定要素。
4.组织结构设计原则在组织发展中如何体现。
5.组织结构类型与组织运营效率之间的关系。
第五章战略管理
1.案例学习中，组织战略发展模式多元化与国际化需要的前提条件和战略选择
2.企业增长战略的三种主要类型
3.民营企业在战略模式选择上的误区和竞争战略的有效性
4.战略分析法，如BCG矩阵法、SWOT分析法在组织战略选择中的应用
5.不同性质和类型的组织在战略选择上的异同点
第六章领导决策（重点章）
1.个人决策与集体决策的异同点
2.怎样理解领导者决策与能力之间的关系
3.运用决策的基本原理和方法进行案例分析
4.领导者如何通过决策激励下属员工
5.直觉决策有何特点，在什么情况下有效
6.不同决策类型的差异和工作效率之间关系
第七章营销管理（重点章）
1.市场细分以及如何选择目标市场
2.企业如何塑造自主品牌，需要哪些条件和资源
3.多品牌战略与单一品牌战略差异的异同点
4.运用市场营销学的相关原理和方法进行案例分析
5.市场主导者与市场追随者的差异和竞争策略选择
6.识别营销环境机会与威胁，辨析企业优劣势的方法
7.分析企业同质化竞争与产业链互补竞争战略的特点以及企业竞争环境的影响
第八章组织文化
1.显性文化与隐性文化的差异以及对组织发展所起的不同作用
2.如何建立与企业性质相吻合的组织文化核心价值观
3.具有执行力的组织文化具有哪些特点
4.在不同组织中，组织文化的功能的特定作用
5.如何运用组织文化建设方法
第九章人力资源管理（重点章）
1.企业应如何坚持“以人为本”管理哲学
2.如何将员工绩效考核与员工激励更好结合
3.不同组织人员招聘的基本形式和甄选手段应有哪些不同
4.人力资源与传统的人事管理的差别
5.如何根据不同组织特点，确定人员配备中的工作分析及考核方法
6.企业推行绩效考核与薪酬管理的关键点是什么
第十章资本运营管理
1.资本运营的概念、模式与风险在不同组织中所体现的差异
2.中国企业如何运用资本购并实现其快速发展
第十一章生产管理
1.质量管理在企业管理中处于怎样的地位
2.实施ERP管理需要哪些条件
3.企业在推行项目管理中，最重要的内容是什么
第十二章综合案例（重点章）
1.组织发展战略模式选择与组织结构设计的匹配
2.组织领导者与组织管理者的关系
3.不同组织文化与组织绩效的关系
4.组织发展中的职权体系设计与实施
5.组织人力资源配备与员工绩效考核
6.组织不同发展阶段的营销策略及选择
一、判断正误
A
按编写方式，案例可分为自编、翻译、缩删和改编等类型。
（√）
按编写方式，案例可以分为单一职能案例与多职能综合性案例两类。
（X）
案例必须是实例，不是实例就不是案例。
（√）
案例不同于实例，是因为案例比实例所包括的范围广泛。
（X）
案例的开头和结尾是案例结构中的关键部分写好这两部分可以提升案例的总体可读性和对学习者的引导性。
（√）
案例分析的过程包括提出问题、分析问题、解决问题三个阶段。
（V）
案例分析的过程包括提出问题、分析问题、描述问题三个阶段。
（×）
案例教学的目的是对案例所揭示问题的回答，主要解决案例企业自身的问题。
（X）
案例教学法，是由美国西北大学在20世纪20年代借鉴法学“判例法”开创的。
（×）
案例教学法是清华大学于20世纪20年代首创和推广的。
（X）
案例教学法是由美国哈佛大学商学院于20世纪初首创的，主要是借鉴军事上的“战例”而来的。
（V）
案例教学具有启发式的教学特点，就是指改变学生和老师的地位，由学生成为学习主角，老师进行辅助指导。
（√）
案例教学中，只有教师需要有自己的角色定位，学生只需要做一个好的观众即可。
（X）
案例内容的表述涉及很多方面，第一个就是写好案例的开头和结尾，即指案例的开头必须要和结尾相呼应。
