企业运营与发展期末复习综合练习题.docx

1、企业运营与发展期末复习综合练习题企业运营与发展期末复习综合练习题单选题丰田公司所讲的“准时”的概念是指F从供应商到企业库存的过程中，物料要按照需要按时离开和到达指定地点T从供应商到企业生产的全部环节中，物料要按照需要按时离开和到达指定地点F在企业生产的环节中，物料要按照需要按时离开和到达指定地点F在企业销售的环节中，物料要按照需要按时离开和到达指定地点产品的生命周期进入哪个阶段后，产量保持相对的稳定，生产流程也很少发生变动F导入期F成长期T成熟期F衰退期“流程再造”追求的是F标准化的作业方法F标准化的业务流程T合理规范的业务流程F合理规范的作业方法质量管理发展的最初阶段质量检验阶段，对产品质量

2、的检验方式为T成品100%全检验F半成品抽样检验F成品抽样检验F半成品100%全检验在三点时间估计法中，最乐观时间指的是F在最正常情况下完成一项活动所需要的时间T在最有利的条件下顺利完成一项活动所需要的时间F在最不利的情况下完成一项活动所需要的时间F在一般的情况下完成一项活动所需要的时间以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主F工业F农业T服务业F制造业企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的F服务能力强F设计能力强F技术能力强T柔性程度高对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是T运营管理F财务管理F营销管理F人力资源管理运营管理的主要任务是T建立

3、高效的产品和服务的制造系统F尽可能提高产品质量F尽可能减少生产时间F尽可能降低产品成本将工艺上同类或相似性能的设备集中在同一固定地点的设施布置类型是F混合布置F产品布置F定位布置T工艺布置一般而言，小批量生产的产品种类较多，自动化程度较低，其典型的排序方法是F有限负荷、后向排序F有限负荷、前向排序T无限负荷、前向排序F无限负荷、后向排序在定期控制系统中，企业补充库存的订货方法为F当库存余量下降到订货点时，向供应商发出固定批量订货请求T每经过一个固定的时间间隔，企业就发出一次订货将现有库存补充到一个最高水平F采用“双堆法”进行库存控制F每日都需要进行库存补充对于一些诸如石油化工、核能和军事类等项

4、目，应该注重T以质量为中心F以进度为中心F以费用为中心F并重对于一些诸如石油化工、核能和军事类等项目，应该注重T以质量为中心F以进度为中心F以费用为中心F并重业务流程再造分析的单位是F业务部门F业务职能T业务流程F业务操作方式下列哪项不是实施的成功因素F领导始终如一的全面、大力支持F高度重视数据的准确性，并通过建立必要的责任制度加以保证F统的目标，并据此衡量系统的性能T压缩人员培训的费用下列不是作业排序准则的是F先到先服务准则F最短加工时间准则F交货期最早准则T最短路径准则在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于F产品的成本T产品所面对的消费者需求F生产过程的管理F工人的技术水平宜家

5、家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是T模块化设计F协同产品设计F计算机辅助设计F绿色设计丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。销售人员要定期对用户进行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车性能的设计提出建议，这种产品设计的方式是F模块化设计T协同产品设计F计算机辅助设计F绿色设计服务企业往往通过哪种方式对顾客进行排程，以控制顾客到达时间，从而有效利用服务能力F顾客排序系统F信息管理系统F排号系统T预约系统根据经济订货批量模型，当每次的订货费用增大时，经济

6、订货批量应该T增大F增大F先增大后减少F不一定是哪个组织的简称F国际质量协会F国际标准化理事会F国际质量保证技术委员会T国际标准化组织在网络图中，关键路径是指F最早开始的那条路径F总时间最短的那条路径T总时间最长的那条路径F最迟开始的那条路径在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是F顾客行为F前台员工行为T后台员工行为F支持过程系统的主旨是F降低库存水平T使合适的物料在合适的时间到达合适的地点F确定产品生产的优先等级F保证生产销售的均衡下列哪项说法错F计划订单是计划在计划期发出、但实际上尚未发出的订单T计划订单是计划在计划期发出、而且已经发出的订单F直接根据净需求和订货批量确

