企业运营与发展期末复习综合练习题.docx
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企业运营与发展期末复习综合练习题
企业运营与发展期末复习综合练习题
单选题
丰田公司所讲的“准时”的概念是指
F从供应商到企业库存的过程中，物料要按照需要按时离开和到达指定地点
T从供应商到企业生产的全部环节中，物料要按照需要按时离开和到达指定地点
F在企业生产的环节中，物料要按照需要按时离开和到达指定地点
F在企业销售的环节中，物料要按照需要按时离开和到达指定地点
产品的生命周期进入哪个阶段后，产量保持相对的稳定，生产流程也很少发生变动
F导入期
F成长期
T成熟期
F衰退期
“流程再造”追求的是
F标准化的作业方法
F标准化的业务流程
T合理规范的业务流程
F合理规范的作业方法
质量管理发展的最初阶段——质量检验阶段，对产品质量的检验方式为
T成品100%全检验
F半成品抽样检验
F成品抽样检验
F半成品100%全检验
在三点时间估计法中，最乐观时间指的是
F在最正常情况下完成一项活动所需要的时间
T在最有利的条件下顺利完成一项活动所需要的时间
F在最不利的情况下完成一项活动所需要的时间
F在一般的情况下完成一项活动所需要的时间
以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主
F工业
F农业
T服务业
F制造业
企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的
F服务能力强
F设计能力强
F技术能力强
T柔性程度高
对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是
T运营管理
F财务管理
F营销管理
F人力资源管理
运营管理的主要任务是
T建立高效的产品和服务的制造系统
F尽可能提高产品质量
F尽可能减少生产时间
F尽可能降低产品成本
将工艺上同类或相似性能的设备集中在同一固定地点的设施布置类型是
F混合布置
F产品布置
F定位布置
T工艺布置
一般而言，小批量生产的产品种类较多，自动化程度较低，其典型的排序方法是
F有限负荷、后向排序
F有限负荷、前向排序
T无限负荷、前向排序
F无限负荷、后向排序
在定期控制系统中，企业补充库存的订货方法为
F当库存余量下降到订货点时，向供应商发出固定批量订货请求
T每经过一个固定的时间间隔，企业就发出一次订货将现有库存补充到一个最高水平
F采用“双堆法”进行库存控制
F每日都需要进行库存补充
对于一些诸如石油化工、核能和军事类等项目，应该注重
T以质量为中心
F以进度为中心
F以费用为中心
F并重
对于一些诸如石油化工、核能和军事类等项目，应该注重
T以质量为中心
F以进度为中心
F以费用为中心
F并重
业务流程再造分析的单位是
F业务部门
F业务职能
T业务流程
F业务操作方式
下列哪项不是实施的成功因素
F领导始终如一的全面、大力支持
F高度重视数据的准确性，并通过建立必要的责任制度加以保证
F统的目标，并据此衡量系统的性能
T压缩人员培训的费用
下列不是作业排序准则的是
F先到先服务准则
F最短加工时间准则
F交货期最早准则
T最短路径准则
在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于
F产品的成本
T产品所面对的消费者需求
F生产过程的管理
F工人的技术水平
宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是
T模块化设计
F协同产品设计
F计算机辅助设计
F绿色设计
丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。
销售人员要定期对用户进行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车性能的设计提出建议，这种产品设计的方式是
F模块化设计
T协同产品设计
F计算机辅助设计
F绿色设计
服务企业往往通过哪种方式对顾客进行排程，以控制顾客到达时间，从而有效利用服务能力
F顾客排序系统
F信息管理系统
F排号系统
T预约系统
根据经济订货批量模型，当每次的订货费用增大时，经济订货批量应该
T增大
F增大
F先增大后减少
F不一定
是哪个组织的简称
F国际质量协会
F国际标准化理事会
F国际质量保证技术委员会
T国际标准化组织
在网络图中，关键路径是指
F最早开始的那条路径
F总时间最短的那条路径
T总时间最长的那条路径
F最迟开始的那条路径