（×）
案例写作原则的中立原则是指案例作者不能带有任何偏袒的观点和个人感情，要客观真实反映案例中的企业问题。
（√）
案例写作原则中的仿真原则是指案例作者根据企业实际自己杜撰案例中的人物和内容，设计案例作者关心的问题。
（×）
案例写作原则中的仿真原则是指撰写案例应注意对这些变化因素作出尽量真实的描述，贴近真实的管理场景。
案例写作原则中的前瞻原则是指案例作者根据企业实际发生的事件，推断未来可能产生的后果，启发人们思考。
（×）
案例有许多别称，有的称为个例，有的称为事例，有的称为个案。
（√）
案例与范例不同，是因为范例描述的是已经解决的问题，而案例描述的是正在发生或已经发生的问题。
（√）
案例与举例不同，是因为举例在内容和特征上达不到案例的标准。
（√）
案例正文配上案例使用说明才是完整的教学案例，案例说明对案例具有权威的约束力。
（×）
案例撰写者信息是案例说明应当包括的要点。
（X）
B
被迫决策型案例是指在内、外部环境条件约束和时间限制下，对某些棘手的问题进行分析，确定决策方案的案例类型（√）
不是所有写实的实例都可以一概称之为案例。
（√）
C
创新性是管理案例分析的一个重要原则。
（√）
从管理案例是一个故事这个角度来判断，好的管理案例应该达到如下要求：
一是进入“角色”；二是进入“现场”；三是面临“问题”。
（√）
从与产品或服务的关系角度来看，核心竞争力实际上是隐含在公司核心产品或服务里面的知识和技能，或者知识和技能的集合体。
（√）
D
德尔菲法是一种定量决策方法。
（×）
对管理案例的一个基本要求是：
案例中应包含一个或数个管理问题，启发学生思考。
（√）
对于案例的结构安排通常可以遵循两种顺序:
一是时间顺序，二是内容顺序。
（×）
F
风险型决策是组织管理最重要的决策类型。
（√）
G
高结构性案例主要是指篇幅较长的，内容比较全面和复杂的案例类型。
（×）
个人决策速度快、风险小，因而现代企业应当多采用个人决策体制。
（×）
管理案例不同于习题，是因为案例不需要像习题那样带入解题公式或使用计算方法。
（√）
管理案例的核心有三点，即案例的真实性、可读性和案例中的人物与故事情节。
（×）
管理案例的真实性是指对于企业实际发生问题的提炼和掩饰性处理。
（X）
管理案例的主体应该是待解决型的案例。
（√）
管理案例教学的主要特征之一，就是没有唯一或固定的答案。
（√）
管理案例就是采用文字撰写形成的一段或者一个真实的管理情景或个案。
（×）
管理案例就是围绕着一定的管理问题而对某一真实的管理情景所作的文字描述。
不包括声像等其他媒介采编撰写方式。
（×）
管理案例强调“归纳与演绎”原则，所谓演绎是指从个别到一般的思维运动，所谓归纳是指一般到个别的思维运动。
（×）
管理案例是由美国哈佛大学商学院首创的，主要是借鉴军事上的“战例”而来的。
（×）
管理案例一个基本要求是：
案例中应包含一个或数个管理问题，启发学生思考。
（√）
H
好的管理案例应该达到如下要求：
一是进入“角色”；二是进入“现场”；三是面临“问题”。
（√）
环境是影响企业组织设计的唯一要素。
（×）
J
集中化战略是寻求在整个市场范围内实现成本领先或差异化。
（×）
技术创新是组织取得成本优势的一个重要途径。
（√）
教学型案例的主要特征之一，就是没有唯一正确的答案。
（√）
教学型管理案例的核心案例的真实性、案例的问题点和案例中的人物与故事情节。
（×）
K
客户关系管理是企业战略管理过程的主要工作。
（X）
N
拟定案例撰写提纲，主要是安排案例撰写的时间。
（×）
Q
企业战略的特征之一就是制定详细的发展计划和工作方案。
（×）
S
实例就是案例。
