组织管理手册.docx

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组织管理手册

编号：

-GM-01

版本：

1.0

生效日期：

2018年06月01日

管理体系文件

组织管理手册

密级：

发放编号：

编制：

审核：

批准：

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序号

修订日期

修订内容

修订人

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备注

第一章组织架构图

一、组织架构图

二、决策委员会职能

建立集体决策的管控模式，可集聚资源优势，控制决策风险。

CEO下设战略管理委员会、产品决策委员会、招标委员会及组织绩效及人力资源委员会。

1.战略管理委员会

分类概述

详细描述

委员会定位

1）战略管理委员会为公司战略决策和产品规划、开发、品牌推广的决策机构。

决策事项

1）战略规划

2）年度经营计划

3）产品规划

4）品牌建设与推广

5）影响公司发展的重大事项

人员组成

1）主任委员：

CEO

2）副主任委员：

运营副总

3）委员：

公司总监级以上领导、下属公司负责人、组织绩效负责人、产品中心、品牌中心、研发中心、品质中心、供应链中心、国内电商中心、海外电商中心、海外分销中心、财务中心、信息中心、人资中心中心部门负责人。

4）根据需要，CEO可指定/邀请公司其他人员或外部顾问参与

决策机制

1）集体审议+与会最高领导决策

2.产品决策委员会

分类概述

详细描述

委员会定位

1）产品决策委员会为公司产品定位、设计方案及项目目标成本的决策机构

决策事项

1）产品立项、产品成本估算、材料选型定板

2）产品定位、品牌推广、营销方案、产品定价等方案的决策或预审

3）项目产品关键节点计划（品牌推广、研发、试产、量产、交付等）

4）产品研发方案的决策或预审

5）产品技术问题的决策或预审

人员组成

1）主任委员：

CEO

2）副主任委员：

运营副总

3）委员：

公司总监级以上领导、下属公司负责人、产品中心、品牌中心、研发中心、供应链中心、品质中心、国内电商中心、海外电商中心、海外分销中心、财务中心、人资中心中心部门负责人