在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是
F顾客行为
F前台员工行为
T后台员工行为
F支持过程
系统的主旨是
F降低库存水平
T使合适的物料在合适的时间到达合适的地点
F确定产品生产的优先等级
F保证生产销售的均衡
下列哪项说法错
F计划订单是计划在计划期发出、但实际上尚未发出的订单
T计划订单是计划在计划期发出、而且已经发出的订单
F直接根据净需求和订货批量确定
F假定周初到货，当周发挥作用
质量功能展开（）的核心特征是
F提高产品质量
F扩展产品功能
F在保证质量的前提下扩展功能
T倾听和理解顾客的要求
利用科学技术的新发明所生产的、与原有产品完全不同的产品是
F派生产品
F换代产品
F高科技产品
T创新产品
银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务，这种服务的类别属于
F装饰型服务
F多样化服务
T渠道开发型服务
F创新型服务
服务业设计的焦点集中在
F设计出好的服务产品
F保证服务产品的质量
F降低服务产品的成本
T研究如何传递服务的运营流程上
系统的主旨是
F降低库存水平
T使合适的物料在合适的时间到达合适的地点
F确定产品生产的优先等级
F保证生产销售的均衡
准时生产制的出发点是
T不断消除浪费，进行永无休止的改进
F牵引式生产系统
F推进式生产系统
F看板管理系统
准时生产制中的“浪费”指的是
F原材料的浪费
F时间的浪费
F多余生产的浪费
T凡是超出增加产品价值所必需的绝对最少的物料、机器和人力资源的部分
运营流程类型中对员工技能要求很低，但效率最高的是
T流水线型
F单件小批量型
F成批轮番型
F项目型
适用于产品或服务的品种繁多，需求量很少，运作必须保持高度的灵活性，以满足不同的任务要求，这种流程的类型是
F大量流水型
T单件小批量型
F成批轮番型
适用于汽车维修部的设施布置类型是
F对象布置
F工艺布置
T定位布置
F混合布置
从运营的角度看，服务企业设施布置设计的总体目标是
F收益最大化
F成本最小化
F确保服务质量
T确保顾客与工作人员的流入和流出的便捷性
企业为持有和保管库存而发生的成本支出为
T持有成本
F准备成本
F订货成本
F缺货成本
产品的生命周期进入哪个阶段后，产量保持相对的稳定，生产流程也很少发生变动
F导入期
F成长期
T成熟期
F衰退期
对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于
F计算机办公自动化
F管理信息系统的改进
T能够控制这个流程
F用户与员工沟通
银行运用自动柜员机，使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程，这种服务流程属于
F流水线服务方式
T自助服务方式
F动态服务方式
F个体服务方式
在产品生命周期的导入期，由于产品的变化比较大，因此比较适合的运营流程是
T项目型
F成批轮番性
F单件小批量型
F流水线型
许多制造企业也把工厂建到消费市场附近，以降低运费和损耗，这体现了设施选择的什么原则
F追求总费用最小化
T接近用户原则
F长远发展原则
F分散与集中原则
在项目的组织结构中，专业化程度最高的组织形式是
F纯项目制
F直线制
F职能项目制
T矩阵制
看板管理系统中，“取货指令”的使用规则是
F前一道工序根据“看板”的种类和数量生产
F逐步增加看板数量
T后一道工序按照“看板”到前一道工序去领产品
F必须生产百分之百的合格品
在纯项目的组织结构中
F每一个项目都归属于一个职能部门
F执行每个项目时可以从不同的职能部门抽调员工
T独立的项目小组负责项目中的全部工作
F职能部门的管理者控制人员与技术
在制造业企业中，主要用于确定每次订货所需的产品数量和交货日期的计划类型是
F物料需求计划
F生产作业计划
T主生产计划
F流程规划
主生产计划的对象主要是
T具有独立需求的物料和比较重要的物料
F物料需求计划
F企业主生产车间的生产计划
F企业的生产流程
统计质量控制阶段的主要特点是
T用统计学的技术和工具进行质量控制
F强调生产和检验人员间的分工
F重结果，轻预防
F凭借个人的经验和判断进行质量控制
表示质量特性波动与其潜在原因关系的图称为
F调查表
F排列图
T因果图
F直方图
库存品的管理方法中，对于A类物品的管理策略有
F按品种大类进行控制
F采用集中大量订货的方式
F采用“双堆法”进行库存控制
T按最优订货批量，采用定期订货的方式
实行全面质量管理，放在第一位的应该是
F质量统计数据
F全企业参与
F预防在前
T用户需求
在文化建设中，属于最底层的企业文化建设内容是
F精神文化