（X）
事件说明型案例的教学目标主要是帮助学生应用和掌握已学过的管理理论和概念，提高对特定理论、概念、方法的认知、理解、鉴别和准确运用的能力。
（×）
X
新东方2001年开始出现危机，合伙成员发生争执，新东方进入创业艰难期，其主要原因是松散制的作坊式结构已经不能适应企业不断扩大的步伐。
（√）
Y
一个好的管理教学案例必须要有足够的信息量。
（V）
Z
在案例的分类中，短小精干的案例一般都属于高结构式或技术问题型案例。
（√）
在案例的分类中，短小精悍的案例一般都属于高结构或技术问题型案例。
（V）
在案例分析的过程中，有4个具体的关键环节，即确认问题、提出方案、预测结果和作出决策。
（x）
在案例分析过程的五个步骤中，第一步是确认问题，在此基础上才是分析形势、提出方案等。
（×）
在案例学习中，谈判法主要只是由案例学习者扮演案例企业中的甲乙双方代表，磋商谈判条款的方式。
（√）
在案例学习中，讨论法自始自终贯穿着启发和诱导。
（√）
在案例撰写中，要注意案例敏感信息的掩饰。
也就是将案例中的一些资料来源匿名化。
其中，最需要掩饰的内容是问题的核心部分。
（X）
在提出方案的过程中，要善于充分利用数据和图表来更清楚地表明自己的观点，避免使用“我认为”和“我觉得”这样的词。
（√）
在有充分的信息来预见各种可行方案的结果的情况下所作出的决策就是风险型决策。
（X）
直线职能制结构适用于规模模庞大、产品品种繁多、技术复杂的大型组织。
（X）
组织结构设计是指一个正式组织为了实现其长期或者阶段性目标设计或变革组织的结构体系的工作。
（√）
组织结果设计是指一个正式组织为了实现其长期或者阶段性目标设计或变革组织的结构体系的工作。
（V）
二、简答题
A
按照教学目标分类，有哪几种案例类型？
根据案例在撰写和运用中所服务的不同教学目标，可将案例分为以下类型：
（1）理念运用型案例。
（2）事件说明型案例。
（3）问题确认型案例。
（4）被迫决策型案例。
（5）管理咨询或政策制定型案例。
（第二种答法）
（1）引导型案例；
（2）实务操作型案例；（3）辩论型案例；（4）角色扮演型案例；（5）考试型案例；（6）综合分析型案例。
按照教学用途分类，有哪几种案例类型?
根据案例在教学中的不同用途，可以将案例分为以下类型:
（1）引导型案例。
（2）实务操作型案例。
（3）辩论型案例。
（4）角色扮演型案例。
（5）考试型案例。
（6）综合分析型案例。
案例的写作提纲应包括哪些内容？
答：
第一，案例的目的和用途。
第二，案例需要解决的问题和决策层次。
第三，案例的类型。
第四，案例的难度。
第五，案例的篇幅。
第六，案例写作的时间进度安排。
案例分析的基本原则有哪些？
答：
管理案例分析的基本原则主要包括以下四个方面：
（1）理论和实践相结合
（2）创新性（3）归纳与分析（4）可操作性
案例分析方法主要有哪几种？
答：
案例分析方法主要有以下三种：
（1）讨论法。
指学生在教师的指导下，为解决某个问题而进行探讨，进而相互启发、相互学习以获取知识的一种教学互动方法。
（2）角色扮演法。
最初是一种被用来测评和培训管理者技能的方法。
要求学生在阅读了给定角色的背景材料后，在给定的管理情景下以多种形式各自扮演指定的角色。
通过行为模拟或者行为替代，充分体会角色的情感变化和行为模式，表露自己或角色的人格、情感、人际交往和内心冲突等心理倾向。
通过这种观察和体验，进行分析讨论，从而使学生受到教育。
（3）谈判法。
指模拟谈判法，即指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述须要交涉的内容，确定谈判的结果。
案例分析方法主要有哪几种?