4）根据需要，CEO可指定/邀请公司其他人员或外部顾问参与

决策机制

1）集体审议+与会最高领导决策

3.招标委员会

分类概述

详细描述

委员会定位

1）公司重大招标采购事务的决策机构

决策事项

1）供应商评价体系

2）采购分判方案

3）招标、重大采购

4）审查投标人资格、招标文件，建议入围供方

5）招标、邀标、议标等的评标，建议中标供方

人员组成

1）主任委员：

运营副总

2）副主任委员：

供应链中心负责人

3）委员：

产品中心、研发中心、供应链中心、品质中心、财务中心部门负责人或指定负责人

决策机制

1）集体审议+与会最高领导决策

4.组织绩效及人力资源委员会

分类概述

详细描述

委员会定位

1）组织绩效管理及重大人力资源管理决策

决策事项

1）公司决定内部管理机构设置

2）审定公司基本管理制度，决定公司人力政策、策略

3）重大人事任免

4）研究和审查公司绩效薪酬政策与方案；

5）研究和审查公司、下属公司、公司总监级、各中心部门及部门负责人考核的标准，并实施考核。

人员组成

1）主任委员：

CEO

2）副主任委员：

运营副总、人资中心负责人

3）委员：

公司总监级以上领导、下属公司负责人、组织绩效负责人、各部门负责人；

4）根据需要，CEO可指定/邀请公司其他人员或外部顾问参与。

决策机制

1）集体审议+与会最高领导决策

第二章各部门职能

一、各部门通用职能

1.规范化体系建设

1.1健全、完善和修订与本部门职能相关的管理制度、管理流程、成果标准和使用模板等；

1.2建立本部门与其他对应部门的业务衔接和工作协调机制；

1.3配合人资中心完成本部门岗位编制和岗位说明书的起草、修订和完善工作；

1.4培训本部门员工相关流程与制度，确保员工理解和遵守公司与部门规章制度。

2.战略配合

2.1根据公司整体战略发展规划，分解、细化和制订本部门的专业职能规划和阶段性重点工作，为实现公司整体战略目标提供保障和战略决策依据；

2.2在本专业职能规划期内落实各项规划内容，并根据外部市场环境和内部管理环境的变化，滚动修订规划目标，确保公司整体战略目标的实现。

3.人力资源管理

3.1配合人资中心进行本部门的人力资源规划，根据规划和实际业务发展情况，提出本部门人力资源需求，并参与本部门相关人员的招聘面试和评估；

3.2提出部门培训需求，并积极参与相关培训，及时进行培训总结和转化；

3.3配合进行员工职业生涯规划，培养和提升本部门员工能力素质；

3.4辅导本部门员工有效完成绩效目标，并作出客观公正的评价；

3.5根据公司绩效管理制度及考核方案，开展本部门员工的绩效考核工作；

3.6及时了解本部门员工的思想动态，配合人资中心进行员工关系管理和团队建设。

4.计划管理

4.1根据公司年度经营目标，编制本部门年度和月度工作计划，并组织计划的执行及控制。

4.2根据公司业务开展的实际情况，对本部门工作计划目标进行有效分解，并指导、监督本部门相关人员落实。

4.3按照公司计划管理和绩效管理相关规定，配合公司计划评估工作。

5.知识管理

5.1定期总结工作实践中的成功经验和失败教训，不断积累，逐步形成本专业知识库和教学案例，并将成功经验与其它部门分享；

5.2有计划的组织员工在专业知识方面进行深化学习；

5.3组织实施本专业系统的专业培训，编制专业培训计划和培训经费预算，组织公司内专业人员的交流、座谈和培训等，促进专业管理水平的提高；

5.4培养本专业内部讲师，开发、完善本专业课程体系。