T物质文化
F制度文化
F行为文化
企业产品在衰退期，可以采取的策略
T放弃策略
F扩张策略
F渗透策略
F开拓策略
尽快回收投资，在短期内获取丰厚利润的定价策略叫做
F满意定价策略
F渗透定价策略
T撇脂定价策略
F需求定价策略
以下哪项不是项目的特征的是
F独一无二
F有生命周期
F有明确的实现目标
T有长期的管理组织
企业业绩包括两个方面
F企业服务质量的提升与市场的拓展
F企业社会价值的增加与企业社会责任的增加
T企业发展的均衡性和创新能力
F企业人力资本的提升与产品质量的提升
以下没有体现企业对员工的责任的一项是
F注重员工的身心健康
F营造良好的工作环境
F建立公平竞争的企业制度
T强调负激励
企业资源包括
T人力资源、财务资源和环境资源
F精神资源和物质资源
F个人资源和社会资源
F客户资源和领导资源
多选题
在制订企业发展战略规划时，要考虑以下因素
T企业远景
T企业优势与不足
T企业目标
T企业文化与价值观
T企业组织行动
企业履行社会责任的原则有
T综合效益原则
T公平与正义原则
T可持续发展原则
F利益最大化原则
F尽自己能力原则
企业对环境的责任体现在
T企业在保护环境方面发辉主导作用
T企业既要保护自然环境，又要保护人文环境
T企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象
T企业要承担建设环境的重任
F企业对环境的责任主要内政府约束
企业对员工的责任体现在
T注重员工的身心健康
T培训员工，合理安排工作
T建设企业的文化氛围
T建立公平竞争的企业制度
F体现民主的管理作风
企业对客户的责任
T提供安全可靠的产品，保证顾客的权利
T提供正确的产品信息
T提供良好的售后服务
T提供良好的售前引导
T提供合理的产品使用指导
战略的均衡性是指
T战略必须权衡企业外部信息与内部信息
T经营管理者能够权衡利弊并作出恰当的决策
F必须权衡员工能力水平的差异
F战略必须综合考虑股东与经理人的利益
F战略必须权衡政府与企业之间的关系
经营理念由三个相互依赖的系统组成的交集，这三个系统分别为
T市场
F人力资源
T组织结构
F物流
T产品或服务
有效的自我管理可以从以下几个方面着手
T设计个人愿景规划
T建立个人行为准则和价值体系
T明确维护个人行为准则、实现愿景规划所需的原则
T寻找一位可信任的人作为责任伙伴
F帮助他人解决问题
个人愿景要考虑以下因素
T健康
T财产
T工作
T与他人关系
T家庭等
造成时间浪费的因素有
T沟通不良
T会议耽误
T权责混淆
T行动不快
T思前想后
以下属于优秀员工的素质的是
T努力工作
T诚实
T积极的态度
T有经验
T可靠
微观的市场营销活动包括
T售前活动
T销售活动
F营销策划活动
F营销组织活动
T售后活动
下例哪些属于一体化增长战略类型
T纵向一体化
T后向一体化
T横向一体化
T前向一体化
F多角化
市场营销的4P分别是指
F顾客
T产品
T价格
T渠道
T促销
分析营销现状的主要内容有
T市场形势
T产品形势
T竞争形势
T分销形势
T宏观环境
消费者市场细分可依据以下方面来进行
T地理细分
T人口细分
T心理细分
F民族细分
F消费收入细分
有效细分市场应具备以下特征
T可测量性
T可盈利性
T可进入性
T可区分性
T可行动性
以下目标市场选择模式可供选择
T单一市场集中化
T选择性专业化
T产品专业化
T市场专业化
T全面进入
产品整体包括
T核心产品
T形式产品
T附加产品
F高质量产品
F高服务产品
产品到了生命周期的成长期，所采取的阶段策略是
T改进和完善产品
T开拓新的市场
T树立产品形象
T增强销售渠道的功效
T适时降价
新产品开发可以表现为以下几种类型
T全新产品
T革新产品
T改进产品
T新牌子产品
F新服务产品
产品组合决策有
T拓展产品组合的宽度
T加强产品组合的深度
T产品大类的延伸
T产品组合的缩减
F进入新的产品市场
新产品定价策略有
F市场调研定价
F专家诊断定价
T撇脂定价
T渗透定价
T满意定价
折扣与让价策略有
T现金折扣
T数量折扣
T功能折扣
T季节折扣
F捆绑销售
以下是公共关系活动的主要类型
T宣传型
T交际型
T服务型
T建设型
T进攻型
现代战略营销的核心时营销，其中S、T、P分析表示
T市场细分
T选择目标市场
T产品定位
F产品定价
F客户服务
在市场细分的调查阶段，调查的主要内容有
T产品属性及其重要程度
T品牌知名度及受欢迎程度
T产品使用方法
T调查对象对产品类别的态度
T调查对象的人口统计、心理统计和媒体接触统计
按购买目的与方式差异，可以将客户分为以下几类
T消费者客户
T商业型客户
T企业内部客户
F零散客户