案例分析方法主要有以下几种:
（1）讨论法。
指学生在教师的指导下，为解决某个问题而进行探讨，进而相互启发、相互学习以获取知识的一种教学互动方法。
（2）角色扮演法。
其最初是被用来测评和培训管理者技能的一种方法。
管理案例分析中的角色扮演法是指学生在阅读了给定角色的背景材料后，在给定的管理情境下以多种形式各自扮演指定的角色，通过行为模拟或者行为替代，充分体会角色的情感变化和行为模式，表露自己或角色的人格、情感、人际交往、内心冲突等心理倾向。
通过这种观察和体验，然后进行分析讨论，从而使学生受到教育。
（3）谈判法。
指模拟谈判。
即指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要交涉的内容，确定谈判的结果。
案例分析需注意的要点与问题包括哪些方面？
答：
（一）提炼分析的要点
（1）重视课前案例的阅读与思考在课前对案例进行阅读和思考要做到以下几点：
第一，确定案例分析的基本角度。
第二，关键问题的确定。
第三，找出隐含的重要问题，真正把握案例的实质和要点。
第四，明确分析系统的主次。
（2）积极参与小组学习（3）置身课堂讨论，提高表述水平（4）注意记录学习心得
案例使用说明包括哪些内容？
答：
撰写案例使用说明也应当遵循真实客观的原则，规范的案例使用说明应该包括以下几部分内容：
（1）教学目的与用途
（2）启发性思考题（3）分析思路（4）理论依据（5）背景信息（6）关键要点（7）建议课堂计划（8）参考文献及其他教学支持
案例与实例有区别吗？
答：
案例之所以称之为案例，首先是由于它是被用于案例教学的“实例”。
实例与案例两者既有联想又有区别，一方面案例必须是实例，不是实例就不是案例；另一方面，实例并不等同于案例。
案例和实例的重要区别在于：
案例有其特定的文体和书写规范，是为特殊的教学目的服务的；而实例以写实为主，一般是对所发生的客观事实的介绍和描述，没有固定的格式和书写规范。
因此，不是所有的实例都是可以一概称之为案例的。
案例撰写的基本原则是什么？
答：
（1）仿真原则
（2）中立原则（3）矛盾原则（4）前瞻原则
案例撰写内容主要包括哪几个要点？
答：
案例内容的表述涉及很多方面，主要包含以下几个要点：
第一，写好案例的开头和结尾。
开头和结尾是案例结构中的关键部分。
写好这两部分，可以提升案例的总体可读性和对学习者的引导性，有助于案例教学的分析与讨论。
第二，构建清楚的段落与词句。
在段落的写作上，段落应该能学生跟上情节的发展及思路的变化，当思路或者话题变化时就应另起一段。
第三，案例敏感信息的掩饰。
在案例基本完成时要进行案例的掩饰。
掩饰就是对案例中的敏感信息加以掩盖和装饰，也就是将案例中的一些资料来源作匿名化处理。
但无论怎么掩饰，都必须保留问题的核心部分。
掩饰的内容主要包括：
人物名称、企业名称、经营和管理数据、某些产品细节、单位地点以及某些特殊的日期等。
案例撰写时需要收集相关资料，主要采取哪三种方法？
案例撰写时收集相关资料主要有三种方法:
（1）文献法。
文献是指用文字、图形、符号、声频、视频等技术手段记录人类知识的一种载体。
文献可作为案例资料收集的一个重要来源。
（2）访谈法。
访谈法常被用作是收集初级资料常用的方法之一，这种方法在于通过被访问者的沟通交流来弄清案例的细节资料，或弄清一些有争议、差异性较大的问题。
（3）问卷调查法。
问卷调查法是根据一定的调查目的，以严格设计的问卷为工具，向研究对象收集研究资料和数据的一种调查方法。
C
从哪些方面可以更好地领会管理案例的概念？
.