6.管理创新

6.1根据公司业务发展现状和当前突出管理矛盾，结合本专业先进的管理模式和科学的管理方法，不断在专业管理方面进行创新，保持公司发展的驱动力；

6.2通过对市场环境的预测，判断未来市场走势，从而保持对专业管理的动态调整和创新，以适应市场环境变化。

7.协作配合

7.1根据公司的管理制度和业务流程，配合主导部门完成各项工作；

7.2对本部门主导的工作，主动协调相关部门配合，按时完成工作；

8.日常事务管理

8.1按照公司信息管理相关规定，统计本部门责权范围内的业务信息和数据，汇总、编制本专业工作月报，按时提交供公司相关人员参考。

8.2组织部门内部工作例会，布置各项具体工作任务和考核重点，总结上阶段工作成果，并收集绩效数据，对员工进行绩效考核。

8.3日常文件报告的编制、收发文管理和重要文件的存档工作。

8.4编制本部门的业务经费预算，并在执行中有效控制。

8.5维护本部门使用的办公设备设施。

二、各部门主要职能

1.产品中心

1.1组织架构与岗位设置

1.2核心职责

中心/部门

核心职责

关键业绩指标

产品中心

1、根据公司整体发展策略，负责对公司产品线进行中长期全面规划、设计、管理，确保产品线规划满足短期和中期发展需要。

2、组织对产品的市场调研工作，定期收集市场调研的结果以及竞争对手的市场信息，并为产品开发评审提供决策依据；

3、根据产品规划，组织开发产品的规划、洽谈、评测和引入等工作；

4、组织对产品进行可行性论证，编制项目可行性研究报告，并组织项目立项评审；

5、主导公司产品的生命周期管理，包括引入、试销、推广、退出、升级等，并制定产品推进计划；

6、负责产品的开发周期、成本、设计、进度的把控，并确保产品如期发布，提升产品竞争力（价格、功能、成本、外观、传播概念、失败成本）；

7、随时关注市场和用户对产品的反馈，对自身及竞争对手的产品以及行业情况进行综合分析，编写产品优劣势分析报告及应变方案，定期汇报至管理层作为决策依据。

8、统筹项目产品进度管理、质量控制、人员管理、风险管理，协调组织资源，实现产品开发目标；

9、产品型号、编码管理及过程相关技术文档等的编制、存储及综合管理；

10、定期组织对项目产品评估及项目后评估。

产品规划通过率

产品立项一次性通过率

新品开发周期

新品利润贡献率

产品策划部

1、根据公司整体发展策略，负责对公司产品线进行中长期全面规划、设计、管理，确保产品线规划满足公司发展需要。

2、组织对产品的市场调研工及规划产品项目可行性研究，编制项目可行性研究报告，并组织项目立项评审；

3、产品上市筹备及相关资源协调；

4、组织产品知识培训，为产品销售提供相关支持；

5、随时关注市场和用户对产品的反馈，对自身及竞争对手的产品以及行业情况进行综合分析，编写产品优劣势分析报告及应变方案，定期汇报至管理层作为决策依据。

产品管理部

1、根据产品规划，组织开发产品的规划、洽谈、评测和引入等工作；

2、主导公司立项产品的生命周期管理，包括引入、试销、推广、退出、升级等，并制定产品推进计划；

3、统筹项目产品进度管理、质量控制、人员管理、风险管理，协调组织资源，实现产品开发目标。

数据管理部

1、产品型号、编码管理、产品规格书、BOM、上市文件及过程相关技术文档等的编制、存储及综合管理；

2、产品运营数据统计。

2.品牌中心

2.1组织架构与岗位设置

2.2核心职责

中心/部门

核心职责

关键业绩指标

品牌中心