F固定客户
以下为提高客户忠诚度的关键因素
T沟通渠道畅通便利
T给老客户特殊的待遇
T高效快速地解决问题
T预见客户的需求
T优质的客户服务
可以从以下几个方面来分析客户对企业的价值
F分析企业对客户的不利影响因素
F分析大客户的让利程度
T分析客户的购买特征
T分析客户购买量占企业销售量的比例
T分析重要客户对企业逐渐失出价值的原因
环境资源的主要内容有
T空气
T土壤
T水
T动物和植物
F政府
企业财务资源包括以下方面
T资金的获取
T资金的管理
T与资金供应者的关系
T对债务人的控制
F资金的流动
企业财务管理的主要内容
T财务预算
T会计工作
T融资
T投资
T现金流动
以下对“项目”的理解正确的是
T项目是一项任务
T项目是在一定的约束条件下完成的任务
T项目是满足指标要求的任务
T项目具有生命周期
T项目具有明确的实现目标或特定的衡量标准
项目计划需要解决的问题有
T项目做什么
T项目如何做
T项目由谁去做
T项目何时做
T做这个项目要花费多少钱
保证项目能按时、保质完成的关键因素是
T项目规划与进度
T费用估计与成本控制
T项目控制与项目汇报
T项目质量管理
T项目试运营与评价
以下是项目成功的主要因素
T客户的商业目标
T项目界定
T组织项目的团队
T项目质量管理
T项目运行与评价
在项目管理时，按重要性排序，客户一般关注项目的
T质量、成本、时间
F时间、质量、成本
F质量、时间、成本
F成本、质量、时间
F成本、时间、质量
关键绩效指标的特点有
T能清晰描述绩效考核对象的增值工作产出
T针对每一项工作产出提出绩效指标和标准
T能够划分各项增值产出的相对重要等级
T能追踪绩效评估对象的实际绩效水平
F能全面反映企业各岗位的工作绩效
设计关键绩效指标的原则
T具体原则
T可衡量原则
T可实现原则
T现实性原则
T时限性原则
判断题
企业的社会责任本质上是一种企业自身对人类社会建设和发展所承担的义务，是社会对企业组织的内在要求。
企业社会责任是企业组织向前发展的必然结果。
F正确
T错误
均衡性包括两个方面的含义，一是战略必须权衡企业外部信息与内部信息；二是经营管理者能够均衡利弊，做出恰当的决策。
F正确
T错误
具体来说，企业发展均衡性是指（两个方面的均衡关系：
一方面）包括诸如员工道德准则、员工满意度以及激励机制的均衡关系，（另一方面包括）生产率、质量、盈利能力以及为客户服务。
不在均衡性考核的范畴。
F正确
T错误
绩效考核是绩效管理循环中的一个环节，绩效考核要实现两个目的：
一是绩效改进，二是价值评价。
绩效管理最重要的是要让员工明白公司对他的具体要求是什么，他将如何开展工作和改进工作。
T正确
F错误
企业的人力资源管理，从根本上讲，一是协调企业间的人际关系，二是我们如何管理被称作人的软件。
T正确
F错误
人力资源开发与管理是实现企业目标的一种手段，具体的运行工作包括获取、整合、奖酬、调控、开发等。
T正确
F错误
企业愿景是一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的期望。
F正确
T错误
在项目筹备阶段，需要确定项目产生什么样的效果才能够被认定为成功。
只有符合预先设定的标准，才能说项目已经取得了成功。
T正确
F错误
运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改进过程的管理。
T正确
F错误
流水线服务方式通过让顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程。
F正确
T错误
在运营计划体系中，物料需求计划是连接产、供、销的桥梁，可以将独立的需求转化为内部的计划信息。
F正确
T错误
管理层认识差距是指管理层对顾客期望的感知与服务质量标准的差异，即服务企业制订的服务质量规范未能准确反映出管理层对顾客期望的理解。
F正确
T错误
快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力。
F正确
T错误
企业文化是指企业的价值体系，它源于企业价值观
T正确
F错误
会计法则中有：
利润=收入-成本
T正确
F错误
关键绩效指导基本能反映企业各项工作的全部
F正确
T错误
从长远观点来看，企业业绩包括两个方面的内容：
企业发展的均衡性、企业的创新能力
T正确
F错误
设施（工厂）规划的内容是从空间关系的角度，对企业内的各种部门和物质设施进行优化设计和安排，以保证工人和设备的有效运作
T正确
F错误
医院的化验科、放射科、内科、外科、药房的设施分别位于医院的特定区域，需要这些服务的病人必须走到相应服务的区域，这种设施布置的方式被称为对象布置的方式