更好地领会管理案例的概念需注意理解管理案例的三个核心点：
（1）案例必须以事实为依据，体现出真实性。
（2）案例中应包含一个或数个管理问题，启发学生思考。
（3）案例需要界定教学应用领域，使学生明确目的与意义。
G
个人决策和集体决策各有什么利弊？
分别适用于怎样的情况？
答：
（1）正确性。
群体决策由于有更多的方案选择，而且有错误也可能有更多的效验与校正，所以在正确性方面有优势。
对一些任务明确、执行程序清楚的决策，特别是关系重大、责任重大决策由集体进行则更为适宜。
（2）创造性。
集体由于集思广益，所以有更多的信息与观点，并且在集体商议时也会产生更多的灵感和思路比较开阔；与之相比，个人决策会受个人经验、思维习惯和既定模式的影响，决策思路比较狭窄。
（3）风险性。
任何决策都具有风险，一般在处理风险大、影响广的问题上更倾向于集体决策，主要原因在于其可以使责任“分散”，有助于领导者“拍板”，群体之间互相支持，共同认可。
（4）决策速度。
群体决策由于成员较多，建议也可能比较分散，决策耗费的时间更长；而个人决策速度上还是具有优势的。
（5）实施效果。
集体决策有较多的参与者，并使决策信息更加透明。
管理案例的含义：
（1）案例必须以事实为依据，体现出真实性。
（2）案例中应包含一个或数个管理问题，启发学生思考。
（3）案例需要界定教学应用领域，使学生明确目的与意义。
管理案例分析常见问题主要有哪些？
答：
在进行管理案例分析时，通常会遇到一下问题：
（1）案例材料中的深层次信息发掘不够。
（2）不能围绕案例的中心线索切入主题。
（3）分析结论缺少客观依据。
管理案例分析常见问题主要有哪些?
学生在进行管理案例分析时，通常会遇到以下问题:
（1）案例材料中深层次信息的发掘。
（2）围绕案例中心线索，切入主题。
（3）分析结论缺少依据支持。
管理案例分析的基本原则是什么?
（简述管理案例分析的基本原则。
）
答：
管理案例分析的基本原则主要包括以下四个方面:
（1）理论和实际相结合
（2）创新性（3）归纳与分析（4）可操作性
管理案例分析中的分析形势环节包括哪几个层面的工作？
（1）搜集信息，把主要信息筛选出来，做到尽量详细这是案例分析或管理者决策的基础；
（2）梳理信息对掌握的信息分类，使得信息条理化；（3）评价信息，就是辨别信息真伪，去掉不真实的信息。
补充缺少的信息；（4）最后根据信息提高的情况，了解决策主体所处的环境，并为下一步思考做准备。
管理案例教学的作用表现在哪些方面？
答：
管理案例教学的过程具有极为丰富的内容，它是一个学知识、研究问题，以及进行读、写、说综合训练的过程，这一过程有重要的作用。
（1）帮助学生建立知识体系，深化课堂的理论教学。
（2）增强学生对专业知识的理解，加速知识向技能转化。
（3）具有“启发式”教学特点，有助于提高教学质量。
（4）培养学生分析和解决问题的能力，提高决策水平。
（5）提高学生处理人际关系的能力，与人和谐相处。
（6）开发学生的职能和创造力，增强学习兴趣。
管理案例教学作用表现在哪些方面?