1、分析市场机遇风险，确立整体营销战略

2、市场调研，提出产品定义

3、确立品牌定位，品牌基础信息提炼

4、品牌推广及行销策略制定

6、品牌推广，知名度美誉度打造

5、品牌知识产权（含技术专利、商标等）管理维护

7、用户群经营管理

8、品牌危机公关事务处理

1、品牌知名度

2、品牌认可度

3、品牌忠诚度

品牌策划部

1、分析市场机遇风险，确立品牌营销战略；

2、组织市场调研，提出产品定义；

3、确立产品品牌定位，提炼品牌基础信息；

4、品牌推广及行销策略制定。

品牌推广部

1、品牌推广，知名度、美誉度打造；

2、用户群经营管理；

3、品牌危机公关事务处理；

4、品牌知识产权管理维护。

3.研发中心

3.1组织架构与岗位设置

3.2核心职责

中心/部门

核心职责

关键业绩指标

研发中心

1、根据公司战略规划及产品计划，制订年度产品研发计划；

2、参与产品项目立项评审，从技术、材料及成本（产品方案成本）等方面给出专业意见，编制产品为产品立项提供决策支持；

3、组织新产品的研发，以及老产品的维护、优化升级，从软件、硬件、测试等各方面保障产品研发成功；

4、主导新产品设计失效模式分析（DFMEA）及改善对策验证确认；

5、组织制订产品技术工艺标准、材料清单与选型、产品品质标准及测试方法等，并负责新材料的测试验证；

6、组织对新品试产工艺、试品品质测试、评审；

7、参与对供应商（材料、产品）进行评审，确保供应材料、产品符合公司技术标准与要求。

1、产品研发周期

2、产品试产合格率

3、产品测试准确率

4、材料验证准确率

结构部

1、负责产品结构设计与设计优化及设计评审；

2、负责产品结构标准及技术资料的制订与结构件承认；

3、负责模具开发评审，跟模及模具确认；

4、负责新产品手板制作及评审；

5、负责结构件BOM；

6、负责产品结构性功能验证；

7、负责产品结构件技术支持；

电子部

1、负责产品电气方案设计与设计验证；

2、负责产品电路设计及设计评审；

3、负责产品电气标准及技术资料的制订与电子零件承认；

4、负责产品电气功能验证；

5、负责产品电气BOM；

6、负责产品电气技术支持。

品质组

1、负责产品（含产品部件及原材料等）检测标准，检测方法及品质标准的制订；

2、负责新产品及新材料的测试验证；

3、主导新产品设计失效模式分析（DFMEA）及改善对策验证确认；

4、新产品设计的关键品质制订与关键品质保证；

5、参与对新材料及新工艺的评审，提供供应链信息及新供应商评审；

6、负责产品使用者测试；

7、负责对新产品的手板样机评审及试产样机评审；

8、负责同行产品的对比测试；

9、客诉分析处理及相关模拟实验的展开；

10、DQE实验室管理维护及仪器设备保养。

采购部（是否保留？

）

1、负责新材料供应商寻找，开发符合公司发展要求的战略供应商；

2、对新供应商品质状况进行评估与认证，以确保供应商品质的优良性；

3、新材料的比价议价;监控产品市场价格波动信息，确保产品开发价格定位的合理性；

4、负责新材料的来源及打样工作，配合工程师索取样品；

5、负责供应商考核、开发、评审、管理，配合工程师物料选型；

6、负责批量生产物料的采购以及跟踪。

4.品质中心

4.1组织架构与岗位设置

4.2核心职责

中心/部门

核心职责

关键业绩指标

品质中心

1、组织公司四大体系的策划、实施、监督和评审，逐步完善公司质量管理体系及相关认证体系;