F正确
T错误
均衡性是指当我们发现企业人力资源与其他非人力资源之间的关系处于理想状态时所获得的收益
T正确
F错误
整合性是指战略要涵盖企业经营活动的各个方面，包括企业所处的市场环境、客户的要求、企业的资源、企业的组织等
T正确
F错误
企业价值观是企业经营者优先考虑的事情，它是在道德准则基础上作出的评价
T正确
F错误
根据购买目的与方式的差异，可以将客户分为三类，其中的商业型客户，我们也称为终端客户
F正确
T错误
部分地采用新技术、新结构或新材料，从而使产品的功能、性能或经济指标有显着改变的产品是派生产品。
如美国英特尔公司从286．386．486．奔腾、奔腾2、奔腾3到奔腾4的微处理器
F正确
T错误
设施布置的定位布置类型适用于产品不能移动的项目。
T正确
F错误
在定期控制系统中，企业连续不断的监视库存余量的变化，当库存余量下降到订货点时,就向供应商发出固定批量的订货请求
F正确
T错误
5S管理是指对各生产要素所处状态不断进行整理、整顿、清洁、清扫和提高素养的活动的过程，5S管理水平的高低代表着管理者对现场管理认识的高低
T正确
F错误
市场信息传播差距是指实际传递服务与服务质量标准的差距
F正确
T错误
项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的长期性工作
F正确
T错误
提高服务柔性是获取竞争优势的关键
T正确
F错误
库存对于企业的生产经营是非常重要的，因此库存越多越好
F正确
T错误
服务业的产品是可见的、有形的、可保存和可运输的
F正确
T错误
更多的是强调企业内部一种持续改善的思想，精细生产则是从关注外部顾客开始的
T正确
F错误
传统的组织理念认为，必须加快生产过程中的物流速度，以压缩制造提前期，适应基于时间的竞争
F正确
T错误
时间管理的四个步骤先后是：
树立目标、制定行动计划、分清事件重要性和合理安排时间
T正确
F错误
在进行项目规划时，我们通常使用甘特图来直观地显示完成每项工作所持续的时间
T正确
F错误
公共关系是指组织与社会公众全部关系的总和
T正确
F错误
产品生命周期可分为五个阶段：
导入期、成长期、发展期、成熟期和衰退期
F正确
T错误
企业文化包括物质文化、行为文化、制度文化、精神文化和虚拟文化
F正确
T错误
企业的经营理念不只是一个用于宣传的口号，而应是企业为之奋斗的目标
T正确
F错误
项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的长期性工作
F正确
T错误
关键路径是在诸多网络路径中，总时间最长的那一条路径
T正确
F错误
当企业能够达到6σ的质量水平时，每百万次产品的缺陷为340个
F正确
T错误
企业学习，是指企业对自身未来发展前景的描述，它体现了企业的基本价值准则
F正确
T错误
企业使命感，是指个人认为自己具有一定能力、能够完成某项任务，从而使自己与他人受益而产生的责任感
F正确
T错误
客户需求表明了企业的市场所在；与合作者建立的联盟是企业满足客户需求的载体
F正确
T错误
在项目筹备阶段，需要确定项目产生什么样的效果才能够被认定为成功。
只有符合预先设定的标准，才能说项目已经取得了成功
T正确
F错误
绩效管理通常由四个步骤组成：
绩效计划、绩效指导、绩效运作、信息反馈
F正确
T错误
根据购买目的与方式的差异，可以将客户分为三类，其中的商业型客户，我们也称为终端客户
F正确
T错误
人力资源主要包含两方面的内容，一是智力资源，二是社会资源
T正确
F错误
管理会计的对象是企业再生产进程中的资金运营及体现的财务关系
F正确
T错误
报告与沟通的水准将决定企业在何种程度上能够真正成为一个学习型的组织
T正确
F错误
建立报告和沟通制度是企业发展战略规划的基础内容之一
T正确
F错误
纯服务并不多见，心理咨询是其中之一
T正确
F错误
快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力
F正确
T错误
上海大众推出2008款、2009款以及2010款的系列车型的轿车属于换代产品
F正确
T错误
产品开发串行模式的目标为是提高质量、降低成本、缩短产品开发周期和产品上市时间
F正确
T错误
成批轮番型运营流程的优势是其强大的柔性，能充分满足顾客定制化的需求
F正确
T错误
资金流分析方法的基本思想认为不创造价值的那一些工艺步骤是一种浪费，应该将其删除或是尽量缩短。
比如产品储存、产品转移、质量检
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