（1）帮助学生建立起知识体系，深化课堂理论教学;
（2）增强学生对专业知识的认识，加速知识向技能的转化;
（3）具有"启发式"教学特点，有助于提高教学质量;
（4）培养学生分析和解决问题的能力，提高决策水平;
（5）提高学生处理人际关系的能力，与人和谐相处；
（6）开发学生的智能和创造性，增强学习兴趣。
J
简述案例分析方法中的“谈判法”。
答：
谈判法是指模拟谈判，即指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述须要交涉的内容，确定谈判的结果。
在正式谈判开始之前，将学习人员分为两组，分别扮演谈判双方，模拟演示谈判的过程。
在模拟谈判中，教师要事先设计案例，并创设直观的、仿真的谈判场景，让学生模拟谈判人员，按照实际谈判的程序和方法进行谈判。
简述案例分析方法中的“讨论法”。
答：
讨论法是指学生在教师的指导下，为解决某个问题而进行探讨，进而相互启发、相互学习以获取知识的一种教学互动方法。
其优点在于能更好地发挥学生的主动性、积极性，有利于培养学生独立的思维能力、口头表达能力，促进学生灵活地运用知识。
讨论法在案例教学中的特点主要表现为：
（1）启发诱导
（2）鼓励和激励（3）目的性（4）层次性
简述案例分析过程的五个基本环节。
（1）分析形势分析形势是指对当前处境的了解和掌握。
（2）确认问题就是以一定的分析框架，找到决策主体需要解决的问题。
（3）提出方案找到问题所在，明确了问题的症结，下一步的工作就是“对症下药”，制定解决问题的方案。
（4）预测结果预测结果是一个逻辑推理的过程。
（5）做出决策这是解决问题的最后一个环节。
根据决策目标和现实条件，对各种备选方案进行利弊权衡，进行正反两方面的比较，从中选择较优的方案，拍板决定。
简述案例学习中的“角色扮演法”？
（什么是案例学习中的“角色扮演法”？
）
答：
角色扮演法最初是被用来测评和培训管理者技能的一种方法，该方法既是要求被试者扮演一个特定的管理者角色来观察被试者的多种表现，了解其心理素质和潜在能力的一种测评方法，也是通过情景模拟，要求其扮演指定行为角色，并对其行为表现进行评价和反馈，以此来帮助其发展和提高行为技能最有效的一种培训方法。
简述案例撰写时搜集相关案例资料采取的三种常用方法？
（案例撰写时需要收集相关资料，主要采取哪三种方法？
）
答：
案例撰写时收集相关资料主要有三种方法：
（1）文献法。
文献是指用文字、图形、符号、声频、视频等技术手段记录人类知识的一种载体。
文献可作为案例资料收集的一个重要来源。
（2）访谈法。
访谈法常被用作是收集初级资料常用的方法之一，这种方法在于通过被访问者的沟通交流来弄清案例的细节资料，或弄清一些有争议、差异性较大的问题。
（3）问卷调查法。
问卷调查法是根据一定的调查目的，以严格设计的问卷为工具，向研究对象收集研究资料和数据的一种调查方法。
简述管理案例教学的作用。
（1）帮助学生建立知识体系，深化课堂的理论教学。
（2）增强学生对专业知识的理解，加速知识向技能的转化。
（3）具有"启发式"教学特点，有助于提高教学质量。
（4）培养学生分析和解决问题的能力，提高决策水平。
（5）提高学生处理人际关系的能力，与人和谐相处。
（6）开发学生的智能和创造力，增强学习兴趣。
简述迈克尔•波特教授提出的三种竞争战略的主要内容。
答：
一是成本领先战略。
如果组织打算成为产业中的低成本生产商，那么它实施的就是成本领先战略。
二是差异化战略，也称为标新立异战略。
如果一个组织想寻求在产业中与众不同，那么它实施的就是差异化战略。
三是集中化战略，也称为目标集聚战略，是指将组织资源集中于狭小的细分市场上，寻求成本优势或差异化优势的战略。
简述企业决策过程的主要步骤。
答：
一是识别问题。
这是决策的起点，在此基础上要发现问题，对问题进行分析，包括弄清问题的性质、起因、影响范围和影响程度等各方面，为决策的下一程序做准备。
二是确定决策目标。
这是管理者在特定的条件
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