7、定F假定周初到货，当周发挥作用质量功能展开（）的核心特征是F提高产品质量F扩展产品功能F在保证质量的前提下扩展功能T倾听和理解顾客的要求利用科学技术的新发明所生产的、与原有产品完全不同的产品是F派生产品F换代产品F高科技产品T创新产品银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务，这种服务的类别属于F装饰型服务F多样化服务T渠道开发型服务F创新型服务服务业设计的焦点集中在F设计出好的服务产品F保证服务产品的质量F降低服务产品的成本T研究如何传递服务的运营流程上系统的主旨是F降低库存水平T使合适的物料在合适的时间到达合适的地点F确定

8、产品生产的优先等级F保证生产销售的均衡准时生产制的出发点是T不断消除浪费，进行永无休止的改进F牵引式生产系统F推进式生产系统F看板管理系统准时生产制中的“浪费”指的是F原材料的浪费F时间的浪费F多余生产的浪费T凡是超出增加产品价值所必需的绝对最少的物料、机器和人力资源的部分运营流程类型中对员工技能要求很低，但效率最高的是T流水线型F单件小批量型F成批轮番型F项目型适用于产品或服务的品种繁多，需求量很少，运作必须保持高度的灵活性，以满足不同的任务要求，这种流程的类型是F大量流水型T单件小批量型F成批轮番型适用于汽车维修部的设施布置类型是F对象布置F工艺布置T定位布置F混合布置从运营的角度看，服务

9、企业设施布置设计的总体目标是F收益最大化F成本最小化F确保服务质量T确保顾客与工作人员的流入和流出的便捷性企业为持有和保管库存而发生的成本支出为T持有成本F准备成本F订货成本F缺货成本产品的生命周期进入哪个阶段后，产量保持相对的稳定，生产流程也很少发生变动F导入期F成长期T成熟期F衰退期对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于F计算机办公自动化F管理信息系统的改进T能够控制这个流程F用户与员工沟通银行运用自动柜员机，使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程，这种服务流程属于F流水线服务方式T自助服务方式F动态服务方式F个体服务方式在产品生命周期的导入期，由于产品的变化比较大，因此比

10、较适合的运营流程是T项目型F成批轮番性F单件小批量型F流水线型许多制造企业也把工厂建到消费市场附近，以降低运费和损耗，这体现了设施选择的什么原则F追求总费用最小化T接近用户原则F长远发展原则F分散与集中原则在项目的组织结构中，专业化程度最高的组织形式是F纯项目制F直线制F职能项目制T矩阵制看板管理系统中，“取货指令”的使用规则是F前一道工序根据“看板”的种类和数量生产F逐步增加看板数量T后一道工序按照“看板”到前一道工序去领产品F必须生产百分之百的合格品在纯项目的组织结构中F每一个项目都归属于一个职能部门F执行每个项目时可以从不同的职能部门抽调员工T独立的项目小组负责项目中的全部工作F职能部门

11、的管理者控制人员与技术在制造业企业中，主要用于确定每次订货所需的产品数量和交货日期的计划类型是F物料需求计划F生产作业计划T主生产计划F流程规划主生产计划的对象主要是T具有独立需求的物料和比较重要的物料F物料需求计划F企业主生产车间的生产计划F企业的生产流程统计质量控制阶段的主要特点是T用统计学的技术和工具进行质量控制F强调生产和检验人员间的分工F重结果，轻预防F凭借个人的经验和判断进行质量控制表示质量特性波动与其潜在原因关系的图称为F调查表F排列图T因果图F直方图库存品的管理方法中，对于A类物品的管理策略有F按品种大类进行控制F采用集中大量订货的方式F采用“双堆法”进行库存控制T按最优订货批

12、量，采用定期订货的方式实行全面质量管理，放在第一位的应该是F质量统计数据F全企业参与F预防在前T用户需求在文化建设中，属于最底层的企业文化建设内容是F精神文化T物质文化F制度文化F行为文化企业产品在衰退期，可以采取的策略T放弃策略F扩张策略F渗透策略F开拓策略尽快回收投资，在短期内获取丰厚利润的定价策略叫做F满意定价策略F渗透定价策略T撇脂定价策略F需求定价策略以下哪项不是项目的特征的是F独一无二F有生命周期F有明确的实现目标T有长期的管理组织企业业绩包括两个方面F企业服务质量的提升与市场的拓展F企业社会价值的增加与企业社会责任的增加T企业发展的均衡性和创新能力F企业人力资本的提升与产品质量的