2、参与供应商评估体系建设，供应商的选择、评估、考核、辅导和管理工作，参与供应商所提供产品的技术标准、工艺标准和检验标准的确认工作，督导供应商改善质量水平。

3、按照公司产品技术与品质要求等编制工艺、产品、材料等的检验标准和检验规范，并组织实施出具检测报告，编制品质月报，对偏离品质目标进行分析并提出改善措施。

4、负责检验测量和试验设备的控制，定期检定计量仪器并做好检定记录和标识，确保产品质量满足规定的要求；

5、负责会同有关部门对质量事故进行问题调查、原因分析、跟踪处理与结果通报；

6、负责不合格品的控制、跟踪和再检验，负责品质问题改善研究工作，根据品质管理需要，制定必要的纠正措施和预防措施，并跟踪和验证；

7、参与客户对有关产品品质反馈意见的分析和处理，组织相关部门调查、分析，提出对策并对实施的效果进行追踪、检查和确认。

1、材料使用合格率

2、产品质量合格率

3、售出产品投诉率

4、质量整改达成率

5.供应链中心

5.1组织架构与岗位设置

5.2核心职责

中心/部门

核心职责

关键业绩指标

供应链中心

1、根据公司发展需要，组织制定公司供应链策略，协调制造资源的合理分布与调配；

2、全面负责供应商管理、生产计划、采购、仓储的有效运作及相关管理工作；

3、组织制定并实施采购策略、采购订单管理程序，建立快速响应、满足公司经营需要的供应商管理体系；

4、主导供应商评审，负责原料、成品供应的及时性、准确，确保生产物料的采购数量、质量和及时运输的平衡；

5、根据营销或产品中心的下单情况，组织进行订单评审、采购分判，对订单交期负责；

6、编制生产计划和生产工单，组织安排制造供应厂商（力可工厂、外协厂）产品生产，并跟进订单计划达成情况，及时协调资源，确保交期实现；

7、完善仓库管理，确保帐物卡相符，库存管理动态、安全。

1、供应链运营成本率

2、来料质检合格率

3、交货及时率

4、库存周转率

5、采购价格指数

6.国内电商中心

6.1中心组织架构与岗位设置

6.2核心职责

中心/部门

工作职责

关键业绩指标

电商中心

1、洞察电商行业发展趋势，布局高效销售平台；

2、根据公司整体战略规划，拟定国内电商营销战略及产品销售策略，并建立、完善营销管理流程制度；

3、开拓多渠道销售模式，包括国内线上销售及线下销售等；

4、制订销售目标、销售计划、活动策划及费用预算，并监督执行；

5、根据销售平台销售特点、现状及趋势，计划合理的生产订单，并跟进落实；

6、以CRM为驱动力，激活老客户发掘，新的客户及创新的销售模式，实现服务向营销的转变；

7、优化物流、仓库布局，提升资源使用效率，高效支持销售目标达成；

8、负责营销团队人才梯队建设，加强团队培训，提高销售人员服务意识与能力，增强团队凝聚力；

9、与品牌中心保持密切配合与互动，共同推广品牌形象与知名度，并在销售过程中注意维护品牌形象，避免对品牌造成负面影响的行为；

10、收集客户信息，及时反馈市场动态，提出新产品开发及现有产品改进建议。

1、国内电商渠道份额

2、销售目标达成率

3、销售费用控制率

4、客户满意度

5、客户投诉率

淘宝运营部

1、负责运营平台销售渠道的规划、开拓、管理与维护；

2、负责运营平台销售目标的达成，监督执行落实到人；

3、加强运营平台销售的制度流程建设，统一标准；

4、负责客服管理，加强售后管理及异常响应。

1、客户投诉率

2、差评率

3、转化率、客单价

京东运营部

1、负责运营平台销售渠道的规划、开拓、管理与维护；

2、负责运营平台销售目标的达成，监督执行落实到人；

3、加强运营平台销售的制度流程建设，统一标准；

4、负责客服管理，加强售后管理及异常响应。

1、客户投诉率

2、差评率

3、转化率、客单价

客服

1、提出客户满意度规划方案，获批后组织落实；

2、负责店铺的客服管理与维护；

3、负责平台的在线沟通，包括售前、售中、售后；

4、负责客服相关制度流程的建设；

5、通过优良的服务态度和服务技巧促进销售；

6、通过服务提高与维护店铺的等级；

7、密切跟踪店铺各种促销活动和手段，配合做好相应的客服工作；

8、建立客户档案、质量跟踪记录等客服管理系统。

1、客户投诉率

2、转化率、客单价

物流部

1、负责库存产品质量合格，数量准确，仓库出入账清晰准确；

2、保证每天的订单安全、准确、及时的发货；

3、负责跟踪货物运输途中的信息查询，及时将信息反馈给销售人员；

4、负责处理货物运输途中损坏丢失等问题；

5、负责降低物流成本。

不断开拓新的物流渠道。

7.海外电商中心

7.1组织架构与岗位设置

7.2核心职责

中心/部门

工作职责

关键业绩指标

海外电商中心

1、洞察海外电商行业发展趋势，布局高效销售平台；