13、提升以下没有体现企业对员工的责任的一项是F注重员工的身心健康F营造良好的工作环境F建立公平竞争的企业制度T强调负激励企业资源包括T人力资源、财务资源和环境资源F精神资源和物质资源F个人资源和社会资源F客户资源和领导资源多选题在制订企业发展战略规划时，要考虑以下因素T企业远景T企业优势与不足T企业目标T企业文化与价值观T企业组织行动企业履行社会责任的原则有T综合效益原则T公平与正义原则T可持续发展原则F利益最大化原则F尽自己能力原则企业对环境的责任体现在T企业在保护环境方面发辉主导作用T企业既要保护自然环境，又要保护人文环境T企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象T企业要承担建设环境的重任F

14、企业对环境的责任主要内政府约束企业对员工的责任体现在T注重员工的身心健康T培训员工，合理安排工作T建设企业的文化氛围T建立公平竞争的企业制度F体现民主的管理作风企业对客户的责任T提供安全可靠的产品，保证顾客的权利T提供正确的产品信息T提供良好的售后服务T提供良好的售前引导T提供合理的产品使用指导战略的均衡性是指T战略必须权衡企业外部信息与内部信息T经营管理者能够权衡利弊并作出恰当的决策F必须权衡员工能力水平的差异F战略必须综合考虑股东与经理人的利益F战略必须权衡政府与企业之间的关系经营理念由三个相互依赖的系统组成的交集，这三个系统分别为T市场F人力资源T组织结构F物流T产品或服务有效的自我管理

15、可以从以下几个方面着手T设计个人愿景规划T建立个人行为准则和价值体系T明确维护个人行为准则、实现愿景规划所需的原则T寻找一位可信任的人作为责任伙伴F帮助他人解决问题个人愿景要考虑以下因素T健康T财产T工作T与他人关系T家庭等造成时间浪费的因素有T沟通不良T会议耽误T权责混淆T行动不快T思前想后以下属于优秀员工的素质的是T努力工作T诚实T积极的态度T有经验T可靠微观的市场营销活动包括T售前活动T销售活动F营销策划活动F营销组织活动T售后活动下例哪些属于一体化增长战略类型T纵向一体化T后向一体化T横向一体化T前向一体化F多角化市场营销的4P分别是指F顾客T产品T价格T渠道T促销分析营销现状的主要内

16、容有T市场形势T产品形势T竞争形势T分销形势T宏观环境消费者市场细分可依据以下方面来进行T地理细分T人口细分T心理细分F民族细分F消费收入细分有效细分市场应具备以下特征T可测量性T可盈利性T可进入性T可区分性T可行动性以下目标市场选择模式可供选择T单一市场集中化T选择性专业化T产品专业化T市场专业化T全面进入产品整体包括T核心产品T形式产品T附加产品F高质量产品F高服务产品产品到了生命周期的成长期，所采取的阶段策略是T改进和完善产品T开拓新的市场T树立产品形象T增强销售渠道的功效T适时降价新产品开发可以表现为以下几种类型T全新产品T革新产品T改进产品T新牌子产品F新服务产品产品组合决策有T拓展

17、产品组合的宽度T加强产品组合的深度T产品大类的延伸T产品组合的缩减F进入新的产品市场新产品定价策略有F市场调研定价F专家诊断定价T撇脂定价T渗透定价T满意定价折扣与让价策略有T现金折扣T数量折扣T功能折扣T季节折扣F捆绑销售以下是公共关系活动的主要类型T宣传型T交际型T服务型T建设型T进攻型现代战略营销的核心时营销，其中S、T、P分析表示T市场细分T选择目标市场T产品定位F产品定价F客户服务在市场细分的调查阶段，调查的主要内容有T产品属性及其重要程度T品牌知名度及受欢迎程度T产品使用方法T调查对象对产品类别的态度T调查对象的人口统计、心理统计和媒体接触统计按购买目的与方式差异，可以将客户分为以

18、下几类T消费者客户T商业型客户T企业内部客户F零散客户F固定客户以下为提高客户忠诚度的关键因素T沟通渠道畅通便利T给老客户特殊的待遇T高效快速地解决问题T预见客户的需求T优质的客户服务可以从以下几个方面来分析客户对企业的价值F分析企业对客户的不利影响因素F分析大客户的让利程度T分析客户的购买特征T分析客户购买量占企业销售量的比例T分析重要客户对企业逐渐失出价值的原因环境资源的主要内容有T空气T土壤T水T动物和植物F政府企业财务资源包括以下方面T资金的获取T资金的管理T与资金供应者的关系T对债务人的控制F资金的流动企业财务管理的主要内容T财务预算T会计工作T融资T投资T现金流动以下对“项目”的理

19、解正确的是T项目是一项任务T项目是在一定的约束条件下完成的任务T项目是满足指标要求的任务T项目具有生命周期T项目具有明确的实现目标或特定的衡量标准项目计划需要解决的问题有T项目做什么T项目如何做T项目由谁去做T项目何时做T做这个项目要花费多少钱保证项目能按时、保质完成的关键因素是T项目规划与进度T费用估计与成本控制T项目控制与项目汇报T项目质量管理T项目试运营与评价以下是项目成功的主要因素T客户的商业目标T项目界定T组织项目的团队T项目质量管理T项目运行与评价在项目管理时，按重要性排序，客户一般关注项目的T质量、成本、时间F时间、质量、成本F质量、时间、成本F成本、质量、时间F成本、时间、质量

20、关键绩效指标的特点有T能清晰描述绩效考核对象的增值工作产出T针对每一项工作产出提出绩效指标和标准T能够划分各项增值产出的相对重要等级T能追踪绩效评估对象的实际绩效水平F能全面反映企业各岗位的工作绩效设计关键绩效指标的原则T具体原则T可衡量原则T可实现原则T现实性原则T时限性原则判断题企业的社会责任本质上是一种企业自身对人类社会建设和发展所承担的义务，是社会对企业组织的内在要求。企业社会责任是企业组织向前发展的必然结果。F正确T错误均衡性包括两个方面的含义，一是战略必须权衡企业外部信息与内部信息；二是经营管理者能够均衡利弊，做出恰当的决策。F正确T错误具体来说，企业发展均衡性是指（两个方面的均衡

21、关系：一方面）包括诸如员工道德准则、员工满意度以及激励机制的均衡关系，（另一方面包括）生产率、质量、盈利能力以及为客户服务。不在均衡性考核的范畴。F正确T错误绩效考核是绩效管理循环中的一个环节，绩效考核要实现两个目的：一是绩效改进，二是价值评价。绩效管理最重要的是要让员工明白公司对他的具体要求是什么，他将如何开展工作和改进工作。T正确F错误企业的人力资源管理，从根本上讲，一是协调企业间的人际关系，二是我们如何管理被称作人的软件。T正确F错误人力资源开发与管理是实现企业目标的一种手段，具体的运行工作包括获取、整合、奖酬、调控、开发等。T正确F错误企业愿景是一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未

22、来的期望。F正确T错误在项目筹备阶段，需要确定项目产生什么样的效果才能够被认定为成功。只有符合预先设定的标准，才能说项目已经取得了成功。T正确F错误运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改进过程的管理。T正确F错误流水线服务方式通过让顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程。F正确T错误在运营计划体系中，物料需求计划是连接产、供、销的桥梁，可以将独立的需求转化为内部的计划信息。F正确T错误管理层认识差距是指管理层对顾客期望的感知与服务质量标准的差异，即服务企业制订的服务质量规范未能准确反映出管理层对顾客期望的理解。F正确T错误快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企

23、业的柔性能力。F正确T错误企业文化是指企业的价值体系，它源于企业价值观T正确F错误会计法则中有：利润=收入-成本T正确F错误关键绩效指导基本能反映企业各项工作的全部F正确T错误从长远观点来看，企业业绩包括两个方面的内容：企业发展的均衡性、企业的创新能力T正确F错误设施（工厂）规划的内容是从空间关系的角度，对企业内的各种部门和物质设施进行优化设计和安排，以保证工人和设备的有效运作T正确F错误医院的化验科、放射科、内科、外科、药房的设施分别位于医院的特定区域，需要这些服务的病人必须走到相应服务的区域，这种设施布置的方式被称为对象布置的方式F正确T错误均衡性是指当我们发现企业人力资源与其他非人力资源