2、根据公司整体战略规划，拟定海外线上营销战略及销售策略，并建立、完善营销管理流程制度；

3、制订销售目标、销售计划、活动策划及费用预算，并监督执行；

4、根据销售平台销售特点、现状及趋势，计划合理的生产订单，并跟进落实；

5、负责营销团队人才梯队建设，加强团队培训，增强团队凝聚力；

6、与品牌中心、海外分销及国内电商中心密切配合与互动，共同推广品牌形象、提升知名度；

7、收集客户信息，及时反馈市场动态，提出新产品开发及现有产品改进建议。

1、海外电商线下渠道份额增长率

2、销售目标达成率

3、销售费用控制率

4、客户满意度

5、客户投诉率

EBAY运营部

1、负责EBAY运营平台销售渠道的规划、开拓、管理与维护；

2、分析和挖掘市场需求，制定EBAY等网站营销推广方案，利用各种营销手段、销售技巧，提高产品的曝光度，提升转化率

3、制定并执行销售策略和销售计划，定期做好销售数据的分析，改进销售技巧达成销售目标；

4、加强EBAY运营平台销售的制度流程建设，统一标准。

1、客户投诉率

2、差评率

3、转化率

4、客单价

AMAZON运营部

1、负责AMAZON运营平台销售渠道的规划、开拓、管理与维护；

2、分析和挖掘市场需求，制定AMAZON网站等的营销推广方案，利用各种营销手段、销售技巧，提高产品的曝光度，提升转化率

3、制定并执行销售策略和销售计划，定期做好销售数据的分析，改进销售技巧达成销售目标；

4、加强AMAZON运营平台销售的制度流程建设，统一标准。

1、客户投诉率

2、差评率

3、转化率

4、客单价

8.海外分销中心

8.1组织架构与岗位设置

8.2核心职责

中心/部门

工作职责

关键业绩指标

海外分销中心

1、根据公司整体战略规划，拟定海外线上营销战略及销售策略，并建立、完善营销管理流程制度；

2、负责海外线下市场的拓展、运营、策划，打造销售渠道、平台；

3、制订销售目标、销售计划、活动策划及费用预算，并监督执行；

4、根据销售平台销售特点、现状及趋势，计划合理的生产订单，并跟进落实；

5、负责海外市场的品牌建设与推广，与品牌中心、海外分销及国内电商中心密切配合与互动，共同推广品牌形象、提升知名度；

6、收集客户信息，及时反馈市场动态，提出新产品开发及现有产品改进建议。

1、销售目标达成率

海外市场组

1、各类品牌推广活动、市场活动策划并执行；

2、年度预算制定及月度检讨；

3、市场分析（如竞争品牌与规格对比、市场推广方式分析、市场最新动向分析等）；

4、国外社交网站官方平台（Facebook/Twitter/Youtobe/Instagram）更新管理,且对代理商ROMOSS社交平台进行监控；

5、英文及多语言官方网站更新维护管理；

6、制定年度参展计划并策划展会；

7、撰写设计各种市场推广资料，搭建市场文案数据库；

8、各类市场物料设计，制定配比制度，规范库存管控。

海外市场知名度、认可度

海外业务组

1、海外线下市场的拓展、运营，打造销售渠道、平台；

2、制订海外分销销售目标、计划及费用预算，并组织落实；

3、策划各行业展会，并组织对竞品分析，提升产品目标市场的竞争力；

4、维护海外客户关系，为其提供必要的资源支持，提升代理商销量。

销售目标达成率

9.信息中心

9.1组织架构与岗位设置

9.2核心职责

中心/部门

核心职责

关键业绩指标

信息中心

1、依据公司发展战略,制订信息化发展规划、年度预算,全面负责公司的信息化建设工作；

2、制定公司计算机管理规章制度、标准规范，规范企业信息安全；

3、负责公司信息化建设项目的可行性分析、方案论证、设计会审、立项实施和总结评审；

4、组织信息系统相关软件的开发与优化，协调资源促进公司信息化水平持续提升；

5、管理、维护各应用系统并有效推广，确保系统正常运行；

6、建立或选择高效信息化服务团队，不断优化公司信息化服务流程，提高信息服务质量。

7、负责计算机系统的集中采购计划管理，建立完整的IT资产台账。

8、负责外包项目的第三方软件公司管理及外包软件的知识技术转移等。

1、信息系统项目建设达成

2、网络运行完好率信息系统事故次数

3、信息系统故障排除及时性

4、信息安全事故次数

5、费用控制

10.财务中心

10.1组织架构与岗位设置

10.2核心职责

中心/部门

核心职责

关键业绩指标

财务中心

1、制定公司财务、会计制度和预算制度，建立和完善财务管理和会计核算体系；

2、分析公司的财务经营核算，编制公司财务预算和决算；

3、分析公司的财务经营情况，参与公司的经营管理，对公司经济业务的决策提供账务和税收筹划建议；

4、负责因业务需要而设立海外公司的分析与调研，包括从财务、税务、费用等全方位考虑；