24、之间的关系处于理想状态时所获得的收益T正确F错误整合性是指战略要涵盖企业经营活动的各个方面，包括企业所处的市场环境、客户的要求、企业的资源、企业的组织等T正确F错误企业价值观是企业经营者优先考虑的事情，它是在道德准则基础上作出的评价T正确F错误根据购买目的与方式的差异，可以将客户分为三类，其中的商业型客户，我们也称为终端客户F正确T错误部分地采用新技术、新结构或新材料，从而使产品的功能、性能或经济指标有显着改变的产品是派生产品。如美国英特尔公司从286386486奔腾、奔腾2、奔腾3到奔腾4的微处理器F正确T错误设施布置的定位布置类型适用于产品不能移动的项目。T正确F错误在定期控制系统中，企业

25、连续不断的监视库存余量的变化，当库存余量下降到订货点时, 就向供应商发出固定批量的订货请求F正确T错误5S管理是指对各生产要素所处状态不断进行整理、整顿、清洁、清扫和提高素养的活动的过程，5S管理水平的高低代表着管理者对现场管理认识的高低T正确F错误市场信息传播差距是指实际传递服务与服务质量标准的差距F正确T错误项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的长期性工作F正确T错误提高服务柔性是获取竞争优势的关键T正确F错误库存对于企业的生产经营是非常重要的，因此库存越多越好F正确T错误服务业的产品是可见的、有形的、可保存和可运输的F正确T错误更多的是强调企业内部一种持续改善的思想，精细生产则是从关

26、注外部顾客开始的T正确F错误传统的组织理念认为，必须加快生产过程中的物流速度，以压缩制造提前期，适应基于时间的竞争F正确T错误时间管理的四个步骤先后是：树立目标、制定行动计划、分清事件重要性和合理安排时间T正确F错误在进行项目规划时，我们通常使用甘特图来直观地显示完成每项工作所持续的时间T正确F错误公共关系是指组织与社会公众全部关系的总和T正确F错误产品生命周期可分为五个阶段：导入期、成长期、发展期、成熟期和衰退期F正确T错误企业文化包括物质文化、行为文化、制度文化、精神文化和虚拟文化F正确T错误企业的经营理念不只是一个用于宣传的口号，而应是企业为之奋斗的目标T正确F错误项目是为创造独特的产品

27、、服务或成果而进行的长期性工作F正确T错误关键路径是在诸多网络路径中，总时间最长的那一条路径T正确F错误当企业能够达到6的质量水平时，每百万次产品的缺陷为340个F正确T错误企业学习，是指企业对自身未来发展前景的描述，它体现了企业的基本价值准则F正确T错误企业使命感，是指个人认为自己具有一定能力、能够完成某项任务，从而使自己与他人受益而产生的责任感F正确T错误客户需求表明了企业的市场所在；与合作者建立的联盟是企业满足客户需求的载体F正确T错误在项目筹备阶段，需要确定项目产生什么样的效果才能够被认定为成功。只有符合预先设定的标准，才能说项目已经取得了成功T正确F错误绩效管理通常由四个步骤组成：绩

28、效计划、绩效指导、绩效运作、信息反馈F正确T错误根据购买目的与方式的差异，可以将客户分为三类，其中的商业型客户，我们也称为终端客户F正确T错误人力资源主要包含两方面的内容，一是智力资源，二是社会资源T正确F错误管理会计的对象是企业再生产进程中的资金运营及体现的财务关系F正确T错误报告与沟通的水准将决定企业在何种程度上能够真正成为一个学习型的组织T正确F错误建立报告和沟通制度是企业发展战略规划的基础内容之一T正确F错误纯服务并不多见，心理咨询是其中之一T正确F错误快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力F正确T错误上海大众推出2008款、2009款以及2010款的系列车型的轿车属于换代产品F正确T错误产品开发串行模式的目标为是提高质量、降低成本、缩短产品开发周期和产品上市时间F正确T错误成批轮番型运营流程的优势是其强大的柔性，能充分满足顾客定制化的需求F正确T错误资金流分析方法的基本思想认为不创造价值的那一些工艺步骤是一种浪费，应该将其删除或是尽量缩短。比如产品储存、产品转移、质量检